18 011 отзывов о банке «ПСБ»

Обратилась в банк с целью получения потребкредита, в заявлении указала, что моя жизнь застрахована работодателем, в связи с чем, кредит согласна взять только без страховки.  До этого представители банка себя позиционировали как банк с льготами для нашей организации. В отличии от банков ВТБ и Сбера, пришло смс об одобрении кредита, но процентная ставка не указана. Через горячую линию информацию о ставке не давали, мотивируя это тем, что мне необходимо явиться лично в офис банка. В итоге, выкатили прям сладкий процент, только это с обязательной страховкой, работники банка полную ставку по  кредиту назвать не могут или не хотят. Без страховки процент был грабительский, но ежемесячный платёж без страховки и со страховкой ничем практически не отличаются. Было очень жаль потраченного времени на эту контору. Написала заявление о запрете хранения, обработки и использования личных данных с требованием предоставления ответа на почту. В течении года ответа так и не получила. Зато сегодня пришло смс, с предложением банка восстановить дистанционное банковское обслуживание, которого у меня и не было)Позвонила по телефону, указанному в смс, бинго, ко мне обратились по имени отчеству.  Разговор на горячей линии ни о чем. И, наконец, бонус от банка.  Звонок электронного консультанта, что мне одобрена кредитная карта.

Раньше был самый лучший банк. Выбрала его и как зарплатный проект, так и личный . Все было хорошо. Но... до сегодняшнего дня. Когда увидела, что с карты сняли все до копейки, хотя это были детские пособия. Стала звонить в банк узнать что случилось. Как оказалось, сотрудники банка не знают закона, что с 1 июня 2020 года не имеют права списывать ни копейки с детских пособий. Когда им говоришь, что не имеют права, они говорят, что имеют .  И ничего сделать не могут. Видать живут в другом государстве. Значит впереди суды. Банк очень разочаровал.

Мое первое обращение в ПАО «Промсвязьбанк» на официальный почтовый адрес info@psbank.ru по вопросу нахождения закладной датировано 27 июля 2020 г., ещё до осуществления мною рефинансирования. Сделано это было заблаговременно, учитывая уже полученную негативную информацию о ПСБ. После этого, я оставлял еще более 10 обращений по поводу нахождения моей закладной. Уже после осуществления рефинансирования, 4 сентября 2020 г., я оставил новую заявку с требованием выдать мне погашенную закладную. Так вот, с 27 июля 2020 г. по настоящее время, со мной не связался ни один сотрудник ПСБ,только лишь приходили сообщения на электронную почту с обещаниями скорейшего решения проблемы. На сегодняшний день, спустя полтора месяца после погашения кредита, где находится моя закладная  я не представляю и, такими темпами, с какими работают ПРОФЕССИОНАЛЫ из ПСБ, скоро ставка по моему кредиту вырастет на 2 %. Требую скорейшей выдачи закладной!

