19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Максимально неклиентоориентированный, плохо автоматизированный, неповоротливый банк, в котором любые вопросы решаются вечность, а сотрудники техподдержки некомпетентны и не мотивированы на решение проблем клиента. У мужа в ПСБ кредит. 2 месяца назад на СВО погиб полный тезка мужа и ПСБ по ошибке заблокировал ЛК мужа, как умершего. Чтобы разблокировать ЛК, муж и лично приходил в отделение ПСБ, и заявление писал, и в налоговую обращался. Результат нулевой: ЛК заблокирован до сих пор. Платить за кредит мужа теперь приходится с моего расчетного в ПСБ, специально открытом для этой цели. Забыв логин от своего ЛК я столкнулась с тем, что восстановить логин техподдержка не может, хотя я при телефонном звонке назвала паспортные данные и кодовое слово. Чтобы восстановить логин, мне предлагают приехать в офис банка, который в настоящее время от меня в 5 часах езды. 

При оформлении пенсионной карты в целях получения бонуса за перевод пенсии в доступных на тот момент источниках содержались сведения о том, что для участия в акции необходимо только получить карту, получить на неё первую пенсию и совершить покупку, Однако, после выполнения мной указанных условий я бонус не получил, обратившись по данному вопросу к оператору в чат мобильного приложения банка никакого ответа не получил, и только после звонка в контактный центр выяснилось, что для получения бонуса необходимо ещё зарегистрироваться и я заргистрировался на сайте банка и получил смс сообшения из банка ПСБ о том что увожаемый клиент вы стали участником акции Пнесионный бонус в акции, но прошло два месяца а обещанный 4000 тыс.рублей так и не было начислено. Соотрудники банка отвечали мне неоднократно о том что всё нормально и до 30.06.2024 года получу.после двух месяцев мне сообшил соотрудник банка о том что якобы я не зарегистрирован.но я зарегистрриовалсяна второй день хотя когда банк предлагал вышеуказанный бонус, со стороны банка не было речи о необходимости регистрации на сайте и иных условий участия в акции, кроме трёх первоначальных и поэтому данной финорганизации лично у меня доверия нет!!! Есть желание расторгнуть договор и не иметь дело с обманом со стороны банка ПСБ.

Внезапно карта перестала существовать. На кассе пишет, что нет средств (хотя 5 минут назад расплачивался ею).

Ладно, думаю, может, действительно, кончились деньги, так я пополню счёт в приложении. Открываю мобилку - всякие старые счета есть, карты нет. 

Ладно, думаю, может, опять криворукое обновление сделали и новый бэк теперь не дружит со старым фронтом. Канчу обновление, должно появиться. Качнул - карты нет.

Ладно, думаю, сейчас в чатик в приложении напишу. Чат-бот оказался слишком примитивным, но хоть ненавязчивым. Сказал, ждать живого профессионала.

Ладно, думаю, подожду. Жду 5 минут, сессия прерывается. Возобновляю, опять переписываюсь с ботом, помочь не может, зовут профессионала. Жду ещё. Сессию продлеваю, чтоб опять в конец очереди не ставил. За час так никто и не появился.

Ладно, думаю, позвоню на горячую линию. Опять робот. Объяснил 2 раза ситуацию в разной последовательности слов (с первого раза не понял, второй раз сказал по-другому и чуть погромче, мало ли). Ответил, сейчас позовет опять специалиста. 

Ладно, думаю, подожду. Это ж федеральный банк, люди должны быть. Пока ждал послушал рекламу ненужных услуг. Через пару минут - сорян, чувак, все заняты, пиши в чатик в приложении.

Ладно, думаю, напишу ещё раз. Может, как-то звонок пропушит мое сообщение.

В общем, вы поняли. Хождение по кругу. Полтора часа клиентского времени. Тонны денег (в том числе бюджетных), помноженные на ноль.

