19 415 отзывов о банке «ПСБ»

• Пытался вернуть денежные средства через сайт банка, подробно все расписал, отвечали крайне долго. Ситуация такая: 25.12.23 при попытке внести денежные средства в размере 31 тысячи рублей на карту СМП банка через банкомат Сбера случилась ошибка и мои деньги остались в банкомате, при этом никаких аварийных чеков не вылезало. 26.12.23 написал заявление в офисе тогда еще существовавшего СМП банка, но деньги так и не были возвращены. После повторно обратился в службу дистанционного обслуживания клиентов ПСБ банка, к которому и присоединился расформированный СМП. 12.01.24 обратился в данную службу с претензией на возврат, 14.12.24 получил в ответ то, что запрос передан в профильное подразделение, и что в течение 3-х дней будет дан ответ. В итоге ответ пришел только 19.01.24, о том что средства будут возвращены по результатам претензионной работы. И вот к 25.01.24 средства так и не поступили на счет, хотя оговоренный срок был 30 календарных дней

Здравствуйте! Хотела бы поделиться про акцию "Успей оформить кредитку", по которой Банк только обещает выплатить обещанные баллы. 31 октября решила поучаствовать в акции, оформив кредитную карту 100+, условия которой в том, что каждые две недели нужно было совершать покупку от 1000 рублей в течении 6 недель, за что будет выплачено 2000 баллов. 

Первый период с 31 октября по 13 ноября совершила покупку на 1630,01 руб. 4 ноября✅

Второй период с 14 ноября по 27 ноября совершила покупку на 1372,22 руб. 14 ноября ✅

Третий период с 28 ноября по 11 декабря совершила покупку на 2788 руб . 10 декабря✅

В акции были прописаны условия, что операции должны пройти за счет кредитного лимита. Кредитный лимит по операциям прошел 7 ноября, 18 ноября, 11 декабря, т.е. эти условия тоже выполнены ✅

Ожидая свои честно заработанные баллы по условиям 28 декабря, так и не получила их по сегодняшний день!

Поддержка банка только отфутбуливает с 10 января, обещая решить вопрос в течение 3 рабочих дней. Хуже и не отзывчивее чата не видела. Последняя капля была, когда час просто не отвечали на собщения!

Клиентом этого банка я оказалась не по своей воле, а после перевода моих продуктов (дебетовой карты и вклада) из МИнБанка. Все платные сервисы у меня были отключены, картой я не пользовалась. Тем не менее с 25.10 с меня начали снимать деньги за смс-информирование. Написала в чат в мобильном приложении, мы с оператором убедились, что все отключено. Через месяц 24.11 опять сняли, я опять написала в чат уже с просьюой вернуть деньги и отключить то, что не подключено. Опять как бы отключили, но 24.12 опять сняли! Я опять с ними попереписывалась, и вот сегодня опять: денег на карте не хватило, так они сняли то, что есть под 0. Вывод: Это банк либо обманщиков, либо некомпетентных сотрудников чата, 

Здравствуйте, 23.01.24г пришла в отделение ПСБ по адресу СПб. Гражданский пр. дом 114 корп.1 , чтобы заказать денежные средства с накопительного счета, взяла талон электронной очереди В40 в 18 час 33 мин(закрытие вклада), работало два окна №1 и №2 , сначала не обращала внимание, как вызывают клиентов, сигнал вызова звучал часто, когда прошло достаточно времени обратила внимание, что обслуживают клиентов с кредитами, в результате увидела что специалист в окне №2 вызвала талон В41( пришел в офис позже меня), в результате когда прошло 53 минуты со времени взятия талона и освободился этот специалист в окне №2 , то она на словами- Проходите- без системы эл.очереди пригласила к себе очередную клиентку пришедшую в офис позже меня , на мой возмущенный вопрос когда вызовут меня был ответ ждите.. Я понимаю эту ситуацию так, что клиенты с кредитами гораздо ценнее для банка, чем клиент, который взял талон о закрытии вклада..Были мысли о переводе пенсии в этот банк, но теперь остались только мысли о закрытии счетов..ушла из банка в 19 час 26 мин потеряв всякую надежду попасть к специалисту и так и не заказав деньги 

Не могут разобраться, почему мне не начисляются бонусы! Лёгкий вопрос, который в других банках решают в чате онлайн банка, не могут решить несколько дней. Обратился в офис банка, мне предложили написать заявление на бумаге и рассмотреть его в течение месяца. Вы серьёзно? Вы отстали от реальности? Другие банки решают это в чате во время беседы или максимум 3 дня. Условия по кэшбэку начисления 17-20 числа. За траты в декабре, должны начислить кэшбэк в январе в промежутке 17-20 числа. Никто до сих пор не может разобраться, почему начисления не произведены в срок!? Никто не спешит, банк абсолютно не клиентоориентирован. С февраля перестаю пользоваться этой помойкой. 

