18 011 отзывов о банке «ПСБ»

Отвратительно все!!Устроилась на работу в 18-м году (или в 19 даже, точно не раньше), заказали мне зарплатную карту, увы, в ПромсвязьбанкеПрошел год или два, хочу закрыть её, уволилась из организации давно, захожу на сайт, обращаюсь в официальный WhatsApp, там мне пишут: Есть два канала закрытия карточного счета - обращение в интернет-банк, офис Банка или по обращению на горячую линию по телефону 8(800)*****03. Звонок по России бесплатный. Обращаю ваше внимание на то что карточный счет может быть закрыт в случае, если у вас не имеется заблокированных сумм, нет задолженности по карте.Попробовала обратиться в интернет-банк: написали, мол паспорт недействителен по МВД. Я задумалась, ведь я буквально месяц назад ездила по России по нему, получала права, оформлялась в поликлиники и т.д Обратилась на сайт МВД, проверила паспорт - в недействительных НЕ числится.Позвонила по телефону (написано, что можно так) - добрый мальчик направил в единственных офис где-то на окраине моего города, до которого на транспорте мне добрый час ехать и сказал, мол по телефону то никак (хотя оператор до него клялась, что можно и по телефону)Я спросила насчет паспорта - предположил, что из-за того, что я переезжала и меняла адрес прописки (НО БЫЛО ЭТО ДО того, как я обратилась в банк и что-либо там заполнила)В итоге, я выделяю вечер, который могла бы потратить на НУЖНЫЕ дела и на семью, чтобы добраться до этого несчастного отделения и хоть что-то сделатьОтвратительная работа, отвратительный банк и Боже упаси меня еще с Вами связаться

Впервые услышал об этом банке на работе в 2019 году, когда представитель пришел в нашу организацию прорекламировать свою организацию с целью перевода заработной платы на карту их банка. В дополнение были прорекламированы такие банковские продукты как рефинансирование. Так как я являюсь счастливым обладателем ипотеки, а в феврале случилось очередное снижение процентной ставки в ПСБ до 8.2% годовых, а моя действующая ипотека на тот момент в Связь-банк была под 11% я твердо решил, что пора действовать и в конце февраля подал документы на рефинансирование.28.02.2020 пришел ответ, что они рады сообщить, что готовы сотрудничать со мной под 8.2% годовых. В течении недели мной были представлены все документы, но когда менеджер увидела, что ипотека в Связь-банке, то на ходу начала придумывать историю, что у их банка в ЗАТО нет разрешение городской администрации для проведения данной сделки, но с ее слов они приложат все силы для решения данной проблемы. Итак наступило 6 мая заеончилось слияние данных банков. До окончания заявки общался с ними по поводу возможного снижения сьавки по выкупленному ими моей ипотеке по телефону на что мне было предложено написать заявление в свободной форме и отправить на почту. Получил ответ, что необходимо явиться в офис и написать его там. Не проблема. 16 июня сьездил в ДО "ВАРШАВСКИЙ" написал данное заявление и заодно продублировал на почту специалистов по данному вопросу, на что быстро получил ответ, что снижение ставки является решением банка, а не обязанностью. Очень умное заявление с учетом того, что за 3 месяца до этого они его готовы были рефинансировать до того как не узнали, где им придеться выкупить данный продукт и не запустив в работу рефинансирование по непонятным причинам. Вообщем бардак товарищи. Может кому-то поможет мой отзыв при выборе банка для сотрудничества