23.09.2020 я подал заявку на рассмотрение через сайт. В заявке было указано рефинансирование 620 тыс. руб. имеющегося кредита в другом банке + 200 тыс. руб. на личные нужды. В результате мне на электронный почтовый ящик выслали письмо с одобрением суммы кредита до 1,5 млн руб. со ставкой 6,8% годовых с учетом того, что я оформлю договор страхования, предоставлю выписку с зарплатной карты. Мне позвонили и пригласили в ДО "Центральный" (Миллионная, д. 38а), который я указал на сайте в качестве удобного для меня. Также продублировали это в SMS.Когда я пришел в данный офис 24.09.2020, меня не пустила охрана, ссылаясь на то, что с 17.08.2020 физлица не принимаются по данному адресу в связи с пандемией. В дальнейшем вопрос был поднят мной через контакт-центр, мне несколько раз принесли извинения в устной форме; я попросил службу контроля качества проифнормировать о том, решена ли проблема с тем, что все элементы информационной системы ПСБ видели бы невозможность посещения физлицами офиса, но до настоящего момента (15.10.2020) звонок или электронное письмо с такой информацией не поступили. Ввиду вышеописанного я 29.09.2020 обратился в ДО «Василеостровский» (Средний пр. В.О., д. 27а), где мы с менеджером составили заново заявку на 820 тыс. руб сроком на 50 месяцев. В тот же день на электронный почтовый ящик пришла аналогичная таблица, где были допустимы для меня 6,8% годовых для кредита с телом вплоть до 1,5 млн руб. В дальнейшем по телефону мне менеджер объяснила, что такой процент по кредиту одобрили не ровно на 50 мес., а на два других варианта (48 мес. или 54, если не ошибаюсь).В результате подсчетов я принял решение взять более крупную сумму - 1,45 млн руб. Вместе с менеджером в ДО «Василеостровский» 08.10.2020 была подана заявка на данную сумму. В тот же день пришло письмо об одобрении, но уже без той таблицы. Непосредственно в офисе выяснилось, что андеррайтинг банка принял решение о повышении мне ставки до 8,5% без объяснения причин. Более того, решение банка предусматривает количество месяцев, при котором PTI будет составлять 65% в первый год погашения кредита(мне известно о политиках риск-менеджмента банка, которые предусматривают PTI вплоть до 70%, однако в данной ситуации речь идет о достаточно низкой зарплате для СПб). Ни через контакт-центр, ни в офисе банка причины повышения ставки до 8,5% мне не были разъяснены.В итоге:1. Я считаю такое изменение ставки нарушением условий, которые ПСБ озвучивает госслужащим.2. Полная информационная изоляция потенциального клиента касательно причин повышения процента вызывает недоумение и подозрение о том, что банк просто пытается навязать повышенный процент.3. Хочу выразить благодарность менеджеру ДО «Василеостровский» Анастасии Романовне В. за демонстрацию высокого уровня квалификации и участие при возникновении вопросов с моей стороны как потенциального клиента.

Пришёл получить перевод Вестерн Юнион и попал в стоп лист, как сказали сотрудники 24.09 2020 я получил перевод, а 25.09.2020 меня внес в стоп лист финмониторинг банка. Сотрудники обещали дать разъяснения , но со мной так никто и не связался. Пришлось повторно идти, в другое отделение. Позвонили на следующий день, сказали, что подозрительная операция (получение перевода) в результате полный отказ в дальнейшем обслуживании. P.S. Перевод получил в другом банке. Делайте так чаще, останетесь без клиентов ​

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Промсвязьбанк -Кл-ву Артуру!  Профессионально, четко и быстро помог с регистрацией ипотеки в МФЦ. Очень  контактный и позитивный человек. В   Мфц все прошло оперативно и грамотно, на уровне.  Осталось очень приятное впечатление от его работы! Желаю Артуру удачи и карьерного роста !С благодарностью клиент банка, Га-ва Н.А.

Добрый день!С 2014 года являюсь "счастливым" обладателем ипотеки в ПСБ. Занесла туда ставка по кредиту, на тот момент хорошее предложение. Этим наверное большинство и руководствуется при выборе банка для этого продукта. Оформляли договор в ипотечном центре "Варшавский" в Москве. Сейчас он закрыт и не работает, но каждый раз обращение туда было квестом: никто не берёт трубку в отделе сопровождения ипотеки, а заявки на "перезвонить" через контактный центр игорируются. В итоге для решения вопроса в предыдущий раз пришлось писать жалобу в ЦБ РФ. Тут же и на почту ответили, и нашли время перезвонить. Сейчас договор переведен в ипотечный центр Банка "Китай-город". Сначала обрадовался. Но не тут-то было. Опять невозможно дозвониться до отдела сопровождения ипотеки, чтобы уточнить простой вопрос. Оператор кц предлагает оставить заявку и говорит, что точно свяжутся "сегодня или завтра до 12". Это было 12.10.2020. Прошло трое суток уже на дату отзыва и конечно никто по доброй традиции не связался. Никакой контроль за этими заявками так и не организован, а клиентов в работе офиса стало только больше. С учётом предстоящей сделки и необходимости снятия обременения, сложно представить, сколько раз нужно сходить в Банк и написать ещё жалоб, чтобы они выполнили свои обязательства и продемонстрировали клиентоориентированность.

