9 707 отзывов о банке «Ozon Банк»

Возник вопрос по начислению звезд за комунальные платежи. В описании получения звезд написано за любые покупки кроме по qr коду. Заполнили реквизиты вручную, оплатили, а звезды не начислились. Служба поддержки быстро и понятно объяснили в онлайн чате, что оплата ком платежей по реквизитам приравнивается к переводам. Спасибо.

За операцию не начислии кешбэк, подождала положенный срок и обратилась в чат.

Очень быстро ответил оператор, изучил ситуацию и дал полный развёрнутый ответ по датам начисления и категориям, вопросов не осталось,всё чётко и понятно. И в индивидуальном порядке начислии кешбэк 1% с этой операции, очень приятно!!!

Огромное спасибо оператору Оксана! 

Впервые столкнулась с нервной для меня ситуацией, покупала билеты на поезд РЖД и оплачивала картой OZON, через месяц пришлось отменить билеты и потребовать возврат средст, но карта с которой была оплата была заблокирована, так как размагнитилась. 

Связалась в чате поддержке 1.08.2024 г. С Евгением, думала что деньги уже не вернут, но меня быстро успокоили и сказали что деньги вернутся на новую карту. После чего я заказал новую карту и спокойно дождалась возврата средств.

Обратилась в мобильном приложении интернет банкинга в чате с поддержкой по вопросу о накопительном счёте. На связь вышла оператор Ольга, доброжелательный, компетентный специалист. Грамотно и оперативно отвечала на мои поставленные вопросы. Сникла в проблему, а не отправляла шаблонные фразы. После консультации не осталось нерешённых вопросов. 

Началась история в августе 2023 года. Получила пластиковую карту, в приложении было предложение открыть накопительный счет. Предложение очень заинтересовало. Дл яэтого нужно было активировать карту. В этот момент была в отпуске в Геленджике. Выбрала отделение, пошла активировать. В офисе ника кне приходила смс для активации карты. Прождала 30 минут, ушла от туда. Еще через 30 минут мне насыпались смс одновременно. Через какое-то время, я снов апришла в отдедение и попробовала активировать карту. Мне сперва заявили, что карта уже в процессе активации, потом ее вроде отменили. После этого все. При попытке новой активации в приложении у сотрудника пункта выдавало ошибку.
После отпуска я поехала в Пятигорск, пробовала активировать карту там в 3х местах. Постоянно писала в чат. Операторы разводили руками регистрировали мое обращение и дальше происходило волшебное ничего. Я решила не тратить нервы, так как банк вообщен ника кне был заинтересован мне как то помочь, я решила что ну значит мои деньги ему и не нужны.
На прошлой неделе, свекровьполучала карту озон банка, и активировала ее прям из приложения. Я нашла свою карточку и сегодня 30.01 решила попробовать ее активировать. Но пластик в приложении банка не отображался. Мне прислали промо ссылку на получение карты, с получением бонуса. Зашла в приложение банка, выбираю доставить карту в пункт выдачи - ошибка добавления карты в карзину... Пишу оператору. Оператор отвечает через 20 минут что мне нужно подождать сутки или получить другую ссылку и закрывает чат....
Решила ничего не ждать и просто заказть карту без промо ссылок. И снова та же ошибка. Пытаюсь дописаться в чат, полный игнор. Через 20 минут мне ответил шаблоном оператор и сонва закрыл чат! Я снов открываю диалог, детально описываю ошибку, спрашиваю что мне сделать, возможно мне нужно ка кто удалить и заново созадать аккаунт. На что оператор Константин мне присылает инструкцию по удалению акаунта из банка и спрашивает подверждения: "Вы сможете заново открыть Ozon Карту, но в целях информационной безопасности и предотвращения противоправных действий, повторная регистрация может быть временно недоступна. Обычно этот срок составляет 14 дней. Обращаю внимание, что Банк вправе отказать в заключении договора."

