19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Суть такова: Была зарплатная карта промсвязьбанка (ну повезло мне). После увольнения с предприятия (а это ни мало ни много-больше полугода назад) естественно денег на этой карте не оставалось - я то естественно думал, что раз на карту нечего переводить и никто ею не пользуется, а самое главное предприятие, которое её открывало по идее должно было её закрыть (логичное поведение как мне кажется) - ну не придал я значения такому маразму СПИСАНИЕ СРЕДСТВ С НУЛЕВОЙ КАРТЫ ЧЕРЕЗ ПОЛГОДА ПОСЛЕ ПРЕКРАЩЕНИЯ ДОГОВОРА С РАБОТОДАТЕЛЕМ!Да, забыл банк не давал о себе знать просто списал средства и загнал в должники. КРАСИВО! РЕСПЕКТ БАНКИРАМ!

Клиент-физлицо оплатил нам за заказанный товар по безналу - через отделение Сбербанка на наш счет в Промсвязьбанке в Москве. Поскольку в течение недели деньги на наш счет не были зачислены, я обратился в ДО с копией квитанцией клиента об оплате. Поскольку сам ДО проверкой зачислений не занимается, операционист при мне звонила в соответствующий отдел. Выяснилось, что на корр/счет в Промсвязьбанк деньги пришли, но банк платеж не принял, т.к. не смог установить получателя платежа. В платежке было верно указано полное наименование получателя, ИНН, расчетный счет, было заполнено назначение платежа. Ошибка была в названии организационной формы: операционист банка написала "Общество с ограниченной ответственностья". Банк посчитал, что это является существенной ошибкой в сведениях о получателе, не позволившей идентифицировать получателя. Ни получателя, ни плательщика банк не уведомил. Срок рассмотрения спорного платежа истекал на следующий день. Меня заверили, что, если "до обеда" Промсвязьбанк получит уточнение из банка-отправителя, то платеж будет принят, и деньги будут нам зачислены. Мы сообщили плательщику об этой ошибке. Банк-отправитель о проблеме с платежом узнал от нас, т.к. из Промсвязьбанка никаких запросов они не получали. В 9 утра по времени Магадана из Сбербанка отправителя было отправлено уточнение платежа, однако, Промсвязьбанк деньги все же отправил назад. Формально действия сотрудников банка понятны - проверяли все дословно, посимвольно. Вопросы: 1. Является ли такая щепетильность правильной, ведь других организационно-правовых форм предприятий, начинающихся на "Общество с ограниченной ответственность", в России не существует? 2. Почему банк не связался с получателем платежа для ускорения процедур уточнения? [b]Дополнение от 10.04.2014 19:48[/b] При смене Доп.офиса обслуживания банк потерял Карточку с образцами подписей. Розыск карточки силами сотрудников Доп.офиса, куда организация перевелась, результата не дали. Никто в банке не знает, куда и кому отправили эти документы. Мой запрос через собственный сайт банка проигнорирован. Вопрос - для банка нормально, когда отдельные сотрудники изымают оригиналы документы из личного дела клиентов и передают их неустановленным лицам? Почему за 1,5 месяца документ не был найден? Проводилась ли проверка документооборота в банке? Офис, потерявший карточку - "Юго-западный" г.Москвы.

Клиент-физлицо оплатил нам за заказанный товар по безналу - через отделение Сбербанка на наш счет в Промсвязьбанке в Москве. Поскольку в течение недели деньги на наш счет не были зачислены, я обратился в ДО с копией квитанцией клиента об оплате.Поскольку сам ДО проверкой зачислений не занимается, операционист при мне звонила в соответствующий отдел. Выяснилось, что на корр/счет в Промсвязьбанк деньги пришли, но банк платеж не принял, т.к. не смог установить получателя платежа. В платежке было верно указано полное наименование получателя, ИНН, расчетный счет, было заполнено назначение платежа. Ошибка была в названии организационной формы: операционист банка написала "Общество с ограниченной ответственностья". Банк посчитал, что это является существенной ошибкой в сведениях о получателе, не позволившей идентифицировать получателя.Ни получателя, ни плательщика банк не уведомил. Срок рассмотрения спорного платежа истекал на следующий день. Меня заверили, что, если "до обеда" Промсвязьбанк получит уточнение из банка-отправителя, то платеж будет принят, и деньги будут нам зачислены.Мы сообщили плательщику об этой ошибке. Банк-отправитель о проблеме с платежом узнал от нас, т.к. из Промсвязьбанка никаких запросов они не получали. В 9 утра по времени Магадана из Сбербанка отправителя было отправлено уточнение платежа, однако, Промсвязьбанк деньги все же отправил назад. Формально действия сотрудников банка понятны - проверяли все дословно, посимвольно.Вопросы:1. Является ли такая щепетильность правильной, ведь других организационно-правовых форм предприятий, начинающихся на "Общество с ограниченной ответственность", в России не существует?2. Почему банк не связался с получателем платежа для ускорения процедур уточнения?Дополнение от 10.04.2014 19:48При смене Доп.офиса обслуживания банк потерял Карточку с образцами подписей. Розыск карточки силами сотрудников Доп.офиса, куда организация перевелась, результата не дали. Никто в банке не знает, куда и кому отправили эти документы. Мой запрос через собственный сайт банка проигнорирован.Вопрос - для банка нормально, когда отдельные сотрудники изымают оригиналы документы из личного дела клиентов и передают их неустановленным лицам? Почему за 1,5 месяца документ не был найден? Проводилась ли проверка документооборота в банке? Офис, потерявший карточку - "Юго-западный" г.Москвы.

