18 011 отзывов о банке «ПСБ»

Хотела сделать досрочное погашение по ипотеке, перед этим уточнила у сотрудников в чате в whatsapp как правильно указать платеж - только сумму досрочного погашения или сумму досрочного погашения + ежемесячный платеж. Получила ответ что нужно указывать все в сумме, указала. В итоге списали только ежемесячный платеж. Оказалось что нужно было указывать только сумму досрочного погашения, и сотрудник в чате дал мне неверную информацию. При этом как-то исправить свою ошибку банк не собирается.

Дисклеймер. Для меня ситуация выглядит как попытка "подловить клиента" на своих условиях и ничего не платить по итогу. Я понимаю, что я набрел на такие условия договора, с которыми де-юро согласился. Этот отзыв больше про отношение к таким условиям и, как следствие, к банку.Я открыл накопительный счет "Про запас" по акции на 2 месяца под 6%.Я знаю про накопительные счета в других кредитных организациях. И везде они работают очень просто: держишь деньги - получаешь процент, не держишь деньги - не получаешь процент. % считается от остатка на счету. Все просто и понятно.Так вот я открыл счет "Про запас" и держал на нем крупную для меня сумму пару недель и вывел. Банк ничего не выплачивает в такой ситуации. В договоре есть пункт "При наличии в какой-либо день в течение процентного периода остатка в размере, равном нулю, проценты за этот процентный период не начисляются и не выплачиваются".На мой взгляд, это совершенно не логично и не прогнозируемо. Придумать можно всякое. К примеру, можно еще было не начислять проценты по "четным годам", "вторым понедельникам месяца", "когда остаток оказался 3333р" и т. д... и тоже написать это все подпунктами "неначисления".. это же абсурд. Для меня из таких "хитростей" складывается негативное отношение к банку, с которым не хочется больше иметь никаких дел. Есть банки, которые ведут чистую и понятную игру. А есть Промсвязьбанк! НЕ рекомендую!Без оценки, ибо такой договор... Надеюсь, кому-то будет полезно.

Волей судьбы столкнулись с этим банком. Работодатель без ведомо решил сделать зарплатный проект в этом банке.У меня нет и не когда не было открытых карт/счетов и т.д.  в этом банке. Работодатель открывает зарплатный проект в этом банке, открывает счет на мое имя и переводит зарплату. И это все без моего ведома - постфактум информирует о том, что необходимо получить карту. Карту получать не собираюсь. Попросила работодателя выплатить зарплату или на мою карту другого банка. Отказ с указанием причины -  второй раз выплачивать не будем. На возражения, что "кому вы выплатили я не знаю и я не клиент этого банка", говорит что они отрыли на меня счет и перевели деньги и если нет возможности получить, мы получим за вас карту. Звонок в банк - подтверждают что могут отрыть счет на моё имя без меня и отдать карту не мне. Т.е. получается ситуация: без меня могут отрыть счет, без меня получить карту. Вопросы банку:1. почему открываете активный счет на физ.лицо без участия этого физ. лица? (не надо писать что так делают все - допустим в ВТБ  - зарплату не переведут пока лично не получишь карту - бухгалтерия до этого момента не будет видеть счет - счёт не активирован).2. Почему передаете карты другим лицам?3. Как работодатель может вернуть себе деньги (которые перевел на ЗП), что бы выплатить на мою карту другого банка? Вариант: получить карту, снять деньги и закрыть карту не предлагать (смогли ведь отрыть счета без меня). 4. Какие еще действия с попустительства банка можно совершать с моими ПД без моего согласия?  Брать кредиты и т.д? (и можно ли вам верить с учетом п1 и п2)5.  По пунктам 1 и 2 ЦБ и РосФинМониторинг в курсе?

Доброй Ночи! Заблокирован счёт ООО на котором лежит 9992 рубля (субсидия президента РФ за Июнь всвязи с COVID), банк просит документы, на субсидию, которых нет, требует открытия счёта в другом банке, чтобы сделать перевод денег. Принесла платёжное поручения с моим контрагентом на оплату 9990 рублей сказали ждать, наличкой не выдают, специально удерживают мою сумму, прошу вышестоящее руководство провести принесенный мною на бумаге платеж или выдать мне деньги наличкой или перевести на мою дебетовую карту, я уже в банке 3 раза, это маразм.... и дать ответ по работе с клиентами

Недавно взял кредит в данном банке, как всегда навязали страховку! Без неё процент по кредиту вырастет на 4%, но это дело каждого. А буквально сегодня приходит письмо на электронную почту с незнакомого сайта с моими личными данными и предлагают оформить доверенности. Ни в одну другую организацию я такие данные не давал, только с этого банка могли уйти мои личные данные сторонним людям. Будьте осторожны! Особенно гос.служащие.

