9 707 отзывов о банке «Ozon Банк»

Недавно, в конце января мне подарили сертификат Озон на сумму около 3000 рублей, который пришел мне на электронную почту. Я скопировала буквенно-цифровой код этого сертификата и вставила его в соответствующее поле по инструкции, которая пришла вместе с ним. Сегодня 1 февраля зашла в приложение озон на своем смартфоне, но не увидела сумму этого сертификата. Тогда я спросила в чате в 12.45 , где его искать? Чат бот вопрос не понял, Я позвала оператора и уже в 12.47 мне ответила Лилиана, которая сообщила, что сумму нужно смотреть не в приложении банка, а в приложении маркетплэйса и сообщила раздел, где он находится. Для меня это новый опыт, я впервые получила сертификат и поэтому спасибо Лилиане за ее быструю и понятную помощь! Банку успехов! Скриншоты переписки приложила.

Здравствуйте. Сегодня проснувшись, увидела, что списалась плата за подписку которая мне не нужна (забыла от нее отписаться) Написала в чат банка озон, и представляете, они мне помогли - отключили подписку и вернули деньги (хотя так обычно не делают другие банки). Операторы Виктория и Юлия молодцы, быстро решили мою проблему.👍 Рекомендую банк ozon😉

Здравствуйте, мне приостановили операции по картам из-за подозрительной активности. Написано написать в поддержку. Написала уже сутки молчат ни ответа ни привета! По звонку вопрос этот они решить не могут, а в чате молчат. Было пару переводов на сумму не более 35к, какая подозрительная активность??? Разблокируйте мне аккаунт!

Началось всё с того что я долго не пользовался данным банком , вскоре почему-то решил начать пользоваться им , за время пользования у меня 3 поступления на общую сумму 45.000₽  внезапно мне огроничивают все операции и просят дождаться звонка от сотрудника банка ( никто не позвонил ) 

я начал звонить разбираться сказали ждите до 25 Января мы свяжемся и разблокируем точно также сказали и на горячей линии , наступает 25 число оператор сказал дада все нормально разблокируем ожидайте , в итоге ничего не изменилось и у меня запросили документы по всем операциям я все документы предоставил но стурудники банка даже не соизволили обратить на это внимания , ещё один ужасные недо банк , в чат писать не получается не открывается диалог , на горячей линии уже 3 дня обещают что сотрудники свяжутся со мной и все решат, но на самом деле просто никому ничего не нужно и банк просто удерживает мои средства и не дает пользоваться нормально банком!

( Условия и требования для разблокировки выполнил но отдачи от банка буквально ноль , никому и ничего не нужно не выполняют свою работу ) а также когда только заблокировали связывался с оператором который общался через насмешки ( Кирилл )  и требовал непонятно что за информацию, подразумевая что если скажите мне честно то я вам лично помогу со всем если нет то нет , устроили цирк!

и испоганили в буквальном смысле жизнь , упустил квартиру и помещение которые хотел арендовать 

Здравствуйт, хочу поделиться моей проблемой, сегодня днём пополнил карту через банкомат втб и хотел перевести сумму знакомому, но банк преостановил операцию и заблокировал карту, после чего банк попросил документы за все операции за последние 15 дней, я эту информацию предоставить не могу, написал в чат банка что хочу закрыть счёт, бот написал что позовёт оператора, после Этого сообщения прошло более 7часов и никто так и не ответил 

ужасный банк 

31.01.2025 в 20:28 (МСК) совершил перевод по СБП с Альфа-Банка, но деньги так и не поступили.

Предыстория:

У меня отличается номер в Ozon Банке от других банков. Я решил поменять его на корректный. После того, как я изменил номер телефона в Ozon ID (это предложил сам Ozon Банк), я совершил перевод с Альфа-Банка по СБП. Но деньги так и не поступили на счет. Я написал в поддержку (чат), где мне не помогли, лишь сказав, что нужно подождать 10 дней (не понимаю, откуда такие сроки переводов по СБП). Далее я, вероятно, совершил глупость, изменив номер в Ozon ID на прежний и попытавшись зарегистрироваться с нового номера в Ozon Банке, ибо сразу после ввода кода из смс появилось сообщение, что не получилось выпустить карту. 

Очевидно, что деньги уже поступили в Ozon Банк, но не понятно на какой счет, ибо при переводе не возникло никакой ошибки по типу "Не нашли счет получателя в этом банке, проверьте номер телефона".

Мне до сих пор пишут "Ожидайте, пожалуйста", "Сейчас проверю информацию". 

