18 011 отзывов о банке «ПСБ»

Получив уведомление из Пенсионного фонда о положительном решении по распоряжению средствами материнского капитала, обратилась в банк за разъяснением порядка зачисления денежных средств в счет частичного погашения ипотеки. Мне представитель банка объяснил, что о поступлении ден.средств оповещение мне не приходит, денежные средства автоматически зачисляются в счет погашения ипотеки. Сегодня в интернет-банке увидела, что сегодня же денежные средства зачислены банком в счет досрочного погашения ипотеки, но при этом порядок досрочного погашения - уменьшение суммы платежа! А не уменьшение срока кредита, как я хотела.Снова обратилась в банк, выяснилось, что я должна была в течение суток с момента поступления денег из пенсионного фонда написать заявление о необходимости сократить именно срок кредита. То есть получается, что меня ввели в заблуждение неверной консультацией и лишили возможности распорядиться моими денежными средствами так, как хочу именно я. Фактически банк обманом присвоил часть средств моего материнского капитала.

Сотрудники отдела по работе с физическими лицами без бейджиков, недостаточно компетентны, при оформлении вклада не дают полной информации, частично информацию о вкладе искажают. По завершении срока вклада начинается волокита, отношение к клиентам наплевательское. Пригласить начальника отдела для выяснения вопроса сотрудники не хотят, а начальство по всей видимости разбираться не хочет.  В итоге испорченные нервы и никакого желания еще раз обращаться в этот банк.

Крепкий банк, как-то так.

Добрый день!1 декабря обратила внимание, что между двумя смс сообщениями со стороны банка существует разница в балансе карты более 100 руб.По этому вопросу на следующий день обратилась на горячую линию, где мне посоветовали оставить обращение в письменной форме с приложением скиншота и выписки в разделе "Связь с банком", что я и сделала.На 7 декабря ответ от банка не последовал, я вновь позвонила в ПСБ и запросила сроки ответа, мне было сказано, что ответ должен быть направлен клиенту в течение 24 часов, и следует направить обращение повторно. Снова прислушавшись к оператору, повторила сие действие на сайте в лк.9.12.2020 опять не обнаружила ответа от банка и позвонила на гл, чтобы разобраться в сложившейся ситуации. Кое-как мне разъяснили, что в выписке имеется покупка на 66 рублей (?) и озвучили: "я сообщу в поддержку, чтобы вам направили письменный ответ как можно скорее". Вот только интересно кто объяснит мне почему ПСБ не смог ответить в установленные сроки и возместит комиссию за некорректные смс-оповещения.Еду закрывать карту, надоело!Банк ПСБ советовать не могу, *обслуживание вежливое, но не конкретное; *чтобы оставить жалобу нужно провисеть на линии 15 мин; *обслуживание карты ( с балансом до 20 т руб.) стоит как карта премиум в год , что не очень-то приятно для держателей небольших сумм.

