19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Потребовалось внести наличные на карту ПСБ, находился рядом с метро Тимирязевская, зашёл в приложение банка, посмотрел ближайший банкомат ПСБ, он показал "Дополнительный офис Тимирязевский" 20 минут поисков по указанному адресу результатов не дало, в итоге оказалось, что владельцем данного "Офиса ПСБ" является Альфа (то-есть никакого офиса ПСБ по адресу нет, а есть партнёрский банк - АльфаБанк) зашёл в него начал процесс внесения средств на карту, банкомат сообщил, что принять больше 15000 за один раз не может, а комиссия за операцию отсутствует. В итоге сам банкомат принимать деньги отказался (наверное это был знак, на который я не обратил внимания). Приложение ПСБ показало альтернативный ближайший банкомат всё того же Альфа-Банка. Потратил ещё 15 минут на дорогу и поиски этого банкомата. Начал внесение, он показал всё тоже самое (лимит внесения - 15000, комиссия - 0), меня терзали смутные сомнения, поэтому я сфотографировал информацию демонстрируемую банкоматом (вот его фото).Каждый раз при внесении очередных 15000 банкомат сообщал мне, что комиссия - 0, после восьмого внесения и он отказался принимать средства (замечательно что это произошло). В итоге я потратил порядка 40 минут на поиски подходящего для бесплатного пополнения банкомата, ещё минут 15 на сам процесс внесения и всё-равно не смог внести всю необходимую мне сумму. В итоге отложил это на следующий день и решил посетить банкомат уже непосредственно самого ПСБ. Сегодня утром решил проверить поступили ли средства на карту я увидел, что у каждого пополнения стоит сообщение "Комиссия 120 рублей". Немедленный звонок в банк "порадовал" меня информацией о том, что где-то в недрах информации о тарифах в приложении ПСБ я могу найти информацию о том, что в партнёрских банкоматах при внесении взимается комиссия.Но почему же тогда эта информация прямо не отображается в самом банкомате и об этом молчит приложение ПСБ? Считаю, что меня ввели в заблуждение из-за чего я потерял порядка часа своего времени и 960 рублей комиссии, так как получи я от банкомата или приложения хотя бы намёк на возможность существования комиссии (особенно от приложения) то даже время не стал бы тратить, что уж говорить о расходах на комиссию. Зарегистрировал обращение в службе поддержки ПСБ, где очень приятный специалист Ксения сообщила что прекрасно меня понимает, приносит извинения за доставленные неудобства, но тем не менее рассматривать ситуацию в банке будут до 30 дней и всё равно могут принять отрицательное решение и комиссию не вернуть.Много лет являюсь клиентом ПСБ, пользуюсь кредитами, дебетовыми картами, кредитными картами, счетами, но недавно столкнулся с тем, что перевыпущенную кредитную карту доставили не по тому адресу, который я указывал в специальном заявлении, которое заполнял при прошлом ещё получении, так как место этого получения стало для меня крайне не удобным, к этой мелкой неприятности добавилась эта прекрасная история с комиссией, об отсутствии которой мне так любезно сообщало приложение ПСБ и банкомат Альфа-Банка. Всё это очень огорчает и заставляет активно посматривать в сторону других банков. Если данное моё обращение не будет рассмотрено положительно и комиссия ко мне не вернётся однозначно прекращу активное использование продуктов ПСБ и буду менять банк на более лояльный и понятный в предоставлении информации своим клиентам.2-ка, а не 1-ца исключительно из-за доброжелательности и позитивности сотрудников в службе поддержки и общей позитивной истории взаимодействия с банком (подобного за 12 лет ещё ни разу не случалось).

