9 246 отзывов о банке «Ozon Банк»

Сегодня 28.01.2025 я хотел перевести на счет моего знакомого который находится в зоне СВО сумму в размере 203300 на мавик, банк заблокировал операцию в подозрении на мошенничество, мне позвонил сотрудник банка и я популярно ему объяснил, что я совершаю операцию сам и своему знакомому, сотрудник банка просто сказал что деньги заблокированы до 30.01.2025 В дальнейшем получатель из зоны сво также с трудом поймав интернет попытался обратиться в поддержку банка (№обращения31302736) что бы объяснить ситуацию и подробно изложил ситуацию, на что получил в ответ стандартные отписки сотрудников! Я так же со своей стороны описал ситуацию в поддержке, на что получил ответ обратиться по номеру, по которому девушка в итоге просто бросила трубку! Мне в чате даже номер обращения не дали... Получатель действующий военный которорый в данный момент находится в зоне СВО и остро нуждается в специальном оборудовании! Данный банк не то что нарушает закон и правила морали, а в прямом смысле препятствует поддержке наших ребят и интересов нашей страны! Требую предоставить мне номер моего обращения для подачи жалобы в ЦБ, а также прошу обратить внимание на данную ситуацию всем компитентным органам и структурам! Завтра буду обращаться в органы власти и в сми для оглазки данной ситуации!

В этом "банке" была подключена рассрочка, но я так ни разу ей не воспользовалась и за ненадобность решила закрыть. Процесс закрытия прошел быстро и без лишних проблем (на тот момент мне так казалось). А на самом деле рассрочку то закрыли, а вот информацию в БКИ не передали из-за чего у меня там сейчас она висит как кредитная карта (т к оформляют они это как договор потребительского займа). Закрыла я ее год назад еще (13 февраля 2024г)

Заметив это написала в чат, создали обращение и сказали, что разберутся. Вот только "разбираются" уже 2 месяца! Связаться с сотрудником, который занимается моим обращением невозможно (есть сомнения, что он вообще существует). Другие операторы отвечают только отписками в духе "вашим вопросом занимается мой коллега, как только поступит информация с вами свяжутся в чате". 

После такого ужасного непрофессионализма вообще больше никаких дел с этим "недобанком" иметь не хочется!

Онлайн через приложение оформил можно сказать в два клика физическую пластиковую дебетовую карту Озон банка. Привезли за 1 день, выдали за 1 минуту. Да к тому же и бонус 600₽.

в чате консультант все грамотно объяснил и инструкцией показал кто можно получить бонус за привлечение друга в данную программу.

Я не знала об условиях снятия денег в банкоматах, думать об этом было некогда, т.к. на работе нужно было срочно разменять деньги. В результате попала на большую для меня комиссию, которую я заплатила из собственного кармана... Обратилась в банк, чтобы в виде и исключения вернули мне комиссию. Деньги вернуть не смогли, но вернули бонусами. Я благодарна ребятам за вежливость и находчивость. 

Для меня это один из 

Один из самых удобных и проктичных и в тот же момент простых банков 

Взаимодействие и удобства 

Помогает решает проблемы да еще и кешбек приятный 

Банк только созданный а уже плюшек больше чем те что имеются банки со стажем так сказать 

Единственное еще конечно же остается работать и работать 

Была у меня ситуация когда такси списало деньги было это 19 дек 2024 года 

Вместо 745 ₽ списало 1300 по-моему 

Обратился в чат сказали решат мой вопрос 

1. В течении дня все решили я остался доволен 

Я написал в чат 28.01.2025 и мне ответил специалист Максим. У меня возник вопрос о сроках возврата денежных средств за отмену заказа в магазине Летуаль. Я спросил специалиста о сроках возврата денег и предоставил необходимые скрины. Через несколько минут специалист Максим предоставил всю необходимую информацию. Написал о сроках возврата денег на карту. Я ответом остался доволен. Хороший банк. 

