18 011 отзывов о банке «ПСБ»

В очередной раз столкнулся с некомпетентностью и с рассогласованностью между разными подразделениями банка ПСБ. Образовалась небольшая просрочка (12 дней максимум), на сумму 3500 р с неустойкой. Уже после того, как я оплатил, спустя две недели, мне по адресу регистрации (а не по адресу фактического проживания, указанному в договоре) пришло письмо о "досудебной претензии".  Подписанное неразборчивой подписью руководителя по специальным проектам взыскания (без расшифровки), и с просьбой связаться с работником банка П-ом С. А., с указанием мобильного (!) номера телефона.

С этим банком не соскучишься. То ставку повысят необоснованно, то молчат на претензию по два месяца, то обещают перезвонить и на связь не выходят... Сначала отправил им на электронную почту пакет документов для проверки и оформления закладной, как сказали в КЦ. Ответа не последовало ни через неделю, ни через 2. Позвонил опять в КЦ, заказал обратный звонок от ипотечного центра - не перезвонили. Заказал второй раз - перезвонили, но я был на совещании, попросил перезвонить через час. Ответили что уже конец рабочего дня и перезвонят на следующий день. И конечно же не перезвонили ни на следующий день, ни на второй, ни на третий. Звоню еще раз, выхожу на отдел контроля качества, подаю претензию - результат обещают в течение месяца. Звоню опять, подаю опять претензию - прислали смс, что для разбора моего вопроса необходимо дополнительное время! ¯ \ _ (ツ) _ / ¯ Таким образом прошел еще один месяц, и вот ОН, долгожданный ответ от отдела контроля качества в интернет-банке! Если в кратце - "приносим извинения... довели информацию до руководства центра... учтем в работе...  будут приняты меры...  решим в кратчайшие сроки.... и бла, и бла, и бла..." Ну и следом письмо от ипотечного центра - "Пришлите полный пакет документов ЗАНОВО. Учитывая дату Вашего обращения, закладная будет подготовлена в течении следующей недели, после предоставления полного пакета документов.Спасибо! "... (О_-)... Ну я и отправил...  ну как отправил... сначала я конечно поэтапно и методично прошел через все "стадии принятия неизбежного": отрицание, гнев, торг, депрессия и принятие. Но в итоге я все отправил... и знаете в чем ирония? А в том, что мне так НИКТО И НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ, и НЕ НАПИСАЛ. Даже копеечной смс о том, что мои документы приняли, и отправили на проверку или "приходите, мы Вас ждем", не прислали! Хотя электронное письмо вроде вообще бесплатно...

В начале августа я отправил по электронной почте заявление о снижении процентной ставки по ипотеке. Мне сообщили что срок рассмотрения 1 месяц. Спустя полтора месяца не ответа не привета. Позвонил на горячую линию, меня не смогли соединить с ипотечным центром, пообещали что мне перезвонят, но конечно не перезвонили. Не хотят терять деньги по ипотеке, ведь там процент почти 11. Ужасный банк. Не обращайтесь.

у меня есть дебетовая карта 4392***8138, выданная Глобэкс БАнком. После присоединения его к Связь-Банку, я посетил их офис и уточнил свои данные. После я получил сообщение, что Связь-Банка присоединен к ПРомСвзяьБанку.Зайдя в личный кабинет интернет-банка ПСБ, я обнаружил, что ПСБ самовольно наложил ограничение на лимит суточных операций в размере 30 т.р. И стали требовать, чтобы я лично явился в офис банка для снятия этих ограничений.Требование явно незаконное, т.к. ПСБ является правопреемником Глобэкс Банка и Связь-Банка.Т.к. я не имею возможности физически посетить офис ПСБ, я оформил доверенность на сына и дочь на любые операции с открытием, закрытиям, операциям с моими дебетовыми картами в Сбербанке, ПромСвязьбанке и других.Мое доверенное лицо заказало для меня карту МИР, карта готова, доставлена в офис ПСБ, но выдать ее моему представителю отказываются. Отказ  ничем не обосновывают, хотя доверенность проверили и их юристы подтвердили ее законность.Я хочу, чтобы выдали мою карту МИР моему представителю и сняли ограничения/лимиты с моих операций в интернет банке ПСБ

