18 011 отзывов о банке «ПСБ»

Решил сделать рефинансирование ипотеки с переходом в другой банк. Изначально ипотека была в промсвязбанке. Процесс перехода оказался не прост и единственный кто скрасил данный процесс это представитель банка Кл-в Артур. Проконсультировал по телефону, встретились в мфц в обговорённое время. Отлично знает все тонкости своего дела.

08.09.2020 мною была досрочно погашена ипотека.09.09.2020 я лично обратила в ипотечный центр Китай-город 2 по адресу г. Москва, пл. Славянская, 2/5/4, стр. 3, где у меня было принято заявление о выдаче закладной. Приняла заявление специалист по поддержке продаж - М-ва А.В.Прошел месяц и закладную мне так и не предоставили.Просьба разобраться в ситуации и выдать мне закладную.

Здравствуйте! Хотел бы поблагодарить сотрудника/представителя банка К-ва Артура. Компетентный, отзывчивый и клиентоориентированный специалист. Подстроился под меня, как клиента. Предложил время и место встречи в МФЦ по моему удобству. Всегда на Вы и имя/отчество. Молодец! В отличие от колл-центра, где девушки явно не до конца понимают процедуру снятия обременения после закрытия кредита и в целом последовательность действий. Артур, грамотно всё разложил дистанционно по телефону, а затем и при встрече. Хотел бы, чтобы мой отзыв отразился финансово, в виде премии на данном сотруднике, К-ве Артуре. Объем работы колоссальный и нужна всегда держать себя в руках, угождать клиентам, которые ОЙ какие периодически попадают. Спасибо. С уважением, Максим В.

Всегда нравился подход к клиентам в данном банке. Пока не пришлось обратиться за ипотечным кредитом.  В банке в 2009 году были выданы кредитные карты, которыми активно пользовалась на протяжении 2х лет. Потом стали не востребованы. Обращалась в банк о закрытии кормят обещаниями, а счета кредитных карт так и не закрыты. Очень неприятно. У меня на руках нет этих карт.

Итак мной получен исполнительный лист и очень успешно сдан в данный филиал в Тюмени промсвязьбанка, здесь следует отступить от негатива ибо прием документа был на высоте, обслужили моментально и вежливо, девушка спустилась приняла и лист и мое заявление.Теперь негатив.лист вошел в банк 1.10.2020, сейчас уже конец дня 8.10.2020 лист находится на проверке, сумма не заблокирована, информации никакой горячая линия секретариата дать не может, ну за исключением конечно. Могут мило пообщатся, отправить запрос ( какой запрос если сами сказали звонить на номер 84957771020 (секретариат) который и занимается вопросами исполнения такого рода документов. Итак позвонил утром, мило пообщались, сказали что свяжутся с исполнитлем сотрудником сделали вид что связываются но сотрудника на месте нет (ну это наверное норма московского отделения!) ок. попросили позвонить после обеда они уточнят информацию и снова то же самое сотрудника нет лист проверяют ( пошел значит 8 день проверки что они с ним делают? это гербовая бумага от органа судебной власти) предложили снова позвонить но в понедельник. Я так понимаю на закон им побоку, понравились их предложения по вкладам , но теперь то я точно обойду их стороной, доверять банку у которого сотрудники где то шляются вместо того чтобы заниматься работой я считаю верхом глупости.

Хочу выразить благодарность представителю ПСБ, В-чу Дмитрию Борисовичу за оперативность в решении моего вопроса по регистрации обременения по военной ипотеке. Находясь в МФЦ г. Щелково, Дмитрий без каких либо проблем помог мне успешно подать все документы на регистрацию и четко разъяснил мне все тонкости в этом вопросе. Спасибо Вам, Дмитрий Борисович за профессионализм!!!

