18 011 отзывов о банке «ПСБ»

Впервые взяли кредит в данном банке всего лишь месяц назад  на моего супруга и уже 100 раз пожалели! Сотрудники либо не квалифицированные, либо обманывать это их работа! Убеждали,что карта привязанная к кредиту очень выгодна, все переводы бесплатные, это удобно для пополнения кредита, в итоге перевели 100 тыс с данной карты и у нас исчезло со счета 1500 руб, но банк получатель комиссию не взял, смс с подтверждением операции не оповестили что будет комиссия,  в истории операций в кабинете Промсвязьбанка тоже списано 100 тыс, а куда ушла комиссия 1500 руб и на каком основании не известно, позвонили в банк, хотели отменить операцию , т.к о комиссии не предупредили, нам отказали конечно же! Т.е мы просто так подарили им эти деньги!Ещё при каждом переводе денег с этой «удобной карты» банк ее блокирует , а разблокировать ее можно только через горячую линию, чтобы вы понимали это каждый раз по 30 минут висеть на телефоне , слушать музыку и далее общение с оператором! Я такого никогда ещё не встречала! И этот банк предлагал нам свой зарплатный проект, видимо чтобы постоянно за все списывать деньги! Хорошо мы отказались! Месяц в этом банке, а уже столько негатива , впервые в жизни где то пишу отзыв, до такой степени наболело! Не имейте никаких дел с этим банком! Пожалейте свои нервы, но и деньги тоже..

Хотелось выразить негодование руководству банка на условия банковских продуктов, направленные на то, чтобы подловить клиента на комиссию или не платить проценты по вкладу.1. В конце 2019 г. открыл дебетовую карту "Твой кешбек". Обещали большие кешбеки, начисление процентов на остаток и бесплатное обслуживание при тратах или хранении на карте 20000 р.  В декабре начислили кешбек, но оказалось, что при начислении баллов идет округление сумм кратно 100 р., что уже не так выгодно. В январе картой не пользовался, но на остатке держал 20000 р., чтобы не попасть на комиссию. Попал. Так как должно быть по условиям более 20000 р, т.е. 20000,01 р. Общение с колл-центром и телефонная претензия службе качества остались без ответа, хотя обещали рассмотреть ситуацию и ответить в приложении.2.  Несколько месяцев хранил приличную сумму на накопительном счете "Честная ставка".  Было обещано, в т.ч. на сайте банка (https://www.psbank.ru/Personal/SavingsAccount/Honestly?tab=1): возможность получить доход даже за 1 день, проценты за каждый день размещения на фактические суммы на счете, Минимальная сумма: не установлена, Пополнение и снятие: без ограничений и т.п. 13 февраля снял всю сумму, к выплате за февраль полагалось почти 6000 р. процентов (отображалось в приложении). Но выплата не состоялась. Изучение подробных условий выявило, что "при наличии в какой-либо день процентного периода (календарногомесяца) остатка в размере, равном нулю, проценты за этот процентный период (календарный месяц) не начисляются и не выплачиваются". Т.е. если бы я оставил на счете 1 копейку, то выплата бы состоялась. Красиво! И придраться вроде не к чему! Хотя обещали доход за каждый день хранения без минимальной суммы!Ну бог им судья. Больше их продуктами пользоваться не намерен. К сожалению, взял у них ипотеку, наверное, и там будут на всем подлавливать. Придется ежемесячно штудировать их условия и сборники тарифов, т.к. они регулярно меняются.Вот о чем думает менеджмент? О сиюминутной выгоде, а не о долгосрочном сотрудничестве! Подловить клиента на копейке и отказать в претензии, сославшись на витиеватые условия! Временщики! Живут одним днем! Где лояльность к клиентам? Почему не создаются условия для комфортного обслуживания с полной ясностью, однозначным трактованием условий? А вынуждают ежемесячно штудировать тарифы и условия, чтобы не попасть на деньги даже на дебетовых и накопительных продуктах.

