13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Здравствуйте, хочу отметить хорошую работу специалистов службы потдержки Ozon банка. 

Была проблема-не сканировался QR код на квитанции, написал в потдержку, там сказали что со мной свяжется специалист в течении 24 часов но связались через 2 минуты и решили проблему, все понятно и просто объяснив. Огромное спасибо ребятам за помощь! 

Ребята из банка очень быстро решили проблему когда у меня незаконно списали средства, хотя такого не было оговорено в оферте поставщика услуг ! Сказали что в течении 10 дней решат проблему , но решили всего за 3 очень меня это порадовало. Огромное спасибо за поддержку и заботу о своих клиентах !Так же очень удобное приложение , я оценила уже в полной мере все возможности приложения )  

Обратился с вопросом о неполном сроке действия открытого накопительного счёта и установленном расчётном сроке. При открытии накопительного счёта срок действия максимальной процентной ставки составил один месяц и три дня. Получил очень быстрый ответ в течение 15 минут, и, кроме того, восстановили срок действия максимальной процентной ставки до двух месяцев. Был очень приятно удивлен. С удовольствием продолжу пользоваться услугами ozon-банка.

Я очень благодарна OZON банку. По своей невнимательности, нарвалась на мошенников, которые снимали с моей карты деньги, без оповещения. OZON банк приняли моё обращение об опротестовании операций. Тянулось разбирательство с 20 марта, и 7 апреля, денежные средства были возвращены. Спасибо большое вам, сотрудники банка, за решение проблемы. 

Хотите испортить себе нервы и потратить уйму личного времени- оформите рассрочку на Озон. В один прекрасный день Вы не сможете погасить непонятно откуда образовавшуюся задолженность по сроку ( которая была ранее погашена), деньги на оплату данного " долга" будут возвращены вам на карту отменой операции, служба поддержки ответит шаблонными фразами, а тем временем " долг" уйдет в просроченный со всеми вытекающими для Вас последствиями. Неделя пустой и отчаянной переписки с поддержкой Озон и Озон банка, и далее с Вашей карты Озон будут списываться денежные средства, но сумма долга не уменьшится. На вопрос - куда списались денежные средства? Вам ответят -На этот вопрос сейчас мы не сможем ответить. Ответим позже. 

Был вопрос по открытию накопительного счета. В других банках сталкивался с проблемой вызова на разговор так сказать живого оператора. В Озон банке все прошло быстро - практически моментально. Мой вопрос решился, ответ получен исчерпывающий, по делу, без воды, лишних ссылок и тому подобной бюрократии, а главное нервы целы! Спасибо! Так держать! 

Было обращение в чат приложения озон банк о снятии за уведомления я ошибочно на них подписался после объяснения обращения оператор объяснил что технически деньги не могут быть возвращены но выдал купон на туже сумму который действует целый год так что благодарю службу поддержки этого магазина все чётко рекомендую обращайтесь 100%

Всем читателям хотела бы сообщить, что ни при каких обстоятельствах не советую связываться с банком OZON. Сервис не достиг уровня банка — использовать только как маркетплейс. *тоже не рекомендую.

И так, с чего хочу начать. Дело началось 5 апреля, когда я хотела расплатится с человеком за ремонт квартиры. Однако после первого неудачного платежа, платеж был отклонен и мой кабинет был заблокирован.

Цитирую: 

«Марина В., здравствуйте!

Мы обнаружили подозрительные операции по вашему счёту и временно ограничили все счета и карты.

Что это значит? Вы временно не сможете оплачивать покупки, снимать или переводить деньги.

Пополнение счетов остаётся доступным.

Как снять ограничение?

Ожидайте нашего звонка с номера 8 495 260-03-22. Если в течение 10 минут мы не связались, позвоните в банк по номеру 8 800 555-90-46.

Подробности об условиях и причинах блокировки в клиентских правилах.»

Соответствено, мне никто не набрал. И я решила сразу же набрать сама. Но никакого результата не постигло. Сначала вас будут переключать по сотрудникам, далее вам будут задавать бессмысленные вопросы. Уж в конце концов, Вам пообещают разблокировать счет.

