19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Я являюсь клиентом ПАО «Промсвязьбанк» с 2017 г. Размещал вклады, депозиты, также в акции, облигации, пифы, и так в течение двух лет и на значительные суммы.  И все было хорошо и даже отлично! Как вдруг, 14 мая 2021 г ПО "Промсвязьбанк" отключает мне полноценное использование моим личным кабинетом в интернет-банке. Мне необходимо было оплатить счет на сумму 2 тыс. рублей в адрес ООО НКО «Монета» (только через три банка можно брокеру за услуги оплатить быстро и удобно оплатить, один из которых был ПСБ. Надо еще написать жалобу своему брокеру, что ПСБ не оплачивает их счета, это что за их банк-партнер такой).Оплату счетов через ПСБ я делал на протяжении года и на столь небольшие суммы от 1 тысячи до 10 тысяч рублей и таких платежей в среднем штук 7 в мес.  Утром 14 мая 2021 г я, как обычно, оплатил выставленный счет через ПСБ, а уже вечером 14 мая 2021 г когда еще хотел оплатить 2 тыс. рублей ПАО «Промсвязьбанк» в интернет-банке ограничил функционально оплату счетов, и/или перевод моих собственных денежных средств.  Я позвонил в ПАО«Промсвязьбанк» на номер 8(800) 333-03-03, при общении мне сказали, что какой-то отдел мониторинга ограничил мой личный кабинет, что нужно подъехать с паспортом в отделение банка, что там объяснят и скажут, что нужно делать. На следующий день, 15 мая 2021 г я приехал в отделение ПАО «Промсвязьбанк» с паспортом, сотрудник ПАО «Промсвязьбанк» сказала, что нужно написать заявление о закрытии моего счета. Далее мониторинг ПАО «Промсвязьбанк» в г. Москве рассмотрит мое заявление искажет что дальше делать сотрудникам отделения банка. И мне сказали, что нужно будет потом подъехать ВТОРОЙ  РАЗ в банк, после того как мониторинг ПАО «Промсвязьбанк» что-то решит по моей проблеме.  Получается сотрудники ни в Екб, ни в Мск не знают, в чем дело, и как решить вопрос. Сразу предлагают прекратить сотрудничество с ПАО "Промсвязьбанк" и ждать свои 2 тыс. рублей. Чей вердикт и что за определение будет......?! ДА УЖ.....!Вот так бывает даже,  свои же кровные деньги, на свою зарплату не смог вовремя оплатить счет!ПАО «Промсвязьбанк» инет-банк ограничил.Меня ПАО «Промсвязьбанк» о данном факте заранее не предупредил!Ни кто из ПАО «Промсвязьбанк» не позвонил!Ни кто из ПАО «Промсвязьбанк» не написал мне на почту!ПАО «Промсвязьбанк» не отправил мне СМС!

Хороший надёжный банк. Жалко что филиалов в Гатчина нет

25.11.2020 обратился лично в офис ПСБ на Китай-Городе. Написал заявление на рефинансирование военной ипотеки под предлагавший банком меньший процент. Заявление приняли ( Л-ва А.А.) поставили на входящий.  Ждал 60 дней ответ. Ответа - нет. Дозвонился, сказали потеряли. Просили написать ещё одно. Второе заявление от 15.02.2021.  После сам связался с банком , перенаправили на Ведущего специалиста по поддержке продаж Г-нко О. Ю.  Г-нко ОЮ. через неделю резюмирует комплект документов банка по моей ипотеке ( которые оформлялись при регистрации ипотеке в Росреестре банком утеряны, специалист который должен был их получить, после регистрации в Россреестре, «ЗАБЫЛ» их получить, сейчас этот специалист не работает в банке. Все !  Вся проблема в закладной мне ответили. Только не пойму , если я рефинансирую ипотеку в банке где у меня эта ипотека. При чем тут закладная. И почему я должен найти закладную которую потерял банк. На звонки специалист Г-нко ОЮ не отвечает . Какой то ответ на мое заявление я так и не получил

