19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Хочу рассказать вам одну историю, а заодно попытаться достучаться до Банк ПСБ (aka Промсвязьбанк). 6 лет назад взяли мы с супругой там ипотеку на 5.7 млн руб. Если я ничего не путаю, то в итоге отдали мы этому банку почти 10 млн. Без единой просрочки, все по правилами, заранее оформляя все досрочные платежи и т.д. 13 августа ипотеку мы полностью погасили. Выдохнув, 18-го числа позвонил я в ПСБ с простым вопросом - что дальше, ребята? У вас же моя закладная, как получать, что делать. Сказали - нужна справка и заявление на выдачу. Ну хорошо, ответил я - мне просто идти в отделение на Китай-Город, где мы все оформляли? Девушка подумала и сказала (я так помню, и на память на жалуюсь), что сейчас она сама заявку подаст, а справку можете взять в любом отделении. Закладную из архива банка забирать и готовить целых 30 дней - так что сидите и ждите звонка. Ждали. Вплоть до 24 сентября. Позвонил узнать - как там дела с моей заявкой. Оператор сказал - заявки на закладную по телефону не выдавались никогда, что за бред? Как максимум  - оператор подала заявку на обратный звонок из ипотечного колл-центра... Попросил связать меня с отделом качества, где я рассказал всю эту историю. Мало того, что меня ввели в заблуждение, так я еще месяц времени потерял, в ходе которого мог с собственной недвижимостью действия предпринимать. Очень удивились... сказали - у нас написано что вам не дозвонились. Удобно, ответил я, вот только простите, звонков от вас не было. Извинились, обещали проверить мой звонок оператору, ибо он записан и (ВНИМАНИЕ!!!) с пометкой срочно отправить мою просьбу в ипотечный центр, дабы скорее связались со мной. Время шло ... До 28 сентября. Позвонили мне с отдела качества. Сказали - оператор немного ошиблась, но суть в том, что это вы все не так поняли. Она на самом деле вам заявку на обратный звонок оформила. Только и всего. Ну допустим, сказал я. Я бы и забил на ее ошибку, если бы мне ПОЗВОНИЛИ.  Но нет. Два месяца - и никаких звонков. Только мои. Девушка пообещала, что опишет мою ситуацию в служебной записке, которую приложит к пометке СРОЧНО и отправит в ипотечный центр. Клятвенно заверив, что 29 сентября перезвонят и все уладят... Сегодня 5 октября. Где-нибудь после обеда, когда у меня будет время, я снова позвоню в Банк ПСБ (aka Промсвязьбанк) и снова расскажу эту историю. И снова узнаю что все срочно, что мне, наверное звонили и не дозвонились... (и супруге звонили, но не дозвонились, ибо ее телефон как второго заемщика я им оставил). И после этого... вновь с пометкой срочно буду чего-то ждать. Или просто на следующей неделе дойду до ипотечного центра и попрошу свою закладную. Там про меня не слышали никогда... и скажут - ждите положенные 30 дней...Выводы, о Банке, их отношение к клиентам и обслуживании, как говорят коллеги из Редакция, делайте сами