Здравствуйте, добрые люди и представители банка. Эта история тянется с с осени 2019 года.На мой телефон стало приходить смс-информирование от вашего банка.Поначалу я подумала, что это спам или единоразовая ошибка. Но количество смс со временем увеличилось. Приходили оповещения о пополнении счета на 50 тысяч руб, 250 тысяч, 310 тысяч руб. Из последнего: *3002 Пополнение 31000p PromsvyazbankЭто было позавчера.Клиентом банка не являюсь и никогда не являлась, номер за мной закреплён с середины 90х годов.Обращалась на горячую линию неоднократно , там отворот-поворот : "ничего не знаем, не можем помочь".Приходила неоднократно в офисы обслуживания, но ТК я не клиент мне отказывались помогать. Из последнего от консультанта: принесите договор на обслуживание вашего номера. Мне какие ещё справки вам предоставить?!Я сообщаю о том, что оповещения о счёте вашего клиента приходят третьему лицу (мне), я невольно знаю движения средств по счету, а сотрудники банка палец о палец не ударили для обеспечения безопасности.

Здравствуйте, добрые люди и представители банка. Эта история тянется с с осени 2019 года.На мой телефон стало приходить смс-информирование от вашего банка.Поначалу я подумала, что это спам или единоразовая ошибка. Но количество смс со временем увеличилось. Приходили оповещения о пополнении счета на 50 тысяч руб, 250 тысяч, 310 тысяч руб. Из последнего: *3002 Пополнение 31000p PromsvyazbankЭто было позавчера.Клиентом банка не являюсь и никогда не являлась, номер за мной закреплён с середины 90х годов.Обращалась на горячую линию неоднократно , там отворот-поворот : "ничего не знаем, не можем помочь".Приходила неоднократно в офисы обслуживания, но ТК я не клиент мне отказывались помогать. Из последнего от консультанта: принесите договор на обслуживание вашего номера. Мне какие ещё справки вам предоставить?!Я сообщаю о том, что оповещения о счёте вашего клиента приходят третьему лицу (мне), я невольно знаю движения средств по счету, а сотрудники банка палец о палец не ударили для обеспечения безопасности.

Оформлены кредитные каникулы. Сегодня произошло списание по процентам.Обратился в поддержку,обьяснил ситуацию. Деньги вернули. Через несколько минут еще списание таже сумма. У меня сегодня обязательства в другом банке та сумма на которую я расчитывал дважды списана. Очень не приятно,что у банка такое отношение.Поддержка ответы по шаблону. Пообещали вернуть завтра,но мои деньги нужны мне сегодня.

Здравствуйте, добрые люди и представители банка.  Эта история тянется с с осени 2019 года. На мой телефон стало приходить смс-информирование от вашего банка. Поначалу я подумала, что это спам или единоразовая ошибка.  Но количество смс со временем увеличилось.  Приходили оповещения о пополнении счета на 50 тысяч руб, 250 тысяч, 310 тысяч руб.  Из последнего: *3002 Пополнение 31000p Promsvyazbank Это было позавчера. Клиентом банка не являюсь и никогда не являлась, номер за мной закреплён с середины 90х годов. Обращалась на горячую линию неоднократно , там отворот-поворот : "ничего не знаем, не можем помочь". Приходила неоднократно в офисы обслуживания, но ТК я не клиент мне отказывались помогать.  Из последнего от консультанта: принесите договор на обслуживание вашего номера.  Мне какие ещё справки вам предоставить?! Я сообщаю о том, что оповещения о счёте вашего клиента приходят третьему лицу (мне), я невольно знаю движения средств по счету, а сотрудники банка палец о палец не ударили для обеспечения безопасности.

Мы являемся клиентами ПСБ уже много лет. На данный момент у банка появилось предложение Кредит без бумаг, на льготных условиях якобы для поддержки бизнеса. Предлагается оформить заявку прямо на сайте, что и было сделано еще 1 июня. Через сутки после отправки заявки пришло письмо с уточнениями по документам. Еще через сутки - еще одно уточнение. Когда все документы были поданы, и, видимо, корректно,  раз больше уточняющих требований не приходило, стали ждать ответ. Сегодня 18 июня. Несколько дней нам рассказывают операторы сказки по телефону о том, что у нас нет какого-то документа (а они точно были все отправлены). И нам якобы звонили из банка, но мы не берем трубку (полное вранье, телефон контактный указан мой личный и никаких звонков не поступало). 16 июня я уже озверела и переоформила заявку. Ответ на нее должен был поступить вчера. Ну и как в первом случае - ни ответа, ни привета. Вопрос к банку - А ЗАЧЕМ ЗВОНИТЬ И ПРЕДЛАГАТЬ ВАШ ПРОДУКТ, чтобы потом игнорировать заявку? Вам заняться больше нечем? Бесполезных операторов таким образом работой загружаете? Совершенно отвратительное обслуживание.

