18 469 отзывов о банке «ПСБ»

Обратился по рекомендации родственника для открытия р/с. Позже для эквайринга. Понравилась работа персонала, реально помогают, а не втюхивают продукты, условия обслуживания хорошие и разные, удобство интернет банкинга через приложение. Когда возникли проблемы с возвратом платежа служба поддержки хорошо включалась. Единственное в телеграмме молчали. Но при общении с живыми работниками все очень четко. В целом на фоне Сбера например все нравится.

Всё хорошо 👍 и вежливы ,понятно

ПАО "Промсвязьбанк" самый неклиентоориентированный банк, который я когда-либо встречала. Во-первых, ответа оператора приходится ждать по 10-15 мин., когда необходимо срочно выяснить какой-либо вопрос; Во-вторых, операторы горячей линии говорят одну информацию, а приходишь в офис эта информация оказывается ложной. Так 13.11.2021 года общаясь по вопросу возврата страховки с оператором по телефону, задав ему вопрос о том, могу ли я забрать страховую премию при досрочном погашении своего кредита, мне ответили: "Да, можете", спрашиваю: "А когда я могу обратиться с заявлением?". Мне ответили: "Чем раньше, тем лучше". Прихожу в офис банка, мне отвечают, что нет, страховку мне не вернуть, более того, при оформлении другого кредита, моя действующая страховка не действительна, т.к. кредит другой, Так почему при отсутствии предмета страхования, мне не возвращают деньги при досрочном погашении и не выдадут кредит при действующей страховке? Эта как так? Т.е. я должна платить дважды? Это как вот так банк относится к своим клиентам по-скотски? В-третьих, несколько месяцев подряд меня атаковали эти же операторы горячей линии о рефинансировании моего кредита в этом же банке, якобы, на выгодных условиях (по всей видимости на выгодных условиях для банка, но не для меня). Я пришла в офис банка, потратив свое время, выяснилось, что условия не выгодные от слова СОВСЕМ. Мне одобряют кредит, но страховку я должна буду новую оформлять, действующая страховка не действует. Абсурд! Тем самым условия остаются теми же, только платить я буду уже дольше. Здорово они придумали махинацию с этими страховками!!!! Опять всё для ВАС, но на выгодных для НАС условиях. В-четвертых, информация о комиссиях скрыта так, что не найдешь ее никогда, да ещё она в формате Pdf, т.е. её нужно скачать и из всего текстового мусора найти нужную информацию. Плодожила деньги через банкомат банка-партнёра "Альфа-банк" СМОТРЮ СПИСАЛИ КОМИССИЮ, А когда кладешь деньги информация на экране банкомата не высвечивается. Звоню на горячую линию "Альфа-банка", а мне оператор говорит, что комиссию с меня взял мой "родной" Промсвязьбанк. Звоню на горячую линию "Промсвязьбанка" , оператор девочка мне говорит, что комиссию снял "Альфа-банк". Вот так!!!!! Пока я настойчиво не начала ей объяснять, чтобы она не лгала, а разобралась в ситуции. Меня переключили в службу качества, там мне пояснили, что ДА! Банк берёт комиссию за то, что ты кладешь на счёт открытый в их банке через банкоматы других банков 0,8% комиссию. И что, эта информация у них на сайте есть. Но она настолько глубоко зарыта, что надо постараться, чтобы ее отыскать. Из всего сказанного и со всеми столкнувшимися мошенническими действиями этого банка, никаких отношений не хочу иметь более никогда. Как ещё судьба отвела открыть у них накопительный счет на выгодных для банка условиях. Никогда и никому не посоветую, а даже буду отговаривать иметь дело с этим банком.

Третий год. Полет нормальный. Процент устроил, среди 4-х банков три года назад, ПСБ был самый выгодный.

Заключил с банком договор ссуды. # 16***55, в дату платежа разместил денежные средства в необходимом объеме однако дс не списались и образовалась просроченная задолженность, что несомненно сей факт испортил кредитную историю. Денежные средства также находятся на счете в указанном объеме и не списываются  С данным фактом сталкиваюсь впервые. Прошу разобраться в данной ситуации.