Несколько месяцев назад обратился на горячую линию ПСБ банка с вопросом о валютной карте при том сразу оговорил, что меня интересует ТОЛЬКО вариант бесплатного обслуживания карт. Мне назвали их условия обслуживания карт- и уверенно заявили, что для меня обслуживание будет бесплатным..В итоге заказал карты и курьер через пару дней привёз их(это было в условии самоизоляции ещё). Картами в итоге ни разу не пользовался!!!  И месяца через два -три (23 августа) приходит смс из банка о списании со счёта 700р за обслуживание карт!! Сразу позвонил в колл центр- объяснил ситуацию и попросил оперативно разобраться с эти простым вопросом. В итоге было несколько звонков на горячую линию и два с службу "качества" банка.. Больше месяца они "решали " этот вопрос. За это время ещё раз списали деньги со счёта за "обслуживание". В конце прислали ответ что нужно закрыть карты и их счёт(это сам предлагал ещё при первом разговоре) и по их нелепому регламенту они будут 45 ДНЕЙ закрывать эти счета! В итоге после  умышленного обмана были списаны деньги и более 2-х месяцев банк безнаказанно пользуется этими деньгами. Уверен что это не единственный подобный случай.

В продолжение сентябрьского отзыва многое произошло.Постараюсь лаконично.Сегодня.Я: Алло, ну что там по моему вопросу?Представитель ипотечного центра: Вы можете нам больше не звонить? Мы вам ничем помочь не можем!Я в ярости, товарищи!Подскажите, пожалуйста, кто контролирует работу этого банка и его сотрудников?3 сентября.Добрый день, Банк!3 июня 2020г. направлял Вам первое обращение. Тема обращения: Изменение состава заемщиков на основании Брачного договора.С 3 июня направлял Вам ещё десятки обращений (чат, горячая линия, эл.почта ИЦ, претензии, запись на прием к руководителю и т.д.). Кстати, сегодня ровно 3 месяца!Как Вы понимаете, обратной связи я не получил. Сил, времени и нервов больше не осталось на Вас.Что в таких случаях делать?Без уважения.RinatRomanov 03.09.2020 10:01

Три года было всё хорошо с этим банком. Я оплачивал ипотеку, следил за остатком по основному долгу, делал пометки в графике платежей. И даже не обращал внимания на такие мелкие недостатки, как: постоянные звонки и смс с попыткой "всучить" мне ещё один кредит, помимо ипотеки; не соответствии информации с сайта о графике работы отделений; вечные настаивания на том, чтоб я установил приложение ПСБ-Онлайн и пользовался им, чтоб не ходить в банк. Но всё испортилось, как только страну охватил Covid-19. Перестали отвечать по электронной почте. Закрылись отделения ПСБ, в которых мне удобно было платить. И, наконец, подняли ставку по ипотеке на 2% в самый разгар эпидемии. Вместо того, чтоб удержать меня от ухода в другой банк и как-то войти в создавшееся положение (Ипотечные каникулы, тоже не предоставили), они решили поиметь с меня какие-то лишние деньги. Поэтому я принял решение расстаться с этим банком, чего и всем остальным советую.

Меня зовут Фе-ев Дмитрий. Являюсь клиентом около 10ти лет, открыт р/с для ИП. Примерно в середине августа 2020 года я принял решение о скором закрытии ИП и соответсвенно р/с в этом банке. Я позвонил в техподдержку банка и уточнил, могу ли я доверить закрытие р/с по доверенности, так как я сам лично не могу присутствовать. Сотрудник техподдержки ответил что да, можно, при наличии доверенности как от ИП. По итогу, когда мой представитель с доверенностью пришёл в банк, ему сказали что так нельзя и нужно было делать подпись заранее для данного представителя в моем присутствии. После часа разговора с Бу-ой Жанной с Саратовского офиса на Советской по телефону, которая придумывала разные способы закрытия расчётного счёта и их не оказалось без моего присутствия, я был вынужден в ближайшие дни лететь в Саратов лично.. По прилету, я обратился в банк, к этой Жанне и мы подписали все необходимые документы. Позже, так как там у сотрудников настал обед, меня попросили приехать через полтора часа, чтобы продолжить! Я приехал, мы создали личный кабинет по логину для юр лиц, Бу-ва Жанна сказала что р/с она закроет когда я выведу оставшиеся денежные средства со счета. В течение часа я в личном кабинете юр лица через мобильное приложение создал платёжное поручение и ждал вывода денежных средств. На следующий день я обнаружил, что в мобильном приложении нет вовсе ничего! Нет счета, денег, платежного поручения и какой либо истории моего обслуживания! Нет вообще ничего! Написал в чат техподдержки, отвечал 30 минут на вопросы и ждал «подождите ещё немного», на что сотрудник техподдержки сказал «создал обращение, с вами свяжутся до 12:00 завтрашнего дня». Это должно было быть 7.10.2020. Я попросил сотрудника, который меня консультировал, представиться, на что мне вообще никто ничего не ответил.. 8.10.2020 я снова пишу в этот чат и интересуюсь, почему мне никто даже не перезвонил. 10 минут сотрудник собирал информацию, сказал «жаль что вам пришлось столкнуться с неудобствами при работе с нашим банком, я создал обращение с пометкой ‘срочно’ и направлю информацию управляющему офиса».. сказал ждать ещё до конца рабочего дня. В целом, у меня ушло около 24000 на непредвиденные транспортные расходы из-за сотрудника техподдержки, который сказал что я могу представителя отправить с доверенностью для закрытия р/с, а так же два рабочих дня потеряно. Теперь жду, когда разберутся куда дели мои деньги с расчётного счёта, потому что до получателя они не дошли, а истории никакой нет, даже посмотреть не могу ничего. И никто пока не даёт никакой информации, только подождите, мы перезвоним ..