Честный рассказ о том, как я вляпался вПСБ, и что из этого вышло. Сразу скажу, что любое сотрудничество с ПСБ я никогда даже не рассматривал, ни во времена братьев Ананьевых, ни позже, когда этот банк стал государственным опорным и его возглавил Петя Фрадков - старший сын небезызвестного бывшего директора Службы внешней разведки РФ, бывшего Председателя Правительства РФ, бывшего члена Совета безопасности РФ, и много чего еще бывшего Михаила Ефимовича Фрадкова. Клиентом ПСБ я стал помимо своей воли, меня туда буквально затащили, не спросив даже формального согласия, и только тогда понял, как мне до сих пор везло с другими банками.  Если есть время, почитайте, возможно это окажется полезным для вас.  ПСБ позиционирует себя как банк сильныхлюдей, и это действительно так. Только по-настоящему сильный человек может позволить себе обслуживаться в этом банке, да и то, если ему по жизни очень не хватает негативных эмоций, и при этом он одержим жаждой борьбы. Всем остальным настоятельно рекомендую обходить данное заведение стороной. Я имел дело со многими банками, этот безусловно худший, причем с огромным отрывом. Итак, по порядку. Продолжительное время я обслуживался в банке Глобэкс. Это был довольно скучный и предсказуемый банк, к тому-же дочка ВЭБа, поэтому без опасений держал там существенно больше страховой суммы, и за многие годы банк не создал для меня ни единой проблемы. В это время мой отец 1928 г.р., для которого любые поездки по городу являются уже серьезным стрессом, попросил меня разместить его временно свободные деньги во вклад в надежном банке. Выяснив, что Глобэкс принимает вклады в пользу третьих лиц, я открыл там вклад в пользу своего отца, и потом делал это еще дважды, всего в разное время мною были открыты три таких вклада, которые автоматически продлевались, если оставались актуальными, или все деньги переводились на мой текущий счет, если вклад перемещался в список архивных. В последнем случае мне приходилось ехать в банк и заключать договор уже нового вклада, снова в пользу своего отца. Последний такой договор был заключен 2 ноября 2018 сроком на полтора года. Когда Глобэкс слили со Связь-банком, внешне ничего не изменилось, даже отделение сохранилось на том-же месте, но Связь-банк уже не принимал вклады в пользу третьих лиц. Оформлять все вклады только на себя я посчитал неправильным, да и не хотелось мне иметь три относительно небольших вклада, к тому-же не со своими деньгами. А если со мной что случится, ведь в жизни всякое бывает. Вклад в пользу третьего лица как раз и удобен тем, что он фактически твой, но третье лицо в любой момент может явиться в банк и переоформить его на себя, твоего участия для этого не требуется вовсе. Без любых проблем я успел закрыть два вклада еще в Связь-банке, но на момент окончания мой третий вклад оказался уже в ПСБ. Вот тут и началось самое интересное. Согласно договора дата окончания вклада была указана 2 мая 2020. До 6 мая ПСБ не работал, 7 мая я зашел в дополнительный офис Таганский ПСБ, что буквально в нескольких сотнях метров от прежнего отделения Глобэкса и Связь-банка, с намерением забрать вклад. Девушка-операционист взяла мой паспорт, проверила по компьютеру и заявила, что никаких денег у меня нет, кроме каких-то копеек на текущих счетах. Я объяснил ситуацию, тогда она с кем-то связалась по телефону, минут десять что-то выясняла, потом сообщила мне, что деньги ошибочно зачислены на счет моего отца, что это их технический сбой, проблему решат в ближайшее время, самое позднее сразу после 9 мая, и тогда она со мной непременно свяжется, даже зачем-то попросила записать телефон, хотя мой телефон у них был. В тот же день, 7 мая на телефон моего отца поступило приветствие от ПСБ, где отцу радостно сообщили, что «Банк сильных людей» рад видеть его среди своих клиентов. Отец очень удивился, поскольку никогда не был клиентом этого банка, как никогда не был он и клиентом банка Глобэкс или Связь-банка, никогда и ни с кем из них не связывался, ни лично, ни как иначе. Я тогда тоже удивился, но не придал значения, а зря. Ни до, ни после 9 мая со мной так никто и не связался. 13 мая я сам позвонил в Службу поддержки ПСБ. Мне было сказано, что вклад есть, но он оформлен на моего отца, а я не имею к этой истории никакого отношения. Другими словами, 92-летний пенсионер должен был сам поехать в банк и забрать вклад, который формально ему даже не принадлежит, при этом ему пришлось бы сознательно нарушить режим самоизоляции и совершить действия, которые с правовой точки зрения легко можно квалифицировать как мошеннические. В конце концов, мне снова пообещали во всем разобраться, на этот раз срочно, и связаться не позднее 12 часов следующего дня. Разумеется, ни до, ни после 12 часов следующего дня, ни через день, ни позже со мной так никто и не связался. 