18 011 отзывов о банке «ПСБ»

Пользовалась услугами многих банков, причем большинство из них находятся сейчас во главе рейтинга. Однако лучше работы чем в Промсвязьбанке я не встретила. Являюсь клиентом банка с 2011года. Всё чётко, гарантировано, сотрудники всегда идут навстречу, помогают выбрать лучший для тебя вариант. Особая благодарность сотрудникам отделения на Кутузовском проспекте. Ковид показал истинное лицо наших банков. Многие банки помогали клиентам, некоторые игнорировали людские проблемы. Так, как помог Промсвязьбанк, не помогал никто. Мы смотрим на проценты, выгоды, выбирая банк, но мало кто обращает внимание на человеческое отношение к клиентам, как поведут себя банки в трудную минуту, видят ли они в клиентах людей, или мы для них лишь средство наживы. Желаю банку процветания, а клиентам мудрости при выборе банка.

Пользовалась услугами многих банков, причем большинство из них находятся сейчас во главе рейтинга. Однако лучше работы чем в Промсвязьбанке я не встретила. Являюсь клиентом банка с 2011года. Всё чётко, гарантировано, сотрудники всегда идут навстречу, помогают выбрать лучший для тебя вариант. Особая благодарность сотрудникам отделения на Кутузовском проспекте. Ковид показал истинное лицо наших банков. Многие банки помогали клиентам, некоторые игнорировали людские проблемы. Так, как помог Промсвязьбанк, не помогал никто. Мы смотрим на проценты, выгоды, выбирая банк, но мало кто обращает внимание на человеческое отношение к клиентам, как поведут себя банки в трудную минуту, видят ли они в клиентах людей, или мы для них лишь средство наживы. Желаю банку процветания, а клиентам мудрости при выборе банка.

Доброго дня. В середине октября обратилась в офис банка с вопросом рефинансирования ипотеки.  Она оформлена в этом же банке, я действующий клиент.  Справки взяли, сказали больше ничего не надо. Через месяц! В ноябре позвонили и сказали теперь надо заявление, шаблона нет, формы нет, пишите как хотите. А почему месяц прошёл..а вот...у нас тут меняется и новые кредиты. Написала заявление и с руганью жду прошу ответа от банка. Позвонить в ипотечный отдел НЕЛЬЗЯ. Только оставить заявку на то, чтобы перезвонили. И как перезванивают? Никак! После претензии перезвонили на следующий день. наконец-то в середине декабря я получила ответ от банка - одобрено. Условий нет. Звонка ждала неделю. Наконец то был звонок -  1 раз. Вторая линия, перезвонить с банка больше не могут. Опять заказываешь звонок. Ждёшь сутки ... позвонили сказали, а условия вы узнаёте только на переподписании. (Ставка тоже всегда плавала то 8,4..8,6.. итог 8,7)  А подписать мы вас сможем только в феврале! У нас в приоритете новые клиенты. В ФЕВРАЛЕ! Платите нам ещё проценты. Нам пофиг на вас. Так бы и отвечали. Как вам?!Клиентоориентированность банка - отвратительная! Вы своих текущих клиентов ставите у некомфортные и невыгодные условия. Главное -набрать новых. Сотрудники по хамски общаются в ипотечном отделе. Более поганого отношения я не встречала!

С одной стороны вроде все ОК, оформил ипотеку в ПСБ, ставка в рынке (7,5%), оформили довольно быстро и без проволочек. Пришлось потом пару раз приехать заявление на продление аккредитива написать, но это косяк продавца, к банку здесь претензий нет.НО!У меня родился второй ребенок, и я в теории имею право на семейную ипотеку. И ПСБ вроде предлагает такую программу, и даже рефинансирование по ней, но только если у тебя ипотека в другом банке. Для своих клиентов такую возможность банк заблокировал.Спасибо ПСБ за лишний геморрой, непонятно только зачем все это, ведь клиент все равно уйдет в другой банк.