Всем добрый день, хочу поделиться со всеми опытом сотрудничества с ПАО "ПромСвязьБанк". В начале 2020г. зарегистрировал компанию, вложился бизнес общепита, и стал вопрос о выбора банка для РКО. Внимание привлёк билборд с красивой картинкой "ПСБ", созвонились по горячей линии, обсудили все ключевые вопросы, поехали в БАЛАШИХУ открыли р/с, потом полетели звонки с просьбами подключить эквайринг, ок - низкий % по эквайрингу и бесплатные терминалы в аренду на первый взгляд показались очень заманчивыми, поэтому подключили не раздумывая. Затем пандемия,.. =( но ПСБ и тут нам помог дистанционно подписали оферту - получили БЕЗВОЗВРАТНЫЙ кредит от государства  как же приятно, но как все знают БЕСПЛАТНЫЙ СЫР ТОЛЬКО В МЫШЕЛОВКЕ! За время пандемии, у нас в общепите упали выручки, ввиду ограничений местных властей в части касающейся, посещения мест общественного питания. И тут началось: минус 3500р в месяц ЗА НЕСОБЛЮДЕНИЕ условий, оказывается, не смотря на пандемию МЫ ОБЯЗАНЫ БЫЛИ ТОРГОВАТЬ НА минимум на 100000р/мес по каждому терминалу, и никого не волнует, что общепит оказался в сложной ситуации! затем, в начале октября (09.10.2020г.) нагрянула проверочка от ФИНМОНИТОРИНГА, посчитали нашего ОСНОВНОГО КОНТРАГЕНТА, которому мы платим за аренду помещения - неблагонадежным контрагентом, а то, что мы по первому запросу предоставили ЦЕПОЧКУ ДОГОВОРОВ подтверждающее право собственности нашего субарендодателя никого не волнует! Потребовали написать т имени моего ООО гарантийное письмо "о прекращении  взаиморасчетов с данным контрагентом", на вопрос, а как нам быть если мы вложились в оборудование, продукты, хозы и т.п. -ЭТО НИКОГО НЕ ВОЛНУЕТ! Затем блокируется ДБО, проверка (продолжается), от банка приходят раз  неделю запросы предоставить те или иные документы. Показывали штатку с указанием ЗП, большую часть договоров с нашими поставщиками, товарные накладные, акты оказанных услуг, зарплатные ведомости, бухгалтерскую и налоговую отчетность, гарантийные письма, пояснения, все запрашиваемые документы предоставлялись в день запросов (максимум на следующий день) но ПО РЕГЛАМЕНТУ ЖДИТЕ ОТВЕТА В ТЕЧЕНИИ 5 рабочих дней! По итогу, вынуждают нас расторгнуть договор аренды и закрыть бизнес! Это просто произвол! Мы наиболее пострадавшая отрасль - но в ответ: "позвоните в кол-центр" и там опишите свою заявку, звонишь в колл-центр, ждёшь по 15-20мин, в итоге связь прерывается. На данный момент, наши поставщики ввиду просрочки за поставку продуктов пишет досудебные претензии, я беру эту претензию, акт сверки с поставщиком, ДОГОВОР ПОСТАВКИ, товарные накладные, счета на оплату, еду в банк - ОТКАЗЫВАЮТ в проведении платежа, и при этом говорят: вы можете закрыть счет и перевести средства на другой Р/С вышей компании! И ПРИ ЭТОМ ЭТИ МАНАГЕРЫ МОЛЧАТ, что КОМИССИЯ СОСТАВИТ 20%. с 1млн.руб. на моем расчетном счете это 200тыс!!! ЗА ТО, что ЯКОБЫ МОЙ КОНТРАГЕНТ НЕБЛАГОНАДЕЖНЫЙ! ХОТЯ В ДРУГОМ БАНКЕ мы уже открыли р/с нам дали ЕЩЁ ниже % по эквайрингу и согласовали платежи по аренде! НИКАКИХ ПРОБЛЕМ, открыли ЗАРПЛАТНЫЙ ПРОЕКТ, все официально, НЕТ НИКАКИХ ПРОБЛЕМ У НАС ОКАЗЫВАЕТСЯ! Спросили в новом банке, а почему так с нами в "ПСБ" поступают? ответ: "А им выгодно, снять комиссии, по несоблюдения условий по эквайрингу и взять за перевод средств на другой р/с 200тыс... Им надо показать статистику, по борьбе с преступниками, поэтому те компании, которые ПРОПЛАЧИВАЮТ за покрывательство, в статистику попасть не могут, иначе останутся без хлеба, ПОЭТОМУ ПОПАДАЮТ ТАКИЕ, КАК ВЫ..."