Так же без предупреждения и согласия клиента подключают смс оповещения на тел. о произведенных операциях по з⁄п карте, а потом без предупреждения снимают ден. средства по обслуживанию данной операции. Я думаю уважающие себя компании так с клиентами поступать не будут! Отвратительно.

В соответствии с указанным мной пунктом "1" я составил заявление в банк о расторжении договора в свободной форме. Придя в банк 9 апреля 2014 года к менеджеру с кем вчера имел отношении и попросив образец заявления о расторжении договора получил отказ.Менеджер мотивировал это тем что он о таком не знают. Тогда я предоставил заявление которое написал в свободной форме. Менеджер долго изучал его, сказал что это нельзя так делать, да я же сам вчера всё подписал, указывала мне на пункты, что я со всем был ознакомлен. На вопрос о том как это связано с тем, что согласно правилам я могу расторгнуть договор ответа так и не получил,а получил какие–то невнятные речи совсем о другом. Далее менеджер ушёл с некоему "Владу", как я понимаю начальнику их, через 5 минут после возвращения история и разговор повторились, а ещё было предложено разорвать кредитный договор, раз я разрываю договор страхования. На мой ответ что это разные несвязанные договора, для разных продуктов⁄услуг был дан ответ что это неправда, что я ввёл в банк заблуждение тем что вчера я подписал договор о страховании, а сегодня его разрываю,что в таком случае банк тоже хочет разорвать договор. Повторное указание на пункт 2.5 правил ни к чему не привело. Видя что данный спор ни чему не приводит было запрошено мной чтобы заявление приняли и зарегистрировали,в случае отказа принять указать на заявлении причину отказа. В итоге заявление было принято со словами, что банк 100 % ничего вам не вернёт,но никакого номера я не получил. Мотивировано это было тем что номера для таких заявлении не ставят,а ставят только для корреспонденции. В данном случае я не могу контролировать ход рассмотрения моего заявления,где оно находится, на какой стадии и т.п.
Связавшись с "Роспотребнадзором" по вопросу принятия данного заявления было рекомендовано отправить заявление заказным письмом на юридический адрес.
Действующие лица: менеджер – Гурзан А. В., менеджер над Анной – некий "Влад"
За оперативность выдачи⁄одобрение ставлю 5, за последующее заключение договора,"навязывание" страховки и отказ разорвать договор в соответствии с правилами Банка минус 3. Итого 2 звезды.
Комментарии: все суммы указаны в рублях, сумма кредита 178 000 рублей. Данное сообщение также было отправлено на complaint{собачка}psbank.ru

Мне было "предложено" произвести страхование по программе "Защита заемщика". Зная о том что 1) страхование не обязательно 2) клиент вправе выбирать страховую компанию самостоятельно я спросил менеджера "Страхование добровольное?" На что мной был получен ответ:" Добровольное, но в случае отказа банк поднимет ставку до 30 %". Это полностью противоречит условиям программы,законодательству и пункту 1.4.2 заявления на заключения договора об оказании услуг в рамках Программы добровольного страхования "Защита заёмщика". Также не были предоставлены текущие правила для ознакомления и не разъяснены условия расторжения договора или выбора другой страховой компании самостоятельно(пункты 1.4.1, 1.4.6). Всё это заставляют подписывать в ускоренном режиме чтобы у клиента было меньше возможностей прочитать это и вникнуть в суть того что написано. В случае возникновения вопроса отвечают не по существу, чем вводят в заблуждение. В конце концов потребность в получении кредита, да и усталость победила вверх и договор был подписан.
Придя домой и разобравшись в этих бумагах, просмотре правил на сайте банка было выяснено что
1) клиент вправе расторгнуть договор по пункту 2.5 в одностороннем порядке.(при условии что банк ещё не заключил договор со страховой, а это по условиям банка последний день месяца заключения договора).
2) комиссия 18200(округлено), а страховая премия 1200(округлено).То есть банк за то, что заключает договор от моего имени со страховой компанией получит
17000?Честно это просто "грабёж" ребята. За это очень большой жирный минус банку! Когда я первый раз брал кредит в вашем банке такого не было!Я думаю если бы банк действительно был заинтересован в страховании клиента, то он бы и брал 1200(ну допускаю + 200 рублей за оформление), а не 18200.Предполагаю что в таком бы случае отказов от страховки и не было бы вовсе.

Здравствуйте!У меня с товарищем такого рода бизнес, который довольно часто требует предоставления клиентам возможности оплаты банковскими картами. В основном это иностранцы, но последнее время всё чаще и граждане РФ. Наверное, это связано с возвратом потраченных денег, с "прозрачностью" трат.В общем, для некоторых клиентов оплата наличными невозможна. В Промсвязьбанке (отделение на Мясницкой, 41) был открыт счёт. Если не ошибаюсь, ещё в начале осени 2013. Сейчас это отделение перенесли на Цветной бульвар, 25, стр.1. Было обещание работниками этого филиала предоставить такую возможность оплаты банковскими картами для наших клиентов. Если не ошибаюсь, это эквайринг? До сих пор ничего не сделано, нами потеряно целый ряд клиентов, соответственно, и денег. С чем связана такая "оперативность", непонятно. Хотелось бы с помощью банки.ру прояснить это, т.к. нет никакой перспективы у дальнейшего ожидания. Полгода прошло. Пишу данные и контактный телефон моего товарища, т.к. он занимается этим вопросом. Благодарю.