14.07.2020 банкомат в отделении банка задержал мою карточку. Обещали вернуть через 7-10 дней. До сих пор не вернули - прошло уже больше месяца. Звоню через день, ничего не знают, иногда обещают что "вам перезвонят из указанного отделения" и не перезванивают. Получается что обещают чтобы просто отделаться. Карточку сразу заблокировал, соответственно заблокирован счет и зарплату получить невозможно. В общем хуже сбербанка. Кстати, банкомат в отделении банка стал заглатывать карточки с осени прошло года, но всем в отделении наплевать.

Я обращался с вопросом закрытия счета уже 4 раза за этот месяц, сначала мне прислали все заявления на e-mail и написали что отправить их в чат. Следующим письмом чтобы отправил заявления через интернет банк через письма. В итоге, когда все сделано, нужно связаться с обслуживающим офисом, а офис отказывается принимать такие заявления, только личное присутствие!!! Ну как так? Руководитель офиса тоже отказала в принятии. Обратиться в офис я не могу, так как из за короновируса уехал в Волгоград, и живу и нахожусь теперь здесь, однако ежемесячно списывается по 3000 рублей, уже 17000 списалось просто так с начала года. Хочу закрыть счет дистанционной, как это я могу сделать? Могу придти в отеделение в Волгограде чтобы внутренней почтой отправили, могу отправить почтой России с описью, может просто отключить все услуги чтобы не списывалось облуживание раз я не пользуюсь счетом? но ни один вариант сотрудника офиса не устраивает, или личное присутствие или с доверенностью отправить в Москву кого-нибудь! В общем сервис банка как видно стал уже не клиентоориентированным. В коллцентре своё государство, офисы - вообще другая страна! предложите мне вариант ввиду такой ситуации, если вы клиентоориентированный банк, или мне ждать пока остаток средств просто спишется в доходы банка как и 17000 рублей уже с начала года?

День добрый, более месяца назад мною было написано и отправлено в банк заявление с просьбой передать корректные сведения в БКИ, заявление было принято в работу. 13 августа прошел месяц, я написала на почту банка вновь, дабы узнать информацию по своему обращению - в ответ тишина. Мало того, что уже прошел месяц, так ещё и на прямой вопрос о статусе обращения ответа не следует. Пишу значит сюда, раз не возможно от банка добиться нормальной работы и вразумительного ответа. В чем суть проблемы:Операция по закрытию кредитной карты прошла 8 мая, в июле я решила проверить свою кредитную историю и обнаружила что статус данного счета "активен". В этот же день (25 марта) я закрывала также карту другого банка - статус же этого счета "закрыт". Тем самым возникает вопрос: почему вашим банком не были переданы сведения в БКИ?С данным вопросом я обратилась на электронную почту банка, после чего мне ответили, что готовы в индивидуальном порядке заняться этим вопросом. Написали каким образом я могу передать заявление в банк и ТД.Я в другом городе, ходить в отделение и писать заявление у меня нет времени, мною был выбран один из перечисленных вариантов - написать заявление, отсканировать и отправить на почту клиентской поддержки. На отсканированное заявление мне ответили, что оно приятно в работу.Было это все 13 июля.Итого: прошло уже более месяца, ответа нет, решения проблемы тоже нет.Кредитных продуктов я не имею и ваш активный счёт мне не нужен. Решите проблему, в конце то концов, в чем сложность передавать сведения вовремя? И с такой проблемой не я одна столкнулась, таких людей много (судя по отзывам), и это очень странно.

День добрый, более месяца назад мною было написано и отправлено в банк заявление с просьбой передать корректные сведения в БКИ, заявление было принято в работу. 13 августа прошел месяц, я написала на почту банка вновь, дабы узнать информацию по своему обращению - в ответ тишина. Мало того, что уже прошел месяц, так ещё и на прямой вопрос о статусе обращения ответа не следует. Пишу значит сюда, раз не возможно от банка добиться нормальной работы и вразумительного ответа. В чем суть проблемы:Операция по закрытию кредитной карты прошла 8 мая, в июле я решила проверить свою кредитную историю и обнаружила что статус данного счета "активен". В этот же день (25 марта) я закрывала также карту другого банка - статус же этого счета "закрыт". Тем самым возникает вопрос: почему вашим банком не были переданы сведения в БКИ?С данным вопросом я обратилась на электронную почту банка, после чего мне ответили, что готовы в индивидуальном порядке заняться этим вопросом. Написали каким образом я могу передать заявление в банк и ТД.Я в другом городе, ходить в отделение и писать заявление у меня нет времени, мною был выбран один из перечисленных вариантов - написать заявление, отсканировать и отправить на почту клиентской поддержки. На отсканированное заявление мне ответили, что оно приятно в работу.Было это все 13 июля.Итого: прошло уже более месяца, ответа нет, решения проблемы тоже нет.Кредитных продуктов я не имею и ваш активный счёт мне не нужен. Решите проблему, в конце то концов, в чем сложность передавать сведения вовремя? И с такой проблемой не я одна столкнулась, таких людей много (судя по отзывам), и это очень странно.

