18 011 отзывов о банке «ПСБ»

В прошлом была зарплатным клиентом ПСБ и кроме того имела дополнительные расчетные счета, после смены работы зарплату стала получать в другом банке, но продолжала пользоваться счетами и другими дебетовыми картами. В какой-то момент картами пользоваться перестала, хотя деньги на счетах остались, но они также лежали без дела. Вчера, 3.08., обратилась в отделение на Полежаевской с целью закрыть все счета и забрать деньги (небольшая сумма ~10 тысяч рублей), но получила отказ, поскольку "Пластик уже просрочен, снять деньги со счета в кассе нельзя, перевести на другие счета в банке нельзя, выпустить новую карту нельзя, нет технической возможности". Единственный вариант, который мне предложила управляющая отделением - закрытие счета и выдача денег через 45 суток. Промсвязьбанк, вы серьезно? Что за абсурд с невозможностью перевода ДС на другой мой счет в вашем же банке или перевыпуска карты в течение нескольких дней? Почему у других банков эти процедуры не вызывают проблем? Не говоря уже о процедуре закрытия счета, на которую требуется 45 (!) дней. Я считаю, что такое отношение - это злоупотребление банком своими обязательствами по отношению ко мне, как клиенту, вероятно, по причине моего желания прекратить взаимоотношения с банком: банку нет необходимости поддерживать репутацию надежного контрагента, раз уж я все равно закрываю счета.  Ждать 45 дней я не готова и не сомневаюсь, что возможность предоставить мне доступ к моим же деньгам в разумные сроки у банка есть. Письменную претензию в отделении я оставила, мне обещали позвонить в течение дня и предложить решение, но так и не позвонили.  И не могу не отметить отсутствие маски у управляющией, когда она со мной общалась в зале отеделния.

Заказал карту с тарифом Твой ПСБПривезди евро и рублевую.Информация на сайте и в выдержке по тарифам утверждается, что смс информирование 69 рублей для всех карт.На деле же снимается по 2 евро для евро карт и 2 бакса за доллларовую карту.При этом, если рублевая карта не использовалась - смс информирование не должно оплачиваться, а деньги снимаются.Еле дозвонился до операторов и то неопытный какой то попался, очень долго пришлось ждать. А в результате вообще отправил писать сообщение через интернет банк.Ранее пользовался услугами ПСБ и все было нормально. А это первый звоночек.

Добрый день!  В первой половине июня 2020 г. я подала заявку на кредит  Без бумаг 2.0, как пострадавшее от пандемии предприятие в Промсвязьбанк  и получила первый транш,   далее заранее подала  заявку на 2 транш  и тут началась неразбериха, то говорят кнопка должна появиться, то уже денег нет, и так продолжалось до 31 июля 2020 года. Под это транш оформила зарплатный проект на сотрудников организации. На письма банк на отвечает, в чате идут какие- то общие фразы. Пошла в отделение банка в нашем городе,  там мне сказали, что у них деньги получает только крупный бизнес, пострадавший от пандемии, а микро предприятиям что делать?  На сегодняшний день у меня нет долгов в Федеральный бюджет и просроченной задолженности перед банками тоже нет. ОКВЭД соответствует заявленному в перечне на льготное кредитование, деятельность велась с 100% сохранением сотрудников.Помогите  разобраться в этой ситуации. Заранее спасибо.

Являюсь постоянным клиентом банка, а также использую услуги банка по брокерскому обслуживанию. В связи с частыми переездами  и дефицитом времени приехал в отделение банка за 15 минут до закрытия. Сотрудники банка помимо того что максимально оперативно выполнили свою работу, так и помогли разобраться в сложной ситуации по брокерскому обслуживанию. В кратчайшее время сотрудник банка Б-н Алексей решил проблему, доходчиво объяснил и предоставил максимальную помощь в моей ситуации по закрытию ИИС и переводу активов с ИИС на брокерский счёт. Так же благодарю руководителя отдела за вежливость, клиентоориентированность и воспитание таких сотрудников банка. Прошу руководство банка поощерить вышеуказанных лиц.