Хочу рассказать вам одну историю, а заодно попытаться достучаться до Банк ПСБ (aka Промсвязьбанк). 6 лет назад взяли мы с супругой там ипотеку на 5.7 млн руб. Если я ничего не путаю, то в итоге отдали мы этому банку почти 10 млн. Без единой просрочки, все по правилами, заранее оформляя все досрочные платежи и т.д. 13 августа ипотеку мы полностью погасили. Выдохнув, 18-го числа позвонил я в ПСБ с простым вопросом - что дальше, ребята? У вас же моя закладная, как получать, что делать. Сказали - нужна справка и заявление на выдачу. Ну хорошо, ответил я - мне просто идти в отделение на Китай-Город, где мы все оформляли? Девушка подумала и сказала (я так помню, и на память на жалуюсь), что сейчас она сама заявку подаст, а справку можете взять в любом отделении. Закладную из архива банка забирать и готовить целых 30 дней - так что сидите и ждите звонка. Ждали. Вплоть до 24 сентября. Позвонил узнать - как там дела с моей заявкой. Оператор сказал - заявки на закладную по телефону не выдавались никогда, что за бред? Как максимум  - оператор подала заявку на обратный звонок из ипотечного колл-центра... Попросил связать меня с отделом качества, где я рассказал всю эту историю. Мало того, что меня ввели в заблуждение, так я еще месяц времени потерял, в ходе которого мог с собственной недвижимостью действия предпринимать. Очень удивились... сказали - у нас написано что вам не дозвонились. Удобно, ответил я, вот только простите, звонков от вас не было. Извинились, обещали проверить мой звонок оператору, ибо он записан и (ВНИМАНИЕ!!!) с пометкой срочно отправить мою просьбу в ипотечный центр, дабы скорее связались со мной. Время шло ... До 28 сентября. Позвонили мне с отдела качества. Сказали - оператор немного ошиблась, но суть в том, что это вы все не так поняли. Она на самом деле вам заявку на обратный звонок оформила. Только и всего. Ну допустим, сказал я. Я бы и забил на ее ошибку, если бы мне ПОЗВОНИЛИ.  Но нет. Два месяца - и никаких звонков. Только мои. Девушка пообещала, что опишет мою ситуацию в служебной записке, которую приложит к пометке СРОЧНО и отправит в ипотечный центр. Клятвенно заверив, что 29 сентября перезвонят и все уладят... Сегодня 5 октября. Где-нибудь после обеда, когда у меня будет время, я снова позвоню в Банк ПСБ (aka Промсвязьбанк) и снова расскажу эту историю. И снова узнаю что все срочно, что мне, наверное звонили и не дозвонились... (и супруге звонили, но не дозвонились, ибо ее телефон как второго заемщика я им оставил). И после этого... вновь с пометкой срочно буду чего-то ждать. Или просто на следующей неделе дойду до ипотечного центра и попрошу свою закладную. Там про меня не слышали никогда... и скажут - ждите положенные 30 дней...Выводы, о Банке, их отношение к клиентам и обслуживании, как говорят коллеги из Редакция, делайте сами

Добрый день! Краткое описание своей ситуации. 15 сентября 2020 года закрыл ипотечный кредит (заканчивается на номер 403 от апреля 2019 года) и перешел к другому банку. Соответственно нужно снимать обременение в ПСБ и оформлять в другом банке. Прямой связи с ипотечным центром нет, только запрос обратного звонка. Прождав сутки и не получив звонка решил оформить жалобу. Результат не заставил себя ждать. Сотрудник банка С. П. Б-вич, прислал смской свою почту для ускорения решения моего вопроса и предложил два решения моего вопроса. 1 Банк самостоятельно снимает обременение при этом срок от месяца до бесконечности. 2 Банк оформляет на меня доверенность за 3225 рублей, при этом срок 7 календарных дней. Согласился на доверенность. После общения с С. П. Б-вичем записался в МФЦ на 2 октября 2020г.  Дату сообщил указанному сотруднику банка и был уверен, что у меня все получится.  Наступило 30 сентября 2020 года, от ПСБ никаких новостей нет.  От С.П. Б-вича приходит автоответ, что он в отпуске. По телефону оформляю очередную жалобу. И 1 октября мне сообщают, что доверенность готова и забирать ее нужно на Миллионной д 38. В пятницу 2 октября еду в банк по указанному адресу. Из канцелярии спускается девушка и просит подождать минут пять. По факту 5 минут превратились в 40 минут. 40 минут чтобы отдать доверенность!!! Сотрудник вручавший мне ее отказался называть свою фамилию и имя. Как следствие длительного ожидания офисе банка, я не успел в МФЦ на назначенное время. При этом дата оформления доверенности - 21 сентября 2020 годом. То есть на лицо халатность сотрудников. Уважаемый ПСБ хотелось бы получить от Вас объяснений моей ситуации. Все телефонные разговоры с Вашими сотрудниками записаны. Готов предоставить. С уважением, Ваш бывший клиент.