23.09.2020 я подал заявку на рассмотрение через сайт. В заявке было указано рефинансирование 620 тыс. руб. имеющегося кредита в другом банке + 200 тыс. руб. на личные нужды. В результате мне на электронный почтовый ящик выслали письмо с одобрением суммы кредита до 1,5 млн руб. со ставкой 6,8% годовых с учетом того, что я оформлю договор страхования, предоставлю выписку с зарплатной карты. Мне позвонили и пригласили в ДО "Центральный" (Миллионная, д. 38а), который я указал на сайте в качестве удобного для меня. Также продублировали это в SMS. Когда я пришел в данный офис 24.09.2020, меня не пустила охрана, ссылаясь на то, что с 17.08.2020 физлица не принимаются по данному адресу в связи с пандемией. В дальнейшем вопрос был поднят мной через контакт-центр, мне несколько раз принесли извинения в устной форме; я попросил службу контроля качества проифнормировать о том, решена ли проблема с тем, что все элементы информационной системы ПСБ видели бы невозможность посещения физлицами офиса, но до настоящего момента (15.10.2020) звонок или электронное письмо с такой информацией не поступили. Ввиду вышеописанного я 29.09.2020 обратился в ДО «Василеостровский» (Средний пр. В.О., д. 27а), где мы с менеджером составили заново заявку на 820 тыс. руб сроком на 50 месяцев. В тот же день на электронный почтовый ящик пришла аналогичная таблица, где были допустимы для меня 6,8% годовых для кредита с телом вплоть до 1,5 млн руб. В дальнейшем по телефону мне менеджер объяснила, что такой процент по кредиту одобрили не ровно на 50 мес., а на два других варианта (48 мес. или 54, если не ошибаюсь). В результате подсчетов я принял решение взять более крупную сумму - 1,45 млн руб. Вместе с менеджером в ДО «Василеостровский» 08.10.2020 была подана заявка на данную сумму. В тот же день пришло письмо об одобрении, но уже без той таблицы. Непосредственно в офисе выяснилось, что андеррайтинг банка принял решение о повышении мне ставки до 8,5% без объяснения причин. Более того, решение банка предусматривает количество месяцев, при котором PTI будет составлять 65% в первый год погашения кредита(мне известно о политиках риск-менеджмента банка, которые предусматривают PTI вплоть до 70%, однако в данной ситуации речь идет о достаточно низкой зарплате для СПб). Ни через контакт-центр, ни в офисе банка причины повышения ставки до 8,5% мне не были разъяснены. В итоге: 1. Я считаю такое изменение ставки нарушением условий, которые ПСБ озвучивает госслужащим. 2. Полная информационная изоляция потенциального клиента касательно причин повышения процента вызывает недоумение и подозрение о том, что банк просто пытается навязать повышенный процент. 3. Хочу выразить благодарность менеджеру ДО «Василеостровский» Анастасии Романовне В. за демонстрацию высокого уровня квалификации и участие при возникновении вопросов с моей стороны как потенциального клиента.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка Промсвязьбанк -К-ву Артуру! Желаю, чтобы во всех кредитных организациях трудились такие специалисты как Артур! Профессионал с большой буквы, лёгкий, контактный, позитивный, человек слова, отзывчивый, и всегда Готовый откликнуться и помочь. В Мфц все прошло оперативно и грамотно, на уровне.  Остались приятно удивлены и очень довольны работой. Артура!  Желаем Артуру удачи и карьерного роста !!! С большой благодарностью клиенты банка, ш-ая А.Г.., Р-ва И..Б. ,  а также  С-ва С.Ю.

Здравствуйте.  В данном банке была оформлена ипотека, в рамках которой оформлен график погашения. В декабре 2019 г. банк поднимает ежемесячный платеж, сославшись на не оплаченную страховку. После предоставления оплаты страховки, до сих пор банк не снизил сумму ежемесячного платежа, согласно графика. Дозвониться до банка не возможно, просто не берут трубки.  Не советую обращаться в данный банк, только в самом крайнем случае. Проверив их долги на сайте приставов, понимаю, что не я одна решала свои вопросы в суде.

19 сентября 2020 в отделении Промсвязьбанка при закрытии счета кассир - Коваленко отказалась выдать денежные средства ссылаясь, что у нее плохое зрение и она не видит подписи в паспорте. По сути присвоила деньги (более 85.000 рублей). Вместе с тем кассир не наделен правом сверять подписи клиента банка! Согласно главе 5 Инструкции кассир должен сверять подписи бухгалтерии и так далее. И проконтролировать, чтоб подпись поставил клиент банка (хоть крест) в ее присутствии! Не советую этот банк! Вечная у них путаница. Даже точную дату открытия счета не могут назвать. Во всех филиалах она разная. Особенно актуально для госслужащих при заполнении сведений о доходах.

