9 707 отзывов о банке «Ozon Банк»

Давно присматривал накопительный счет в озон банке. И т.к подходит 1ое число месяца и кончается повышенный процент по накопительному счету в другом банке, то лучше варианта, чем в озоне на 2 месяца под 23 процента годовых не нашел. Были вопросы, как правильно пополнять счет, одно суммой сразу при открытии или в течении дня несколькими частями. И когда зафиксируется мин.остаток. 31 января в 17:30 обратился в чат с этим вопросом, на который оперативно уже через 5 минут получил исчерпывающий ответ. Еще подсказали, что выгодней всего открывать в свою расчетную дату и у каждого пользователя она своя.

Давно покупал товары на одноименном маркетплейсе как физлицо, но тут возникла необходимость купить как фирма (ИП), тем более, что сам МП это достаточно назойливо предлагает. Разумеется, без счёта в их банке ценники на товары завышенные, поэтому пришлось открыть у них и расчетный счёт. Через некоторое время получаю сообщение (цитата): 

Оператор

Уважаемый клиент! У нас возникли сомнения в достоверности сведений об адресе проживания при открытии счета. Для актуализации ранее предоставленных сведений просим в срок не позднее 7 (семи) дней от даты направления запроса в Чате с Банком направить фото страницы паспорта с адресом регистрации. В случае, если данные не будут предоставлены, мы будем вынуждены ограничить доступ к использованию электронных денежных средств, находящихся на вашем счете до предоставления вами вышеуказанной информации. Мы запрашиваем информацию в рамках исполнения 115 Федерального Закона. Команда Банка ООО «ОЗОН Банк».

Ну что сказать...

Сведения подавал изначально достоверные. Возможно, сомнения возникли в связи с отгрузкой товара как ФЛ в Краснодарском крае. Так это не другой конец страны, а несколько десятков километров, возле места работы (заодно принимаем к сведению как используется Озоном такая информация.....)

В принципе, это даже хорошо, ибо лучше с самого начала узнать с кем ты имеешь дело и не доверять этому банку существенную часть своих оборотных средств, чем потом подпрыгивать и доказывать свою правоту при безосновательно заблокированных на счету деньгах...

Тем более, что, судя по отзывам, которые уже изучил, компетентность операторов поддержки ну очень мягко говоря - оставляет желать лучшего...

31.01.2025 в 11:47(по московскому времени) мне позвонили с Ozon банка с предложением подлкючить сервис Ozon Ultra. Сотрудница Яна подробно рассказала об условия данного сервиса, о том, какие привилегии может предоставить данный сервис, а именно: повышенный лимит кешбэка в 50000р, 5 категорий на выбор, проход в бизнес залы при перелетах, страховка в путшествиях, персональный менеджер и другие привилегии. Я подробно расспросил сотрудницу обо всех условиях, связанных с сервисом Ozon Ultra и попросил время на раздумье. В ответ Яна предложила скинуть всю подробную информацию о данном сервисе в онлайн-чат в мобильного приложении Ozon банка. Открыв чат, я увидел, сообщение от Яны и всю необходимую информацию. Внимательно ознакомившись с предложением я решил подключить данный сервис. В дальнейшем всем этим процессом занимался оператор Кирилл и в течение 30 минут сервис был подключен. Хочу отметить, что данное предложение действительно выгодно и спасибо за такой сервис. отдельно хочу поблагодарить сотрудников Яну и Кирилла за квалифиццированное обслуживание.

Добрый день! 28.01.2025 года я пыталась положить на озон карту 16 000 через банкомат ВТБ. Банкомат деньги забрал, выдал ошибку "Операция не может быть выполнена" и деньги на карту не зачислились. благо, я забрала чек. Сразу же связалась с озон банком через чат (по номеру телефона это сделать не удалось), в итоге никакой информации о том, когда будут возвращены мои денежные средства мне не дают. В чате игнорируют. Прошц разобраться в данной ситуации и дать обратную связь, когда мне будут зачислены мои денежные средства.