18 мая в ближайшем отделении ПСБ я подал и зарегистрировал Претензию на имя руководителя банка Петра Фрадкова, в которой подробно описал ситуацию, сослался на нарушаемые банком статьи ГК РФ, попросил о переводе ситуации в правое поле и о наведении элементарного порядка во вверенном ему учреждении. Излишне говорить, что ответа на Претензию в обозначенные сроки я не получил, нет его до сих пор. 1 июня я снова приехал в дополнительный офис Таганский ПСБ уже с заявлением на имя руководителя офиса, в котором было требование немедленно выдать мне вклад, а в случае, если сделать это невозможно, указать на заявлении причину отказа. Меня принял некто Дж-в М. Ц., с которым произошел очень любопытный разговор, запись которого наверняка сохранилась в банке. Было это приблизительно так: - Здравствуйте, я хотел-бы забрать свой вклад - Я не вижу у вас никакого вклада - Я его открывал еще в Глобэксе, 2 мая он закончился - Не вижу, надо разбираться - Ваша сотрудница уже разбиралась почти месяц назад, сказала, что это техническая ошибка, обещала исправить за пару дней - Не знаю - Так вы не можете выдать мне вклад? - Как я могу его выдать, если у вас на счету нет денег? - Очень хорошо. Так и напишите. - Что я должен написать? - Что вклад не может быть выдан, поскольку на счету нет денег. Ведь это так? - Я ничего писать не буду. Зарегистрируйте заявление, будем разбираться - Я не прошу разбираться, у вас на это был почти месяц. Я прошу немедленно выдать мне мой вклад или письменно указать причину отказа - Что вы тут выдумываете свои правила? Я ничего писать не буду. У нас есть свои порядок, процедура. Пишите, будем разбираться - А как-же ГК РФ? Вы обязаны выдать мне вклад по первому требованию. Выдайте или укажите причину отказа. - Что вы мне тычете ГК? Я же вам говорю, у нас такой порядок. - Что у вас за порядок, если даже зарегистрированная Претензия на имя руководителя банка остается без ответа? Меня просто игнорируют. - Будем разбираться Примерно так. М. Ц. с поистине кавказским упорством так и не стал ничего писать, пришлось ограничиться заверенной выпиской по всем моим счетам, из которой ясно следовало, что денег там действительно нет. После этого разговора я понял, что так называемый порядок ПСБ заключается в том, чтобы по возможности не оставлять никаких материальных следов своей деятельности или бездействия, в ходу только слова, которые на деле ничего не стоят, да и к делу их не пришьешь. Справедливости ради, ближе к вечеру М. Ц. позвонил мне, подтвердил, что имеет место их техническая ошибка( так мне сообщили об этом в его офисе еще 7 мая), что я не один такой( так мне сразу стало значительно легче), что до конца недели обязательно решит этот вопрос( в прошлый раз мне обещали сделать это за пару дней), и тогда он сам свяжется со мной( так мне обещали это уже несколько раз). Не знаю, что это было, реальное желание помочь, или восточная хитрость, чтобы еще больше потянуть время, но ни на той неделе, ни на следующей, ни до сих пор со мной так никто и не связался, на зарегистрированное заявление также никто не ответил. Для меня стало совершенно очевидно, что любые попытки решить проблему напрямую с ПСБ не имеют реальной перспективы, но этого еще не понял мой отец, которому все происходящее казалось всего лишь недоразумением. Чтобы разобраться во всем самому, он на прошлой неделе дважды пытался связаться с М. Ц. по его служебному телефону, дважды для идентификации личности у отца выспрашивали все данные, включая паспортные, причину обращения, а потом выяснялось, что связаться нельзя, поскольку абонент отсутствует на рабочем месте. Тогда отец позвонил в Службу поддержки ПСБ, там его снова долго идентифицировали, выяснив всю подноготную, хотя звонил он со своего телефонного номера, на который ПСБ уже отправлял ему приветствие, и он не собирался проводить никаких транзакций, хотел только узнать, потом его выслушали, выяснили в чем дело, и заявили, что информацию они видят, но поделиться ей не могут, поскольку так и не смогли его до конца идентифицировать. Вот если бы у него была карта банка, тогда другое дело. Но как может быть карта банка у человека, который даже не знает, что это за банк, и где он находится? В качестве комплимента отцу сообщили, как найти ближайшее к нему отделение ПСБ и предложили явиться туда для идентификации личности, не объяснив, впрочем, для чего именно нужна такая идентификация. Иначе говоря, 92-летнему пенсионеру, кстати, заслуженному человеку, имеющему государственные награды СССР и РФ, в том числе награды за заслуги перед Отечеством, в период пандемии предложили самому явиться в ПСБ для того, чтобы его там идентифицировали, непонятно зачем. На мой взгляд, это наглое циничное издевательство над очень пожилым человеком. Философы учат нас за любой цепью событий видеть причины их порождающие. Если отбросить частности, становится очевидно, что банк просто не хочет возвращать вклад его законному владельцу. Как видите, все очень просто, и ничего нового. Проблема не в ошибке при переносе данных из одного банка в другой, на что будут упирать представители ПСБ, в конце концов ошибку может совершить каждый, проблема в реакции ПСБ на эту ошибку, или не ошибку. Если бы ПСБ был заинтересован в исправлении своей ошибки, которую выявили за несколько минут еще в самом начале мая, он давно бы ее исправил, но он ее не исправляет, поскольку ему это не нужно. Действительно, для чего суетиться, что-то делать, ведь это чужие деньги у него, а не его деньги у постороннего? На что они в таких случаях надеются? На вашу ошибку, сидят молча, ни на что не реагируют и ждут, когда вы ее совершите, и тогда, при определенных обстоятельствах, они смогут получить чужие деньги бесплатно и надолго. Я думаю, это стиль их работы. Господа из ПСБ, я постараюсь не совершать ошибок, самое меньшее, жалобу в ЦБ РФ и квалифицированное обращение в суд я вам обещаю. ПСБ позиционирует себя как банк сильных людей, и это действительно так. Только по-настоящему сильный человек может позволить себе обслуживаться в этом банке, да и то, если ему по жизни очень не хватает негативных эмоций, и при этом он одержим жаждой борьбы. Всем остальным настоятельно рекомендую обходить данное заведение стороной. Я имел дело со многими банками, этот безусловно худший, причем с огромным отрывом.