Решил перевести пенсию по акции с вознаграждением в Промсвязьбанк. В отделении На Нахимовском проспекте сказал,

что мне нужно для акции карту и счёт, на которую планирую зачислять пенсию. Тут же зашёл в Госуслуги и подал через СФР

заявление на перевод в ПСБ. Два месяца не мог понять почему пенсия не приходит. В банке говорили, что её нет. Потом 

я с помощью СФР выяснил, что всё же есть, но она зачислялась на текущих счёт, а у карты был свой счёт. Т.е., сотрудники 

банка вместе с картой мне открыли текущий счёт. Обратился в банк с вопросом, не будет ли это противоречием для вознаграждения. 

Мне сказали, что до 31 янв всё выплатят. Не выплатили. И как только я сказал, что ничего не получил, стали многократно повторять,

что разбираются. Раз 7 обращался. Даже не отвечали. Когда добился ответа, то сказали, что надо было именно на счёт карты. Т.е., 

сами на мои обращения никак не реагировали, пенсию потеряли и т.д. А по сути, пенсия к ним поступала. Считаю, что при рассмотрении вопроса 

неоднократно проявили безразличие, формализм и невнимательность!

Пришло время оплатить коммунальные платежи до этого оплачивала в другом банке, но когда открыла карту ПСБ решила попробывать но не знала есть ли комиссия и я обратилась в онлайн чат 23.01.2024 сначала пришлось побеседовать с ботом потом подключился специалист "Полина" Которая решила мою проблему всё детально рассказала. Спасибо ей. Дополнение к отзыву отправлены на электронную почту. 

Я многолетний клиент СМП банка.

Естественно, имел статус полной идентификации и полного доступа к дистанционному обслуживанию.

В конце 2023 года СМП присоединился к ПСБ.

На сайте ПСБ написано "Если у вас был полный доступ к интернет-банку СМП, вам доступны все возможности мобильного и интернет-банка ПСБ"

Вранье.

Я имел полный доступ в СМП, но теперь не имею никакого доступа к дистанционному обслуживанию в ПСБ.

При попытке восстановить доступ для клиентов СМП как указано на сайте ПСБ, я получаю сообщение "Чтобы открыть доступ к мобильному и интернет банку обратитесь в офис или настройте его в банкомате".

Только вот такая "маленькая" проблема, в моем городе нет отделений и банкоматов ПСБ.

Перед написанием отзыва я пробовал решить проблему с банком.

Писал в мессенджерах, звонил на горячую линию, писал претензию на емейл.

И если на ГЛ хоть немного адекватные консультанты, то те кто отвечают с емейла complaint просто хамские боты которым ВСЁ РАВНО.

Стандартные отписки, с предложением посетить офис и банкомат ПСБ.

Ранее я встречал в интернете такое мнение, что ПСБ - это банк для любителей посещать отделения. Теперь мне понятно почему.

Транзит клиентов СМП в ПСБ не работает!

Клиенту СМП нужно физически идти в отделение, никого не волнует, что это сотни км.

Ранее здесь уже был подобный отзыв от клиента СМП, поэтому моя проблема не единична, это стандарт в ПСБ.

Буду жаловаться в контролирующие органы.

Прошло несколько дней как я пользуюсь картой ПСБ и я случайно нашла что у меня будет списание ежемесячное 199 рублей за обслуживание карты , и я решила обратиться в онлайн чат 23.01.2024 где сначала пообщалась с ботом потом подключился специалист Елена, которая подсказала мне как быть. Большое ей спасибо, дополнение к отзыву отправлено на электронную почту. 

Сегодня перед работой мне необходимо было снять наличные денежные средства, но рядом был только банкомат Тинькофф и я знаю что если снимать деньги не у партнёра будет комиссия и я решила обратиться в онлайн чат 23.01.2024 , сначала ответил бот потом подключился специалист Андрей, который рассказал от какой суммы не взимается и какой процент комиссия. Спасибо Андрею проблему мою решил. Дополнение к отзыву отправлены на электронную почту. 