Добрый день! Никогда не думал, что буду писать подобное про Промсвязьбанк. 9.09.2020 переводил деньги по номеру карты (получатель находится в Казахстане), через приложение. При заполнении всех данных, система указала номер карты отправителя, номер карты получателя, размер комиссии. Нажав кнопку "Подтвердить" я подумать не мог, что у меня начались проблемы.  Во-первых. Деньги были списаны не с карты, которая указывалась в приложении, а с другого счета; Во-вторых. Списана была только сумма перевода, комиссия не списывалась; В-третьих. Данная операция не отображалась ни в историях по карте или по счету, а также делая выписку по обеим счетам, эта операция никак не отображалась. Через несколько дней позвонив в колл-центр банка, сотрудники уведомили, что операция была совершена, деньги были списаны. С этой информацией получатель денег, который живет в Казахстане, звонит в свой банк. Там ему говорят что никаких денег на счет получателя не приходило (что мы и так знали) и никаких денег в резерве тоже не числится, и попросили чек совершения операции из банка отправителя.  Посмотрев все вкладки, как в приложении, так и в интернет банке, я не нашел никакой информации о данном платеже. Опять позвонив в колл-центр, сотрудники так и не смогли внятно сказать, где можно взять чек, попросили опять сделать выписку и там смотреть. В выписке конечно же ничего не было. К тому времени уже было 14.09.2020 (отправлял 9.09.2020) Подождав 15.09.2020, чтобы прошло 3 полных банковских дня с момента отправки, в очередной раз уточняю у получателя о деньгах. Ответ был отрицательный. Деньги отправлял маме, поэтому в честности слов сомневаться не приходится.  15.09 мной было написано письмо с описанием всей ситуации на почту банка (***@psbank.ru) и приложением всех выписок, скриншотов PUSH-уведомлений и историей платежей по карте и счету. В этот же день пришел ответ о получении письма в банк. С того момента ни звонка от сотрудников банка, ни письма я не получал. Как и получатель не получил денег Поэтому решил написать отзыв о действиях банка для решения проблем своих клиентов. Услугами банка пользуюсь с 2010 года, и всем его советовал. Видимо, на этом моя любовь к банку заканчивается.

В 2015 году взял ипотечный кредит в отделении "Связь-Банк" (в настоящее время Промсвязьбанк), расположенном в районе метро "Октябрьское поле". В июне текущего года провел рефинансирование кредита в другом банке. 29 июня 2020 г. состоялась сделка, кредит досрочно закрыт.  Закладная в ПСБ не была оформлена, для снятия обременения необходим совместный визит с сотрудником Промсвязьбанка в одно из отделений МФЦ. Начиная с июля текущего года пытаюсь связаться с ипотечным центром Промсвязьбанка для снятия обременения и завершения оформления. Неоднократно отправлял соответствующие запросы на электронную почту всех ипотечных центров ПСБ г.Москвы с приложением необходимого пакета документов. Посетил четыре филиала ПСБ г. Москвы и один г. Красногорск (место расположения объекта строительства) Регулярно звонил на горячую линию ПСБ с изложением данной проблемы и оставлял жалобы в сервисном центре.  Предпринимал попытки получения информации по данной проблеме через информационный чат и информационный электронный адрес.   В итоге по состоянию на 16 сентября обременение не снято. Сотрудники банка совершили одну нерешительную попытку дозвониться (я даже не успел взять телефон), а после на вопрос, почему вы со мной не связались, последовал ответ -  но вы же трубку не брали. Все ответы на запросы носили поверхностный характер, ограничивались общими фразами. Просьбы назначить сотрудника банка для визита в МФЦ оставались без ответа. Прошу руководство Промсвязьбанка оказать содействие в решении данного вопроса!