07.12.20 примерно в 11-30, я обратился в отделение ПСБ по адресу г. Москва, ул. Стромынка д. 18 стр. 27 длязачисления денежных средств на свой счёт ИИС, в соответствии с информацией, размещеннойна сайте брокера http://www.psbinvest.ru/faq/Обслуживался в 8 окне, талончик B3, операционист Б.К.О.: я сообщил ей цель своего визита – пополнение счёта ИИС, она меня идентифицировала, как клиента банка сличив данные предоставленного мной паспорта с данными в базе, а так же сличив фотографию в паспорте с лицом, подготовила платежный документ и отправила в кассу. Каких либо разъяснений от неё не было. В кассе я прочитал назначение перевода – пополнение текущего счёта. После его оформления я вернулся к Б.К.О. для поучения разъяснений, поскольку операция за которой я обратился не была проведена. Она снова потребовала у меня паспорт для идентификации меня, как клиента, хотя уже делала это минуту назад. Далее меня отказались обслуживать и вызвали охрану. После отказа от обслуживания мной стала проводиться видео фиксация событий. 2 видео с тайм кодами и описанием размещено на видеохостингеYouTube и доступно по ссылкам:1.       https://youtu.be/poxw4ljfIeI2.       https://youtu.be/dIcPPjxMoO4Учитывая изложенное требую:1.       Провести по данному заявлению проверку и дать оценку действий и/или бездействийсотрудников офиса ПСБ в соответствии с законодательством РФ, методическими рекомендациями ЦБ РФ и корпоративными требованиями и стандартами ПСБ:операциониста - Б.К.О., начальника операционистов и/или старшего опеациониста –Г.М., управляющего/начальника офиса С.С.:·        Основания для отказа в обслуживании·        Основания для вызова охраны·        Отсутствие возможности оставить отзыв в «Книге отзывов и предложений»·        Причины не соблюдение сотрудниками рекомендаций Роспотребнадзора о полутораметровой дистанции.·        Причины препятствие сотрудниками видео съемки нарушений.·        Основания для видео съёмки меня охраной банка, в том числе на личный смартфон 2.       О результатах проверки и предпринятых действиях сообщить на мою контактную электронную почту

Худший банк которого встречал. Маленькое отделение заняты только бумажной волокитой. Возьмите пример с конкурентов. Чтобы в офис попасть надо ждать очереди на улице. На улице. Обслуживаюсь как Юра лицо и чтобы решение о назначение генеральным директором банк обработал жду уже 2 недели. Девушка менеджер все приняла вежливо разговаривает и отправила на обработку куда то и вот жду две недели. А что делать мне с расчетами банка не волнует. Худший банк. Не советую никому. Возможно и я сменю расчётный счёт

Добрый день. Сложилась такая ситуация. Ко мне обратилась моя дочь , клиент банка ПСБ, по вопросу помощи подключения системы быстрых платежей по номеру телефона. Выяснилась такая информация, что к ее номеру телефона подключена карта абсолютно постороннего человека. Номер телефона был зарегистрирован более 15 лет назад, ни у кого другого этого номера быть не могло. Предприняты действия: оставлена жалоба №9183 от 22.05.2020 на имя Г-ва Д.Ю., оставлена заявка в колцентр на прошлой неделе. Итог-нулевой результат. Приходят сообщения об операциях другого человека на ее номер телефона. Оператор на горячей линии предложил доказывать, что телефонный номер действительно принадлежит моей дочери, ехать с договором с оператором сотовой связи в какой-то офис, который находится непонятно где. Казалось бы, принадлежность номера телефона выясняется достаточно просто: номер телефона подключен к карте по зарплатному проекту, возможно отправить смс код, который владелец карты продиктует оператору. Предлагаю вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки, так как информация об операциях чужой карты доступна третьим лицам.  И вашему клиенту недоступна функция быстрых платежей. Данные вышлю на предоставленный вами мэйл.

Брала у данного банка ипотеку в 2017 году, в декабре 2020 делаю рефинансирование. Придя в отделение банка 08.12.2020 (на Ярослава Гашека), чтобы написать заявление о полном досрочном погашении долга, заявление приняли, но долг не списывался,далее последовал ответ от сотрудника банка,что это технический неполадки, мы напишем в тех поддержку и возможно завтра у вас деньги спишутся. Завтра наступило, деньги не списались, мало того, что я должна еще дополнить счет финансовыми средствами, тк денежных средств не хватало уже. В этот момент я звоню на горячую линию, мне говорят, что вам нужно пополнить счет, сделать онлайн (через приложение) заявку на полное досрочное погашение и у вас денежные средства спишутся. Я делаю все действия, что мне сказали и денежные средства снова не списались и от представителя банка я услышала фразу, что это технические неполадки.Итог - деньги не списывают, никто и ничего внятного ответить не может, вопрос решить мой не могут с закрытием долга.  И когда наступит еще один новый день, мне опять придется пополнять счет, чтобы сделать досрочное погашение долга.

