Взял ипотеку в 2020 году. Все беды начались в 2021... Всё плачу вовремя, страхуюсь вовремя. И вот в 2021 году отсылаю страховку. Банк мне направляет ответ, что письмо получено и принято в работу. Я со спокойной душой улетаю в командировку. И там (в роуминге) мне приходит сообщение, что платёж увеличен в связи с отсутствием страховки. 2 дня по 3 часа разговоров с операторами горячей линии и ура... нашлась страховка... Извините - всё, что услышал в ответ... Открытие, тинькофф - наливают клиентам бонусы за свои косяки. Я задал вопрос, что не считают ли они, что 6 часов разговоров в роуминге не стоят их драгоценного "Извините"... Ответ представителя: "Это не наши проблемы"... Убить за такое мало... В трудовой профнепригодность надо проставлять... Но вот настал 2024 год... Застраховался. Отослад. "Ваше письмо получено и принято в работу"... Вроде всё хорошо... Но нет... Этот недобанк мне через месяц прислал: "процентная ставка увеличена, так как нет договора страхования". Ок. Звоню на горячую линию. Спрашивают - куда отправляли? Отвечаю "strahovka@psbank.ru". Записали. А с какой почты отправляли? Продиктовал: ma****@mail.ru. Какой Ваш номер телефона? Продиктовал: +7921..... "Записали. Ожидайте. В течение 5 дней с Вами свяжутся". ОК... Жду 5 дней. Конечно же - никто с недобанка не позвонил. Опять звоню на горячую линию. Спрашиваю - в чем дело? Ой, мы ваш номер неправильно записали... Господа, вы издеваетесь?! а как и когда я об этом должен узнать? Ну вот выйдет когда-нибудь сотрудник и возможно придумает как с вами связаться... Люди, АУ, вы вообще в адеквате?!?!?!? Ок, давайте составим новое обращение, проведём проверку... Ок. Сказано - сделано. И теперь венец логики данного недобанка - "провели проверку, никаких писем не поступало!!!" ИДИОТЫ! вы в адеквате? у меня от вас письмо, что приняты документы в работу. Ваш недочат не позволяет отправлять файлы более 1 мб (и это в современном мире... вспомнились времена, когда дискеты 1,44" были). В итоге пришлось отпрашиваться с работы (минус 4 часа в зарплате), ехать через полгорода (минус 6 литров 95-го бензина), платно парковаться у этого недобанка (1 час - 100 руб). Сотрудник службы страхования сказала, что всё равно повышенный платёж снимут, а потом вернут (то есть банк получит именно мои деньги себе в пользование пусть и на месяц - то есть за счёт СВОИХ ОШИБОК НА МНЕ ЖЕ ЗАРАБОТАЕТ!) Вот столько расходов понёс в виду их же косячной работы. В отовет опять, наверное, услышу (если вообще услышу) сухое "извините, это нен наши проблемы". Вообще это прямое нарушение закона! Сначала получить письмо, потом подтвердить получение, потом от тёплого откреститься, заставить клиента тратить свои деньги, заработать на незаконно увеличенном плате, а потом вернуть деньги. Мутная схема недобанка.... Девушка (фамилию имя называть не буду) с отдела страхования меня сегодня пыталась убедить, что письма от бота приходят, что они стандартные. Но разве меня это должно волновать?!??! ЭТО ПРОБЛЕМЫ НЕДОБАНКА!!!! Вот просто интересно, хоть один руководитель отдела ответит за такое свинское отношение к клиенту (к несчастью клиенту)? Хоть один оператор чата будет уволен по статье профнепригодность??? Мне хоть какие-то материальные извинения данный недобанк принесёт. Как вообще в нашей стране таким недобанкам лицензии выдают? Люди, увидете логотип ПСнедоБ - бегите нафиг и не связывайтесь. Поймите, отзывы на 5* тут все или сотрудниками написаны или по их просьбе. Мой отзыв реальный. жалею, что связался и никому не рекомендую связываться. 