Являюсь зарплатным клиентом в Промсвязьбанк. Пришла зарплата в ноябре, а ее списали в полном размере в пользу приставов. Хотя согласно исполнительному производству должны списывать лишь половину. На прямую линию хотел дозвониться, нотам глухо как в танке, лишь автоответчик говорит позвоните позднее. В ватсапе пробовал списаться там говорят не могут решать подобные вопросы. До офиса банка сходить возможности нету. Так как он один на всю область и занятость у меня на работе очень плотная.

Являюсь зарплатным клиентом в Промсвязьбанк. Пришла зарплата в ноябре, а ее списали в полном размере в пользу приставов. Хотя согласно исполнительному производству должны списывать лишь половину. На прямую линию хотел дозвониться, нотам глухо как в танке, лишь автоответчик говорит позвоните позднее. В ватсапе пробовал списаться там говорят не могут решать подобные вопросы. До офиса банка сходить возможности нету. Так как он один на всю область и занятость у меня на работе очень плотная.

Есть бонусы

Свой отзыв начну с того, что моя компания столкнулась с неприятной ситуацией, а именно блокировкой операций на основании 115ФЗ. Думаю многие предприятия сталкивались с подобным и многие знают как долго и неохотно банки решают такие вопросы. В данной ситуации я был готов к худшему и начитавшись отзывов в интернете, начал запасаться терпением.Я понимаю специфику работы своей компании ( оптовая торговля бытовой техникой) , которая подразумевает движение относительно больших сумм за короткий промежуток времени и немалое количество контрагентов, ко всему прочему компания молодая, появление блокировки было лишь вопросом времени. Центробанк обязует банки следить за всеми подозрительными платежами и к этому нет претензий, разница лишь в обратной связи с клиентом и банком и адекватностью требований. Опишу как это происходило в ПСБ. Блокировка удаленного доступа к банк-клиенту, происходила поэтапно, банк максимально деликатно и подробно пояснил что не устраивает и какие документы требуются, в свою очередь предоставление документов реализовано максимально удобно, не смотря на отключение ДБО ,мне не пришлось никуда ехать и всё необходимое было загружено удалённо. При звонке в службу поддержки, так же столкнулся с исключительной доброжелательностью и явной заинтересованностью сотрудников в решении моей ситуации. Не смотря на отключение ДБО , счёт не был заблокирован и возможность осуществлять платежи осталась ( через отделение банка).Добавлю о сроках рассмотрения документов , в большинстве банков рассматривают документы долго, но не ПСБ и главное это качество предоставляемых ответов ( это не отписка роботом, а вдумчивое пояснение по каждому запросу), в общем на пятёрку. Дальше мне потребовалось срочно оплатить аренду офиса и склада, и я направился в отделение на Проспекте Мира. Уютное чистое место, электронная очередь, квалифицированные сотрудники. Платежи приняли быстро, помогли разобраться в нюансах, а также ответили на все интересующие меня вопросы.Отдельное спасибо сотруднику по работе с юридическими лицами Ирине. Как итог: Самое ценное в бизнесе - это ни столько прибыль , сколько отношение клиентов и репутация , ПСБ полностью оправдал мои ожидания. Рекомендую для ведения бизнеса начинающим компаниям, особенно в сфере оптовых продаж

