16 691 отзыв о банке «ПСБ»

Добрый день! 20.11.2024 г. я обратилась в банк, расположенный в г. Луганске на кв. Лиховида, 2б для открытия вклада. Обратилась именно в это отделение, потому что уже обслуживалась здесь ранее, оформляла карту СВОи и мне очень понравилось обслуживание. Очереди к специалистам не было, поэтому как только я взяла талон меня сразу пригласил специалист, обслуживала меня Гребенникова Лилия. Лилия рассказала какие есть вклады и ставки по ним на сегодняшний день. Меня заинтересовал вклад Мой подарок. Лилия за 7 минут оформила мне вклад и сообщила мне очень хорошую новость, что я могу получить ещё и бонус по условиям данного вклада, что просто замечательно! Специалист граммотный, вежливый и доброжелательный, обслуживание просто на высшем уровне! Буду дальше обслуживаться в данном отделении!

1. Добрый день. В приложении узнала, о повышенных процентных ставках на накопительный счёт для новых клиентов. 17.10.24 я пришла в офис города Мариуполя по адресу проспект Ленина 24. Менеджер мне рассказала о том, что я являюсь новым клиентом для открытия накопительного счета под повышенную процентную ставку, так как я ещё не открывала накопительные счета в банке. Я выбрала накопительный счёт "Про запас". Мне просчитали мой доход за первый месяц, рассказали о возможности пополнения и снятия со счета. Получила всю интересующую меня информацию. Очень довольна посещением данного офиса. Очень приятное обслуживание. Мне все очень понравилось. Спасибо за обслуживание

Добрый день! В пятницу 15.11 мне выпустили кредитную карту и сказали ждать звонка от курьера. В условиях банка указано, что доставка по Московской области производится в течение 2-х рабочих дней. Вечером во вторник, не дождавшись звонка курьера, я обратилась в колл-центр банка. Оператор сообщила, что доставка запланирована на субботу 23.11, хотя я такую дату не выбирала. Со слов оператора, курьер должен позвонить перед доставкой и с ним можно договориться о переносе доставки на более ранний день. При этом, когда он позвонит оператор не знает. Может завтра, а может и в пятницу, связаться с ним она тоже не может, поменять способ получения карты на офис тоже нельзя. Не очень приятно, что сотрудничество с банком начинается с нарушения им своих же условий. Мне карта нужна в среду, максимум в четверг, так как есть запланирована покупка и договорённости с людьми. Я прошу оперативно связаться со мной для решения этого вопроса. Оценку изменю по итогам решения ситуации.

Добрый день! 19.11.2024 в 14:50 посетила офис в г.Луганске ул.Оборонная д.2 ДО"Луганск-4". Обратилась с вопросом,что мне банк одобрил кредитную карту, пришла в офис чтобы её получить. Меня встретила менеджер Лилия. Мне рассказали, что есть ещё готовое решение по потребительскому кредиту и на какие цели можно его использовать. Рассказали условия по кредитной карте и выдали. В итоге мне понравилось обслуживание. Длилось минут 20. Буду в дальнейшем сотрудничать с данным офисом банка.

Заявление о неправомерной блокировке банковской карты и нарушении сроков рассмотрения заявления о разблокировке.

16 сентября 2024 года мной и моей супругой в Промсвязьбанке были открыты дебетовые карты с целью последующего открытия накопительных счетов. 1 ноября 2024 года нами были открыты сберегательные счета «Про запас», которые в тот же день были пополнены посредством перевода денежных средств через Систему Быстрых Платежей (СБП) из другого кредитного учреждения. Данные денежные средства являлись нашими личными накоплениями, аккумулированными на накопительном счете в другом банке.

2 ноября 2024 года одновременно доступ к дебетовым картам, как моей, так и моей супруги, был заблокирован. Нами были получены идентичные SMS-сообщения от Промсвязьбанка, содержащие уведомление о возникновении подозрений в осуществлении операций по картам с целью легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, а также информацию о блокировке расходных операций. В SMS-сообщении был указан номер горячей линии банка.