Являюсь участником премиальной программы Orange Premium Club. Ситуация №1. При оформлении и открытии карты менеджеры заверили, что за зачисление зарплатных и прочих платежей, связанных с выполнением трудовых обязанностей, комиссии нет и не будет (что, в принципе, логично, абсолютно во всех банках такое есть). Спустя месяц перевел себе с юр.лица компенсацию по авансовому отчету за командировку, сума небольшая, около 160 000 руб. И вижу, что банк списал комиссию. Обратился в колл центр и к менеджеру, которые в итоге разъяснили, что комиссия оказывается ЕСТЬ, но через 2 месяца после открытия карты она взиматься не будет.  При том, что в правилах четко указано, что в случае с зарплатными, платежами, компенсациями, дивидендами и прочим 2 месяца ждать не нужно. Отлично, но учитывая размер зарплаты ежемесячно по 600 000 рублей получается, что я должен банку отдавать по 5-6 тысяч рублей за зачисление, не говоря о том, что раза 2-4 в месяц летаю в командировки и на суммы этих возмещений ПСБ накидает еще комиссий сверху.  Ситуация №2. В соответствии с предыдущим пунктом и введением в заблуждение при открытии счета, решил перевести средства в другой популярный банк (без офисов; с пельменно-пивным магнатом во главе) и закрыть счет ПСБ. Поскольку сумма средств была больше, чем ежемесячный лимит на СБП, решил "вытянуть" деньги с карты ПСБ через приложение банка получателя. В любом, даже самом захудалом банке, по такой схеме комиссия никогда не бралась, какие бы суммы я не вытягивал. Но в случае с ПСБ это не сработало, порядка 1700 рублей ПСБ удержал как комиссию за перевод, хотя технически банк-получатель при "вытягивании" средств оформляет все как операция покупки, за что этот банк многие и любят. Менеджер в ответ на мой вопрос пояснила, что их банк расценивает это как запрос на платеж в другой банк и комиссия взимается законно. Вывод - с ПСБ связываться не рекомендую, много подводных камней и непредусмотренных здравым смыслом и правилами банка комиссий.

Являюсь участником премиальной программы Orange Premium Club.Ситуация №1. При оформлении и открытии карты менеджеры заверили, что за зачисление зарплатных и прочих платежей, связанных с выполнением трудовых обязанностей, комиссии нет и не будет (что, в принципе, логично, абсолютно во всех банках такое есть).Спустя месяц перевел себе с юр.лица компенсацию по авансовому отчету за командировку, сума небольшая, около 160 000 руб. И вижу, что банк списал комиссию. Обратился в колл центр и к менеджеру, которые в итоге разъяснили, что комиссия оказывается ЕСТЬ, но через 2 месяца после открытия карты она взиматься не будет.  При том, что в правилах четко указано, что в случае с зарплатными, платежами, компенсациями, дивидендами и прочим 2 месяца ждать не нужно. Отлично, но учитывая размер зарплаты ежемесячно по 600 000 рублей получается, что я должен банку отдавать по 5-6 тысяч рублей за зачисление, не говоря о том, что раза 2-4 в месяц летаю в командировки и на суммы этих возмещений ПСБ накидает еще комиссий сверху. Ситуация №2. В соответствии с предыдущим пунктом и введением в заблуждение при открытии счета, решил перевести средства в другой популярный банк (без офисов; с пельменно-пивным магнатом во главе) и закрыть счет ПСБ. Поскольку сумма средств была больше, чем ежемесячный лимит на СБП, решил "вытянуть" деньги с карты ПСБ через приложение банка получателя. В любом, даже самом захудалом банке, по такой схеме комиссия никогда не бралась, какие бы суммы я не вытягивал. Но в случае с ПСБ это не сработало, порядка 1700 рублей ПСБ удержал как комиссию за перевод, хотя технически банк-получатель при "вытягивании" средств оформляет все как операция покупки, за что этот банк многие и любят. Менеджер в ответ на мой вопрос пояснила, что их банк расценивает это как запрос на платеж в другой банк и комиссия взимается законно.Вывод - с ПСБ связываться не рекомендую, много подводных камней и непредусмотренных здравым смыслом и правилами банка комиссий.