Меня зовут Фе-ев Дмитрий. Являюсь клиентом около 10ти лет, открыт р/с для ИП. Примерно в середине августа 2020 года я принял решение о скором закрытии ИП и соответсвенно р/с в этом банке. Я позвонил в техподдержку банка и уточнил, могу ли я доверить закрытие р/с по доверенности, так как я сам лично не могу присутствовать. Сотрудник техподдержки ответил что да, можно, при наличии доверенности как от ИП. По итогу, когда мой представитель с доверенностью пришёл в банк, ему сказали что так нельзя и нужно было делать подпись заранее для данного представителя в моем присутствии. После часа разговора с Бу-ой Жанной с Саратовского офиса на Советской по телефону, которая придумывала разные способы закрытия расчётного счёта и их не оказалось без моего присутствия, я был вынужден в ближайшие дни лететь в Саратов лично.. По прилету, я обратился в банк, к этой Жанне и мы подписали все необходимые документы. Позже, так как там у сотрудников настал обед, меня попросили приехать через полтора часа, чтобы продолжить! Я приехал, мы создали личный кабинет по логину для юр лиц, Бу-ва Жанна сказала что р/с она закроет когда я выведу оставшиеся денежные средства со счета. В течение часа я в личном кабинете юр лица через мобильное приложение создал платёжное поручение и ждал вывода денежных средств. На следующий день я обнаружил, что в мобильном приложении нет вовсе ничего! Нет счета, денег, платежного поручения и какой либо истории моего обслуживания! Нет вообще ничего! Написал в чат техподдержки, отвечал 30 минут на вопросы и ждал «подождите ещё немного», на что сотрудник техподдержки сказал «создал обращение, с вами свяжутся до 12:00 завтрашнего дня». Это должно было быть 7.10.2020. Я попросил сотрудника, который меня консультировал, представиться, на что мне вообще никто ничего не ответил.. 8.10.2020 я снова пишу в этот чат и интересуюсь, почему мне никто даже не перезвонил. 10 минут сотрудник собирал информацию, сказал «жаль что вам пришлось столкнуться с неудобствами при работе с нашим банком, я создал обращение с пометкой ‘срочно’ и направлю информацию управляющему офиса».. сказал ждать ещё до конца рабочего дня. В целом, у меня ушло около 24000 на непредвиденные транспортные расходы из-за сотрудника техподдержки, который сказал что я могу представителя отправить с доверенностью для закрытия р/с, а так же два рабочих дня потеряно. Теперь жду, когда разберутся куда дели мои деньги с расчётного счёта, потому что до получателя они не дошли, а истории никакой нет, даже посмотреть не могу ничего. И никто пока не даёт никакой информации, только подождите, мы перезвоним ..

