18 011 отзывов о банке «ПСБ»

Обслуживались в банке более 1,5 лет, никаких нареканий не было, как в один прекрасный день 17 февраля, пришло уведомление в банк клиент, что счет частично заблокирован, прийти надо лично директору в банк, и он может совершать платежки через операциониста. Пришел в банк ( сам ген.директор) принес платежку на перевод средств на другой счет компании. Получил отказ!!!! на вопрос на каком основании,  сказали что СФМ заблокировала ПП, в этот же день отправили в банк более 2000 листов документов согласно запроса ( ответы на все пункты, расписанные детально), прислали через 3 дня еще список документов(вопрос) для СФМ, через два дня отправили этот пакет документов(второй запрос). Личный менеджер ничего внятного пояснить не может, на вопрос какие операции попали под 115ФЗ и т.д. не могут сказать....ИТОГО что имеем, отправили в банк претензию, личный менеджер сказал идти закрывать счет и переводить деньги куда хотите.....закрыли счет.....сказали еще ждите 7 дней......только тогда отправим ваши деньги на вас же счет!!!!!!ПРОСТО безумие какое то!!!!! ИТОГО что имеем ....испорченные отношения с поставщиками...и готовимся к суду с Промсвязьбанком, о взыскании убытков и процентов за пользование чужими денежными средствами....А оно нам надо было?????ВОПРОС.....когда решите открывать счет в этом БАНКе 100 раз подумайте!

Планировал взять ипотеку в Промсвязьбанке. Подал требуемые документы, под все требования банка подхожу, кредитная история не испорчена. Ждал хоть какой-то обратной связи три дня. Через три дня приходит отказ без объяснения причины и права пересмотра. Я понимаю, что это право банка, но критерии «оценки» мне не понятны. Специалисты банка даже не связывались со мной или с моим руководством. В то же время, я без проблем получил одобрение от нескольких других банков (втб, открытие, Юникредит и др) и ни от какого другого банка не получал отказ. Но в связи с особенностями планируемой сделки требуется ипотечный кредит именно псб. Я очень разочарован таким решением банка и искренне не понимаю причины отказа.Так что при подаче документов на ипотеку в Промсвязьбанк, имейте в виду, что можете получить необоснованный отказ.

03.03.2020 года сделал перевод денежных средств с карты другого банка с помощью мобильного приложения. Спустя сутки денежные средства так и не зачислены. При переводе возникали ошибки. В итоге денежные средства с карты другого банка были списаны, но не зачислены на счёт Промсвязьбанка. Так же хотел бы отметить отвратительное отношение службы поддержки. Во-первых для связи приходиться ожидать на линии от 10 до 20 минут. Во вторых одни специалисты видят мою претензию составленную ими, а другие - нет. Проверка информации по переводу происходит крайне долго. Даже после проверки и получения какой-то информации со мной так и не связались, сначала им нужны были дополнительные данные и это выяснилось только после моего повторного звонка. Потом сказали, что данную операцию вообще не нашли и по этому поводу со мной также никто не связался, а выяснилось это только после того как я опять позвонил сам и прождал 20 минут. В общем идут вторые сутки, денежных средств моих я не вижу и, естественно, воспользоваться ими я не могу. Служба качества говорит - просто ждать (непонятно чего). Также неоднократно списывают проценты по вкладу начисленные якобы ошибочно.Итог - низшее качество обслуживания. Нет никакого доверия к данному банку. Свои денежные средства больше не могу доверить данному банку. Горячая линия работает плохо. Служба качества работает плохо. Профильные подразделения, которые должны разбираться в данных вопросах не работают вообще.

Добрый день! Хотелось бы к нашему сожалению оставить негативный отзыв о Промсвязьбанке.Являемся с братом вот уже около десяти лет клиентами Промсвязьбанка, и имеем счета как физических лиц так и для ведения деятельности ИП.В январе месяца, мне понадобилось вернуть брату деньги, которые я когда то одалживал у него для развития бизенеса, счет фирмы которой делали безпроцентный займ находится в Абсолют банке. Я подошел к менеджеру промсвязьбанка перед совершением операции с вопросом сколько мне будет стоять перевети сумму Х с Абсолют банка со счета Юридического лица на Промсвязьбанк счет физического лица, !!! уточнял я 3 раза в течении одного дня!!!. На что мне сказали , что комиссия только за снятие. На следующий день я произвел перевод, пользуясь онлайн банком Промсвязьбанка я отследил, что операция произведена успешно, средства зачислены. НО!!! куда то делось 5%!!! Бегу в банк выяснять, управляющая промсвязьбанком сказала что существует комиссия на входящие средства от поступлений Юридических лиц, сказала что вернуть нечего нельзя, перевод отменить тоже, жаловаться бесполезно, а то что сотрудник нас не уведомил конечно плохо но нечего с этим не поделать..... После инцидента решили что будем переносить счета в другой банк.