Хотелось выразить негодование руководству банка на условия банковских продуктов, направленные на то, чтобы подловить клиента на комиссию или не платить проценты по вкладу.1. В конце 2019 г. открыл дебетовую карту "Твой кешбек". Обещали большие кешбеки, начисление процентов на остаток и бесплатное обслуживание при тратах или хранении на карте 20000 р.  В декабре начислили кешбек, но оказалось, что при начислении баллов идет округление сумм кратно 100 р., что уже не так выгодно. В январе картой не пользовался, но на остатке держал 20000 р., чтобы не попасть на комиссию. Попал. Так как должно быть по условиям более 20000 р, т.е. 20000,01 р. Общение с колл-центром и телефонная претензия службе качества остались без ответа, хотя обещали рассмотреть ситуацию и ответить в приложении.2.  Несколько месяцев хранил приличную сумму на накопительном счете "Честная ставка".  Было обещано, в т.ч. на сайте банка (https://www.psbank.ru/Personal/SavingsAccount/Honestly?tab=1): возможность получить доход даже за 1 день, проценты за каждый день размещения на фактические суммы на счете, Минимальная сумма: не установлена, Пополнение и снятие: без ограничений и т.п. 13 февраля снял всю сумму, к выплате за февраль полагалось почти 6000 р. процентов (отображалось в приложении). Но выплата не состоялась. Изучение подробных условий выявило, что "при наличии в какой-либо день процентного периода (календарногомесяца) остатка в размере, равном нулю, проценты за этот процентный период (календарный месяц) не начисляются и не выплачиваются". Т.е. если бы я оставил на счете 1 копейку, то выплата бы состоялась. Красиво! И придраться вроде не к чему! Хотя обещали доход за каждый день хранения без минимальной суммы!Ну бог им судья. Больше их продуктами пользоваться не намерен. К сожалению, взял у них ипотеку, наверное, и там будут на всем подлавливать. Придется ежемесячно штудировать их условия и сборники тарифов, т.к. они регулярно меняются.Вот о чем думает менеджмент? О сиюминутной выгоде, а не о долгосрочном сотрудничестве! Подловить клиента на копейке и отказать в претензии, сославшись на витиеватые условия! Временщики! Живут одним днем! Где лояльность к клиентам? Почему не создаются условия для комфортного обслуживания с полной ясностью, однозначным трактованием условий? А вынуждают ежемесячно штудировать тарифы и условия, чтобы не попасть на деньги даже на дебетовых и накопительных продуктах.

Добрый день,Закрывала зарплатную карту в Промсвязьбанке. Но не смогла получить подтверждение о прекращение обработки данных. К карте был подключен мобильный банк и SMS-информирование? Нужно ли было писать отдельное заявление на их отключение? Может ли это быть связано с отказом в прекращении обработки личных данных? От сотрудников банка не удается добиться ответов.

После погагения ипотеки, я заказала обратный звонок на снятие обременения, мне ответила очень приятная и квалифицированная сотрудница М-а С. Она меня внимательно выслушала, и передала контакт К-у А. Артур со мной связался очень быстро и предложил мне 27-го числа выезд в красногорск но я не смогда выехать. А. вошел в положение и приехал в свой выходной.  По больше бы таких отзывчивых сотрудниковх

Ужасный банк!!!! Закрыли досрочно кредит 29.12.2019 года договора № 597107302.  Последние сведения, которые подавал банк были 10.01.2020 года, данные в это время были поданы за 30.11.2019 года. То что на момент подачи сведений, договор был уже закрыт, банк не волновало. И вот уже 2 месяца с 13.01.2020 года, мы не можем добиться от банка, чтобы он внес корректные сведения. Ездили к ним в отделение писали заявление, оставляли заявку через оператора. 21.02.2020 года от банка приходит письмо на почту, где они извиняются и уверяют, что внесли все изменения в БКИ. И что вы думаете? При запросе кредитной истории 29.02.2020 года мы видим, что банком не были поданы никакие сведения, что кредит так и весит в истории непогашенным. Звоним в банк, ждите ответа 15 дней. Вы издеваетесь??? Нам нужно брать крупный кредит и ваш кредит не очень хорошо сказывается на наших показателях!!!! Отвратительный банк, ЛЮДИ, не связывайтесь с ними. Допиться от них чего бы то не было невозможно. Абсолютно некомпетентные сотрудники. Будем писать письма в инстанции, надеемся, что на них что-нибудь подействует.

Да месяца подряд сплошные косяки с рассчетным счетом. Субботу и воскресенье с юр.лицами не работают. По телефону внятно объяснить причину, по которой банк блокирует ВСЕ средства на счету,  которые значительно превышают сумму по картотеке, не могут. О наличии картотеки и каких либо ограничений не предупреждают. Обрабатывают платежи медленно. Закрыть расчётный Счёт - отдельный геморрой. Ужасный банк, жалею, что связался. Соответствует своим отзывам....

Да месяца подряд сплошные косяки с рассчетным счетом. Субботу и воскресенье с юр.лицами не работают. По телефону внятно объяснить причину, по которой банк блокирует ВСЕ средства на счету,  которые значительно превышают сумму по картотеке, не могут. О наличии картотеки и каких либо ограничений не предупреждают. Обрабатывают платежи медленно. Закрыть расчётный Счёт - отдельный геморрой. Ужасный банк, жалею, что связался. Соответствует своим отзывам....

