18 011 отзывов о банке «ПСБ»

В мае 2018 года взял ипотеку в этом банке под 9%. На тот момент это было вполне средней ставкой, т.к. являюсь активным клиентом этого банка с 2014 года, решил, что одобрить должны без проблем и по упрощенной схеме. Так примерно и получилось. Не буду писать о проведении сделки, но скажу, что она прошла относительно стандартно, за исключением того, что по телефону ни один вопрос не удавалось решить - сотрудники банка не брали трубки категорически. Так продолжалось до тех пор, пока я не выпросил мобильный менеджера по сделке. Тогда что-то задвигалось.В конце прошлого года, когда ключевая ставка ЦБ была в очередной раз снижена, я  подал заявление на рассмотрение возможности снижения ставки по ипотечному кредиту. Девушка операционист на словах сказала: "Писать-пишите, но будет отказ". Решил попробовать, так и вышло - пришел ответ, что в снижении ставки отказано.Конечно "не айс", но это право банка, прописанное в договоре.Сейчас, в августе, когда ставка ЦБ опустилась еще ниже и разрыв между ней и ставкой по кредиту стал неприлично большим - 4,75%, я подал заявление повторно.Принес заявление в ипотечный центр, примерно все тоже самое мне сказали и в этот раз - "шанс мал". Очень надеюсь, посредством этого канала всё-таки мое обращение рассмотрят в индивидуальном порядке и пойдут навстречу. Продублирую ключевую информацию из заявления: если, Вы его не рассмотрите положительно, уйду в др. банк, где рефинансирование мне уже одобрено (скриншоты к заявлению приложил).Если вы еще хоть немного смотрите на экономическую целесообразность сделок и производимых вами действий, и вам интересно удержать клиента с хорошей кредитной историей и индексом по Эквифаксу в 975 баллов, то буду рад дальнейшему сотрудничеству.На вопрос "чего ещё не ушел, раз все так плохо" отвечу: сдерживает время на проведение новой сделки (его я ценю) + накладные расходы на оформление (новая страховка, оценка, госпошлина), которые отобьются примерно через 5 мес.Надеюсь на конструктивный диалог, чтобы была обоюдная выгода.

23 июля 2020 я погасила ипотеку в офисе на Варшавке.27 июля 2020 написала запрос на электронные почты ipoteka_v@psbank.ru, ipoteka_kg@psbank.ru на получение закладной для дальнейшего снятия обременения, на письмо мне не ответили.4 августа 2020 в офисе на Варшавке написала заявление в свободной форме на получение закладной. Заявление приняли, больше на связь не вышли.11 и 12 августа 2020 я пыталась связаться с ипотечным центром по телефону +7(495)777-10-20, 2 раза оформили заявку на обратный звонок и ни разу не перезвонили.18 августа 2020 я приезжала в офис на Китай-город, где мне ответили, что 20 дней еще не прошло, никаких сроков решения вопроса мне не озвучили. Сегодня прошло ровно 20 дней, с тех пор как у меня приняли бумажное заявление на получение закладной. Мне никто ни разу не перезвонил и  ничего внятного не ответил по срокам решения моего вопроса.Согласно пункту 5.1.2. заключенного между мной и Промсвязьбанком ипотечного договора "После исполнения Заемщиком обязательств по Кредитному договору в полном объеме в течение 20 календарных дней выдать Заемщику документы, подтверждающие исполнение обязательств Заемщика по кредитному договору, а также осуществить все действия, необходимые для погашения записи об ипотеке в отношении Предмета залога в ЕГРП."Уважаемый Промсвязьбанк, вы уже нарушили сроки по договору. Мне составлять досудебную претензию или вы все-таки выполните свои обязательства?