Развитие ситуации с неисправным банкоматом в ТЦ Макссити, захватившем мою карту 14 декабря. В тот же день я позвонил в контакт-центр, чтобы заблокировать карту и узнать, когда смогу вернуть её. С первой задачей там справились, а вернуть в Балашихинский офис пообещали в течение 10 дней. И вот, 24 декабря я повторно позвонил в КЦ, и сотрудник Сергей сообщил мне, что карта в отделении и я могу прямо сейчас получить её. Дальше ожидаемо. Приезжаю в отделение, карту не находят и говорят, что раньше, чем за две недели обычно карты не возвращают и нужно ждать от них СМС. На мою ссылку на разговор с КЦ просто махнули рукой и сказали, что звонить лучше напрямую в отделение. А зачем тогда нужен контактный центр? Может сократите за ненадобностью?

Просто ужас!!! Открыли расчётный счёт очень быстро, пользовались 4 месяца, но после переезда в новый офис и смены юридического адреса начались проблемы. Во всех нормальных банках попросили предоставить документы о смене адреса и о продлении полномочий директора. В ПСБ же, сначала прислали на электронку и попросили заполнить какие-то не адекватные формы на двадцать листов, вообще не относящиеся к сути изменений, затем приехать в офис и предоставить эти формы и уставные документы. Мы это сделали. Прошло две недели, мы периодически им звонили, но рассчетный счёт не начал функционировать. Затем они сказали, что у них поменялись формы и выслали нам на почту ссылку по которой нужно заполнить наши данные и система создаст необходимый пакет документов. Мы заполнили и система сгенерировала 6 документов по более чем 5 листов в каждом, причём смысл документов опять мало относился к сути изменений. Мы несколько раз связывались с сотрудниками ПСБ и оказалось, что банку необходимы только два из этих документов, причём их ещё нужно дозаполнить. Мы просили рекомендации к дозаполнению этих Филькиных документов, но так их и не получили. Мы решили заполнить их на свое усмотрение и отправить им на утверждение. Мы отправили на утверждение по электронной почте и сообщили им по телефону о том, что хотим узнать, все ли в порядке с документами и нужно ли что-то исправить. Прошло несколько дней и ни ответа ни привета. Опять позвонили им и они сказали, что лучше отправить эти документы не по электронике, а через банк клиент. Мы и это сделали, уведомили их. Опять никакого ответа. Позвонили им через несколько дней и нас попросили посмотреть ответ в банк клиенте. Мы посмотрели, а там отказ и никаких рекомендаций. Позвонили им и попросили уточнить и перезвонить нам, если что-то будет ясно. В итоге спустя несколько дней нам на электронику пришло письмо о том, что сотрудник, принимающий решение просто не знал о том, что мы два месяца назад ездили в офис и предоставляли закрепленному за нами менеджеру оригиналы всех необходимых документов. Не понятно, они там вообще общаются между собой по работе, или только дурака валют. В итоге уже неделю не можем получить адекватного ответа о том, что делать. С менеджером тоже удалось связаться 3 дня назад, хотя звоним каждый день по 5 раз. Ни за что не открывайте расчётный счёт в ПСБ, если вам дороги ваше время, нерывы и вы не хотите потерять доступ к вашим деньгам!

В 2019 году рефинансировал военную ипотеку в ПСБ из банка Дом.рф.  Выбирал из множества банков куда обратиться за рефинансированием, но к сожалению обратился в ПСБ. В принципе, во всех банках и сроки, и проценты были плюс-минус одинаковые, но решающим преимуществом почему выбрал ПСБ, была возможность однократно понизить ставку по кредиту по моему желанию. Причем перед оформлением рефинансирования данная возможность была озвучена менеджером как мое ПРАВО, а не желание банка. Причем на мой вопрос о том, что мне будет достаточно обратиться в банк с заявлением на снижение ставки и банк однозначно понизит ставку, был дан утвердительный ответ.Как я позже увидел на практике, решение банка во всех случаях однозначное - не снижать ставку, т.к. это всего лишь зависит от желания банка!Очень жаль, что в очередной раз за красивыми обещаниями скрываются вот такие вот подводные камни. И не надо мне отвечать, что данные условия были прописаны в договоре. Я это заметил еще при его подписании. Но менеджер настаивала на своем, что моего заявления будет достаточно для снижения ставки. Да и к тому же уже были потрачены деньги на переход в ПСБ и время, поэтому случилось как случилось.Всё же я считаю, что банк должен идти навстречу своим клиентам, раз уж вы оформляете новых рефинсируемых под пониженную ставку, а те кто пришел годом раньше не могут на это рассчитывать.