Обратился в банк 19.02.2020 в связи ипотечным кредитованием. На связь вышел оперативно менеджер Ярослав, далее история развивалась телефонными звонками (те кто видимо принимает решение). Вопросы самые глупые были заданы. Например, как часто вы работаете, какая нагрузка, как успеваете и т.п.  Далее начали писать, что не могут дозвониться до работодателя - это уже по истечении 10 дней с момента отправления всех документов. И так подряд еще 10 дней звонили спрашивали адрес моей работы и т.п. После, пишут возьмите  выписку из банка З/П карты(что не входит в список документов). Предоставил и этот документ  . После ответили, что принято отрицательное решение. Возникает вопрос, уважаемые аналитики вы создаете видимость, что работаете? И являетесь ли вы адекватными?С пожеланиями профессионализма, К.М

Уже почти год прошел после того, как не знакомый мне человек подключил каким-то образом подключил СМС банк на мой номер. И мне стали приходить все сообщения о действиях по этой карте. Связавшись с поддержкой ПСБ получил отказ в отключении услуги и то, что мне надо обратиться лично в их офис. Поездка в ближайший офис за 100 км. мне не кажется привлекательной, поэтому надеюсь, что мне здесь помогут.ПС: Думаю для репутации банка и их клиентов не очень хорошо то, что посторонние люди оповещены об их действиях с картой.

Отвратительная работа!!! Бардак!!Ипотечный отдел Варшавский ужасная работа с клиентами!!! Началось всё с того, что оформлял закладную и подал все необходимые документы по их списку…и всё! Банк затих на долгие месяца. Когда я стал узнавать, что с закладной, никто не мог мне внятно сказать на какой стадии мои документы!? Было даже не ясно приняли ли они их!! Только посетив их офис 3 раза мне сказали, что нашли документы и отправят их на оформление! Потом выяснилось, что оценка квартиры на неделю просрочена…это можно было озвучить сразу при приёмке документов ещё 1,5 месяца назад!!! Сделал новую оценку!Оформил закладную! Слава Богу! Теперь новый этап взаимодействия …В дек.2019 закрыл ипотеку! Теперь с 16 января 2020 пытаюсь снять обременение! Был в офисе в этотдень 16.01.20. встречался с их «специалистом» Дианой, она меня заверила, что раз в неделю их представитель выезжает в МФЦ где с ним можно встретиться (заранее договорившись) и подать заявление на снятие обременения. Взяли мой телефон, записали ФИО и обещали перезвонить когда будет ясно в какой день едет их представитель. Но прошло уже 6 недель и мне никто не позвонил, я написал уже 4 письма со своими контактами и просьбой решить этот вопрос, сделал 4-5 звонков с просьбой перезвонить и оставил 2 жалобы! Отвратительный банк и их ипотечный отдел Варшавский в лице «специалиста» Дианы!

Добрый день.В 2018 г. закрыл кредитку и вроде все норм. Но не тут то было, в феврале 2019 сделал запрос БКИ и ОКБ предоставил информацию, что карта до сих не закрыта. Т.к. банком давно не пользуюсь, и времени, и желания ходить по банкам нет,  написал 07.02.2019 обращение в ИБ. В итоге, 26.02.2019 ответили, что все хорошо,  все корректировки произведены. Ну думаю отлично.В январе 2020 сделал еще один запрос в БКИ и что вы думаете, кредитка как была, так и есть.Пишу опять 29.01.2020 в ИБ обращение, отвечают что предоставят ответ в течении 30 дней. Как вы думаете, предоставили, нет!Вообще, не люблю куда-то писать и жаловаться, т.к. сам всегда выполняю взятые на себя обязательства, так и прошу вести себя со второй стороны. Но это откровенное вранье и не уважение к клиентам. Так что проверяйте свою КИ и пишите на исправление, т.к. это влияет на процентные ставки в других банках.  Рейтинг у меня, кстати, по данным ОКБ - 1012.

