19 415 отзывов о банке «ПСБ»

На прошлой неделе регистрировали ип через ваш банк. Когда пришла оформлять, сотрудница сказала, закинуть 500 рублей на карту, там снимутся за смс и кодовое слово. Больше ни про какие платежи сотрудники не сказали ни слова. Все подписала. Закинули 500 рублей и у меня их списали за комиссию за свидетельствование подлинности подписей. почему сотрудники не говорят об этом??? В итоге мне по горячей линии сказали что ещё 1000 и 1499 нужно заплатить. ЗА ЧТО??? За бесплатное открытие и обслуживание РКО??? В каком месте оно бесплатное тогда? Я что - провидец? И должна сама как-то магическим образом узнать что есть ЕЩЁ КАКИЕ-ТО ПЛАТЕЖИ???2500 рублей на дороге тоже не валяются! В итоге даже не знаю чего ещё ждать и сколько я должна. Хочу закрыть счёт. Думаю с таким отношением дула у нас не пойдут.

Брала ипотеку в связьбанке, потом промсвязьбанк выкупил преведущий и понеслось! При первом платеже по ипотеке в промсвязьбанке не сообщили о том что далее за платежи будет взыматься комиссия, оттуда начались просрочки по ипотеке и звонки от сотрудников, сострудница разговаривала так будто она коллектор со стажем, а недоплата у меня не 28р00к а миллиона 3! В связи с таким отношением  решила срочно сменить банк, сделала рефинансирование, ждала изятие закладной, дважы звонила в "калл" центр, на что мне отвечали, закладная готовиться в течение 20-30раб. дней, как будет готова вам позвонят. Прошло 30 дней, звонка не дождалась, звоню в банк (т к в другом время поджимает, нужно сдавать документы и завершить сделку) а мне говорят, а нам не передавали информацию по закрытию вами ипотеки! Ждите ещё, потом приезжайте, берите закладную и сами езжайте сдавать еë в мфц. P S  справка о закрытии задолженности на руках! При закрытии банк посещала лично!

Чуть больше года назад с мужем взяли ипотеку в этом банке на приобретение квартиры в строящемся ЖК. На тот момент в этом банке, при минимальном первоначальном взносе была одна из низких ставок, так же рассмотрение заявки заняло всего пару дней. Сбор документов на кредит заняло немного времени и сил. НО за день до проведения сделки, нам позвонили из банка, сообщили о допущенной сотрудниками ошибке в том, что согласованная программа не верная, а на самом деле условия хуже, отказываться и пересогласовывать уже было поздно, согласились. Дом построили и пришло время оформлять квартиру в собственность. Связаться по телефону с ипотечным отделом и узнать как заказать закладную для оформления документов на собственность у нас не получилось, т.к. по телефону нам сообщали что все сотрудники заняты и переключали нас на Call-центр. Записались (как мы думали)на посещения офиса Банка через 2 недели. Потом начался карантин и накануне нашего визита мы решили позвонить в Банк, узнать в силе ли наша запись, на что нам ответили: а вы никуда не записаны, мы можем сейчас записать вас и вам придется ждать еще 2 недели. Решили не записываться и пойти уже в отделение Банка, т.к. доверия к сотрудникам Call-центра не было. В офисе у нас приняли документы и заказали закладную, которую нам надо было ждать еще целых 3 недели. В итоге, чтобы получить закладную на квартиру нам пришлось ждать больше месяца.  Ок, позлились, поворчали, но другого выхода нет, поэтому смирились.  В июне получили закладную и через МФЦ оформили квартиру в собственность. Свой экземпляр закладной, сотрудники Банка должны были забрать из МФЦ самостоятельно. Сейчас мы решили сделать рефинансирование своего кредита в другом Банке (ПСБ нам отказали в снижении ставки, хотя сейчас они ниже чем были на тот момент когда мы оформляли свою ипотеку. Видимо им выгоднее отдать клиента конкурентам, чем рефинансировать его кредит). Обратившись в отделение банка чтобы забрать закладную Сергей Петрович Б. сказал, что данный документ нам надо ждать  минимум 3 недели, т.к. они еще не забрали его из МФЦ после того как произошла процедура оформления квартиры в собственность и регистрации залога. Как так? прошло уже больше 3х месяцев с того дня как мы оформили все документы на собственность и свою часть забрали, не смотря на то что у нас грудной ребенок, муж работает в пятидневку, но мы нашли время и все сделали вовремя!!! А сотрудники Банка, в обязанности которых входит посещение МФЦ и получение документов не нашли за 3 месяца времени чтобы сделать свою работу и из-за этого мы должны страдать и терять свои деньги - ну у меня просто нет слов, такого наплевательского отношения к клиентам я еще не встречала! Эта не первая наша ипотека и не первое рефинансирование и никогда не было таких задержек с выдачей закладной, максимум что мы ждали это 5 рабочих дней! Я уже не говорю о том, что Банк нарушает федеральный закон №102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости), согласно которому залогодержатель должен незамедлительно передать документарную закладную залогодателю! И у нас нет уверенности что через 3 недели мы получим документы,  а банк не придумает новую отмазку чтобы нам их не выдавать, т.к. никакого письменного подтверждения, что мы сегодня приходили в Банк и заказывали документ у нас нет, представитель голословно объявил, что закладной у них нет, что ее сначала надо забрать в МФЦ. В совокупности изложенного и элементарно то, что все отделения работают только по будням и с 10 до 18 часов, сделала для себя вывод, что Банк не ориентирован на клиентов совсем. Посоветую всем, не обращаться в это заведение.