На 17.08.2020 имелась просроченная задолженность по ипотечному кредиту в размере 42 000. Данная сумма была внесена в кассе банка 17.08.2020. По данным личного кабинета и со слов сотрудника банка за стойкой -этой суммы хватало чтобы войти в график. Вечером того же дня высветилась в личном кабинете сумма 2700, как сумма просроченной задолженности-была погашена 17.08.20 с помощью банковской карты, но информация не обновлялась несколько дней. После обновления сведений в личном кабинете отображается информация о полном досрочном гашении от 21.07.2020. Вопрос- почему оно выставлено задним числом? Вопрос второй-почему согласно договора меня письменно не уведомили о досрочном требовании? На основании вопроса номер два-если не было письменного уведомления, на каком основании начисляется пеня и штрафы на общую сумму задолженности? Вопрос номер четыре-почему сотрудники банка говорили, что я внесу 42 000 и встану в график? И самый интересный вопрос -почему сотрудники отдела по работе с задолженностью каждый раз мне предоставляет разную информацию? Почему озвучивает каждый раз разные <уникальные> предложения? Более того, мной было написано обращение-претензия об отзыве досрочного требования-было внесено в августе в качестве положительной динамики сумма в размере 50 000 р.  То есть в августе было внесено более 100 тыс рублей, в сентябре была произведена одна выплата в размере ежемесячного платежа. Обращение я писала 24.08.2020 срок рассмотрения 30 календарных дней!!! Сроки затягивают!! Ответа официального нет !!! Письменного уведомления о досрочном требовании нет!!Проценты и пени начисляют на общую сумму задолженности!!! Каждый день звонят и говорят что мне два дня чтобы внести всю сумму!! Пугают судом!! Практически требуют, чтобы я добровольно продала свою квартиру!!

В конце сентября, тк знал, что должно было произойти перечисление маткапа от пфр, в мобильном приложении составил заявление на частичное досрочное погашение  с изменением срока на октябрь, дата погашения автоматически встала в дату ежемесячного платежа, но, когда произошло перечисление от пфр, банк анулировал моё заявление и произвел погашение с уменьшением платежа. Я очень возмущён, тк в моем кредитном договоре указано, что я могу выбрать способ частичного досрочного погашения.

Работаю на предприятии, являющимся предприятием оборонно-промышленного комплекса.  С 01 января 2018 года произошло пополнение (второй и/или последующий ребенок). Вроде бы должен соответствовать программе "Семейная ипотека" с кредитной ставкой 3.99%, как заявлено на сайте ПСБ. При первичном звонке менеджера: "все хорошо, да, отправляйте документы". Документы отправил, смотрю, мне расчет выполнен по большей ставке. Спрашиваю, так, где заявленная ставка 3.99%. А ответ специалиста Ольги О. С. очень простой: "Под 3.99 на данный момент не выдаем".  Если не выдаете, зачем вводить в заблуждение потенциальных клиентов?! Уберите рекламу, не соответствующую установкам банка!

Добрый день. 31,07,2020 г, мною были отправлены по злектронной почте в ПСБ документы для закладной. Не получив никакого ответа от банка я лично через неделю привезла в отделение китай - город 2  пакет отсканированных документов для закладной. В отделении банка меня связали с сотрудницей ипотечного центра, которая сказала что вступить в собственность я могу без закладной.  В договоре прописано что без закладной я не имею права вступать в права собственности. Тем самым сотрудник банка намеренно вводит клиента в заблуждение, чтобы потом повысить % ставку за нарушение пункта договора. На сегодняшний день 04,10,2020г  закладной до сих пор у меня нет. От банка  нет никакой обратной связи. Дозвониться до сотруднтков ипотечного центра не возможно.  Банк нарушает все мои права для вступления в собствееность и регистрации. Просьба принять меры и разобраться с ситуацией.

Добрый день. 31,07,2020 г, мною были отправлены по злектронной почте в ПСБ документы для закладной. Не получив никакого ответа от банка я лично через неделю привезла в отделение китай - город 2  пакет отсканированных документов для закладной. В отделении банка меня связали с сотрудницей ипотечного центра, которая сказала что вступить в собственность я могу без закладной.  В договоре прописано что без закладной я не имею права вступать в права собственности. Тем самым сотрудник банка намеренно вводит клиента в заблуждение, чтобы потом повысить % ставку за нарушение пункта договора. На сегодняшний день 04,10,2020г  закладной до сих пор у меня нет. От банка  нет никакой обратной связи. Дозвониться до сотруднтков ипотечного центра не возможно.  Банк нарушает все мои права для вступления в собствееность и регистрации. Просьба принять меры и разобраться с ситуацией.

