19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Добрый день! 02.09.2020 г. полностью погасил Кредитный договор № 9***3 (ипотечное кредитование) от 14.01.2018 г. Попросил выдать справку о полном погашении кредита, и получил её только спустя неделю, после многочисленных приходов в отделение банка, хотя обещали выдать её в теч. 3-х дней. В день, когда получил справку, провел час в отделении банка, т.к. там что-то выясняли насчет этой справки, и в итоге 3 раза переделывали её из-за допущенных в ней ошибок. Теперь не могу решить вопрос с закладной. По телефонам в ипотечный отдел дозвониться невозможно, там просто не берут трубку. Через контактный центр заказывал обратный звонок - тишина. На e-mail больше не пишу, т.к. на письма не отвечают. Как можно узнать, решается ли вообще этот вопрос, и где и когда я могу получить закладную? Спасибо!

Добрый день. 12.07.2019г мною был взят ипотечный кредит №4***5, 08.05.2020 он был полностью погашен с помощью рефинансирования в банке Райфайзен Банк. На данный момент, Промсвязьбанк не подал информацию в национальное бюро кредитной истории и в полученной мною выписки нет данных о погашении кредита. В доказательства могу предоставить выписку из БКИ по почте.

В 2017 году скоропостижно скончался мой брат, бравший ипотеку в ПСБ. Все время до оформления вступления в наследство я оплачивала текущие ипотечные взносы, в т.ч. и по повышенному %. После вступления в наследство, оформления и передачи документов на рассмотрение в страховую компанию, текущие платежи я делать перестала, уведомив банк об этом банк. Через два месяца страховая полностью закрыла остаток ипотеки , переведя нужную сумму в ПСБ. Однако, спустя несколько месяцев, со стороны банка поступило требование оплатить % за пользование денежными средствами в т.ч. и за эти два месяца, в которые решала вопрос страховая. Я отказалась их оплачивать, и банк, спустя еще 1,5 года, подал иск в суд по взысканию этих денег с меня, как правопреемника и наследника брата, наложив в т.ч. и арест на унаследованную квартиру. Суд принял решение взыскать с меня деньги, уменьшив сумму иска на примерно 5 000 рублей. Апелляций по решению суда не было ни от кого. Указанную в решении суда сумму я оплатила. Однако вот уже год, как ПСБ отказывается вернуть мне закладную и снять обременение с квартиры, требуя те самые 5000 р. оплатить, вопреки решению суда. Таким образом, спустя уже год после вступления решения суда в законную силу, я до сих пор не могу распоряжаться квартирой, оставшейся мне в наследство. Столкнувшись с системой работы ПСБ, с его безграмотными юристами (1,5 года не могли нормально составить документы по иску, то отправляли не тому, то не по тем адресам и др.), с беспардонной наглостью, никому не рекомендую сотрудничество с данным банком!

Сегодня (19.09.2020) я получил смс от банка о списании комиссии за обслуживание пакета "Orange Premium Club" за август в размере 2800 руб. Одновременно с этим на ту же сумму уменьшился счёт дебетовой карты. При этом общий баланс моих счетов попадает (и попадал в августе) под условия бесплатного обслуживания данного пакета (рубли + валюта). Зачем банк списал комиссию?

Здравствуйте. Тариф моей карты предусматривал переводы юр.лицам на определённую сумму в месяц без комиссии. 31.07.2020 при совершении такого перевода (оплата электроэнергии нежилого помещения) была взята комиссия. Лимит переводов не был превышен. Горячая линия сказала тариф изменился. В офисе банка 04.08.2020 сказали тариф не менялся пишите заявление будем разбираться. И тишина.... 17.08.2020 я позвонил на горячую линию и в отделе качества выяснили: где моё заявление от 04.08.2020 неизвестно, да тариф менялся  и было уведомление в виде всплывающего окна в личном кабинете и  многими это было воспринято как реклама и не читали. Я пользуюсь личным кабинетом редко... смс, эл.почта, в личном кабинете сообщений не было... Составили ещё одно моё обращение... и тишина... звонил несколько раз и каждый раз "не знаем что где оставьте обращение" и вот 18.09.2020 прислали ответ в личный кабинет написано что да тариф менялся и что по правилам банка  я сам!!!! должен не реже раз в пять дней обращаться в банк для уточнения изменений... Поводя итог: - я считаю раз меня не уведомили заранее( смс, эл.почта, сообщение в личном кабинете, а не этот креатив  "всплывающее окно") комиссию банк должен вернуть - проверять тарифы раз в 5 дней это абсурд - по обращением банк должен отвечать в свои же сроки, а не я звонить постоянно  - информация в разных подразделениях банка должна совпадать - клиентоориентированность никакая (твоя проблема сам и решай) Тем кто хочет стать клиентом банка: - проверяйте информацию так как она может отличаться от той что озвучивают сотрудники - вам придётся постоянно проверять свои тарифы  на предмет их смены так как банк не считает этого должным образом делать - если возникла проблема для её решения звоните сами так банк особо не спешит её решать хоть вы и обращений кучу оставите