Добрый вечер.11.10.20года с моего счета были незаконно списаны денежные средства в сумме 18260руб. При этом я лично никаких списание или переводов с банковского счёта не производил. Было три списания по 6090руб в якобы  Росбанк. Таким образом списание произвелось произвольно в результате сбоя банка или в результате злого умысла. В любом случае,данная ситуация для меня не приятна,и появлением неприятных последствий,эти деньги мне нужны на проживание с моей женой и маленьким ребенком,а ещё заплатить за квартиру. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мне необоснованно списанные денежные средства.

Хочу выразить благодарность В-чу Дмитрию, который помог мне сделать перерегистрацию закладной при рефинансировании. Дмитрий быстро откликнулсь на мою заявку о регистрации закладной и уже через два дня назначил мне встречу в МФЦ.С закладной возникла проблема по вине МФЦ и Росреестра, Дмитрий данную проблему успешно решил.

Большое спасибо сотруднику Промсвязьбанка К-ву Артуру!!!После погашения ссуды по договору ипотечного кредитования было необходимо снять обременение с объекта. Обратилась к К-ву Артуру. Он моментально отреагировал и пригласил в удобное для меня МФЦ на следующий день после моего звонка. В МФЦ прибыл вовремя. В течение 15 минут документы были оформлены. Ещё раз благодарю Артура. Это единственный сотрудник ПСБ, который ответственно и компетентно выполнил свою работу.

Мне понадобился кредит в 2млн, т.к. у меня был зарплатный проект в Промсвязьбанке я решил обратиться туда.Позвонил, узнал, процент небольшой, 12,9 был на тот момент, да и каждый год ставка уменьшается на 1%, отлично.Приезжаю в отделение оформлять кредит и в процессе оформления в последний момент мне менеджер говорит что я должен выплатить обязательную страховку в размере 300 тысяч, иначе другие условия и процент. Но, при отсутствии досрочного погашения и просроченных платежей по окончанию срока кредита сумма возвращается т.к. банк в таком случае получает максимальную сумму процентов. Меня конечно это очень смутило, но я всё же заключил договор с банком.Я выплачиваю уже 3 года срок в срок все платежи без просрочек как законопослушный плательщик. Обратился пару раз в Промсвязьбанк по другим вопросами и между делом уточнял про страховку. Менеджеры банка конечно (как я и ожидал) говорят что никакого возврата страховой премии быть не может. А в договоре же всё написано довольно хитро, особенно понравилась фраза "Для вашего удобства мы снимаем с вас единовременно всю сумму страховой премии за весь срок" Когда обычно везде страховая премия выплачивается каждый год отдельно.Я конечно смирился уже с этим, повсюду обман, но не написать отзыв не мог. 300 тысяч за страховку за кредит в 2 млн на мой взгляд это ненормально. Конечно в этот банк я больше никогда не обращусь.

Я являюсь зарплатным клиентом Промсвязьбанка. В сентябре 2020 пыталась взять потребительский кредит в этом банке, но так как кредитный специалист при оформлении кредита пытался навязать страховку, от кредита я отказалась. Так как я приняла решение не получать кредит в этом банке на стадии его оформления, то у кредитного менеджера остались какие- тобумаги с моей подписью.  В результате у меня возникли сомнения не оформлен ли на меня кредит, либо кредитная карта  в этом банке. Чтобы развеять сомнения на этотсчет я запросила 02.10.2020г. в Промсвязьбанке справку об отсутствии у меня в этом банке кредитов и кредитных карт. Казалось бы обычная стандартная справка, которая выдается любым другим банком в течение трех минут, но вот уже сегодня 14.10.2020г справка до сих пор не готова. Вопрос к Промсвязьбанку – когда будет готова данная справка? Заявление № 540 от 05.10.20020г.

Выражаю огромную благодарность за отзывчивость и профессионализм З-ской Марии и Дмитрия В-ча . Сотрудники  помогли  решить проблему, нерешаемую в течении двух месяцев. Неоднократно обращалась в Банк. По вине С-вой А.В. была сорвана процедура оформления документов.  Спасибо всем, кто поддержал имидж ПСБ и помог решить наш вопрос.