В 2016г. я открыл вклад на 1 млн.руб, просто чтобы получать проценты. Специалист банка навязала мне получение карты по пакету "Твой ПСБ Премиум". На мои отказы в ее получении, она сослалась на прямое условие для открытия этого вклада.  За 4 года я ни разу не пользовался счетом и не активировал карту. В октябре 2020г.я закрыл вклад.   После получения денег я задал  вопрос:"Какие действия от меня еще нужны, чтобы я не был должен банку?". Мне ответили-никаких! Однако в ноябре мне пришло смс о о якобы задолженности за обслуживание пакета услуг в размере 700руб.за октябрь. У меня возник вопрос, как на карту, которая закончила свое действие в августе 2020г и не перевыпущена могут начисляться долги за обслуживание. Я 23.11.2020 сразу пошел в отделение банка разобраться с данной ситуацией.От меня приняли заявление с описанием проблемы, но принять заявление на закрытие счета/карты отказались-ввиду этой самой непогашенной задолженности в 700 руб. Но сотрудник К-а В.С. меня уверил, принимая эту жалобу, что все будет рассмотрено в мою пользу. 19 декабря мне пришло еще одно смс о задолженности теперь и за ноябрь. Ответ на мое заявление на данный момент так и не поступил, хотя прошло больше месяца. Сегодня 25.12 я по телефону обратился с просьбой озвучить ответ, мне опять предложили приехать в офис, услышать его и опять же написать заявление о закрытии счета! Получается я жду смс и за обслуживание декабря!  Сотрудник отдела качества Мария номер 19*** заверила меня, что посещение офиса обязательно! Но я инвалид и мне сложно добираться без посторонней помощи. Я оказался заложником этого банка и самое главное, проблему никто не решает, а только отщипывают по 700 руб. в месяц и радуются такому улову! Стыдно и противно, что банк таким образом зарабатывает на пенсионерах, которые 4 года давали пользоваться своими деньгами.

Доброго дня. В середине октября обратилась в офис банка с вопросом рефинансирования ипотеки.  Она оформлена в этом же банке, я действующий клиент.  Справки взяли, сказали больше ничего не надо. Через месяц! В ноябре позвонили и сказали теперь надо заявление, шаблона нет, формы нет, пишите как хотите. А почему месяц прошёл..а вот...у нас тут меняется и новые кредиты. Написала заявление и с руганью жду прошу ответа от банка. Позвонить в ипотечный отдел НЕЛЬЗЯ. Только оставить заявку на то, чтобы перезвонили. И как перезванивают? Никак! После претензии перезвонили на следующий день.  наконец-то в середине декабря я получила ответ от банка - одобрено. Условий нет. Звонка ждала неделю. Наконец то был звонок -  1 раз. Вторая линия, перезвонить с банка больше не могут. Опять заказываешь звонок. Ждёшь сутки ... позвонили сказали, а условия вы узнаёте только на переподписании. (Ставка тоже всегда плавала то 8,4..8,6.. итог 8,7)  А подписать мы вас сможем только в феврале! У нас в приоритете новые клиенты. В ФЕВРАЛЕ! Платите нам ещё проценты. Нам пофиг на вас. Так бы и отвечали. Как вам?! Клиентоориентированность банка - отвратительная! Вы своих текущих клиентов ставите у некомфортные и невыгодные условия. Главное -набрать новых. Сотрудники по хамски общаются в ипотечном отделе.  Более поганого отношения я не встречала!