Здравствуйте. Тариф моей карты предусматривал переводы юр.лицам на определённую сумму в месяц без комиссии. 31.07.2020 при совершении такого перевода (оплата электроэнергии нежилого помещения) была взята комиссия. Лимит переводов не был превышен. Горячая линия сказала тариф изменился. В офисе банка 04.08.2020 сказали тариф не менялся пишите заявление будем разбираться. И тишина.... 17.08.2020 я позвонил на горячую линию и в отделе качества выяснили: где моё заявление от 04.08.2020 неизвестно, да тариф менялся  и было уведомление в виде всплывающего окна в личном кабинете и  многими это было воспринято как реклама и не читали. Я пользуюсь личным кабинетом редко... смс, эл.почта, в личном кабинете сообщений не было... Составили ещё одно моё обращение... и тишина... звонил несколько раз и каждый раз "не знаем что где оставьте обращение" и вот 18.09.2020 прислали ответ в личный кабинет написано что да тариф менялся и что по правилам банка  я сам!!!! должен не реже раз в пять дней обращаться в банк для уточнения изменений...Поводя итог:- я считаю раз меня не уведомили заранее( смс, эл.почта, сообщение в личном кабинете, а не этот креатив  "всплывающее окно") комиссию банк должен вернуть- проверять тарифы раз в 5 дней это абсурд- по обращением банк должен отвечать в свои же сроки, а не я звонить постоянно - информация в разных подразделениях банка должна совпадать- клиентоориентированность никакая (твоя проблема сам и решай)Тем кто хочет стать клиентом банка:- проверяйте информацию так как она может отличаться от той что озвучивают сотрудники- вам придётся постоянно проверять свои тарифы  на предмет их смены так как банк не считает этого должным образом делать- если возникла проблема для её решения звоните сами так банк особо не спешит её решать хоть вы и обращений кучу оставите

Добрый день! В июне 2017 брал ипотеку в Промсвязьбанке, которую через год в 2018 полностью закрыл. При этом, буквально недавно, выяснил, что в БКИ за мной числится этот кредит. Прошло 2 года с момента выплат, а по данным БКИ получается я должен немалую сумму, что напрямую влияет на мои возможности по кредитованию (сейчас как раз доделываю ремонт и требуется кредит, который по причине перекредитования по данным БКИ мне никто теперь не даст). Звонил на горячую линию банка неделю назад, вроде как заявку завели, но теперь не понимаю когда этот процесс уладят и уладят ли вообще. Вообще я достаточно лояльно относился к Промсвязьбанку, но эта ситуация изменила мое отношение, ведь важно не только выдать клиенту кредит, но и провести все необходимые процедуры после его закрытия, чтобы у клиента не было проблем.

Хотела выразить благодарность девушке по имени Любовь. Спасибо за все качества консультации благодаря вам я оставил денежные средства в банке!

3 сентября 2020 г. мною по предложению сотрудника данного офиса была оформлена кредитная карта. Сотрудник А-ва С.Н. и при оформлении, и при выдаче карты уверяла меня, что в банке сейчас акция и при совершении в течении недели покупки на сумму более 1000 руб, годовое обслуживание будет бесплатным. Карту оформляла на "всякий случай", нужды в ее использовании в данный момент не было. 7 сентября сотрудник перезвонила мне и настойчиво советовала обязательно совершить покупки на 1000 руб., иначе придется платить годовое обслуживание, даже если я не буду картой пользоваться. Ок...совершила...и тут же с моего счета была списана комиссия за годовое обслуживание в сумме 990 руб. Удивило...позвонила на горячую линию. Оказалось, что эта акция только для держателей карты системы MasterCard, а мне оформили карту системы Мир. Замечательно! Непрофессионализм Ваших сотрудников стоил мне 990 руб. Оставила претензию на действия сотрудника, в ответ тишина. Являюсь клиентом Вашего банка много лет, но после данного случая все сильнее не хочется иметь с вами никаких дел. В данном банке работают непрофессионалы!

