9 707 отзывов о банке «Ozon Банк»

Здравствуйте! Покупки осуществляю в мобильном приложении ОЗОН. Случайно нажал купить подписку ПРЕМИУМ. Списалось 199₽. с моего счета с карты банк О ZON. При обращении к чат-боту, операцию отменили и деньги вернулись на мой счет в течении часа! Спасибо! ОЗОН банк сработал оперативно и по существу обращения!!! 

У меня в банке открыт накопительный счёт пока под 15 процентов, в приложении я увидела, что ставк по нему может быть повышена до 19 процентов при выполнении условий трат по карте вне озон от 20000 руб или сумме накопительного счета 1.4 млн рублей. У меня возник вопрос, а какую сумму при открытом накопительном счёте я смогу перевести друга по СБП? 02.02.25 в 11.29 я спросила об этом в чате. Сразу мне ответил чат бот, сообщив сумму на моем счёте и прислав ссылку для открытия нового счета, однако на мой вопрос он ответа не дал. Тогда я пригласила оператора. Уже в 11.32 мне четко и понятно ответила Анастасия. Она сообщила, что в сутки я могу переводить до 1 млн рублей, а в месяц безлимитно. Очень полезная и нужная мне информация. Банк продолжает радовать меня как отличной поддержкой, так и его условиями для клиентов. Скриншоты переписки прикрепила.

Пользуюсь картой банка более 1 года. Сначала выбрал, как платежное средство на маркетплейсе, потом попробовал и депозиты. С Премиум подпиской хорошие категории кешбека. Как платежное средство - полностью устраивает.

В этом месяце поторопился с выбором категорий, решил в чате мобильного приложения узнать возможность смены категорий. Обратился в утром в выходной день в 04.33 МСК и буквально за 2-3 минуты ожидания получил ответ от живого человека Владислава. Пусть и нельзя сменить категории кешбека, но оперативность ответа удивила и порадовала. Во многих других банках, чтобы выйти на оператора и задать вопрос необходимо ответить на множество вопросов неумного бота. Решил проверить, как быстро отвечали мне раньше по обращениям: также в пределах 2-3 минут. С поддержкой у банка всё в порядке. Пожелание: реализовать возможность смены категорий кешбека в первые 1-3 дня месяца, например, если не было операций по счёту.

01.02.2025 с моей карты были списаны средства по подписке одного онлайн кинотеатрая воспольщовалась пробный периодом и отказалась, т. Ксервис мне не понравился. Через полтора месяца с меня списали плату. Чтобы больше такого не случилось, мне посоветовали перевыпустить карту. Сдклала это онлайн. Получаю новую на следующий день. Быстро и удобно. В следующий раз буду оставлять виртуальную карты на подобнвх сервисах. Спасибо озон банк за помощь! 

Хочу поблагодарить оператора банка онлайн чата Озон банка ,я не мог разобраться как мне выбрать категории повышенного кэшбэка в приложении Озон банка ,обратившись в онлайн чат поддержки банка ,со мносвязался специалист и оперативно помог мне разобраться в данной проблеме ,за что я ему благодарен и признателен !

Хочу выразить благодарность сотруднику Наталии из Озон банка за оперативное и положительное решение моего вопроса!

Решила воспользоваться акцией для новых клиентов и открыть накопительный счет в Озон банке по привлекательной ставке 23%.

На всплывающем баннере в приложении было указано, что ставка 23% действует до 2 месяцев. Я решила, что чтобы получить проценты за полные два месяца, нужно, как и в остальных банках, открыть накопительный счет в последний день месяца и тогда проценты будут начисляться со следующего дня полные два месяца. Поэтому открыла накопительный счет через мобильное приложение Ozon Банк 31.01.25 г.

Но при переходе на главной странице в открытый накопительный счет увидела, что ставка 23% действует не до 31.03.25, а до 08.03.25, то есть фактически чуть больше 1 месяца.

Тогда же, 31.01.25, я обратилась в поддержку банка через чат в мобильном приложении. 

Как выяснилось, у Озон банка иная схема начисления процентов по накопительному счету. 

В подробных условиях банка сказано, что ставка 23% действует первые два расчетных периода. Но расчетную дату можно посмотреть на странице накопительного счета только после его открытия. Как вариант, расчетную дату можно посмотреть в разделе Кэшбэк - она совпадает с датой выплаты кэшбэка.

Мне было очень приятно, что банк пошел мне навстречу - сотрудник Наталия продлила для меня срок действия повышенной ставки на 1 месяц до 08.04.25.

Хочу выразить огромную благодарность специалистам онлайн поддержки ozon банка, за оперативную помощь в проблеме. 