Добрый день, уважаемые сотрудники банка Промсвязьбанк, Варшавское. Похоже вы привыкли общаться с клиентами только посредством отзывов на данном замечательном ресурсе. К слову, огромное спасибо создателям и сотрудникам banki.ru, за вашу помощь и работу.После звонка в кол центр, не дозвонившись в отделение, не получив ответа на запрос по имейлу, не получив ответа от сотрудника банка, прошу помочь получить закладную для снятия обременения. Кредит полностью погашен в апреле 2020. Сотрудники, с которым удалось пообщаться, подтвердили, что отделение на удаленке. Поскольку в оффлайне работа отделения уже была отвратительно, моя эпопея с оформлением закладной была показательно. Прошу уведомить сотрудников отделения о том, что нужно запросить в архиве мою закладную как можно скорее и доставить в отделение. Далее они сообщают мне, всеми доступными и имеющимися у них способами дату, когда я могу забрать закладную из банка. Кроме того, хотелось бы получить справку об отсутствии задолженности на месте, надеюсь это не составит труда для сотрудников данного выдающегося отделения. Прошу сообщить здесь о ходе общения с вашими сотрудниками и также продублировать дату моего посещения отделения для получения закладной для снятия обременения. Для подстрахрвки, вдруг в отделении забыли как пользоваться телефоном или электронной почтой. Примного благодарна заранее, надеюсь на скорейшее решение и получение ответа по моему вопросу.

История о том, что банк полностью теряет интерес к клиентам после заключения договора.Во время пандемии заключили договор рефинансирования ипотеки, для снижения ставки нужно было после окончания карантина зарегистрировать обременение. По факту до нужного отдела невозможно дозвониться - писал в чат и писал заявки на обратный звонок, но их почему-то закрывали как выполненные, хотя звонков не было. Писал на почту - отвечали только когда я дозванивался до менеджера по сделке, говорили что у них нет писем от меня, но оказалось что они просто не проверяют соответствующую почту (ipoteka_sup@psbank.ru) . В итоге месяц я пытался добиться информации по процедуре регистрации обременения с банком, а когда добился, уже принял квартиру (ипотека на первичном рынке) и тут попал в следующие круги ада по подготовке закладной. Никто никак не реагировал на письма снова, когда позвонил менеджеру по сделке и попросил ускорить коллег, получил следующую фразу "я вам помогаю чисто по человечески, это не входит в мои обязанности, но до отдела рефинансирования вы все равно не дозвонитесь". На сегодня 2 недели нет ответа на последнее письмо.Действующие лица:Менеджер сделки Надежда (Китай город);Люди без подписи с адреса ipoteka_sup@psbank.ruИдет второй месяц переплаты по месячному платежу и у меня ряд вопросов: 1. КТО МНЕ БУДЕТ КОМПЕНСИРОВАТЬ ДЕНЬГИ? - я буду требовать компенсацию, у меня есть ВСЕ письма на адрес ИЗ ДОГОВОРА;2. Почему я должен с боем добиваться обратной связи от банка и при этом получать жесткие пушбеки?3. Мое время ОЧЕНЬ дорого стоит, почему я его должен тратить на войну с полной некомпетентностью и не профессионализмом банка?При этом даже сделка по рефинансированию проходила ужасно - сотрудники банка теряли документы, просили их перевысылать много раз, несколько раз меняли время сделки, даже В ДЕНЬ СДЕЛКИ!!!.Чтобы снизить ставку нужно душу дьяволу продать что ли?Накипело.