Наша небольшая компания уже долгое время сотрудничает с данным банком, и хотелось бы отдельно поблагодарить и выделить К-ва Михаила. Он является грамотным и компетентным специалистом отдела обслуживания юридических лиц. Михаил очень помог нашей компании в весьма непростое экономическое время. Был очень внимателен, всегда отвечал на все возникшие вопросы в рабочее и в свободное от работы время. Очень клиентоориентированный сотрудник. Приятно иметь дело с такими высококвалифицированным специалистом.С Уважением, ИП К-ва Елена Викторовна.

Наша небольшая компания уже долгое время сотрудничает с данным банком, и хотелось бы отдельно поблагодарить и выделить К-ва Михаила. Он является грамотным и компетентным специалистом отдела обслуживания юридических лиц. Михаил очень помог нашей компании в весьма непростое экономическое время. Был очень внимателен, всегда отвечал на все возникшие вопросы в рабочее и в свободное от работы время. Очень клиентоориентированный сотрудник. Приятно иметь дело с такими высококвалифицированным специалистом.С Уважением, ИП К-ва Елена Викторовна.

В июле вывел через кассу банка часть средств со вклада "акцент на процент".  Перед этим посмотрел на сайте условия. Процент начисляется на ежедневный остаток. Закончился месяц, вместо процента на остаток получил слезы. Обратился за консультацией в чат. Говорят процент начисляется на ежедневный остаток. Ок, написал претензию. Ответили- у Вас вклад старый, условия другие, процент на минимальную сумму. Написал претензию, срок рассмотрения месяц.  Отписку писали дольше месяца. Итог- оснований для удовлетворения нет.  Консультацию признали "неполной" и приносят извинения, обещают исправить. Вы понимаете разницу между неполной и ошибочной? И как так получается что в одном документе, подписанной банк а не полномочный представитель банка, написано и нет оснований и признано наличие проблемы? Где логика? Получил cashback на карту all inclusive, цифра разошлась с ожиданиями. Уже начислили, представители банка, уже получил. Пишу запрос с просьбой дать детализацию и список МСС.  Что получаю? Правильно, отписку. "бонусы начисляются до 7 числа следующего месяца, еще ничего нет, потом сами увидите в ЛК." Да никогда по этой карте не было ничего в ЛК. Долго переписывался, прислали выписку. Все верно, все сощлось. Но получить то, что любой банк выкладывает в ЛК сам это та еще задача. В общем КОЛ вам. За неправильные консультации. За обман в ответах. За менеджера, который оформлял выдачу денег и сказал что через два дня были-бы проценты а так их не будет. Ну а потери- ну переживу, не фатально, покрывайте убытки того типа, после которого вас санировали.

В июле вывел через кассу банка часть средств со вклада "акцент на процент".  Перед этим посмотрел на сайте условия. Процент начисляется на ежедневный остаток. Закончился месяц, вместо процента на остаток получил слезы. Обратился за консультацией в чат. Говорят процент начисляется на ежедневный остаток. Ок, написал претензию. Ответили- у Вас вклад старый, условия другие, процент на минимальную сумму. Написал претензию, срок рассмотрения месяц.  Отписку писали дольше месяца. Итог- оснований для удовлетворения нет.  Консультацию признали "неполной" и приносят извинения, обещают исправить. Вы понимаете разницу между неполной и ошибочной? И как так получается что в одном документе, подписанной банк а не полномочный представитель банка, написано и нет оснований и признано наличие проблемы? Где логика?Получил cashback на карту all inclusive, цифра разошлась с ожиданиями. Уже начислили, представители банка, уже получил. Пишу запрос с просьбой дать детализацию и список МСС.  Что получаю? Правильно, отписку. "бонусы начисляются до 7 числа следующего месяца, еще ничего нет, потом сами увидите в ЛК." Да никогда по этой карте не было ничего в ЛК. Долго переписывался, прислали выписку. Все верно, все сощлось. Но получить то, что любой банк выкладывает в ЛК сам это та еще задача.В общем КОЛ вам. За неправильные консультации. За обман в ответах. За менеджера, который оформлял выдачу денег и сказал что через два дня были-бы проценты а так их не будет. Ну а потери- ну переживу, не фатально, покрывайте убытки того типа, после которого вас санировали.