05.04.2014 г. Я пришла в ваше отделение (ДО Одинцовский) для получения зарплатной карты (так как моя карта была просрочена и Ваш сотрудник, который обслуживал нашу компанию, позвонил и сообщил о готовности карты). Начну с того, что сотрудница по фамилии М-ва, к сожалению, не помню ее имени не поздоровалась и не представилась (обычно в других банках сотрудник здоровается, представляется и спрашивает чем он может помочь и еще улыбается) здесь же я увидела безразличие вашего сотрудника. М-ва начала утверждать, что моей карты нет, т.к. наша компания отказалась от зарплатного проекта и деньги я могу получить только через 45 дней или же оформить карту за 500 рублей, потом предложила другую карту за 300 рублей. Меня ваша сотрудница не слушала, постоянно перебивала, грубила (повышала голос), что в принципе не приемлемо, потом отвернулась и начала смотреть на соседнюю перегородку, но не на меня. Далее повернулась и продолжила хамить.Через 10-15 минут моего ухода она же М-ва мне перезвонила и сказала, что моя карта нашлась, произошел сбой в системе! Вопрос, ЧТО МЕШАЛО ПОСМОТРЕТЬ МОЮ КАРТУ, КОГДА Я БЫЛА В ВАШЕМ ОТДЕЛЕНИИ? 07.04.2014 г. Я снова пришла в ваше отделение, наконец-то получила карту и попросила управляющего, т.к. это первый банк, где я увидела такое не уважительное отношение к клиенту! Ко мне вышла дама (она не представилась кем является по должности) и при всех начала спрашивать, что у меня случилось. Пришлось намекнуть вашей сотруднице, что такие проблемы необходимо решать в специальных отведенных комнатах, а именно переговорных. Управляющая иногда ухмылялась и смотрела в окно (там наверное интереснее чем на работе) и снова я увидела, что плевать вашим сотрудникам на клиента. После того, как я рассказала о поведении М-вой, управляющая вынесла вердикт, что виноваты в головном офисе, а на мой вопрос, что мешало М-вой сразу искать карту ответила, что у сотрудника было плохое настроение! (Может вам на дверях банка повесить дни хорошего настроения ваших работников?). И у меня опять вопрос ЭТО КЛИЕНТ ДОЛЖЕН ПОДСТРАИВАТЬСЯ ПОД НАСТРОЕНИЕ ВАШИХ СОТРУДНИКОВ? С горем пополам она все же принесла извинения и сказала, что сделать нечего не может! И тут я снова не понимаю, то есть для вашего банка норма, когда ваши сотрудники хамят, портят настроение клиентам и почему я должна тратить свое личное время? Зачем вам тогда руководство если оно не может повлиять на сотрудников? И еще замечательная фраза: «Меня в субботу не было и я не знаю, здоровалась ли с Вами М-лова», то есть я тут вру наверное, ну если не знает пусть кто-то выходит из руководства в субботу и следит за сотрудниками, как они ведут себя в ваше отсутствие.08.04.2014 г. Я направила жалобу Управляющей ДО Одинцовского офиса Ив-ной Анастасии. Как выяснилось, что 07.04.2014 г. я общалась с Анастасией (Управляющая офисом) и к сожалению конфликт не был решен. Фраза «У сотрудника было плохое настроение» меня не устраивает. Анастасия сегодня позвонив мне на мобильный дала совет, что у нее на бейджике все написано (Ф.И.О.) и тут я не понимаю, почему клиент должен напрягать свое зрение не проще ли управляющему четко и внятно произнести фамилию, имя и отчество, а еще лучше сразу дать визитку.К сожалению, Ваше понимание и понимание ваших сотрудников, что клиент Вам должен (должен бейдж читать, у сотрудника плохое настроение и т.д.) только вы забываете, что это вы должны оказать полный спектр услуг, чтобы клиент был доволен обслуживанием и еще раз вернулся в Ваш банк. Из-за не внимательности вашего сотрудника я потеряла время и не получила в нужное мне время свои деньги! .Я закрыла счет, хотя планировала и дальше пользоваться вашими услугами, но такое хамское отношение к клиентам не допустимо!Просьба наказать дисциплинарным взыскание вашу сотрудницу М-лову. А свой персонал необходимо хоть иногда отправлять на семинары, где их научат деловому этикету и правильному общению с клиентами. Надеюсь на ваше понимание и профессиональное решение конфликтной ситуации, так как управляющая офиса Ивк-на Анастасия не смогла помочь мне в данном вопросе.