Всем здравствуйте. Хотелось бы рассказать о работе ПСБ. И особенно о том, как они работают с участниками СВО. У меня был кредит (просроченный и уже работали судебные приставы) в ПСБ. После того, как я подписал контракт я получил зарплатную карту данного банка. Когда пришла первая выплата (уточню что в платёжном поручении был указан код этой выплаты - 2) ПромСвязьБанк беакцептно списал данные деньги в счёт погашения просроченного кредита. В отделении банка моя мать написала претензию по этому поводу. Отделение по адресу Оренбургская область, г. Орск пр. Ленина 75. Больше ничем там помочь не смогли. В техподдержке мне дали понять, что банк не волнуют законы РФ и они могли списать данные деньги и будут это делать и а будущем. Вот так уже ушли 405.000 рублей соц выплат и видимо пока я буду на СВО это будет продолжаться. Жалобу в ЦБРФ написал сегодня через онлайн приёмную. А также в техподдержке мне сказали, что я не имею права на кредитные каникулы и реструктуризацию. Никому не могу посоветовать данный банк, особенно тем кто находится а СВО и не может лично явиться в отделение. 

В 2019 году, оформил карту в ПСБ, в офисе в г. Москве на ст. метро Южная, попользовался картой пару дней, понял что меня не устраивает порядок пополнения карты и другие моменты, я пришел в тот же офис и закрыл карту и написал заявление на закрытие счета.

22.06.2024г. зайдя в приложение ФНС увидел, что счет в ПСБ так и не закрыт, в тот же день направился в офис на ст. метро Варшавская (ДО "Варшавский"), написал заявление на закрытие счета, девушка сказала что всё хорошо, долгов по счету нет, можно закрывать и он закроется в течение нескольких недель.

15.07.2024г. снова получив выписку из ФНС увидел, что счет так и не закрыт, направился в офис с заявлением от 22.06.24. Оказалось, что теперь на счету уже долг в размере 4 757,00 рублей из которых "комиссия за услугу sms-информ. о провед. опер. - 138 руб" и "Комиссия за годовое обсл. счета - 4 619 руб". На вопрос "как мог образоваться долг за неиспользуемый счет и почему его не было 22.06.2024г." никто ответа дать не может. 

Оставил обращение о списании долга, ответа так и не поступило, хотя обещали ответить в течение суток. 

Банк ужасный, берет деньги за обслуживание счета, который закрыт уже 5 лет, консультанты не проверяют информацию перед ответом клиенту.

В банке ПСБ, а конкретно, в отделении по адресу город Челябинск, ул Тимирязева, 30 ужасное отношение к своим клиентам! В будний день СРЕДА 17.07.2024 РАБОТАЕТ 1 СОТРУДНИК по физическим лицам!!!

Людей насильно отправляют в другие отделения, не поинтересовавшись, удобно ли им! Люди сидят в очереди по 2 часа!!! К слову, хочу сказать, что На весь Челябинск по вопросам ипотеки работает только это ОДНО отделение! Хочешь - не хочешь, будешь сидеть и тратить свое время в пустую. К руководителям один вопрос - почему в будний день, когда по вопросам физических лиц к вам в отделение приходит около 30 людей, а сидит ВСЕГО ОДИН СОТРУДНИК???? Категорически не рекомендую этот банк и это отделение в Челябинске. 

Сегодня получал примиум карту Орандж клаб на Володарского. При получении попросили подписать заявление на выдачу(!) с датой 2х недельной давности. Перепутали, бывает. Я все понимаю, но зачем начинать вешать полную лапшу на уши? При этом в заявлении напечатано кодовое слово. Что является очень странным нарушением всех канонов безопасности. Заявление остается в банке. Таким образом клиент должен дергаться, надеясь, что никто не злоупотребит служебным положением, и оно никуда не утечет. Копию, чтобы хоть на досуге почитать, мне не предоставили.