Да месяца подряд сплошные косяки с рассчетным счетом. Субботу и воскресенье с юр.лицами не работают. По телефону внятно объяснить причину, по которой банк блокирует ВСЕ средства на счету,  которые значительно превышают сумму по картотеке, не могут. О наличии картотеки и каких либо ограничений не предупреждают. Обрабатывают платежи медленно. Закрыть расчётный Счёт - отдельный геморрой. Ужасный банк, жалею, что связался. Соответствует своим отзывам....

После оформления рефинансирования военной ипотеки в ноябре 2019г. Из РВИ пришли поправки в ПСБ. Но в январе 2020 произошло увольнение всего отдела по ипотечному кредитованию и моей ипотекой стало некому заниматься.  Просрочка по кредиту составляет уже 29 дней. Зависло три месяца выплат по ипотеке.  Поддержка банка отправляет в головной офис, в офисе обещали позвонить, но прошло уже больше двух недель. Продвижения нет.

Являюсь ипотечным заемщиком в ПСБ. В ноябре 2019 года в нашей семье родился второй ребенок и мы, естественно, захотели воспользоваться госпрограммой "Семейная ипотека". При обращении в банк выяснилось, что воспользоваться программой в данном банке у нас не получится т.к. ПСБ принципиально не рефинансирует собственные кредиты и тем самым создает условия, при которых я вынужден уходить в другой банк. Но, для подачи заявки в другой банк требуется справка о состоянии кредита от текущего кредитора и при попытке ее получить я столкнулся с неожиданными проблемами. Справка в ПСБ делается по заказу. Стало невозможно ни при каких обстоятельствах и ни в какое время дозвониться в ипотечный центр. Заявки на обратный звонок игнорируются. Когда почти через месяц попыток, наконец, удалось получить заветную справку, оказалось, что она датирована 10 дней назад (до очередного платежа) и уже неактуальна. Делаю вывод что ПСБ намеренно саботирует выдачу необходимых документов, тем самым не отпуская плательщика, и не позволяет воспользоваться льготой, гарантированной государством.

Пока без оценки. Имею зарплатную карту в этом банке. В приложении время от времени появляются сообщения о том что мне одобрена кредитка, либо что я могу взять турбоденьги, но по факту всегда отказ. Не понимаю в чем смысл предложения тогда?Я знаю что у меня ой какая нехорошая кредитная история, но в других банках при наличии зарплатой карты мне шли навстречу и давали небольшой лимит.  Что теряет банк? Я военнослужащий, данные о чем в банке имеются. Следовательно сбежать не отдав кредит ну просто не сумею.

30.12.2019 пришел в "Уфимский" офис в г.Уфа для пополнения счета ИИС. Хотел внести деньги через банкомат, но на тот момент там производился ремонт. Получив в терминале несколько разных направлений (РКО - ведь задача было внести деньги через кассу, брокерское обслуживание), сначала попал к одному сотруднику - объяснил проблему, потом уже к тому, кто занимается брокерским обслуживанием. Объяснил ему, что хочу завести деньги через брокерский счет, но чтобы не было вопросов у ФНС (так порекомендовала первая сотрудница), сначала хочу положить деньги на обычный счет и уже с него пополнить. Сотрудник предложил мне это сделать либо через кассу, либо через банкомат. Т.к. в этом офисе вечные очереди (точнее очередей нет - нет видимых людей, и на табло их почти нет - но все операции производятся дико медленно. Так вот, данный сотрудник мне показал в приложении как пополнять счет ИИС. При этом дал код пополнения не счета ИИС, а брокерского (!). Я при нем провел в телефоне все манипуляции, дошел до рынков. На мой вопрос, что вроде бы в ИИС нет срочного рынка (а там надо было выбрать вид рынка), он сказал, что все норм (даже я, человек абсолютно ничего непонимающий в ценных бумагах заподозрил неладное). В итоге по его рекомендациям провел операцию..ну. и деньги конечно же ушли не на ИИС а на брокерский счет. На следующий день пришлось срочно изыскивать 400т (ведь 31.12 - это последнйи день пополнения. и то не факт, что теперь налоговая одобрит такое пополнение) - лично у меня такие деньги на дороге не валяюстя...Ведь вывести с брокерского счета деньги быстро невозможно...Ладно, нашел деньги еле-еле - пополнил ИИС. И тут начались праздники. Никакие операции по выводу не работают. Потом оказалось, что вывод привязан к карте, которой нет.....с горем пополам вывел деньги через почти 2 недели..короче. ни за что не связывайтесь с данным банком. Обратился в службу контроля. Запросил письменное уведомление о результатах проверкии. - Они ничего не прислали. Да, вообще этот банк не уважает клиентов. Это уже третья большая проблема в этом банке. До этого обманули с пролонгированным вкладом. Был вклад с большой суммой. он автоматом пролонгировался и изменился уровень неснимаемой суммы (причем менеджеры уверяли), что условия остались теми же (30тыс, а в реальснти стали 1500тыс)...когда через полгода пришел снимать деньги - сказали. что все проценты придется вернуть...в итоге якобы провели внутренние расследование , но никак меня не уведомили (хотя требовал в письменной форме..короче абсолютно неквалфицированный. Не обращайтесь в него. Итог - переживания, поиски большой суммы, 400тыс 2 недели лежали мертвым грузом (у меня есть вклад под 6.85%, за это время там они принесли бы 1т.р. Проблема с выводом денег. т.к. в это время я был на работе вдали от цивилизации. Зарекся НИКОГДА не иметь дело с этим банком. Дотянуть до окончания ИИС, закрыть его и забыть банк как страшный сон.

