19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Здравствуйте, открыла дебетовую карту ПСБ для открытия вклада 30% новичкам. После получения карты сотрудник в офисе сообщила, что вклад появится в течение 7 рабочих дней, я ждала, не появился. Написала обращение, ответили, что вклад появится в предложке в течение 3 рабочих дней. Прошло отведённое время. Написала в чат вопрос почему не появилось предложение о вкладе, составили претензионное обращение, срок рассмотрения 15 дней. Это вот каждый новичок банка с таким будет сталкиваться? Моё терпение закончилось. Есть вариант идти в офис, но если бы для меня это было легко, я бы не ждала столько дней онлайн, я из пригорода. 

Добрый день! Обратилась в офис Банка для открытия счета, чтобы самостоятельно открыть Народный вклад . В офисе и в чате банка мне сказали , что я могу самостоятельно открыть счёт в личном кабинете в течении 7 рабочих дней . Клиентом банка я стала 5 мая , сегодня 15 мая , мне не доступно. В чате объяснили, что ждать ещё 3 рабочих дня. У меня нет времени приехать в офис. Офис рабочем в режиме, в котором я работаю. Почему мы вводите в заблуждение, что можно открыть вклад онлайн самостоятельно? Я прошу сделать доступно для меня открытие вклада в ближайшее время.

Это просто неуважение! Вообще не возможно дозвониться в колцентр!!! Отвратительно! Два дня звоню и бесполезно.

Самый ужасный банк

по горячей линии говорят идти в банк, являюсь участником СВО и возможности каждый день ходить в банк у меня нет. По приезду в офис банка работники развели руками, позвонили в Москву где тоже никто ничего не знает. Предложили купить у них справку о закрытии кредита за 350₽ чтобы я самостоятельно отправил в бки справку и внес корректировку в бки, хотя в чате сказали что три раза в неделю банк отправляет отчеты в бки. Ужасное отношение к клиентам

"Один из худших банков страны" именно такое у меня сложилось мнение о банке.

Дело в том, что я офирмила дебетовую карту 21.03.25, а уже 14.04.25 ее заблокировали за "легализацию или попытку отмывания доходов". Походы в банки не помогли и после нескольких походов, пришлось писать досудебную претензию с приложением всех выписок по всем имеющимся у меня счетам и картам. 

В отделении города Казани по улице Пушкина сидят хамоватые сотрудницы, которые из-за неопытности, незнания или отсутствия желания не хотели принимать притензию, а "отъехавший по важным делам" руководитель отделения материализовался из ниоткуда спустя пару минут без каких либо признаков отбытия с рабочего места. Помимо этого 2 раза меня "кормили завтраками", обещая сначала полностью разблокировку в течение суток, а в следующий раз, что "разблокируют карту на пару часов для перевода баллов кешбека на счет карты", но этого ничего так и не случилось.
И казалось бы все: досудебная притензия оформлена и отправлена, но сроки по ее рассмотрению выходят уже через сутки, а ответа как не было так и нет. На счете остались деньги, которые были единственным средством к существованию. Никаких внятных объяснений или попыток урегулировать вопрос без письменных претензий со стороны банка предпринято не было.

Все мои доходы и переводы прозрачны, официально получены в ходе работы в крупной организации, выплачивающей деньги строго по трудовому договору..

Прошу представителя банка ответить или хотя бы ускорить рассмотрение претензии, чтобы не пришлось писать в ЦБ РФ, или Роспотребнадзор

Всех приветствую. Несколько раз была ситуация что второпях неправильно вводил пароль от приложения и оставалась одна попытка. И я предполагаю что потом приложение и вход заблокируется и надо будет что-то предпринимать и возможно звонить на горячую линию на которой спросят кодовое слово а я его если честно забыл так как пользуюсь несколькими банками и уже не помню какое слово регистрировал в ПСБ банке. Поэтому решил уточнить как узнать это кодовое слово и с этим вопросом 14 мая обратился в онлайн чат мобильного приложения банка. Буквально через несколько секунд мне ответил сотрудник Владислав и ознакомившись с вопросом ответил что сотрудникам банка кодовое слово недоступно для просмотра и тут же сказал что его можно изменить через приложение и очень подробно расписал как это пошагово сделать и что в конце на телефон придет смс код для подтверждения операции. Также Владислав уточнил что кодовое слово изменится через 24 часа после подтверждения операции смс кодом. 

Затем я уточнил есть ли возможность как то изначальное кодовое слово уточнить чтобы не менять и Владислав пояснил что можно обратиться на горячую линию. Я задумался как лучше сделать и Владислав сказал что кодовое слово влияет только на проверку данных при обращении на горячую линию и поэтому все зависит от моих предпочтений. Ещё я спросил у Владислава как часто можно менять кодовое слово и он ответил что ограничений на изменение нет. 

 Поразмыслив я решил поменять слово через приложение чтобы не терять время и не отвлекать сотрудников горячей линии и последовав рекомендациям данным Владиславом у меня все сразу же получилось. 

 Огромная благодарность Владиславу за молниеносную консультацию и помощь в чате. 