Довелось мне судьбой столкнуться с Промсвязьбанком, от которого вера в добросовестных и честных кредитных организациях пропала напрочь. В октябре 2013 года понадобилась сумма в 300 000 руб. наткнувшись на рекламу обратился в Псб, пришел в отделение по адресу Тимирязева 30 г. Челябинска, где доброжелательно меня встретил сотрудник банка П-х Андрей, проводил в комнату переговоров - выслушал и сказал процентная ставка будет в около 23 % годовых, срок рассмотрения два-три дня. Меня все устроило и заполнил анкету прикрепив все документы. Проходит два дня и Андрей запрашивает у меня новую справку 2ндфл и копию трудовой, хорошо, в бухгалтерии запрашиваю – отвожу… прошло еще пять дней и он вновь просит копию трудовой, вновь копирую отвожу… проходит еще три дня, и по новой просит копию – я уже разочарованно отвожу и спрашиваю – КОГДА? Обещали рассмотреть в течение двух-трех дней, а прошло уже десять! Он успокоил и говорит все хорошо осталась только формальность. Прошло два дня и позвонили из службы безопасности Псб – пообщался, после позвонил П-х Андрей и говорит – подъезжай, тебе одобрили все 300 000 руб. Еду, и тут началось – он сообщает, что сейчас я получу только 188 000 руб. (из них страховка жизни 24 500 руб.), т.е. на руки я получу 163 500 руб., а остальные через пять дней, но ! на оставшуюся сумму страховки не будет и средняя стоимость кредита составит 23% годовых. Я озадаченный и без настроения, т.к. прошло уже две недели-соглашаюсь, поскольку моя ситуация ждать уже не может, да и в голове мысли - обращусь в другой банк, а там вновь сбор всех документов и ждать неделю. В общем, проходим в общий зал, и тут как цыгане столпились возле меня он и еще две девушки – начинают мне быстро один за другим подавать на подпись документы, стараюсь бегло просмотреть бумаги и задаю один важный для меня вопрос – если гашу досрочно, страховка жизни возвращается (ведь она 24 500 руб. сумма не маленькая)? Ответ очень утвердительный – да ! Напишешь заявление и деньги перечислят на твою карту за неиспользованную страховку. Я подписываю все документы –выдают мне пластиковую карту и снимаю 163 500 руб., а 24 500 руб. моментально списываются в счет страховки жизни, причем на них ты так-же уплачиваешь %. Пришел домой и в спокойной обстановке взял калькулятор, считаю и прихожу в ужас со всеми комиссиями данная сумма мне обходится под 43-45% годовых (т.е. взял 163 000 по факту, а отдам 356 000 руб. за пять лет) и 23% о которых он мне толковал - здесь и близко не пахнет, даже если оставшуюся сумму я получу без страховки. А на следующий день понимаю, что меня просто развели и оставшуюся сумму мне вообще выдавать не собираются – это была такая уловка, чтобы взял я 163 000, которые меня вообще не спасают. Прошло пять дней – я звоню Андрею он не берет телефон, я туда еду и мои догадки подтверждаются…меня просто кинули, ограбили, не знаю, как это выразить – одним словом – попал. Дальше веселее… товарищ посоветовал обратитья в Агропромкредит – иду спрашиваю, подписываю анкету отдаю документы, на следующий день позвонили из СБ, после из банка и сообщили, что все одобрено – пригласили получить нужную сумму без всяких страховок и комиссий под 21% годовых. После получаю деньги и иду гасить этот грабительский кредит в Промсвязбанк, так - же пишу заявление на возврат денег по страховке (кстати, отдаю уже 192 000 руб.) 29 000 руб. за пользование их деньгами – всего дней десять! Думаю, главное, чтоб вернули 24 500 руб. за страховку и … Погасил, заявлении написал, сказали жди месяц будем рассматривать. Проходит месяц я еду – мне сообщают, что надо переписать заявление, что-то там у них изменилось, вновь пишу и жду месяц… еду мне говорят, что свяжутся со мной сами – жди, через месяц приходит ответ в виде письма заказного, где мне сообщают “поздравляем, Ваша жизнь застрахована на пять лет, и возвращать Вам деньги ни кто не собирается!” - вот так вот. Мое личное пожелание, чтоб банку выписали хороший штраф, за подобного рода аферы. А мне теперь – только через суд (хотя договор у них очень хитро составлен, и сотрудники данного банка сказали уже после всего произошедшего – забудь! А вот чего раньше правду не сказали не понимаю, словно эти 24500 они себе заберут.

Иду спрашиваю, подписываю анкету отдаю документы, на следующий день позвонили из СБ, после из банка и сообщили, что все одобрено – пригласили получить нужную сумму без всяких страховок и комиссий под 21% годовых. После получаю деньги и иду гасить этот кредит в Промсвязбанк, так – же пишу заявление на возврат денег по страховке (кстати, отдаю уже 192000 руб.) 29000 руб. за пользование их деньгами – всего дней десять ! Думаю, главное, чтоб вернули 24500руб. за страховку и … Погасил, заявлении написал, сказали жди месяц будем рассматривать, проходит месяц я еду – мне сообщают, что надо переписать заявление, что–то там у них изменилось, вновь пишу и жду месяц… еду мне говорят, что свяжутся со мной сами – жди, через месяц приходит ответ в виде письма заказного, где мне сообщают “поздравляем, Ваша жизнь застрахована на пять лет, и возвращать Вам деньги ни кто не собирается !” вот так вот. Мне теперь – только через суд (хотя договор у них очень хитро составлен, и сотрудники данного банка сказали уже после всего произошедшего – забудь ! А вот чего раньше правду не сказали не понимаю, словно эти 24500 они себе заберут.