Отвратительная работа!!! Бардак и поху…м на клиентов!!! Ипотечный отдел Варшавский ужасная работа с клиентами!!! Началось всё с того, что оформлял закладную и подал все необходимые документы по их списку…и всё! Банк затих на долгие месяца. Когда я стал узнавать, что с закладной, никто не мог мне внятно сказать на какой стадии мои документы!? Было даже не ясно приняли ли они их!! Только посетив их офис 3 раза мне сказали, что нашли документы и отправят их на оформление! Потом выяснилось, что оценка квартиры на неделю просрочена…это можно было озвучить сразу при приёмке документов ещё 1,5 месяца назад!!! Но всем пох…! Сделал новую оценку! Оформил закладную! Слава Богу! Теперь новый этап взаимодействия с этими… В дек.2019 закрыл ипотеку! Теперь с 16 января 2020 пытаюсь снять обременение! Был в офисе в этот день 16.01.20. встречался с их «специалистом» Дианой, она меня заверила, что раз в неделю их представитель выезжает в МФЦ где с ним можно встретиться (заранее договорившись) и подать заявление на снятие обременения. Взяли мой телефон, записали ФИО и обещали перезвонить когда будет ясно в какой день едет их представитель. Но прошло уже 6 недель и мне никто не позвонил, я написал уже 4 письма со своими контактами и просьбой решить этот вопрос, сделал 4-5 звонков с просьбой перезвонить и оставил 2 жалобы, но всем пох…! Отвратительный банк и их ипотечный отдел Варшавский в лице «специалиста» Дианы! ​

Ужасный банк, и обслуживание. Имел накопительный вклад "Акцент на процент", где условием было дополнительный процент к основному счету в банке при трате с дебетовой карты на услуги и товары более 30000 рублей в размере 1% к проценту на основной счет 4%. Но одно но.... этот дополнительный процент выплачивается только в конце месяца предыдущего периода. Например если вклад открыт в первых числах ноября то свой дополнительный процент +1% к проценту 4% по основному вкладу ты получаешь в конце января. (т.е. по сути через два месяца). Но есть и еще одна фишка у Промсвязьбанка если ты снял деньги с вклада в феврале, то дополнительный процент за трату с карты в январе тебе не начислят. Вот такая у них по сути получается обман! Так что знайте, что дополнительный процент за последний месяц вкалада вы не увидите. И это бесконечная перепалка с банком. Никогда больше не буду иметь дело с этим банком и другим не советую!

Выражаю огромную благодарность сотруднику Промсвязьбанка, отделение Китай Город, М-вой Светлане в оперативной подготовке запрошенных документов. Спасибо большое.Были подготовлены документы для рефинансирования ипотеки по господдержке. Приятно было быть клиентом Промсвязьбанка. Очень удобно вносить платежи через приложение.

03-03-20 примерно в 11:00 мы с отцом прибыли в отделение банка для получения зарплатных карт. Оператор осмотрев паспорт моего отца сообщила, что паспорт потрепан и что по их некому регламенту и внутреннему постановлению использовать этот паспорт для оформления зарплатных карт нельзя. Я попросил дать ознакомиться с их положением, чтобы понять почему же нельзя с таким паспортом обращаться в отделение ПРОМСВЯЗЬБАНКА. Мне ответили категорическим отказом, далее я попросил официальный отказ, на что нас направили к управляющей П-ко Злате Николаевне. Прибыв к ней я так же попросил официальный отказ нашей организации по выдаче зарплатных карт. На что она сообщила, что у нее как у управляющей НЕТ таких полномочий. Что паспорт недействителен. Начала фотографировать паспорт отца. На вопрос - в чем же недействителен - ответила что она не эксперт. Не эксперт, но утверждает, что недействителен паспорт.  Так же она обвинила нас в МОШЕННИЧЕСТВЕ, ШАНТАЖЕ (шантаж в просьбе предоставить официальный отказ?), ПОДДЕЛКЕ ДОКУМЕНТОВ, что слышал весь зал. Тем самым она публично нас ОКЛЕВЕТАЛА. Далее она звонила какой то службе безопасности, угрожала нам, что приедут охраники, чтото там сделают, далее начала угрожать нам вызвать полицию, в итоге вызвала сотрудников полиции. Прибывшим сотрудникам полиции она солгала, сказав что мы попросили ее вызвать полицию, чтобы они подтвердили что паспорт недействителен! При упонимании о том, что она нас оклеветала и обвинила в мошенничестве шантаже подделке документов, она ответила отказом и мол это мы придумываем.. В итоге в отеле полиции паспорт оказался действительным, правда прождали 3 часа.Так же мы решили закрыть все счета в этом банке в ближайший месяц.Прошу принять меры в отношении г-ки П-ко Златы Николаевны, работающей управляющей в операционном офисе.  Возможно ей требуется отпуск, чтобы прийти в себя и осознать, что весьма странно вызывать полицию на своих клиентов, а тем более клеветать публично..