У меня ипотечный кредит в ПАО "Промсвязьбанк"Имеется просроченная задолженность перед Банком в течении 109 дней(в связи с эпидемией)Позже я получаю очередной звонок от коллекторов,где мне сообщают,что банк выставил требование о полном погашении ссуды.Начал звонить в колл цент банка,но там меня даже не хотели слушать и отправили в региональное отделение банка.После чего меня понесло в здание сие банка.Вежливая девушка отправила меня к оператору,который выслушав меня,округлила красивые глаза написала на бумажке номер колл центра😂.Пояснил,что меня именно от туда "послали" к вамСпустя 5 минут общения с охранником мне выдали новую бумажку с внутренним номером сотрудника(ура)подумал я,но нет.На этот номер 32 раза никто не ответил. Опечалился,закручинился я.Сел в коня,вздохнул и поехал во свояси. Думаю позвоню до круглой цифры(35)и О чудо мне ответили,бегу в банк,жду нужного мне сотрудника,смотрю спускается с небес то ли девушка,то-ли веденье в маске.Я ей рассказываю свою поучительную историю,что злодеи коллекторы замучали,а бумажулек от вашего Банка я никаких не получал(даже вшивой СМСки-жмотяры)и говорит мне волшебным голосом-ничем вам не могу помочь,у меня вашего договора даже небыло, а сия девушка не простая она работает в отделе с просроченными жадолжнастями🤘.Посмотрев в мои ясные очи,которые наливались кровью измолвила-пишите соглашение на мировую,беру холст,перо и начинаю писать.Получив штемпель сургутный с номером входящего поскакал во свояси. Вечером следующего дня поступает звонок с головного офиса говорят-в ваше соглашение можете завернуть селёдку.Звоню в банк на номер девушке из отдела🤘,но мне как всегда никто не отвечает,сожусь в коня скочу в банк,а мне вежливым голосом сообщают,что данная девушка будет завтра-звоните.Так прошло 3дня и 3ночи.Набравшись наглости я прискакал в банк с требованием предоставить создание из отдела🤘,после 30 минутой суеты мне протягивает бумажку с ещё одним номером,но номер не простой номер мобилы сия девушки из отдела🤘. Звоню при суетных и запыхавшихся сотрудниках,🤫 тишина. Ладно думаю утро вечера мудренее.На последок оставил свой номер телефона и они сказали,чтоОбязательно мне позвонят в течении дня🖕(вы поняли).На следующий день приходит с почты Извещение из банка.Бегу забирать на почту(то ещё заведение скажу вам,даже консервы предлагали купить).Распаковываю конверт,а там уведомление из банка,что они через 5 дней после поучения сия депеши передадут мой договор колекторам🙄(они мне уже как 3 месяца звонят)звоню в колл цент банка и повествую свою ситуацию-что от каких то посторонних мне людей я получаю не достоверную информацию о моём договоре(я никаких бумажек до этого не получал)и что ваш банк выставил требование на полное погашения кредита,но в депеше была совсем другая информация и только там был номер боговора с колекторами(теперь они в деле🤝)но через 5 дней после получения уведомления.Колл центр 2раза бросали трубки,но нашёлся смельчак богатырь который мне объяснил,что мой договор давным давно у коллекторов и решать вопрос необходимо с ними.Звоню колекторам 4 раза бросают трубку после моих доводов и там нашлась смелая женщина,которая мне говорит,что требование выставлено27.08.20. На что я парирую,что получил письмо2.10.20(с отметкой о получении)она давай матом крыть(почту России)но не того она материала.Штамп на конверте гласит,что письмо принято22.09.20 в городе герое Москва и в пункт назначения 29.09.20.Мне посыпались варианты решения моей проблемыСказали что мой договор вернут в банк и решать вопрос теперь с Банком.ПАО "Промсвязьбанк" обманщики,одетые в дорогие костюмы наперсточники.

Уважаемое руководство ПСБ! Убедительно прошу организовать выдачу моей закладной и снятие обременения с квартиры в кратчайшие сроки!  В вашем кол-центре мне была предоставлена противоречивая информация, куда необходимо обращаться за выдачей закладной. Называли ипотечный центр на ул. Народного ополчения, ипотечный центр на Китай-городе. В личном кабинете указано Варшавское шоссе. СМС сообщения от оператора кол-центра с адресом электронной почты доходят в усеченном виде, без адреса. Я оставлял заявки через кол-центр, чтобы мне перезвонили компетентные сотрудники ипотечного центра - никто не позвонил. Мне пришлось объезжать отделения лично и выяснять, куда необходимо обращаться. В результате я оставил заявление в ипотечном центре на Китай-городе, где мне сказали ждать в течение 30 дней! Еще раз прошу связаться со мной и организовать выдачу моей закладной и снятие обременения с квартиры в кратчайшие сроки!