Мне необходимо узнать информацию по действующей ипотеке в банке. Для начала я обратилась по электронной почте, но ответа так и не получила. Затем пыталась дозвонится, но на телефон никто не отвечает. Потом я позвонила в контактный центр и оставила заявку на обратный звонок. И мне опять никто не перезвонил. Я снова написала на общий адрес ипотечного центра, но никто не отвечает. Я написала своему ипотечному менеджеру, который вел мою сделку К-ут Ю., но она отказалась мне помочь и опять отправила на общий адрес центра.Уважаемый банк, расскажите пожалуйста как действующему клиенту решить свой вопрос и получить ответы на свои вопросы. Почему в Банк не возможно дозвонится? Почему Банк не отвечает на письма?

16.07.20 отправила на электронную почту ipoteka_V@psbank.ru заявление по поводу снижения процентной ставки по кредиту либо рефинансирования. Пришёл ответ о том, что заявление принято в работу. 17.08.20 и сегодня 24.08.20 отправила снова письмо с просьбой прислать ответ по заявлению, но по сей день никто ничего не ответил. 20.08.20, 21.08.20, 24.08.20 звонила в контакт-центр с просьбой соединить с ипотечным центром, гудки идут, трубку никто не берет. Также трижды была оформлена заявка на обратную связь из ипотечного центра, но никто до сих пор не перезвонил. Также через отделение качества обещали написать руководителю ипотечного центра, но и он со мной не связался!!! Сотрудники контакт-центра путаются в показаниях, можно ли было отправлять заявление на электронную почту либо надо было явиться лично в банк, а также никто не может точно сказать, какой из ипотечных центров занимается моим заявлением (на прошлой неделе говорили про Варшавский, а сегодня уже говорят про Китай-город).  Сервис оставляет желать лучшего, но мне необходимо узнать решение по моему заявлению как можно скорее.

Не разобравшись перекинул деньги со своего ИП на зарплатную карту. В принципе тут банк в своем праве и заблокировал мне все к чертям. Но вот дальше как-то все совсем не очень. При обращении на горячую линию вдруг оказывается что  данные моего паспорта, и данные моего паспорта в банке не совпадают, и следовательно никто со мной обсуждать возникшую проблему не будет( то что данные у банка не верные подтвердилось при обращении в отделение).    Документы подтверждающие законное происхождение средств были предоставленны в банк 18.08.2020. Сегодня 24.08.2020 все счета и зарплатная карта по прежнему заблокированны. Очень радуюсь что не открыл счет ИП в этом банке. Тогда точно не на что было бы жить.

Судя по отзывам, не у меня одной такая проблема - похоже, это уже тенденция.Рефинансировала ипотеку в ВТБ в апреле 2020. После окончания "выходных" в связи с коронавирусом обратилась в банк для получения закладной (01.06.2020).Уже 3 месяца не могу получить свою закладную - банк обвиняет Росреестр, в том, что они ее потеряли. Хотя с какой стати, если она должна храниться в банке? В ВТБ ипотечный менеджер сообщил, что можно обойтись без закладной, достаточно того, чтобы ПСБ снял обременении на основании погашения ипотеки. Передала информацию сотрудникам банка неделю назад, мне обещали, что мне позвонят, и опять тишина.По вине банка я уже 3 месяца плачу повышенный взнос - и сколько еще буду платить, если дело так и не сдвинулось с мертвой точки?Особенно обидно то, что в целом я была довольна обслуживанием, всегда все вопросы решались оперативно. Или так было до тех пор, пока я платила деньги. Что это - "страшная месть" со стороны банка, или просто халатность?Следующим шагом, если банк ничего не сделает для решения вопроса, видимо будут жалобы в ЦБ и прокуратуру.

