18 011 отзывов о банке «ПСБ»

Сегодня посетила банк, точно в договоренное время меня принял сотрудник. Удобное расположение офиса, в помещениях чисто, всё аккуратно. Никакой толкатни. Все мои вопросы решены и объяснины.  И по времени всего 20 минут и я получила что хотела. Спасибо Наталья Ф-ва за вашу работу и отношение. Я давно пользуюсь этим банком, что и дальше буду делать.

Как решается в ПРОМСВЯЗЬБАНКЕ вопрос с кредитными каникулами? Ответ: по одному звонку в контактный центр. Банк реально идет навстречу и не смотрит по галочкам соответствуешь ли ты закону по предоставлению кредитных каникул, т.е. если ты сейчас не можешь платить, то тебе готовы предоставить отсрочку на  6 месяцев при предоставлении документов о снижении дохода.

В свое время брал кредит и кредитную карту. Был участником зарплатного проекта. В связи с тяжелой жизненной ситуацией возникли сложности с оплатой. Начал увеличиваться долг и пеня за просрочку. Через какое то время банк предложил амнистию при уплате всей суммы основного долга и минимальных процентов. Я насобирал денег. Закрыл все задолженности. Получил через какое то время справки о закрытии счета. Более того, пришел налог на доход на процент от "прощенной" суммы.12.01.2017 я получил на руки справку об отсутствии обязательств перед банком.В итоге, в 20м году я запрашиваю кредитную историю в БКИ и что вы думаете, висит задолженность?Финансовая дисциплина на низком уровне.Историю мне кто исправит? Кредит получить мне как?

В свое время брал кредит и кредитную карту. Был участником зарплатного проекта. В связи с тяжелой жизненной ситуацией возникли сложности с оплатой. Начал увеличиваться долг и пеня за просрочку. Через какое то время банк предложил амнистию при уплате всей суммы основного долга и минимальных процентов. Я насобирал денег. Закрыл все задолженности. Получил через какое то время справки о закрытии счета. Более того, пришел налог на доход на процент от "прощенной" суммы.12.01.2017 я получил на руки справку об отсутствии обязательств перед банком.В итоге, в 20м году я запрашиваю кредитную историю в БКИ и что вы думаете, висит задолженность?Финансовая дисциплина на низком уровне.Историю мне кто исправит? Кредит получить мне как?

Добрый день,  решил открыть Дебетовую виртуальную карту  в интернет-банке (Заявка № 10877893 от 04.09.2020, заявление Зарегистрировано 04 сентября 2020 11:14:59), и ВСЕ ни ответа ни привета!Через месяц, 07.10.2020г. зашел в отделение банка на Алексеевской и попросил сотрудника помочь решить вопрос с выпуском этой карты. У него ничего не получилось, через мобильное приложение в моем телефоне отрыл еще одну заявку на выпуск Дебетовой виртуальной карты (Заявка № 11040370 от 07.10.2020). Тоже самое, заявка отображается, Банк карту не выпускает.Звонил в контакт-центр Банка 12.10.2020, обещали решить вопрос в течении 3-х рабочих дней. ВСЕ ни ответа ни привета!Написал через онлайн-банк 16.10.2020, обещали решить вопрос в течении 3-х рабочих дней. Проблема не решена, Дебетовая виртуальная карта не выпущена! Если Банк не может выпустить мгновенную виртуальную карту уже 1,5 месяца, считаю что ему нечего делать в рознице! Отвратительно.

Хочу выразить благодарность сотруднику Промсвязьбанка Дмитрию В-чу за своевременное и профессиональное решение моего вопроса. Спасибо за сэкономленное время.Также хотелось бы обратиться к представителям банка по вопросу улучшения качества обратной связи с сотрудниками, курирующими военную ипотеку, дозвониться и решить свои вопросы с ними практически невозможно.

У меня была кредитная карта Связь-Банка. После поглощения Связь-Банка Промсвязьбанком я закрыл эту кредитную карту ещё в начале 2020-го года. Сейчас, в сентябре 2020 года, перед подачей заявки на ипотеку я увидел в кредитной истории от бюро "Эквифакс" запись о том, что у меня до сих пор в ПромСвязьБанке есть действующая кредитная карта, по которой странным образом есть даже текущая задолженность на 22820 рублей. При этом просрочек никаких по этому кредиту в кредитной истории нет.Я заходил в отделение банка на ул. Савушкина, 128 в Санкт-Петербурге, писал там заявление на внесение корректировок со стороны банка, чтобы они нашли и разобрались с этим не до конца закрытым кредитом. Но прошло две недели, пока никаких изменений (проверил кредитную историю в Эквифаксе сегодня).Прошу банк оперативно отреагировать на мою жалобу здесь и разобраться наконец с этим "незакрытым кредитом" (ID договора в кредитном бюро "Эквифакс": 2459610447; Cумма обязательств: 70000; Дата планового окончания договора: 28.02.2021; Текущая задолженность: 22820; Дата актуальности информации: 01.04.2020).