Заполнили заявку на кредит на зарплату сотрудникам фирмы ПАРНАС, город Новосибирск (туроператор детского отдыха),являемся корпоративными клиентами Уже около десяти лет в банке ПСБ, зарплатный проект в нем же. Приложили все необходимые документы. Наша организация соответствует всем условиям,  ОКВЭД в перечне наиболее пострадавших отраслей (туроператорская деятельность), находимся в реестре туроператоров.Решение по кредиту от 17.06.2020 с формулировкой "К сожалению, по заявке на выдачу кредита «Без бумаг | 2.0» принято отрицательное решение. Банк оставляет за собой право не озвучивать причину отказа". Хотя накануне позвонил оператор ПСБ и предварительно нам одобрил кредит.Мы соответствуем всем критериям для получения такого кредита, почему отказ? Что за мнимая поддержка, нам сотрудников увольнять всех нужно, ведь платить нет возможности.

Заполнили заявку на кредит на зарплату сотрудникам фирмы ПАРНАС, город Новосибирск (туроператор детского отдыха),являемся корпоративными клиентами Уже около десяти лет в банке ПСБ, зарплатный проект в нем же. Приложили все необходимые документы. Наша организация соответствует всем условиям,  ОКВЭД в перечне наиболее пострадавших отраслей (туроператорская деятельность), находимся в реестре туроператоров.Решение по кредиту от 17.06.2020 с формулировкой "К сожалению, по заявке на выдачу кредита «Без бумаг | 2.0» принято отрицательное решение. Банк оставляет за собой право не озвучивать причину отказа". Хотя накануне позвонил оператор ПСБ и предварительно нам одобрил кредит.Мы соответствуем всем критериям для получения такого кредита, почему отказ? Что за мнимая поддержка, нам сотрудников увольнять всех нужно, ведь платить нет возможности.