Привет всем! Блокировки преследуют меня. Теперь вот дошла очередь до ПСБ. У меня были счета в Глобэксбанке, кстати хороший был банк. Потом меня перевели оттуда в Связьбанк..этот был на порядок хуже. Оттуда в ПСБ. Связь банк мне полгода делал карту, так и не сделал, ушел в ПСБ Банк. А там для ДБО, о чудо нужна была эта карта. Потерялся при переезде также мой телефон. Искали года 2 видимо..не нашли..ДБО так и не работает. Такая заинтересованность в клиентах. Сейчас присоединили туда еще СМП Банк..та же песня..телефона нет..ДБО не работает. В СМП все работало..тут бац..ничего не работает. Заявления не принимаем. Час мурыжила одна..по телефону..не сделала ничего, потом вторая с качества Дарья. Екатерина.тоже..вместо регистрации сообщений начсинает уже ответы за председателя Правления давать. Обслуживание по телефону просто аховое..терпение нужно адское. Клиентоориентированность нулевая. Естественно я ранее старался всее счета в этих банках - Связьбанк и СМП банк обнулить, но там могло что-то и остаться...Вопрос в том, что главное в банке это клиентская база видимо не для ПСБ. Дополнения, как всегда, в комментариях.

22.01.2024г с утра делал перевод на ФУ по СБП, заблокировали,перезвонил на горячую линию, личность подтвердили ,обещали в течении двух часов разблокировать....не тут то было. По прошествии 2хчасов снова звоню ,снова подтверждение личности и обещание скорой разблокировки...результат тот же((. С момента блокировки прошло уже более трех часов,снова звонок на Линию,вопросов по идентификации меня нет,"ничего не можем поделать,у службы безопасности очередь,ждите"...Пишу отзыв когда прошло уже ПЯТЬ!! часов, дбо не разблокировали! Нас не защищают а элементарно издеваются и гнобят финансовые планы клиентов.Позор.

Заказала карту ПСБ но многих нюансов касающихся карты не знаю, и мне необходимо сделать перевод денег сестре, я решила обратиться в онлайн чат 22.01.2024 , где сначала ответил бот, но мне нужен был ответ специалиста, через 2 минуты подключился специалист "Ирина" Которая рассказала и про лимит и про комиссию. спасибо ей! Дополнение к отзыву отправлены на электронную почту. 

Не давно для себя сделала открытие и заказала дебетовую карту ПСБ, но ещё не разобралась как ей пользоваться, знаю что есть хорошие кешбеки и решила обратиться к специалистам в онлайн чат, 22.01.2024 где сначала мне ответил бот потом подключился специалист "Жанна"и дала полный ответ на мой вопрос. Благодарю ее побольше бы таких специалистов. Дополнение к отзыву отправлено на электронную почту. 

23.06.2023 года, обращался в банк по чату для блокировки карты по утере. Но как оказалось перевыпуск будет платным. При этом на карте истек срок действия. Мне сказали обратиться в банк. Обратился в банк в отделение г. Ковров Владимирская область. Спустя 2 -3 месяца, новая карта так и не появислась в приложении, висела только заявка. при обращении в чат сказали что заявка упала в ошибку, мне возобновили перевыпуск карты, все это время я пользовался в приложении утерянной картой. У меня карта в банке зарплатная. Из региона переехал, в город где нет отделения банка, точнее ближайшее отделение в 235 км г. Красноярск. Сегодня 22.01.2024г. я войдя в приложение волшебным чудом узнаю, что перевыпущенная карта утилизирована по сроку и соотвественно моя карта (точнее реквизиты карты) тоже уничтожена и не подлежит восстановлению. Чтобы получить карту необходимо обратиться в офис банка. Напомню я нахожусь за 235 км от офиса. В чате отвечают как роботы им вообще плевать на клиентов. Прошу разобраться в ситуации, восстановить карту или прислать ее почтой, предствителем да хоть голубями, у меня это была ЗП карта. Припоступлении ЗП как я должен ее переводить? Если карт счета нет? Карты заблокировали и даже не предупредили об этом. 

7 января 2024 года ,примерно 17:15 , находясь в торговом центре "Академ-парк"по адресу: Санкт-Петербург , Гражданский просп., 41, корп. 2Б я хотел пополнить счет на карту ПСБ(Промсвязьбанк) через банкомат ПСБ,находящийся на первом этаже.. Я положил 11700 тысяч рублей в купюроприемник, после чего банкомат пересчитал денежные средства и завис на пару минут. После этого высветилось- "потеря связи с банком ,обратитесь на горячую линию". Деньги в размере 11700 тысяч рублей остались в банкомате и на мой счет так и не поступили. Я сразу позвонил в банк и сообщил о проблеме. Мне было сказано что обращение будет активировано после праздников и только 10 !!!января пришло смс от банка,хотя проблема уже была 7 января - Уважаемый клиент! Ваше заявление о несогласии с операцией №....... принято в работу профильным подразделением. Спасибо за обращение в Банк!