В связи с истечением срока действия зарплатной карты автоматически мне была выпущена КРЕДИТНАЯ карта с зарплатным тарифным планом. На неоднократную просьбу выпустить ДЕБЕТОВЫЙ тип карты БЕЗ ВОЗМОЖНОСТИ подключения овердрафта, даже если банк будет готов мне его предоставить служба клиентской поддержки дважды дала ответ что "В описании она указана, как кредитная, по той причине, что по тарифу карты возможен овердрафт (в случае готового предложения от Банка)." Предыдущая карта была ДЕБЕТОВОГО типа, сотрудница получила в этом месяце на замену также ДЕБЕТОВУЮ карту. Кредитная, даже с оговорками, мною не рассматривается и получению не подлежит. Проще открыть зарплатную карту в другом банке.

В связи с истечением срока действия зарплатной карты автоматически мне была выпущена КРЕДИТНАЯ карта с зарплатным тарифным планом. На неоднократную просьбу выпустить ДЕБЕТОВЫЙ тип карты БЕЗ ВОЗМОЖНОСТИ подключения овердрафта, даже если банк будет готов мне его предоставить служба клиентской поддержки дважды дала ответ что "В описании она указана, как кредитная, по той причине, что по тарифу карты возможен овердрафт (в случае готового предложения от Банка)." Предыдущая карта была ДЕБЕТОВОГО типа, сотрудница получила в этом месяце на замену также ДЕБЕТОВУЮ карту. Кредитная, даже с оговорками, мною не рассматривается и получению не подлежит. Проще открыть зарплатную карту в другом банке.

Являясь постоянным клиентом мне отказали в рефинансировании,не захотели уменьшать ставку в 23пр.! хотя я уже беру 3й кредит и без просрочек плачу! И тут ещё подключили смс информирование за 600р.и никак не предупредили о стоимости! Теперь требуют оплаты!Короче это не банк,это банда. Обманывают людей,пользуются разными схемами для обмана! Я подаю в прокуратуру.

Большое спасибо за изменение графика работы! Как известно, большинство клиентов банков работают только в воскресенье и субботу, а с понедельника по пятницу отдыхают и посещают отделения банка. Теперь Промсвязьбанк в своём единственном Тамбовском филиале идеально подстроился под таких клиентов. Настоящее VIP-обслуживание!

Брал автокредит в Связь-Банке еще в 2017 году, в 2020 мой автокредит перешел в ПСБ. В мае 20-го я погашаю его полностью , чтобы быть уверенным что обязательств нет я иду в отделение на Таганской и беру справку о полном закрытии кредита.  Однако ситуация становится интересной когда у меня падает кредитный рейтинг на нбки и все банки отказывают по новым кредитам. Тогда я запросил кредитную историю в нбки и сначала не придал значения что счет автокредита не закрыт и имеется задолженность около 40 т.руб., тогда я подумал что информация еще не скорректирована.  В октябре я отправляю эту справку в нбки на корректировку своих данных, ответ пока не получил. И сегодня 25.10.2020 я захожу в личный кабинет псб и о ужас... вы должны 39 947,53 руб., хотя у меня справка на руках что я ничего не должен, как тогда быть уверенным что ты выполнил свои обязательства? если документ с печатью это еще не точно.  Звоню на горячую линию, девушка вежливо просит перезвонить в 9:00 , тогда работает отдел по работе с просроченной задолженностью. Звоню, хамоватый сотрудник мне объясняет что я должен и необходимо заплатить в течение 5-ти дней, а за что и почему не понятно. Просто должен и плати, потому что так банк захотел, потом повесил трубку.... Но я платить не собираюсь, пока мне не объяснят как так вышло, что сначала говорят что ничего не должен и дают документы, а потом втихую начисляют штрафы и пени. Хочу заметить что меня никак не уведомили что я что-то не заплатил.