Мной был пополнен накопительный счет 06.03.2025. Обратился в чат 06.04.2025 поздним вечером с просьбой пояснить причину отсутствия зачисления процентов в текущий день. Оператор Арина оперативно подключилась к диалогу, сообщила, что проценты выплачиваются на счет ежемесячно в дату, соответствующую дате открытия счета (аналогично срочным вкладам с ежемесячной выплатой процентов). Например, каждое 5-ое число календарного месяца. Если дата выплаты процентов приходится на нерабочий день Банка, то проценты выплачиваются в первый рабочий день, следующий за нерабочим днем Банка. При этом, проценты за нерабочие дни, выпавшие на следующий процентный период, и за первый рабочий день, в который выплачиваются проценты, будут выплачены в конце следующего процентного периода.

Арина уточнила, что в моем случае произойдет в понедельник, направила в чат ссылку на страницу банка с подробными условиями по накопительному счету. 

Ответ оператором дан одним сообщением, вопрос был решен полностью. Выражаю благодарность Арине за оказанную помощь.

Обратился в чат мобильного приложения 01.04.2025 с вопросом о начислении бонусов за покупки в марте по дебетовой карте. Оператор Валерия оперативно подключилась, проверила информацию. Пояснила, что начисление баллов за покупки или остатки по карте происходит с 1 по 20 число текущего месяца при выполнении условий программы лояльности, рекомендовала ожидать. И действительно, бонусы были зачислены в указанный оператором срок.

Дополнительных вопросов не возникло, выражаю благодарность Валерии за консультацию.

24.04.2025 оформила заявку на получение карты "Твой кешбек". До этого клиентом ПСБ не являлась. 30.04.2025 пришло смс о готовности получения карты. 

Сегодня 14.05.2025 пришла в банк для получения карты. После предоставления паспорта сотрудница банка сказала, что карту я не смогу получить, так как я заблокирована. В приложении банка карта все ещё готова к получению. 

До оператора службы поддержки не дозвониться " Все сотрудники заняты. Оставайтесь на линии " По какой причине я была заблокирована? И как решить данную проблему?

14 мая 2025, 12:12 обратился в чат мобильного приложения банка с вопросом, как в мобильном приложении заказать справку по обороту или выписку по счёту дебетовой карты. Во вкладке заказа справок, подобного не нашел.

В 12:17 специалист чата Lidiya проинформировала, что справку можно скачать в приложении: "Платежи" - в поиске (лупа или строка поиска) ввести "Справка" из предложенного списка выбрать "о сумме оборотов по счету (код 352)".

Предоставленная информация полная, понятная. Специалист чата компетентна в вопросах. Благодаря поддержке чата, заказал справку. Очень удобно. Консультация мне помогла, в любой момент могу получить выписку по операциям за любой период, по любому счету. Отзыв отражает качественное дистанционное обслуживание физического лица в чате банка. Оценена консультация специалиста чата. Квалифицированная поддержка.

30.04.25 получил карту ПСБ. До настоящего времени не могу её активировать. Трижды был в офисе банка. Более трех раз обращался в тех поддержку. Они сами себе составляют претензии, которые не рассматриваются. Карта до сих пор не активирована. Офис на пр. Космонавтов, 48 в Екатеринбурге. Собираюсь обращаться в суд по Закону о защите прав потребителей, т. к. нарушается право на получение услуг банка. 

В начале марта получил блокировку счета от этого банка по ФЗ.115. Решил, что проще будет закрыть счет, чем объяснять детали каждой моей транзакции. 

6 марта впервые обратился в отделение банка ПСБ, расположенного на просп. Мира 116А в г.Москве, чтобы закрыть счет и вывести деньги на счет в другом банке . Просидев в очереди более 3 часов я дождался своего обслуживания и менеджер банка произвел процедуру вывода, сказав, что деньги зачислятся на счет другого банка в течение 15 дней.

29 марта я впервые позвонил на горячую линию банка уточнить все ли в порядке. Мне сказали, что деньги отправлены еще 19 марта и я больше не клиент банка ПСБ.

7 апреля обратился вновь в фиал банка. Дали платежное поручение и сказали «тут наши полномочия все, езжайте в Сбер и с ними разбирайтесь». Приехал в Сбер с платежным поручением ПСБ, сказали у нас поступлений нет таких . Пришлось делать выписку. В тот же день обратился опять в филиал банка ПСБ с выпиской от Сбербанка. Выяснилось, наконец - менеджер допустил ошибку в моем отчестве при оформлении вывода денег. Обещали отправить запрос в Сбер и разобраться в ситуации. 

9 апреля вызывали подписать заявление, сказали, что деньги могут поступить день в день, а максимум это 3 рабочих дня.

После этого я стабильно езжу в банк каждую неделю! И каждый раз я получаю ответ из серии «Сбер не отвечает на наш запрос», «ожидайте, запрос обрабатывается», «мы вам завтра перезвоним» и тд. И никто никогда не перезванивает! Прошу номер личный, говорю им, что вы всегда обещаете перезвонить и молчите. Ответ - номера личные сотрудники не дают. В итоге я опять мотаюсь с области в отделение, чтобы выяснить когда я наконец получу свои деньги. Общее количество моих визитов в банк по этому вопросу было более 10. 