Решила воспользоваться акцией банка Сантехника-рум, при оплате платежной системой МИР на сайте начисляется кэшбек в размере 5% на любые покупки ,но в акции не указано сколько можно получить максимальный кэшбэк от покупок и обратилась в официальное сообщество в ВК за решением моего вопроса. Буквально сразу, мне ответил специалист банка в 13:00( 10 июля 2024), который в рамках чата пояснил, что по данной акции нет максимальной суммы кэшбека ,что просто здорово. Решением моего вопроса, я осталась довольна. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

В сентябре 2023 года было оплачено ипотечное страхование, чек об оплате был отправлен в банк. Не смотря на это в начале июня текущего года ставка была повышена с 10,1 до 15,1%. После обращения в банк, ставка была снижена почему-то только до 11,1%, платеж при этом был расчитан по ставке 15,1%. В отделения банка ничем помочь не могут, они там только сидят и регистрируют претензии, на горячей линии тоже ничего не могут сделать. Вот уже почти 2 месяца прошло, а проблема не решена. Мне сложно назвать это контору банком. Никому не советую связываться с ними.

Я являюсь клиентом банка ПСБ.

10.07.2024 примерно в 19:15 вносила денежные средства на свою банковскую карту в банкомате ПСБ, расположенном в офисе банка по адресу г.Нижний Новгород, ул. Нестерова, д.31, банкомат номер 00403519.

Внесла сумму в размере 100 000 рублей. 

Банкомат денежные средства забрал, после высветил на экране уведомление о том, что «банкомат временно не принимает денежные средства» и вышел в основное меню, не выдав при этом даже чека.

Денежные средства на счет до настоящего момента времени не поступили.
долго пыталась дозвониться по номеру горячей линии - 8 (800) 333-03-03, никто не отвечал, звонок сбрасывался.

11.07.24 обратилась письменно в службу поддержки, мою заявку приняли, сообщили, что заявка будет рассмотрена в течении 30-ти дней!
По итогу ни денег, ни каких-то подтверждающих документов, только обещание "ждите 30 дней"!!!
!

Как такое вообще возможно???
Я должна сидеть без денег в неведении 30 дней???

Одобрили заявку по рефинансированию ипотеки. Пошла третья неделя, как на связь никто не выходит. Писала в чат моб.приложения, ни раз звонила на горячую линию. С ипотечным центром не соединяли, "ждите обратный звонок", "там аншлаг" или "едьте в офис банка". Менеджер по ипотеке ни разу на связь не вышел. По последнему звонку на горячей линию попросила сообщить, какие документы подготовить, в какой офис ехать и точно подтвердить, что с'ехжу не в пустую (так как из далека и в рабочее время). Мне сообщили, что соединять с ипотечным центром не будут, "там даже трубку не возьмут", "под'езжайте с документамтами в ипотечный центр". Заказала справки, подготовила документы, приехала. В офисе  мне сообщили, что мой клиентский менеджер в отпуске, ждите. На вопрос о взаимозаменяемости ответили, что у Банка нет лимитов, ждите.

Вот это клиентоориентированность!

Я как бывший банкир, руководитель розничной сети, хочу оставить объективный отзыв о взаимодействии с этим ужасным банком.

1. Я поменяла фамилию и мне только с 3 раза прислали карту с верной фамилией. При формировании заявления была указана фамилия другого другого человека, на мое возражение что данные некорректные, сказали, ну тогда будете ждать карту 4 раз. Помимо этого, на фронт зоне не было ни одного сотрудника целых час, накопилось 15 человек, а управляющий просто пошел курить.

Списали комиссию 2 раза за перепуск карты, кто вертет? ОТВЕТ НИКТО!

Офис Марксистская 3/1.

2. Мне в односторонем порядке подняли ставку по ипотеке, когда я отправила страховку, ну примерно раз 6! 

На мои претензии, пересчета суммы или поменять ставку на первоначальную, мне сказали что это ошибка, потом сказали что разберемся, а потом длительными часами переговоров, сказали, что все будет ок, А у меня очередная дата списания и платеж до сих не изменили. Итого разговоро с поддержкой раз 10, писем пересылов страховки тоже штук 10! Переплата за ипотечный платеж уже 20 тыс!!! От ПСБ только отписки, то файл не открывается, то письмо не видели, что чека нет. КОГДА ВСЕ БЫЛО!

ЭТО САМОЕ ужасное обслуживание, самый ужасный банк, почему он обворовывает меня я не пойму.

На мой вопрос, кто мне вернет деньги переплаты за платеж, ОТВЕТ НИКТО!!!!!

Увидимся в суде, товарищи, достали!

Пришла в банк оформить пенсионную карту, уточнила у сотрудника все условия для участия в акции "Прибавка к пенсии", с этого момента уже 3 месяца прошло.