Обратился в контактный-центр с вопросом снятия обременения. Девушка обработала мой запрос, переведя на специалиста, который "А ну Вам закладная нужна". Ну закладная, так закладная, подумал я и оставил заявку. Мне сказали, что процесс занимает 20-30 дней, как будет готова, то Вам позвонят приходите. При этом никакого референса на то, что я оставлял какую-то заявку для получения закладной у меня нет, а 20-30 дней срок немаленький и у меня стали появляться подозрения, что через 20-30 дней ничего не произойдет и никакой заявки как будто бы и не было скажут мне в банке. Поэтому я еще в течение 2 недель периодически названивал в контакт-центр с просьбой уточнить статус заявки, где меня вежливо посылали, напоминая что срок 20-30 дней, чего же Вам надо? Хотя я просто требовал подтверждения. С ипотечным центром связаться было невозможно по телефону, поэтому я в очередной раз позвонил в контакт-центр и потребовал связать меня с ипотечным центром - безуспешно. И вот наконец-то в контакт-центре впервые появился человек, который хотя бы чуть-чуть поинтересовался моей ситуацией: - по телефону заявки на закладную не оформляем. А жилье у Вас достроено?- нет, еще строится.- думаю Вам не нужна никакая закладная, но т.к. связаться с ипотечным центром мы не можем, то лучше Вам явиться туда лично.Понял. Видимо действительно лучше все попробовать решить лично. В тот же день отправился в ипотечный центр, там рассказал свою ситуацию Л-вой А. А., которая дала телефон выездного сотрудника и сказала, что мне нужно связаться с В-чем Д.Б., затем явиться с ним в МФЦ. Он смог назначить встречу в тот же день (!) и я подал документы спустя всего несколько часов. Оказывается можно так быстро решить проблему клиента, если обратиться к компетентным сотрудникам. В противном случае - оказаться в "Сказке о потерянном времени".Выражаю благодарность вышеупомянутым людям и девушке Анжелике из контакт-центра (к сожалению, знаю только имя), которая проявила достаточный интерес к моей проблеме.Впечатление от взаимодействия с контакт-центром скорее негативное, отсутствие возможности связаться с ипотечным-центром напрямую по телефону кажется чем-то немыслимым.

Перепутал карту вставил случайно карту псб "твойкешбэк" в сбербанковский банкомат, снял небольшую сумму 1800 руб.  Комиссия оказалась аж 299 рублей. Комиссия просто космическая снимал этим летом в Крыму Сбербанковской картой в местном банке, комиссия была всего 100 руб. Сбербанк который берет за все подряд с клиентов, в три раза дешевле предоставляет услугу.

5 недель не выходили на связь по заявке о снятии обременения с квартиры. Оставил не меньше 5 заявок на обратные звонки, и оформил 2 жалобы. Плевать они хотели. Позвонили после оформления второй жалобы, выделили сотрудника для посещения МФЦ. Сотрудник Артур К-ов адекватный, сразу включился и помог с оформлением на следующий день.Как итог — ипотечный центр работает с клиентами неудовлетворительно, отдельные сотрудники достойные.

22.10.2020 Отделом соцзащиты Советского района,г.Волгограда были профинансированы ежемесячные детские пособия многодетным семьям, то есть денежные средства были отправлены карты получателей пособий. В течение 22-23.10.2020 средства поступили на карты Сбера и ВТБ, на карту Промсвязьбанка на которую моя семья получает детские пособия средства не поступили! В 19:00 23.10.2020 мы позвонили на лини Промсвязьбанка,оператор проверил средства на карточный счёт не поступили. Мы оставили жалобу, обещали прислать номер, но таки не прислали, срок рассмотрения 30 дней, а денег все равно, мы не полчили,тем самым Промсвязьбанк оставил нашу многодетную семью без средств существования на ближайшие выходные. Задержка в выплате пособия многодетным семьям является  нарушением наших прав. Если представители Промсвязьбанка прочитают данное обращение прошу оперативно зачислить срелства поступившие вам от соцзащита на карты и наказать ответственных лиц чьи обязаности являются зачислением средств, чтобы впредь не допускать задержек