Люди не ходите в этот банк! Проходите мимо! 2017г брал ипотеку в связь банке, всё было хорошо. Через год возникла проблема с работой, не мог оплатит ежемесячный платёж позвонил в банк объяснил ситуацию, далее связь банк передал требования взыскать с меня сумму просроченной задолженности в Промсвязьбанк (это уже 3 лицо) далее пошли звонки угрозы, далее промсвязьбанк подключил 4 лиц а это коллекторское агенство МБА финансы (это уже нарушение закона и кредитного договора), те вообще начали звонить родителям супруги Неся какой-то чуш. Далее связь банк закрылся ипотечный кредит передан промсвязь банку, (уточняю, я в промежуток этой всей ситуации оплачивал в срок но меньшие суммы) далее промсвязьбанк обратился в суд с иском о взыскании задолженности с реализации имущество, назначается (уточняю! до суда я начал платить уже полностью всю сумму ежемесячного платежа)  Суд назначает 1 чтение, я нанимаю адвоката собираем все бумаги идём в суд и опа а сотрудник банка не явился на первом чтении, суд назначает повторное чтение, направляет в Промсвязьбанк  письмо (НЕ ЗНАЮ КАКОЕ) Второе чтение, приходим в суд с адвокатом. И опа опять никого со стороны банка ( адвокату оплатил сто тысяч рублей за оказания услуг эти деньги я бы лучшее внес за ипотеку. Далее с адвокатом едем в промсвязьбанк задаём вопросы в ответ ничего корректного не получаем (адвокат спрашевает сотрудницу  банка что нужно сделать что бы выйти на нормальный график без просрочек, сотрудница банка сказала что нужно оплатить просроченную задолженность в размере 360.000руб. и всё (хорошо) распечатала нам бумагу поставила печать. Увезли бумагу на перевод мат капитала в размере 450.000РУБ. банк получает 24.09.2021 450.000руб в место 360.000руб.сумма проплаты увеличилось. далее последующие внесения платежей нигде не фиксируются , звоню в банк, спрашиваю почему не меняется в личном кабинете сумма, по телефону направили в отдел по просроченной задолженности, звоню, берут трубку (спрашиваю почему так, в ответ вы обязаны оплатить два миллиона сто тысяч руб, я в ужасе). Это получается меня обманула сотрудница промсвязьбанка что нужно оплатить только просроченную задолженность. А на вопрос в отделе по просроченной задолженности что можно сделать что бы выйти из положения отвечают одно что они не обладают такой информацией , и как роботы говорят одно и тоже оплатить всю сумму ипотеки и фиксируют отказ от оплаты хотя я сам позвонил им с вопросом о решении проблемы. Вот в такую каббалу кинул многодетную семью  промсвязьбанк. Сейчас готовим письменное обращение в администрацию президента и в администрацию Екатеринбурга о помощи выяснения этой страшной ситуации .    Люди будьте осторожны не берите в этом банке не кредиты не карты, вообще ничего не берите!