Сделал платеж, по реквизитам управляющей компании, но днем ранее она сменилась. Но деньги были уже отправлены... Написал в поддержку, специалист Марина ответила сразу, и удостоверила что денежные средства будут возвращены на счёт. Огромное спасибо, за оперативность действий и понимание проблемы! Лучшие! 

Консультанты хорошие психологи . но банк создаеться впечатление как какая то контора полтора месяца не могут активировать карту мозги полощут . так что перед новым годом не смог воспользоваться преимуществами карты . негатив полный и длитЬся эта переписка с 19 декабря 🤔🤔 а итога что специалисты что-то делают 

01.02.2025 я открыл накопительный счет в Озон Банке онлайн. По условиям мне полагалось 2 периода с повышенной процентной ставкой. Оставалось только перевести средства из другого банка. Когда счёт уже был открыт, я обратил внимание, что дата выплаты процентов стоит 03.02.2025. Я решил не спешить и проконсультироваться через онлайн-чат со службой поддержки. Ответили очень быстро. Сотрудник Даниил быстро и грамотно разобрался в моём вопросе. Он объяснил, что расчётная дата совпадает с датой выплаты кешбэка, и у меня эта дата наступит через 2 дня, тем самым первый льготный период будет закрыт. А чтобы получить максимальную выгоду по моему счету, средства лучше внести именно 03.02.2025, тем самым не потеряв ни дня с повышенным процентом.

Большое спасибо за эту своевременную консультацию!

Мне пришлось обратиться в контактный центр озон банка, так как я подключил платную подписку не осознанно, произошло списание денежных средств с моей карты Обратившисьпо телефону меня соеденили с сотрудником, который быстро и оперативно принял мою заявку, деньги мне возратили в течении часа, за что им огромное спасибо.

Перевел деньги на Озон Банк для дальнейшего использования. После чего банк заблокировал все расходные операции по карте, предоставил все затребованные документы в чате, после чего меня связали с оператором, которого я жду 10 часов. На звонки не отвечают и на связь в чате больше не выходят. Незаконно удерживают мои деньги.

• Здравствуйте Решила открыть накопительный счёт в озон-банке с приветственной надбавкой 23%. Открыла сегодня, 1 февраля, без проблем, закинунула денежные средства, всё хорошо. Отличные условия, высокий процент, есть возможность снятия и пополнения без ограничений. Всё бы ничего, пока я не обратила внимание, что выплата % по вкладу будет 11 числа. Позвонила на горячую линию, уточнила, оказывается, расчетный период в озон- банке отличается от всех остальных. Почему в других банках расчетный период начинается 1 числа месяца, а в озон-банке с 11? Почему при открытии накопительного счёта нет такой информаци? Получается, что я вместо полноценных 2 месяцев повышенного %, получу только 1,5. Что за введение в заблуждение клиентов банка?
• Что касается горячей линии, , то мне пришлось звонить 3 раза, бот отвечает на вопросы о накопительном счёте, но совершенно не то, что надо. На оператора никак не переводил. Пришлось врать, что стала жертвой мошенников, чтобы меня соединили с оператором, а потом перевели на специалиста, который мне сможет помочь.

Открыл карту в озоне сделал перевод на нее чтобы пользоваться картой совершать покупки на озоне и тд и тп , буквально через минуту заблокировали моментально и не могу даже снять свои деньги обратно. Полный бред никому не советую просто даже в чате не отвечают а на горячей линии говорят ожидайте ответа в чате .!

Получил карту Озон-Банка, но не активировал . Прошло несколько месяцев и она понадобилась.Однако сам активировать не смог. Через чат связался с оператором, никаких ботов, оператор ответил буквально через несколько секунд. Сразу разобрались в проблеме и дали корректную ссылку как это сделать. Все четко, пара минут и все получилось! 

Хочу оставить отзыв об опыте общения со службой поддержки Озон банка.

На днях довелось пообщаться и потратить в пустую много времени со службой поддержки озон банка.

Ситуация очень простая, которую 2е суток поддержка не хочет решать.

Захотел купить телевизор, стоимость телевизора 120000руб. При оформлении и переводе денег на карту озон банка оказалось, что установлены лимиты на покупки 60 000 единоразовая и пополнения.

Соответственно, необходимо было повысить лимит.

 У озон банка есть три варианта, 

первый - авторизация через гос услуги ( об этом поговорим позже),

второй - сделать селфи и фото паспорта и прислать им - категорически не делаю фото паспортов и селфи, т.к. именно поэтому фото моего паспорта не всплыло до сих пор в интернете.