Очень приятная атмосфера в офисе. Всегда приветливый коллектив. Быстрое и квалифицированное обслуживание. Так держать!!!

Прошу рассмотреть претензию и принять меры. 4.12.2020 года я, 1947 года рождения, пришла в отделение ПАО «Промсвязьбанк», находящееся по адресу: г. Ярославль, ул. Республиканская, д. 16, с целью снять деньги с дебетовой карты. В октябре 2020 года закончился срок действия этой карты, на которую переводились пенсия и субсидия. Карта не была перевыпущена на новый срок. О невозможности ее перевыпуска не уведомляли. Мне отказали в снятии денежных средств, так как к счету не привязана действующая карта. Сотрудник отделения Александра Мазурова мотивировала отказ тем, что не имеется технической возможности. Я попросила пригласить руководителя, чтобы решить вопрос. Однако и с ним были предложены 2 варианта, приводящие к моим финансовым потерям. 1. Было предложено закрыть счет, но на него поступает субсидия. Переоформление этой выплаты сейчас затруднено в связи с ограничениями по КОВИД. Второй вариант – выпуск именной карты, но срок ее выдачи составляет больше 2 недель. Все это время я не могу пользоваться своими средствами. Мной были предложены варианты выпуска моментальной карты к этому счету, открытие другого счета, перевод средств на другой счет/в другой банк, оформление депозита с последующим истребованием. На все это я слышала лишь один ответ: «Нет технической возможности». Мне не был озвучен документ, на основании которого я не могла получить свои денежные средства. На основании п. 2.6, 2.10 Приложения №1 к Правилам комплексного обслуживания физических лиц ПАО «Промсвязьбанк», действующего с 30.09.2020 года, сумма, которая находится на счете, не требует предварительного заказа и должна быть выдана на основании поручения клиента в день обращения. В этот же день Руководитель оформил служебную записку с целью решения нашего вопроса. Мы договорились, что сотрудник позвонит 08.12.2020 и ознакомит с результатами. Сегодня, 08.12.2020 мне сообщили, что снять средства по-прежнему невозможно без перевыпуска карты. Обещали позвонить 11.12.2020. Фактически я все еще лишена возможности пользоваться своими деньгами на неизвестный срок. Я несу не только финансовые потери. Эти деньги были предназначены на оплату моего лечения. На основании вышеизложенного: 1. Прошу разъяснить какими нормативными документами руководствовался сотрудник, отказывая в выдаче денежных средств. 2. Прошу компенсировать мои потери. Согласно ст. 845 ГК РФ Банк гарантирует право клиента беспрепятственно распоряжаться денежными средствами на счете. Денежные средства на счёте принадлежат владельцу счета. Согласно ст. 858 ГК РФ ограничения распоряжения счётом могут быть наложены только в предусмотренных законом случаях. Техническая невозможность выдать средства не является таким основанием для невыдачи средств со счёта. Начиная с 04.12.2020 года Банк незаконнно пользуется моими денежными средствами. Согласно ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга в размере ключевой ставкой Банка России, действующей в соответствующий период. Прошу незамедлительно возвратить денежные средства и выплатить причитающиеся на дату возврата денежных средств проценты по ст. 395 ГК РФ. Обращаю внимание, что за неисполнение законного требования потребителя предусмотрена ответственность по ст. 13 Закона о Защите прав потребителя.