Зарегистрировал компанию 17.06.2020 года. Посоветовали открыть РС в ПСБ банке, т.к. банк государственный, думал все будет честно, без подводных камней. Планировал заказать товар из Китая, под заказ моих клиентов, по этому сразу необходимо было открыть валютный счет. Работники не компетентны (почти все), во время открытия менеджер бегала получать ответы на мои вопросы.  Открыли счет, но она забыла сказать что бы купить валюту и оплатить, необходим токен. Пришлось еще ждать несколько дней. Это повлекло за собой финансовые потери, так как клиент оплатил мне в рублях, а курс был зафиксирован тем же днем, за эти 3 дня курс поднялся на 3 рубля, итого минус 100 тыс руб.  Далее она просто не сообщила о лимитах по счету, а в банке, если ты покупаешь валюту то это тоже считается как операция, не смотря что валюта остается на счетах. На этом потерял 105 тыс. руб. В банке, управляющий обещал помочь, но ощущение что он вообще нечего не решает, или просто кормит обещаниями. Это все за июль. В августе получаю аванс, покупаю валюту, счет БЛОКИРУЮТ по ФЗ 115. Говорят почему не плачу налоги и нет большого персонала, для банка 5 млн это огромный оборот. Отвечаю, фирму открыли во 2 квартале, и пока открывал счет, не было операции, с чего платить НДС, людей ищу, нет достойных кандидатов, нужен пока 1 менеджер.  ПО ИТОГУ, С БАНКОМ ПОТЕРЯЛ БОЛЕЕ 200 ТЫС РУБЛЕЙ, ВРЕМЯ И КЛИЕНТА (ЕДИНСТВЕННОГО). СЧЕТ ЗАБЛОКИРОВАН, НАПИСАЛ ЗАЯВЛЕНИЕ, ВАЛЮТУ НЕ ПЕРЕВОДЯТ НА МОЙ СЧЕТ В ДРУГОМ БАНКЕ (ХОТЯ НЕ ИМЕЮТ ПРАВО), БУДУТ КОНВЕРТИРОВАТЬ ПО КУРСУ ДЛЯ ФИЗ ЛИЦ, И НИКОГО НЕ ВОЛНУЕТ ЧТО Я КУПИЛ ДОРОЖЕ. Клиент собирается написать на меня заявление в полицию, просил вернуть ему средства, так же отказали. Короче не связывайтесь с этим банком, нечего хорошего.

Более месяца назад закрыла счет в промсвязьбанке. Отбслуживание во владивостоке просто ужасающе. Оставляла пару отзывов на которые мне не дали четких ответов, кроме как отписок что клиенты неправильно все понимают. Вчера вдруг приходит смс оповещение о том, что услуга изменена и если вы не совершали действий позвоните по телефону указанному в смс. Позвонила. Ждала минут двадцать, постоянно говорит автоответчик. Через 20 минут он сказал что мы ответим вам в течении 40 минут. Да сколько можно!!! Избавьте меня от общения с вами, от ваших смс, звонков и от всего что вы там еще можете придумать!! Ни видеть, ни слышать, ни читать, ни звонить вам совершенно не хочется и даже противно!!!!

С апреля 2014 года я являюсь клиентом Промсвязьбанка и выплачиваю ипотеку.Вопросов к банку у меня никогда не было, собственно, как и у банка ко мне. Жили вполне себе мирно, я своевременно всё выплачивала и всем было хорошо. До августа текущего года.В августе Промсвязьбанк решил, что оплаченные мной в марте и апреле страховки по ипотечному кредиту можно "потерять", что благополучно и сделал, увеличив мне процентную ставку на 6% годовых и, соответственно, увеличил размер ежемесячных выплат.Я обнаружила этот "милый" сюрприз в мобильном банке и обратилась в Просвязьбанк через Интернет- звонок по вопросу необоснованного увеличения размера платежа, который не соответствует актуальному графику погашения задолженности по кредитному договору.Сотрудник банка проблем и задолженностей у меня не нашел и посоветовал связаться с контактным центром. Иссякли у парня компетенции в этом непростом вопросе, но мне он подтвердил, что просроченных страховок нет.В этот же день я написала запрос в отдел по работе с претензиями Промсвязьбанка (complaint@psbank.ru), описав ситуацию и попросив предоставить разъяснения.От данного отдела пришла автоматическая отбивка с текстом: "Уважаемый клиент!Ваш отзыв принят в работу.С уважением, Служба по работе с обращениями ПАО "Промсвязьбанк"Больше ни одного ответа от службы, которая занимается вопросами клиентов, нет до сих пор.Далее были звонки и письма по кругу во все задействованные и смежные отделы банка с просьбой хоть как-то ситуацию прояснить и подкорректировать ошибки банка.Ответа, разумеется, нет. Обещали позвонить в течение 3 рабочих дней. Прошло 11 дней, но банк молчит. Добилась от них в переписке подтверждения факта отражения моих оплаченных страховок в системе. Отразили, подтвердили, но больше мне помочь ничем не могут. Пригласили за дальнейшими разъяснениями в отделение банка. Но платеж как был увеличенным, так и остается! Чего уж там, грабить, так грабить.В отделение банка я лично прийти не могу, т.к. нахожусь не в России и "благодаря" короне в ближайшее время поездок в Москву у меня не предвидится. Чем банк, в общем-то, и пользуется.Звонков на горячие линии банка с их дежурным "Оставайтесь на линии" мне хватило. Ситуация остается без изменений, мои запросы и вопросы сотрудниками банка игнорируются. Для меня, как для добросовестного клиента, важно получить письмо с информацией о том, откуда появилась эта ошибка, как и когда она будет исправлена, когда незаконно списанные средства вернутся обратно на мой счет. Более того, для меня критично понимать, что ошибка банка никак не отразится на моей кредитной истории.А Промсвязьбанк совершенно не заинтересован в честном сотрудничестве и просто выкручивает руки в без того тяжелое время.6 000 сотрудников, похоже, работают без долэностных инструкций и личной ответственности.Написала запрос в ЦБ, посмотрим, будет ли эффект.Как только появится возможность, буду обращаться в прокуратуру и Роспотребнадзор.