Распишу кратко:

- Поменял номер в Ozon ID

- Совершил перевод на новый номер

- После того, как в чате не помомогли, поменял номер обратно

- Зарегистрировался в Ozon Банке с нового номера

Не стал делать виртуальную карту т.к. теперь нужно фотографировать паспорт и своё селфи ещё с ним делать. Я может быть чего то не понимаю, но раньше карту можно было открыть без всех этих фотосессий, достаточно было подтверждения с Госуслуг, сейчас фото ещё подавай, как будто кредит пришёл брать.В общем доверия не вызывает этот шаг. У меня раньше была виртуальная карта озона и когда я её открывал, то не было всех этих танцев с бубнами. В общем обойдусь без карты озона.

У ИП подписан кредитный договор с другим банком, условием которого является подписание с ОЗОН банком соглашения о безакцептном снятии ДС по требованиям другого банка, либо официального отказа от подписания. С 02.12.24 запрошиваем документы, на письма не отвечают, операторы предоставляют неккоректную информацию, обещают выслать на электронную почту уведомления об отказе, другие отправляют по другому номеру, третьи пишут написать на другую почту, но ответ не дают в электронном письме, а когда я звоню оператору в устной форме отвечают на запрос, отправленный по электронной почте. Приглашение по ЭДО не принимают. Один из операторов сообщил, что мы должны направить на бумажном носителе данные сообщения по адресу, который отправили в смс-сообщении. Мы подготовилиписьмо и отправили по указанному адресу, но сомневаемся, что получим ответ обратно. Как юридическому лицо контактировать с банком и получить необходимые докменты. Из-за бездействия ваших сотрудников нас жду штрафные санкции. 

Здравствуйте!

7 декабря я обращалась в чат мобильного приложения банка. Мне была необходима информация для налоговычета, так как в банке у меня был накопительный счёт, по которому я получала выплаты, за что впервые заплатила 13 процентов налог.

Необходимы были для декларации данные: КПП, Инн, название и ОКТМО банка. Оператор достаточно быстро эту информацию мне дал.

 ОСНОВНОЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ РЕГИСТРАЦИОННЫЙ НОМЕР (ОГРН) 1227700133792

ИДЕНТИФИКАЦИОННЫЙ НОМЕР НАЛОГОПЛАТЕЛЬЩИКА (ИНН) 9703077050

КОД ПРИЧИНЫ ПОСТАНОВКИ НА УЧЁТ (КПП) 770301001

БАНКОВСКИЙ ИДЕНТИФИКАЦИОННЫЙ КОД (БИК) 044525068

КОРРЕСПОНДЕНТСКИЙ СЧЁТ

30101810645374525068 в ГУ Банка России по Центральному федеральному округу

КЛАССИФИКАТОРЫ В СТАТИСТИЧЕСКОМ РЕГИСТРЕ

ОКПО 72180516

ОКАТО 45286575000

ОКТМО 45380000000

Я также ещё раз уточнила точное название банка. И мне ответили про название: Озонбанк.

Благодарю за то, что сразу мне дали нужные данные. Декларацию я после этого заполнила в налоговой. Всё подошло. Налоговычет уже тоже сделала и получила.

Прикрепояю переписку с банком.

Благодарю.🥰

Выбрала категорию повышенного кэш бэка "фото и видео - 25%". Оплатила фото. Вместо 25 процентов начислили кэш бэк по категории "на все" 1 %. Пошла пристальнее посмотреть на категорию. По кнопке информация оказалось, что это фото и видеотехника, а не изготовление фото. Это что за категория такая? Написали бы тогда техника. Написала в чат приложения. Начался баян - Екатерина, Наталья, Анна, Александра, с вопросом, чем помочь. Сами не могут прочитать сообщения выше? Два дня заняла эта переписка- поэтому одну звезду снимаю. Но итог очень порадовал - Озон начислил все-таки максимальный кеш-бэк по одной категории - 1500 руб. Честно говоря, такую лоялоность к клиентам по впоросам кэшбэка втретила впервые. 

Здравствуйте !

По результатам зачтённого отзыва я получила Повышенный кешбек 10%  на все покупки вне Ozon.

За первую покупку кешбек  в приложении банка был рассчитан правильно.

А следующая сумма кешбека почему-то была меньше ожидаемой.

Я обратилась  в чат поддержки банка —  31.01 в 17.38  местного времени.

Оператор Оксана ознакомилась  с моей ситуацией  и передала вопрос специалисту профильного отдела.

Специалист Ангелина внимательно изучила проблему.

В течение дня мне был дан  ответ о том, что кешбек  будет пересчитан.

И недостающая сумма будет выплачена.

Во время общения в чате менеджеры были корректны, тактичны, предельно внимательны  и вежливы.

СПАСИБО !!!