В октябре 2013 года понадобилась сумма в 300000 руб. наткнувшись на рекламу обратился в Псб, пришел в отделение по адресу Тимирязева 30 г. Челябинска, где доброжелательно меня встретил сотрудник банка П. Андрей, проводил в комнату переговоров– выслушал и сказал процентная ставка будет в около23 % годовых, срок рассмотрения два–три дня. Меня все устроило и заполнил анкету прикрепив все документы. Проходит два дня и Андрей запрашивает у меня новую справку 2ндфл и копию трудовой, хорошо, в бухгалтерии запрашиваю – отвожу…прошло еще пять дней и он вновь просит копию трудовой, вновь копирую отвожу…проходит еще три дня, и по новой просит копию – я уже разочарованно отвожу и спрашиваю – КОГДА ? Обещали рассмотреть в течение двух–трех дней, а прошло уже десять ! Он успокоил и говорит все хорошо осталась только формальность. Прошло два дня и позвонили из службы безопасности Псб – пообщался, после позвонил Пятых Андрей и говорит – подъезжай, тебе одобрили все 300000руб. Еду, и тут началось – он сообщает, что сейчас я получу только 188000 руб.(из них страховка жизни 24500руб.)т.е.на руки я получу 163500 руб., а остальные через пять дней, но ! на оставшуюся сумму страховки не будет и средняя стоимость кредита составит 23% годовых. Я озадаченный и без настроения т.к. прошло уже две недели–соглашаюсь, поскольку моя ситуация ждать уже не может, да и в голове мысли – обращусь в другой банк, а там вновь сбор всех документов и ждать неделю. Вобщем проходим в общий зал, и тут как цыгане столпились возле меня он и еще две девушки – начинают мне быстро один за другим подавать на подпись документы, стараюсь бегло просмотреть бумаги и задаю один важный для меня вопрос – если гашу досрочно, страховка жизни возвращается(ведь она 24500руб.сумма не маленькая) ? Ответ очень утвердительный – да ! Напишешь заявление и деньги перечислят на твою карту за неиспользованную страховку. Я подписываю все документы –выдают мне пластиковую карту и снимаю 163500 руб., а 24500руб. моментально списываются в счет страховки жизни, причем на них ты так–же уплачиваешь %. Пришел домой и в спокойной обстановке взял калькулятор, считаю и прихожу в ужас со всеми комиссиями данная сумма мне обходится под 43–45% годовых (т.е.взял 163000 по факту, а отдам 356000руб. за пять лет) и 23% о которых он мне толковал – здесь и близко не пахнет, даже если оставшуюся сумму я получу без страховки. А на следующий день понимаю, что и оставшуюся сумму мне вообще выдавать не собираются – это была такая уловка, чтобы взял я 163000, которые меня вообще не спасают. Прошло пять дней – я звоню Андрею он не берет телефон, я туда еду и мои догадки подтверждаются…меня просто обманули

и для подтверждения перечисляет мне перечень документов которые я должна предоставить в банк. Я еду в банк беру справку по форме, далее еду на работу на другой конец города в отдел кадров оформляет жду справку снимает копию трудовой.Далее с этим всем я еду опять в банк.Там опять же рассматривают и сообщают что моей заявке принято отрицательное решение.Вопрос: зачем звонил ваш сотрудник с положительным решением и кто вернет мне мое потраченное время и деньги потраченные на такси.Это че вообще такое у вас твориться? Не серьезный подход совершенно.

при оформлении кредита менеджер заявил о невозможности получения кредита без оформления страховки. Изучив дома правила и условия Промсвязьбанка, решили отказаться от страховки, сумма немалая 67448–63, заявление с трудом принял менеджер, который и оформлял кредит Стоянов Х. Л. и заверил нас, что 07 апреля он обязательно свяжется с нами, (на всякий случай делали диктофонную запись всего разговора) С 13–00 до 19–30 названием по всем телефонам через операторов банка, ни разу никто не ответил на звонок! Может сотрудники дружно, всем коллективом ушли в отпуск? Если обещаешь, то держишь слово, правильно? Прошу помощи у Дмитрия Двойнева

Оплачивала без просрочек и раньше времени. Хотела сменить кредитную карту с периодом льготного кредитования 50 дней на карту (по акции ) на период до 145 дней , в декабре 2013 написала заявление по совету сотрудника банка. Получила отказ и больше картой не пользовалась. 19 февраля 2014 г. получила СМС о повышении защиты карты с 20.01.2014. 3 февраля 2014 г. с моей карты начали списывать денежные средства с интевалом в 1–3 минуты. Пришло одновременно 3 СМС на общую сумму 1400 руб., после чего я в панике позвонила в Брянский операционный офис с просьбой заблокировать карту, меня послали на горячую линию, где несколько минут я слушала автоответчик, при этом происходило дальнейшее снятие денег. Звонила с 2х телефонов, во время переговоров сняли еще 12000 руб. После моей телефонной истерики, наконец, заблокировали. Общий урон 13500 руб. за 17 минут. Претензию, постановление из полиции о возбужлении уголовного дела, постановление о признании меня потерпевшей отвезла в операционный офис в г. Брянске, они отправили все в главный офис. Ждала ответа 60дней. ДОЖДАЛАСЬ. Конечно же отрицательный! Теперь меня долбят по 2м телефонам, звонят моей матери, трепят нервы, требуют денег, угрожают. Начислили штрафов и процентов, да еще и процентная ставка 33,9 годовых. Решила подать в суд, а пока не платить, да и нечем. Я им сейчас выплачиваю 2 кредита. Приехала в офис для очередной оплаты, сказала на какие договора плачу. Оплатила. Получила СМС о том, что списали 113о р. в счет погашения задолженности по кредитной карте, у них такие правила, гасят задолженность, где она есть. Скандал на месте положительного результата не принес, через 10 минут опять позвонили из банка и спросили почему не гашу долг по карте. В полиции сказали, что они не исключают, что банки сами срезают деньги у клиентов, загоняя их в долги. В общем, попал к ним – не спрыгнешь. Спросила: может мне вообще кредиты не гасить (около 200000), чтобы "за того парня не платить" , ответили: "Ваше право". А как же Постановление "О национальной платежной системе" ст. 9 п. 15,16 , где говорится о том, что банк должен получить согласие клиента о проведении оперции? Мне ответили, что это ерунда. Что делать?