Открыл р/с для юр лица в данном банке, выбрал тарифный план "Плати меньше". за месяц совершил 2 платежа, первый менее 2 т.рублей. Второй платеж на 3 млн. рублей. Со второго платежа сняли комиссию 15%(450000.00 рублей). Информация о данной комиссии не содержится не в одном материале представленном в отделении банка, есть информация о ней только на сайте в расширенной ПДФ версии тарифа, при этом указанно о взимании комиссии только превышающую суммы в 3000000,00(три миллиона рублей). В данный момент банк не предпринимает попыток вернуть похищенные у меня средства, ссылаясь на срок рассмотрения обращений в 30 дней. Так же в устной форме пытается доказать, что сумма комиссии взимается со всего платежного поручения превышающего лимит, а не части превышения.  Надеюсь Центробанк РФ примет самые строгие в отношении вашей организации меры!

Меняю паспорт.Для меня стало неожиданностью что, на основании данных из открытых источников, банк заблокировал доступ в онлайн-банк.Карту еще не заблокировали, хоть какая-то радость, но есть подозрение что скоро дойдут. Поддержка рекомендует обратиться с новым паспортом в отделение. Але!!! Регламент по получению паспорта составляет 30 дней!!!Спосибо другим технологичным банкам, у которых нет данного маразма.

Доброго всем дня！В начале августа поступил звонок из данного Банка, предложили открыть счет. На очень лояльных условиях чем и заманили. Недолго думая Я открыл счет на свою компанию в Промсвязьбанке, обороты у нас не большие, платежи смешные. Все шло в принципе хорошо, но придя на работу в один из пасмурных дней, зайдя в банк - онлаин, Я увидел всплывающее окно, в котором было написано - уважаемый клиент Вы конечно замечательная организация, но платежи теперь принимаем только на бумажном носителе. И тут началось！ Приехав в офис обслуживания мне сказали что, блокировок нет, но каждый платеж через согласование с СБ, Я попробовал сделать платеж через оператора, но тот сказал -《ой！ программа не дает завести платежное поручение, НАВЕРНОЕ у Вас блокировка по 115 ф.з. звоните на горячую линию》, Я был обескуражен. Позвонив на горячую линию выяснилось что все так - Ф.З. 115., пока Я сам не попросил отправить документы какие им нужно предоставить, никто и не подумал, отношение ко мне сразу же изменилось, Я стал не интересен банку, менеджер отправляла меня три раза переделывать документы, не объяснив как заполнять их, то программа не работает. Дозвониться в офис вообще не реально, что бы проконсультировали как заполнить все их Банковские документы. Вконце концов Я отдал документы, мне сказвли - ну я Вам позвоню！ Когда？. Даже не взяли заявление на закрытие счета. А Я тем временем теряю время и заработок.Итог: когда менеджеру нужно было открыть счет, он сам заполнял, помогал. Как только Возникли сдожности, то отношение отвратительное. Наша компания на рынке с 2004г. и такого отношения в банке ко мне еще не было. Ни кто не звонит и не пишет, пока сам не приедешь в Банк, да и там минимум информации, и отсылают на горячую линию. Мой совет - не верьте Им.Спасибо.

Доброго всем дня！В начале августа поступил звонок из данного Банка, предложили открыть счет. На очень лояльных условиях чем и заманили. Недолго думая Я открыл счет на свою компанию в Промсвязьбанке, обороты у нас не большие, платежи смешные. Все шло в принципе хорошо, но придя на работу в один из пасмурных дней, зайдя в банк - онлаин, Я увидел всплывающее окно, в котором было написано - уважаемый клиент Вы конечно замечательная организация, но платежи теперь принимаем только на бумажном носителе. И тут началось！ Приехав в офис обслуживания мне сказали что, блокировок нет, но каждый платеж через согласование с СБ, Я попробовал сделать платеж через оператора, но тот сказал -《ой！ программа не дает завести платежное поручение, НАВЕРНОЕ у Вас блокировка по 115 ф.з. звоните на горячую линию》, Я был обескуражен. Позвонив на горячую линию выяснилось что все так - Ф.З. 115., пока Я сам не попросил отправить документы какие им нужно предоставить, никто и не подумал, отношение ко мне сразу же изменилось, Я стал не интересен банку, менеджер отправляла меня три раза переделывать документы, не объяснив как заполнять их, то программа не работает. Дозвониться в офис вообще не реально, что бы проконсультировали как заполнить все их Банковские документы. Вконце концов Я отдал документы, мне сказвли - ну я Вам позвоню！ Когда？. Даже не взяли заявление на закрытие счета. А Я тем временем теряю время и заработок.Итог: когда менеджеру нужно было открыть счет, он сам заполнял, помогал. Как только Возникли сдожности, то отношение отвратительное. Наша компания на рынке с 2004г. и такого отношения в банке ко мне еще не было. Ни кто не звонит и не пишет, пока сам не приедешь в Банк, да и там минимум информации, и отсылают на горячую линию. Мой совет - не верьте Им.Спасибо.