Заполнили заявку на кредит на зарплату сотрудникам фирмы ПАРНАС, город Новосибирск (туроператор детского отдыха),являемся корпоративными клиентами Уже около десяти лет в банке ПСБ, зарплатный проект в нем же. Приложили все необходимые документы. Наша организация соответствует всем условиям,  ОКВЭД в перечне наиболее пострадавших отраслей (туроператорская деятельность), находимся в реестре туроператоров.Решение по кредиту от 17.06.2020 с формулировкой "К сожалению, по заявке на выдачу кредита «Без бумаг | 2.0» принято отрицательное решение. Банк оставляет за собой право не озвучивать причину отказа". Хотя накануне позвонил оператор ПСБ и предварительно нам одобрил кредит.Мы соответствуем всем критериям для получения такого кредита, почему отказ? Что за мнимая поддержка, нам сотрудников увольнять всех нужно, ведь платить нет возможности.

В начале мая подтвердили беспроцентный кредит на выплату з/, как пострадавшему от пандемии бизнесу. Выслали требования- открытие р/с и переход на другой тарифный план. Все выполнили, в ущерб себе (теперь расходы по банковским операциям у меня на 4 тыс/месяц выше предыдущих), учитывая сумму кредита БЕЗ процентов- 290 тыс, это около 16% годовых!!!! То есть ПРОМСВЯЗЬБАНК зарабатывает на ситуации с Вирусом. 01 июня перешла на новый тарифный план, р/с специально для кредита- открыт. ДЕНЕГ по кредиту НЕТ до сих пор. Абсолютная некомпетентность и безнаказанность!!!! Не достучаться, вопрос не решают!!!! Однозначно буду менять банк, и никому ПРОМСВЯЗЬБАНК не советую!!! не удивлена, что у них такой низкий рейтинг!

