13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Хочу поблагодарить команду озон банка за оперативное решение проблемы! Ребята отвечали на все вопросы, связались с магазином, в котором произошло списание средств за покупку, но возникла ошибка, деньги "повисли в воздухе", а покупку в магазине отменили (с карты списана сумма была). В итоге, операторы банка решили проблему, и денежные средства вернулись в полном объёме! Спасибо! 

С 12.06.24 несколько раз ошибочно переводила деньги с Т-Банка по сбп по своему номеру телефона в Озон банк. Деньги уходили на анонимный счет. Как выяснилось позже, мой номер телефона раньше принадлежал другому человеку, у которого также был счет в Озон Банке. Технически у Озона не реализована смена номера между аккаунтами владельцев, что до сих пор дико удивляет, так как в других банках номер мне меняли несколькими нажатиями.
С 4.07.24 стала просить вернуть средства, на что мне отвечали бессмысленными инструкциями либо переводили мое обращение куда-то дальше.

Однако 08.04.25 я наконец-то дождалась возврата дс, всей суммы! За это время я успела попрощаться с деньгами, но все-таки рада, что мой вопрос наконец-то решили.
Я благодарна Озону за работу, но прошу решить важную проблему касаемо смены номеров владельцев в банке. Номера сейчас часто перекупаются, операторы не могут до конца почистить историю, поэтому важно продумывать такие моменты самим платформам.

9 апреля 2025 года я обратилась в онлайн-чат Озон Банка по вопросу неполного получения кешбэка. Изучила правила, где было указано, что кешбэк начисляют с 8 по 8 число следующего месяца и выплачивают 8 числа.Моя покупка в аптеке была 7 апреля, кешбэк был начислен, но не прошел по выплате.Оператор Светлана изучила ситуацию и дала подробный ответ. Благодарю за консультацию и разьяснение вопроса.

• В середине марта 2025 года я покупала услугу у поставщика c******. Сумма была незначительная, поэтому не запомнила. Через несколько дней выяснилось, что вместе с покупкой услуги автоматически оформилась подписка и 17 марта с моей карты было списано 800руб без подтверждения с моей стороны. Я обратилась по электронной почте в компанию, где мне ответили, что такие платежи законны, и информация о подписке есть на их сайте. Конечно же при покупке услуги я не изучала весь сайт, а во время покупки предупреждения об автоматической подписке не было. В возврате средств компания мне отказала( вернее, я вообще не получила ни ответа, ни денег. Я обратилась в чат поддержки озон банка, где сотрудник Анна порекомендовала мне заблокировать и перевыпустить карту, чтобы избежать повторного списания. Моё обращение приняли в работу, карту заблокировали и я заказала перевыпуск карты, которую успешно получила вблизайшем пункте выдачи Озон. Сотрудник Гульнара сообщила в чате, что обращение будет рассмотрено в течение 12 дней. 02.04.2025 я получила уведомление, что деньги мне возвращены. Огромное спасибо банку и сотрудникам.

Имею несколько накопительных счетов в Озон банке. Условия отличные, снятие и пополнения в любое время. Ставка для таких условий - 15% годовых. Сейчас действует акция: для того, что бы чтобы получить повышенную ставку -19% нужно выполнить одно из условий в следующих периодах:

1. Покупки от 20 000 ₽ по карте Ozon Банка, оплата онлайн или в магазинах

2. Сумма от 1,4 млн ₽ на вкладах и накопительных счетах 

Столкнулся с таким вопросом: Для выполнения условий получения повышенной ставки 19% по накопительным счетам учитываются ли оплата мобильной связи и коммунальных услуг в приложении Озон банка? Задал вопрос в онлай - чате поддержки. Ответ получил в течении трех минут- не учитываются. Жалко, конечно, но не критично. Думаю и без ЖКХ траты будут больше этой суммы. Спасибо банку за оперативный ответ.