За более чем 25 лет работы нашей организации впервые столкнулись с тем что стали нарушителями закона. Просрочены платежи по оплате электроэнергии и нет возможности оплатить даже налоги!  Хотя насколько знаю даже с арестованных счетов налоги списываются беспрепятственно.!  В нашем случае банк заблокировал счет в связи с необходимостью продления полномочий руководителя.? Подобной процедуры  нам ранее не встречалось ни в одном банке! Несмотря на поданные документы и попытки сотрудников офиса Проспект Большевиков ускорить процесс счет заблокирован вторые сутки ! Связи с отделом который решает данную проблему НЕТ! С высшим руководством банка связи НЕТ!  Можно только слушать отговорки сотрудников офиса что они пишут в Москву!   Считаю такую политику банка нарушением закона и издевательством над клиентами. Всем удачи в выборе своего банка))

Здравствуйте. Ситуация следующая: 6-8 лет назад был клиентом ПСБ, пользовался как ИП, ООО, и как физ лицо. В связи с не предоставлением кредитования, сменил банк. С карт все поснимал, карты заблокировал. В праздники приходит сообщение: вы должны банку денег за карты. Звоню опертору: оператор говорит: да карты блокированы, срок действия истек, карты не перевыпускались, но плата за обслуживание капает, отправил в отделение банка. В ОО Муромский выяснили: 4 карты с общей задолженностью 16 000 р., самостоятельно списать долг не могут. Написали заявление в Москву. За 6 лет ни одного СМС, ни одного уведомления о растущем долге. Вопрос: что за бред, карт нет, движения средств нет, услуга не оказана, начисление есть? К кому обращаться и кому жаловаться? Похоже ПСБ решил подзаработать на ушедших клиентах.

Здравствуйте. Ситуация следующая: 6-8 лет назад был клиентом ПСБ, пользовался как ИП, ООО, и как физ лицо. В связи с не предоставлением кредитования, сменил банк. С карт все поснимал, карты заблокировал. В праздники приходит сообщение: вы должны банку денег за карты. Звоню опертору: оператор говорит: да карты блокированы, срок действия истек, карты не перевыпускались, но плата за обслуживание капает, отправил в отделение банка. В ОО Муромский выяснили: 4 карты с общей задолженностью 16 000 р., самостоятельно списать долг не могут. Написали заявление в Москву. За 6 лет ни одного СМС, ни одного уведомления о растущем долге.Вопрос: что за бред, карт нет, движения средств нет, услуга не оказана, начисление есть? К кому обращаться и кому жаловаться? Похоже ПСБ решил подзаработать на ушедших клиентах.

Написала заявление в отделении банка 19.04.2021 на отвязку номера телефона от счета, который уже закрыт. 4ая неделя рассмотрения подходит к концу и ничего неизвестно. Сотрудники коллцентра связывались с офисом- по итогу мое заявление гуляет и никто не может определить в чьей это компетенции. Результат нулевой. Отправляют в центральный офис непонятно зачем, вопрос не решается,все сроки выходят. Услугами пользоваться из за этого не могу. Что делать в этой ситуации ответ никто дать не может. В чем проблема отвязать номер телефона от закрытого счета???и чем тогда занимаются сотрудники если не знают в чьей компетенции этот вопрос!???