Подал в банк 21.09.2020 исполнительный лист, исполнили частично, на основании чего не понятно, у компании должника деньги имеются, на телефоны не отвечают которые оставили в письме, в письме ничего не указанного по каким причинам. Теперь и судебные документы игнорировать будут, банки совсем бесконтрольные. Как сними разбираться.

Всем привет. Кратко и по фактам, без лирикиПосле одобрения ипотеки мне позвонил сотрудник банка. Цели было две: договориться о дате встречи и проинформировать об обязательном страховании. Дату выбрали, страховые мне назвали две: Альфа-Страхование и РЕСО. Договорились, что в ближайшее время мне позвонят из одной и второй, чтобы сделать расчет стоимости полиса. Позвонили из РЕСО, насчитали 24 886,6 рубля. Из Альфа-Страхования я звонок не получил.06.10.2020 подписывал договор ипотеки. Пока сотрудник банка ушла с документами, в переговорку зашла сотрудник страховой компании с договором. Когда я обратил внимание на платеж размером 19 856,6 рублей, она пояснила, что платеж осуществляется двумя частями - 19 тысяч ей, а 5 300 рублей банку. Я спросил, что за странная схема, и почему я страховку РЕСО оплачиваю банку. Сотрудник страховой ответила, что мне детали расскажет сотрудник ПСБ.На прямой вопрос сотруднику ПСБ я не получил внятного ответа. Моя вина, что не додавил до конца, отвлекшись на закапризничавшего ребенка (советую не брать малолетних детей на подобные мероприятия - сильно отвелкают). В итоге, разместил на счете 5 300 рублей в счет второй части оплаты страховки РЕСО и 2 000 рублей за аккредитив. Этим же днем в мобильном банке увидел списание 3 800 рублей в счет оплаты коробочной страховки "Ингосстрах-Жизнь" и 1 500 рублей в счет оплаты "Ваша защита" (без пояснений). Тут же позвонил сотруднику банка, которая начала пытаться врать про скидку, которую мне предоставили РЕСО за то, что я купил эти две страховки. На мой вопрос о связи одного с другим получил ответ: "Ну вы вообще в течение 14 дней можете отменить эти страховки". Налицо наглейший обман ради выполнения плана кросс-продаж.Я позвонил на горячую линию 8(800), описал ситуацию. Сотрудник КЦ сказал, что да, действительно, в договоре ипотеки у меня указано РЕСО, а коробочные продукты непонятно как оформлены. И предложил мне обратиться в отделение банка для решения проблемы. Так как дорога в один конец занимает в районе часа, мне такой вариант не подошел. Я предложил два варианта: либо решаем дистанционно и сейчас, либо в соцсетях и на банки.ру. Это послужило магическим пропуском на линию клиентского сервиса.Сотрудник принял мою претензию и назвал срок рассмотрения - до 30 дней. От страховки, как мы помним, можно отказаться в течение 14 дней. На мою просьбу гарантировать рассмотрение в меньшие сроки, я получил ответ, что срок стандартный, но мы поставим отметку "срочно". На слово верить ПСБ я теперь не готов, так что пришлось оставить отзыв тут. Друзья советуют еще и онлайн жалобу в ЦБ отправить.Вечером сотрудник банка прислала мне два адреса - офисы страховых компаний. Получается, что я должен уже не просто приехать в офис банка (чтобы хотя бы получить договоры по этим страховкам и поинтересоваться от чего меня страховали), так еще потом и в два офиса в центре Новосибирска съездить. А это еще несколько часов потерянного времени. По факту, потери времени не стоят тех денег, которые я верну. Но для меня это дело принципа. Даже если банк не умеет урегулировать косяки своих сотрудников (либо поощряет такие схемы), я планирую доехать и вернуть все страховки. В общем держите ухо востро с сотрудниками ПСБ: ради сиюминутной выгоды они легко жертвуют репутацией работодателя