Сотрудники колл центра половина информации не знают. Сотрудники офиса делают вид, что работают. Мою проблему решают месяц. Не списываются деньги с личного счета, на счет погашения военной ипотеки. Писал кучу заявлений, так вопрос и не решен. Ни кто не соизволил позвонить. Идет просрочка из за этого.  Оставлял заявку на предоставление документов, обещили решить вопрос в ближайшее время и прислать их по электронной почте, прошла неделя, и снова ни документов, ни звонка. Очень не доволен обслуживание. Отношение на плевательское к клиентам.

Здравствуйте! На фоне падения ставок решил перевести заплату в ПСБ, соблазнившись на его ПНО - 8% на среднемесячный остаток, благо реклама его в нашей организации висит уже давно. По условиям Тарифа № 264 ПНО и кэшбек должны быть начислены за июль не позднее 20 августа, однако там до сих пор какие-то копейки показывает. Вконтакте представитель ПСБ согласился со мной, что начислено что-то маловато по ПНО и попросил подождать формирования выписки - однако в МП до сих пор висит "Формируем выписку"- банк вы нарушаете ваши условия по карте - я свои условия выполнил! Покупок совершено явно больше 10 тыс и не в последние дни июля. Кроме того была акция по Карусель в июле - 6% кэшбек и этих баллов так и не видать, вместо этого какие-то копейки. Аналогичные жалобы в ветке от пользователей в ветке карты "Двойной кэшбек". ПОЗОР! Я крайне разочарован в вас ПСБ.  Прошу принять меры и доначислить то, что мне положено вручную в ближайшие дни. Либо ухожу от вас с зарплатой в сентябре и всеми средствами к другому банку!Другие банки вообще-то  при таких косяках давали мне денежную компенсацию, но от вас похоже навряд ли я её дождусь, судя по жалобам других клиентов, даже своих ДС, мне положенных по тарифу. Да и за эти два неполных месяца 2 раза пытался воспользоваться вашим банкоматом в нашей организации и ни разу не получилось! Первый раз - как мне пояснил местный ПБ не было денег (ха-ха), второй раз банкомат был неисправен. Хорошо я умею пользоваться СБП и другие условия знаю по вашей карте и для меня это было не критично.

За 6 лет работы с разными банками,могу уверенно сказать что в Псб работают самые вежливые специалисты 👍🏻честно,даже удивлена !обратилась в банк за кредитом 2.0,потребовалось всего 2 документа, и через два дня дали ответ,а ещё через 3 перечислили денежные средства!все очень оперативно и без лишних бумаг!