22.01.2019 наша организация открыла в ПАО Промсвязьбанк расчетно-кассовое обслуживание с тарифным планом "Платите меньше", данным тарифным планом предусматривается лимит безналичных операций, не превышающий 3 000 000 (три миллиона рублей) в месяц. При условии превышения установленного лимита банк взимает комиссию в размере 15% от каждой транзакции. 29.05.2019 был превышен установленный ежемесячный лимит, в связи с чем банком была списанакомиссия в размере 177295 рублей 20 копеек. 21.06.2019 в адрес ПАО «ПРОМСВЯЗЬБАНК» был направлен письменный запрос   с просьбой передать нашу организацию на обслуживание конкретному менеджеру и сменить нам тарифный план. После данного обращения просьба была удовлетворена следующим образом: организацию перевели на «Спецтариф», о чем мы были проинформированы в устной форме сотрудником банка. О переводе на Спецтариф свидетельствует дальнейшая история обслуживания, в частности в период с июня 2019 по май 2020г. включительно размер операций по счету превышал установленные 3 000 000 (три миллиона рублей) в месяц. При этом комиссия в размере 15% банком не взималась. И вдруг, 02.06.2020 при проведении операции по счету на сумму, превышающую три миллиона рублей, была списана комиссия в размере 753442 рублей 00 копеек. На заявление об отмене платежного поручения, направленного посредством системы «PSB On-Line», ПАО «ПРОМСВЯЗЬБАНК» ответили отказом. В ходе обращения в банк выяснилось, что курирующий нашу организацию менеджер  более не является ответственным специалистом, что перевод на Спецтариф без подписания тарифного плана и лишение его - это внутреннее дело банка, и извещать об этом клиента они не обязаны. С целью разобраться в возникшей ситуации и произвести возврат необоснованно списанной комиссии  мы дважды направляли письменные претензии на имя председателя ПАО «ПРОМСВЯЗЬБАНК» Ф-ва П.М., однако, оба раза получили отказ за подписью управляющего доп. офисом "Кутузовский". Вот так ПАО Промсвязьбанк принимает участие в программе "поддержки" малого бизнеса!