Кроме того, сотрудники не самые приветливые. Особенно одна. В общем, именно так я и представлял себе Орандж Примиум обслуживание

Ужасный банк. 15.07 в 17:50 был совершён перевод денежных средств для погашения ипотечного кредита с банка ВТБ на счёт в Промсвязьбанк, но деньги так и не поступили. Банк втб подтвердил совершенную операцию. Был совершён контрольный перевод в сумме 100 рублей, который пришёл моментально. Как только время поступления затянулось был совершен звонок в службу поддержки где приходилось ожидать минут 20 пока оператор освободится и не разобравшись в чем проблема переключал сразу же на другого и опять ждать двадцать минут. На третий раз плюнул и не стал ждать. При попытке написать в тех поддержку не дали конкретных результатов. Почитав истории в интернете я не первый кто сталкивается с данной проблемой якобы из-за технического сбоя приложения. Если денежные средства не будут зачислены вовремя и не будет достаточно средств для его списания можно считать, что Ваш банк не выполняет обязательства передо мной и я имею полное право расторгнуть с Вами договор и при этом Вы потеряете клиента, а я в свою очередь найду другой более стабильный банк который сможет быстро решать вопросы разного характера. Потому, что я в свою очередь выполнял и выполняю все свои обязательства перед Вашим банком, а именно плачу уже долгий период времени без каких-либо задержек. Вот Вы себя позиционируете как классный и современный банк, который предлагает новые услуги и совершенствуется с каждым днём. Практика показывает по другому. Я честно устал с Вами бодаться уже. Прошли почти сутки. Разберитесь с этой ситуацией. 

В марте 2011 года открыл металлический счет на покупку серебра. Сначала купил 18000 грамм, а позднее докупил еще 10200 грамм. После резкого падения цен на серебро, решил подождать пока цены снова вырастут. Цены выросли и стали интересными только в 2024 году. Когда пришел в банк за своими деньгами, мне сообщили (на словах), что мой счет потерян и никаких следов с операциями по серебру в системе нет. При этом все документы и договор на покупку у меня присутствуют. На мой письменный запрос разъяснить ситуацию уже два месяца нет никакого официального ответа.

По срокам банк должен дать ответ не позднее месяца. Обращение на горячую линию банка, также не дало никакого результата. При этом сотрудники банка ничего объяснить не могут. Они даже не могут узнать, когда будет ответ на обращение. У них нет никакой связи со специалистами. Вот такой «замечательный» банк ПСБ. Подготовил официальную претензию со всеми документами. Надеюсь на нее банк ответит. Для обращения в суд нужен официальный ответ, а давать ответ банк не спешит.

Являюсь ипотечным заемщиком ПСБ. 18 июня у меня истекал год по многолетнему договору ипотечного страхования. Заранее оплатил следующий год и 29.05 отправил на почту банка гарантийное письмо от СК. В тот же день получил письмо о том, что "информация об оплате страхования принята".

3.07 мне приходит СМС о том, что ставка по моему кредиту пересмотрена. Звоню в банк, получаю информацию о том, что пересмотр случился из-за нарушения условий страхования, т.е. подтверждения оплаты страхования они не видят. Повторно отсылаю документы и 4.07 получаю аналогичное подтверждение. 9.07 получаю СМС о том, что "была проведена проверка, документы по страхованию были получены, информация отражена". Вопрос решен? А вот и нет!

В приложении размер платежа в графике остается увеличенным. Звоню в поддержку, молодой человек постоянно бегал консультироваться, в конце выдал неуверенный ответ, что ставку вроде как и пересмотрят, но уже после того, как я оплачу первый повышенный платеж. Почему так, если я своевременно все оплатил и отправил в банк и проверка это подтвердила, ответа не поступило.

В итоге, что мы имеем:

1. Несмотря на подтверждение от ПСБ 29.05 получения гарантийного письма, ставку пересмотрели вверх.

2. Очевидно, что ошибка на стороне ПСБ, вопрос до сих пор не решен.