Не выплачено вознаграждение по акции «Прибавка к пенсии», пенсия поступала в апреле 2024, в мае 2024, покупки совершены.

Условия по пункту правил 2.1 выполнены. Согласно правилам проведения акции, выплата вознаграждения должна быть осуществлена до 30 июня 2024. Обращалась в чат, 2 июля, якобы составили обращение (которое я не вижу, ни в приложении банка ни в интернет банке) должны были рассмотреть в течении 3 рабочих дней. Все сроки ответа и решения прошли. Обратилась сегодня повторно, вместо ответа на предыдущее обращение поддержка гоняет по кругу, можем составить новое обращение и срок займет 15 рабочих дней, который может быть увеличен еще на 10 рабочих дней. Зачем мне новое обращение, если вы не дали ответ на предыдущее. Вы реально считаете, что пенсионеры заслужили подобное отношение.

На телефон горячей линии никто не отвечает.

В приложении отвечают настолько долго, что телефон успевает блокироваться и приложение закрывается, оффлайн не отвечают.

Если приходит арест на дебетовую карту, то при пополнении другой кредитной карты, блокируют деньги оплачиваемые по кредитной карте и начинают начислять проценты.
Потрачено 2 недели времени т.к. поддержка не отвечала и пришлось идти в отделение банка, за это время начислили неподъёмные проценты, свою вину полностью отрицают.

Прошу в очередной раз рассмотреть вопрос о зачислении на мой счет 1 тыс. руб. за перевод пенсии в ПСБ. 

Напоминаю:

1. Сотрудник банка сам предложил и подтвердил факт начисления мне на счет 1 тыс. руб. при переводе пенсии в ПСБ банк. Кстати, об этом бонусе говорила и реклама!

 Я перевела пенсию, но поступления денег я не увидела. 

2. Я повторно осенью обратилась в банк к другому сотруднику за разъяснением ситуации, т.к. деньги не поступили. Сотрудник проверила и убедилась, что мною были выполнены все условия (совершена покупка) и заверила меня, что до конца 23г. деньги будут перечислены мне на счет.

3. Дополнительно я общалась с сотрудником банка в чате в личном кабинете банка, где мне также обещали перевести деньги на счет до конца года.  

4. Пыталась обратиться к руководителю банка Костромского офиса, но его постоянно не было на рабочем месте. Я оставляла свой контактный телефон, но «их величество» не перезванивал.

*Ожидание было долгим, но банк не выполнил свои обещания, а ограничил лишь пустыми отговорками непонятного характера. Банк не сдержал свои обещания!

Обманывать пенсионеров! Неужели не стыдно банку????  

Здравствуйте! Хочу поделиться своим мнением об оформлении карты СВОи. Оформлял в отделении на Таганке. 

Что изначально отмечу - это абсолютная незаинтересованность в работе у сотрудников отделения. У всех мрачные, недовольные лица, уставшие, не улыбающиеся, не приветливые.
Во вторых - не соответствие рекламы и полученного результата. Изначально предполагалось, что получу карту, как официальный документ, подтверждающий статус ветерана боевых действий, с указанием СНИЛСА, тяжести ранения, группы крови. По факту просто информация, что у меня есть льготы. И зачем тогда эта карта, если она не несет информацию, укрщанную в рекламной кампании.
В- третьих, при оформлении карты сотрудник был груб, не проявлял желания помочь, довел ситуацию до конфликта. К сожалению, бейджа на его груди я не обнаружил, поэтому не могу назвать ФИО.

• Банк не постеснялся обмануть инвалида 3 группы.Поддался на рекламу "Прибавка к пенсии".Оформил и получил дебетовую карту мир.Получил первое зачисление пенсии 7.05.2024.Сделал покупку 10.05.2024г.в период участия в акции.Все условия акции мною были выполнены. Вознаграждение в размере 2000р.должно было поступить до 30.06.2024.Банк и не собирается его выплачивать!Обидно очень. Обращался на горячую линию Промсвязьбанка - операторы всё проверили и оставили обращение 198973 от 1.07.2024. 4.07.24 была составлена жалоба - претензия о невыплате бонуса200345! Прошу банк разобраться в ситуации и выплатить мне обещанный бонус!

Много лет пользуюсь услугами разных банков. За 20 лет какими только услугами не пользовалась. Но это банк оставил самые неприятные впечатления. 

