13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

открыл накопительный счёт под 23% годовых (первые два месяца) в Озон Банке, положил на счёт деньги 09.04 и полагал, что отсчёт этих двух месяцев пойдёт с момента начисления денег, но оказалось, что по факту это не два месяца, два расчетных периода и первый расчетный период длится с момента внесения денег до расчетной даты, в моём случае до 18.04, ну т.е. не 60 дней, а 38.. написал в поддержку банка и мне очень быстро там помогли, согласившись продлить на месяц период с повышенной ставкой, очень порадовало подобное отношение к клиентам 

Хочу поблагодарить сотрудников OZON банка за оперативное решение моего вопроса. Написал в чат поддержки так как мне потребовалась выписка из банка для госслужащих по состоянию на 31 декабря 2024 года. Сотрудник банка быстро ответил на мой запрос и через несколько минут отправил мне готовую справку которую я смог скачать и предъявить по месту требования.

У меня был арестован счёт, я спросила у оператора как снять ограничения Дарья в 20.23 ответила на мой вопрос, в 20.34 оператор Николай сообщил мне о том, что ограничения сняты. Мне всего лишь нужно было направить документ скачанный с Госуслуг в чат и проблема была решена!!! Это произошло так быстро, что я была потятно удивлена!!! Банк Озон считаю лучшим по обслуживанию и клиентоориентированности! Решают любой вопрос быстро и без посещения офиса, это очень хорошо, экономит время и силы. 

Хотела бы поблагодарить оператора поддержки Любовь за оперативную и квалифицированную помощь в решении вопроса с изменением данных карты. Вопрос решился при её содействии в короткий срок и успешно. Очень приятно, что оператор ответственно отнёсся к моему вопросу. Надеюсь, так будет продолжаться всегда.

Хочу выразить благодарность специалистам чата поддержки озон банка. На днях в магазине я оплатила покупку, у меня оплата прошла,а в магазине нет, из-за того,что они не сняли чек на открытие смены. Мне пришлось оплатить снова и обратиться в поддержку за возвратом средств. Обещали разобраться к 12.04 , а вернули деньги уже 8.04 ))) хоть и покупка небольшая, но тоже деньги. Поэтому очень благодарна всем, кто разбирался в моем случае)))) 

Обратилась в банк по вопросу начисления кэшбэка, показалось странным, что за одну и туже покупку не всегда был начислен кэшбэк, в итоге выяснилось, что несколько раз оплата произошла по СПБ и при такой оплате начисление не предусмотрено. Однако банк пошёл на встречу и сделал начисление. Спасибо банку.

Внесла платеж вовремя по графику 25 марта, списание произошло вовремя и в лк отображается, что платеж внесён. Потребовалось в срочном порядке взять кредит для бизнеса для оплаты аренды и текущих расходов, полетели отказы, решила проверить кредитную историю и по всем БКИ от Озон-банка висит неуплата с 25 числа. Срзау обратилась в банк через чат на сайте ещё 1-ого апреля (вторник) для исправления информации, по сей день кормят завтраками и ничего не исправляют. Решила полезть на просторы интернета и посмотреть как это исправляется и в какие сроки в целом, наткнулась на статью 8 ФЗ "О кредитных историях", окказывается, что обновить информацию должны были в течении 5-ти рабочих дней (срок передачи данных в БКИ по закону в течении 5-ти раб.дней) то есть ещё 31 марта, платеж был внесён день в день - 25 марта и отобразился в лк вовремя. Но поддержка банка, почему-то выкручивает этот закон в свою сторону и сроком передачи данных считают с момента обращения, а не с даты внесения платежа, то есть, если бы не обратилась, то так и висела бы эта информация о неуплате годами. Но даже с даты обращения срок исправления уже истёк. Написала обращение в само БКИ, там срок исправления в течении 20-ти раб. дней. Руки опускаюся, из-за неуплаты аренды салон закроют в конце недели, озон испортил кредитную историю и исправить не страются и компенсировать потерю дохода мне никто не будет, можно конечно попытаться через суд, но как понимаю - это гиблое дело и долгое.