Имеется два кредита (от 2012-2013 года) по которым давно ничего не выплачивалось из-за отсутствия возможности. Сами кредиты по графикам платежей уже закончились. Дальше были суды с требованиями выплатить задолженности (на сумму примерно 4,8млн), суммы по которым срезаны по СИД (сроку исковой давности). По решениям судов суммы были срезаны до примерно 1,8млн в общей сложности.  13.04.2021г я пришел в ПСБ с предложением выплатить долг, для чего написал заявление с требованием пересчитать суммы в соответствие с судебным решениями (т.е. на сумму около 1,8млн), предоставить справку с суммами для полного погашения, а так же мировое соглашение, о том что снимут "запрет на регистрационные действия" у приставов, после погашения задолженности. По регламенту ответ на претензию в банке 30 дней. Сегодня 13.05.2021г... прошел месяц. Ответа нет. Я раз 5 в течение месяца обращался в банк для уточнения ответа на мое заявление. Ответ всегда один - "заявление в работе. ответа нет".Получается банк не хочет чтоб ему закрыли полностью проблемную задолженность! Мое заявление и обращения просто игнорируются. Причем если сейчас банк не дает возможности закрыть данную задолженность, то у меня в дальнейшем не будет возможности погасить долг. И банк будет получать с меня минимальные суммы от приставов с ЗП в течение следующих десятилетий.... пока эту сумму смогу выплатить, т.к. ЗП у меня минимальная.Банк совсем не ориентирован на клиента

Сделал внутреннее рефинансирование военной ипотеки до 7,3% в ипотечном офисе Китай-город. Специалист ипотечного центра Олеся Ю. очень помогла в данном вопросе. Очень грамотный и доброжелательный специалист,  кратчайшие сроки провели снижение ставки.Хотелось бы, чтобы руководство Промсвязьбанка отблагодарило свою сотрудницу финансово. После работы с таким сотрудником, я буду рекомендовать данный банк своим коллегам.

В октябре 2020г.  после обращения на горячую линию и в отдел на Китай-Городе подал по почте заявление на понижение процентной ставки. Сразу предупредили что рассмотрение займет около двух месяцев. В январе 2021г. позвонил ещё раз в отделение, где получил ответ что все ещё заявление на рассмотрении. Позвонив в отделение в феврале, я узнал что мое заявление даже не рассматривалось. Повторно обсудив детали, и со слов менеджера повторно подав заявку, я узнал что не оформлена закладная на квартиру. В течении недели мной закладная была оформлена, и после передачи информации о закладной менеджеру, мне предложили ожидать дальнейшей информации от представителей банка. Вот прошло уже больше двух месяцев, после майских праздников мне до сих пор менеджер просит ожидать, что мою закладную не забрали с регистрации и помочь мне пока ничем не могут! Слов не хватает описать все мое негодование, и невозможно понять почему нельзя выполнить вроде рядовую и не сложную банковскую операцию в течении уже 7 месяцев!!! Совет всем на будущее, обходите банк стороной если не хотите конечно проблем и наплевательского отношения к вам.

В октябре 2020г.  после обращения на горячую линию и в отдел на Китай-Городе подал по почте заявление на понижение процентной ставки. Сразу предупредили что рассмотрение займет около двух месяцев.В январе 2021г. позвонил ещё раз в отделение, где получил ответ что все ещё заявление на рассмотрении.Позвонив в отделение в феврале, я узнал что мое заявление даже не рассматривалось. Повторно обсудив детали, и со слов менеджера повторно подав заявку, я узнал что не оформлена закладная на квартиру. В течении недели мной закладная была оформлена, и после передачи информации о закладной менеджеру, мне предложили ожидать дальнейшей информации от представителей банка.Вот прошло уже больше двух месяцев, после майских праздников мне до сих пор менеджер просит ожидать, что мою закладную не забрали с регистрации и помочь мне пока ничем не могут!Слов не хватает описать все мое негодование, и невозможно понять почему нельзя выполнить вроде рядовую и не сложную банковскую операцию в течении уже 7 месяцев!!! Совет всем на будущее, обходите банк стороной если не хотите конечно проблем и наплевательского отношения к вам.