Добрый день, хочу оставить отзыв о работе с банком ПСБ. Несколько лет выплачивали ипотеку. Выбрали этот банк, т.к. не многие банки работали с ипотекой на аппартаменты.Очень озадачил момент с потерей заявления на досрочное погашение. У нас на руках был второй экземпляр заявления, что подтверждает наличие такого же у банка.В связи с потерей заявления и неудобством от того, что вносить средства на счёт можно только в отделении, было принято решение погасить досрочно весь долг.Заранее, лично был сделан запрос в банке по адресу Новочеркасский проспект, 33к3 . на перерасчёт оставшегося долга, для того чтобы нам сказали сколько будет последний платёж. Заказали это на 2.07.2020.Когда 2.07.2020 пришли в отделение, нам сказали, что запроса совсем не было и мы потратили 2 часа чтобы наконец-то дождаться результат и внести деньги на счёт.7.08.2020 забирали документы для снятия обременения. Ждали 30 минут в помещении где было много клиентов и явно не хватало сотрудников банка. Менеджер отдала документы и срочно удалилась, даже не получилось задать интересующие вопросы.Возмутительно, что так же не получалось дозвониться до горячей линии банка и до менеджера кредитного отдела Бахановича Сергея, так же не было от него ответа и по электронной почте.

Являюсь ипотечным клиентом этого банка, ранее ипотека была в Связь-банке с ним никаких проблем не возникало. С моей стороны никогда не было задержек по оплате и нарушения договора, досрочно закрыл ипотеку и тут начались мучения... Промсвязьбанк категорически не выполняет своих обязательств по предоставлению закладной, даже встречу в отделении банка назначить невозможно. Уже целый месяц сотрудники контакт-центра передают мою заявку на звонок, мне естественно никто не звонит, на мой резонный вопрос: "почему со мной никто не удосужился связаться", либо говорят, что не дозвонились, либо "кормят завтраками". Никаких других возможностей, чтобы связаться с ипотечным центром нет, на звонки они принципиально не отвечают... Прошу сотрудников разобраться в данной ситуации. Кто еще столкнулся с этой проблемой, подскажите, куда стоит направить жалобу: ЦБ, ФАС?

Мой муж К-ов А. К., является держателем зарплатой карты данного банка, в марте и апреле с его карты были украдены деньги, сразу после поступления зарплаты, через 2 минуты денег на карте уже не было. Мобильный банк подключен, но никакой информации о списании даже не пришло, об этом узнали непосредственно зайдя в личный кабинет, и самое интересное что-то информации о списании в говорится что якобы деньги сняты через банкомат, нашего города! На минуточку учитывая то, что муж в это время, находился в командировке за границей на протяжении уже 5 месяцев. Он смог дозвониться в контактный центр, там ему сказали блокировать карту, и больше ничего сделать не могут без его письменного заявления. По возвращению из командировки, обратился в отделение, написал заявление, сказали что рассматривают его в течении 21 рабочего дня, в этот период с вами свяжутся. Но не в течении этого периода не после НИКТО С НАМИ НЕ СВЯЗАЛСЯ, муж снова обратился в отделение банка, ему сказали писать повторное заявление и оно будет рассмотрено в течении 10 рабочих дней, но и за этот период чуда не произошло! Что за плохое отношение к своим клиентам! Вчера 15.09.20г было написано заявление в полицию, просто так эту ситуацию мы не оставим, и если будет нужно, то и судиться! И я лично во всех соц. сетях сделаю вам "хорошую" рекламу, хотя особо утруждаться не придется, вы уже сами сделали себе репутацию , хотя и очень бы хотелось поверить в обратное. P. S. Муж тут не зарегистрирован, поэтому пишу с его слов.