Люди не ходите в этот банк!!! Проходите мимо!!!!! 2017г брал ипотеку в связь банке, всё было хорошо. Через год возникла проблема с работой, не мог оплатит ежемесячный платёж позвонил в банк объяснил ситуацию, далее связь банк передал требования взыскать с меня сумму просроченной задолженности в Промсвязьбанк (это уже 3 лицо) далее пошли звонки угрозы, далее промсвязьбанк подключил 4 лиц а это колекторское агенство МБА финансы ( это уже нарушение закона и кредитного договора), те вообще начали звонить родителям супруги Неся какой-то чуш. Далее связь банк закрылся ипотечный кредит передан промсвязь банку, (УТОЧНЯЮ, Я В ПРОМЕЖУТОК ЭТОЙ ВСЕЙ ТРЕХАМУДИИ ОПЛАЧИВАЛ В СРОК НО МЕНЬШИЕ СУММЫ ) далее промсвязьбанк обратился в суд с иском о взыскании задолженности с реализации имущество, назначается ( УТОЧНЯЮ! ДО СУДА Я НАЧАЛ ПЛАТИТЬ УЖЕ ПОЛНОСТЬЮ ВСЮ СУММУ ЕЖЕМЕСЯЧНОГО ПЛАТЕЖА ) Суд назначает 1чтение, я нинимаю адвоката собираем все бумаги идём в суд И ОПА А СОТРУДНИК БАНКА НЕ ЯВИЛСЯ НА ПЕРВОМ ЧТЕНИИ , суд назначает повторное чтение, направляет в Промсвязьбанк письмо (НЕ ЗНАЮ КАКОЕ ) Второе чтение, приходим в суд с адвокатом. И ОПА ОПЯТЬ НИКОГО СО СТОРОНЫ БАНКА ( АДВОКАТУ ОПЛАТИЛ СТО ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ ЗА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ЭТИ ДЕНЬГИ Я БЫ ЛУЧШЕЕ ВНЕС ЗА ИПОТЕКУ. Далее с адвокатом едем в промсвязьбанк задаём вопросы в ответ ничего корректного не получаем ( АДВОКАТ СПРАШЕВАЕТ СОТРУДНИЦУ БАНКА ЧТО НУЖНО СДЕЛАТЬ ЧТО БЫ ВЫЙТИ НА НОРМАЛЬНЫЙ ГРАФИК БЕЗ ПРОСРОЧЕК, СОТРУДНИЦА БАНКА СКАЗАЛА ЧТО НУЖНО ОПЛАТИТЬ ПРОСРОЧЕННУЮ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ В РАЗМЕРЕ 360.000РУБ. И ВСЁ ( ХОРОШО) РАСПЕЧАТАЛА НАМ БУМАГУ ПОСТАВИЛА ПЕЧАТЬ . УВЕЗЛИ БУМАГУ НА ПЕРЕВОД МАТ КАПИТАЛА В РАЗМЕРЕ 450.000РУБ. банк получает 24.09.2021 450.000руб в место 360.000руб.сумма проплаты увеличилось.далее последующие внесения платежей нигде не фиксируются , звоню в банк,спрашиваю ПОЧЕМУ НЕ МЕНЯЕТСЯ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ СУММА ,ПО ТЕЛЕФОНУ НАПРАВИЛИ В ОТДЕЛ ПО ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ, ЗВОНЮ, БЕРУТ ТРУБКУ. ( СПРШИВАЮ ПОЧЕМУ ТАК, В ОТВЕТ (ВЫ ОБЯЗАННЫ ОПЛАТИТЬ ДВА МИЛЛИОНА СТО ТЫСЯЧ РУБ, Я В УЖАСЕ . ЭТО ПОЛУЧАЕТСЯ МЕНЯ ОБМАНУЛА СОТРУДНИЦА ПРОМСВЯЗЬБАНКА ЧТО НУЖНО ОПЛАТИТЬ ТОЛЬКО ПРОСРОЧЕННУЮ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ. А на вопрос в отделе по просроченной задолженности что можно сделать что бы выйти из положения отвечают одно что они не обладают такой информацией , и как роботы говорят одно и тоже оплатить всю сумму ипотеки и фиксируют отказ от оплаты хотя я сам позвонил им с вопросом о решении проблемы. Вот в такую каббалу кинул многодетную семью промсвязьбанк. Сейчас готовим письменное обращение в администрацию президента и в администрацию Екатеринбурга о помощи выяснения этой страшной ситуации . ЛЮДИ БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ НЕ БЕРИТЕ В ЭТОМ БАНКЕ НЕ КРЕДИТЫ НЕ КАРТЫ ,ВООБЩЕ НИЧЕГО НЕ БЕРИТЕ!!!!