Я каждые два дня звоню ,сегодня уже 22 января,сотрудники ПСБ и банк Промсвязьбанк игнорируют мои вопросы и не называют сроков возврата моих денег.

В пятницу 20 января 2024 года пришло новое смс:Уважаемый клиент! Для рассмотрения Вашего заявления о несогласии с операцией от 10.01.2024 Промсвязьбанку необходимо дополнительное время, о результатах Вы будете проинформированы.

Я снова звоню и прошу объяснить незаконное удержание моих денежных средств. Операторы,старшие менеджеры в унисон говорят , что идет проверка и подобное. Неужели до сих пор не было инкассации? Почему нет никакого банального сервиса для клиентов? Где мои деньги,в конце концов? 

Вместо этого я получаю объяснения о том,что операции может и не было и подобное. Почему у всех цивилизованных банков все гораздо проще и прозрачнее? 

Прошу вернуть мне мои деньги В полном объеме! 

По всей видимости, придется подавать заявление в полицию и прокуратуру на изъятие видеозаписи с банкомата. Так же обращусь в суд за незаконное обогощение . Странное поведение банка с чужими деньгами наводит на очень смутные сомнения. А если это мои последние деньги? Это никого же не волнует.

Куча материалов ,что я такой далеко не один,ситуации повторяются и банк ведет себя везде одинаково . Постараюсь максимально распространить информацию об этом банке и как они незаконно удерживают чужие деньги!!

Надеюсь люди,которые хотят открыть в банке ПСБ(Промсвязьбанк) карту или ее уже имеют , не попадут в такую же ситуацию и не свяжутся с этим банком ни по каким продуктам никогда! 

9 декабря 2023 я посетила офис Марьино, с6ялс вклад и закрыла карту. 20 января 2024 пришло уведомление о наличии задолженностт за пакет услуг Твой ПСБ плюс за декабрь! По телефонам отвечают роботы, которые не соединяют с операторами, в чате ответили только, что дейсьвительно все счета у Вас закрыты, но Вас активный пакет услуг. Нужно погасить задолженность 300 р за декабрь и обрититься в офис банка! Прошу юристов банка ответить на вопрос. На каком основании банк продолжает начислять плату за услуги, которые непосредственно связаны с обслуживанием карты и не могут быть мне оказаны, поскольку карта закрыта 9 декабря 2023 года?

Добрый вечер.Обратилась в онлайн чат банка в соц.сети 19.01.2024 в 20:32 с вопросом как заказать выписку в банке. Сотрудник банка в течение минуты ответил, а главное рассказал как это сделать по шагово.Выписку можно сформировать в личном кабинете: "Мой банк" - нажав на карту - "О карте" - "Выписка по счету".

Задаем период, указываете адрес почты, выписка придет документом в PDF-формате т.е она будет в электронном виде и это можно как в личном кабинете в приложении так-же и сайта.Решение вопроса довольна и благодарю банк за быстрые ответы на вопросы. Спасибо.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Добрый вечер! Я восторге!) 19.01 в 08:22 написала в соцсети с вопросом о детской карте. В чате мне пояснили карта такая есть , может быть выпущена к счету моей основной, но на имя ребенка, для этого при оформлении заказа в офис банка следует предоставить паспорт или свидетельство о рождении ребенка. Я могу контролировать расходы по карте ребенка, так как эта карта будет привязана к моему счету, а это очень важно. С восемнадцати лет ребенок сможет выпустить на своё имя свою основную карту. Благодарна банку.Решением вопроса осталась довольна и благодарна.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Я вляюсь новым клиентом банка. Не смогла сама найти как просмотреть есть ли платные услуги обратилась в соц сеть чат где мне сразу ответили. Посмотреть я это могу самостоятельно, а в социальных сетях нет возможности предоставлять персональную информацию.у меня возможно подключена смс услуга)

Проверить стоимость услуги можно в личном кабинете, нажав на изображение карты, выбрав раздел "О карте" - "Тарифы".

Отключить услугу можно также в личном кабинете: нажимаете на карту - "Настройки" - "Уведомления" - "Отключить".Спасибо за быстрое решение вопроса. Очень благодарна .

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.