Я пишу что не в этом был мой вопрос. Но оператору это не интересно. Диалог он уже закрыл. Новый оператор ознакомившись с текстом написал мне: "По условиям акции Приведи друга вы должны сделать покупку по карте вне банка Ozon .У вас все операции, которые вижу, сделаны в банке."
Пишут или боты или какие-то не имеющие желание люди. Не могу ни почту подвердить ничего. Такое ощищение что либо ошибка была при создании аккаунта, либо я нахожусь на холде. Но банк вообще не заинтересован как либо помочь мне. Хуже сервиса не встречала.

• Обратился узнать, почему приглашенный друг не отобразился в списке в моб. приложении. Ответили быстро, оказывается после получения и активации карты приглашенным мной человеком все отобразится и мы оба получим бонус в день когда начисляют кешбек по карте, который у меня, к примеру, совпал с числом месяца, когда я начинал пользоваться Озон Банком. Поддержке 10/10

Слелала покупку по карте OZON в магазине одежды и обуви "Пактор" в Санкт-Петербурге. На январь у меня была выбрана категория кешбека на покупки вне ОZON Одежда и обувь, но почему-то покупка платья не прошла по категории Одежда и обувь, а была зафиксирована как Супермаркет с меньшим кешбеом. Но магазин "Пактор" не является супермаркетом.
Я через онлайн чат обратилась с данной проблемой.

Очень оперативно, несмотря на позднее время, мне разъснили механику начисления кешбеков. В индивидуальном порядке пошли на встречу и начисли дополнительный кешбек.

Оперативно, профессионально, используя индивидуальный подход - за последнее время это произошло со мной впервые при взаимодействии с представителями различных банков. Надеюсь, что Оzon-банк, продолжит работать также оперативно и профессионально, с учетом интересов клиентов.

Хочу поблагодарить службу поддержку Озон Банка за оперативный и понятный ответ. Когда возник вопрос по поводу акции "Кэшбэк 5% на всё" по дебетовой карте, я обратилась в онлайн-чат 27.12.2024 в 1:24 ночи по Москве. Мой вопрос заключался в том, входит ли лимит акционного кэшбэка в общий лимит кэшбэка, который составляет 3000 рублей в месяц. Оператор по имени Валерия - несмотря на позднее время - практически сразу подключилась к разговору (а в ряде других банков оператора необходимо долго дожидаться и приходится повторять вопрос по несколько раз роботу) и дала подробный ответ: в частности, она подтвердила, что лимит по данной акции действительно входит в общий лимит; а также дала ссылку на документ с условиями программы лояльности. Дополняю отзыв скриншотами из онлайн-чата.

Еще из плюсов Озон Банка могу назвать тот факт, что в банке ни разу не наблюдались "технические работы", из-за которых перевод по СБП был бы временно невозможен. Переводы выполняются моментально. 

Хочу сказать, банк ужастно относится к своим клиента, заблокировали карту, друг попросил денег в долг, я начал закидывать, не получилось, потом пришло смс ваша карта заблокирована, в чате попросили документы в пдф формате я отправил всё от них сообщени, тоже самое отправьте пожалуйста подтвтерждение в пдф формате вск чеки отправил которые просили, они перестали отвечать от слово совсе, говорю можно закрыть счёт вывести деньги они говорят идите к натариусу, и всё 

Я часто пользуюсь подпиской Премиум на Озоне, иногда ее отключаю, когда она особо не нужна. В январе месяце я забыла отключить подписку и 7 января списались деньги за подписку . 7'января 2025 года в 19:45 я обратилась в поддержку, в 19:46 со мной в чате связалась оператор Светлана. На мою просьбу отменить подписку, она составила обращение в профильный отдел и сообщила, что деньги за списанную подписку вернутся в течение 3-5 часов.. Средства вернулись в этот же час!! Как приятно, когда банк лоялен, идет тебе навстречу, без лишних слов исправляет "оплошность" клиента. За что ему благодарность!В быстром и адекватном реагировании прежде всего благодарю оператора Светлану, достойную представительницу Озон банка!

Участвовал в акции приведи друга. Со своей стороны невнимательно прочитал условия. Отправил пригласительную ссылку другу. Друг получил карту. После этого согласно условиям акции я ожидал увидеть на своем счету 500 рублей согласно условиям акции, но они не появились. Возмущенный я обратился в чат. Сотрудник банка Александр подробно разъяснил условия. Был не прав. Озон банк всё таки пошел мне на встречу и предоставил и мне и другу по 500 руб. Хороший результат со стороны банка. Рекомендую!