Свой отзыв начну с того, что моя компания столкнулась с неприятной ситуацией, а именно блокировкой операций на основании 115ФЗ. Думаю многие предприятия сталкивались с подобным и многие знают как долго и неохотно банки решают такие вопросы. В данной ситуации я был готов к худшему и начитавшись отзывов в интернете, начал запасаться терпением. Я понимаю специфику работы своей компании ( оптовая торговля бытовой техникой) , которая подразумевает движение относительно больших сумм за короткий промежуток времени и немалое количество контрагентов, ко всему прочему компания молодая, появление блокировки было лишь вопросом времени. Центробанк обязует банки следить за всеми подозрительными платежами и к этому нет претензий, разница лишь в обратной связи с клиентом и банком и адекватностью требований. Опишу как это происходило в ПСБ. Блокировка удаленного доступа к банк-клиенту, происходила поэтапно, банк максимально деликатно и подробно пояснил что не устраивает и какие документы требуются, в свою очередь предоставление документов реализовано максимально удобно, не смотря на отключение ДБО ,мне не пришлось никуда ехать и всё необходимое было загружено удалённо. При звонке в службу поддержки, так же столкнулся с исключительной доброжелательностью и явной заинтересованностью сотрудников в решении моей ситуации. Не смотря на отключение ДБО , счёт не был заблокирован и возможность осуществлять платежи осталась ( через отделение банка). Добавлю о сроках рассмотрения документов , в большинстве банков рассматривают документы долго, но не ПСБ и главное это качество предоставляемых ответов ( это не отписка роботом, а вдумчивое пояснение по каждому запросу), в общем на пятёрку. Дальше мне потребовалось срочно оплатить аренду офиса и склада, и я направился в отделение на Проспекте Мира. Уютное чистое место, электронная очередь, квалифицированные сотрудники. Платежи приняли быстро, помогли разобраться в нюансах, а также ответили на все интересующие меня вопросы. Отдельное спасибо сотруднику по работе с юридическими лицами Ирине. Как итог: Самое ценное в бизнесе - это ни столько прибыль , сколько отношение клиентов и репутация , ПСБ полностью оправдал мои ожидания. Рекомендую для ведения бизнеса начинающим компаниям, особенно в сфере оптовых продаж

Случилась ситуация, необходима срочно наличка. Бизнес картой ни разу не пользовались. Узнали варианты в службе поддержки, нас уверили что если скинем на счет карты, то легко снимем. Так же были варианты с переводами на Физ.лицо. обычным переводом, через систему быстрых платежей. Замечу что до ближайшего банкомата необходимо проехать 30 км, в одну сторону... Приехал, ввожу пин, неверный, думаю забыл, перерыл почту, смс, уведомления в ИБ, обычно сейчас все банки либо высылают, либо сам себе устанавливаешь, но не нашел сообщениях, значит думаю сам ставил, но он не подходит. Думаю поменяю, но не тут то было, оказывается нет никакой возможности менять! Решил возле банкомата отправить на счет ФЛ, но мобильный банк отказывался давать мне полный функционал, говорит что у меня нестандартная прошивка.... Как! Телефон с официального магазина производителя!!! Никому в руки кроме меня не отдавался! Вернулся в офис... Захожу через компьютер, 30 минут упрашиваю рассказать мне как переводить через систему быстрых платежей... не смогли. Потом оказывается что у меня СБП не подключена!!! Хотя заявку на подключение оставлял... Статус "Ошибка", пробую на ходу подключить... Опять ошибка... В итоге так и не подключил... В чате сказали просто... ИЗВИНИТЕ! Пытаюсь перевести обычным способом... Опять ошибка, и еще раз ошибка... В чате опять извинились сказали перезапустить приложение, очистить кэш... Но мобильная версия так же отказывалась работать... Все сделал, захожу в приложение, а переписка в чате не сохранилась, видимо тоже все урезано... и Я опять начал то одному оператору то другому все сначала объяснять... В итоге как оказалось, я с карточного счета не могу делать переводы... Я им говорю, ребята, так Вы же сами мне порекомендовали... И... Они опять извинились!!! Порекомендовали обратно на счет перебросить... Я сделал это... И о чудо!!! С меня сняли комиссию!!! Между своими счетами!!! Я просто в полном недоумении!!! Открыл счет в этом банке из за эквайринга, ничего не могу плохого сказать, все работает!!! Только из за него одну звезду поставил! Но средствами что приходят с эквайринга, как оказалось, сложно и не в полной мере можно распоряжаться. Недосказанность, некомпетентность службы поддержки  поражает, а сырой продукт ИБ и МБ лучше бы не выпускали в эксплуатацию.