В течение 15 минут после получения SMS-сообщения я связался с контактным центром Промсвязьбанка по указанному номеру. После прохождения процедуры идентификации сотрудник контактного центра сообщил о невозможности решения вопроса по телефону и рекомендовал обратиться в отделение банка, где были открыты карты.

2 ноября 2024 года мы с супругой обратились в отделение Промсвязьбанка, где были оформлены заявления о разблокировке карт. К заявлениям были приложены следующие документы:

1. Письменное пояснение, раскрывающее экономический смысл операций, проведенных по счетам в ПСБ.

2. Документы, подтверждающие легальность происхождения денежных средств, поступивших на счета в ПСБ.

Сотрудник отделения сообщил, согласно внутреннему регламенту банка, срок рассмотрения заявления составляет 5 рабочих дней.

По истечении 5 рабочих дней, не получив ответа от банка, я повторно обратился в контактный центр, где мне вновь сообщили о невозможности решения вопроса по телефону и рекомендовали обратиться в отделение банка.

9 ноября 2024 года мы с супругой повторно посетили отделение Промсвязьбанка. Сотрудник отделения не смог предоставить информацию о статусе рассмотрения заявлений, сославшись на отсутствие опыта в подобных ситуациях с физическими лицами. В результате нами были повторно оформлены заявления о разблокировке карт с приложением аналогичных документов. Копии заявлений с отметками о принятии (дата, ФИО сотрудника, штамп банка) были оставлены у нас.

15 ноября 2024 года супруга получила SMS-сообщение от ПСБ о разблокировке ее карты без каких-либо дополнительных уведомлений или извинений.

Моя дебетовая карта до настоящего момента остается заблокированной, несмотря на истечение установленного регламентом срока рассмотрения заявления. Порядок рассмотрения заявлений остается неясным, учитывая, что заявления о разблокировке были поданы одновременно.

Контактные данные для связи были предоставлены банку, однако до настоящего момента со мной никто не связался.

За 12 лет сотрудничества с различными кредитными учреждениями я впервые сталкиваюсь с подобным отношением к клиентам. Обычно банки, при возникновении вопросов, оперативно связываются с клиентом для уточнения информации.

На основании вышеизложенного, прошу:

1. Разблокировать мою банковскую карту и доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (ДБО).

2. Предоставить разъяснения относительно причин задержки рассмотрения заявления и нарушения установленных сроков.

Все необходимые документы для разблокировки дебетовой карты и ДБО были предоставлены банку в полном объеме.

Обратилась 12.11.2024 в офис "Снежное-4" по адресу г.Снежное, ул.Квитки д.1 за помощью в переводе денег. Сотрудники очень внимательно отнеслись к моему вопросу. Совершили перевод, дали подробную консультацию по кредитной карте, рассказали про бонусы и об акциях. Особенно хочу поблагодарить управляющую Юрош Юлию Александровну, за отзывчивость быстроту и качество обслуживания. Всем рекомендую. 

18.11.2024 я обращалась в офис банка ПСБ по адресу г.Зугрэс, ул.Пионерская,2а для переоформления вклада.Меня обслуживала менеджер Анна.Я являюсь постоянным клиентом банка.Очень радует,что для оформления банковских продуктов нужен только паспорт.Всё было оформлено очень быстро.Внимательные и приветливые сотрудники всегда помогают решить все вопросы.Я им очень благодарна!

К сожалению, о Банке сложилось негативное впечатление: 

- в заявлении на выдачу карту и ДБО нужно ставить крестики об отказе от SMS-информировании, что уже является недобросовестной практикой, т.к. клиент должен дать согласие на услугу, а не отказываться от нее. 

- оформила карту в сентябре, в октябре списали за SMS-информирование, через приложение нажала на отказ от SMS-информирования, пришлось код запрашивать - повторно, потом пришли два, ввела, проверила, что информирование отключено. После чего делала покупки по карте, ни одного сообщения о покупках больше не пришло. 