3. Уже затрачена куча времени и нервов, за которые я не получу ни извинений, ни компенсации, и судя по всему, мне и дальше предстоит их тратить.

4. 18.07 мне предстоит платеж по повышенной ставке, я оплачу лишнюю сумму, будет ли она мне скомпенсирована, как и когда это произойдет, ответа нет. 

Здравствуйте!

Обращалась в поддержку с вопросом 1 июля, в Мск у метро Добрынинская офис, на Люсиновской, кажется, улице - для юридических лиц только? Или там физических тоже принимают?

ПСБ ответил. По адресу г. Москва, ул. Большая Якиманка, 54 физические лица также обслуживаются. График работы: 

Пн-Пт : 09:30 - 20:00

Сб : 10:00 - 16:30.

Подробнее: https://www.psbank.ru/office?st=0&ot=0&aot=0

Я не поняла, о чëм этот ответ и уточнила, что я спрашивала про офис на Добрынинской, метро.

Мне ответили.

"Вероятно, что ранее отобразился некорректная информация. 

Приносим свои извинения за ранее некорректный ответ :(

Офис по адресу г. Москва, ул. 

Люсиновская, 36, стр. 1 работает только с корпоративными клиентами".

Я ещё спросила. А туда даже заранее нельзя записаться физическому лицу и прийти на приём?

ПСБ ответил

К сожалению, нет. В этом отделении обслуживаются только корпоративные клиенты.

Спасибо за консультацию! Прикрепляю скриншоты.

В декабре 2023 г. решил оформлять наследство от мамы, умершей 22.10.2023 г. Знал в каких банках хранились денежные средства, в их числе был и Промсвязьбанк с пенсионной картой. 22.12.2023 нотариус направил запросы в указанные мной банки. За 4 месяца ответ от ПСБ не поступил. 23.04.2024 нотариус направил повторный запрос в дополнительный офис «Первый» в Краснодаре. Спустя почти 2 месяца 19.06.24 получен ответ от 20.05.2024 о том, что умершая «клиентом ПАО «Промсвязьбанк» не является». Описать свою реакцию затрудняюсь. 26.06.24 отправляюсь в дополнительный офис «Черемушки» г.Краснодара с документами, подтверждающими факт обслуживания мамы в этом офисе. Специалист офиса сообщает, что в базе данных клиента с такими Фамилией Именем и Отчеством нет. После изучения представленных документов и некоторых манипуляций с компьютером сведения о счетах умершей мамы были найдены. Наконец 11.07.2024 из ПСБ пришло письмо от 28.06.2024 о наличии счетов наследодателя и признание « .. ранее некорректно была заведена фамилия клиента для поиска в базе данных ..». Это что, разные базы для документов и для поиска? 

И вот 15.07.2024 отправляюсь в офис «Черемушки» получать наследство. Предварительно поискал на сайте Промсвязьбанка информацию о порядке получения денежных средств в порядке наследования. НИ СЛОВА.

 Имея опыт получения наследства в другом банке по предъявлению паспорта, свидетельства о праве на наследство по закону и краткого заявления о выплате, а также видел аналогичные требования на сайтах многих банков решил, что и в любимом Промсвязьбанке «как у других». Не тут то было, это банк «с особенностями». Требования операциониста:

1) Предоставьте «Свидетельство о смерти» для снятия копии, без него выплату могут не согласовать. Кто? Почему? Да по закону обязан предоставить, если речь о выплате средств на захоронение.

2) Оставьте в банке оригинал «Свидетельства о праве наследства по закону». Это на основании какого НПА?

3) Заполните «Заявление на выплату денежных средств». Это вообще отдельная песня. Для граждан с дефектами зрения (например у меня) это мучения по «втискиванию» запрошенной информации в бланк с межстрочным интервалом 6 мм. При первой попытке заполнения я допустил ошибку буквально в 3-й строке (возраст сказывается). Реакция специалиста при просмотре - «исправления не допустимы, переписывайте». А очередь ждет . . . 