С моей карты OZON была совершена покупка, не мной и без моего ведома, некоммерческой организацией IP T-k G.V. 08.04.2025 в 18:21 на сумму 199 рублей

С этой операцией я категорически была не согласна. Сумма совсем небольшая, но не было никаких гарантий, что других списаний больше не будет. Благодарю сотрудника Дарью, за оперативность и отзывчивость. Благодаря ее рекомендациям, я смогла избежать дальнейших несанкционированных взысканий, подозрительной активности и сохранить свой счет, путем блокировки OZON Карты на время оспаривания оппраций, которых я не совершала. А так же огромне спасибо коллеге Дарьи-Владимиру, который не только обсудил со мной все возможные варианты где могли бы быть внесены данные моей карты, но и дал точную инструкцию для ее разблокировки. Был тактичен и вежлив. На поставленные мной вопросы отвечал четко, без раздумий. Проблема была решена в течении 10 минут с момента моего обращения в чат Ozone Банка. Эти люди сразу дали понять, что на отлично знают свое дело! Я осталась довольна и полностью удовлетворена работой сотрудниками профильного отдела.

Здравствуйте, 3 апреля обратилась в чат Озон банка с просьбой оформить отказ от рассрочки, задолженность перед этим полностью погасила. Оператор ответил, что в БКИ сведения передадут в течении 3 рабочих дней. Проверяю через Сбербанк и там эта рассрочка висит как действующий кредит, хотя его по факту нет. Прошу скорректировать информацию для БКИ.

Здравствуйте, это мой отзыв об Ozon банке, а конкретно про ситуаци, произошедшую прямо сейчас.

Ранее подключил подписку Ozon Premium, и по своей ошибке забыл ее отключить и у меня списали деньги за ее продлени. Увидев отсутствие денег, я написал в поддержку, где операторы Ирина и Арина в течение пяти минут передали мое обращение в профильный отдел, после чего в чате банка со мной связался Николай, который успешно отключил подписку и вернул списанные да нее деньги.

Ниже прикреплю скриншоты, дабы не было никаких сомнений

Встреча и консультация по открытию дебетовой карты в банке «Озон» прошли успешно. Представитель банка приехала вовремя по указанному мной адресу, оформили , подписали договор. Карта находилась в запечатанном конверте красивого синего цвета в тон самой карты. Карта предлагает кэшбэк, по предварительно выбранным категориям ежемесячно, возможность делать переводы по номеру телефона без комиссии. Я довольна консультацией и рекомендую банк «Озон» другим клиентам.

В целях предоставления справки о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера, потребовалась справка об остатке денежных средств на карте "Озон Банка" на отчётный период. Обратившись в онлайн-чат приложения, в течение короткого времени (не более 15 минут), мне была предоставлена вся необходимая информация, оформленная должным образом, с указанием всех необходимых сведений в полном объёме. Благодарю за оперативное решение поставленного вопроса и высокое качество обслуживания Ваших клиентов. 

Если честно немного неудобно, что в каждом приложении банка нужно привыкать к особенностям интерфейса, как пользователь хочется, чтобы все было удобно и в идеале одинаково, чтобы по каждой карте знать где посмотреть информацию. Со мной произошёл казус - я оплатила услугу, которую отменили и деньги написали, что в банк поступят в течении суток. Прошло 3 дня. Я уже было разозлилась, что сам банк ОЗОН задерживает, потому что никакой информации о возврате нет и написала в он-лайн чат "где возврат?" На что мне девушка ответила, что деньги уже на счету, так же указала время возврата сразу для удобства, но я этой информации у себя не вижу. И вспомнила как в другом банке (не знаю можно ли называть, но на букву А 😂) мне в такой ситуации так и не смогли показать в моем приложении возврата, что очень неудобно! В ОЗОН я уже решила, что так же не слово должна верить или же детализацию просить, но девушка, корректно заметила, что я смотрю именно расходы, а можно перейти во все операции или же поступления! Оценила, что ни смотря на то, что я тупанулв- все было очень вежливо и деликатно. Ну и плюс я учусь работать с новым интерфейсом 😅, так как сама даже не замечала, что есть 3 графы

Приветствую всех, читающих этот отзыв. Я увидел одну акцию, которую проводил OZON банк, мне стало интересно узнать про неё: сроки проведения, условия участия, порядок получения призов. Оператор поддержки Азалия быстро и оперативно ответила на мой вопрос. Общение было вежливым, а самое главное - конструктивным. Ответили мне очень быстро. Чтобы вы понимали я задал вопрос 8 апреля в 21:21, а уже в 21:23 того же дня он был решен! Всего 2 минуты. А чтобы найти ответ на этот вопрос в интернете мне пришлось бы лазить по сайтам не менее получаса. Большое спасибо OZON банку за хорошо обученную поддержку. Отдельная благодарность оператора Азалии. 

