19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Недавно стал зарплатные клиентом этого банка, пользуюсь услугами сразу 4 банков ради кэшбэка и выгодных предложений, всегда переводил через приложения банков через пополнение и ни где не было за это комиссий . Здесь при такой операции комиссия взымается и ладно бы было предупреждение , но они не обязаны это делать с их слов но зачем то вводят в заблуждение при запросе кода подтверждения операции указывая точную сумму операции а не просто запрашивая код , в таком случае я был бы внимательнее и сделал бы перевод по номеру телефона. Претензию в банк я оформил. Посмотрим насколько дальновиден банк и важны для него  клиенты или 1.5% ежемесячного перевода важнее и стоит сменить банк.

Недавно стал зарплатные клиентом этого банка, пользуюсь услугами сразу 4 банков ради кэшбэка и выгодных предложений, всегда переводил через приложения банков через пополнение и ни где не было за это комиссий . Здесь при такой операции комиссия взымается и ладно бы было предупреждение , но они не обязаны это делать с их слов но зачем то вводят в заблуждение при запросе кода подтверждения операции указывая точную сумму операции а не просто запрашивая код , в таком случае я был бы внимательнее и сделал бы перевод по номеру телефона. Претензию в банк я оформил. Посмотрим насколько дальновиден банк и важны для него  клиенты или 1.5% ежемесячного перевода важнее и стоит сменить банк.

11.02.2021 обратилась в отделение Марксистская по вопросу снятия вклада и процентов по вкладу открытых в Связь-банке.  Вклад выдали а проценты нет.  Проценты нельзя снять из за ошибки банка, которая состоит в подмене одной цифры в счете! Операционист С-ов Я. обьявил что надо натариальную доверенность или пусть лично моя пожилая Мама является в банк, никакого содействия он оказывать не пытался , извинений или доп информации никакой.  Теперь пожилой человек должен ехать из Подмосковья в отделение из за ошибки банка. Причём операционист сказал что у них это не первый такой случай.... вопрос : почему бы не исправить данные ошибки ? Почему бы не пойти на встречу клиентам, которые принесли все оригиналы документов, вплоть до приходников ?   И откуда такое безразличие к клиентам? : Я сама выясняла можно ли снять деньги в другом отделении, например , хотя данной информацией операционист владеет .... вообще в отделении бардак с обслуживанием физ лиц

Есть недомолвки

Никогда в жизни никому не посоветую пользоваться услугами этого банка. Изначально я открыла дебетовую карту, после смены фамилии мне выдали новую карту, но пин код,указанный в конверте не подходил.с таким я ни разу ещё не встречалась. В отделение банка мне пытались помочь, пароль заработал,но на свой изменить я так и не смогла,в кол центре тоже не помогли, каждый оператор говорил:я сбросила , сделайте новый пароль, но пароль так и не менялся. карту я заблокировала, открыла виртуальную.Её мне аннулировали через 3 месяца,а деньги мои присвоили и вернуть могут только через 45 дней. При этом в условиях открытия виртуальной карты этого нет. Меня отправляют на общие условия на сайте, но с ними я не соглашалась,я ставила галочку на открытие виртуальной карты и там есть её условия и в условиях ни слова про 45 дней. Это мои последние деньги, я кормящая мама, у меня грудной ребёнок и такой плевок. Мои же деньги, не кредитные, но возвращать мне их не собираются. Ждите 45 дней, на 46 вам их вернут.на минуточку: таких условий нет нигде. По моему запросу мои же деньги я могу вернуть в любом отделении. А у вас что, нищий банк, денег что ли у вас нет???Я буду составлять иск в суд.я целые сутки не могу успокоиться, давление поднялось. Это незаконно.Присвоить последние деньги у кормящей матери.

