18 011 отзывов о банке «ПСБ»

Хотели бы выразить отдельную благодарность сотруднику ОО Липецкий - Р-он В. , обратились в отделение за открытием спец.счета. Без навязывания услуг сразу были приняты в работу документы и по сложным вопросам с учредительными документами сотрудник довёл сделку до конца. Отдельно хочу отметить , что на связи в любое время, второй счёт открыли дистанционно без визита в банк. Спасибо!

Сегодня со счета компании была списана баснословная комиссия (несколько сотен тысяч рублей!!!). Получить ответ на логичный наш вопрос "А ЗА ЧТО???", мы не можем весь день. Менеджер (З-ва Екатерина Алексеевна) который нас должен вести и отвечать на все наши вопросы, давать советы и решать какие-то задачи отсутствует, телефон не берет, на обратную связь не реагирует. Операторы горячей линии все говорят одно и то же: "- мы ничего сказать не можем", у вас видимо такой тариф. Кто вам его подключил не знаем. Отменять комиссию мы не будем. Банк все сделал правильно." В конце дня попался более-менее, если можно в этой ситуации так сказать, знающий сотрудник горячей линии банка. Она то нам и пояснила, что тариф с такой комиссией, банк нам открыл по умолчанию, так как это политика банка. В офис ведения счета позвонить нельзя. Решать данный вопрос не с кем. Горячая линия все сотрудники безграмотные, помочь с решением вопросов они не уполномочены. Вот вам реальный отзыв об этом банке. Кто если знает как в этой ситуации с ними бороться, буду благодарен за помощь.

Добрый день.Нужна помощь нашей организации. Мы небольшая строительная компания, которая работает с маленькими гос заказами, начали работать сравнительно недавно (декабрь 19). Банк ПСБ, конкретно ДО Василеостровский ПСБ (в СПБ) ограничил доступ к банк клиенту под прикрытием 115ФЗ. Запросили полный пакет док-тов во всем контрагентам, мы все выслали в самые короткие сроки (отправили больше 40 писем в банк).Банк отписался, что предоставленные док-ты не переубедили банк. У нас одобренный и выданный субсидированный кредит в этом банке (Кредит 2.0) под выплату ЗП сотрудникам, которым мы не можем воспользоваться. Так же на счету находится часть аванса от гос организации по действующему контракту, мы их не можем использовать. Руководители этого ДО на связь не выходят, сотрудники ДО разводят руками и говорят, что не знают что сказать. Говорят, что давайте в ручную примостите платежки, они пропустят их через фин мониторинг и потом банк скажет, оплатят или нет (хотя все мы понимаем и сотрудники дали понять, что банк ждет любой платеж, чтоб отнести его к 115ФЗ). Мы платежей не делали и блокировка удаленного доступа была не в момент платежа, т.е им зацепиться не за что, вот и ждут любой платеж. Так же мы этому банку оплачивали услугу "проверка контрагентов", т.е. по идее все контрагенты были проверены. Честно говоря не знаем что делать, единственное, что сейчас может сработать - огласка ситуации. Мы со своей стороны готовы предоставить все док-ты, подтверждающие нашу прозрачность и в целом любую информацию. Надеюсь на ваш совет/подсказку/помощь, если это возможно. С уважением

Хочу довести до высшего руководства или до того кто может разобраться с ситуацией. Год назад обратился в офис Вашего банка, находящегося в городе Краснознаменск Московской области, хотел рефинансировать свою ипотеку, но целый год сотрудники Вашего банка разбираются с этим вопросов. Ни какого положительно ответа я не получил.

Начинал использовать банк из за брокерского обслуживания. При открытии счёта провёл много времени в офисе- долгое ожидание, медленная работа банка. Но потом пользовался только онлайн сервисами и был удовлетворён. Однако позже псб брокер ограничил работу с большинством инструментов, я и это стерпел. И вот финал: закончился срок действия карты- казалось бы ну и что! Но нет- счёт тоже заблокировали, почему нельзя использовать счёт при истечении срока карты? Надо обязательно ехать в офис, опять в офис. Сижу снова в Подольском офисе и тишина- я не знаю когда ко мне подойдёт очередь, сотрудники не учтивы и некомпетентны, знают только кредит и пенсионный счёт. Про брокерское обслуживание лучше и не заикаться! Жду ещё 5 минут и забираю свой вклад, несу в другой банк.

Не рекомендую данный банк. В одностороннем порядке пересмотрели мне ставку по ипотеке и тут же списали средства по повышенной ставке. После 3-х недель звонков признали ошибку и ставку вернули, при это деньги не возвратили до сих пор. Сервис и отношение к клиенту ужасные - ипотеку рефинансирую и никогда больше в данный банк не обращусь и никому не советую!