Здравствуйте столкнулся с такой проблемой что банк заблокировал Мою карту и попросил предоставить документы 

я от предоставления документов отказался сославшись на статья 859 гк рф 

попросил закрыть счет 

22 января я написал им свои реквизиты для закрытия счета но ответ мне до сих пор не поступил

уважаемое руководство озон банк прошу вас закрвть мне счет и перевести остаток средств по указанным реквизитам 

Здравствуйте! 26.01 заметил, то что списали 99 рублей за смс оповещение, обратился в чат банка в приложении озон, объяснил все специалисту Виктории, она помогла мне отключить услугу, а специалист Александр компенсировал мне стоимость услуги 100 баллами озон. Спасибо озон банку за лояльность и понимание к своим клиентам.

Был сделан заказ на Озоне.деньги списались с озон карты и были заморожены до того как я получу заказ. продавец отослал заказ я не стал стал его получать(пришло не все). Отмена заказа и деньги вернулись на счёт но тут же списали 99 рублей За уведомления операций по карте у меня раньше таких списания не было. Обратился к оператору банка и он решил этот вопро и как компенсацию вернул мне 100 балов на последующую оплату товаров на озон. Очень был доволен результатом

30 сентября 2024 года в 23 часа 44 минуты я обратилась в чат мобильного приложения Озон банка с вопросом, с какого именно момента действует повышенная приветственная ставка по Накопительному счету. Мне ответил оператор чата по имени Антон, который чётко и понятно пояснил, что такая повышенная ставка действует именно с момента первого пополнения Накопительного счета в течение двух расчётных периодов. Такой ответ сотрудником банка дан по существу заданного вопроса предельно ясно и кратко, что меня очень порадовало.

После заполнении анкеты на рассрочку в Озон, я поняла что занесла не свой идентификационной номер налогоплательщика, а мужа. На сайте не ншла как самой исправить и обратились в чат поддержки. Оператор быстро вышла на связь , проинформировала как исправить данную ошибку. Я все инструкции оператора выполнила и ошибку быстро устранили. Спасибо.

28.01.2025 г. я обратилась с вопросом о кэшбэке за выбранную мною категорию Фото-видео, на что получила обстоятельный ответ от Оператора Олеси. Вот ее ответ:

"Наталья, спасибо за ожидание. К категории "Фото/Видео ", относятся операции с МСС-кодам: 5045, 5544, 7332, 7333, 7338, 7339, 7395

Банк получает код от продавца. С помощью него определяем, к какой категории относится покупка.     

Поэтому рекомендую заранее узнавать, соответствует ли МСС-код у торговой точки условиям начисления кешбэка по вашей карте.     

Чтобы узнать МСС-код, вы можете:      

1. В Личном Кабинете в разделе «Финансы», раскройте «Последние операции», нажав на «Все».      

2. В Истории операций найдите нужную и нажмите на неё.      

3. В самой операции необходимо нажать на «i».      

После нажатия вы увидите МСС-код.      

Если покупка ещё не совершена вы можете узнать МСС-код по ссылке: https://mcc-codes.ru/      

Как только вы узнаете его, посмотреть к какой категории он относится можно по ссылке: https://finance.ozon.ru/documents/loyalty"

Вчера заблокировали карту. На карте денежные средства. Которые мы собирали для приобетения продуктов питания и медикаментов для отправки гуманитарной помощи. Я со вчерашнего дня не могу добиться от банка ответа на вопрос когда разблокируют карту . То что деньги собраны для покупки необходимых материалов на это не обращают внимания. Просят чеки их скинули . В час не заходят часами. Помогите как то разобраться с этим вопросам.

Самый ужасный банк с самими ужасными курьерами! Карту не могу получить уже порядка месяца. Проблема в том, что ко мне приехал представитель с картой но, карту я так и не получил ) видители курьер инвалид, припарковался у другого дома и ему не удобно ехать к моему подъезду !?! Что простите ? Курьер кто? Я? И вообще, почему я должен бегать туда куда ей удобно??? На мои слова, что под моим подъездом полно свободного места я услащал следующее: Я никуда не поеду, я ивалид и вообще я аннулирую нашу встречу. Далее пик пик ))) Ну ладно, позвонил, оставил жалобу, и началось ) постоянные переносы с последующем не доставлением карты ) весело? Мне уже нет. Каждый раз назначают ту же дамочку, которая и так знает , что ко мне не поедет ) Выводы, катитесь вы со своей картой и вашим банком в одно место! 

Здравствуйте!

Сначала расскажу кратко. 