Выплачиваю кредит досрочно. Через приложение ПСБ за несколько дней создал заявку на частичное досрочное погашение кредита с уменьшением срока выплат. Тем не менее, деньги за погашение списались в счет уменьшения суммы ежемесячных выплат, а количество месяцев осталось без изменений. То есть срок кредита не уменьшился. В филиале банка мне ответили, что я добровольно сам указал уменьшение суммы платежа и, разумеется, ничего сделать нельзя, кроме как выплачивать кредит дальше по неудобному мне графику в пользу банка. Ч-на Мария, и.о. управляющего, отнеслась к моему желанию гасить кредит за несколько месяцев вперед без особого энтузиазма, не предложила никакого решения моей проблемы, сказав, что в возникшей ситуации виноват я, поэтому ничего сделать нельзя. Уважаемое руководство! Я гашу кредит суммами, которые в несколько раз превышают ежемесячный платеж! Мне смешно слышать, что я специально отказался от возможности уменьшить срок кредита, а уменьшил сумму, дав возможность банку начислять мне ежемесячный процент. В офисе банка меня пытались обедить, сказав что я добровольно так сделал, даже напечатали бумажку. Забавно, но когда делаешь досрочное погашение через мобильное приложение, банк формирует заявку и там не отображется уменьшается ли платеж или срок. Там указана дата, номер и написано, что исполнено. То есть не видно, ошибся ты или нет. Резюмируя, скажу, что уменьшать сумму ежемесячного я не желал, мне хотелось уменьшить срок кредита, внося платежи за несколько месяцев вперед. Из сложившейся ситуации мной был сделан вывод, что банк всячески препятствует досрочному погашению кредита, прикрываясь закрытым кодом программы, которая непонятно как работает, и обвиняя клиентов в совершении ими ошибок, в видя в этом основание в отказе решения проблемы. В том, что я гашу досрочно кредит, нет никакого преступления! В книге жалоб и предложений офиса банка мной была оставлена жалоба по моей проблеме. Прошу Вас проконтролировать ее рассмотрение.

Обратился в подразделение банка, для получения перевода western union, в итоге получил отказ, так как заблокировал финмониторинг банка, к получению было 50$, на мою просьбу дать письменный отказ с указанием причины, сотрудник банка ничего не предоставила, сказала звоните на горячую линию.Ну думаю ладно позвоню и вопрос решиться, в течении 15 минут гоняли от одного специалиста к другому, в итоге сказали, что сотрудник банка должен был мне предоставить данную информацию, ну и классика жанра специалист офиса- в колл центр, колл центр к специалисту. В другом банке в течении 5 -10 мин все выдали Вспомнил самое первое обращение в 2018 году, хотел получить дебетовую карту, сказали выпуск бесплатно, пришел в офис за готовой картой, мне сказали с Вас 1099 руб (в сумме могу ошибиться, уже точно не помню, это примерно), страхование жизни, я говорю мне не надо данную услугу, значит ждите еще одобрения. Оставил жалобу на горячую линию обещали дать ответ, прошло 2 года ответа так и нет.Подводя всему этому итог: вроде бы мелочь, но жаль потраченного рабочего времени, но есть один плюс, теперь я точно не буду связываться с этим банком более крупными сделками ни как физ. лицо, ни как юр.лицо.

Добрый день! Обратились мы с супругой в этот банк 9 сентября 2020. Для рефинансирования нашей действующей ипотеки ( всвязи с рождением второго ребёнка ) встретила нас девушка Дарья, все объяснила, рассказала. И мы решили подать заявку. Передали все документы 9 сентября и стали ждать решения. Сразу заметил, что то не то... во первых: не прислали смс или хотя бы письмо на почту (что заявка в работе И так далее) ну думаю бывает. Проходит неделя, тишина... Позвонили Дарьи на её личный телефон (дала нам при встречи в банке) сказала заявка ещё на рассмотрении. Ну думаю, ок. Бывает. Проходит ещё неделя... звоню.. Ой, Александр, компьютеры зависли, я заново подала вашу заявку. Ну хорошо... Через неделю 28 сентября,  звоню, на телефон не отвечает и через 10 минут присылает смс сообщения со своего личного телефона, что вам отказано, без объяснения причин! Это как ? С личного телефона ? Огромная организация и такой ответ. Звоню на горячую линию и оставляю заявку. Оператор сообщил что такой ответ вам не должен был приходить! И сказала, что с вами свяжутся ! И вот прошло уже 2 недели... ни одного звонка!