Прошло 3 дня. (Сегодня уже 7 апреля). Никакого решения я так и не получила, в чате я писала буквально каждые пару минут и чаты напросто закрывали консультанты не отвечая на мои вопросы. Однако; я все же добилась что бы кто-то да позвонил. Но успеха в этом не было. Мне пообещали что в течении 15 минут, счет будет разблокирован. Итог – вранье.

В настоящий момент, на звонки мне не отвечают, в чате не отвечают, просто закрывая обращения. Причину блокировки не называют. А лишь кормят обещаниями. На минуту, на моем счету лежит большая сумма переведенная с моего другого банка (Сбербанк). Возвращать средства мне не спешат, хотя мне нечем оплачивать в данный момент проживание в сьемной квартире.

Не связываетесь с данный банком — жалейте ваши деньги и нервы! Мною уже написано обращение в ЦБ по данной ситуации.

А вас OZON Банк, требую немедленно разобраться в данной ситуации. Иначе последующее обращение мною на Вас, в суд. Не заставит долго ждать! 

Месяц назад я снял деньги с озон рассрочки. По условиям, до 10 апреля я должен внести обязательный платёж. А зарплата мне приходит именно 10 числа, но во второй половине дня, ближе к вечеру. Исходя из этого меня интересовал такой вопрос: если банк совершит попытку списать сумму обязательного платежа чуть раньше, чем я смогу пополнить счёт, но в этот же день, это будет считаться пропуском обязательного платежа или нет. Сотрудник коротко и чётко разъяснил мне, что робот будет совершать попытки списания в течении дня, и если нужная сумма появится на счёте вечером, то её спишут и это не будет считаться пропуском платежа.

После приглашения друга в Озон банк, друг сделал себе дебетовую карту по моей рекомендации, но не воспользовался моей пригласительный ссылкой. Операторы вникли в мой вопрос и всё оперативно решили. Я очень доволен. Те бонусы, которые они обещают за приглашение друга, после моего обращения в чате, мне вернули (я предоставил им некоторые данные и скриншоты). Огромное спасибо сотрудникам Озон Банка! Хорошей работы. 

Обратился в чет банка по поводу непоступления денежных средств при отмене заказа в интернет-магазине Озон. Уведомления об отмене заказа пришли, а денежные средства в приходе не отразились. Обратился в чат-поддержки банка. Очень быстро и детально рассмотрели запрос. Объяснили и представили выписку, что денежные средства де-факто не были списаны, а были лишь зарезервированы для списания. После отмены заказа были сняты с резерва, по этому приход и не отображался. 

Добрый день хочу похвалить озон банк за то что решили мою проблему, связанную со списанием денег за ежемесячную плату за услугу уведомления. Хоть эта была и не значительная сумма.. Всего лишь 99 руб. но они мне были очень нужны к сожалению по техническим причинам нельзя было вернуть деньги обратно но они мне выдали промокод на 100 руб. тем самым возместили то что списалось за услуги. Должны были отведать течение 24 часов а в итоге решили вопрос быстро очень в течении 3 часов. Очень быстро отреагировали . А так мне очень нравится этот банк у него хорошие предложения ещё мне нравится новый сервис рассрочки. В общем ставлю пять из пяти.

Благодарю оператора Кристину за оперативное решение вопроса. Обнаружил, что были подключены уведомления, которых я не припомню чтобы подключал. Оказывается, после отключения Premium, уведомления остаются активными, о чём Банк предупреждал, но видимо я как-то упустил из виду эту информацию. впредь буду осмотрительнее. Оператор Кристина подробно разъяснила о сложившейся ситуации и подобрала вариант решения вопроса. Огромное спасибо!

Добрый день! Обратился в поддержку по поводу отмены премиум подписки и возврата денежных средств в размере 199 рублей. Вопрос решили положительно в течении 15 минут. Подписку оформил за 1 руб. и забыл про нее, привилегиями я не пользовался, курьерскую доставку я не заказываю, поскольку пункт выдачи рядом с домом, возвраты тоже не оформляю. На возврат денег я особо не надеялся, но проблем с этим не возникло. К-ин М. О., 896**33