третий - сходить в ПВЗ (пришел в пвз, сотрудник не смог зайти в какую то систему, где проходит подтверждение, по причине, что ей не приходит пароль для авторизации, говорит прийдите в другой день к другому сотруднику. Ха-Ха-Ха)

Я воспользовался первым способом, 1 раз прошел авторизацию через гос услуги, авторизация прошла, предоставил разрешение на получение данных озоном от госуслуг, данные не подтвердились. После выяснения почему, через службу "неподдержки", оказалось, что номера телефонов в озоне и госуслугах разные. На что, мне предложили привести данные в соответствие, что я и сделал. В приложении озона я актуализировал номер телефона, и он соответствует номеру, зарегистрированному на гос услугах.

Но кнопки повторно авторизоваться через гос услуги с актуальными данными у меня нет. Каждый оператор направляет ответ: "Мы не смогли повысить уровень счёта, потому что не получили данные от портала госуслуг."

Регистрировать заявку на то, что в озон банке не работает система авторизации сотрудники отказываются. Отправляют воспользоваться другими способами подтверждения, с чем я категорически не согласен.

Мало того, оператор в чате меняется каждые 3 минуты, и даже не надейтесь на то, что в ваш вопрос вникнут, операторы просто читают последний ответ и копируют вам его еще раз. Даже никто не хочет и не может вникнуть в суть вопроса.

а суть вопроса простая, если в момент первой авторизации были не актуальные данные, значит после их актуализации должна быть кнопка повторной авторизации. Но служба поддержки уперлась как баран на новые ворота рогами, и игнорирует этот факт.

Это просто ДНИЩЕнская служба поддержки, не способная решать какие то элементарные вопросы. Мне очень жаль людей, которые доверили свои сбережения этому банку. А если у вас случится какая то серьезная проблема, то тут как говорится "пиши пропало".

PS: а еще сотрудники поддержки там учат взрослой жизни, от души конечно посмеялся (скрины прикладываю).

Когда-то давно получила карту озон и оказывается на ней были подключены бесплатные уведомления на 90 дней, потом стоимость 99р. С меня их списали.Обратилась в поддержку для возможности возврата, на все вопросы ответили быстро и оперативно, денежные средства вернуть не удалось, но вместо этого подарили промокод на скидку) Приятно работать с такими сотрудниками) Проблема решена быстро) 

29 августа 2024 года я написала в чат озон банка, чтобы уточнить детали по вопросу досрочного погашения рассрочки, которую я выплачивала. Я на тот момент решила погасить рассрочку досрочно, но в приложении долг так и продолжал висеть. Я очень испугалась и обратилась в чат, где оператор Кристина меня успокоила и сообщила о том, что доплата спишется в день платежа и мне нужно просто немного подождать. Я благодарна Озон банку за оперативную работу и за то что банк всегда готов прийти на помощь. 

Добрый день! Хочу рассказать увлекательную историю как меня заблокировал банк по 115фз а потом я от ЦБ узнал что оказывается не по 115фз а по 161фз. Значит 14.01.2025 мне прилетает письмо счастья о подозрительных операциях и просят предоставить пояснения , собственно что я и делаю ( пояснение , чеки , вычеты с налоговой ) все предоставил, Далее банк говорит что все равно не собирается сотрудничать со мной дальше ссылается на 115 федеральный закон , ну ладно думаю закрою счет тогда. После чего через неделю начинают блокироваться карты других банков подряд. Я обращаюсь в ЦБ и получаю ответ что меня признали мошенником по 161фз и инициатором был Озон банк. Я иду в единственный офис в Москве в котором сидят 2 девушки которые не знают нечего , доступа у них никчему нет , они просто там раздают листочки для составления заявления , которое должно прийти на Почту России , 21 век на дворе какая Почта России уже давно все в электронном виде делается. 

Думаю ладно попытаюсь в чате вопрос решить как то. Захожу в чат поддержку и пытаюсь до них дописаться , бот мне пишет что пригласил оператора в чат а оператор мне отвечает в 2 часа ночи. Как то еле еле дописался, начал общение с оператором , мне сказали нужны чеки по операциям за определенный период я говорю хорошо мне нужно время их собрать так как я не храню и не требую чеки при каждом переводе мне. Собираю чеки и знаете что ? Опять жду неделю так как каждый раз я обращаюсь днем а мне отвечают ночью и закрывают обращение так как я не отвечаю. Безобраное отношение к клиентам банка , очень давно пользуюсь данным банком никогда не обращался в поддержку так как повода не было и только сейчас понял как они относятся к своим клиентам. Кстати до сих пор не могу дождаться от них ответа официального о том на каком основании произошла блокировка