Являюсь партнером банка по привлечению клиентов. И теперь никому не предлагаю для открытия расчетного счета. И буду отговаривать всех. В начале нашего сотрудничества, когда было открыто 1-2 счета в месяц по моей рекомендации, мне оплатили по договору.  А в мае месяце по заявкам от 19 мая открыто 5 счетов, по заявкам от 22 мая открыто тоже 5 счетов, и по заявкам от 29 мая тоже открыто 5 счетов. Еще одна заявка сейчас в статусе назначение встречи. Все 15 открытых счетов не оплачены по сей день. Не советую никому сотрудничество с таким банком. Естественно пыталась мирно урегулировать этот вопрос. Ответ был такой. Что всех (!!!) этих клиентов привели другие партнеры, и они (другие партнеры) регистрировали моим клиентам бизнес через тот банк. Во такая вот простая отговорка от банка. Кто-то из сотрудников приписал себе премию за май за экономию бюджета... И сейчас счета открываются по моим заявкам..

Сотрудник ПАО Промсвязьбанка, М-ль О.В., на протяжении решения моего вопроса (январь - июнь 2020 г.) - продажа ипотечной квартиры - была помощью,  поддержкой и фактически единственной возможной связью с Ипотечным центром "Китай-город".О.В. своевременно реагирует на звонки и запросы, относится крайне ответственно к своей работе, эффективно и оперативно помогая в решении вопросов. Благодарю!

Сотрудник ПАО Промсвязьбанк, В-ч Д.Б., буквально за 2 часа, за пределами своего рабочего времени оперативно оформил в МФЦ заявление от имени банка, и это в условиях пандемии и записи в МФЦ по талонам. Заявка в ипотечный центр поступила после 17.30, уже в 18.11 он связался со мной для уточнения особенностей вопроса. Начиная с этого времени и до 20.00 Дмитрий Борисович в МФЦ занимался решением моего вопроса, где оставил заявление от банка о снятии обременения на землю (что необходимо для оформления квартиры в собственность).   Данный вопрос не так прост как кажется, так как с документам возникла путаница - в МФЦ изначально не взяли  данное заявление, взяли другое, но Росреестру оно не подошло (снятие обременения с квартиры, а необходимо было снятие обременения с земли), и требовалось довнесение документов. Благодарю Д.Б. за неравнодушие и оперативное решение вопроса!