У меня исчез аккаунт Ozon банк, к которому прикреплена рассрочка и лежало около 1400р. Вместо старого аккаунта открылся новый, полностью пустой, без денег, без истории платежных транзакций и с открепленной рассрочкой (p.s. но платить ее все равно нужно, только теперь через сайт маркетплейса). Номер телефона остался прежним.

Очевидно, что это техническая ошибка со стороны Ozon, но поддержка бездействует, абсолютно никакой фиксации моей жалобы для рассмотрения специалистами, только ответы по скрипту и переброска моей проблемы с одного оператора на другого.

Приходится писать сюда, чтобы хоть кто-то заметил. Ну и возможно это первый такой случай, вдруг кому-нибудь пригодится в будущем.

А теперь подробнее и по датам.

Являюсь клиентом Озон банка с августа 2023. Регулярно пользовалась рассрочкой, были и покупки и переводы необходимой мне суммы с рассрочки на карту (есть такая функция, но вроде бы не у всех).

23 декабря все прекрасно работало. Внесла необходимую сумму для очередной оплаты рассрочки, нажала "оплатить" заранее. В основную дату платежа (28 декабря) должны были списаться еще 1400р, оставила их на счете.

28 декабря должны были списаться те самые 1400р со счета Озон, но списали их с прикрепленной карты Сбера. В принципе ничего страшного, подумала на техническую ошибку.

В начале января попыталась войти в аккаунт, но меня перебросило на страницу с созданием нового аккаунта. Снова списала все на ошибку внутри банка, подумала позже починят.

23 января возвращаюсь к этому вопросу. Меня снова перебрасывает на страницу с регистрацией нового аккаунта. Тогда пробую войти через приложение на айфоне, прохожу все шаги и вдруг у меня открывается новый полностью пустой аккаунт, хотя номер телефона тот же, который был с 2023 года.

В этот же день пишу в поддержку на сайте. Операторы пытаются что-то решить, куда-то уходят, затем возвращаются в чат и отвечают либо по скрипту, либо по интуиции. И так 7 разных операторов за 4 часа общения. А теперь цитирую их советы:

1. "Передаю ваш вопрос, ожидайте"

2. "Рекомендую восстановить старый аккаунт по инструкции" (не помогло)

3. "Передала информацию по вашему вопросу коллегам в профильный отдел. Они свяжутся с вами в чате в ближайшие 24 часа." (p.s. не связались)

4. "Предыдущий аккаунт вы закрывали, вносить платежи за рассрочку вам теперь нужно через полную версию сайта Ozon" (Но я не закрывала аккаунт и где 1400р со счета в таком случае?)

5. "Мог ли кто-то из родственников им пользоваться и закрыть?" (К слову, на закрытие аккаунта Озон банку нужно 45 дней, а мой еще работал 23 декабря, а 28 числа платеж уже не прошел, разница всего 5 дней)

6. "Коллеги всё проверят и вернутся с ответом, пожалуйста, ожидайте"

7. "Рекомендую обратиться в Ozon Банк по номеру телефона" (и это после 4 часов переписки, чтобы рассказать то же самое заново разным людям, только по телефону)

А теперь обращаюсь к компетентным специалистам из Озон банк. Прошу восстановить мой старый аккаунт, на котором будут лежать те самые 1400р и будет работать рассрочка, потому как сейчас я ей пользоваться не могу, но зато могу оплачивать каким-то кустарным способом через сайт маркетплейса. 

Либо перенесите на этот якобы "новый" аккаунт те остаточные денежные средства и подключите мою рассрочку, которую я исправно оплачиваю без единой просрочки. 

Заблокировали карту, написал что хотят расторгнуть договор расписали что мне нужно заверить документы нотариусом и отправить им почтой России. Ну я так и сделал. Письмо к ним пришло, а получить они его все никак не могут, там мои личные деньги на которые мне нужно жить, они элементарно не могут пойти забрать письмо и начать процедуру закрытия счёт и перевода средств в другой банк. Я ещё чуть чуть жду, жалобы пойду во ВСЕ инстанции куда только можно, продыха им не дам, что за дела такие? Заблокировали карту со средствами, потратился на нотариуса, потратился на письмо, а они элементарно не могут его забрать... Моему терпению уже приходит конец, будет такая вонь, вы просто не представляете. Ладно бы я просил что то сверхъестественное, а я прошу выполнить вас вашу работу!