Пользуюсь озоном уже больше двух лет. Всегда все было хорошо. На днях хотела заказать на озоне подарок на день рождения мужу. Но обнаружила, что почему то у меня пропала моя карта озон банка и предлагают оформить новую. Звоню на горячую линию. Там приняли мою заявку и сказали в течении суток мне перезвонят. Естествеено мне никто не перезвонил. Перезваниваю сама и уже от другого оператора узнаю, что Озон банк в одностороннем порядке расторг договор со мной ссылаясь на пункт 9 статьи 9 161ФЗ. Якобы я нарушила правила пользования картой. А я на нее только переводила деньги на оплату заказов и все. Зная все законы в виду своей профессии, я сказала оператору, что в таком случае они должны были меня уведомить о закрытии счета. На что мне сказали, что меня уведомили письмом на почту 25 января 2025г. Но никакого письма мне не приходило. Теперь мне говорят, что я ВОЗМОЖНО смогу снова оформить карту через 45 дней. Прекрасно, товарищи. Я на протяжении более двух лет делала заказы на немаленькие суммы, а тут внезапно мой счет решили закрыть. Дак ведь даже деньги, которые там оставались, так же исчезли. Ужасный банк и удачное отношение к своим клиентам. 

Лазил в настройках личного кабинета банка, нашел ползунок включающий/выключающий уведомления, но не понятно был он толи включен, то ли выключен, а когда переключил сразу стало понятно что включил и выключил обратно, не прошло и 10с. Однако плату за услугу успели списать. Написал в чат, описал ситуацию, отвелили что деньги вернуть не могут, хотя по закону обязаны, не помню в течении какого периода если отказаться от услуги, должны вернуть деньги. Ну да ладно, дали промокод на такую же сумму, покупки на Озоне все равно регулярные делаю, мне такой вариант подойдет.

22.12.2024 был осуществлён возврат товара в озон, деньги сразу были зачислены на баланс средств от куда перечислены на карту, банк должен был перенаправить средства на указанные мной при закрытии счёта реквизиты. В течении всего времени общения с банком сотрудники предоставляют разную информацию. С самого начала говорили ждите, деньги поступят в течении 10 дней после 32 дней со дня заявления на закрытие счёта, при том предоставить расчётное получение на перенаправление денег отказались. Потом начали говорить, что деньги уже перенапралены, проверяйте свой счёт в сторонннем банке. Далее стали утверждать что деньги им вообще не поступили от озона, а последнее сразали откровенную чушь, якобы заказ вообще не был оплаче картой озон банка!!!! это вообще то в чеке написано, оплачено озон картой!!! И далее пошло,банк пишет "по вопросам маркетплейся обращайтесь в маркетплейс", а маркетплейс пишет "по вопросам озон банка обращайтесь в озон банк". Вообщем отвратительный сервис, что у озона, что у озон банка. Зачем вообще нужны эти чаты поддержки и такие сотрудники, от которых нет абсолютно никакого толку, они только копируют и вставляют одни и те же сообщения, пустая трата бюджета на их зарплаты!! Обращение в роспотребнадзор отпрвлено, далее видимо придётся обращатся в суд, дело уже принципа.

Всех приветствую хочу оставить свой отзыв про мерзких людей в этом банке.

Все началось с того что ограничили операции ладно бывает,обьясняю ситуацию им, показываю скриншоты,переводы и т д,говорю все как есть,что в ответ,а в ответ от операторов неуважение непонятные ответы никакой человечности перебивают,когда спрашиваешь не разъясняют ответы,им оказывается вопросы нельзя задавать у них триггер начинается от этого,с каких пор последнее слово в разговоре остается за клиентом,а не за оператором,выключают телефон,ответы в чатах по полдня,а то и больше. Не знаю сколько Вероник у них в КАЛ центре,но из двух Вероник две феминистки как будто попались,,из за двух вероник я должен 2 дня ждать свои деньги,видите ли банк больше переживает за мои деньги,чем я сам ска,я же ска дедуля которому за 90 или ребенок которому 4 годика у которых разум не в состоянии определять что хорошо что плохо, и самое интересное та же самая ситуаци,но где есть премиум подписка сразу сняли ограничения,а где нет подписки добавили на 2 дня ограничения . Банк сам удобный,но люди....Все разъяснил людям они свое делают мда,потому что они посчитали подозрительным перевод,при том что я разъяснил им этот перевод, я как будто не с операторами разговаривал а со стеной,и неужели эти люди думают,что я настолько тупой пойду и на эти же реквизиты пойду переведу,если это мошенник или если не дают перевести,нет бы разобраться полностью, пусть 2 дня сидит,откуда вы знаете может это последние деньги у человека щас на улице от холода умрет или кому то должен деньги, вам то че 2 дня нажали отжали кнопку,но время не вернешь,а возможно и не доживешь