Пыталась через банкомат Промсвязьбанка в отделении Промсвязьбанка на Новочеркасском проспекте 33,  положить деньги на свой счет (на дебетовую карту). Результат - банкомат принял деньги, принял карту (пайпасс) не срабатывал, начал пересчитывать деньги и отключился, включившись через три минуты, не зачислил деньги на счет и не вернул карту. Сотрудники банка изъяли карту из банкомата, посоветовав обратиться на горячую линию, я обратилась, составила устное обращение о том, что деньги не зачислены на мой счет. Затем сотрудники банка составили обращение от моего имени на бумаге, озвучив, что проблема решится в течении 10к.д, т.к это произошло с банкоматом в отделении самого банка, обрисовывая сложность процесса с инкассацией и прочими "радостями". Заявление от 02.02.2021г. Сегодня 11.02.2021. Результата "0". Я так и не получила свои деньги на счет, я живу в неизвестности, каждый день, звоня на горячую линию. Сегодня мне сообщили, что бы я ждала до 30 дней. Вопрос: "Почему физическое лицо должно ожидать СВОИ деньги, почему такое "скотское" отношение к клиенту (я имею дебетовую карту в данном банке около 10 лет), почему я не получаю НИКАКОЙ информации о сроках поступления на СВОИХ денег на свой счет?! Я должна была увидеть свои деньги на счете 02.02.2021!!! Никаких извинений, никаких действий в отношении клиента, сплошные нервы и негатив. Я буду заканчивать все отношения с этим "прекрасным" банком, и никогда, ни при каких условиях не стану с ним иметь дел, и всем своим знакомым и друзьям буду рекомендовать обходить этот банк и его услуги. Надеюсь на скорейшее получение своих денег, в противном случае, буду вынуждена обратиться в суд.

Покупатели квартиры приняли решение об ипотеке от данного банка. Дата и время сделки были согласованы банком, мы не опоздали, даже заранее приехали, менеджеру сообщили о цели визита, однако специалист появился только через 15 минут, к тому же специалист был не тем, который изначально рассматривал документы. Замененный специалист Яков С-ов с самого начала разговора вел себя так, будто мы ОБЯЗАНЫ знать все термины используемые банком, при вопросе об отличиях аккредитиве и виртуальной ячейке сказал, что вообще-то ячейки прошлый век, все пользуются аккредитивами, нормально ничего не пояснял. После этого покупателю было сказано, что требуется внести часть средств, другой работник банка оформил не правильно сумму счета, что так же задерживало время сделки. После того, как все было сделано, нам предложили пройти в комнату. Часть предоставленных банком документов были с ошибками. Перепутаны покупатели, корректировка заняла не менее получаса!!! Так же гражданин Яков в разговоре сказал, что мы как посетители аптеки, которые пришли за минуту до закрытия (время сделки было согласовано на 11.00, пн). На мою просьбу пояснить почему я должна писать заявление что не состою в браке сказал "идите читайте Гражданский кодекс". А в конце встречи заявил, что кодекс ему не нравится. И в целом на протяжении всей встречи вел себя по хамски. Так же как выяснилось после предоставления уже зарегистрированного договора в банк, для раскрытия аккредитива требуется отдельное заявление от продавца из-за чего пришлось тратить отдельные деньги на выдачу доверенности. При этом банк сказал, что при проведении сделки, оказывается, работник банка вполне мог согласовать подобную доверенность, в банке есть бланк.

Обнаружил долг перед банком 450 рублей.  Выяснил, что эти Деньги Списаны за услугу "КОДОВОЕ СЛОВО" Проблема в том, что я данную услугу не подключал.  Мне сообщили что я это сделал при открытии счета. Загвоздка! Открыт счет был в Январе 2020 года.  После чего я данным банком просто не пользовался, он был резервным для нас. Никогда ни копейки не провел по данному банку. И никогда больше никакого отделения данного банка не посещал. До февраля 2021 года.  Очень интересно, что кодовое слово мне подключили 03.03.2020 года, и отключили так же самостоятельно 01.06.2020 года. Соответственно за три месяца решили поиметь незаконно 450 рублей.  Считаю данная ситуация подлежит рассмотрению уже на другом уровне. Просто списывают средства. Думали 450 рублей не заметят. У кого такая же ситуация, прошу писать тоже, не молчите.