За 6 лет работы с разными банками,могу уверенно сказать что в Псб работают самые вежливые специалисты 👍🏻честно,даже удивлена !обратилась в банк за кредитом 2.0,потребовалось всего 2 документа, и через два дня дали ответ,а ещё через 3 перечислили денежные средства!все очень оперативно и без лишних бумаг!

За 6 лет работы с разными банками,могу уверенно сказать что в Псб работают самые вежливые специалисты 👍🏻честно,даже удивлена !обратилась в банк за кредитом 2.0,потребовалось всего 2 документа, и через два дня дали ответ,а ещё через 3 перечислили денежные средства!все очень оперативно и без лишних бумаг!

Добрый день!Досрочно погасил ипотеку, но с ипотечным центром ПСБ никак не могу снять обременение. Уже месяц прошёл, но статус своего заявления узнать не могу,  связаться с офисом не реально. Оставил десяток заявок в колл центре на обратный звонок, писал на почту ипотечного центра, но тишина полная. Я вообще не понимаю когда решат мой вопрос, живу в информационном вакууме. Для меня критично оперативно (как положено, в течение  30 дней) снять обременение в ПСБ, так как я нахожусь в процессе рефинансирования ипотечного кредита в другом банке. Если я нарушу сроки по обременению, то буду платить повышенный %. В таком случае буду вынужден переложить переплату на ПСБ. Клиентский опыт негативный, к сожалению. Я надеюсь, что меня услышат в данном отзыве.

Доброго времени суток. Оставил заявку на звонок через сайт, через пару часов перезвонил молодой человек. Я ему рассказал мою задачу он мне предложил на выбор 4 ипотечных центра, я выбрал"октябрьское поле". Он мне сообщил что надо написать на почту ipoteka_op@psbank.ru и вам ответят.Действительно ответили, все было классно и отвечали быстро и я документы готовил быстро в итоге за три дня получил одобрение, и прислали список документов необходимых для дальнейших шагов а так же по проектам все дальнейшие шаги.07.08.2020. Скинул все документы согласно списка. 10.08.2020 попросили дополнительные документы.отправил  С 10.08 не на одно письмо не отвечают.17.08 Позвонил в банк,предложили оставить заявку на обратный звонок," в течении 1-го рабочего дня вам перезвонят" услышал я и обрадовался. 21.08 никто не перезвонил.Позвонил опять в Колл-центр, мне так же предложили оставить заявку,я не согласился и потребовал соединить с ипотечным центром Октябрьское поле. После ожидания 20 минут,мне сообщают что данный центр больше не обслуживает ипотечный сделки и обращайтесь в другой, скидывайте им свои документы. Как по вашему я должен был об этом узнать?! К кому перешло мое "дело"? На эти вопросы прозвучало прости извините. На выбор уже 3 ипотечных центра.  Я выбрал Китай город. Прислали адрес Эл почты. Написал им на почту ipoteka_kg@psbank.ru. А мне в ответ, зачем нам ваши документы, это почта только для заявок.

После двух лет добросовестной оплаты ежемесячных взносов и всех страховок в одностороннем порядке посредством смс сообщения подняли ставку на 3000 руб. После трех недель постоянных звонков на горячую линию удалось выяснить, что банк потерял свидетельство ЕГРН и полис страхования имущества. Документы отправили еще раз в адрес банка с просьбой подтвердить получение. Ответ так и не получен. Срок очередного платежа уже на следующей неделе. Никакой обратной связи от банка так и нет.