Чудесный банк, если у вас всё ок и не нужно обращаться в тех.поддержку. Я всё понимаю - минимальный тариф и тд, но заявленные в тарифном плане услуги - не работают. Не работает отправка отчётности. Никаких сообщений об ошибках вы не увидите.Невозможно отправить платёж в ФССП. Колл центр бесполезен и просто футболит между разными службами. Личное обращение в банк тоже ничего не приносит - милая девочка будет честно сидеть с вами 40 минут. но сама не знает что в их Клиент-банке означает "ошибка в реквизите 106" и как её исправить.Но если вам просто нужен "бесплатный" счёт в банке для ИП с небольшими лимитами, то сойдёт.

Это самый кошмарный банк с которым я сталкивалась, ранее был ипотечный кредит в Связь-Банке, но в связи с  слиянием в Промсвязьбанк, мне пришлось столкнуться с неадекватностью сотрудников, которые заявку о ссудной задолженности (что у меня не было просрочек по кредиту) для рефинансирования готовят больше двух месяцев, это было первый раз, пока они мне ее готовили,  у меня истекла оценка имущества. Сейчас мне пришлось повторно оплатить проведения оценки и запросила повторно справку о ссудной задолженности, ситуация повторяется. с 24 сентября справка была запрошена и на данный момент не предоставлена. Видимо такими успехами придется следующую оценку за счет банка оплачивать через суд.

С одной стороны, довольно приличный интернет-банкинг, удобное приложение. С другой стороны, человеческий фактор, который выражался в разном уровне компетенции отдельных сотрудников. Сначала хороший опыт. В-ч Дмитрий Борисович, как представитель банка подавал совместно со мной документы в МФЦ г. Пушкино для погашения ипотеки в рамках рефинансирования. Всегда на связи, в хорошем настроении был готов подсказать по любым возникающим вопросам. Оперативно по моей просьбе уже без меня дополнительно подал заявление от имени залогодержателя, которое, видимо, было утеряно в Росреетре, в связи с чем процедура погашения ипотеки была приостановлена. Как потом оказалось, Росреестр неправомерно осуществил остановку, о чем мне было сообщено в отдельном уведомлении. Общее впечатление от общения с Дмитрием осталось самым положительным. Выражаю В-чу Д. Б. благодарность за помощь в решении моего вопроса по погашению ипотеки, а также за консультации по другим вопросам. Теперь опыт плохой. По телефону поддержки клиентов разные сотрудники на одни и те же вопросы предоставляли полностью противоположные ответы, например, касающиеся взимания комиссии за определенные операции. Но от них я истины в первой инстанции не особо ждал, так как представлял степень их знания вопросов. На практически любой из них следовал ответ из серии "минуту, я уточню". Поэтому когда мне потребовалось явиться в банк в г. Подольск, чтобы получить справку о полном погашении ипотечного кредита, я решил  спросить насчет комиссии сотрудницу, выдавшую мне ее. ВЕДУЩИЙ СПЕЦИАЛИСТ г-жа А-ва заверила меня в том, что комиссия по интересовавшей меня операции взиматься не будет. В итоге комиссия была снята, я потерял пусть не существенные, так как для проверки решил провести операцию не со всей суммой, но все же свои деньги. Естественно, что я составил претензию, но по результатам проверки (если она вообще была), моя информация не подтвердилась. В банке у меня остался текущий счет и неименная дебетовая карта, на которой 0 рублей 0 копеек. Рад что рефинансировался в другом банке.