Имею потребительский кредит, взятый в Связь-банке и перешедший к Промсвязьбанку. В мае 2020 года внес дополнительно сумму для частичного досрочного погашения с условием уменьшения срока платежа. Сумма пробная, всего 3000, чтобы понять алгоритм. В итоге: кредит с ежемесячным платежом 14000 до 31 января 2023 года. Последний платеж по старому графику 31.01.2023 в сумме 12188 руб, после внесения дополнительных средств - последний платеж в тот же месяц 31.01.2023 в сумме 21500. Т.е. увеличился в 2 раза. При этом платежа в декабре 2022 года нет.  Обратился в ДО Октябрьское поле за поЯснением. Сотрудники объяснили, что т.к. внесённые 3000 рублей срок уменьшить не могут, то банк просто объединил 2 последних платежа. Почему пропущен декабрь 2022 года пояснить не смогли.  Сразу поясню, досрочно нашу ипотеку в другом банке. Любая дополнительно временная сумма учитывается, если она меньше месячного платежа - уменьшается сумма последнего платежа. Самое главное: предложили написать запрос. Написал. 17.06.20 написал заявление. Заверено менеджером по работе с клиентом. Оригинал на руках. По прошествии месяца обратился опять, пояснить методику расчета при досрочном частичном погашении мне не смогли. На вопрос : "Где ответ?" Получил ответ, что я должен был по горячей линии отслеживать его. Сделали повторную копию. Наверное, отправили повторно. Вопрос: 1. Правила работы с обращениями к банку согласно закона для ПСБ регламентированы какими документами?  2. Прошу пояснить, почему в отношении меня принят такой график платежей. 3. Куда мне писать, чтобы получить внятное объяснение по графику платежей и расчета суммы?

Добрый вечер! Хочу выразить благодарность сотрудникам ипотечного центра Промсвязьбанк. Я обратилась в ипотечный центр на Китай-городе по вопросу снятия обременения с квартиры после погашения ипотеки. Со мной общалась - Н-а О. Очень четко объяснила мои действия и предоставила список необходимых документов. Она меня выслушала, я сообщила, что вопрос очень срочный, так как квартира в продаже и мне необходимо предоставить документ покупателю.   Я нахожусь в декретном отпуске и не могу постоянно ездить в ипотечный центр для решения вопроса. Ольга сообщила, что у сотрудников очень высокая загруженность, но она постарается мне помочь и сделает все возможное.  я читала отзывы на Банки.ру, что снятие обременения-это длительный процесс. Готовилась ждать ответ несколько дней,  НО через 30 минут после отъезда из банка, мне позвонил сотрудник Промсвязьбанк - Климов Артур и предложил мне время записи в МФЦ. Мы встретились в МФЦ на Авиамоторной через час и подали документы. Артур очень приятный и воспитанный молодой человек. Профессионально объяснил, что необходимо делать и помог оперативно подать документы. Прошу руководство банка обратить внимание на данных сотрудников! Они подошли к решению вопроса не формально, а с желанием помочь! И оперативно помогли- это очень приятно и ценно! Прошу поощрить данных сотрудников и передать благодарность за их профессионализм, клиентоориентированность и отзывчивость! С уважением, Ч-а Т.

Брал потребительский кредит в Промсвязьбанке! Вырожаю большую благодарность сотруднику банка в лице О. Л-й. Если бы все сотрудники хотя-бы немного соответствовали её уровню, то клиентов в конкретном банке было бы намного больше! Прошу руководство Промсвязьбанка обратить внимание на качественную работу данного сотрудника и по возможности поощерить!О. Л-а произвела максимально положительное впечатление при работе с ней! АБСОЛЮТНО компетентный работник в своей сфере деятельности! Если честно то ни разу не встречал более клеентоориентированного специалиста!!!

