9 668 отзывов о банке «Ozon Банк»

 OZON карту я оформила в 2020 году, пользуюсь ею уже 5 лет. Стоит отметить, что у данной карты бесплатное обслуживание. Картой очень выгодно расплачиваться в самом маркетплейсе, так как благодаря ей проходят большие скидки на товары. 

Помимо скидок при оплате на OZON, в приложение OZON можно выбрать категории кэшбэка, что также приятно. А если расплачиваться OZON картой вне OZON, то можно получить «звезды», которые в последствии накопить и обменять на разные товары! 

что же касается службы Поддержки, то всегда можно им написать, так например у меня был вопрос того, что я хочу зарабатывать "звезды" при покупках. Но в поддержки мне написали, что нельзя пользовать сразу двумя акциями. И мне пришлось выбирать между кэшбэком и "звездами". Я выбрала остаться с кэшбэком. Операторы всегда отвечают компетентно и доступно!

Здравствуйте!Хочу поделиться приятным опытом общения с поддержкой Озон банка.Событие произошло24 января 2025г.в 14:12.

Изучая приложение банка я увидел банер рассрочка на карту в которой была возможность получить наличные.Я обратился в поддержку банка для разьяснения так как сам не смог разобраться.На связь вышла оператор Валерия.Она оперативно подготовила ответ и в двух словах понятно обьяснила как можно перевести деньги с лимита рассрочки на озон карту и использовать в любых магазинах.Спасибо за оперативную поддержку.

Обратилась в чат поддержки в приложении Озон Банк для консультации по вопросу рассрочки и процесса перевода денег на дебетовую карту. Получила быстрый и развернутый ответ, после которого не возникает новых трудностей. Поддержка всегда общается вежливо и доходчиво. Возникшие проблемы решают оперативно.

Ну заблокировали счет - это ваши проблемы. Но закрыть счет невозможно! Отправила письмом 20.01.2025 нотариально заверенные документы на закрытие счета (номер отслеживания Почты России 14****87) по адресу Российская Федерация, 108811,г. Москва, д. Саларьево, влд. 7, стр. 5. Адрес получен в чате поддержки ООО Озон Банка. Но письмо до сих пор лежит в отделении и непонятно, собирается ли ООО Озон Банк получать письмо с заявлением и необходимыми документами. Статус на Почте России - Вручено извещение / 26 января 2025 г. в 07:02 · 108811, Московский. Что делать дальше и как принудить ООО Озон Банк получить письмо и исполнить заявление непонятно.

До сих пор не могу получить карту !

когда то давно у меня был аккаунт и привязанной картой , доступ к нему был утерян , и к номеру телефона тоже 

мне потребовалась много лет и попыток , чтобы они наконец нашли решение чтобы тот закрыть , и я могла создать новую 

ни с одним банком таких проблем нет - там достаточно паспорта и все 

так ладно я там намучилась , сколько писала в поддержку !
так и представитель оказалась хамоватой и некомпетентной, я просила в поддерже другого , никакого решения снова представлено не было .

в итоге я сама нашла способ - записалась просто в пункт , сама туда приду

и да , долгое время я не могла отмерить в приложении встречу в другом городе , тк уехала оттуда, писала в поддержку и что вы думаете - результат тот же , нулевой !

также не удалось повысить уровень счета даже через гос услуги , тк "недостаточно информации" надеюсь в пункте получится под твердить и сделать нормальную карту 

из плюсов - хорошие категории кэшбека

дополняю свой отзыв - оказывается , в итоге ничего не перенесли и снова пишут то же самое , что и вначале всей этой нервотрепки - что невозможно перенести и закрыть тот аккаунт , к которому у меня нет доступа и о чем я раз сто писала и мне обещали перенести данные на новый . в любой банк пприйти достаточно просто паспорта и тебя самого ! Зайти в банк онлайн достаточно номера телефона привязанного и все . очень ненадежный банк , я бы побоялась там хранить деньги . Вообще поддержка за много лет испорти ласт в озон , пора переходить в другие приложения .

Не смог повысить лимиты карты дебетовой , и решил обратиться в поддержку 27 января 2025 . В диалоге с сотрудником Дарьей , мне помогли решить проблему быстро и подробно сказали , как это сделать.

благодарю сотрудника, который мне помог с рещением моей проблемы!

Пользуюсь и другими банками, но тут очень высокая скорости ответа сотрудников и хорошая компетентность!

18.01.2025 года У меня заблокировали деньги на счету с требованием подтвердить личность (это правомерно согласно закону РФ), я к этому отнеслать адекватно и попробывав отослать свое фото паспорта и т.д. через приложение - столкнулась с отказам и необходимостью идти в пунк озона, для подтверждения личности через их сотрудника. Все было сделано, подтверждено. А вот далее доступ никто не открыл....своими деньгами воспользоваться не могу, только оплачивать их товары на маркете....

Далее начались бесконечные обращения в тех поддержку, и ответы типа ждите, вам напишут, вам ответят, анкета не подтверждена, сходите еще раз ит.д. При этом никакие аргументы и слышать не хотят сразу закрывая диалог с оператором и просьбой оценить консультацию.