22.10.2020 Отделом соцзащиты Советского района,г.Волгограда были профинансированы ежемесячные детские пособия многодетным семьям, то есть денежные средства были отправлены карты получателей пособий. В течение 22-23.10.2020 средства поступили на карты Сбера и ВТБ, на карту Промсвязьбанка на которую моя семья получает детские пособия средства не поступили! В 19:00 23.10.2020 мы позвонили на лини Промсвязьбанка,оператор проверил средства на карточный счёт не поступили. Мы оставили жалобу, обещали прислать номер, но таки не прислали, срок рассмотрения 30 дней, а денег все равно, мы не полчили,тем самым Промсвязьбанк оставил нашу многодетную семью без средств существования на ближайшие выходные. Задержка в выплате пособия многодетным семьям является  нарушением наших прав. Если представители Промсвязьбанка прочитают данное обращение прошу оперативно зачислить срелства поступившие вам от соцзащита на карты и наказать ответственных лиц чьи обязаности являются зачислением средств, чтобы впредь не допускать задержек

Закрыл досрочно ипотеку в ПСБ (сделал рефинанс в другом банке), и потребовалось снять обременение.Вопрос решился всего лишь за пять часов, после того, как банк связал меня с сотрудником(В-ич Д.Б.). Даже не понадобилось мое присутствие в МФЦ. Дмитрий все оперативно сделал и проконсультировал. Очень доволен проделанной работой!

Собственно говоря решили в этом банке мои родители оформить способ получения пенсии.Оформили карту пенсионную.Радость была недолгой,когда пришла пенсия и социальные выплаты,было списано подчистую вообще все.То есть 120 процентов,если посчитать общую сумму списания.Мама получает социальную пенсию плюс соц.надбавки.Папа Страховую плюс соц надбавки.Пенсии обе ниже прожиточного минимума.Социалки с 1 июня списанию не подлежат,но банку просто пофигу.Ездили во один из головных офисов,на Китай Город,нарвались на весьма глупую сотрудницу банка,компетенции ноль,знание законов ноль,сплошные "ничего не знаю,мы на все имеем право".Составили обращение-притензию через горячую линию,ждали 32 дня,БОЛЬШЕ МЕСЯЦА по данному вопросу,получили отписку от банка,что средства были списаны и возврата не будет,закон от 1 июня не слышали не знают.Отвечают сплошными отписками,делать не хотят ничего.Лучший банк,который походу даже судом не взять судя по отзывам.Но всем совет,кто хочет получать здесь пособия или пенсии,даже не думайте,никто не будет смотреть пенсия у вас или пособия,им все равно.Второй месяц сплошные отписки и им просто плевать на закон.

Решил написать таки отзыв на банки.ру, отношения в банке прям зацепило, попросту наплевательское, пока банк был частным, права клиентов соблюдались весьма скорпулюзно, знаю по собственному опыту, проработал в нем 5 лет, теперь, несмотря на негатив от бывшего руководства, но зная именно лояльное отношение к клиентам пришел опять в этот банк уже в качестве клиента, несмотря порой на спорные моменты, всегда был готов рекомендовать его как надёжного партнёра, но вот теперь совсем в этом не уверен, случилась трудность, у меня была списана комиссия, весьма для меня приличная и должна была списаться ещё больше. связался с банком, начал работать с менеджером, если нужны ФИО и прочие подробности, свяжетесь со мной сами, часть проблемы была урегулирована при помощи оплаты комисси за год и изменения тарифа, но я считаю , что вина была двухсторонняя и хотел решить этот вопрос, для чего была написана претензия, срок ответа мне сказали край месяц, ну хорошо, написал, жду, прошел месяц, пошел второй, решил таки проверить, почему нет ответа, написал менеджеру, ранее отвечающему как часики, тишина, второй раз, тишина, попробовал дозвониться до офиса на Серебряниковскую 37а, в отдел юр лиц, но это невозможно, там не берут трубку, хотя секретарь отвечает и связывает всегда. пришлось выбрать время, приехать, узнать, что с менеджером, оказалось жива здорова слава богу, как только сел перед ней и озвучил себя и вопрос, она тут же испарилась минут на 30-40, сказав что то невнятное, потом появилась со свеженьким письмом отпиской, мол идти лесом , сами виноваты,  подписанное местным начальником, но ответ сказали строго из Москвы, это не они, хотя насколько помню, ответ из Москвы всегда подписан Москвой и согласно информации полученной на горячей линии, ответ должен был быть в интернет банке, где я и отправлял запрос, было очень не приятно, думаю, что надо искать новый банк партнёр, поскольку в Промсвязьбанке идёт весьма негативная тенденция или может клиентов сильно много, зачем лишние,