Хотела бы выразить огромную благодарность сотруднику банка К-у А., который помог со снятием обременений после погашения ипотеки. Я в данный момент нахожусь на последнем месяце беременности и А. удивительно деликатно вошел в мое положение и взял на себя все бюрократические моменты, подсказал,  как и что сделать, все подробно и доходчиво объяснил. Кроме того, А. очень приятный и вежливый молодой человек. Вам очень повезет, если по вашему вопросу помогать будет именно А.!

У банка отсутствует возможность сформировать выписку по начисленным бонусным баллам по кредитным картам за прошедший месяц. На запрос, отправленный в службу поддержки клиентов через ЛК в понедельник, 27 июля, ответ не был получен (прошло 5 рабочих дней). После того, как я оставила жалобу на горячей линии, мне пообещали прислать выписку в течение 3х рабочих дней. Сегодня прислали- в графе "баллы" напротив каждой операции стоят нули, то есть корректность начисления баллов проверить я не могу. Позвонила вновь на горячую линию, попросила соединить меня с линией контроля качества- но и это сделать банк не смог- "все сотрудники заняты".  Нахожусь под впечатлением от уровня сервиса ПСБ.

После слияния "Связь-банка" с этим вот ПСБ наша компания просто устала от: - некомпетентной работы сотрудников (мы выбрали тариф один, а нам почему-то установили совершенно другой); - высоких тарифах на перевод денежных средств (просто невероятные суммы какие-то списываются при оплате/возмещении командировочных расходов). Хотя и плюсы есть: - платеж осуществляют быстро; - удобная система работы в Интернет. Но в Сбербанке, где у нас также имеется счет, а также в других банках, где мы  ранее обслуживались, все было намного понятнее и не так финансово затратно. Теперь счет в этом банке у нас будет всегда резервным. Даже желания нет с таким отношением обслуживаться здесь.

Хочу поделиться, как работает и обманывает клиентов  Промсвязьбанк (ПСБ). У нас на работе оформили зарплатную карту год назад с очень  хорошими условиями:  8% при среднемесячном остатке от 100 000 до 300 000 и POS-операциях от 10000 в месяц по карте ПСБ. Я стала пользоваться картой и хранить на ней деньги в пределах привлекательных условий. Но вскоре банк начал хитрить. Первая ситуация: в сентябре 2019 года я совершила операций на сумму более 10 тыс руб., но бонусов за остаток по счету  мне начислили 3% вместо 8%. Когда я начала выяснять, мне пояснили, что операций было меньше 10 тыс., т.к. последняя покупка была совершена в последний день месяца, и денежные средства были списаны в следующем месяце 2 числа. Вторая ситуация была обратно первой: в мае 2020 года я совершила операций на сумму более 10 тыс. рублей с учетом переходящих операций с апреля, которые были списаны 4 мая. Мне опять начислили3 %. Я наверно 10 раз  делала письменный и устный запрос, чтобы прояснили ситуацию. Обращение рассматривают очень долго, номера не присваивают, каждый раз надо пояснять ситуацию новом сотрудникам. Мне пояснили, что операций было совершено менее 10 тыс. руб., т.к. апрельские операции со списанием в мае, были зачислены в апрель. ПСБ начисляет проценты по ситуации, как банку выгодно. У банка ПСБ такая политика, что последние операции месяца они никуда не хотят зачислять, эти операции подвисают в воздухе. Третья ситуация: банк пошел еще дальше. В июне я совершила операций, которые были фактически совершены и списаны в этом же месяце, на сумму более 10 тыс руб., но ПСБ опять начислил 3 %. При этом я хочу сказать, что банк условий не менял, в интернете висят все те же условия. Жду пояснений от банка. Буду готовить жалобу в ЦБ. Я очень разочарована в этом банке.