3 февраля 2020 позвонил на горячую линию с просьбой прислать письменные документы по ИИС для оформления налогового вычета в ближайшее отделение банка. Уговаривали оформлять документы исключительно в электронном виде, я настоял, что бы все-таки в письменном. В тот же день прислали в электронном виде, а в письменном так и не прислали, хотя прошел месяц. Сегодня звоню еще раз на горячую линию. На горячей линии отправили писать обращение в отдел брокерского обслуживания, отказались оформлять претензию. Безобразие, к клиентам отношение стало как к попрошайкам. Почему я должен вести переписку и упрашивать подразделение банка прислать письменные документы в ближайшее отделение. Почему банк за меня решает как мне подавать документы в налоговую!

Добрый день, извините, но я снова вынужден писать о своей ситуации. Уверен, что она не уникальна, и Промсвязьбанк обратит внимание и поправит положение.Мы делаем рефинансирование по программе Семейная ипотека. Сейчас находимся на стадии, когда сделка по рефинансированию совершена. Осталось сделать 2 этапа: переоформить предмет залога в пользу ПСБ и обратиться в специальный отдел, чтобы ставку снизили с текущих 9,25% до заявленных 4,5%. Мне никак не назначатдату и время для регистрации объекта залога в пользу ПСБ.Я уведомил банк о наличии у меня на руках документов (справка о полном погашении и закладная предыдущего банка) 17.02.2020. С тех пор со мной дважды связывался сотрудник Дмитрий. В качестве возможной даты похода в МФЦ звучала последняя неделя февраля, потом - первая неделя марта с оговоркой, что со мной свяжутся, когда согласуют график сделок (опять же на последней неделе февраля). Вот подошли сроки и никто не связался, чтобы назначить дату. Контактов у меня нет, чтобы самостоятельно уточнить. я написал на общую почту ipoteka_kg@psbank.ru, пробовал звонить по телефону 495 775-50-61. по нему только автоответчик и дозвониться не возможно. Это же не нормальная ситуация. Сколько еще потом будет отдел рассматривать заявление о снижении ставки?обратите пжст внимание на коммуникацию с клиентами.

Ситуация следующая. Являюсь держателем дебетовой карты ПСБ. 21 февраля исполнилось 45 лет. Пришло время менять паспорт. Я по техническим причинам этого пока не сделал. На днях обнаружил, что по причине неактуальности паспортных данных мне заблокирован доступ в приложение. Всё вроде бы правильно. За исключением того, что по закону РФ мне даётся 30 дней на получение нового паспорта (а по факту - на подачу заявления на замену + 10 дней на изготовление). До тех пор мой текущий паспорт считается действительным. Таким образом, Банк не имеет право ограничивать мне предоставление услуг, предусмотренных договором между мной и Банком до 21 марта 2020 включительно(карта действительна до 2021). Таким образом, Банк ограничивает мои права и нарушает закон РФ.Прошу представителей Банка прокомментировать ситуацию и сообщить пути решения.ПС Помимо карты ПСБ, являюсь держателем карт других банков. Все вежливо мне напомнили о необходимости актуализировать паспортные данные (спасибо), однако продолжают оказывать мне услуги, предусмотренные соответствующими договорами, в полном объёме.

Больше года назад открыла в ПСб счет Акцент на процент. Чтобы поднять процент по счету, в начале февраля завела дебетовую карту и потратила по ней за месяц более 50 тысяч, что должно было увеличить процент по счету с 4,5 до 6,5%.  Однако не так то было! Во-первых, процент за февраль остался прежним - 4,5%. Типо они увеличивают его только на следующий месяц. Однако и за март он теперь составляет всего лишь 6%, потому что не смотря на то что я потратила больше 50 тысяч, на самом деле со счета списано всего 43 тысячи...когда они спишутся, процент автоматически не поднимется, типо этот остаток перейдет на март и только в апреле я получу 6,5%, конечно, если все также буду тратить по 50к. Это мне сегодня все озвучили в контактном центре. Ни о чем подобном в банке при открытии счета/карты не предупреждают. В условиях к счету на сайте тоже такой инфы не нашла. Напротив я совершенно однозначно поняла, что уже за февраль процент будет увеличен. Считаю, что это двойной обман. Я знаю, некоторые люди кладут деньги в банк на передержку на 1-2 месяца. Так вот по сути с этим накопительным счетом они очень сильно обломаются.