У меня есть ипотечный продукт в ПСБ с 2015 года, оформленный на меня и жену. Месяц назад решили сделать рефинансирование в зарплатном банке жены. Зашёл в личный кабинет, чтобы сверить остаток по основному долгу и сумму к уплате и скачать график платежей. В ЛК было указано, что для погашение надо [b]2,8 млн.руб.[/b] Аналогичная сумма указана в графике платежей. Я отправил график платежей и скрин из ЛК ПСБ в зарплатный банк. Всё одобрили - приходит указанная сумма на счёт. Сегодня приезжаю в офис ПСБ на Варшавском шоссе, 90 и мне сотрудница радостно сообщает, что сумма на самом деле не 2,8 млн., а чуть [b]более 3,0 млн.[/b] На немой вопрос начинает мне рассказывать всякие нелепости о том, что во время COVID-19 были оформлены каникулы на 6 месяцев. Я говорю, что это не проблема - где только это всё можнжо ПРОЗРАЧНО отследить в личном кабинете? Чтобы было понятно как начисляются проценты, чтобы не было вопросов почему график платежей совершенно другой и пр. На этот вопрос мне никто не смог ответить. Всё это напоминает преднамеренные действия банка в сторону мошенничества - другого объяснения этому я не могу найти. Обращаю Ваше внимание, что никто мне не присылал на подпись новый график платежей и не уведомлял о том, что сумма ежемесячного платежа также изменилась. [b]Уважаемые сотрудники[/b], у меня вопрос: [b]кто и как будет оплачивать понесённые расходы[/b] в виде нового ипотечного договора + комиссии за перевод и возврат денег + страхование и прочее? А также эти непонятные проценты, которые где-то были намеренно скрыты в личном кабинете интернет-банка. Жду Вашего ответа.

Очень очень доволен данным банком,советую всем. обслуживание своих клиентов на высшем уровне. Данного банка у меня зарплатная карта пользуюсь год, по сравнению с другими банками очень большое преимущество. Очень доволен советую всем. при звонках в центр обслуживания по возникновении непонятных вопросов, быстро решается.

7 апреля 2021 года внесла досрочное погашение по ипотечному кредиту. Казалось бы можно вздохнуть спокойно, но нет! 8 апреля составлена заявка через оператора колл-центра на выдачу закладной и снятие обременения. В тот же день, оператор перезвонила мне и подтвердила что заявка на выдачу закладной составлена и находится в работе -  сделали запрос в хранилище. сегодня уже 13 мая!!!!! НИ ЗАКЛАДНОЙ, НИ СНЯТОГО ОБРЕМЕНЕНИЯ - НЕТ! 3 дня звоню на горячую линию, а меня кормят завтраками что составили обращение и мне должны перезвонить, и все 3 дня я не получаю никакой информации. телефон ипотечного центра не работает - точнее после 2х гудков переводит на горячую линию! Уважаемый ( а после этого случая уже не очень) банк! Хочется спросить почему нарушаете обязательства? почему 3 дня я не могу получить ответ на вопрос когда я получу документы?когда вы выполните свои обязательства?

Лёгкие переводы, карты для накопления кэша. Единственное не удобство, это сложность закинуть наличку на карту. Очень мало терминалов.

Банк хороший, надёжный.

