9 707 отзывов о банке «Ozon Банк»

Заказал карту, получил ее, но к сожалению потерял , теперь уже 3й месяц не могу заказать новую , такую поддержку я никогда не видел, три месяца меня переводят в "профильные отделы" для решения проблемы, но эти операторы просто отправляют мне шаблон заказа новой карты, не могу им донести что ребятааа, ошибку Выдает, не могу открыть, скриншоты отправлял, видео отправлял, все равно не понимают, или банк на столько "крутой" что там можно заказать карту всего один раз 😂 ужас, больше нечего сказать .

Здравтвуйте. Являюсь селлером Озона, открыла счет в Озон Банке, получаю еженедельные выплаты, но не могу пользоваться услугами банка, так как уже месяц не могу получить свою карту физического лица, привязанную к счету! Первая встреча с представителем для выдачи карты была назначена на 14.01.25, представитель не приехал, не позвонил и не предупредил о переносе... 16.01.25 по моей инициативе была назначена повторная встреча на 21.01. 25., встреча состоялась.

На встрече 21.01.25. представитель Озон Банка без объяснения причин отказался выдавать карту физического лица, привязанную к моему счету. С этого момента (с 21.01.2025 по 03.02.2025) поддержка Озон Банка каждый день отвечает стандартными сообщениями «требуется время», «информация передана в соответствующие службы», «пожалуйста ожидайте»!!!

Здравствуйте, я часто заказываю товары на озоне-это и выгодно и удобно для меня. Увидел в приложении рекламу карты озон банка -заказал -получил в пункте выдачи. Банк предлагает много интересных продуктов одним из них я решил воспользоваться -это накопительный вклад со ставкой 23%на первые два месяца и далее то же не плохие проценты в зависимости от того как вы активно пользуетесь картой банка вне озона. Оформив договор и вложив деньги я увидел нестыковку по условиям вклада и обратился в чат банка. Буквально в течении 5минут специалист Дмитрий решил мой вопрос и все разрешилось к моему удовольствию. Мне приходилось общаться со многими банками в чатах, в основном везде боты,которые дают только информацию, а в озон банке подключается квалифицированный специалист. 

Имею карту озон банка. Решил через банкомат ВТБ положить денежку на карту. Банкомат съел денежку и завис. Это было 30 января . Обратился в банк ВТБ. Он меня перенаправил в мой банк т.е. Озон. Ну думаю всё замучаюсь получать деньги назад. Через приложение написал в поддержку озон. Быстро вышел на связь с оператором вместо робота. Объяснил ситуацию. Ну а дальше 3 февраля деньги были зачислены мне на карту. уже без моего участия. Я считаю что поддержка отработала на все 100%. Чему я очень рад.

Обратилась в поддержку с вопросом про кэшбэк,который получила за такси и была приятно удивлена,что мой кэшбэк за такси был аж 100%, ответ получила быстро и точно. Ещё благодаря карте на озон покупаю со скидкой. А в этом месяце использую карту в аптеках,потому что кэшбэк аж 6%,нигде такого не было. Как здорово,что я когда то приобрела карту Озон.

Уже больше двух лет являюсь клиентом озон банка. % по накопительному счету зачастую выше, чем в остальных банках, это и привлекает.
Например, сейчас при накоплениях от 1,4 млн или тратах от 20 тысяч 19%.

По вкладам ситуация другая, поэтому здесь пользуюсь только накопительным и рассрочкой платежа внутри маркетплейса. Для меня была непонятна система компенсации возврата за заказ и восстановление лимита рассрочки. Когда ты возвращаешься или не выкупаешь вещь, деньги с этого возврата идут в счёт погашения долга не этой вещи, а самой ранней, купленной тобой. И если ты ранее купил вещь с рассрочкой на полгода, то эта рассрочка закроется досрочно, а деньги с льготного периода останутся висеть у тебя в качестве долга. Узнала об этом случайно, когда заметила высокую сумму платежа в льготном периоде за месяц, когда не покупала столько много вещей.
Обратилась в тех поддержку 2.02.2025 в 6 часов по мск.
Ответ был от оператора Адриана.
Спасибо поддержке, что помогли разобраться. 

Быстро ответили, подсказали что сделать к возврату средств на карту. Был бот , привязал карту к Finkrot(пустышки на просторах инета). Через чат подключился оператор банка озон , который определил полностью "спИсателя средств" с карты. После звонка в Finkrot и входа в личный кабинет (который взялся сам и мои данные в Лк крота откуда-то нарисовались и карта была привязана) зашёл и отвязал карту, но деньги сказали вернут через месяц )))

25.01.2025 года мною совершенно несколько покупок товаров для ремонта, в том числе, покупка обоев у Продавца ОБОИКЛЕЙ на сумму 7776 рублей, оплата дебетовой картой ОЗОН Банка. Однако, за данную покупку повышенный кэшбек в размере 5 % не был начислен в связи тем, что как позже я узнала, указанный продавец зарегистрировал код МСС "Электротовары", а не "Товары для ремонта и дома". Полагая, что приобретенные мною обои всё-таки являются ТОВАРАМИ для РЕМОНТА, 31.01.2025 я обратилась в чат к сотрудникам Банка с просьбой доначислить повышенный кэшбек за указанную покупку, так как приобретенный мною товар - ОБОИ-предназначен именно для ремонта, и не является электротоваром. Мое обращение оперативно рассмотрено и 01.02.2025 я уведомлена в чате о том, что кэшбек мне доначислят и я получу его в расчётную дату. Очень признательна, что сотрудники Банка оперативно реагируют на обращения своих клиентов, и заботясь об их интересах,находят возможность положительного решения вопроса. 