История о том, что банк полностью теряет интерес к клиентам после заключения договора. Во время пандемии заключили договор рефинансирования ипотеки, для снижения ставки нужно было после окончания карантина зарегистрировать обременение.  По факту до нужного отдела невозможно дозвониться - писал в чат и писал заявки на обратный звонок, но их почему-то закрывали как выполненные, хотя звонков не было. Писал на почту - отвечали только когда я дозванивался до менеджера по сделке, говорили что у них нет писем от меня, но оказалось что они просто не проверяют соответствующую почту (ipoteka_sup@psbank.ru) . В итоге месяц я пытался добиться информации по процедуре регистрации обременения с банком, а когда добился, уже принял квартиру (ипотека на первичном рынке) и тут попал в следующие круги ада по подготовке закладной. Никто никак не реагировал на письма снова, когда позвонил менеджеру по сделке и попросил ускорить коллег, получил следующую фразу "я вам помогаю чисто по человечески, это не входит в мои обязанности, но до отдела рефинансирования вы все равно не дозвонитесь". На сегодня 2 недели нет ответа на последнее письмо. Действующие лица: Менеджер сделки Надежда (Китай город); Люди без подписи с адреса ipoteka_sup@psbank.ru Идет второй месяц переплаты по месячному платежу и у меня ряд вопросов: 1. КТО МНЕ БУДЕТ КОМПЕНСИРОВАТЬ ДЕНЬГИ? - я буду требовать компенсацию, у меня есть ВСЕ письма на адрес ИЗ ДОГОВОРА; 2. Почему я должен с боем добиваться обратной связи от банка и при этом получать жесткие пушбеки? 3. Мое время ОЧЕНЬ дорого стоит, почему я его должен тратить на войну с полной некомпетентностью и не профессионализмом банка? При этом даже сделка по рефинансированию проходила ужасно - сотрудники банка теряли документы, просили их перевысылать много раз, несколько раз меняли время сделки, даже В ДЕНЬ СДЕЛКИ!!!. Чтобы снизить ставку нужно душу дьяволу продать что ли? Накипело.

Уважаемые сотрудники и технические сотрудники банка ,Промсвязьбанк обращаюсь к вам с вопросом: 5 августа нам был одобрен кредит по постановлению 696 . Мы загрузили ваше приложение , оплатили все требующие для открытия счета платежи и... в ответ тишина. Ждём вашу волшебную кнопку, которая должна появиться вот уже 9 дней. Что за техническая проблема и почему ее никто не может решить в течение 9 дней ? Звонят ваши сотрудники и просят постоянно скинуть скрин экрана , скидываем и... в ответ тишина, опять просят скинуть скрин И опять тишина, говорят техническая проблема. Как же так ? Почему не решается эта проблема . Так вы ещё и заблокировали нашу возможность получить это кредит в других банках, так как наша заявка одобрена Вами. Мы очень рассчитывали на поддержку государства. Может кто то ответит, что конкретно происходит и куда пропала эта волшебная кнопка ?

Обращалась в банк за реструктуризацией. Потеряла работу, переболела кронавирусом. Все есть подтверждающие документы. Но банк отправил к коллекторам, а они в банк. Итог: требуют всю сумму просрочки, по другому в график не выйти. Вот так ЦБ даёт рекомендации Банкам, а они не идут на уступки простым граждан.

Добрый день! 25.03.2020 я делал реструктуризацию кредита в банке г. Рыбинска , по договору № 8483***32 от 29.12.2018 г. , на срок 6 месяцев, в связи с утерей работы. Срок реструктуризации заканчивается 26.10.2020 года. Вопрос: Могу я продлить реструктуризацию своего кредита еще на пол года? Если работу за этот период времени так и не найду. Подтверждающие документы ( трудовую книжку) при посещении офиса могу предоставить. На сколько мне известно, другие банки предоставляют клиентам продление услуги по реструктуризации кредитов. Но на сайтах вашего бака, я такой информации не нашел. В банк обращаться не стал, так как при оформлении услуги реструктуризации, работники вашего банка оказались на столько не компетентны в своей работе, что пришлось обращаться за помощью в Центральный Банк России. В этот раз решил позаботиться и проконсультироваться заранее. Если будет возможность, я конечно начну выплачивать раньше окончания продленного срока, т. к . мне такая ситуация самому как бы не очень удобна. Но пока обстоятельства складываются так, что мне необходима помощь банка в продлении срока. Прошу вас помочь в разрешении данной проблемы. Заранее спасибо. С Уважением Н-н Е. В.