Добрый день! 

Хочу поблагодарить работу операторов чата Озон-Банк за четкие и быстрые ответы. Я открыла накопительный счет. Пришла СМС на телефон с текстом о подтверждении актуальности адреса проживания. Переживала,что это займёт продолжительное время. Но, всё прошло быстро, чётко. Чат бот подключил операторов, регистрацию подтвердили.

Не определилась категория фастфуд за которую начисляется кэшбэк. Почему то код МСС по операции был другой. Хотя на следующей день покупал в том же месте, но платил в другом терминале и код МСС прошёл как фастфуд. Не понятно конечно как этот код проверять в терминале при оплате. Спрашивать какой стоит и не оплачивать если не тот? Но спасибо Озон Банку за то, что пошли на встречу и начислили кэшбэк.

• Я написал в поддержку «Озон Банка», потому что я не мог найти реферальную систему в мобильном приложении, мне любезно ответил оператор поддержки, но почему-то он назвал меня Олег, хотя меня зовут Георгий, после того, как оператор осознал ошибку, он мило извинился и очень подробно объяснил, где находится реферальная система, а также уточнил, почему она может в данный момент не отображаться. Мне очень понравилась поддержка «Озон банка», особенно понравилась скорость ответа, в других банках ты можешь ждать ответа оператора вплоть до часа, а тут мне ответили в 2 часа ночи через 1 минуту после моего сообщения!

Уже три месяца пользуюсь услугами ОЗОН банка, никаких нареканий, всё вопросы решаются оперативно в онлайн чате. 

Обратился в онлайн чат с проблемой не приходили смс от банка при оплате в интернет магазине для подтверждения операции. Оператор разобрался в ситуации и посоветовал обновить приложение. Приложение обновил всё заработало. 

Единственное замечание хотелось чтобы приложения были отдельно (отдельно банк и отдельно маркетплейс) 

27 января 25 года, выбил подписку, в которой озон премиум давали вместе с ней. Увидел что по подписке даётся повышенные кэшбэк. Но я выбрал ещё неделю назад категории. Всвязи с эти обратился в 14:12 в чат приложении банка. В 14:17 мне уже ответил оператор Мадина и начал изучать мой вопрос.

В результате смена категорий невозможна даже через поддержку. Мне подсказали что категории на следующей можно выбрать в конце предыдущего.27 января 25 года, выбил подписку, в которой озон премиум давали вместе с ней. Увидел что по подписке даётся повышенные кэшбэк. Но я выбрал ещё неделю назад категории. Всвязи с эти обратился в 14:12 в чат приложении банка. В 14:17 мне уже ответил оператор Мадина и начал изучать мой вопрос.
В результате смена категорий невозможна даже через поддержку. Мне подсказали что категории на следующей можно выбрать в конце предыдущего.

• хочу выразить благодарность за терпеливое отношение работникам службы подержки ,очень вежливо и корректно помогли разобраться в истории покупок.Я не мог понять куда пропали деньги с карты в размере 840р, в чате поддержки мне оперативно и доходчиво подсказали когда были потрачены средства.Большое спасибо ребятам из озона)

У меня 4 дня заблокировали счёт, а разблокировать говорят не льзя теперь. Теперь только нотариальное закрытие счёта возможно. Я не могу не снять не перевести абсолютно не чего. На горячей линии отвечают одно и тоже. В чате вообще не кого не дождёшься когда они там соизволят ответить. Проблемы вообще не хотят решать. Самый ужасный банк с которым когда-либо связывалась.  

Сначала было долгая безполезная переписка с ботом. Потом Консультант, Мария! Отлично проинформировала о том как лучше открыть накопительный счёт. Объяснила в какую дату лучше открыть и пополнить счёт и как соблюсти условия, что бы потом, получить повышенную ставку в последующие месяцы. Большое спасибо! 

Банк предоставил кешбэк, категория, согласно данной категории с покупки 6 тысяч должны вернуть 1,5 тыс руб, оплатил но неверно, так как не прошел мсс код, уточнил в чате, сообщили мсс по которым нужно оплатить чтобы получить кешбэк, т.е мсс операции, когда оплачиваете. Сделал возврат, вернули деньги от организации, сделал вновь покупку, по правильному мсс, в приложении все отобразилось что все придет, до 9, не пришло, прошло 2-3 дня, подумал может у них проблемы еще подожду, не пришло пишу в чат, зарегистрировали обращенин, через несколько минут ответ, шок, ребята бегите с этого банка прошу вас, наеисали согласно правилам вы злоупотребляете кешбэком, чтобы вы понимали это 1 покупка, ну фактически 2, так как первая неверно прошла, мсс, и до сих пор не решен вопрос никаких ответов, подтора месяца, написали в ЦБ будем ждать, в чате боты здравствуйте пишут якобы люди, отвечают скриптами, живых там нет. Ничего не спрашиваю, общался с 10 людьми если это действительно там люди, вроде имена пишут, сплошные нарушения. Покупайте в озоне, но банком не пользуйтись.