Я оформлял ипотечный кредит в Промсвязьбанке (г. Москва, Ипотечный цент "Варшавский").  В марте мною было осуществлено полное досрочное погашение, 05 марта 2020 г. я отправил уведомление о выполнении договорных обязательств по кредитному договору с моей стороны и просьбой о выполнении Договорных обязательств со стороны Банка - выдачи закладной и снятия обременения с квартиры. Все это осталось без ответа, все мои многочисленные звонки в кол центр (отдельно отмечаю, что непосредственно до ипотечного центра "Варшавский" дозвониться через кол центр нереально-  никто не берет трубку),  письма так и не привели ни к какому результату.Меня Ипотечный центр переключал на представителя Банка, который должен был помочь в решении вопроса по снятию обременения через МФЦ, но для этого требовалась закладная, и просьба от этого представителя обратиться в ипотечный центр.Еще до приостановки работ МФЦ (нерабочие дни в связи с пандемией) писал претензию в банк по качеству обслуживания и, как следствие, невыполнение контрактных обязательств Банком.Во время пандемии со мной связывался специалист Банка по работе с претензиями и сообщил, что Банком было проведено расследование и принято решение о закрытии моей претензии.  Я был категорически не согласен с данным решением, потому что мой вопрос так и не был решен, а именно, обременение с квартиры так и не снято. В этот же день со мной связался представитель Банка и сообщил что, в настоящее время МФЦ не работают и выполнить работы по снятию обременения с квартиры невозможно.С началом работы МФЦ в г. Москва, я снова позвонил в Кол-центр, в очередной раз рассказал о сложившейся ситуации, и отсутствии результатов, попросил оформить очередную претензию. Мне сообщили, что Банк приносит свои извинения и со мной обязательно свяжет представитель Ипотечного центра "Варшавский", т.к. дозвонится через кол-центр до ипотечного центра не получилось. Позвонил мне представитель Ипотечного центра, сообщил, что решит мой вопрос оперативно и дал мне номер некого Артура, который как раз и поможет в решении моей проблемы. Это было 28 мая 2020 г.  Артур обещал перезвонить и сообщить время похода в МФЦ, звонка обратного и времени похода в МФЦ от него так и не дождался.  08.06.2020 Пришлось звонить самому (к вопросу о клиентоориентированности), но по результатам выяснилось, что наш поход в МФЦ не может быть осуществлен по причине отсутствия у меня закладной (начался замкнутый круг по новой!!!). Он попросил меня прислать ему мою ФИО, чтобы он разобрался и с результатами перезвонит мне. Контактные данные я отправил, обратной связи так и не последовало. В этот же день  08.06.2020 г. я оставил очередную претензию на сайте.12.06.2020 г. я получил сообщения с благодарностью об обращении, просьбой ожидания обратной связи.По состоянию на сегодня 17.06.2020 со мной так никто и не связался, обременение так и не снято.Уважаемый Промасвязьбанк,  прошу оперативного решения моей проблемы связанного со снятием обременения с моей квартиры.Спасибо!

Сотрудник Промсвязьбанка В-вич Д.Б. оказал профессиональную помощь по снятию обременения с квартиры. Предварительно согласовал удобные для меня дату и время встречи в МФЦ, описал порядок действий, сообщил какие документы привезти, лично встретил в МФЦ и проводил до места оформления документов. Был вежлив в общении, корректен, тактичен. Большое спасибо Дмитрию Борисовичу за качественную работу!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Промсвязьбанка В-чу Дмитрию в помощи по снятию обременения с квартиры.Мониторил  ситуацию с МФЦ звонил лично, подсказывал что как делать, подстраивался под меня. Был вежлив в общении, корректен, тактичен.  Жаль что пришлось перейти в другой банк в ввиду не преодолимых обстоятельств.Спасибо!

В своем банке я являюсь ВИП-клиентом.Т.к. у меня заканчивается срок вклада, решил узнать, что предлагают в других. Пришел в офис на Тверской-Ямской. Было очень много народа, в первом окне сидела девушка, которая обслуживала ВИП-клиентов, поэтому я смело пошел туда. Девушка (её звали Элла М-ва) вежливо рассказала мне о вкладах, проконсультировала о продуктах, предложила оформить премиальную программу, предложила мне чай или холодной воды (мне не всегда мой менеджер предлагал). Еще и освежился под кондиционером.Элла оставила мне свои контакты. По окончании моего вклада обязательно обращусь именно к ней. Очень качественное обслуживание. Надеюсь, руководство регулярно поощряет таких своих сотрудников. Спасибо и до встречи!

В своем банке я являюсь ВИП-клиентом.Т.к. у меня заканчивается срок вклада, решил узнать, что предлагают в других. Пришел в офис на Тверской-Ямской. Было очень много народа, в первом окне сидела девушка, которая обслуживала ВИП-клиентов, поэтому я смело пошел туда. Девушка (её звали Элла М-ва) вежливо рассказала мне о вкладах, проконсультировала о продуктах, предложила оформить премиальную программу, предложила мне чай или холодной воды (мне не всегда мой менеджер предлагал). Еще и освежился под кондиционером.Элла оставила мне свои контакты. По окончании моего вклада обязательно обращусь именно к ней. Очень качественное обслуживание. Надеюсь, руководство регулярно поощряет таких своих сотрудников. Спасибо и до встречи!