Выражаем благодарность за оперативную помощь в получении кредита по Постановлению Правительства РФ от 16 мая 2020г № 696 в ПАО Промсвязьбанк оперативный офис "Курский". Нами занимался менеджер по работе с ключевыми клиентами Г-ий Евгений Михайлович. Благодарим его за своевременную помощь, профессионализм и отзывчивость.С  уважением ООО "М*******м"

В июне, после объявления Правительством программы по выдаче кредитов малому бизнесу на возобновление деятельности, подали заявку в ПСБ (ООО М****ь 812, ИНН 7*****6). Через 2 дня пришо сообщение, что заявка одобрена. Осталось только открыть счет, и через три дня деньги получим. Счет мы открыли, и стали ждать, как нам сообщили, появление в онлайн-банке оранжевого банера "взять деньги". Тот все не появлялся и не повлялся. Стали выяснять. Оказывается, у ПСБ закончились выделенные на эту программу деньги, надо подождать. С 3 августа выдачи возобновились, и нас попросили заново заполнить заявку. Мы все оперативно заполнили, и через час нам уже пришел ответ:  принято отрицательное решение. Что изменилось за это время? Вроде все тот же короновирус, люди в масках на улице, серое питерское небо...Или просто мы теперь клиент ПСБ банка, и больше им не интересны? Почитав другие отзывы, понял, что это обычная практика. На все такие возмущения ответ один (слегка изменил): мы сожалеем, что из-за нашего обмана, у вас сложилось негативное мнение о нашем банке. Банк не обязан вам рассказывать, почему так поступил. Но мы стремимся улучшить свою работу, и заботимся о наших клинтах. Вы же теперь тоже наш клиент. С уважением и любовью, ваш ПСБ".

На днях банк прислал уведомление об изменении стоимости переводов по реквизитам в другой банк. При этом предусмотрительно умолчал о самом главном - отмене лимита бесплатных переводов по программе "Твой ПСБ".Я ознакомился с новой стоимостью и продолжил дальше пользоваться переводами, зная, что есть лимит, в пределах которого комиссия не снимается.  И конечно же меня хлопнули на эту самую комиссию. Прошу банк оперативно вернуть списанную комиссию. В случае отказа, я закрою счета, так как не люблю, когда меня обманывают.

Добрый день! Собственно отзыв. у меня в ПСБ действует кредит, все платежи в последнее время оплачиваются с задержкой 10 дней, на заявление о перенести дату оплаты банк не отреагировал, но вопрос не в этом.  3 месяца назад была закрыта карта с которого списывался платёж по сроку. Чтобы не ездить в банк была открыта виртуальная карта и на неё зачислены деньги. В результате деньги с неё в кредит не списались. И вообще оказывается с неё даже внутри своих счетов нельзя перевести деньги, если вы превысили лимит 30 тыс. я позвонил оператору, который посоветовал закрыть карту дистанционно, заверив, что при закрытии деньги будут зачисли на счёт. Правда не уточнил, что через 45 дней. ок. Ждём 45 дней. В это время приходит срок очередного платежа (я уже открыл новую карту и зачислил деньги на неё) но увы, деньги опять не списываются. За то мне позвонила хамоватая П.А.. Я объяснил ей ситуацию, но по-ходу служба не направлена решать проблемы. просто девушка сказала, что не видит на кредитном счете денег, но номер счета она мне назвать не можетв итоге я вчера с нервняка перевёл деньги на закрытую карту (такое возможно в онлайнбанке все закрытые карты доступны для перевода) и теперь в ПСБ висят 90 тысяч, которые они не могут вернуть и кредит на просрочке. в целом я пишу не о деньгах, а о клиентском сервисе, грубом, хамском и ничего не решающем. Уважаемые представители псб, хочу сказать, что ваш клиентский сервис это дно

Спасибо сотрудникам дополнительного офиса «Кстовский» Промсвязьбанка . Много лет обращаюсь по разным вопросам и каждый раз остаётся самое благоприятное впечатление. Быстрая, четкая работа без ошибок, доброжелательное отношение, объяснят и подскажут лучший вариант. Спасибо Д-й Е. Когда я опаздывал на важную встречу, банковская операция была проведена почти мгновенно. Лучшие пожелания.