Добрый день.Обратился в чат поддержки по поводу рассторжения договора рассрочки,для начала предлагали не рассторгать договор так как есть акционные программы для приобретения в рассрочку,но мне в данный момент это не особо интересно.По итогу написали что договор рассрочки аннулирован объяснили чётко, быстро и понятно.Большой плюс за это поставил оценку отлично.Молодцы так держать

Часто пишу в поддержку для выяснение недопониманий, связанных с реферальной программой "приведи друга". В поддержке любезно отвечают на мои вопросы, очень компетентные сотрудники. Например, сегодня (30.01) я обратился в поддержку Озон банка с вопросом: Получит ли приглашенный друг бонус за активацию карты? На сегодняшний момент. Мне вежливо ответили, что да, получит. Несмотря на то, что на главной странице реферальной программы убрали памятку о том, как друг получит бонус

Произошла неприятная ситуация, я случайно в своем банке увидела списание в сумме 199,00, никаких подключений услуг я не производила. Написала интернет помощнику своего банка и интернет помощнику озон банка. Мне сообщили, что подключена услуга "подписка". Я проверила все сообщения, нигде ничего не сказано, что я её подключила. Мне дали инструкцию по отключению данной услуги, я отключила и просила проверить и вернуть денежные средства. Спасибо за оперативное решение данного вопроса и возврат денежных средств. Это смягчило осадок от подключения навязанной услуги. Прошу в дальнейшем не подключать платные услуги без подтверждения.

Озон банк заблокировал деньги на счете и не хочет возвращать. Каждодневные звонки игнорят, плюс еще было напрвлено письмо нотариально заверенное с паспортом и с реквезитами другой карты! Буду жаловаться в ЦБ и АСВ! после будет направлено исковое заявление в суд! очень плохой банк !! игнорирует клиентов! хотят оставить себе деньги! но ни копейки не будет им оставлено за их поступок! 

Заинтересовали условия 23% по накопительному счету. Обратился 30 января 2025 в поддержку ОзонБанка.

Вопросы касались как карты так и самого счета, поэтому отвечали мне сразу несколько операторов Елизавета , Артем, Владимир и Алина. Порадовало что переключение между ними происходило быстро и не приходилось долго ждать ответа.

Так как условия на сайте и внутри банка четко не прописаны вопросов было много, но на все я получил ответы.

Оператор быстро сообщил мне расчетную дату для моего накопительного счета которую нельзя найти на сайте, а так же рассказал про все возможные комиссии если пользоваться виртуальной картой , а так же если заказать пластиковую карту. Так же я получил ответы по лимитам переводов. 

По итогу поддержкой банка доволен, скорость и конкретика ответов порадовала.

Не знаю как начать, в общем я хотел взять рассрочку, но не смог, так как оказалось, что я раньше пользовался другим профилем и госУслуги теми же. И я обратился к сапортам.. Первая девушка не поняв вопроса, просто взяла и вставила шаблонный текст, инструкцию по чему-то там, но не решавший мой от слова совсем. Потом пришла другая, чуть поумнее, но хватило ее на два ответа, и пришел следущий..и так было долго...НО, мне всё таки помогли, спасибо всем кто сражался. И даже смог подключить пластик, ес! 

Озон, ты большая компания, замотивируй людей или найми новых (более опытных). Не хочу чтобы в такие ситуации кто-то попадал.

И дайте им что-ли больше доступа к персональным данным, а то столько глупых вопросов и не связанных с темой, типа "да кто ты такой, отвечу не связанной [censored] соре за мат. На этом всё.

К