Второй раз повышается ставка на 3%! Без причин! Стал клиентом ПСБ в процессе рефинансирования ипотеки.  Оформил договор, страховку жизни оплатил сразу же, в офисе на Варшавской (Москва). После снятия обременения предоставил все необходимые документы, зарегистрировал договор залога, ставка была снижена до 8%, согласно условиям кредитного договора.  Через два месяца получил смс, что ставка выросла до 11%. Ставка была повышена без причины. Сотрудники по телефону объяснили мне, что это из-за отсутствия страхования имущества. 8 дней я звонил и писал, объяснял, что дом не сдан. В итоге приехал в офис, написал заявление, в котором вновь указал, что дом еще не сдан. То, что я до этого написал несколько писем, сделал два обращения и провисел на телефоне в сумме часов пять - отдельный вопрос к профессионализму сотрудников. Спустя 11 дней после подъема ставка вернулась к 8 процентам. При этом общая сумма кредита выросла на 3000 рублей. Как будто все произошло по моей вине. Я написал в ипотечный центр на Китай-городе (почему со мной работают эти сотрудники, а не с Варшавской - не совсем понятно), обратившись к руководителю ипотечного центра Р-ой В. А. Разумеется, никакого ответа. Зато в день снятия следующего ежемесячного платежа общая сумма кредита увеличилась почти на полтора миллиона. Опять пришла смс - самое интересное, в ней сказано, что моя ставка 8, но при этом по сумме платежей она 11.  Позвонил, мне обещали, что со мной обязательно свяжутся, позвонят, напишут. Как обычно, дальше ничего. Звонят из ПСБ в таком режиме. Если не дозвонились один раз - не перезванивают. Причем звонят категорически не в тот промежуток времени, который вы просите у оператора колл-центра (в ипотечный дозвониться невозможно по определению). Суммируя: неплохая работа банка на стадии подготовки к сделке, а дальше работа заканчивается, её просто нет, отдел сопровождения есть, а вот самого сопровождения нет, есть фантомные сотрудники: им невозможно позвонить, их невозможно увидеть, они категорически не решают проблему вовремя.

Добрый день. 07.08.2020г. подключил услугу «Кредитные каникулы» в интернет банке Промсвязьбанк (приложение). Услугу одобрили и списали комиссию 2000руб. Дата платежа по потребительскому кредиту на тот момент была 10 августа 2020г. График платежей не пересчитан по сегодняшний день 15 сентября 2020г и услуга не предоставлена. Т.е. банк комиссию взял, а услугу не предоставил!!! А в итоге вместо планируемой отсрочки я заплатил комиссию и сам платёж, чтобы не выйти на просрочку!!! После звонка на горячую линию с просьбой разобраться почему услуга «Кредитные каникулы» не предоставлена попросили обратиться в офис банка. В день платежа 10.08.2020г. я обратился в офис Промсвязьбанка по адресу: г. Волжский проспект имени Ленина 48Г, где у меня приняли заявление на имя руководителя о предоставлении услуги, либо возврате денежных средств (комиссии) в размере 2000руб. В связи с этим платёж по кредиту пришлось оплатить полностью 10.08.2020г. Далее на протяжении месяца обращался на горячую линию с вопросом будет ли предоставлена услуга, на что получал ответ: заявление рассматривается 30 дней. Спустя месяц наступило время следующего платежа по кредиту 10.09.2020г. Услуга так и не предоставлена и нет никакой обратной связи от банка. Еще несколько звонков на горячую линию, милые девушки якобы составляют моё обращение, видят списание денежных средств за услугу, каждой я всё это пересказываю и слышу одно и тоже «в течении 3 дней с вами свяжутся специалисты, мы отправили запрос». Но никто так мне и не перезвонил. Услуга не предоставлена. Денежные средства за комиссию не возвращены. Платёж по потребительскому кредиту согласно графику 10.09.2020г. я тоже оплатил чтобы избежать просрочки.

Хотелось бы сказать спасибо моему ипотечному менеджеру Оксане Ш-ро. Несмотря на большую загруженность по ипотечным сделкам, вызванную ажиотажем на рынке недвижимости, она очень оперативно решала все задачи, отвечала на все мои вопросы. Была доступна даже в выходные дни. Понравился не только профессионализм, но и отношение к клиенту. Остались очень приятные впечатления от отделения в целом и от моего ипотечного менеджера в частности. Оформил семейную ипотеку с электронной регистрацией в г. Москва.