Оперативные ответы от операторов на возникающие вопросы по ведению накопительного счета. Грамотно проконсультировали по начислению процентов по моему счету. Также была предложена выгодная бесплатная услуга Ozon Ultra, которую мне прямо в чате оператор подключил. Озон банк приятно удивляет, советую к сотрудничеству, спасибо.

Открытие накопительного счета в ОзонБанке быстро и удобно - в пункте выдачи заказов возле дома. 

Счёт открывала на 2 месяца под 25% годовых как новый клиент, но в конце первого расчётного периода в личном кабинете банка появилась информация, что далее будет 19%(и то при определённых условиях). Через онлайн-чат обратилась в техподдержку за разъяснением. В чате оператор Екатерина ответила очень быстро, сначала общую информацию выдала, пришлось ещё более подробно прописать свою проблему и тогда ответили, что продлят срок действия акции и информацию в личном кабинете обновят. Информация обновилась в течении часа. Спасибо за быстрое решение и оперативную работу!

Я обратился в чат поддержки с вопросом списания денежных средств за подписку Ozon Premium. Так как я не собирался продлевать подписку, но забыл ее отключить, с моей карты списались средства в размере 199 рублей. После это я написал сообщение в чат, чтобы мне отключили подписку. После этого Ozon Bank отключили мне подписку и вернули деньги на мой счёт.

Обратился в банк доя уточнения участвую ли я в акции розыгрыш призов на 1000000 после такого как написал оператор ирина подключилась через минуту и стала помогать в решении вопроса и расказала условия акции что надо сделать потратить от 1000₽ в не озон принять участие на странице акции закажите пластиковаю карту если нет её на общение с оператором ушло 11 минут доволен быстрой скоростью вежливостью и качеством обслуживания сотрудника чата озон банка Ирина и самим банком в том числе

Гражданин РФ. Являюсь клиентом этого "банка" , прошел верификацию на госуслугах. Для открытия счета необходимо повысить уровень. Приехал с паспортом в офис в Дмитров. Это не привычный оффис банка, это пункт выдачи. Сотрудник сфотографировал меня и паспорт, сказал, что паспорт скорее всего не распознается системой. Там печать частично заходит на дату выдачи, но человеку всё видно и ни в одном НОРМАЛЬНОМ банке проблем с этим не было никогда прежде. По истечении времени звоню в поддержку, так как уровень не повышен. Сотрудница не слишком вежливо общается, что тоже нонсенс, но в итоге сменяет гнев на милость и помогает задать "кодовое слово" (никто мне прежде не предложил его задать, его и не было). После этого говорит, что мне действительно отказано. Спрашиваю, почему, ведь паспорт не испорчен, действующий, везде принимается, и в банках и в авиакомпаниях, словом везде. Советует мне походить попробовать по другим оффисам, то есть пунктам выдачи. Понятно, там результат будет тот же. Делаю вывод: Озон - это квази банк, не имеющий полноценного офица с подготовленными сотрудниками. Мне было отказано в обслуживании по вине это "банка", без оснований. Я предлагаю решить этот вопрос и принести мне извинения за потраченное напрасно время. В противном случае буду обжаловать действия сотрудников банка в вышестоящих надзорных органах. Вопрос, можно ли доверять свои деньги организации с таким уровнем обслуживания и программного обеспечения? Желаю удачи и исправить ситуацию. 

Upd. Где в этом приложении реквизиты счёта, также непонятно. Их там нет.

Хочу поблагодарить Озон банк за решение вопроса и лояльность к клиенту. Открыла накопительный счёт с приветственной ставкой в начале января и думала что два месяца у меня будет повышенный процент. Но, оказалось, что у банка есть своя расчетная дата для каждого клиента и приветственная ставка будет действовать не полный второй месяц. При обращении в онлайн-чат мою проблему решили и продлили ещё на месяц повышенную приветственную ставку

Однозначно банк рекомендую и буду продолжать им пользоваться 

29 января 2025 года я написала в онлайн-поддержку вопрос о том, выбран ли у меня способ получения кешбэка - кешбэк рублями. Оформляла дебетовую карту по рекомендации друга, друг сказал, что выгодное предложение - это возврат денег (кешбэка) рублями. Изначально меня консультировал бот, однако для уточнения информации меня переключили на оператора Анастасию. Она очень вежливо, быстро, по существу написала конкретный ответ на мой вопрос. Да, действительно, у меня кешбэк возвращается карту деньгами. Также я спросила про свою расчетную дату. Оказалось, что это 19 число, именно тогда за оформление карты по ссылке друга я и получу вознаграждение. Спасибо оператору Анастасии за оказанную помощь. Как важно в наши дни получать не расплывчатые ответы на свои вопросы, а четкие и грамотные ответы на конкретные вопросы. Это вызывает доверие к банку. Операторы - это сотрудники первой линии взаимодействия с клиентами, это лицо банка. И как же здорово, что оно такое грамотное и внимательное!