Внимание бизнесмены! Этот отзыв для вас, при выборе банка для обслуживания своего ИП или ООО, или другой организационно правовой формы, обходите данный банк стороной! Здесь некомпетентные сотрудники так называемого банковского финмониторинга, некомпетентны и безграмотны. Для пояснений чтобы Вы понимали про серьезность ситуации и уровень безграмотности: Моя организация с 2012 года, работаем по контрактам (44-фз и 223-фз) регулярные проверки служб безопасности таких организаций как Роснефть, РусГидро, Краз (при прохождении проверок данных организаций, бухгалтер сразу говорит "может мазки сдать": если кто не понял, то расшифровка данной фразу о том, что СБ проверяет Все! И  если вдруг у них будут подозрения, что мы недобросоветные налогоплательщики, или фирма созданная для "схем" они не аккредитуют нас для заключения контракта/договора) Сотрудники Промсвязьбанка предоставляют обычный типовой отказ, что подтверждает их некомпетентность, отказ предоставляться должен мотивированно, то есть конкретно указав причину, как Вы отнеслись если суд отказывал у удовлетворении иска стандартно, просто отказать по ст ГК?! Если Вы будете подавать апелляции в банке это все безуспешно, никто не будет вникать в деятельность Вашей фирмы, никто к Вам не приедете, ни в офис, ни производство, ни склад, ни базу, никуда! При отсутствии блокировок счета ПП не проводят, отгадайте отказ какой дают? Верно стандартный! Что подтверждает их отсутствие компетентности!  Не теряйте время и проходите мимо данного Банка!

3.08.20 мною было направлено письмо в ипотечное подразделение банка с вопросом о порядке действий по снятию залога в связи с погашением ипотечного кредита. Письмо было направлено в ответ на полученный ранее от этого подразделения (очень быстрый кстати ответ (ответили в течение получаса)) отказ в снижении кредитной ставки в связи со снижением ключевой ставки. До сих пор на письмо мне никто не ответил.4.08.20 дозвонилась в контакт-центр, но сотрудник колл-центра сказал, что не может дозвониться до ипотечного подразделения, и обещал, что в течение дня со мной свяжутся. С тех пор со мной никто так и не связался.Хотелось бы узнать, какие у этого банка сроки для ответов, и  как можно дозвониться (читайте - достучаться) до сотрудников ипотечного подразделения?

Промсвязьбанк уверенно едет вниз по наклонной, в части обслуживания физлиц. Примерно года два назад ещё все было более или менее нормально, затем стало стремительно катиться вниз. Офисы ПСБ это отдельная история. С текущим графиком работы в СПб (с 10 до 18 или с 10 до 16.30) попасть туда работающему человеку малореально. Впрочем, поймал себя на мысли, что по итогу последних посещений офисов ПСБ оно, может, и к лучшему.  Вообще, ПСБ, может стоит закопать стюардессу? Это все равно уже не работа, а издевательство над клиентами. Есть банки, работающие практически без офисов и ничего... Но это так, лирика. Расстались и расстались (про процесс закрытия карты опустим, закрыли и на том спасибо). Но решил я тут на днях заказать отчёт из БКИ и что я там вижу? Правильно, активную карту с задолженностью перед ПСБ. Сумма при этом висит совершенно левая, вообще непонятно откуда взявшаяся. Т.е. не подходит под варианты «платёж не прошёл» и подобные. Звоню в ПСБ «у Вас все хорошо, карта закрыта, задолженности нет». На мой вопрос что тогда вист в БКИ ответить не смогли, нужен другой специалист, который не может ответить и т.п. Специалист, правда, часа через полтора нашёлся и позвонил сам, пообещав все решить.Итого в сухом остатке.Раньше был приличный банк, сейчас непонятно. Если государство хочет его использовать для других целей (на что вполне себе имеет право), то может имеет смысл не рубить хвост по частям, а просто перевести всех физиков добровольно-принудительно в другие госбанки? Думаю, лучше будет всем.По текущей ситуации - подождём решения, срок был озвучен от 15 до 30 (господа, 21 век на дворе, про ЭДО никогда не слышали?), если управятся за 15 можно и до «4» оценку поднять, если 30, то... Единственное что сильно выделяется во всем этом унынии, это колл-центр. Очень внимательные, вежливые и приятные в общении девушки. Исключительно положительные впечатления от общения со всеми, включая специалиста, которая звонила по вопросу информации в БКИ. Понятно что 30 дней рассмотрения не ее инициатива, а в остальном все оденьтесь высоком уровне.P.S. Если представители банка Тинькофф это читают - вот так должен работать колл-центр, а не это вот все, что у вас. 😏 Когда ПСБ окончательно перейдёт на обслуживание исключительно юриков, вашим HR стоит обратить внимание. 😏

