13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

• Были проблемы с возвратом средств за отказ от товаров, мне было не понятно почему на озон рассрочку вернули не все деньги, чат с поддержкой всё объяснил и написал что почти половина суммы ушла на погашение задолженности, спасибо озону очень хороший сайт.Я постоянно делаю заказы на этом сайте и если какие то непонятные вопросы возникают то служба поддержки клиентов всегда на связи и помогает разобраться.

Немного неразобралась с расчетной датой при открытии накопительного счета, что привело к повышенной ставке для новых клиентов всего на 1 месяц место 2-х. Но сотрудники помогли решить вопрос - и проконсультировали подробно и продлили период до 2-х. Спасибо большое за качественную работу и оперативную помощь. 

25 марта вечером обращался в чат для помощи в приложении ozon банка. До этого пользовался там рассрочкой и плохо понимал как она работает. Зайдя в меню погашения задолженности увидел, что у меня отображаются какие-то проценты, хотя льготный период ещё действовал на тот момент и никаких переплат не предусматривалось. Испугавшись, я сразу обратился в чат поддержки с моим вопросом. Там меня успокоил оператор Валерия, объснив всё на пальцах. Оказалось, что это просто отображается сумма, которую мне пришлось бы заплатить, если бы я нарушил сроки погашения. Полное решение вопроса заняло около 20 минут. Пользовался услугами из города Новосибирска, если это имеет щначение. Хочу выразить благодарность поддержке Ozon Банка за быстрый ответ и высокую компетентность, а также умение обращаться со своими клиентами! Скриншоты переписки прилагаются

Впервые не потребовал живого сотрудника. На предлагаемых автоматических ответах решил свою проблему. Нужно было вернуть списанные деньги за подписку Премиум. Пока писал этот отзыв, уже вернули. Быстро, просто, эффективно. За три года общения вообще нет ни одного не решённого ответа. Пока лучший саппорт из всех шести банков, которыми пользуюсь.

08.04.25 мне пришло предложение в озон банке перевести средства с моего накопительного счета на накопительный счёт с ежедневным доходом. Это предложение меня сразу заинтересовало, так как 1)процентная ставка была выше, чем на моем накопительным счёте с доходом раз в месяц, а 2)проценты пересчитываются и выплачивают я раз в сутки, а это значит, что пополнять можно не в фиксированную дату раз в месяц, а хоть каждый день. Я не задумываясь перевела средства на накопительный счёт с ежедневным доходом, где банк автоматически рассчитал, какой % мне будет начислен через сутки, меня все устроило полностью. 

09.04.25 когда мне выплатили процент за 08 апреля, я решила посмотреть, сколько % зачисления мне ждать 10 апреля, но такой информации уже не было, а было указано, какую сумму ждать 30 апреля. Я, конечно же, расстроилась, так как ожидала получать расчёт % каждый день, то есть бОльшую сумму, нежели раз в месяц на наименьший остаток, как это было на предыдущем накопительном счёте. 

09.04.25 в 23:57 я написала о своей проблеме в службу поддержки банка озон. В онлайн чате оператор подключился моментально, и меня попросили изложить подробно мою проблему. Я описала ситуацию и приложила скриншоты, так это ускоряет процесс. Операторы Светлана и Ярослав разобрались в моем вопросе буквально за 15 минут! Уже в 0:15 мне поступил развёрнутый ответ и все стало понятно. 

Оказывается % на вкладе с ежедневным доходом рассчитываться и начисляются раз в сутки, я зря переживала. Информация на главном экране об общей сумме дохода за месяц указана для ознакомления пользователя, сколько он в общем сможет заработать. После я пополнила накопительный счёт, и общая сумма пересчиталась. 

Огромное спасибо банку озон, в частности операторам Светлане и Ярославу за моментально решение моего вопроса! 

2 апреля 2025года я в приложении Озон банка в чате спросила где я могу указать категорий, которые указывала в марте, для того чтобы увеличить сумму накопления звезд, т.е. чтобы быстрее заработать звезды и приобрести на Озон вещи за 1 рубль. Бот мне не смог помочь и позвал сотрудницу Валерию, которая быстро меня поняла и ответила, что это была акция "Любимые категорий в звездах" и она окончилась 31 марта 2025 года. И в дальнейшем, мне подсказала, что я могу смотреть акции в разделе Бонусы. Мне понравилось быстрое решение моего вопроса, которое заняло 6 минут. Благодарю 🙏

Была проблема с возвратом онлайн заказа от Пятерочки. Связалась с тех. пождержкой своего банка (Озон Банк).

Вопрос быстро решили. 

Сотрудники вежливые, компетентные. Одно удовольствие обращаться к ним, при необходимости конечно ☺️

А так с картой проблем никогда не возникало, рада, что выбрала Озон Банк. 

Очень нравится этот банк.служба поддержки мгновенно решает проблему.произошло списание средств,но оплата не прошла(вина магнита,зависала программа оплаты)обратилась в банк,объяснили что может быть,обещали решить проблему до 10 числа.И каким было удивление что эта ситуация решилась сама по себе 8 числа,мне даже не пришлось опять обращаться(как это нужно делать в других банках,пока о себе не напомнишь,никто ничего не сделает)спасибо за вашу работу,обязательно буду вас рекомендавать.