Добрый день, хочу выразить благодарность банку за положительное решение в мою сторону, лояльное отношение.
Ранек при обращении в банк очень нехотя решали вопросы, думал, в этот раз тоже дадут отписку, что сам виноват , уточнйте у продавца мсс-код перед покупкой, но нет: имя подписку премиум , для меня доступны категории кэшбека в ресторана и фатсфуд 5%. 

Олатив заказ в одном из заведении, которое по факту должно иметь мсс-код чего-то из этого, но по факту так не оказалось, тем самым я должен был не получить назад процент за покупку, но написав в поддержку, приложив скриншот оплаты, чек покупки, оператор создала заявку на рассмотрение в индивидуальнос порядке. Как и сообщил выше, банк со своей стороны пошёл на встречу и выплатил кэшбэк.
Хочу поделать развития банку, службе поддержки терпения и сил! Спасибо! 

Нужно было быстро решить проблему с транзакцией, которая у меня прошла успешно, а в магазине эта оплата не высвечивалась. Сразу обратилась в чат. Мне подтверждили, что оплата прошла успешно. Сказали какие шаги можно спросить. Но магазин уверял дальше, что нужно оплатить повторно. А это 3000 р Большая сумма. Банк был на связи. Пока вопрос остался неизвестным. Но банк старался сделать все со своей стороны. Надеюсь, если магазин опять будет уверять, что деньги так и не получил, то озон как то поможет это решить в дальнейшем. 

Брала в банке рассрочку платежа, чтобы купить сыну, будущему первокласснику, школьную мебель. Оформили очень быстро и на выгодных условиях. Внесла последний платёж и обратилась с заявлением закрыть карту рассрочки, чтобы поднять свой кредитный рейтинг. В течение нескольких минут вежливый и аккуратный специалист закрыл карту рассрочки и довёл до меня информацию, что через полгода я снова могу оформить рассрочку. Огромное спасибо за быстрые и качественные решения! 🙏 А также за внимательное и вежливое обслуживание! 🥰

Открыл накопительный счёт в Ozon банке 06.04.2025 под 23% годовых в первых д ва а месяца. 

Думал, что как заявлено, открыл, на 2 месяца с повышенными процентами. Т. е. будет действовать с 06.04.2025 по 05.06.2025 Однако оказалось, что период не 2 месяца с даты открытия, а с даты открытия по дату расчетного периода в первый месяц и по дату расчетного периода следующего месяца. У меня расчетный период оказался 17 число. Эта дата случайным образом устанавливается. В итоге вместо ожидаемых 60 дней получилось 42 дня. То есть с 06 по 17 апреля первый месяц и с 18 апреля по 17 мая второй месяц. Обратился в службу поддержки. Там признали, что действительно некоторые моменты завуалированы в условиях предоставления услуг. В итоге мне продлили на месяц срок действия повышенной процентной ставки, чему я очень рад. Приятно, когда тебе идут навстречу и вообще, уважают клиентов. 

приложение совсем не грузило , чтоб оплатить по Qr коду, рядом был банкомат т-банка, сняла всего 100 р и с меня списали комиссию-150 р, что меня очень удивило... за 100 рублей комиссия в таком размере. Позвонила в контакт центр, направили мое обращение на возврат. Хоть мне и деньги не вернули, но начислили 200 рублей бонусов, которые можно списать на покупки! Меня обрадовало, я довольна. Спасибо!

Обратилась в чат по поводу невозможности пополнения карты так как два дня назад поменяла номер телефона в приложении и с моих карт перевод не проходил по новому номеру,служба поддержки в чате банка оперативно решила мою проблему и уже через несколько минут я смогла совершить перевод сбп по новому номеру телефона.Спасибо что очень быстро решили мою проблему!

Хочу выразить благодарность службе поддержки Озон Банка за оперативное решение вопроса с бонусом за привлеченного друга!  

Недавно я воспользовалась акцией и привёл друга, который оформил карту. Бонусные баллы должны были начислиться автоматически, но по какой-то причине этого не произошло. Я написала в поддержку через приложение, и уже через несколько часов получил чёткий и вежливый ответ. Специалист уточнил детали, проверил информацию и буквально в тот же день бонус был зачислен!  

Очень приятно, когда банк не только предлагает выгодные акции, но и честно их исполняет. Отдельное спасибо за вежливость и профессионализм сотрудников — такие клиенты, как я, это точно ценят.  

Рекомендую Озон Банк за отличный сервис и надёжность! 👍