9.02.2021 закончился срок вклада. Пришла снять деньги. В итоге в кассе мне сказали, что расходного ордера она в компьютере не видит. У оператора все видно. В итоге сказали, что системная ошибка, исправят и позвонят. Максимум 18 часов. В итоге прошло на данный момент 36 и ничего не известно. На горячей линии посочувствовали, но помочь ничем не смогли, сказали ждать звонка и по времени неизвестно когда это случится, так как у них оказывается нет конкретных сроков. В другом же отделении банка сказали, что оператор могла отменить операцию и провести снова. Отношение к банку координально поменялось.

Хуже банка не встречал,  при снятии в приложении другого банка взяли комиссию, но ладно бы написали, что берут ее, но было написано комиссия 0 рублей. И в выписке написано комиссия 0 рублей, однако сумма перевода и сумма снятия отличаются. в другом банке даже такого нет. Плюс приложение совершенно неудобное и чатик в ватсапе вместо человеческого чата.

Кредиты с низкой процентной ставкой

14 июня 2018 г., мы в качестве солидарных заёмщиков заключили кредитный договор № ************с ПАО «Промсвязьбанк», по которому получили заём в сумме 1 937 862 рубля за приобретение объекта долевого строительства – квартиры  общей площадью 39,8 кв.м с учётом понижающего коэффициента  лоджии в многоквартирном жилом доме на земельном участке по адресу: г. Краснодар, Прикубанский внутригородской округ, в районе ул. Красных партизан, 1 с кадастровым номером *************.          По взаимному согласию мы пришли к соглашению, в соответствии с которым право собственности на предмет залога переходит ко мне Б. А. Я, в свою очередь, обязуюсь осуществлять выплаты по кредиту самостоятельно. Для оформления разрешения к покупке доли созаёмщика, 11.11.2020г. я обратился к руководителю ипотечного центра Р.В., предоставив — проект договора, составленного нотариусом, соответствующие заявление, новую анкету для ипотеки заполнил, 2НДФЛ и копию ТК. Заявление приняли, в конце декабря 2020 г. мне написала С.А(работник филиала) по электронной почте об успешном прохождении первого этапа согласования.          После этого, положительных новостей не было. Примерно 2 недели назад С.А. после очередного моего письма позвонила мне и сказала, что в головном офисе (г.Москвы) не могут решить проблему мою (перекладывают её друг на друга). Вопрос критичный, мне необходимо переоформить квартиру на себя (т.к. созаёмщик моя бывшая жена, и ей я оплатил уже долю квартиры). И на этом меня динамят по сей день

В приложении  Промсвязьбанк на телефоне, появилось уведомление о том, что  необходимо подтвердить свой электронный почтовый адрес. После подтверждения пришло уведомление о том, что я подтвердил "Согласие о персональных данных о передачи третьим лица, но я его не давал, или данная информации отображалась не корректно , в углу и мелким шрифтом -это обман и введение в заблуждение. Мое обращение в банк в контакт цент 06.02 не принесло результатов по отзыву данного заявления. На 10.02 Я опять обратился в контакт цент, по моему вопросу меня перебрасывали 8 -м сотрудникам, в итоге отключились. При повторном наборе номера, сотрудник предложил приехать в офис  и написать заявление по отзыву согласия (я настаиваю на отмене согласия таким же способом как они его получили)  или написать претензию со сроком рассмотрения 30 дней. На мою просьбу поставить комментарий с просьба рассмотреть не позднее 7 дней сотрудник отказался и предложил опять перевести на претензионный отдел. Так и хочется спросить вас - вы работаете или чем занимаетесь ? У меня есть с кем сравнивать работу Промсвязьбанка ( Тинькофф, Сбербанк премьер, Юникредит) . Могу сказать одно, не работайте с данным банком, решить вопросы по телефону не возможно, одни перебросы от сотрудника к сотруднику и никакого результата !!!!! Приложение не удобное, постоянные звонки от юр. отдела и физ. с бредовыми предложениями по якобы выгодным условиям. Проведите  пжл анализ банковских услуг на рынке  и посмотрите, что предлагают другие банки. Уважаемые читатели, обходите стороной данный банк. Если вы окажитесь в более непонятной ситуации- то боюсь и с приездом в офис ничего не изменит. Но хочется спросить банк, сегодня 21 век 2021год, вы долго будете работать на счетах и  печатной машинке  ? Посмотрите вокруг мир давно изменился, компьютеры есть и телефоны. В Тинькофф любой вопрос решается по телефону и по юр. лицо и по физ. лицу по телефону в течении 5 минут , а если надо подписать документы , то к вам приедет домой курьер  в удобное время. Вот это сервис !!! Уважаемый руководитель  Промсвязьбанка , уверен на 100%, что Почта России вас уже по сервису перегнала !!!!