при оформлении заявки на кредит сотрудник Банка про страховку вообще промолчала, когда я ее спросила она уклончиво ответила да страховка есть и она является обязательным условием, сумма страховки не была озвучена ни при консультации ни при подписании договора, сумма ежемесячного платежа по кредиту была озвучена меньше чем оказалась в реале, переплата по кредиту оказалась больше, да и сам кредит вырос со 170 тыс (сумма заявленная в анкете) до 199 тыс, более того сумма страховки оказалась больше разницы заявленной суммы и реально выданной и составила 34 тыс (причем смс о списании суммы страховки пришла раньше смс о зачислении общей суммы кредита), соответственно и на руки я получила 164,7 тыс, вопрос как так?... я просила конкретную сумму под конкретные цели, а теперь получается что: и сумма выплат выросла, и на руки я получила меньше, и мне теперь еще придется докладывать 5 тыс...
кредит оформлялся по программе "для госслужащих" ставка по кредиту в соотв.с п.1.4. заявления на заключение кредитного договора
16,5%, далее в договоре написано что "в случае не заключения⁄признания не заключенным договора личного страхования... процентная ставка устанавливается в размере 20,5%" – про что сотрудник Банка ничего не говорила... это что за пункт такой, преписка на случай расторжения договора ДОБРОВОЛЬНОГО страхования ставки повышаются?...
дополнительная кредитная карта, опять же сотрудник Банка сказала что эта карта является обязательным приложением к договору, на вопрос можно ли от нее отказаться поскольку доп.кредит мне не нужен мне ответили что нет...
кредит оформлен 04.04.2014, сумму страховки можно вернуть?... далее, вернув сумму страховки я так понимаю процент пересчитывается с 16,5% до 20,5% на всю сумму кредита?... – зачем зачем Банк предлагает заранее те условия (кредит для госслужащих под 16,5%) если ему это не выгодно, сразу предлагали бы 20,5%... дополнительная кред.карта закрыть ее можно или пока кредит не закончится я должна буду платить за ее обслуживание (бесплатно первый год как сказали в Банке)?...

Операционист Евгения написала на листочке сумму 377 тыс с копейками, с которой мы обратились в кассу и внесли всю сумму. Со спокойной душой уехали. 3 апреля приходит смс о списании суммы ежемесячного платежа. Естественно обратились в отделение с просьбой разобраться в ситуации. На что услышали, что мы не озвучивали просьбу досрочного погашения и нам было предложено внести 500 руб для урегулирования. На вопрос: "За что?" в ответ от Евгении услышали: "Чем лучше к вам обращаешься, тем хуже вы себя ведете" и пару слов о чувашской натуре (муж мой не из Чувашии к слову).
Обратившись посредством звонка к управляющему Вадиму с просьбой разобраться в ситуации, в которой нас проводили почти мошенниками и дисциплины сотрудников, в ответ лишь услышала ответное обвинение в предоставлении аудио–записи нашего с ним разговора сотрудникам (другая немного история), но ни извинений, ни понимая не нашла.
Это был наш шестой и последний кредит в вашем банке. Ни один из платежей ни разу не просрочили. Извините, банков очень много с более приветливым отношением. Разочаровались. Умываем руки.

Прихожу в банк, оформляю карту и выясняется, что кредитный лимит будет только 3–4 месячных заработка – около 150 тыс. руб. Прихожу через несколько дней, выдают карту, а на ней всего лишь 50 тыс. руб. Прихожу домой, залезаю в интернет и обнаруживаю, что их сайт не работает и даже этот мизер я использовать не могу.

1. Вчера пришлось потратить часа два на разговоры с так называемыми "специалистами", дабы выяснить одну элементарную вещь- есть ли свободная депозитарная ячейка в офисе на пр. Мира. В итоге после 4-5 звонков на горячую линию и еще стольких же переключений звонка между специалистами колл сервиса информацию так и не удалось получить. Пришлось обращаться в другой банк. 2. Сегодня попыталась выяснить по телефону, где на сайте можно посмотреть тарифы за перевод денежных средств с расчетного счета (не с карты) на расч. счет в стороннем банке. Результат тот же, что и вчера. Хорошо хоть озвучили ставку на словах. 3. При выяснении вопроса о комиссии при досрочном расторжении вклада, по телефону была дана неверная информация. Также была данная неверная информация о размере процентной ставки при обналичивании средств с расчетного счета.