Такого ужасного сервиса я ещё не встречал. ДЕНЬГИ ЗАСТРЯЛИ МЕЖДУ БАНКОВ!!! У меня горят сроки, я нуждаюсь в своих денежных средствах! Из-за этого банка мне пришлось влезть в долги. Ни сервиса, ни моральной компенсации, ни решения допущенной менеджером ошибки!

ПРОШУ В СРОЧНОМ ПОРЯДКЕ ВЕРНУТЬ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ ИЛИ ИСПРАВИТЬ ОШИБКУ В ОТЧЕСТВЕ И ВСЕ ЖЕ ПЕРЕСЛАТЬ ДЕНЬГИ В НУЖНЫЙ БАНК ПО УКАЗАННЫМ РЕКВИЗИТАМ!!!!

6 мая 2025 года, находясь в г. Евпатория, приехав сюда на отдых к родственникам, вместе с родственниками подошел к банкомату-терминалу в центре города. Вносили деньги на карту, банкомат терминал принял деньги, вернул одну купюру, выдал информации о внесении 33х купюр номиналом 5000р, итого 165000р и затем завис, выдал информацию о том, что произошел сбой, операция не выполнена, и вышел из строя. Деньги в купюроприемник не вернулись и на карту зачислены не были. Фото банкомата с гео меткой и временем прикрепляю. В местном отделении банка было сказано, что нужно подать заявление о несогласии с операцией, и очень быстро деньги вернутся на карту. Через контакт центр в этот же день было подано заявление через контакт центр, в приложении пришло уведомление о том, что заявление приняо №786001, до 10 календарных дней вопрос решится.

12 мая 2025 года позвонил в контакт центр выяснить, на каком этапе заявление. Выяснилось, что номер моего заявления совершенно другой, а рассмотрение занимает не до 10 календарных дней, а ОТ 10 до 30 календарных дней.

Вопросы:

1) когда вернутся деньги, будут ли начислены проценты на эту сумму пока она находилась в пользовании банком, и я не имел к ней доступа?

2) почему разные сотрудики\операторы дают разную информацию? не совпадают номера заявлений, информация о сроках

3) на следующий день, 7 мая 2025г этот банкомат терминал был исправен, значит изъятие денег инкассацией произошло, почему нет подвижек в решении вопроса?

4) как быть людям, если банкомат изъял последние деньги клиента, и ему не на что жить, не за что вернуться домой и прочее?

Я являюсь действующим участником СВО и ветераном боевых действий и в прямом смысле эти деньги зарабатываю кровью и потом. Все банковские выписки прикладываю. 

Я продала квартиру расположеную в г. Луганске. Сделка происходила с использованием ипотечных средств (льготная ипотека 2% для новых субъектов). ДКП был подписан 23 апреля. Готовая выписка с ЕГРН была предоставлена покупателем в банк 5 мая. На сегодняшний день денежные средства за квартиру я так и не получила. Сотрудники ипотечного отдела даже не называют сроки в которые будет перечисление. Прошу разобраться с данной ситуацией, в противном случае буду обращаться в суд.

Заказал карту с получением в офисе. Это была моя ошибка. При первом посещении банка по адресу Рязань ул. Есенина д.13, проведя там минут 30, зависла программа. Второй раз зашёл сегодня 13 мая 25 года. Думал быстро получу карту и начну пользоваться всеми преимуществами, но сотрудник к которому я попал по электронной очереди решила по другому. Сразу передал паспорт и стал ждать выдачи готовой карты. Сотрудник Кристина спросила для чего мне карта , я ответил для личных целей. Она поинтересовалась для каких. Я ответил что это мое личное дело и с ней не собираюсь делится своими планами. После чего она сказала что не выдаст мне карту пока я не скажу как я собираюсь использовать карту, Потом заявила что возможно я мошенник и должен положить на карту 2000 рублей как страховку(страховку чего я не очень понял). Я сказал что карта бесплатная и никакие деньги я платить не собираюсь. Тогда она заявила что карту мне не выдаст. Я несколько раз попросил просто выдать мне карту и больше не хочу общаться ни на какие темы. После чего она взяла мой паспорт и сказала это займет более 20 минут. Входе всего разговора сказала что я уже являюсь клиентом банка и теперь нужно свести две учётные записи в одну(клиентом банка я никогда не был и в этот банк обратился в первый раз) и это займет ещё больше времени , более получаса. После чего я понял что скорее всего этот сотрудник как можно дольше все будет оформлять и в конце мне ещё и карту не выдаст и попросил отдать мне паспорт и ушел. Я не понял что это такое вообще было, у меня первый раз такое что бы был какой-то конфликт с сотрудником. И самый главный вопрос почему сотрудник интересуется моими финансовыми планами которыми я не обязан делится и меня сразу записывают в мошенники? А ну и вопрос что это за 2000 рублей которые я должен оплатить?