В офисе все посылают на горячую линию. На горячей линии через полчаса ожидания просто обрывается связь. Ни разу не удалось дозвониться за полгода. Исключение сотрудник отдела взыскания - грамотная речь и культурное общение. Месяц назад оставила заявку об отключении оповещения, нет. Списывают. Почти месяц назад погасила ипотеку и не могу ни от кого добиться информации на какой стадии моя закладная. 

5 июля 2024 года в 16:55 обратился за ответом по моему накопительному счету в онлайн чат банка ПСБ узнать как начисляются проценты по моему накопительному счету на ежедневный или минимальный ежемесячный остаток. В течении минуты подключился оператор Евгений. Евгений в течении нескольких минут предоставил ответ что проценты по моему накопительному счету начисляются на минимальный ежемесячный остаток. Консультацией оператора остался доволен, вопросов После консультации у меня не осталось. Вопрос решен, спасибо.

6 июля 2024 г. приблизительно в 17:00 по адресу г. Луганск, улица Будённого, 140 в банкомате ПСБ номер 249 мною производилась операция по внесению денег на карту ПСБ 1600 рублей.
Я отсканировала карту, ввела пин-код, банкомат принял карту и я выбрала операцию по внесению денег. Банкомат открыл отсек и посчитал купюры. После того, как я убедилась, что банкомат правильно посчитал внесённые купюры, выбрала продолжить операцию с выдачей чека.
И на этом начался весь ужас. Мне выдало ошибку о том, что банкомат не может отсканировать карту. Не смотря на то, что я её повторно прикладывала, банкомат продолжал пищать и выдавать ту же самую ошибку. Вставлять карту я побоялась, так как уже был похожий случай также с банкоматом ПСБ, где он мне не выдал карту. Решила не паниковать, ничего не нажимать и просто подождать, пока банкомат откроет отсек и вернёт деньги. Банкомат около минуты тарахтел, кряхтел и ничего в итоге не выдал. Просто загрузился приветственный экран для следующего пользователя. И никакого чека, даже об отмене, так и не выдали.
Как только прошло моё, мягко сказать, удивление, я набрала номер горячей линии ПСБ в 17:11 и оформила заявку. Мне её одобрили, сказали до 30 дней ждать, что у меня тоже вызвало удивление, ведь это невероятно долго, несмотря на то, что инкассации производятся в разы чаще.
Более того, сказали, что придёт смс о заявлении, однако никакого смс так и не пришло. Пришлось перезванивать на линию, переспрашивать о заявлении. Всё очень неорганизованно, вера просто на слово о том, что какое-то там заявление есть и что оно вообще оформлено. Даже в личном кабинете нигде не написано, что существует заявление. Держать в курсе событий меня тоже, как я вижу, не собираются. Из этой всей ситуации получается какая-то игра в лотерею, где мне либо придёт уведомление о зачислении, либо нет.
Как вывод хочу написать, что у ПСБ за каждое действие приходится молиться и переживать, ведь всё работает очень криво.
Очень надеюсь на ответ сотрудников ПСБ о данной ситуации, а также жду возврат средств мне на карту. Иначе это лишь подтвердит некомпетентность банка и покажет пользователям, что данным банком мало того, что не стоит, так ещё и опасно пользоваться, и, возможно, поможет быть предусмотрительнее касательно любых действий, совершаемых в этом банке.

 Пользуясь банковской картой для совершения покупок в интернете и магазинах необходимо часто вносить данные карты и перепроверять несколько раз правильность внесения. Чтобы упростить и облегчить себе задачу, обратился в чат мобильного приложения банка. 

7 июля 2024 в 06:44 Алена в течении 3 минут сообщила как и где нужно нажать в приложении, чтобы получить эту информацию,также добавила для просмотра и получения информации обязательно нажать кнопку "показать". Выражаю благодарность сотруднице Алене за быстро и компетентно оказанную помощь в решении моего вопроса.

Захотела воспользоваться акцией банка Велошоп 5% оплачивая картой на сайте,но нигде не отображается, сколько можно получить максимальный размер кэшбека и я обратилась с вопросом в официальное сообщество в ВК с вопросом. Очень быстро,мне ответил специалист банка в 14:23( 06 июня 2024),который в рамках чата пояснил,что максимальной суммы кэшбека не установлено,т е нет ограничений,что здорово. Решением моего вопроса,я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.