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса ПАО Промсвязьбанк г. Камышина, а именно Н-ен Инне и всем её сотрудникам за чуткое отношение к клиентам. Моей маме 72 года и пенсию она получает через этот банк, закончился срок действия карты и получить пенсию за сентябрь не представилось возможным. Приехав в офис банка, мама не только получила карту, но и доброе отношение к себе, а также правильную и доходчивую консультацию. В итоге ушла довольная сняв свои  деньги с новой карты. Очень рада, что в таком небольшом городе есть офис Промсвязьбанка с такими отзывчивыми сотрудниками. Прошу лично довести до них мою благодарность.

Являюсь клиентом Просвязьбанка, оформлена ипотека. Столкнулась с ужасным обслуживанием на этапе получения закладной из Банка для оформления недвижимости в собственность. В Банк по электронной почте был направлен полный пакет документов, который у меня запросили для получения закладной. И вот уже третью неделю пытаюсь связаться с сотрудником ипотечного центра путем электронной почты и через контакт-центр, но обратной связи никакой! Оформила претензию, тоже реакции никакой! Сотрудники контакт-центра даже не скрывают, что связаться не получается ни у кого из клиентов! Что за отношение такое? При этом сроки подходят, и за нарушение сроков Банк вправе выставить неустойку! Ни в одном Банке не было такого отношения! Сама работаю в Банке и я в ужасе, как можно так работать?!

Хочу поблагодарить Климова Артура он единственный в банке , кто помог и ,вообще , такое ощущение , что он один за всех работает !! Так что ему и зарплату нужно  платить за всех бездельников в этом банке.  премию сотруднику !!!Спасибо ему . А про отделение на варшавке у меня один негатив, поэтому мы и ушли из этого банка .  О чем не жалеем .

Два с половиной месяца после подачи документов на оформление закладной по всем известным каналам меня игнорируют с вопросом о статусе подготовки закладной. Подала документы в отделении Китай-Город 9 июля и с тех пор невозможно добиться какой-либо реакции. Писала на ipoteka_sup@psbank.ru, ipoteka_KG@psbank.ru, в Вотсап, указанный в инфо мобильного банка (там не помогли, естественно, стрясли оставить заявку на обратный звонок - и где, уважаемые?), оставляла оценку на сайте самого банка (и там мне тоже бросили в ответ отписку, что со мной свяжутся). 3 сентября (почти 2 месяца спустя!) я посетила снова отделение Китай-Город, где меня отфутболила менеджер зала, сказав написать от руки заявление на выдачу закладной для оформления квартиры в собственность. И что якобы для оформления в собственность закладная не нужна. И тем не менее нужна! В нормальных банках оформляют и выдают закладные за 4 дня! Даже месяц еще можно было бы понять, но 2 с лишним месяца! А потом я из-за затягивания выдачи закладной не успею оформить в указанный в КД срок недвижимость в собственность и ПСБ задерет мне процент по ипотеке!

Получил новую карту взамен старой, не работает бесконтактная оплата, обратился в банк так там сказали все просто, есть желание меняй за 500 рублей, если бы она была не зарплатная никогда бы не связался с этим банком, и другим не советую

Мы обслуживаем свои компании в ДО Стромынка. Наши операции занимают большое количество время и внимания. Сотрудники всегда подскажут помогут, позвонят предупредят, девченка молодцы, во всех бы банках так.  Особенно приятно, что весь отдел высококвалифицирован и доброжелателен. Всем рекомендуем этот офис. Хотелось бы выделить, что сотрудники стараются даже проявить лояльность к очереди,  которая образуется при выполнении наших операций. В наше время человеческий подход встретишь крайне редко.

Подключи 29 июля зарплатную карту, в договоре сразу поставили галочку для отключения услуги смс-уведомлений. С 29 июля не пришло ни одного смс-уведомления, даже 15 августа о зарплате... НО 14 сентября сняли 59 рублей за смс-уведомления. Хочу узнать, на каком основании все это произошло.  Банк не исполняет свои обязательства  согласно договора, зарплатный менеджер ничего не знает и не решает.