В Банке ПСБ у нас ипотека с 2018 года. Решили рефинансировать ипотеку, и соответственно, возникла необходимость получения закладной, в банке сказали, что так как мы недавно ее делали, то она еще в МФЦ и ее необходимо забрать, а не делать новую. Менеджер дала номер телефона представителя банка К-ва Артура, сказав, что он ее заберет, свяжитесь с ним для уточнения. Артур проявил профессиональный подход, и в маскимально возможные сроки забрал закладную, которая уже ушла из МФЦ в россреестр.  Всегда воспитано и точно отвечал на возникшие вопросы, и показывал готовность помочь в решении вопроса. Больше бы таких специалистов! Спасибо за помощь!

Добрый день. Скажите, пожалуйста, как человеку работающему с 9 до 18 пользоваться банком, все офисы которого работают с 10 до 18 и только по будням? Предлагаете отгул на работе оформлять каждый раз для посещения банка? Проверил все отделения в центре, везде такой график.

Наша небольшая компания уже долгое время сотрудничает с данным банком, и хотелось бы отдельно поблагодарить и выделить К-ва Михаила. Он является грамотным и компетентным специалистом отдела обслуживания юридических лиц. Михаил очень помог нашей компании в весьма непростое экономическое время. Был очень внимателен, всегда отвечал на все возникшие вопросы в рабочее и в свободное от работы время. Очень клиентоориентированный сотрудник. Приятно иметь дело с такими высококвалифицированным специалистом. С Уважением, ИП К-ва Елена Викторовна.

Собственно и в мыслях не было искать другой банк, если бы на работе не перевели зарплатный проект в ПСБ. По прежней работе была масса других банков, не плохих и, в принципе, похожих друг на друга условиями. Я не о них.  Ольга Ф-ва и Мария К-ва. Эти две женщины сформировали четко позитивное отношение к ПСБ. Понимаю, что люди все разные и мне, возможно, просто повезло. Тем не менее, о банке судишь по людям, его представляющим напротив тебя. Четко и быстро, профессионально и, что важно, по сути. Оформление документов на кредит (потреб) за пару часов, причем в режиме онлайн. Подача, сопровождение, проверка, даже глюк в приложении банка с выбором опции - всё за минуты решалось. Спасибо. Удивлен и рекомендую. А. Б-ов.

Моему удивлению нет предела...18.09.2020 г. спланировал свой день и с самого утра решил заехать в банк, чтобы забрать выпущенную на мое имя дебетовую карту. По графику банк работает с 9:00. Ровно в 9:00 захожу в отделение банка, а там.... НИКОГО, кроме одного кассира.- Здравствуйте. Хотел бы получить дебетовую карту, выпущенную на мое имя- Менеджера (в общем ровно так же, как и кого-либо другого) сейчас нет, буде позже- Как так? Ведь уже рабочий день начался....Позвонив по телефону кому-то сотрудник кассы сообщила, что ранее, чем через 40 минут никого не будет и карту получить невозможно... Занавес, аплодисменты, гаснет свет...- Интересно, а что думает управляющий ПСБ в Челябинске А. Ю-чев?- Он, вероятно, в курсе, что сотрудники могут не приходить на работу вовремя....И тут вообще мое мнение о банке упало просто под пол... Мало того, что сотрудники приходят на работу во сколько захотят, так еще и высокое руководство в курсе этого...Вопрос банку: Зачем отправлять карты в то отделение, где их невозможно получить? Зачем обозначать режим работы, если он не выполняется вообще от слова совсем? Спасибо.

Оформляла аккредитив.Работала с Владимиром Ч-вым. Все отлично, получила подробную консультацию, быстро отвечал на мои письма и решал все возникающие у меня вопросы.

Были трудные времена в жизни которые привели к длительной просрочке в более 900 тыс руб. вносил средства небольшими частями как мог, благо сейчас восстановился и вышел на стабильный доход и готов гасить ежемесячные платежи. Но в Августе этого года банк вынес требование оплачивать все сумму кредита целиком, это около 6 млн. Писал официальное заявление 22 июля с просьбой внести сумму долга в тело кредита и помочь решить вопрос, ведь я готов платить, но до сих пор не получил ответа. Сегодня после очередного визита в банк на Китай городе, со мной связался ответственный за мой договор и сказал такую информацию что банк уде выдвинул требование и Возможное урегулирование только под условиями что я внесу сразу 1,2 млн и остальной долг мне распределят на три года. Это не подъемные условия для меня, и получается все, можно ставить крест? Ведь если у банка нет принципа забрать у меня квартиру почему нельзя пойти на встречу, ведь если я повторно не буду платить, легко можно передавать дело в суд, но если пойдут навстречу, банк получит все выплаты а я сохраню жильё. Подскажите Как можно решить мою ситуацию?