02.12.20. при продлении срока действия сертификата онлайн произошла ошибка, в результате которой пропал доступ к банк клиенту. Уверен, что не по нашей вине, так как до этого продлевали сертификат этим же способом в течение 7 лет у нескольких юрлиц.Обращение в тех.поддержку (обращение 955496) результатов не дало - посоветовали прийти в отделение банка и проверить флеш накопитель. - иными словами, самостоятельно в пандемию решить вопрос, за который берут деньги. Съездили в отделение, специалист проделал необходимые (с его точки зрения) процедуры с флешкой и сказал, что всё должно функционировать.  Безрезультатно - доступ к деньгам не получен. Опять обратились в тех.поддержку и начались бесполезные инструкции по второму кругу. По прошествии 22 дней уверен, что банк это делает намеренно. В срочном порядке открываем счета для всех организаций в другом банке.

Обратился в данный банк, с целью рефенансировать кредитные договора, имеющиеся в другом банке.  Являюсь клиентом данного банка полтора года, оформлена ипотека в данном банке. Увидел выгодные предложения по кредитованию и рефенансированию, с низкой процентной ставкой в онлаен банке, когда смотрел данные по ипотечному кредиту. Оставил онлаен заявку на 1870000 рублей. Получил предварительное согласие на предоставление кредита. Прибыл в банк, все подробно обсудил, все устроило, от себя добавил, что зарплатный проект переносить в данный банк не планирую. Потратив драгоценное время на сбор документов на рефенансирование, подал заявку через филиал банка в г.Астрахань. Получил положительный ответ, прибыл для оформления договора. Тутже мне сказали что надо подписать заявление на перенос зарплатного проекта в данный банк, на что я сказал, что я говорил, что этого делать не буду и почему при подаче и оформление заявки на кредит, меня не предупредили что это будет одним из критериев предоставления кредита. Работник попыталась убедить меня, что какая мне разница, если в том банке у меня уже не будет кредитов. Получив отказ о переносе моего зарплатного проекта к ним банк, ушла к руководству с целью узнать, можно ли мне без зарплатного проекта выдать данный одобренный кредит, вернувшись, сообщила, что либо я перевожу зарплатный проект к ним в банк, либо мне отказано в предоставление кредита на этих условиях.... хороший хитрый ход по переманиванию зарплатных клиентов...

Карту этого банка закрыла еще в сентябре. Обещали через 45 дней закрыть счет. Как уверяют, он закрыт. Но если кто-то пытается с другого банка по номеру телефона перевести мне денежные средства, то среди банков, в которых я обслуживаюсь, высвечивается счет ПСБ. Позвонила на горячую линию, спросила, в чем дело и что нужно сделать, чтобы его наконец-то убрать, чтобы не вводить в заблуждение никого. Девушка мило ответила, что надо прийти лично в одно из отделений и написать заявление на отключение функции "показать счет для других банков". 10 декабря пришла, написала. Назвали срок 3 дня для передачи заявления и обрабатывают его тут же. На дворе 25 декабря. Счет до сих пор виден при переводе. Звоню в контакт-центр снова. Так там даже не в курсе, что за проблема и зачем я ходила писать это заявление. Переключить на другого специалиста не могут. С кем-то вышестоящим и знающим человеком соединить не могут. Ничего не могут. Как попугаи повторяют одно и то же. Вопрос, зачем тогда этот контакт-центр, если ни один свой вопрос ты не можешь решить!?Как же это надоело, когда ты звонишь и каждый раз тебе говорят все по-новому и никто не знает, как правильно. Спокойно из этого банка не уйдешь. Даже напоследок поиграют на нервах.Проблема так и не решена.

02.12.20. при продлении срока действия сертификата онлайн произошла ошибка, в результате которой пропал доступ к банк клиенту. Уверен, что не по нашей вине, так как до этого продлевали сертификат этим же способом в течение 7 лет у нескольких юрлиц. Обращение в тех.поддержку (обращение 955496) результатов не дало - посоветовали прийти в отделение банка и проверить флеш накопитель. - иными словами, самостоятельно в пандемию решить вопрос, за который берут деньги. Съездили в отделение, специалист проделал необходимые (с его точки зрения) процедуры с флешкой и сказал, что всё должно функционировать.  Безрезультатно - доступ к деньгам не получен. Опять обратились в тех.поддержку и начались бесполезные инструкции по второму кругу. По прошествии 22 дней уверен, что банк это делает намеренно. В срочном порядке открываем счета для всех организаций в другом банке.