1. Открыли р/с подключили эквайринг, купили кассу. Через месяц эквайринг не работает. Приехали забрали прибор взамен ничего не оставили, 2 недели их нет. Привезли поставили через 2  месяца такая же ситуация. Так повторяется в течении года, отношение отвратительное.2. Обратились за получением кредита помощи в период пандемии 2.0, представили документы. В компании работает 9 человек с ЗП от 45 т.р.  Оборот 1.2-1.5 млн руб в месяц. Ответ банка поразил... Вам доступен кредит на 10 лет в размере 147 тыс. рублей на развитие бизнеса. Огромное спс за оказанное доверие.3.  Итог: Никому не рекомендую банк.  Кредиты выдают непонятно кому. Отношение к клиентам плохое.  После обращения в банк звонило человек 10 готовых оказать помощь в получение кредита, при проверки телефонов с которых звонили ни один из них не являлся телефоном банка. Скорее всего мошенники.

1. Открыли р/с подключили эквайринг, купили кассу. Через месяц эквайринг не работает. Приехали забрали прибор взамен ничего не оставили, 2 недели их нет. Привезли поставили через 2  месяца такая же ситуация. Так повторяется в течении года, отношение отвратительное.2. Обратились за получением кредита помощи в период пандемии 2.0, представили документы. В компании работает 9 человек с ЗП от 45 т.р.  Оборот 1.2-1.5 млн руб в месяц. Ответ банка поразил... Вам доступен кредит на 10 лет в размере 147 тыс. рублей на развитие бизнеса. Огромное спс за оказанное доверие.3.  Итог: Никому не рекомендую банк.  Кредиты выдают непонятно кому. Отношение к клиентам плохое.  После обращения в банк звонило человек 10 готовых оказать помощь в получение кредита, при проверки телефонов с которых звонили ни один из них не являлся телефоном банка. Скорее всего мошенники.

у меня есть дебетовая карта 4392***8138, выданная Глобэкс БАнком. После присоединения его к Связь-Банку, я посетил их офис и уточнил свои данные. После я получил сообщение, что Связь-Банка присоединен к ПРомСвзяьБанку. Зайдя в личный кабинет интернет-банка ПСБ, я обнаружил, что ПСБ самовольно наложил ограничение на лимит суточных операций в размере 30 т.р. И стали требовать, чтобы я лично явился в офис банка для снятия этих ограничений. Требование явно незаконное, т.к. ПСБ является правопреемником Глобэкс Банка и Связь-Банка. Т.к. я не имею возможности физически посетить офис ПСБ, я оформил доверенность на сына и дочь на любые операции с открытием, закрытиям, операциям с моими дебетовыми картами в Сбербанке, ПромСвязьбанке и других. Мое доверенное лицо заказало для меня карту МИР, карта готова, доставлена в офис ПСБ, но выдать ее моему представителю отказываются. Отказ  ничем не обосновывают, хотя доверенность проверили и их юристы подтвердили ее законность. Я хочу, чтобы выдали мою карту МИР моему представителю и сняли ограничения/лимиты с моих операций в интернет банке ПСБ

Оформляла ипотеку 15.10.2020 в ипотечном центре в Екатеринбурге на Белинского, 222. Очень понравилось обслуживание! После подтверждения ипотеки по смс с нами связалась ипотечный менеджер, рассказала все условия, расходы,  порядок действий. Быстро вышли на сделку. Сама сделка тоже прошло быстро, по плану, никаких неожиданностей и подводных камней. Все сотрудники в отделении вежливые, заинтересованные. Остались только приятный впечатления от слаженной и четкой работы!

Устроился на работу в организацию у которой счет в данном банке, соответственно там же зарплатный проект. Бухгалтер 20 числа отправляет запрос на изготовление карты (это же подтверждает и сам банк). Сегодня 23 числа, на карту приходят деньги и я иду забирать карту - ну как никак 3 дня прошло. В банке 3 специалиста, на электронную очередь никто не реагирует - сидите ждите. Ок, уточняю у администратора сколько, ждать или прийти потом - она решает сделать сама (а сразу нельзя было это сделать?). Проверяет ящики и оказывается, моя карта ещё не пришла.. Ну да ладно, бывает задерживается и т.д. И тут начинается прошлый век - спрашиваю могу ли я подписать сейчас документы, получить реквизиты карты, доступ к онлайн банку и больше не приходить за картой - оказывается нет. Карту надо ждать обязательно и только так. В банк идти нужно обязательно и договор щас подписать нельзя - ждите смски.. Ну думаю вдруг что то путает человек на месте, но онлайн консультант в мессенджере подтверждает - ждите карту, только тогда вы получите доступ к своим деньгам, которые на счете, который у вас уже есть и мы их видим, но пользоваться вам не дадим "потому что у вас документов нету". И это в 2020 году в период карантина, глобального онлайна и т.д. Не удивлюсь если мне ещё и транзакции придется подтверждать посещением офиса... Никому не рекомендую!