Добрый день. Прислали ипотечный договор и есть пункт, непонятный мне.4.2. В случае невозмещения Кредитору суммы недополученных доходов АО «ДОМ.РФ» по иным обстоятельствам, не зависящим от Кредитора, процентная ставка устанавливается в размере ключевой ставки Банка России на дату заключения Кредитного договора, увеличенного на 3 (ТРИ) процентных пунктас первого календарного дня, следующего за ближайшей Датой Ежемесячного платежа месяца, в котором Кредитору не предоставлена субсидия (выплата), до полного исполнения обязательствЗаемщика по Кредитному договору (обе даты включительно_ либо до даты, с которой процентная ставкаопределяется в соответствиис иными условиями Кредитного договора (не включая указанную дату). При этом Кредитор вправе в одностороннем порядке снизить процентную ставку до размера, определенного на дату заключенного Кредитного договора с первого календарного дня, следующего за ближайшей Датой Ежемесячного платежа после предоставления субсидии (выплаты).Договор между банком Промсвязьбанк и гражданином. Откуда тут берется АО «ДОМ.РФ» непонятно.

Доброго времени суток, посетители Banki.ru!  Хочу рассказать о своих трудностях при обслуживании в ПАО "Промсвязьбанк" при использовании карты "Двойной кэшбек", точнее картой пользоваться не трудно... Трудно добиться того, чтобы банк корректно произвел полученного кэшбека, потому что ряд операций сделанных в конце месяца не попадают в расчет (вообще!) или попадают в следующий период. Проблемы наблюдаются три месяца подряд - за июнь, июль, август и до сих пор не решены. Например, есть спецкатегории с повышенным кэшбеком например  Штрафы ГИБДД по повышенной категории 10 % кэшбека (при условии оплаты через КБ), баллы не возвращались и не учитываются при расчете.. Несколько раз (а именно три) связывался с Банком через форму обратной связи в Клиент-Банке, особого толку это не принесло - получал выписку из Банка, дополняю её самостоятельно отсутствующими операциями, которые определенно должны быть. В ответ получал "отписки" - срок предоставления информации 3 дня не всегда соблюдался, ответы сотрудников были не информативными - т.к. с моими таблицами не работали, а просто "заново" грузили фактически совершенные операции.  Приходилось разбираться за себя и за [s]того парня [/s] Банк. Обидно и досадно, в банке обслуживаюсь более 5 лет и видимо всему приходит конец

Добрый день. На эл. почту ипотечного центра был отправлен чек, подтверждающий пролонгацию договора страхования 10.06.2020. Однако   в августе ставка по ипотеч. кредиту была увеличена из-за отсутствии договора страхования (пролонгации). В ипотеч. центре пояснили, что это ошибка Банка, но мне придется оплатить очередной ежемесячный платеж в повышенном размере, затем вернутся прежние условия. Платеж был списан в повышенном размере, но ежемесячный платеж стал больше, чем был до повышения. В ипотечном центре сообщили, что график пересмотрен не будет и такой ежемесячный платеж на весь период кредитования. Возврат излишне уплаченной суммы не осуществлён. Ипотечный центр на контакт не идет. Устали бороться. Из-за ошибки Банка страдает клиент, клиентоориентированность на нуле!!! Рассматриваем другие ком. банки для перехода. Хотим сбежать!!!

Будьте внимательны при совершении платежей или предоставлении в банк актуальной информации.  Согласно требованиям договора по ипотечному кредитованию я, в заданный срок, отправил в банк уведомление о продлении страховки. Пришло подтверждение, о том что документы приняты. Однако, за день до ежемесячного платежа пришло уведомление, что процентная ставка повышена из-за того, что я не предоставил документы. В ответ на аргументы, что я отправлял документацию на почту, банк сказал, что надо было отправлять на другую. Но эта «другая» почта нигде не указана, а  в момент отправки никто не скорректировал мои действия. Считаю, что действия банка незаконны и нарушают условия договора. Корректной информации куда отправлять  документы нигде не представлено. На мои запросы банк не реагирует, ссылается что я должен был дозваниваться и уточнять пришло ли письмо, хотя сотрудники банка письменно подтвердили, что документы получены. Настоятельно не рекомендую обращаться в этот банк.