Около года назад сотрудник отделения Промсвязьбанк уговорила меня на страхование жизни в "Капитал Life".  Я хотела сделать вклад, обратилась за советом и сотрудница банка уговорила меня сделать инвестиции. При этом мне была дана ложная информация, что деньги под защитой. Если я не буду снимать их 3 года, то получу обратно плюс доход, не меньше 12%.  Зайдя в личный кабинет и не увидя у себя никаких инвестиций я начала собирать информацию. Капитал Life это своего рода лохотрон. Деньги на сайте отображаются, но процент дохода 0. Более того, судя по отзывам, люди не только не получают доход, но с трудом выцарапывают свои деньги за вычетом НДФЛ (вместо процентов по вкладу, теряют большие проценты от вложенной суммы). То есть часть от суммы. Расторгнуть договор нельзя, потеряешь больше трети суммы. И деньги эти не застрахованы совсем , что случится с этой компанией неизвестно. Подается это как продукт банка а не инвестирование в стороннюю организацию. Конечно, нужно внимательно читать договор , но все это происходит в банке, следовательно по приказу руководства. Сотрудники банка пользуясь финансовой неграмотностью лгут в лицо клиенту, подсовывая кучу бумаг на подпись и заговаривая зубы. А клиент вам деньги принес на сохранение.

Являясь ипотечным клиентом банка, неоднократно обращалась к менеджеру М-ой Татьяне. Всегда внимательная, вежливая, уделяет много времени каждому клиенту, разъясняя иногда не один раз) различные нюансы. Хорошо владеет информацией, грамотно и точно оформляет документы. Огромное ей спасибо и успехов в работе!

По телефону Банк уведомил, что для меня (индивидуального предпринимателя) был  предодобрен кредит "Без бумаг 2.0" 23.08.20г., но нужно открыть р/счет в ПСБ и получить кредит до 15.09.20г. Счет открыла 07.09.20г., внесла 500 руб на р/счет за карточку с образцами подписи. Заветная кнопка "Получить кредит" должна была появится в течение 8 часов (со слов сотрудников банка)  в личном кабинете. Но никакой кнопки не появилось.  Каждое утро начинается со звонка в банк, где сотрудник заверяет меня, что кнопка вот-вот появится и делает какую-то заявку в соответствующий отдел. Сегодня 13.09.20г. кнопки так и нет.  15.09.20г. данное предложение (со слов сотрудника банка) действовать не будет. Получается, ОБМАН.

Взяли субсидию по постановлению правительства 696.  Во первых, банк целенаправленно тянул время. А каждый месяц, это деньги. Одобрена была одна сумма, получена в разы меньше. Во вторых, если позвонить на горячую линию, то за 30 минут можно пообщаться с несколькими сотрудниками и получить совершенно разную информацию.  В третьих, доказать кому либо,что вас проконсультировали на горячей линий не возможно, даже если есть запись. Ответ банка следующий: Это кол центр они не понимают "технические моменты"(не понимают сроки, не понимают финансирование, не понимают ... Подставьте слово на свое усмотрение). Самое главное сегодня, с чем мы столкнулись. Нас вынуждают нарушить трудовой договор. Так как в договоре на выдачу субсидии написано, что зарплата сотрудников по окончанию месяца должна быть не меньше МРОТ. Однако, никак не предусмотрен отпуск. Если человек вышел в отпуск 1 сентября. И получил в АВГУСТЕ, условно зарплату 20000 и отпуск 20000, то в сентябре он не получает НИЧЕГО. На вопрос считается ли это нарушением договора, ответа от банка нет! Писали письменно в банке, писали в чат, звонили, ездили в отделением, консультировались в кол центре. Ответа нет. Ни юристы, ни налоговая, ни центральный банк не дают ответа, так как данная ситуация будет трактоваться банком и условия может озвучить только банк. Но! Единственное предложение от банка, ждать марта и узнать вытрясут с нас деньги обратно или всё-таки сжалятся.  Никогда, не при каких условиях не связывайтесь с этим банком