Итак, 18.01.21 я совершила покупку на wildberries на сумму 13900 руб,  20.01.21 вернула товар на сумму 7128руб. и началось... неделя разбирательства с WB что разморозка средств осуществлена, подтверждение прислали. Сегодня, 10.02.21 я все ещё жду от промсвязьбанк подтверждение того, что они вернули мне деньги, потому что я, как мне намекнули фешенебельные хамки в службе поддержки ПСБ, дура и их так и не увидела. В выписке по счету информация не последовательна, и сами сотрудники банка подтверждают, что разморозка денег в выписке не отображается, т.е. подтверждения возврата средств нет. Одна гражданка из ПСБ 01.02.21 предложила мне посчитать мои траты и пополнения по карте за 13 дней и начала монотонно диктовать мне в трубку каждую цифру, чтобы подтвердить факт перевода денег за счёт разницы цифр (WTF!) Спустя 30 минут попросила выслать расчёты мне на почту (отказались) и я попрощалась. Т.е. они делают все, чтобы запутать клиента, выставить его дураком!! Вот цитата последнего обращения: по моему запросу ваши специалисты так и не смогли мне подтвердить документально факт этого возврата в 7128руб., и каждый специалист, с которым я вчера разговаривала, давал новые и разные версии происходящего. Плюс ко всему общему негативу этой ситуации добавилось то, что все звонки на ваш московский номер платные. Я глубоко разочарована услугами промсвязьбанк, качеством работы вашей службы поддержки с очень нервным специалистами, которые не только не в состоянии объяснить какая сумма и когда внезапно поступила, но и повышают голос на клиента и бросают трубки и службы качества. А самое главное разочарование- нет прозрачности операций, что классифицируется как финансовый обман. Резюмируя эту ситуацию, могу сказать следующее: во-первых, я требую, чтобы мне предоставили в электронном виде детализацию момента, когда денежные средства в размере 7128р были возвращены мне на карту, во-вторых, я требую финансовой компенсации затраченных мною сил и невных клеток, направленных на поиск истины, в третьих, я требую, чтобы мне принесли извинения, за то, что ваши сотрудники вчера довели меня до нервного срыва своей некомпетентностью. Ответа по прежнему нет. В отделение банка за детализацией не пойду принципиально, потому что электронная выписка должна быть доступна для понимания,,а если этого нет- это уже обман. Видимо, следующий этап- обращение в Роспотребнадзор!