В сентябре 2013 г. я обратился в Алтайский филиал ОАО ПСБ на проспекте Красноармейском, 15 за кредитом на бизнес 1 млн руб., мне предложили оформить кредит на директора фирмы – мою жену, а я выступал поручителем. Менеджер Пр-дько Ирина. Было обещано рассмотреть заявку за 5-7 дней, под процентную ставку 18% при минимуме необходимых документов. В результате сбор документов и рассмотрение заявки заняли 4 недели, и процентная ставка была объявлена 22,5%. После оглашения процентов мной было озвучено намерение взять не 1 млн, а 800 тысяч, т.к. процентная ставка оказалась выше обещанной первоначально. После этого по непонятным причинам менеджер подала заявку не на 800 тысяч, а на Миллион восемьсот, объяснив это тем, что она ошиблась. После моего заявления, что такая сумма, тем более под такие проценты, мне не нужна, а нужно только 800 тысяч, мне было разъяснено, что повторную заявку мне уже никто не одобрит, и был предложен выход из ситуации: взять один миллион восемьсот тысяч, а на следующий день вернуть миллион. По словам менеджера, я бы потерял проценты только за 1 день пользования кредитом. Причем я несколько раз это уточнил. Я так и сделал, 10.10.13 получил 1,8 млн (причем процесс подписания всех бумаг и получение уже одобренного кредита занял больше 3 часов!), а 11.10.13 вернул 1 млн. руб. В договоре было сказано, что досрочно кредит погашать можно только 11 числа каждого месяца. Мною был получен новый график платежей с условием досрочного погашения, т.к. в день получения я предупредил, что намерен гасить кредит досрочно максимум через 6 месяцев, т.к . проценты выше, чем я планировал, и я очень недоволен квалификацией менеджера и тем, что ни одно из первоначально обещанных условий получения кредита не было выполнено. В феврале я позвонил в банк и попросил еще раз выслать мне уточненный график ежемесячных платежей и досрочного погашения, согласно которому я вносил платежи в полном объеме без просрочек. 11 марта я обратился в банк с целью досрочного погашения кредита. Сумма, озвученная мне к погашению за 5 месяцев пользования кредитом с учетом уже уплаченных ежемесячных платежей составила 811 034 руб. 33 копейки, что не соответствовало сумме 791 760,48 руб. по графику, полученному от менеджера ранее, и которую я и приготовил к погашению. Я обратился за разъяснениями к менеджеру и к замначальнику управления по работе с клиентами управления малого и среднего бизнеса П-ну А.И. В результате двух часовой! баталии выяснилось, что 1 млн, внесенный на следующий день по совету менеджера, пролежал на счете 1 месяц до 11.11.13. За месяц начислены проценты согласно договора. В ответ на мои возражения по поводу устных разъяснений менеджера и ее уверений в том, что проценты будут мне начислены только за 1 день, а так же данных графика платежей, где сумма досрочного погашения меньше на 19 273,85 руб. мне посоветовали лучше читать договор и заказывать выписки по счету и их проверять. Причем устно они признали, что да, менеджер ошиблась, но 19 тысяч это же не такая большая сумма для меня, а для менеджера – это половина зарплаты и юридически я все равно ничего доказать не смогу. Так же я понял, что руководству банка абсолютно все равно, куда я буду обращаться с жалобой на них, и как это повлияет на репутацию банка. В качестве компенсации мне было предложено дальнейшее сотрудничество и открытие счета для организации. На сайте банка я оставлял отзыв и телефон для связи со мной, но мне никто не позвонил. Все действия банка наводят на мысль о том, что или это целенаправленный обман и введение в заблуждение с целью получения выгоды банком или его сотрудниками, или это настолько неграмотные и непрофессиональные работники банка, которые совершенно не отвечают за свои слова, и даже графику платежей, полученному от банка, нельзя верить.