8 декабря 2020 г.  Состоялся  кулинарный  мастер  класс Novikov.  Спасибо  ПромСвязьБанку за  отличный ужин , отдельно хочу поблагодарить Ф-ва Динара за приглашение и организацию, квалифицированный  специалист с которым всегда приятно общаться. Чаще всего пользуюсь услугами ПСБ, ни разу меня не подводил.

Нормальное приложение.

11 числа должна состояться выдача ипотечного кредита,  с застройщиком согласован вопрос покупки. Очень привлекла ипотечная ставка, которую предложил банк по господдержке - 5,85%.  с застройщиком согласован вопрос покупки. Т.к. объект приобретается на первичном рынке у нас будет только страхование жизни и здоровья и эта страховка у нас будет оформляться в компании ПАРИ. Сегодня я узнаю от менеджера о том, что с марта (т.е. с момента начала пандемии) в банке обязательна ещё дополнительная страховка от ВСК - в данной страховке выгодоприобретателем буду я, и страхуется моя жизнь и потеря работы. И т.к. одобрена заявка только с этим условием, выдача кредита без оформления этой страховки невозможна.

Являюсь зарплатным клиентом этого банка уже 2 года, когда получал карту сказали, что снятие и пополнение без комиссии можно производить через банкоматы партнеров, самый главный и основной партнер это альфа-банк, но по факту оказалось что снимают комиссию за внесение наличных средств через банкоматы альфа-банка и нигде об этом не уведомляют только по факту внесение наличных средств через банкомат альфа-банка, ни в чеке, ни в банкомате, нигде не уведомляют. Ворье и обманщики.

Являюсь зарплатным клиентом банка. Пользуюсь (пользовался!) интернет банком для оплаты коммунальных услуг. У электроснабжающей компании сменились реквизиты и оплатить через интернет банк стало нельзя.  Обратился в банк - "создайте шаблон".Но ПСБ это банк сильных людей которых слабые клиенты не интересуют ......  Посла меня лесом...Мелочь конечно ..... но не приятно.

Рань был клиентом Связь-банка, там, естественно, был личный кабинет с онлайн-сервисом. С 1 мая 2020 года Связь-банк был поглощён ПСБ, автоматически открылся онлайн-банкин ПСБ, куда перешли все мои карты и счета. И все было нормально, пока 07.12.2020 не закончился мой депозит, открытый онлайн год назад. И выяснилось, что я не могу его ни закрыть не переоформить, не явившись в банк пред светлы очи менеджера. И это в разгар пандемии, самоизоляции и карантина. Попытки решить проблему через чат ни к чему не привели: у нас такие правила, раз вы пришли из Связь-банка, мы вам не верим, докажите, что не верблюд. Хорошо, а онлайн эту проблему решить нельзя? Есть ватсап, есть скайп и т.п. Но, видимо, клиенты для них не важны. Принял решение все-таки прийти в офис, но только для того, чтобы забрать деньги и отнести в другой банк.

Организация направила исполнительный лист, банк отказал в приеме исполнительного листа и направил его обратно 27.11.2020, и 8.11.2020 сотрудники секретариата банка все еще не могут сообщить номер почтового отслеживания. Первый звонок был совершен 04.12.2020 Второй-07.12.2020, при повторном звонке в этот день мне обещали связаться до 18ч 07.12.2020, и сообщить номер идентификатора. Связавшись сегодня  08.12, мне переключали на 5 операторов, заставили прождать на линии 30 минут, но сказали, что номера идентификатора у них только от 25.11. При том что по РФ письма идут 5 рабочих дней.

Поразил рекламный баннер в ФБ 8.12.20 - новогодняя акция с обещанием до 10% кэш бэка. Поскольку уловки с предлогом ДО уже всем хорошо известны, захотелось посмотреть, о каком реально размере КБ идет речь. После изучения "мелкого шрифта", наглость пиарщиков банка впечатлила... По факту, какие бы условия не выполнялись, размер КБ будет менее 0.5%!!!

Отлично)) приложение просто сказка.удобно. Один минус-в ТЦ Карамель банкомат только на выдачу налички работает. Пополнить счёт невозможно.