Являюсь клиентом ПСБ более 15-лет. В целом всегда был доволен, рекомендовал друзьям\родным. И сейчас считаю приложение и мобильный банк ПСБ самым удобным и эстетичным из мне известных. Но это уже давно, со времен прежнего правления.В последнее время что-то пошло не так - и обслуга и проценты. Не буду углубляться. Лишь один "интересный" факт.На днях решил вывести свои средства и закрыть пакет. Все сделали без вопросов и пояснений. Но уже после оказалось, что карта входящая в пакет блокируется, что естественно. Но блокируются и средства оставшиеся на этой карте. Не переводятся на счет как это должно быть по логике, а не с того не с сего БЛОКИРУЮТСЯ, причем на 45 ДНЕЙ! Без предупреждений и пояснений, без упоминаний где либо в условиях пакета. Даже не мог представить, что такое возможно.Вероятно это месть за расставание. Благо не критично.Написал обращение - третьи сутки ноль реакции. Как впрочем и на предыдущее заявление по другому вопросу месяц ждал, но так и не дождался. Просто не отвечают. И это при заявленной поддержке 24\7... В целом считаю - сейчас на август 2020 банк потерял привлекательность по большинству параметров. Жаль.

Хочу  оставить  положительный  отзыв о специалисте К-ве  Артуре .  Выражаю  ему  благодарность  за то , что пошел нам на встречу, согласился встретиться для совершения сделки в выходной день.  Добросовестный, пунктуальниый сотрудник , понимающий в своем деле . Все сделал четко и вовремя . Единственный , с кем удалось наладить контакт в  этом банке

Подавала заявление на ипотечный кредит по программе 2020, одобрили меньше чем необходимо и только на максимальный срок. НО разочаровало не это, а то что за это заявления СПИСАЛИ ДЕНЬГИ не предупредив, ладно бы если с карты, всё таки зарплатный проект у них, НО нет же с накопительного счёта, где была круглая сумма и положена в банк, чтобы копить, а не снимать БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ!!! Сотрудник не говорил, что за заявление нужно платить деньги. Просто наглым образом взяли и РАСПОРЯДИЛИСЬ МОИМИ НАКОПЛЕНИЯМИ!!!

Добрый день.Являюсь клиентом ПСБ и хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с этим Банком в рамках ипотечного кредита. Для оформление собственности на квартиру Росреестр запрашивает справку/заявление от залодержателя/Банка! Я не могу дозвониться до сотрудников ипотечного  центра ПСБ уже более 2 дней, писал в банк, оставлял претензию и т.д, ничего не помогает! Ужасное отношение к клиенту, дали приемлемую ставку, но обслуживание действующих клиентов сильно хромает ! Ужасно, придется ехать в ДО Варшавский  и вызывать Управляющего! С ипотекой - банк работать не умеет!

Благодарим сотрудников ипотечного центра в подготовке документов по рефинансированию. Отдельное спасибо сотруднику Артуру за оперативную помощь в оформлении документов через МФЦ. Несмотря на сообщения в СМИ о задержках документов, мы получили все в оговоренные сроки. Планируем и дальше сотрудничать с банком.

Хочу выразить благодарность работнику вашего банка Марине Б-юк за уверенное и быстрое обслуживание, терпеливое отношение к клиентам, за доброту и понимание.  Крепкого здоровья, счастья, карьерного роста и наилучших успехов во всех начинаниях.  С уважением, Вера Г. г. ЧЕБОКСАРЫ

Обратилась в отделение банка  Чувашская Республика г. Чебоксары по адресу Композиторов Воробьевых 5, меня обслуживала менеджер П-ва Дарья. Этот сотрудник проявил невероятную отзывчивость, профессиональный подход, внимательно выслушала, грамотно все разъяснила, дала рекомендации по продуктам банка и все это очень доступно, быстро и понятно. Спасибо за отличную работу и обслуживание. Снова вернусь в этот замечательный банк.