- решила открыть накопительный счет, пополнила, на следующий день карту заблокировали по 115-ФЗ, чат в приложении заблокирован, появилось сообщение о необходимости обратиться в офис Банка или на горячую линию. Офис, в котором открыла карту закрыли, ответа на горячей линии ждать пришлось долго, сообщили, что нужно обращаться в офис Банка с документами: документы на перевод средств на накопительный счет (переводила с карты Банка, оператор не смог мне пояснить, почему Банк не может получить их самостоятельно, если перевод был между счетами), документы о переводе денег в Банк (переведено по СБП), документы об источнике происхождения средств и пояснения по существу и цели перевода денег на накопительный счет. Документы собрала, принесла в Банк, попутно выяснилось, что нужно заполнить заявление, в т.ч. переписать значительную часть данных из пояснений, зачем их было писать вообще непонятно. Итого, непонятно зачем писать про горячую линию, если сотрудник линии не может ничего сделать. Карту разблокировали, причем при посещении офиса стало понятно, что блокировка носит явно не единичный характер.

- еще до разблокировки карты, 12 ноября получаю пуш - сообщение (SMS не приходила), что списана комиссия за SMS-информирование, которое я отключила в октябре, денег на карте нет и их списывают с накопительного счета, после разблокировки карты, пишу в чат, мне соощают, что SMS-информирование не отключено, и предлагаю прислать скриншоты (что информирвоание отключено) на почту, т.к. в приложении этого сделать нельзя (уже даже у небольших региональных банков эта опция существует, а у крупного федерального банка ее нет), скриншоты отправила, оператор обещала отправит ответ в интернет-банк на сайте Банка и действительно ответ пришел "переустановите приложение". Т.е. Банк не может решить самый простой вопрос и исправить свою же ошибку.  

Здравствуйте!

У банка есть акция "суперкешбэк от ПСБ", 25% на супермаркеты". для новых клиентов.

Никогда не была была клиентом ПСБ банка.

05.09.2024 г. в 8.21 по мск оформила онлайн заявку на дебетовую карту "твой кэшбэк" по вышеуказанной акции "25% на супермаркеты" (есть запись экрана смартфона оформления такой заявки по этой акции).

11.09.2024 г. карта была получена в отделении банка, в приложении банка была подключена бонусная программа ко своей дебетовой карте "твой кэшбэк" .

14.09.2024 начала совершать операции с МСС кодами, указанных в условии акции. Согласно п.2.1 все условия акции по акции "25% на супермаркеты" соблюдены в полном объеме, кэшбэк должен был быть начислен с 17 по 20 число, т.е. до 20 октября (в чате поддержки уверяли, что нужно ждать этой даты), в чат поддержки много раз оставляла заявку с претензией, мою заявку рассматривали 3 раб. дня, потом ещё 3 раб. дня, потом ещё 3 раб. дня с отметкой "срочно", ещё 3 дня, сегодня уже 18 ноября, но кэшбэк 1 000 баллов так и не начислен.  

По телефону горячей линии невозможно связаться с оператором. 

Впервые встречаюсь с таким наплевательским отношением к новым клиентам. Свои обязательства по акции банк так и не исполнил. 

Банк в полной мере заслуживает 1 балл.

Пользуюсь услугами банка ПСБ с дня его регистрации в ДНР,а вот в отделение,которое находится по адресу проспект 25 РККА дом 16 попала случайно и теперь буду обслуживаться только здесь.Девушки очень внимательны,подсказали,посоветовали выгодный вклад и новые продукты банка .Быстро и чётко идёт работа.Желаю долгой работы сотрудникам данного отделения:Шведовой Юлии, Макаренко Анастасии.

18.11.2024 я обратился в банк для получения дебетовой карты по адресу г.Зугрэс,ул. Пионерская,2а .Меня обслуживала менеджер Анна.Для оформления карты нужен был только паспорт.Карту получил за 10 минут.Все понятно и доступно объяснили.Очень профессиональные и внимательные сотрудники,всем очень благодарен!