Здравствуйте. Пишу Вам скорее с просьбой, нежели с оценкой. Ранее оформил военную ипотеку в Связь банке, который впоследствии перешёл в ПСБ. Ставка в 2014 году составляла 10.5%. В начале этого года, моим коллегам периодически поступали предложения из иных банков(где они оформляли военную ипотеку) о снижении процентной ставки, которая составляет 8.7, 7,5.%. Нужно было только придти и написать заявление. Решил поинтересоваться о такой возможности в своём банке, так как меня все устраивает в ПСБ. Но обратившись в отделение в г.Сочи, мне сообщили что такой возможности для Вас нет. Уточнив по поводу рефинансирования, мне посоветовали обратится в другой банк с более низкой ставкой. На горячей линии на тот же вопрос ответили что программа по снижению ставки для военных есть, но она в разработке и когда будет готова не известно(((, с рефинансированием также - обратитесь в другой банк. А я не хочу в другой)На сайте ПСБ  указаны ставки по ипотеке - от 7.7., но уже нигде нет ставок 10.5 %. Хотелось бы социальной справедливости )))) простите!) а рефинансироваться в других банках, пока не горю желанием. скажите, есть ли возможность рассмотреть мой вопрос по поводу снижения ставки Для военнослужащего, насколько это реально?! и если программа ваша по снижению ставки будет готова, мне о ней как-то сообщат ?прекрасно понимаю, что возможность снижения ставки не является обязанностью банка, поэтому Подчеркиваю - это не требование, а просьба о помощи))) Заранее Благодарен!)) 

Здравствуйте. Пишу Вам скорее с просьбой, нежели с оценкой. Ранее оформил военную ипотеку в Связь банке, который впоследствии перешёл в ПСБ. Ставка в 2014 году составляла 10.5%. В начале этого года, моим коллегам периодически поступали предложения из иных банков(где они оформляли военную ипотеку) о снижении процентной ставки, которая составляет 8.7, 7,5.%. Нужно было только придти и написать заявление. Решил поинтересоваться о такой возможности в своём банке, так как меня все устраивает в ПСБ. Но обратившись в отделение в г.Сочи, мне сообщили что такой возможности для Вас нет. Уточнив по поводу рефинансирования, мне посоветовали обратится в другой банк с более низкой ставкой. На горячей линии на тот же вопрос ответили что программа по снижению ставки для военных есть, но она в разработке и когда будет готова не известно(((, с рефинансированием также - обратитесь в другой банк. А я не хочу в другой)На сайте ПСБ  указаны ставки по ипотеке - от 7.7., но уже нигде нет ставок 10.5 %. Хотелось бы социальной справедливости )))) простите!) а рефинансироваться в других банках, пока не горю желанием. скажите, есть ли возможность рассмотреть мой вопрос по поводу снижения ставки Для военнослужащего, насколько это реально?! и если программа ваша по снижению ставки будет готова, мне о ней как-то сообщат ?прекрасно понимаю, что возможность снижения ставки не является обязанностью банка, поэтому Подчеркиваю - это не требование, а просьба о помощи))) Заранее Благодарен!)) 

Честно, не знаю уже куда писать. 9.07.2020 отправил пакет документов для оформления закладной в ПАО "Промсвязьбанк" по электронной почте (ipoteka_KG@psbank.ru,ipoteka_sup@psbank.ru) с тех пор, пытался заказать обратный звонок, писал письма, запросы в онлайн-чат, мессенджеры банка Промсвязьбанк, никто не отвечал на протяжении 2х месяцев. 17.09.20 уже сам приехал в офис банка на Китай-городе, операционный менеджер дал телефон внутреннего контакта в банке, написанный на бумажке от руки, позвонил по нему, спросили фамилию и сказали всё найдут, сегодня же перезвонят. В итоге до 02.10.20 опять никто не выходит на связь, в чате банка кормят "завтраками". С момента первого запроса в банк по статусу оформления закладной, прошло уже более 2.5 месяцев, 85 дней. Я не могу получить никакой информации, в банке откровенно посылают и говорят ждать. Просьба принять меры, или помочь решить сложившуюся проблему.