Господа, хочу поведать Вам историю, которая приключилась со мной в ПСБ.Скажу сразу, что банк этот знаю давно, и сам проработал в банковской сфере не один год, в том числе и в сфере обслуживания клиентов - физических лиц.Итак, начнём:Появился как-то в ПСБ чудесный продукт, который называется "Суперкарта". Платиновый статус с бесплатным обслуживанием и смс меня подкупил, и я сразу оформил эту карту с минимально допустимым лимитом 10000 рублей (дело было в сентябре 2013), поскольку кредитами, по сути, не пользуюсь (оговорка: рассрочки по технике иногда беру, но не более). Картой я так и не пользовался.Наступает февраль, и у меня появляется шило в... дикое желание купить некий телефон стоимостью 34990, причём купить не за наличные (меня иногда душит жаба отдавать суммы более 20к за раз), а в рассрочку(заодно и историю себе лишний раз нарисую). Перебрав несколько вариантов, прихожу к выводу, что возможности получить вожделенный аппарат в рассрочку я не могу (акции с рассрочкой на этот бренд нигде не распространяются), и решаю, что оно мне и не надо. Такое мнение жило во мне не более пары дней, пока я не вспомнил про Суперкарту. Взвешиваю идею: 7000 рублей в месяц в течение 5 месяцев - вполне приемлемая рассрочка. Решаю оформить вторую Суперкарту, поскольку на первой льготный период уже закончился, а я им так и не воспользовался.Иду в свой офис ПСБ и оставляю заявку на карту с лимитом 40 000. Попутно интересуюсь у всех, начиная с менеджеров и заканчивая колл-центром(!), будет ли по новой карте предоставлен лимит на 145 дней, на что получаю единогласный ответ: да, будет. Карту с лимитом 40к мне одобряют мгновенно, через неделю я её получаю (что-то порядка 16 февраля) и сразу же покупаю новую игрушку.Через пару дней после покупки телефона вношу на карту первые 7000 рублей,поскольку знаю, что льготный период на Суперкарте начинается с 1 дня месяца, в котором получена карта, т.е. в моём случае с 1 февраля. В марте вношу ещё 7000. Скажу сразу, что где-то в уголке сознания меня напрягала мысль о том, что где-то что-то не срастётся, уж очень хорошо я знаю ПСБ. Но да ладно.И вот наступает сегодня, т.е. 02.04.2014. Мне приходит смс, где говорится, что задолженность по карте составляет 21821р. С математикой я никогда не дружил, но не нужно быть сильно эрудированным, чтобы на калькуляторе вычесть из 34990 два раза по 7000. Понимаю, что 21821 - это не 20990. Понимаю, что настал тот момент, когда я всё-таки сам напоролся на грабли в виде ПСБ, о которых знал почти из первых рук сам, и о которых так активно пишут на этом сайте.Ну что ж, телефон, купленный по карте, в руке, звоню в колл-центр. Там девушка мне сообщает, что по моему вопросу надо обращаться в службу по работе с задолженностью и переключает. В службе по работе с задолженностью мне сообщают, что это не их профиль и переключают обратно. Ну ладно, обладателям Хрустальной гарнитуры виднее. Третьим трубку берёт молодой человек, сильно извиняется и сообщает мне, что мне надо звонить в центр поддержки клиентов и называет номер. Ладно, перезваниваю туда, куда посоветовал этот молодой человек. И аллилуйя - трубку берёт девушка Кристина. После минут 5-10 выяснений ситуации, она мне сообщает то, о чём я уже и сам догадался, но надеялся, что косяк всё-таки не в этом, ибо до последнего рассчитывал, что это сбой программы ПСБ. Но нет. Да-да, мои дорогие читатели, мой льготный период закончился. Интересуюсь причиной. Оказывается, что что-то в районе 12 февраля у ПСБ изменились условия обслуживания Суперкарты, при которых все Суперкарты, кроме первой, имеют льготный период до 55 дней, а не стандартный для этой карты в 145 дней. Ну что ж, я промахнулся дней на 5 с получением.Что имеем в итоге? Проценты в количестве порядка 900 рублей - копейки, но принципиально обидно. Отсутствие желания как-либо контактировать с ПСБ - вполне объективное. Сегодня вечером погашу весь долг по карте и закрою её. И больше с ПСБ контактировать не буду. Правда, очень обидно.В добавление скажу, что зла на сотрудников банка я не держу вообще: зная специфику работы этого банка, могу сказать, что с физическими лицами сам банк в силу своих особенностей и наклонностей работать не умеет и не хочет наглухо (для крупных юрлиц банк очень хорош, кстати). Поддержка карт - одна из худших в сфере, пожалуй. И не такая уж серьёзная вина сотрудников в том, что я не был проинформирован об изменении лимита, который на момент оформления карты был 145 дней, а в момент получения стал 55. Сотрудники не то чтобы не хотят информировать клиентов об изменениях, они просто не могут этого сделать: сведения об изменениях до них самих либо доходят с сильным запозданием, либо не доходят вообще, и единственный способ получить какую-либо информацию - это прецедент. То есть сотрудник не может знать, что у клиента будет урезанный льготный период (об этом не упоминается ни в рассылках, ни говорят управляющие ДО), пока клиент ему сам с жалобой об этом не скажет. Сотрудников ПСБ, которые со мной работают, я уже уведомил об этой радости звонком, чтобы больше никто на такую ситуацию не напоролся. И сказал им, чтобы дальше мониторили ситуацию: а то в скором времени ПСБ может ввести платное обслуживание по Суперкарте, а сотрудники об этом не будут знать.Большое человеческое "спасибо" хочу сказать Кристине из колл-центра: технику продаж она очень хорошо знает, с жалобой клиента соглашаться грамотно умеет, и на самом деле была очень заинтересована в решении моего вопроса. К сожалению, автоматизированная система оценки по телефону не зачла мои 5-ки в её адрес.Добавлю ещё один момент: я никогда не читаю банковские документы, которые подписываю. Поскольку я долго работал клиент-менеджером не в одном банке, я привык, что всю важную информацию до клиента должен доносить именно его специалист, поскольку если в документе банк хочет обмануть клиента, он его обманет. В частности, в моей ситуации нужная мне информация, насколько я знаю, упоминается где-то за 7 печатями на сайте ПСБ, а в правилах пользования картой дана только очень призрачная ссылка на тарифы и условия обслуживания. Поэтому остаётся полагаться только на честность менеджера и его реальную заинтересованность в качественных долговременных отношениях с клиентом. А вчитываться в сухой юридический язык, по 3 часа мучая менеджера и создавая очереди, как это делают некоторые особо одарённые личности, я не привык. 40000 рублей - не та сумма, ради которой стоит так сильно тратить своё время и нервы.К сожалению, банки в этой стране не понимают главный принцип европейских банков, которые давно для себя уяснили: отношения с клиентом - это святое. Если клиенту понравится работать с конкретным банком, он притащит туда своих родственников и друзей, которые, в свою очередь, притащат туда своих. У наших банков несколько иной принцип: хватай больше - беги дальше. Отсюда и отношение как банков к клиентам, так и клиентов к банкам.Кстати, возникла забавная мысль, которая неплохо выражает отношение ПСБ к постоянным клиентам: спамить с новыми предложениями? Конечно! Сообщить о важном изменении условий для клиента? Лишняя трата денег на рассылку. ПСБ до Сбера, конечно, далеко в плане "дружелюбия", но всё же они к этому активно стремятся.Подытожим? Скупой платит дважды, ПСБ - до свидания. За сим откланяюсь, всем спасибо за внимание.