Вторая попытка и опять «переписывайте». Оказывается в строке основания выплаты необходимо указать не номер бланка свидетельства, а номер регистрации Свидетельства в Реестре нотариуса. А что же «специалист» не сказал об этом при просмотре первого варианта или перед заполнением Заявления ? Ответ — не стал читать до конца или не знал, так как с приговором «переписать» вернулся от своего руководителя. Третий раз я заполнять Заявление не стал, психанул и ушёл.

До согласия на обработку персональных данных не дошли. 

На вопрос откуда такие нигде не опубликованные требования ответ - это наши внутренние документы, не предназначенные для клиентов.

Отмечу, что в Заявлении предлагается рукописным способом внести все сведения, имеющиеся в предоставляемых и копируемых документах, за исключением разве что персональных данных наследника, если он не клиент банка (а я клиент). А очередь ждет . . . и специалист ждет. Также отмечу, что при оформлении нового клиента или клиентского договора операционист вносит сведения в базу данных и печатает ГОТОВЫЙ документ/заявление для подписания клиентом. А с Заявлением на выдачу пусть клиент мучается?   

 Результат работы банка: Денежные средства, которые я имел право получить 23 апреля и ныне в ПСБ.     

Получил в офисе карту, офрмленную работодателем. Получил доступ в интернет банк.

Карта в статусе "Доставлена в офис".

Бот в чате интернет банка - это протсо инструкция. Чат бот в телефоне - вообще ни о чем.

Как мне карту увидеть в личном кабинете? Как пин-код сменить?

Мне что опять в банк ехать активировать?

Брали в лизинг автомобиль в Азур Драйве НАО "Финансовые системы" который является залогодателем, залогодержателем является ПАО "Промсвязьбанк" кредит был закрыт 4 мая 2024 г. По сегодняшний день не сняли обременение с реестра залогов хотя по договору купли продажи обещали снять обременение в течения 30 дней. При звонке на горячую линию в лизинговую НАО "Финансовые системы"говорят что они со своей стороны все сделали ждите пока снимет залог ПАО "Промсвязбанк". Писали заявление на снятие обременения никакие меры не предпринимают говорят ждите.

Здравствуйте!

Я обращалась в чат, нужно было узнать информацию. Спрашивала, город Богородск Нижегородской области - там есть банка офис или представитель.Я обращалась в чат, нужно было узнать информацию. Спрашивала, город Богородск Нижегородской области - там есть банка офис или представитель.

Мне ответили, что, к сожалению, в Богородске нет офиса ПСБ. Ближайший - в Нижнем Новгороде на ул Веденяпина, 3. И даже подсказали график работы этого офиса. Режим работы: Пн-Пт : 09:00 - 18:00, Сб : 10:00 - 16:00.

Я спросила тогда: А деньги где можно положить в Богородске? И карта действует? А то у меня в Рязани выдана. Или нужна местная карта банка ПСБ там? Банкомата тоже нет? И: Мне самой адреса посмотреть по Богородска партнёров надо будет?

Мне ответил банк:Мне ответил банк:

На территории РФ: в банкоматах Альфа-банка, Россельхозбанка, УБРиР и Мособлбанка можно снимать наличные без комиссии, аналогично моему тарифу на снятие в ПСБ.

На территориях ДНР и ЛНР : проведение операций по картам ПСБ возможно только в банкоматах ПСБ согласно действующим тарифам и лимитам.

Подобрать ближайший можно на сайте: https://www.psbank.ru/office

И ответили, что в Богородске есть банкомат Альфа-Банка в котором можно выполнить внесение по адресу: город Богородск, ул Ленина, д 189. 

Я спросила ещё. В банкомате Альфы на любую сумму смогу пополнить?

В банкомате Альфа-банка, на внесение: 500 000 руб. в день без ограничений по количеству операций и 1 500 000 рублей в месяц.