Обратился в данный банк, с целью рефенансировать кредитные договора, имеющиеся в другом банке.  Являюсь клиентом данного банка полтора года, оформлена ипотека в данном банке. Увидел выгодные предложения по кредитованию и рефенансированию, с низкой процентной ставкой в онлаен банке, когда смотрел данные по ипотечному кредиту. Оставил онлаен заявку на 1870000 рублей. Получил предварительное согласие на предоставление кредита. Прибыл в банк, все подробно обсудил, все устроило, от себя добавил, что зарплатный проект переносить в данный банк не планирую. Потратив драгоценное время на сбор документов на рефенансирование, подал заявку через филиал банка в г.Астрахань. Получил положительный ответ, прибыл для оформления договора. Тутже мне сказали что надо подписать заявление на перенос зарплатного проекта в данный банк, на что я сказал, что я говорил, что этого делать не буду и почему при подаче и оформление заявки на кредит, меня не предупредили что это будет одним из критериев предоставления кредита. Работник попыталась убедить меня, что какая мне разница, если в том банке у меня уже не будет кредитов. Получив отказ о переносе моего зарплатного проекта к ним банк, ушла к руководству с целью узнать, можно ли мне без зарплатного проекта выдать данный одобренный кредит, вернувшись, сообщила, что либо я перевожу зарплатный проект к ним в банк, либо мне отказано в предоставление кредита на этих условиях.... хороший хитрый ход по переманиванию зарплатных клиентов...

В 2019г. взял ипотечный кредит в Промсвязьбанке. 19.11.20 рефинансировал этот ипотечный кредит в Альфа-Банке. Период рефинансирования в Альфа-Банке составляет 60 дней. Если в течение этого времени не зарегистрирую закладную Альфа-Банка, то ставка будет увеличена на несколько процентных пунктов. Чтобы не терять времени, незамедлительно, 20.11.20г., обратился в Промсвязьбанк на выделенную электронную почту ипотечной поддержки ipoteka_sup@psbank.ru с заявлением о получении закладной для снятия обременения в соответствии с условиями договора.В течение нескольких дней мне перезвонил сотрудник ипотечного отдела Промсвязьбанка для уточнения деталей. Из разговора с сотрудником выяснилось, что Промсвязьбанк даже не забирал мою закладную из МФЦ после регистрации, хотя опись и информацию об этом я предоставлял в банк. Сотрудник пообещала разобраться с вопросом, направить выездных сотрудников, забрать мою закладную в МФЦ и связаться со мной в ближайшее время. После этого прошло еще три недели. Никто из сотрудников банка со мной так и не связался. Я отправлялзапросы на ipoteka_sup@psbank.ru, но никто не отвечал.В результате я оформил претензию через колл-центр Банка о том, что мне не предоставляют никакой информации о статусе моей закладной, а крайний срок предоставления закладной банком уже истекает (30 дней). Только после этого обращения со мной связался сотрудник. Уточнила все детали по моей закладной, пообещала в ближайшее время связаться и тоже пропала.Через два дня после этого я оформил повторную претензию. Вновь со мной связался сотрудник банка. На этот раз сотрудник действительно начал разбираться в моей проблеме. Как выяснилось, мою закладную из МФЦ за истекшие несколько недель так никто и не ездил забирать. И не планируется. Было предложено оформить дубликат закладной и заново его зарегистрировать с выездным сотрудников банка. Так как, по словам сотрудника отдела ипотеки, это был наиболее быстрый способ получить свою закладную, то я вынужден был воспользоваться этим способом. Пришлось отдельно договариваться с выездным сотрудником Промсвязьбанка, ехать в МФЦ и подавать документы на регистрацию закладной заново.На сегодняшний день, срок предоставления Банком закладной истек, дубликат закладной пока так и не готов. Более того, от росреестра поступила информация, что рассмотрение документов приостановлено из-за ошибки, допущенной сотрудниками Банка при подаче документов на регистрацию.Вследствие нарушения со стороны Банка сроков предоставления закладной и нежелания предпринять какие-то действенные попытки, чтобы решить проблему (забрать оригинал закладной в МФЦ), я не успеваю по срокам провести оформление новой закладной в Альфа-Банке до 19.01.20. После этого срока ставка будет увеличена на несколько процентов, в результате за один только месяц я потеряю порядка 25000 руб. Прошу Промсвязьбанк решить возникшую проблему и выдать мне закладную в максимально короткие сроки.  Если мне все-таки не удастся вовремя зарегистрировать закладную Альфа-Банка по причине несвоевременного предоставления закладной со стороны Промсвязьбанка и халатного отношения к своим клиентам, буду требовать от Промсвязьбанка возмещения понесенного мною ущерба. Такого отношения к клиентам, как в Промсвязьбанке, я не встречал еще ни в каком другом банке. Кстати, даже по зарегистрированной мной претензии я еще не получил ответа Банка.Единственная благодарность - сотруднику Оксане из ипотечного центра Китай-город, которая пыталась решить мою проблему.