У меня ипотека в Псб с февраля 2019 года. Сегодня в личном кабинете в приложении ПСБ пришло уведомление о том, что мною запрошены ипотечные каникулы и в срочном порядке необходимо предоставить подтверждающие документы, иначе будут начислены штрафы. Больше всего удивило, то что В 2021 я не запрашивала отсрочку по платежам и исправно вношу все платежи по ипотеке. Но судя по тому, как разворачивается ситуация, удивило это только меня.Менеджер в колл-центре не смогла адекватно объяснить в чем дело и попросила прислать список документов, который запрашивается по ссылке http://p.psbank.ru/3kRXMS1 На вопрос «почему я должна их присылать, если я не запрашивала отсрочку и у меня их нет?» получила ответ «я не могу ответить, но нужно прислать, потому что вам пришла эта ссылка, иначе будет начислен штраф».  Написала письмо на email covid_i@psbank.ru и в ответ получила скриншот на мой запрос от 21.04.2020 года со словами, что я запросила в банке отсрочку. После того, как я написала, что это было в апреле 2020 года, ответа не последовало.Ранее с мая по август 2020 года я брала  отсрочку из-за covid, мой платёж был перераспределен, я предоставила все необходимые документы и с сентября 2020 года я ежемесячно вношу платёж. Более того я уже тысячу раз пожалела, что брала каникулы в 2020 год, потому что теперь получила отказ о рефинансировании ипотеки в другом банке. Якобы из-за каникул у меня теперь плохая кредитная история и в теч.полутора лет рефинансирование мне не одобрят. Проверила на госуслугах кредитную историю, все в порядке. Чудеса

Три звезды, за очень долгое время ожидания.

Выражаю благодарность сотрудникам отделения Октябрьская, ПСБ, управляющей - Оксане Константиновне и ведущему менеджеру Анастасии Сергеевне за профессионализм, за внимание, за отличное знание своей работы, за отличное обслуживание клиентов. Я считаю, что такие сотрудники - гордость Вашего банка. Я уверена, что у них огромный потенциал и дальнейший карьерный рост. Руководство ПСБ должно ценить таких сотрудников.

Выражаю благодарность сотрудникам отделения Октябрьская, ПСБ, управляющей - Оксане Константиновне и ведущему менеджеру Анастасии Сергеевне за профессионализм, за внимание, за отличное знание своей работы, за отличное обслуживание клиентов. Я считаю, что такие сотрудники - гордость Вашего банка. Я уверена, что у них огромный потенциал и дальнейший карьерный рост. Руководство ПСБ должно ценить таких сотрудников.

Списали 3 раза деньги с карты по постановлению судебных приставов, выписанному на моего полного тёзку, который ещё и родился со мной в один день. Был у приставов, в постановлении указаны другие паспортные данные, на меня арестов нет. Постановление пришло в Промсвязьбанк, сотрудник не стал углубляться в данные и списал деньги с меня. Писал заявление в отделении, несколько раз оставлял заявки в колл-центре. Ответ такой, что Ваших денег в банке нет, они у приставов, решайте с ними.

06.02.20.  После получения кредита оператор Ш-ва Н. А. оформляла юридический сертификат. После того, как я подписал заявление , она сказала что платёж не прошёл и уже подписанное мною заявление она удалит и распечатает новое. Во второй раз я также подписал заявление и мне сказали что платёж опять не прошёл. Только с третьего раза получилось.    Как оказалось потом деньги и в первый раз были списаны, только оператор перепутала и списала деньги с другого счета. Я об этом узнал через три месяца, зайдя к себе в личный кабинет, и сразу позвонил в банк. По телефону мне сказали, что это ошибка и нужно приехать к ним в отделение и написать заявление, и тогда мне всё вернут.  17.06.20. Я написал заявление на возврат денег.  28.10.20. Я получил ответ, который меня не устроил и 29.10.20. Я написал ещё заявление в отделении "Китай город"  и 16.12.20. Получил ответ в котором говорится, чтобы я сам разбирался с этой юридической службой. Позвонив в "Е*** мне сказали что деньги они не возвращают, и ещё сертификат который мне выдали в банке не действителен.  Сертификата с номером  PSB 1124801541 у них в базе нет. Получается два раза списали деньги за несуществующую услугу. Просьба разобраться с этим и обязать банк вернуть мне денежные средства.