30.09 прошла выплата купона РСХБ 08т1. В ВТБ уже 1.10 в 10утра деньги были на счету. В промсьвязьбаке их не на счету до сих пор (2.10 15.40 ) на жалобы в личном кабинете не отвечают. колл цент после 10минутного ожидания сказал что выплат не было?!...

Добрый день!Являюсь учредителем ООО. Решила воспользоваться помощью государства и опираясь на постановление Правительства РФ от 16.05.2020 № 696 обратилась в ПСБ банк за кредитом под 2% с господдержкой. По всем правилам компания подходит.  Надеялись на чудо и что сможем закрыть долги которые образовались у компании из-за пандемии. Но!02.10.2020 отправили все документы и в течение пары часов пришло смс уведомление, что нам отказали без объяснения причины. Звонок в банк ничего не изменил. Оператор Нина сказала, что все обрабатывает система и от сотрудников ничего не зависит.  Как же! До подачи документов брала подробную консультацию у сотрудника банка и он сказал, что компания подходит и ей должны дать данный кредит!  Очередной развод банка. Сделают все что угодно, что бы не выдать полагающую нам помощь!

Я являлся клиентом данного банка последние несоклько лет. Карт в других банках не имел.  Считал данный банк очень лояльным и всегда его всем активно советовал.  Кроме того, я являюсь собтвенником и руководителем крупной производсвтенной компании. На балансе компании, кроме всего прочего, числятся и транспортные средства.Однако ситуация поменялась кардинально в один момент.  21 сентбяря 2020г с расчетного счета возглавляемой мной компании я перевел сумму в 65000,00 рублей в подотчёт на приобретение автозапчастей и материалов, для ремонта автомобиля, на свою личную дебетовую карту банка Просвязьбанк. И банк тут же заблокировал мне все счета и карты, указав в качестве причины - сомнительность данной операции. При этом меня попросили предоставить документы. Я предоставил выписку из ИФНС о регистрации компании, предоставил заявление на выдачу подотчетных средств на приобретение запасных частей и материалов, предоставил счёт на оплату данных запчастей, предоставил Приказ о опорядке выдачи подотчетных средств.  Кроме того, сотрудник банка указала мне на то, что юридическое лицо не имеет права переводить денежные средства в подотчёт физическому лицу на его личную карту.Естественно, банк  документы не убедили. Разблокировать счета и карты они отказались. Они потребовали предоставить им АВАНСОВЫЙ ОТЧЁТ ПО РАСХОДОВАНИЮ ДАННЫХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ, ВКЛЮЧАЯ ВСЕ ЧЕКИ, НАКЛАДНЫЕ И Т.Д..Такого идиотизма я никак не ожидал! Мне очень интересно, каким образом я должен предоставить им авансовый отчет о закупке запасных частей, при условии что деньги на эти запасные части они блокировали?Кроме того, заблокировав мои ЛИЧНЫЕ денежные средства в том числе, и лишив меня средств, запретив пользоваться денежными средствами, банк спокойно продолжает списывать свои комиссии за обслуживание!Я считаю данные действия банка противоправными и надуманными, непрофессиональными. Я буду закрывтаь все счета и карты в данном банке и никогда никому данный банк не посоветую.Промсвязьбанк. вы самый мерзский банк. Вы вобманщики, прикрывающиеся инструкциями центробанка и 115-ФЗ, в котором данная операция не подпадает ни под один пункт!

Всем добрый день!К сожалению я стал клиентом ПСБ и попался на их уловку. Я открыл расчётный счёт для своего ИП, провёл несколько платежей и как оказалось превысил лимит. В последствии с меня списали 420.051,66 руб. 1.10.2020 г. п/п №07732 Но деньги списали не сразу по факту перевода, а образовался минус, которого в районе 2-3 месяцев не было видно нигде, ни в личном кабинете, ни в выписке по счёту, сотрудники банка не звонили и не сообщали мне о долге.Как только мне понадобилось оплатить очередной контракт, я перевёл 2.000.000 рублей на счёт в ПСБ и был ошарашен тем что увидел списание огромной комиссии. Перед тем платежом в районе 3.000.000 руб., после которого образовался долг, я был в отделении и уточнял у менеджера о всех комиссиях по конкретному платежу и мне ответили что комиссия будет 17000 рублей, что показалось мне многовато, но так как у меня не было времени и я нес обязательства по контракту я согласился на эти 17000 рублей. Про 420.051,66 меня никто не предупредил, а вернее точно сказали что никаких больше комиссий по платежу НЕТ.Я считаю это обман, но банк прикрывается договором и выбранным мною тарифным планом, который предусматривает комиссию 15% при превышении лимита и на все обращения всех пострадавших они отвечают одно и то же.Сейчас мы готовим коллективный иск против этого банка. Всех пострадавших просим присоединиться.