Спасибо сотрудникам дополнительного офиса «Кстовский» Промсвязьбанка . Много лет обращаюсь по разным вопросам и каждый раз остаётся самое благоприятное впечатление. Быстрая, четкая работа без ошибок, доброжелательное отношение, объяснят и подскажут лучший вариант. Спасибо Д-й Е. Когда я опаздывал на важную встречу, банковская операция была проведена почти мгновенно. Лучшие пожелания.

Спасибо сотрудникам дополнительного офиса «Кстовский» Промсвязьбанка . Много лет обращаюсь по разным вопросам и каждый раз остаётся самое благоприятное впечатление. Быстрая, четкая работа без ошибок, доброжелательное отношение, объяснят и подскажут лучший вариант. Спасибо Д-й Е. Когда я опаздывал на важную встречу, банковская операция была проведена почти мгновенно. Лучшие пожелания.

В ноябре 2019 была оформлена ипотека в ПСБ в г. Рязань. На тот момент была предложена отличная ставка 9,2 %. Оформлено было все быстро, никаких дополнительных услуг не навязывали. Были очень довольны банком. Но в 2020 году, ключевая ставка сильно снизилась, и теперь ПСБ предлагает на вторичку от 8,1 %.В договоре по ипотеки прописан пункт, что при снижении ключевой процентной ставки, заемщик имеет право подать заявление в банк на снижение процентной ставки. Ниже сам пункт:В случае принятия Банком России решении по снижению ключевой ставки Кредитор имеет право снизить размер действующей процентной ставки к Кредитному договору.30.06.2020 я обратился с заявление в ПСБ. Сотрудница банка мне сразу сказала, что скорей всего будет отказ и что кто уже подавал, тоже всем отказывают, но заявление приняли. На его рассмотрение ушло ровно 30 календарных дней. 01.08.2020 получил ответ по почте, с отказом, что Банк имеет такое право, но не обязан.Учитывая экономическую ситуацию с пандемией, увеличение кредитной нагрузки в связи с потерей работы супруги очень жаль, что банк не идет на встречу своим клиентам. Разочарован банком, зато зачем-то предлагают оформить кредитную карту, которая мне совершенно не нужна.Поэтому кто если будет брать ипотеку в ПСБ, имейте ввиду. Родственница брала ипотеку в другом банке, и как ставки снизились, сам банк предложил им снизить ставку по действующей ипотеке.Жаль,что видимо позиция у ПСБ совсем другая в этом вопросе.

В ноябре 2019 была оформлена ипотека в ПСБ в г. Рязань. На тот момент была предложена отличная ставка 9,2 %. Оформлено было все быстро, никаких дополнительных услуг не навязывали. Были очень довольны банком. Но в 2020 году, ключевая ставка сильно снизилась, и теперь ПСБ предлагает на вторичку от 8,1 %. В договоре по ипотеки прописан пункт, что при снижении ключевой процентной ставки, заемщик имеет право подать заявление в банк на снижение процентной ставки. Ниже сам пункт: В случае принятия Банком России решении по снижению ключевой ставки Кредитор имеет право снизить размер действующей процентной ставки к Кредитному договору. 30.06.2020 я обратился с заявление в ПСБ. Сотрудница банка мне сразу сказала, что скорей всего будет отказ и что кто уже подавал, тоже всем отказывают, но заявление приняли. На его рассмотрение ушло ровно 30 календарных дней. 01.08.2020 получил ответ по почте, с отказом, что Банк имеет такое право, но не обязан. ​ Учитывая экономическую ситуацию с пандемией, увеличение кредитной нагрузки в связи с потерей работы супруги очень жаль, что банк не идет на встречу своим клиентам. Разочарован банком, зато зачем-то предлагают оформить кредитную карту, которая мне совершенно не нужна. Поэтому кто если будет брать ипотеку в ПСБ, имейте ввиду. Родственница брала ипотеку в сбере, и как ставки снизились, сам банк предложил им снизить ставку по действующей ипотеке. Жаль, что видимо позиция у ПСБ совсем другая в этом вопросе. ​