Добрый день! 18.11.2024 в 11:00 посетила офис в г. Луганск ул. Оборонная д.2 ДО"Луганск -4". Мне нужно было оформить потребительский кредит. Меня встретила менеджер Лилия, рассказала,что мне возможно уже есть готовое решение и так оно и получилось. Ознакомили с решениями, уточнили на какой период мне нужно и сумма. Также предложили оформить кредитную карту. Провели беседу о мошенничестве. В общем потребительский кредит получила, всё хорошо , меня всё устроило. Выдача заняла около 30минут. Обслуживание мне понравилось, всё устроило .

15.11.2024 я обратился в офис банка ПСБ по адресу:г. Зугрэс, ул.Пионерская,2а для получения потребительского кредита.Меня обслуживала очень приятная и доброжелательная менеджер Анна. Кредит был оформлен в течение 15 минут.Понадобился только паспорт.Сотрудник банка очень доступно и компетентно отвечала на мои вопросы. Я давно являюсь клиентом этого офиса,обращаюсь не в первый раз и всегда получаю качественное и профессиональное обслуживание.Большое спасибо!

Посещал отделение банка в г.Снежное, ДНР по ул.Ленина в июле и августе 2024 года для подачи документов и получения карты СВОи. Понравилось, что ввели очередь по талонам, очень удобно и гораздо быстрее, чем ранее. Приняли документы быстро, ответили на все вопросы, карту получил +- через 3 недели, что также очень быстро для данного удостоверения. Также сотрудница банка подсказала, как закрыть в приложении ненужную мне дебетовую карту. Спасибо за помощь и скорость в решении вопросов.

Благодарность за консультацию и качественное обслуживание. В банке, расположенном по адресу Макеевка, Луначарского 12.

Менеджер Виктория добра и приветлива ,обратилась к ней для того ,что бы переоформить вклад и узнать про процентные ставки ,которые действуют на данный момент.

У меня закончился вклад и я думала забрать или оставить. Виктория мне предложила несколько вариантов и я решила переложить на выгодный срок - вклад 91 день под 20% и +0.1% (подарок ). Процентная ставка отличная ,время пролетит быстро , не смогла отказаться. Время оформление заняло минут 10, кроме паспорта ничего не потребовалось. Очень удобно подписывать документы через приложение. 

Я клиент этого банка с 2023 года. Обращаюсь в этот банк не только по вкладу ,но ещё и для оплаты коммунальных платежей,снятие в банкомате.

В банке все сотрудники вежливые и компетентные и менеджер Виктория, и управляющий Ирина, и кассир Надежда.

Бесподобное отделение ,шикарное отношение. Спасибо, осталась довольна.

Добрый день. Обратилась в отделение Торез 5 , в днр г Торез. Бул. Ильича д. 7 для открытия дебетовой карты. попала к менеджеру Т-вой Юлии. Сотрудник рассказала о действующих тарифам по картам. Мне подошла карта в тарифе "Твой кэшбэк". Для офомления понадобился только паспорт, процедура заняла около 4минут. документы подписали онлайн. сотрудник помог установиьь приложение и навигировал по операцияи, которые меня интересовали. Качеством обслуживания очень довольна. Советую

Доброе утро. Хочу оставить положительный отзыв об отделении Торез-5 , расположенное ДНР г. Торез бул. Ильича д. 7. Обслуживание нравится как в кассовых узлах, так и у менеджеров. в данном отделении обслуживаюсь давно, всегда информируют о новизне продуктов и выгоде для меня. Последним оформлением было -Вклад. 01.11.2024 у менеджера Ананьевой Людмилы. Подобрали выгодные для меня условия, оформление заняло около трёх минут при наличии паспорта. Все документы подписали онлайн во избежание бумажной волокиты, мне это нравится.рекомендую обращаться именно именно в это отделени