Обратился лично в банк за кредитом 70 тысяч. Девочка распечатала стоимость кредита на год, сказала, что можно погасить досрочно. Меня все устроило. Она распечатала кучу бумажек: анкета, заявление на кредитку, договор. Сунула все бумажки общей кучей, я что то прочитал, что то нет и подписал. В итоге кредит оказался не 70 тысяч, как я просил, а 382 тысячи! Спросил у девочки почему так, ответила, что программа не дает меньше. Но говорит, после первого взноса я вам уберу лишнее и будете оплачивать по распечатке стоимости кредита на 70 тысяч. Поверил, снял из этой суммы нужные мне 70 тысяч, остальные деньги оставил на карте. Через пару дней встретил товарища, работающего в сбербанке, он мне и обьяснил, что меня просто кинули и теперь стоимость моего кредита в 70 тысяч увеличилась в разы. Занял денег и закрыл этот кредит досрочно. В итоге, за пользование 70-ю тысячами в течении недели я заплатил банку 1300 рублей. Понимаю, что сам дурак, надо внимательно читать каждую страницу и не верить на слово работникам банка! Будьте внимательны при оформлении кредита в этом банке, а лучше возьмите деньги в другом.

Качество работы банка сильно просело. Клиентский сервис просто никакой.Судя по количеству единиц в оценках, видимо проблема системная. Банк не дорожит своими клиентами и  репутацией.Получал карту Двойной Кэшбек с  конца мая, в общей сложности месяца полтора, были постоянные технические накладки и сбои, переоформления.В конце концов удалось получить, подключив главного управляющего офиса, но на этом эпопея не закончилась. С середины июля пытаюсь поменять категорию на этой карте. На середину августа мне этого сделать не удалось.Неоднократно обращался в колл-центр, на линию поддержки, в вотсап форум. Результат - просто нулевой: - вопрос не решен и не решается- обещают перезвонить и не перезванивают, приходиться долбить колл-центр самостоятельно с просьбой решить свой вопрос.- пишут заявки в свой технический центр, рапортуют что все решено, проблем нет. Но видимо даже не проверяют информацию свою, просто отписки.И это при учете своего премиального статуса в этой организации. Представляю что происходит с обычными клиентами банка.Отвратительная работа!

Качество работы банка сильно просело. Клиентский сервис просто никакой.Судя по количеству единиц в оценках, видимо проблема системная. Банк не дорожит своими клиентами и  репутацией.Получал карту Двойной Кэшбек с  конца мая, в общей сложности месяца полтора, были постоянные технические накладки и сбои, переоформления.В конце концов удалось получить, подключив главного управляющего офиса, но на этом эпопея не закончилась. С середины июля пытаюсь поменять категорию на этой карте. На середину августа мне этого сделать не удалось.Неоднократно обращался в колл-центр, на линию поддержки, в вотсап форум. Результат - просто нулевой: - вопрос не решен и не решается- обещают перезвонить и не перезванивают, приходиться долбить колл-центр самостоятельно с просьбой решить свой вопрос.- пишут заявки в свой технический центр, рапортуют что все решено, проблем нет. Но видимо даже не проверяют информацию свою, просто отписки.И это при учете своего премиального статуса в этой организации. Представляю что происходит с обычными клиентами банка.Отвратительная работа!

Всем добрый день!Решил оставить свой отзыв и мнение о брокерском обслуживании в Промсвязьбанке. Возможно он будет полезен тем, кто как и я не является профессиональным брокером и использует акции исключительно для сохранения денежных средств от обесценивания. Я являюсь клиентом банка около 5-ти лет и недавно я столкнулся с тем, что мне понадобились денежные средства для покупки автомобиля. Для этой цели я решил продать несколько акций. На всё про всё я планировал потратить максимум 20 минут (время, необходимое для продажи акций и вывода денежных средств я получил опытным путем, так как являюсь клиентом тинькофф брокера и неоднократно продавал и покупал акции посредством их приложения на телефоне). Как оказалось всё не так просто.В понедельник утром я продал акции и только в среду мне стало доступен вывод денежных средств на карту. Я как далеко не специалист в данной сфере подал заявку на вывод денежных средств в среду и ожидал их увидеть на своей карте уже к вечеру. Но как оказалось зря, регламентированный срок вывода денежных средств на карту составляет от 1-го до 3-х дней. С одной стороны я не склонен винить брокера в сложившейся ситуации, так как правила есть правила, но с другой, эти правила мне не подходят и я больше не хочу оставаться их клиентом и постараюсь в ближайшее время полностью закрыть брокерский счет в этом банке. Я слишком понадеялся на эти деньги и чуть не упустил отличный автомобиль.

Обратился в офис, для открытия счета (р/с) сказали все бесплатно. счет открыли, списали комиссию 500 рублей за карточку образцов подписей. На горячей линии сказали, что это обязательное списаниеВопрос?? Тогда почему меня сотрудник офиса (Дарья) не проконсультировала и не сказала об этом? только открыл счёт, а уже негатив обслуживаться в данном банке не намерен не рекомендую!!!!