Выкладываю обращение в Промсвязьбанк на данном ресурсе, так другие способы связаться с сотрудниками банка к положительному результату не привели.Доброго времени суток!Прошу Вас разобраться в следующей проблеме.За июль 2020 года не прошёл ежемесячныйплатеж по программе "Военная ипотека" оформленного в Промсвязьбанке (Договор № ******* от 25 октября 2018 г.)Связался с Росвоенипотекой, деньги вразмере 24250306 руб. были перечислены в Промсвязьбанк единой суммой за всех участников (в том числе и на меня, ***** *****  г/р) 16-17 июля 2020 года, для дальнейшего распределения по персональным счетам. Но на мой счет деньги не поступили.Вместе с тем, в личном кабинетепоявилась информация о погашении суммы кредита за июль 2020 года (скрин. «Погашения ссуды» ) прилагаю), что вводит в заблуждение, так как в действительности операцияне была произведена.Попытки связаться с ипотечным центромПромсвязьбанка, находящегося по адресу г. Москва, Варшавское шоссе, 90к1, к положительному результату не привели. По телефону +7 (495) ***70 никто неотвечает, за неделю звонков ни одного снятия трубки, причем звонил как с личного номера, так и из отделения банка в своем городе, а так же несколько раз пытались связаться через горячую линию 8 (800) ***03. Последний раз оператор не мог связаться с ипотечным центром в течении часа.Писали письма (направляли заявки) овозникшей проблеме, как из отделения банка (офис г. Краснознаменск МО), так и через телефон поддержки (через оператора) менеджерам и руководителю Варшавскогоипотечного центра. Ответа на электронную почту, обратных звонков от сотрудников банка не поступало. ПрошуВас разобраться в следующих вопросах:1. В причине не зачисления на мой счетпогашения кредита ежемесячного платежа.2. Противоречивой информации о погашенииежемесячного платежа в личном кабинете (скрин. «Погашения ссуды» ).3. Отсутствии связи с Ипотечным центромпоадресу г. Москва, Варшавское шоссе, 90к1.4. Не реагировании сотрудниками ируководителем вышеуказанного центра на обращения клиентов, службы поддержки от имени клиентов. Заранее спасибо. С уважением, вашзарплатный клиент *****.

Я совершил большую ошибку - взял ипотеку ПСБ. На тот момент (апрель 2019) у них была самая низкая ставка.Оформили более-менее нормально. Пока ты им платишь проценты - все хорошо. В июле мне нужно оформлять право собственности и потребовалась закладная - тут разворачивается вся клиентоцентричность банка.1. На сайте нет никаких внятных инструкций, что я должен сделать, какой набор документов предоставить (step by step). Кругом только реклама купи, купи, купи.... ПСБ, вам сложно написать инструкцию? Ничего придумывать не надо, возьмите у другого банка пример.2. Колл центр сказал одно, прихожу в офис, говорят "Не слушайте поддержку, нужны вот эти документы..."3. В ипотечном отделе на Китай городе нет нормального помещения для работы с ипотечникам. У входа толпятся человек 5-10 таких же нервных и ничего непонимающих в этом хаосе как и я. ПСБ, вы не думали выстроить отдельный процесс по работе со СВОИМИ клиентами?4. Документы выносят менеджеры, на коленках, буквально на коленках или у подоконника передают их ипотечникам. Клиентоориентированность на лицо, ПСБ, вы в каком веке застряли?5. Внимание! Отправлять на почту ipoteka_sup и ipoteka_KG можно только файлы весом менее 10 МБ. ПСБ, вам сложно закупить еще 2 сервера для почтовой фермы? Я могу поделиться своими серверами. На дворе 20 год, 21 века, у многих документ об оценке с фотографиями весит более 10 МБ...6. Несогласованность коммуникаций внутри банка. Я звоню в поддержку и прошу подтвердить факт принятия документов, которые я отсылал на почту (уже неделя прошла). Мне говорят, что оставили заявку, ипотечный менеджер перезвонит. ОК. Как вы думаете, перезвонили ли мне? Правильно, конечно, нет...Уважаемые читатели banki.ru, не берите у них ипотеку. Я задумываюсь о переходе в другой банк, свои нервы дороже. По другим продуктам сказать не могу, но что-то мне подсказывает, что аналогичное отношение.

Являюсь постоянным клиентом данного банка, и ипотека вторая. Но впервые столкнулась с тем, что не могу дозвониться в ипотечный отдел со своими вопросами. В течении трех недель звоню по 5-10 раз через оператора кол центра и напрямую, трубку никто не берет. Оставила за это время около 10 заявок на обратный звонок, никто не перезванивает. В чате на вопросы ответить не могут, тоже могут только оставить заявку на обратный звонок. После в чате отвечают: вам звонили вы не ответили, но это не так! И очень удобно, конечно, так отвечать на заявки! ОТ отзывов в яндексе "волосы дыбом" пишут, что и на месте в офисе не кого не застать из ипотечного отдела, нужно караулить в течении нескольких дней. Я живу в Химках и пытаться поймать сотрудников ипотечного отдела на Варшавском шоссе в рабочие дни для меня не реально. И вроде мы 21 веке, что за проблема дозвониться в банк?Рекомендую всем подумать прежде чем, оформлять здесь ипотеку.

Добрый вечер! Хочу выразить благодарность сотруднику банка ПСБ Дмитрию В., за оперативную помощь в сдаче документов в МФЦ города Люберцы, Инициативная 7б. Документы подавал в мфц для переоформления закладной. В условиях карантина очень сложно было попасть в Мфц, пои обращении к сотруднику банка ПСБ мне была назначена встреча буквально на следующий день, где удалось сдать документы для перерегистрации закладной.