Получение перевода Вестерн Юнион. Сотрудница без бейджа уверяет, что быстрее и выгоднее получить перевод на заданную сумму не в рублях, а в долларах. В кассе банка получить рубли. В итоге - полученная сумма существенно меньше. Типа ничего сделать нельзя, операцию не отменить.  Деньги не получить. А на сегодня была запланирована покупка, на которую был перевод. Разводят руками. Потеряно время. Управляющего нет. Полная некомпетентность сотрудников. Отвратительное отношение к клиентам.Никому не советую. Обман - хуже чем на рынке.

Отличный сервис и быстрое оформление, отвечают на все вопросы очень доступно и предложили наиболее выгодные условия, по сравнению с другими банками. В особенности спасибо менеджеру Эльвира, которая курировала оформление нашей Ипотеки - Ипотеки"Г-ых". В банке очень вежливые и приятные сотрудники.

Обслуживание на уровне деревни. Ниже просто не куда

Добрый день! В ноябре этого года решил воспользоваться опцией процент на остаток по карте Твой кэшбэк.Подключил опцию, выполнил условие начисления процента (покупки на сумму 5000 рублей), а процент на остаток не начислили. В ссылаются на невыполнение условия, но то. что условие было выполнено хорошо видно в истории операций.Одним словом обманьщики!

До сегодняшнего дня в принципе особых проблемм с банком не возникало, расчетный счет в ПСБ является нашим основным на протяжении уже более трех лет. Но сегодня обратились в банк с просьбой сменить тарифный план, т.к. по текущему тарифу есть ограничения по переводам в месяц в 3 млн руб., свыше этой суммы комиссия в 15%! Оператор ответила, что смена тарифного плана происходит лишь при личном посещении офиса, заявление нужно принести до 25 числа текущего месяца, банк рассматривает заявление до 2 рабочих дней, при положительном решении смена тарифа происходит с первого числа следующего месяца. Ребята, ну как можно быть такими долгими? Ситуация нас эта ну никак не устраивала, потому как мы работаем по фз и ожидаем довольно крупную сумму на свой р/с в которой сидят и платежи поставщикам материалов на сумму гораздо больше 3 млн. Денежные средства должны были подойти к 27.12.2020 и если бы не расчитались с поставщиками, то они бы нас съели, ну и плюс остаток на счете (не отправленный контрагентам) повлек за собой налоги на конец года. А переводить с 15% комиссией, ну это уж совсем много с учетом нужных сумм. К сожалению банк не смог пойти навстречу и сменить тарифный план более оперативно, поэтому мы вынуждены были написать уведомление на смену р/с к договору с заказчиком и просить их направить денежные средства на р/с в другом банке, который оказался более лояльным и гибким к своим постоянным клиентам.