А ещё говорят, что отработка в порядке очереди, а очередь большая, видимо не мне одной подпортили(

P.S. Ещё до меня не сразу дошло, потому что в интерфейсе сайта везде пишется: "банк" "кредит", а это числится не кредитом в истрии, а заёмом, что и так портит вашу кредитную историю, итог - брать в озон кредиты не советую.

У меня ситуация с пропажей банковской карты, так-как у меня украли телефон. В озон банке меня проконсультировали и оперативно помогли решить проблему и заблокировать карту, в дальнейшем перевыпустив её. В чате поддержки отвечают быстро, в целом я доволен качеством обслуживания, рекомендую! Доброжелательные сотрудники, всегда подскажут что и как.

Каждый месяц надо выбирать категории кешбэка. 01.04 я выбрала их на апрель, но как оказалось они почему то не отметились и до 09.04 кешбэк не копился. Сегодня (09.04) я это заметила и обратилась в службу поддержки. Я объяснила им всю ситуацию, позже они мне ответили и начислили мне кешбэк за эти дни) 

По автоплатежу была продлена подписка озон премиум, так как она мне была не нужна, я решила от нее отказаться и отключить подписку и автоплатеж. Я обратилась в чат и с помощью бота отменила списание и мне оформили возврат денежных средств.

Чат с ботом нашла быстро, интерактивное меню понятное и я легко нашла нужные кнопки для отключения. На всё у меня ушло меньше двух минут. Такое обслуживание ни в одном банке не встречала, очень удобно и быстро. Не ожидала такого лёгкого решения вопроса и была приятно удивлена.

• Обратилась в чат для решения вопроса о закрытии лимита рассрочки. Действие потребовалось для увеличения вероятности одобрения кредита в другом банке.
•  В течение 5 минут получила положительный результат. Закрыла лимит рассрочки и получила информацию, как могу заказать справку о закрытии продукта.
• Довольна работой сотрудников банка.

В мобильном приложении банка воспользовался персональным предложением по акции "10 % на всё". 09 апреля 2025, 12:24 обратился в чат банка с вопросом. Будет ли начислен кешбэк по акции, за оплату ЖКУ?

В 12:36 специалист чата Ольга дала ответ на мой вопрос:

- "За оплату ЖКУ по QR-коду кешбэк не начисляется. Кешбэк будет начислен, если при оплате вы указываете номер Ozon Карты. Например произвести такую оплату с указанием реквизитов карты можно на госуслугах или в приложении сервиса, который предоставляет вам услуги ЖКУ. Реквизиты карты в приложении Банка можно посмотреть следующим образом: 1. На главной странице в блоке "Мои финансы" раскройте, пожалуйста, карты и перейдите в виртуальную или пластиковую; 2. В блоке "Реквизиты", чуть ниже нажмите "Показать".

Предоставленная информация полная, понятная. Специалист чата компетентна в вопросах. Благодаря поддержке чата, выяснил что за оплату  ЖКУ происходит начисление кешбэка по акции. Очень удобно и выгодно. Отзыв отражает качественное дистанционное обслуживание физического лица в чате банка. Оценена консультация специалиста чата. Квалифицированная поддержка.

Здравствуйте всем, 9.04.2025 сталкнулся с такой проблемой приходит уведомление что кто то пытается списать с карты 399р. Я обратился в чат потдержу озон банка описал проблему мне ответила оператор Ангелина на рассмотрения моего вопроса потребовалось 5 минут. Это была подписка яндекс плюса я и забыл про неё, Ангелина мне обьяснила что сделать чтоб такого больше не было. Я сделал все как она сказала и мне это помогло. Оператор Ангелина спасибо вам за помощь и быстрое реагирования. 

Сегодня появились вопросы по Озон Рассрочке и я долго не могла найти на них ответы. После долгого поиска ответов обратилась в чат помощи. Сначала через подробное меню робота выбрала нужные категории ответов, затем связалась с оператором по имени Эдуард , мне подробно ответили на все вопросы и создали все необходимые заявки которые были нужны . Спасибо за помощь

Заблокировали счет, на балансе 19 тысяч рублей. Пытаюсь разобраться, что делать и как закрыть счет. Поддержка сначала не отвечала более 12 часов, Потом они ответили и теперь отвечают раз в полчаса, проблему решить невозможно. Отличная ситуация, денег лишних у меня нет, они не отвечают, просто отлично, как мне вернуть свои деньги