Пользуюсь услугами Промсвязьбанка с 2009 года, открывал счета ещё в отделении "Новоспасский двор". В связи со сменой локации в 2014 году перевёлся на обслуживание в отделение "Проспект Вернадского". Однако, обслуживание стало ухудшаться и к 2017 году совсем стало неудовлетворительным, постоянная текучка персонала, квалификация стала совсем слабая.В 2018 году уже собрался уходить из этого банка полностью, закрывать свои личные счета и переводить счета всех своих 8 юрлиц, но с приходом нового управляющего К-лей Д.А. отделение стало работать значительно лучше! Сотрудников набрали грамотных, внимательных и вежливых. Обслуживание теперь радует! Времени на всё тратится мало, эмоции положительные, а это сегодня самое важное в нашем городе. Всем друзьям и своим знакомым рекомендую.Также, хочу отметить, что в отличие от *******, денежные средства в ПСБ с личного счёта на счёт организации внутри банка зачисляются мгновенно! А у *****приходится ждать 1-2 дня. Это бесит. Мне, как акционеру, приходится часто помогать своим компаниям деньгами (займами) и оперативность тут важна. Мобильное приложение тоже удобное. Вообщем, поэтому решил потратить 5 минут и написать этот отзыв! Молодцы они!

Пользуюсь услугами Промсвязьбанка с 2009 года, открывал счета ещё в отделении "Новоспасский двор". В связи со сменой локации в 2014 году перевёлся на обслуживание в отделение "Проспект Вернадского". Однако, обслуживание стало ухудшаться и к 2017 году совсем стало неудовлетворительным, постоянная текучка персонала, квалификация стала совсем слабая.В 2018 году уже собрался уходить из этого банка полностью, закрывать свои личные счета и переводить счета всех своих 8 юрлиц, но с приходом нового управляющего К-лей Д.А. отделение стало работать значительно лучше! Сотрудников набрали грамотных, внимательных и вежливых. Обслуживание теперь радует! Времени на всё тратится мало, эмоции положительные, а это сегодня самое важное в нашем городе. Всем друзьям и своим знакомым рекомендую.Также, хочу отметить, что в отличие от *******, денежные средства в ПСБ с личного счёта на счёт организации внутри банка зачисляются мгновенно! А у *****приходится ждать 1-2 дня. Это бесит. Мне, как акционеру, приходится часто помогать своим компаниям деньгами (займами) и оперативность тут важна. Мобильное приложение тоже удобное. Вообщем, поэтому решил потратить 5 минут и написать этот отзыв! Молодцы они!

Пользуюсь услугами Промсвязьбанка с 2009 года, открывал счета ещё в отделении "Новоспасский двор". В связи со сменой локации в 2014 году перевёлся на обслуживание в отделение "Проспект Вернадского". Однако, обслуживание стало ухудшаться и к 2017 году совсем стало неудовлетворительным, постоянная текучка персонала, квалификация стала совсем слабая.В 2018 году уже собрался уходить из этого банка полностью, закрывать свои личные счета и переводить счета всех своих 8 юрлиц, но с приходом нового управляющего К-лей Д.А. отделение стало работать значительно лучше! Сотрудников набрали грамотных, внимательных и вежливых. Обслуживание теперь радует! Времени на всё тратится мало, эмоции положительные, а это сегодня самое важное в нашем городе. Всем друзьям и своим знакомым рекомендую.Также, хочу отметить, что в отличие от *******, денежные средства в ПСБ с личного счёта на счёт организации внутри банка зачисляются мгновенно! А у *****приходится ждать 1-2 дня. Это бесит. Мне, как акционеру, приходится часто помогать своим компаниям деньгами (займами) и оперативность тут важна. Мобильное приложение тоже удобное. Вообщем, поэтому решил потратить 5 минут и написать этот отзыв! Молодцы они!

Я рассчитался с банком за ипотеку досрочно. Мне обещали 8 февраля вернуть закладную. Я отправляю запросы в банк - как об стену, не отвечают. 19 февраля пришел ответ из банка с просьбой прислать вам опись из МФЦ (я вам ее высылал ещё в январе - Александре из ипотечного отдела). Отправку повторил.  "Уточним о ее (закладной) готовности и подготовим к погашению" - ответили мне. 2 недели прошло. Ни ответа, ни привета. Все запросы в пустоту. Сколько вам времени надо " уточнять"? Вы понимаете, что я из-за вас, из-за задержки предоставления закладной могу на штраф попасть в другом банке? Уж кто-нибудь из банка, кто читает этот пост, сделайте что-нибудь! В суд идти что ли?