Обратился с вопросом по переустанове кешбека, так как оформил подписку премиум, после чего стал доступен кешбек 5% на фастфуд и рестораны. Кешбек не бросили но дали 10% кешбек до 1500р. Этим я доволен, буду пользоваться спасибо.
Меня заинтересовал накопительный счет с возвожностью савки 23%, в дальнейшем 19%, лучшее предложение на рынке. Пожалуй открою такой счёт.

В итоге озон банк начислил кэшбэк за покупку, которая не вошла в категорию при оплате карточкрй. Из-за оплаты по СБП. Не обратил внимание, как оплачивал по карте. 

Банк пошел на встречу и спустя некоторое время, рассмотрев мой случай, написали мне, что моя покупка прошла ни как оплата, а перевод по СБП. Спасибо, сто вопрос решился в мою пользу. 

Сделал покупку через Озон банк для получения кэшбэка, он сразу не отразился, связался с сотрудником банка по онлайн чат и он спокойно всё объяснил что кэшбэк зачислится через 3-5 дней. В целом банк надёжный, есть 2 выбора накопления кашбека с разными категориями и направлениями, при покупке можно оформить озон рассрочку на приемлемых условиях. Вообщем Всё Ок! 

Я написал в чат 09.04.2025 по поводу комиссии при пополнении карты через банкомат другого банка. Меня волновал а комиссия за пополнение карты в другом банкомате. Оператор Виталия оперативно подключилась к решению вопроса, проконсультировала меня по поводу комиссии, лимитов и условиями моей банковской карты. Вопрос был решён. 

Очень благодарна сотрудникам Озон банка, обращалась по поводу невозможности распечатать чеков за оплату. Были совершены оплаты коммунальных услуг , но в течении суток не могла распечатать чеки.Решили мой вопрос грамотно, чеки выслали в чате с оператором и так же отправлены на почту. Очень грамотные и компетентные сотрудники. Помогала сотрудник Анастасия. Большое спасибо.

10 апреля в 00:30 ночи у меня списали деньги за подписку премиум . Я не помню ,чтобы подключал ее самостоятельно. Поскольку я змоциональный человек, во мне это вызвало бурю негодования, будто кто то залез в мой кошелек ,в тот момент я даже думал ,что возможно это какая то мошенническая схема . Я очень разозлился . Написал в чат поддержки,первоначально мне ответила оператор Лиляна ,но потом по какой то причине оператор сменился . Подключилась специалист Екатерина и несмотря на мои эмоции и злость ,которую я выплеснул на оператора , она была вежлива и тактична.Мне понравилось что сотрудница банка быстро подключилась к диалогу и не заставила меня нервничать . Если честно я был уверен, что сотрудники будут убеждать меня оставить их «чудесную подписку» с огромным количеством «нужных» функций . И был готов к тому ,что мне откажут в возврате средств , как это часто бывает в других банках и это меня злило . Но к моему приятному удивлению ,специалист Екатерина отменила подписку и оформила возврат средств. Не затевая со мной спор и не пытаясь меня развести на подписку . Я не ожидал,что мой вопрос решится так быстро и просто.Меня это обрадовало и мне даже стало на какой то момент стыдно ,за то ,что я был такого мнения о банке ,и стало неудобно за свою предубежденность. Проблема решилась быстро и оперативно . Профессионализм сотрудников заключается в быстром устранении проблемы . И в ответственном отношении к выполнению своих обязанностей. Ситуация разрешилась в течение нескольких минут. В мою пользу.И я изменил свое мнение об этом банке в положительную сторону. Признаюсь ,что недооценивал эффективность обращения в службу поддержки.Так же хочу отметить ,что приложение очень удобное . И большой плюс ,что оно доступно для скачивания в App Store. Высокий уровень обслуживания и быстрая скорость урегулирования проблемы главное достоинство. Забыл отметить ,что дело было ночью , и не смотря на время суток , сотрудники оперативно приходят на помощь и не заставляют себя ждать ! Чат работает 24/7- еще один плюс .Поддержку можно получить в любое время дня и ночи .Рекомендую этот банк . И отдельно хочу поблагодарить сотрудницу банка Екатерину за квалифицированную помощь в решении моего вопроса .

Выбрала в этом месяце повышенный кэшбэк в салонах красоты и СПА. Оплатила тайский массаж в СПА салоне на сумму 6930 руб., расчитывала получить повшенный кэш, но МСС этого СПА относится к медицинским услугам. Написала в чат, приложила чек. Проблему сразу поняли, подключился оператор и доначислили повышенный кэшбэк. 

Спасибо за быстрое и справедливое решение моего вопроса. 

Возникла проблема из-за моей невнимательности, переключила бонусную программу со Звезд на Кэшбек, но категории не выбрала, сделала крупную покупку в этот момент, никакой бонус не получила и расстроилась.. Пошла в поддержку, оператор сказал что нет возможности что то исправить. Но через какое то время мне отправили бонусы в подарок по программе Звезды, спасибо огромное за внимательность и понимание ❤