Сотрудники молодцы)

Прием, снятие

Случилась ситуация, необходима срочно наличка. Бизнес картой ни разу не пользовались. Узнали варианты в службе поддержки, нас уверили что если скинем на счет карты, то легко снимем. Так же были варианты с переводами на Физ.лицо. обычным переводом, через систему быстрых платежей. Замечу что до ближайшего банкомата необходимо проехать 30 км, в одну сторону... Приехал, ввожу пин, неверный, думаю забыл, перерыл почту, смс, уведомления в ИБ, обычно сейчас все банки либо высылают, либо сам себе устанавливаешь, но не нашел сообщениях, значит думаю сам ставил, но он не подходит. Думаю поменяю, но не тут то было, оказывается нет никакой возможности менять! Решил возле банкомата отправить на счет ФЛ, но мобильный банк отказывался давать мне полный функционал, говорит что у меня нестандартная прошивка.... Как! Телефон с официального магазина производителя!!! Никому в руки кроме меня не отдавался! Вернулся в офис... Захожу через компьютер, 30 минут упрашиваю рассказать мне как переводить через систему быстрых платежей... не смогли. Потом оказывается что у меня СБП не подключена!!! Хотя заявку на подключение оставлял... Статус "Ошибка", пробую на ходу подключить... Опять ошибка... В итоге так и не подключил... В чате сказали просто... ИЗВИНИТЕ! Пытаюсь перевести обычным способом... Опять ошибка, и еще раз ошибка... В чате опять извинились сказали перезапустить приложение, очистить кэш... Но мобильная версия так же отказывалась работать... Все сделал, захожу в приложение, а переписка в чате не сохранилась, видимо тоже все урезано... и Я опять начал то одному оператору то другому все сначала объяснять... В итоге как оказалось, я с карточного счета не могу делать переводы... Я им говорю, ребята, так Вы же сами мне порекомендовали... И... Они опять извинились!!! Порекомендовали обратно на счет перебросить... Я сделал это... И о чудо!!! С меня сняли комиссию!!! Между своими счетами!!! Я просто в полном недоумении!!!  Открыл счет в этом банке из за эквайринга, ничего не могу плохого сказать, все работает!!! Только из за него одну звезду поставил! Но средствами что приходят с эквайринга, как оказалось, сложно и не в полной мере можно распоряжаться.  Недосказанность, некомпетентность службы поддержки  поражает, а сырой продукт ИБ и МБ лучше бы не выпускали в эксплуатацию.

Самый отвратительный банк, который видел. Просто дно, ниже некуда. Опишу две основные проблемы с которыми я столкнулся и банк никак их не решил. 1. Год назад отправлял заявление на отключение смс информирования и услуги Кодовое слово. Скачал заявление, заполнил, распечатал, подписал и отправил этим товарищам. Они в ответ придумали настоящий квест, как отключить эти услуги. Квест я не прошел, платил 300 рублей в месяц. 2. Спустя год решил закрыть счёт и началась полоса препятствий из неграмотных специалистов, кривых форм заявлений и не работающего мобильного приложения. Пишу им, хочу закрыть счёт - присылают какую-то форму в Ворде (серьезно? Сейчас 2021 год, нормальные банки уже давно позволяют внести данные прямо на сайте и просто нажать кнопку Закрыть счёт) Форма кривая, не работают квадратики, где нужно ставить галочки выбора. Ответ техподдержки гениален - сотрите квадратики и поставьте Х. Отправляю заявление, висит вторую неделю. Пишу опять. Спрашивают, какой статус заявления? А никакого заявления и нет, есть письмо в банк с вложенной кривой формой. Пытаюсь отправить скриншот этого безобразия, мобильное приложение пишет - ошибка при отправке файла изображения. Звоню. Отвечают что у вас долг по оплате смс информирования и услуге Кодовое слово (эти услуги они отказались отключать при моем живом заявлении на отключение). Вообщем. псб (именно так, все буквы маленькие) мастера доводить своих клиентов до белого каления, причем они это делают очень неторопливо и со вкусом. Самый худший банк, который видел, псб прощай.

Вполне нормальный банк с достойным уровнем сервиса

Всегда приветливый персонал. Помогут ответят на все вопросы.

Вроде приложение не плохое. Мне удобно или я уже привык))