Доброго времени суток! Обращался в банк для оформления закладной по ипотеке, по моему вопросу занимался В-ич Д.Б. Позвонил, назначил встречу почти в ближайшем МФЦ порядка 40 км от места нахождения моей коморки, народу много оформляет, когда с моей закладной занимался у него было записано 14 человек, носился как шмель,  всё оперативно сделали благодарю!

Доброго времени суток! Обращался в банк для оформления закладной по ипотеке, по моему вопросу занимался В-ич Д.Б. Позвонил, назначил встречу почти в ближайшем МФЦ порядка 40 км от места нахождения моей коморки, народу много оформляет, когда с моей закладной занимался у него было записано 14 человек, носился как шмель,  всё оперативно сделали благодарю!

Наша организация открыла расчетный счет в Пром-связзь банке Бизнес старт. Пока работали по чуть чуть. Все шло нормально. Встали на ногои стали работать нормально переичслиии клиенуту 8 млн. руб. и банк списал за расчетно кассовое обслуживание 1,2 млн. руб. (ограбили) оказывается в тарифах банка так установлено. Ни предупреждений ни звонков с банка не было. Ответ банка один надо читать договор. Такой большой банк а так портит свою репутацию. Закрваем расчетный счет уходим в другой банк. Комиссию за РКО так и не вернули.

Карта была выдана в 2014 году для удобного погашения ипотеки. Ипотеку выплатила в 2019 году. Картой пользуюсь в год раз восемь. Сегодня при пополнении карты через личный кабинет сразу пришло смс о комиссии списании за подключении смс-информирования. Понимаю, что не подключала эту услугу, и она мне уже не нужна, т.к. ипотека закрыта. И списание произошло после выполненной операции (пополнении счета), хотя деньги на счету были. Позвонила на горячую линию и попросила отключить услугу и вернуть деньги, но оператор отказала, сказав, что деньги уже не вернуть, а смс -информирование самой можно отключить через личный кабинет в приложении... Мне не нужна эта услуга, прошу вернуть деньги, списанные без моего согласияИ каким же образом тогда отключать смс -информированиие?оплатить путем принудительного списания за год вперед и тут же отключить? Или отключить заранее, когда опять же период смс информирования проплачен? Хорошее впечатление о банке портится такими недоразумениями .

У нас с мужем ипотека в этом банке с 2016года, мы взяли большую квартиру, чтобы разместиться с комфортом, платили всегда исправно, так как относимся к платежам очень серьёзно. Каждый год оплачиваем страховку 15.09. и передаём квитанцию по эл. почте, которую нам дал сам Промсвязьбанк. За время ипотеки наша семья стала многодетной, мы очень надеялись на рефинансирование, как по первому каналу сказал президент - ВСЕМ МНОГОДЕТНЫМ РЕФИНАНСИРОВАНИЕ на новостройку, где первоначальный платёж 20%, да не тут-то было, банк нам официально отказывает уже 2 года по разным "непонятным" причинам, так как хорошо подстрахован тем, что банк не обязан объяснять, почему банк нарушает ФЗ нашей необъятной РФ). Мы с мужем растим всех деток, платим также исправно, работаем параллельно, не поднимая головы, спасибо за такую ПОДДЕРЖКУ преогромное, но тут прилетело вновь... Пришла смс 15.10. мужу о том, что теперь процентная ставка повысилась с 12 до 17.4 % годовых и ежемесячный платёж соответственно увеличивается на 24000 руб., платите 92000 руб. уважаемые , мы в шоке, муж звонит, в чём дело? А вы не оплатили страховку, поэтому ставка повысилась, муж открывает письмо с квитанцией, и говорит, что всё оплатил и отправил. Банк обещал разобраться и через 3 дня по телефону сказал, что данные "подтянули" и да, вы оплатили, НО мы переехали и сменили эл. почту, поэтому ставку опустить не можем, в связи с тем, что вы нас не оповестили. Муж говорит, а от вас не поступало уведомления о переезде и о смене почты, что за детский сад "Ромашка"? Всё бы ничего, а платить нам вот-вот...и вопрос не решается или затягивается.... Что за отношение, а, ПРОМСВЯЗЬ....точно ли банк??? неужели старую почту открыть сложно??? Или регламент такой?