Мной было написано заявление 16.09.2020 на отзыв обновления, обработку моих персональных данных, так же на закрытие счета в офисе Профсоюзная, до сих пор не получил ответ, банк затягивает с ответом. Прошу ускорить процесс, я отказывают чтобы банк обрабатываю мои данные и не хочу иметь не какие отношения с этим банком.

Возникла необходимость во взятии недвижимости в ипотеку. Выбор пал на данный банк, так как раньше с ним работал и проблем не было. Заявку подал через электронную почту. Через 2 дня поступило сообщение на электронную почту, что кредит одобрен. На этом все хорошее закончилось. Менеджер не звонил мне неделю. Отправил еще одну заявку. её опять сразу подтвердили. Менеджер не связывался.  Отступление №1: дозвониться самостоятельно до банка нет возможности. ВСЕ специалисты не берут трубку. Сотрудники горячей линии, естественно, не компетентны в конкретных вопросах. Можно оставлять запросы на обратный звонок. Не перезванивают. Решено было ехать в банк. Придя в банк, я из отделения банка через операциониста дозвонился до своего менеджера (находящегося в соседнем кабинете) и мне, наконец-то сообщили, что делать дальше и куда присылать недостающие документы. Отступление №2: На то, чтобы узнать телефон менеджера, нужно вязь выходной на работе и приехать в офис. Отправленный договор купли-продажи не был согласован. Однако после нескольких убеждений со стороны продавца, договор был принят. Не могу это объяснить, кроме как низкой компетенцией менеджера банка. Сделка была назначена на 10 сентября.  До заключения договора кредита оставалось более 10 дней специально, чтобы не было спешки. Изначально мне обещали сбросить договор 7 сентября для ознакомления, чего не произошло. 7го сентября мне сообщили, что договор присылаетсяза 1 день до подписания, т.е. 9 сентября. (Договор так сброшен и не был до текущего момента). 9 сентября, вечером, мне позвонили из банка и сообщили, что договор "не успевают согласовать у юристов", хотя по факту он был согласован 2 недели назад! Сегодня 22.09.2020. Прошло почти 2 недели, с момента как банк начал "досоглосовывать" договор купли-продажи. Отступление №3: Банк озвучивает максимальный срок согласования договора в 2 рабочих дня. Сроки не соблюдаются. Каждый день мне сообщают, что они "ускоряют процесс согласования", сроков при этом не называют. Отступление №4: На данный момент мною, помимо времени, была потеряны: 1) проценты при досрочном закрытии вкладов 2) комиссии по переводу средств из других банков. 3) помимо этого, поднялась цена на недвижимость, так как оговоренный срок резервирования цены закончился (сделка не состоялась по вине банка). 4) Сейчас предстоят расходы по переводу денежных средств в другой банк. 5) Так же, были понесены расходы на написание доверенности на Промсвязьбанк. Если кратко: Если у вас есть лишние деньги, время и не хватает проблем в жизни, обращайтесь в ПромсвязьБанк!

В очередной раз получила ответ из банка. Уже в письменном виде. Была слабая надежда на то, что ответ будет адекватным. Но увы...мои надежды не оправдались. До этого у меня было два вопроса - обслуживание в банке по адресу Светланская, и второй вопрос почему не предупредили о том, что условия обслуживания карты меняются. Написали все что угодно, но только не об о том, что просили. В письменном ответе был все тот же ответ, но уже гораздо больше воды. Сотрудники банка! У меня остался один вопрос к вашему банку - кто нибудь читать умеет в вашем заведении? Как говорили в школе учителя "смотрю в книгу а вижу фигу". То же  самое получается и у вас...читаем одно - отвечаем другое....сочувствую банку....безграмотность....

Добрый день. Являясь Orange Premium клиентом ПАО "Промсвязьбанк", 4 сентября 2020 я написал запрос на предоставление информации по условиям действия тарифов РКО Банка в ДО Кутузовский #22. Несмотря на то, что Банк заявляет о том, что ответы на информационные запросы клиентов предоставляет в течение 3 рабочих дней, ответ на свой информационный запрос я не получил до сих пор. С какой целью Банк распространяет недостоверную информацию о своих услугах? С уважением, Михаил.