Хотела бы выразить благодарность В-у Д. Б. за помощь в вопросе снятия обременения после погашения ипотеки. Дмитрий довольно оперативно организовал выезд в МФЦ, где помог с нюансами. Очень приятно, когда в таких вопросах оказывают помощь. Спасибо за ваш профессиональный подход к делу и клиентоориентированность.

Я в шоке от того, насколько неклиентоориентирован этот отвратительный банк! У меня ипотека, всегда плачу в срок, все страховки также предоставляю без задержек. Но в день платежа в сентябре мне прилетает смс от банка, что теперь процентная ставка по моему кредиту не 11.4%, а 17.4%, и ежемесячный платеж, соответственно, вырос почти на 8 тыс!!! При попытке выяснить, по какой причине банк это сделал, оказалось, что я видите ли не предоставила вовремя данные о продлении страхования имущества. Для справки, договор страхования у меня от 19 авг 2019 года, а документы на почту банка я отправила 17 авг.2020. В каком месте просрочка с моей стороны??? У этого банка какой-то свой особенный календарь? Оператор в колл-центре видимо тоже живет не по-общепринятому календарю, потому что делать что-то по моей претензии началось только, после того как терпение мое окончательно иссякло. Только после этого они признали свою ошибку и уверили меня, что все исправят. И о чудо! Процентную ставку, действительно, вернули в прежнее состояние в тот же день. НО по какой-то неведомой мне причине ежемесячный платеж вырос на 20 рублей. Что у них вообще там происходит?! Сотрудники в коме выполняют свою работу или они вообще не задумываются о том, что они делают и как?! Мне пришлось снова звонить в банк, снова оставлять заявку, получить пространный ответ, что в течение 3х дней мне дадут ответ. Какой ответ, хочется спросить?! Они серьезно думают, что человеку, который обременен ипотекой с огромными процентами, нужен ответ, почему это они увеличили ежемесячный платеж без оснований на это, они что еще хотят найти этому разумное объяснение?! Мне не нужен какой-то там ответ. Мне нужен тот платеж, который у меня был, мне нужна компенсация морального ущерба. Об этом вообще кто-то думает в этом банке??? Или там умеют только деньги грести с людей, а за свои ошибки отвечать кто будет?! Еще было бы уместно снизить огромную процентную ставку. А еще очень хочется узнать, почему сотрудники работают спустя рукава, почему никто не отвечает за такую работу? Почему клиент вынужден тратить свое время и нервы на то, чтобы восстановить справедливость по отношению к себе? К слову 3 дня прошли, от банка никакого ответа так и не было. Видимо, придется звонить снова, по-другому работать они не хотят. Никому не советую ПСБ.

Оформила рефинансирование ипотеки в ПСБ. В соответствии с договором, чтобы снизить процентную ставку по ипотеке, мне необходимо было предоставить в банк зарегистрированный росреестром ипотечный договор до определенной даты, но так как не все и не всегда выполняют свою работу качественно, получилось так, что росреестр приостановил регистрацию, в результате чего я не успевала уложиться в сроки, установленные договором, поэтому ставка по ипотеке могла не уменьшиться, а увеличиться.Обратилась в банк, чтобы сориентировали, что можно сделать в данной ситуации, чтобы ставка не увеличилась, дальше могло быть много текста про то, сколько раз я звонила в КЦ, как долго ждала (2 недели), чтобы мне перезвонил ипотечный менеджер, но этот отзыв о другом. Единственный сотрудник, который был всегда на связи, который переживал за финансовые потери, которые я могу понести и который со своей стороны сделал все возможное, чтобы решить возникшую проблему, - это Во****ич Дмитрий, за что огромное ему спасибо. Я очень рада, что в ПСБ есть такие сотрудники, которые не бросают клиентов с их сложностями, возникшими в процессе сотрудничества с банком.