Покупка по содеожанию относилась к категории, выбраной для повышенного кэшбека в частности куплен был аккумулятор (автозапчасть), который попадал в категорию Автоуслуги. Но под проведенной операцией оплаты было пояснение, что покупка относится к категории Топливо и АЗС. В чате и был задан вопрос почему так? Вопрос в чате был прояснен быстро и доброжелательно. Была предоставлена исчерпывающая информация о том, что у покупателя оплата проходит с таким кодом МСС и что у банка нет возможности изменить этот код.

Ограничили доступ к платежам и переводам, но принимать на карту заблокированую переводы разрешено. Расчет на то что чем больше денег они соберут на банковский счет заблокированого клиента тем лучше. Такая вот денежно кредитная политика у них видимо. А почему так спросите вы? Я лично столкнулся стем что деньги вывести с карты не могу уже 3 месяца. Чтобы забрать свои кровные 36 тысяч рублей нужно отправить на деревню дедушке копию паспорта завереную нотариусом (считай что оригинал паспорта) не известно кому. Чат личного кабинета я могу только читать строка для переписки неактивна. Обещали выслать форму на снятие средств но так и не выслали. Загрузили ссылку заявления в чат-она не открывается. У меня подключен пакет озон премиум-так они еще и списывают с сбербанка у меня 199 руб. Позор. Обдирают как могут. У меня подкосилось здоровье я влез в долги из за вашей блокировки. для меня 36 тысяч на дороге не валяются. Я многодетный отец мне 42 года а детям 9, 6, 5 лет. даже и не знаю гордиться этим или нет. Можно конечно приехать в офис в москву и урегулировать конфликт интересов...но если я соберусь в москву то это будет приемная Президента. У нас в стране приоритет демографического роста, поддержка многодетных семей... Придется обращаться за помощью. А паспорт завереный нотариусом для разблокировки 36 тысяч рублей Озон банк от меня не дождется!!! Ибо банк не гарантирует что мои данные и копии документов не попадут в руки мошенников. Самое интересное оператор горячей линии меня убеждает что якобы они таким образом уберегают меня от мошенников заморозив мои деньги у себя в банке. А Сергей В. потом побежал занимать деньги чтобы оплатить ипотеку потому что заначку отобрал банк озон. в такой ситуации знаю я не один. А если какой нибудь Вася Пупкин окажется в такой ситуации так он пойдет и ограбит кого нибудь, убьет и так далее. Если банк хочет убедиться что я это я можно это сделать дистанционно через видеозвонок а не играть в кошки мышки.

Здравствуйте, озон банк самый худший банк каким я либо пользовался заблокировали карту по не понятной мне причине я попросил ещё в ноябре закрыть счёт и перевести оставшиеся средства на другую карту но этот банк мне не чего так и не сделал не закрыл счёт и не вывел деньги не кому не рекомендую этот банк самый худший

Обратилась сегодня в чат Ozon банка с таким вопросом. У меня давненько там лежит сумма денег, которую я периодически расходую, заказывая на Ozon те или иные товары. Деньги лежат на счёте, но самой карты у меня нет. Имею в виду пластика. Я заинтересовалась, можно ли их как-то вывести на счёт? Подключилась специалист банка Виктория и разъяснила мне мои возможные действия. Возможности, так скажем, не обширные - оплата мобильной связи, оплата заказов Ozon, что я, собственно, и делаю, и имеется возможность оплаты по QR-коду вне Ozon. Что я и собираюсь опробовать в ближайшее время. Ещё размышляю о получении пластиковой карты. 

Спасибо Виктории за консультацию!

Заблокировали карту не смог даже нормально пользоваться даже картой ужасный банк 

И ещё столько времени надо ждать пока они вернут мои замороженые деньги 

все как они сказАли отправил по почте 

еще сколько надо ждать 

до менеджеро-в тож не дозвониться 

еле как дозвонился к одному и то он выключили телефон сказав что свяжут со специалистом так и не связал 

Мои все средства находились в этом банке на что мне жить дальше ждать месяц и 

голодать пока они мне переведут!