Периодически читаю разнообразные отзывы, решил написать и сам, благо информация накопилась, и это будет не просто о "разок зашел,  вот мои эмоции". Отзыв пишу именно с точки зрения приличного опыта работы с банком человека, самого отдавшего банковскому сектору немного более 20 лет.  С Промсвязьбанком более 10 лет,  обслуживался в трех офисах: - АиФ - мой первый офис ПСБ. Жаль, что переехали на Цветной бульвар.  Обслуживание, клиентоориентированность - 12 из 10.  Зашел в офис,  встретила Александра - через 25-30 минут вышел впечатленный качеством и умением сотрудницы четко именно по клиенту сориентироваться и дать всю необходимую информацию, попутно еще и рассказав о продуктах банка, которые могут быть интересны.  Не думал, что настолько буду впечатлен.  - метро "Красные ворота" внешняя сторона Садового кольца - переместился АиФ - пришлось и мне.  Тот же  высокий уровень обслуживания и клиентоориентированность,  Но оценка получается чуть ниже - только 10 из 10.  Отлично все,  но просто Александра - клиентщик от бога, этому не обучаются.- офис на Нахимовском, 40.  Уже привыкший к высоким стандартам предыдущих офисов,  но по работе переместившись на Юг Москвы, смело пошел в ближайший к работе офис.  Уже больше трех лет обслуживаюсь в нем.  Уровень обслуживания от перемены места не меняется.  Бывает, что многое зависит, в какой офис попадешь, в других банках нередко сталкивался. В ПСБ видимо нижняя планка достаточно высока, чтобы как клиент я не заметил. Трудно выбирать оттенки "отлично".  Я не могу.Но об офисе - изначально стандартные 10 из 10,  но через год обслуживания попал к Роману.  Сразу 12 баллов. Сам работал с клиентами в банках более 15 лет,  но понял,  что есть чему поучиться у сотрудника.  Может быть повезло, но встретил еще одного клиентщика 80 уровня.  Тут точно на субъективность сослаться не могу. Два сотрудника были в офисе, работал с ними Роман,  они подтвердили мое мнение. Жать, что, когда заходил вчера, его не было.  Спрашивал, нет.  Возможно, ушел на повышение либо сменил профиль.  Качество обслуживания конечно не пострадало, все снова отлично.П.С.  оценки выше высшего - понимание человека с относительно приличным опытом в этой сфере того,  что в офисах были сотрудники с качествами,  которые приобрести практически невозможно.  А штучные качества и оцениваются по другой шкале.

Периодически читаю разнообразные отзывы, решил написать и сам, благо информация накопилась, и это будет не просто о "разок зашел,  вот мои эмоции". Отзыв пишу именно с точки зрения приличного опыта работы с банком человека, самого отдавшего банковскому сектору немного более 20 лет.  С Промсвязьбанком более 10 лет,  обслуживался в трех офисах: - АиФ - мой первый офис ПСБ. Жаль, что переехали на Цветной бульвар.  Обслуживание, клиентоориентированность - 12 из 10.  Зашел в офис,  встретила Александра - через 25-30 минут вышел впечатленный качеством и умением сотрудницы четко именно по клиенту сориентироваться и дать всю необходимую информацию, попутно еще и рассказав о продуктах банка, которые могут быть интересны.  Не думал, что настолько буду впечатлен.  - метро "Красные ворота" внешняя сторона Садового кольца - переместился АиФ - пришлось и мне.  Тот же  высокий уровень обслуживания и клиентоориентированность,  Но оценка получается чуть ниже - только 10 из 10.  Отлично все,  но просто Александра - клиентщик от бога, этому не обучаются.- офис на Нахимовском, 40.  Уже привыкший к высоким стандартам предыдущих офисов,  но по работе переместившись на Юг Москвы, смело пошел в ближайший к работе офис.  Уже больше трех лет обслуживаюсь в нем.  Уровень обслуживания от перемены места не меняется.  Бывает, что многое зависит, в какой офис попадешь, в других банках нередко сталкивался. В ПСБ видимо нижняя планка достаточно высока, чтобы как клиент я не заметил. Трудно выбирать оттенки "отлично".  Я не могу.Но об офисе - изначально стандартные 10 из 10,  но через год обслуживания попал к Роману.  Сразу 12 баллов. Сам работал с клиентами в банках более 15 лет,  но понял,  что есть чему поучиться у сотрудника.  Может быть повезло, но встретил еще одного клиентщика 80 уровня.  Тут точно на субъективность сослаться не могу. Два сотрудника были в офисе, работал с ними Роман,  они подтвердили мое мнение. Жать, что, когда заходил вчера, его не было.  Спрашивал, нет.  Возможно, ушел на повышение либо сменил профиль.  Качество обслуживания конечно не пострадало, все снова отлично.П.С.  оценки выше высшего - понимание человека с относительно приличным опытом в этой сфере того,  что в офисах были сотрудники с качествами,  которые приобрести практически невозможно.  А штучные качества и оцениваются по другой шкале.