У нас с мужем ипотека в этом банке с 2016года, мы взяли большую квартиру, чтобы разместиться с комфортом, платили всегда исправно, так как относимся к платежам очень серьёзно. Каждый год оплачиваем страховку 15.09. и передаём квитанцию по эл. почте, которую нам дал сам Просвязьбанк. За время ипотеки наша семья стала многодетной, мы очень надеялись на рефинансирование, как по первому каналу сказал президент - ВСЕМ МНОГОДЕТНЫМ РЕФИНАНСИРОВАНИЕ на новостройку, где первоначальный платёж 20%, да не тут-то было, банк нам официально отказывает уже 2 года по разным "непонятным" причинам, так как хорошо подстрахован тем, что банк не обязан объяснять, почему банк нарушает ФЗ нашей необъятной РФ). Мы с мужем растим всех деток, платим также исправно, работаем параллельно, не поднимая головы, спасибо за такую ПОДДЕРЖКУ преогромное, но тут прилетело вновь... Пришла смс 15.10. мужу о том, что теперь процентная ставка повысилась с 12 до 17.4 % годовых и ежемесячный платёж соответственно увеличивается на 24000 руб., платите 92000 руб. уважаемые , мы в шоке, муж звонит, в чём дело? А вы не оплатили страховку, поэтому ставка повысилась, муж открывает письмо с квитанцией, и говорит, что всё оплатил и отправил. Банк обещал разобраться и через 3 дня по телефону сказал, что данные "подтянули" и да, вы оплатили, НО мы переехали и сменили эл. почту, поэтому ставку опустить не можем, в связи с тем, что вы нас не оповестили. Муж говорит, а от вас не поступало уведомления о переезде и о смене почты, что за детский сад "Ромашка"? Всё бы ничего, а платить нам вот-вот...и вопрос не решается или затягивается.... Что за отношение, а, ПРОМСВЯЗЬ....точно ли банк??? что-то попахивает жульничеством....неужели старую почту открыть сложно??? Или регламент такой?

Добрый день! В сентябре месяце " купился" на заманчивые условия от Промсвязьбанк по карте " Твой кэшбэк". 24.09.20 в отделении получил карту и выбрал  бонусную программу: 2% с покупок в магазинах, 2( или 3, но не менее 2 точно. Сейчас уже не помню) кэшбэк с автозаправок + 5% на остаток. Вместе с сотрудником банка подключили бонусную программу и в соответствующей строке в личном кабинете появились специальные значки. Где-то через неделю, зайдя в личный кабинет обнаружил, что этих значков нет и мне предлагается выбрать другую бонусную программу без магазинов и заправок. Я решил так, что раз я сам не выходил из этой программы, то все условия будут оставлены прежними. Решил подождать пока пройдет месяц. Пару дней назад пришло сообщение, что мне ПСБ начислил 132 бонуса. Потрачено 39521,17 рублей и столько бонусов?Пришел в ПСБ 21.10.20 в 12.40. С физическими лицами работала одна девушка обслуживала человека, в зале ждал своей очереди мужчина и за ним был я. Минут через 10 пришла пожилая женщина спросила нет ли второго специалиста. Та что обслуживала, сказала, что он будет работать с 13 часов. Судя по разговору женщины она хотела узнать о процентах по вкладам. Но не стала ждать и ушла. В 13.00 подошёл на рабочее место ещё один сотрудник- девушка, по моему зовут её Жанна. 5 минут пыталась войти в программу. Наконец-то это ей удалось и она пригласила меня к себе. Выслушала меня, посмотрела и сказала, что не знает почему у меня все настройки по бонусам слетели.  И есть ли бонусы сейчас вообще она тоже не знает. Тут же зашла в свой личный кабинет ПСБ и " обрадовала" меня, что у нее бонусы за заправку и за покупки в магазинах сохранились.  Я попросил ее сделать запрос по моей проблеме в центральный офис. На что она ответила, что я и сам могу обратиться по всем контактам банка, которые указаны в личном кабинете. Нет, я конечно рад, что у сотрудников банка бонусная программа не изменилась и им плевать на клиентов у которых она куда- то пропала, но для чего на местах в регионах существуют офисы, если их сотрудники ничего не знают и посылают самим выходить на связь с Центральным офисом? Потрачено 30 минут времени и...Подведем итоги общения с Промсвязьбанком: 1. карта, напомню, называется "Твой кэшбэк" , т.е. своим названием подразумевает, что клиент сам выбирает бонусную программу. Бонусная программа перестала работать 29.09.20, т.е. через 5 дней после оформления карты;2. потратив 39521 рублей я бонусами получил 132 рубля;3. сотрудники на местах помочь ничем не могут.Напрашивается вывод: а нужен ли такой банк мне? Не ухожу пока из банка так как надеюсь, что это всего лишь частный случай, а не системный сбой и со мной кто-нибудь свяжется из сотрудников и даст ответы на мои вопросы.Ну а если никто не свяжется, то значит в этом банке не очень дорожат клиентами и придется искать другой.С уважением, Александр.