Здравствуйте. Я досрочно погасил кредит по военной ипотеке №4227837 от 29. 07. 2019 (дата погашения: 31.07.2020). Заявление на выдачу закладной 04.08.2020 написал в Ипотечном центре (м.Варшавская), где первоначально обслуживался. Сотрудница банка приняла заявление и сообщила, что все закладные хранятся в Ипотечном центре (м. Китай город), и мне перезвонят и  вызовут туда в ближайшее время. Ближайшие 2 недели никто не звонил. Пытался дозвониться до Ипотечного центра через горячую линию - бесполезно. Неоднократно сотрудники горячей линии оставляли заявки на обратный звонок со статусом "срочно" - никто не перезвонил. Один раз только позвонили уточнить данные по заявке, но потом так и не перезвонили. Один раз приехал лично в Ипотечный центр (м.Китай город). Сотрудники банка сказали, что они только операционисты и ничего про закладные узнать не могут, а мне просто следует ждать звонка из банка, когда всё будет готово. На текущий момент (21.09.2020) прошло более 45 дней, а так никаких звонков по поводу моей закладной не поступало. Согласно п.2 ст.17 Федерального Закона от 16.07.1998 №102-фз "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме." Если в ближайшее время моя закладная не будет готова, то я буду вынужден обратиться с жалобой в Центральный банк Российской федерации и другие инстанции.

Добрый день! Пока оставляю без оценки свое взаимодействие с банком (ПАО "Промсвязьбанк"). Договор 5168976.Оформил рефинансирование военной ипотеки, сделка была 14.07.2020. После чего получил инструкцию по закрытию ипотеки в предыдущем банке (ПАО ФК "Открытие"), отзыву илишних средств ФГКУ "Росвоенипотека". Получил справку о закрытии кредита 15.07.2020, закладную забрал 29.07.2020После чего трижды уведомлял по адресу ipoteka_kg@psbank.ru о готовности ехать на регистрацию в МФЦ, уведомления были отправлены 29.07.2020, 12.08.2020, 26.08.2020. Мне никто не ответил и со мной никто не связался. Менеджер, который работал со мной ответила, что ничем мне помочь не может, ее зона ответственности окончилась на выдачи ипотеки. Далее, я самостоятельно заказал звонок по горячей линии и со мной связался представитель ПСБ и дал контакт сотрудника, который занимается регистрацией в МФЦ. 21.09.2020 я написал ему в WhatsUp, ответ: "Ждите, как будет выезд по Москве я вам позвоню". К данному сотруднику претензий нет, я жду, но не слишком ли долго???Средства Росвоенипотекой пока на счет не зачислены, первый платеж по графику 30.09.2020. Прошу разобраться в ситуации, почему так сильно затянуты сроки, почему никто не отвечал и не связывался со мной? Также прошу уточнить уведомлено ли ФГКУ "Росвоенипотека" о новых реквизитах и будут ли перечислены средства вовремя? (На горячей линии ответили, что ФГКУ "Росвоенипоетка" уведомлена и средства будут и регистрация в МФЦ на данный факт не влияет. Но меня терзают сомнения. Прошу, разберитесь.