Прошел год уплаты ипотеки и решил я узнать о возможностях рефинансирования. Позвонил в контактный центр, сказали, что да можно, но путем изменения процентной ставки. Будучи уверенным в возможности данной процедуры, без просрочек и с уменьшенной ключевой ставкой в ЦБ я отправился в банк. Но сотрудник банка, наделив меня снисходительным взглядом, сообщил: Заявление написать можете, но ставку мы не снижаем. На резонный вопрос, о том нужны ли им вообще клиенты, тактично промолчал и дал бланк на заявление в свободной форме. Заявление написали, оставили сотруднику и ушли. Все прошло быстро и просто, а уже на следующий день позвонили с банка и сказали, что отказано. Примечательно, что при оформлении ипотеки сообщалось о том, что в случае снижения ставки ЦБ и еще каких-то ситуациях банк будет снижать процент по ипотеке, но повышать не будет в любом случае. Но как выяснилось, если вовремя не продлить страховку но ставка повышается сразу на 4%. В целом предлагая конкурентные условия на открытия ипотеки в дальнейшем банк уже не работает также клиентоориентированноПлюсы: - Быстро приняли заявление - Быстро обработалиМинусы:- Не решен вопрос

Ужасный банк!!!! в июне месяце подали заявку на кредит 2,0 гос поддержки в этот банк, через несколько дней пришел положительный ответ, с одобренной суммой. Т.к просто так кредит не выдается пришлось открыть расчетный счет в этом банке.Проблемы начались уже с этого, договорились с менеджером о встрече, дабы не ходить в офис.Запланировали день и вуаля, менеджера я прождала 2 часа ни звонка ничего. В итоге звонок в банк с вопросом где же все таки он потерялся, а в банке вообще про эту встречу не знают, и вообще оказывается что у них не выезжают , короче одни одно говорят другие другое, вывод идите ножками в банк. Окей пришла вроде все оформили ...ждите, через пару дней звонит сотрудница банка и говорит, что не получилось отправить сканы, мол вышлите еще раз мне их на почту(с момента одобрения кредита прошло примерно 20 дней) заявка висит в течении месяца. хорошо по итогу вместо заявленых 1-2 дней расчетный счет мне открывали неделю, оставалось каких то 5 дней до окончания действия одобренного решения, тут то и начался треш, по другому сказать невозможно. Оставалось ждать пока появиться кнопка в приложении. Каждый день названивая им результатов не было.И наконец 29 день она появилась и вроде бы можно обрадоваться, но не тут то было, при подписании этой кнопки вылезло "УПС УСЕ ПРОПАЛО ШЕФ" что за хрень???звоню в банк а там говоря а у вас наверно эп не оплачено...Ну точно мне бы хотя бы сотрудник банка сказала что срочно немедленно это надо оплатить иначе кредита фиг. Ну что делать остался один день я бегом перекидываю 500 р , столько стоит подпись.И что вы думаете звоню в банк, а они мне закончились деньги ждем .....Соответственно я пролетаю. Немного погодя уже забив на это все пишет сотрудница , мол ждите не все потеряно кнопка то появится.Ну или позвоните в тех поддержку.Ок звоню ... с вами свяжутся в течении дня, хорошо...никто так и не связался прошло уже 5 дней рабочих.Зато названивают и просят оценить качество работы, ставлю низкую оценку а меня пытаются переубедить...Короче банк извините за выражение. Собрали бабок на этих подписях конечно они много. Да и еще при открытии нельзя открыть бесплатный р/с обязательным условием открыть самый дорогой по тарифу.Очень Жаль что сразу не обратились в Сбербанк, там все отлично, нет никаких проблем не то что сдесь, а сейчас уже поздно. Тк висит одобренное решение в псб. Ждать смысла нет ...

В мае 2020  года открывала вклад на довольно крупную сумму для того чтобы накопить дочери на свадьбу. Вклад prozapass по которому промсвязьбанк обещал на момент открытия 6% А по факту получилось что это меня не касается, и банк в одностороннем порядке снизил ставку до трёх с половиной процентов и в июле изменил условия по договору, так же в одностороннем порядке-ввёл 1.5% за обналичивание. И на момент когда мне понадобились деньги, это в августе 2020 года, я пошла их снимать в офисе банка, а через неделю случайно узнала, что с меня взяли комиссию в полтора процента от суммы То есть за свои собственные деньги положенные в этот банк я ещё и заплатила банку комиссию. В итоге сумма процентов за этот срок даже наполовину не покрыла эту комиссию... Иначе как обманной изобретательностью в период кризиса это не назовёшь.