Хочу выразить личную благодарность представителю банка - Артуру К-ву, за оперативную помощь в снятии обременения по ипотеке через МФЦ!В тоже время хочу обратить внимание на безобразное отношение к клиентам со стороны ипотечного центра на Китай-городе - вам твердая 1, а лучше 0:В апреле этого года закрыл ипотеку, обратился в ПСБ - через какое-то время со мной связался представитель и сообщил, что они назначат дату для похода в МФЦ для снятия обременения. Затем все закрыли из-за ковида и с тех пор ни ответа, ни привета.После открытия МФЦ с августа!!! звоню им по телефону - до ипотечного центра на Китай городе не дозвонится, переводят на оператора. Оператор оставляет заявку на перезвон из ипотечного центра и тишина. Никто не перезванивает. Оставлял раза 3.Затем написал претезию в отдел качества, сказали, что передадут со срочной пометкой в ипотечный центр - и снова тишина - никто не перезванивает! Движения нет.Поехал лично в ипотечный центр на Китай город и написал письменное заявление на снятие обремененияй - время ожидания 30 дней. Никаких отбивок, что его зарегистрировали я не получил... По прошествию 30 дней со мной так и не связались...Единственное, что мне помогло решить проблему, это то, что я случайно узнал номер Артура...Резюмирую: для всех у кого проблема со снятием обременения - не тратьте свое время на общение с банком, это бесполезно!!!Звоните напрямую сотрудникам, занимающимся снятием обременения в МФЦ, их контакты есть в ипотечном центре. 

Добрый день.Была просрочка с по кредиту. Погасил весь остаток досрочно, со всеми штрафами и пенями. Банк не пошел на уступки. Вопрос закрыли в досудебном порядке, по крайней мере так обещали при погашении задолженности. Теперь на счету висит долг, в комментариях написано, что это госпошлина. Никаких уведомлений о суде не было. Как я понимаю и самого суда не было. На каком основании банком начислена эта сумма. Самое отвратительное, что при многочисленных обращениях, никто так и не удосужился ответить и разъяснить природу возникновения этой суммы. Ни на горячей линии, ни в чате, совершенно никакой информации не предоставили. Это как расценивать? На основании чего производятся такие начисления? Почему нет совершенно никаких уведомлений?

В 2019 году взяла квартиру в ипотеку в Сбербанке. Была большая процентная ставка 12.3, платить было трудно, на частичное досрочное погашение не хватало средств. Через полгода посчастливилось рефинансироваться в Промсвязьбанк, ставка значительно уменьшилась до 8.7 процентов. Сейчас очень довольна самими условиями кредитования. Также хочется отдельно отметить сотрудников Промсвязьбанка, очень доброжелательные и отзывчивые, в клиентах у них отбоя нет, потому что делается все по-человечески и с душой, с индивидуальным подходом к каждому клиенту. Если в дальнейшем понадобится взять еще ипотеку или кредит, обращусь только в Промсвязьбанк. Всем рекомендую!

На протяжении 3 месяце не могу получить закладную , колл центр не решает мою проблему. личное присутствие в ипотечном центре , то же не решает проблему ответ банка такой:  нету сотрудника , пишите на почту в течении 30 дней мы ответим , но прошло уже больше 2 месяце ответа нету. Больше 15 жалоб -заявок в колл центр и моя проблема не сдвинулась , ипотечный центр комментарии не дает. Буду обращаться в Роспотребнадзор и все возможные инстанции . Не берите ипотеки у этого банка замучаетесь !