Добрый день! Пока оставляю без оценки свое взаимодействие с банком (ПАО "Промсвязьбанк"). Договор 5168976.Оформил рефинансирование военной ипотеки, сделка была 14.07.2020. После чего получил инструкцию по закрытию ипотеки в предыдущем банке (ПАО ФК "Открытие"), отзыву илишних средств ФГКУ "Росвоенипотека". Получил справку о закрытии кредита 15.07.2020, закладную забрал 29.07.2020После чего трижды уведомлял по адресу ipoteka_kg@psbank.ru о готовности ехать на регистрацию в МФЦ, уведомления были отправлены 29.07.2020, 12.08.2020, 26.08.2020. Мне никто не ответил и со мной никто не связался. Менеджер, который работал со мной ответила, что ничем мне помочь не может, ее зона ответственности окончилась на выдачи ипотеки. Далее, я самостоятельно заказал звонок по горячей линии и со мной связался представитель ПСБ и дал контакт сотрудника, который занимается регистрацией в МФЦ. 21.09.2020 я написал ему в WhatsUp, ответ: "Ждите, как будет выезд по Москве я вам позвоню". К данному сотруднику претензий нет, я жду, но не слишком ли долго???Средства Росвоенипотекой пока на счет не зачислены, первый платеж по графику 30.09.2020. Прошу разобраться в ситуации, почему так сильно затянуты сроки, почему никто не отвечал и не связывался со мной? Также прошу уточнить уведомлено ли ФГКУ "Росвоенипотека" о новых реквизитах и будут ли перечислены средства вовремя? (На горячей линии ответили, что ФГКУ "Росвоенипоетка" уведомлена и средства будут и регистрация в МФЦ на данный факт не влияет. Но меня терзают сомнения. Прошу, разберитесь.

Всем добрый день!  редко пишу отзывы, тем более негативные, но за 20 лет работы главбухом с таким сталкиваюсь впервые. Открыли р/с в банке для работы по новому для компании направлению, работаем почти 5 лет, основной расчетный счет в другом банке. При выборе банка решающим стали: наличие мобильного банка, увеличенный операционный день, быстрое открытие. Основной счет у нас в ВТБ, нет мобильного банка и это часто усложняет жизнь, когда нужно сделать заказ и оплатить срочно.  так вот: через месяц нам блокируют счет. Собираю 5 часов истребованные доки, отправляю как просили через систему бизнес-онлайн, 5 раз связываюсь с техподдержкой, выполняю все корректно (правда с 10 раза, система не принимает большие документы), звоню на многоканальный телефон, говорят 3-6 дней рассмотрение. Через 4 дня мне звонят из офиса, ваших документов для проверки нет. Как нет? звоню в техподдержку: все есть, ждите. Звонит офис: финмониторинг не видит ваших документов.... ох  Отправляю все в офис, офис отправляет в финмониторинг. проходит еще 4 дня, еще один документ потеряли, офис не отправил, после звонка отправляет. Ждем еще 3 дня. В итоге вместо 3-6 мы прождали 8 рабочих дней, сорвали несколько поставок.. и это на начальном этапе работы с клиентом.  Итог: Счет подлежит закрытию!!! ЧТО?!?!?!?! на каком основании: нет ответа, мол не должны отчитываться, что-то у вас с контрагентами. Поставщик у нас крупный завод-изготовитель ооочень приличным оборотом, покупатели - обычные строители, в программе проверки проблем с ними нет. Никаких вразумительных объяснений, сплошные противоречия в информации, нет слов. Мы малое предприятие, с небольшим оборотом, живое и честное, заработали за месяц 200 т.р. до выплаты налогов. Вот так мы, вот так наворовали, обобрали государство, отмыли деньжищ и нас накрыли. ПСБ нашел преступников, наверное медаль получат...  Никому, никогда не посоветую работать с ПСБ. конечно можно сказать, это не банк, это законы у нас такие... можно сказать, но не буду. Клиентоориентированность на нуле.  у моей второй новой организации тоже там счет, закрою в ближайшее время.