Я ещë спросила. А как внести бОльшую сумму в день, если надо, в Богородске?

Банк ответил: можно воспользоваться банкоматом другого банка. ПСБ не взимает комиссию за пополнение карт в банкоматах иных банков, однако, следует обращать внимание на то, какую комиссию за пополнение может взимать банк-владелец банкомата. Пополнение карт МИР бесплатно для клиентов в банкоматах любых банков.

Это стало интересно. Я спросила ещё. А давно это пополнение карт Мир бесплатно в любых банкоматах любых банков? И на любую сумму? Ни Вы, ни банк банкомата не берёте комиссию?

Банк ответил. Можно воспользоваться банкоматом другого банка. Банк ПСБ не взимает комиссию за пополнение карт в банкоматах стороних банков, однако, следует обращать внимание на то, какую комиссию за пополнение может взимать банк-владелец банкомата. 

Проверить информацию можете на сайте: https://www.psbank.ru/office/UnionAtm

Я ещё ла-ла-ла вопрос: Ваш банк не снимает комиссию в банкоматах других банкоматов только за пополнение карт Мир?

ПСБ: Всë верно, комиссия не взимается только с карт платежной систем МИР.

Банки-партнëры: Россельхозбанк - ул. Ленина, д. 204 - на внесение средств;

Альфа-Банк ул Ленина, д 189 - и на внесение, и на снятие.

А я уточнила. Могу 500000 внести в "Альфе" и сколько-то в "Россельхозе" ещё в тот же день?

ПСБ: Приносим извинения, Россельхозбанк - партнëр на снятие.

О возможности внесения средств а таком размере в конкретный банкомат следует уточнить у банка, который его выпустил. Со стороны ПСБ ограничений не будет.

Спасибо огромное за такую подробную консультацию! Операторы, уделили мне очень много времени в этот раз. Благодарю. Отправляю сюда скриншоты.

Являюсь клиентом ПСБ . Дозвониться до коллцентра нереально , как впрочем и узнать информацию в чате, т.к. только бот дает несуразные ответы! Я неоднократно обращалась на официальный сайт банка с жалобой на подобное обслуживание клиентов! 

Сегодня мне позвонила сотрудник ПСБ и настойчиво приглашала в отделение ПСБ для переоформления вклада ( т. 89895274*** ) , я начала узнавать о предложениях банка для переоформления , сотрудник бросила трубку, сказав , чтобы я явилась в банк!!! А , если мне сложно придти ? И зачем ты звонишь, не владея информацией?

Добрый день! 

11 июля 2024 года в отделении ПСБ банка по адресу г.Москва, Смирновская улица д10с22 был передан исполнительный лист серии ФС № 050729568 от 10.07.2024 на мое имя с требованием исполнить решение суда и перечислить выигранную в суде сумму компенсации. 

12 июля на мой расчетный счет, указанный в заявлении с требованием об исполнении решения суда, была перечислена сумма 22 250 рублей, что НЕ является полной суммой компенсации, указанной в решении суда и в исполнительном листе. При общении с сотрудником банка в чате был дан ответ, что "сумма зачисления зависит не от банка, а от отправителя. Таким образом, с постановлением суда и выпиской из банка, вам нужно обратиться к отправителю." - что является нарушением Закона РФ об исполнительном производстве, согласно которому требования в взыскании может быть направлено напрямую в банк, обслуживающий счета должника, а банк обязан незамедлительно исполнить требования о взыскании денежных средств, указанные в исполнительном листе.

Должник является юридическим лицом. При анализе его финансовой деятельности видно, что компания получает прибыль, платит налоги и т.д.

Требования, указанные в исполнительном листе, не попадают под мораторий о выплатах по неустойке/строительных недостатках, действующий до 31.12.2024 года.

На каком основании банк не исполняет решение суда не ясно.

Требую разобраться в ситуации и перечислить на расчетный счет, указанный в заявлении, полную сумму компенсации по исполнительному листу.