Где-то около года назад мне позвонил менеджер и предложил открыть счет в ПСБ банке, так как у нас был открыт счет в банке, он предложил его как резервный счет. Я согласился после не быстрых процедур проверки и предоставления документов, нам открыли счет и вручили бизнес карту, мне она не нужна, но это одно из условий открытия счета. Все документы и карту от ПСБ я убрал в сейф. Счетом не пользовались вообще и картой тем более. Сегодня мне пришла смс от Банка:У Банка возникли подозрения, что операции по Банковской карте, осуществляются в целях легализации(отмывания) доходов полученных преступным путем. Карта заблокирована.Мне не понятно какие операции осуществлялись по легализации доходов если их ВООБЩЕ НЕ БЫЛО!!!Видимо Банк решил так отомстить за то что я счетом не пользовался и внести в черный список или у Банк есть План (палочки как в Полиции) который нужно выполнить и моя организация в него попала, так как кого-то нужно блокировать.Я так понимаю итог будет таким, что бла бла бла Банки не обязаны отвечать причину в отказе обслуживания, до свидания (кто сильнее тот и прав). Комментариев можно написать много, но не вижу смысла. Карту я готов вернуть мне она не нужна и не нужна будет, работаем только по безналу.

Добрый день В августе 2019 переоформил ипотеку на псб В декабре 2019 оформили закладную с сотрудником ипотечного центра В течении месяца сотрудник должен был забрать закладную из мфц, этого не произошло С января 2020 начал писать, через кул центр, просьбы забрать закладную. Потом начал писать претензии, которые должны рассматриваться в течении месяца- реакции нет Затем стал писать претензии на руководителей-реакции нет За 8 месяцев написал свыше 15 просьб и жалоб, реакции никакой, даже обратного звонка нет В кул центре и на горячей линии разводят руками, повлиять не могут, так и говорят Получается, что до заключения сделки вы им интересны, после на вас даже внимание не обращают Письма на руководителей на них не влияют

18.09.2020 обратился в офис банка с простым вопросом. Точнее, хотел обратиться - зашёл в офис, получил талон электронной очереди... и всё. Дальнейшее общение не задалось. Несмотря на то, что согласно талону передо мной был только 1 клиент, у работников офиса как-то не нашлось на меня времени. Присутствовало два молодых человека, один из них принимал посетителей, зато второй занимался своими делами и делал вид, что меня не замечает. Так прошло 10 минут - для очереди из одного посетителя многовато. Ждать дальше не стал, оставил клиентоориентированного сотрудника наедине с его идеалом - пустым офисом без посетителей. Интересно, у банка теперь такие же идеалы?Хотелось бы понять официальную позицию банка - теперь столь неторопливое обслуживание становится стандартом работы с клиентами? Или это только личные особенности отдельных сотрудников?

Добрый день! 14 апреля мною была полностью погашена ипотека в Промсвязьбанке. Следующим шагом в филиала банка я взял справку о полном досрочном погашении ипотеки , нужна была ещё закладная - за ней меня отправили в Ипотечный центр Промсвязьбанка (м Китай город). 8 июля 2020 (после моей заявки в колл-центр Промсвязьбанка) мне позвонил сотрудник банка и просил отправил фото закладной на их электронную почту - что собственно говоря я сразу и сделал. Прошло 5 дней - и 13.07.2020 я напомнил о себе и продолжил своё письмо с вопросом «когда мне ответят..», прошло уже 2,5 месяца - ответа так и нет!  Далее, в течении месяца я пытался дозвониться до Ипотечного центра Китай город, до отдела по сопровождению ипотечных кредитов - трубки так и не взяли! Несколько раз оставлял заявку на обратный звонок через колл-центр - так и никто за месяц и не перезвонил!  11 августа 2020 я поехал в ипотечный центр - написал заявление с просьбой выдать мне закладную - сотрудник банка , который принял заявление сказал , что в течении недели его коллеги из отдела ипотечных кредитов мне перезвонят и сориентируют по дальнейшим действиям. Прошло уже 1,5 месяца - никто так и звонит! (Самостоятельно до них дозвониться не возможно - как выше писал: трубки не берут) Обязательства по кредитному(ипотечному) договору выполнены мною в полном объёме еще полгода назад, а обременение на квартиру  не могу снять до сих пор - Промсвязьбанк не соблюдает свои обязанности прописанные в договоре.  Резюмируя вышесказанное: банк не дорожит своей репутацией,в банке отсутсвует выстроенная система управления, нет согласованности в действиях подразделений, отсутствует клиентоориентированность.