Намерено не сообщают о деталях сделки. Например, я заранее знала, что потребуется страховка, несколько раз задавал этот вопрос менеджеру (С-ва Ольга, г.Ярославль, ипотечное отделение), но она только за день до сделки сообщила какая именно должна быть страховка. Данная страховка гораздо дороже и кроме того, я практически уже оформила другую. На что Ольга сообщила, что у них в правилах сообщать только за день о страховке и видимо оформлять ее сразу в банке))) по более дорогой цене. При этом с ее стороны звучали фразы, что я сама должна знать требования банка, она не обязана сообщать мне какая именно требуется страховка) Согласитесь, странно слышать это от менеджера по ипотеке. По итогу, из-за негодования с моей стороны она предложила мне скидку на страховку (скидка составила 1 500). Получается, что политика банка такова, чтобы сообщать все в последний день, чтобы у клиента не было времени и пришлось соглашаться на грабительские условия банка. Совет - ругайтесь и выясняйте все детали заранее, в этом случае хотя бы скидки добьетесь.

18.02.2020 подал заявку на рефинансирование в ипотечном отделе в гНовороссийске в отделении по адресу Леднёва 6. Как и на сайте сотрудник банка сообщила что рассмотрение заявки займет максимум 5 дней.Терпеливо прождав 4 рабочих дня,не считая выходных,позвонили в банк,где сообщили что еще нет решения по заявке.На 6ой день-звонил на горячую линию:сказали что заявка не заведена, пообещали выяснить детали и перезвонить. Никто не позвонил.Снова пришлось набирать горячую линию,где сказали что помочь не могут, звоните завтра и мы вас соединим с банком. Руководство,разберитесь с работой своих сотрудников:то ли заявка потерялась то ли вовсе была не заведена!!!

Здравствуйте. Меня зовут Сергей, живу в Санкт-Петербурге, в мае 2018 года, я взял ипотеку на квартиру (вторичный рынок) в Промсвязьбанке, кредит мне оформили под 9.5 % годовых на 15 лет. Всё хорошо, я плачу вовремя ипотеку и тут ЦБ – активно начинает понижать  процентную ставку: с 28 октября 2019 г. - по 15 декабря 2019 года 6,50с 09 сентября 2019 г. - по 27 октября 2019 года 7,00с 29 июля 2019 г. - по 08 сентября 2019 года 7,25с 17 июня 2019 г. - по 28 июля 2019 года 7,50с 17 декабря 2018 г. - по 16 июня 2019 года 7,75 2019 года, в ноябре месяце, я позвонил в Промсвязьбанк, с вопросом могу ли я рассчитывать на понижение своего кредита, в виду последних изменений в ЦБ? Ответ:  вам нужно написать заявление в свободной форме на имя АО Промсвязьбанк и отдать в ипотечный центр на рассмотрение.Так я и сделал, написал заявление и отвёз в ипотечный центр на Новочеркаский пр.33 А, через неделю позвонил узнать результат, на что мне ответили, что вам отказано в снижение ставки. Ну что же отказали, так отказали, что поделать. Осенью 2019 года, у нас сменился премьер министр, вместо Д. Медведева, пришёл  М. Мишустин ( со своими амбициями и взглядом на сложившееся положение в России- в первую очередь по ипотеки и доступному жилью для граждан РФ).По всем каналам то и дело показывали выступление господина Мишустина, где он говорил о непомерно высоких кредитах на жильё, при условии того , что к тому времени ЦБ опустил ключевую ставку до 6 % .Мишустин- раскритиковал банки и требовал сделать всё возможное, что те сделали всё возможное для снижение  действующей ипотеки. После таких громких заявлений, у меня за спиной выросли крылья, ну вот наконец наше правительство поможет своему народу облегчить кредитное бремя!Я опять позвонил в АО Промсвязьбанк и спросил касаемо понижение своей ипотеки, мне ответили всё тоже самое как и в прошлый раз – пишите заявление. 17 февраля 2020 года, я написал заявление и отвёз в АО Промсвязьбанк,  26 февраля мне позвонила сотрудница «Екатерина» с ипотечного центра и сказала что по вашему повторному обращению – ответ отрицательный. На что я говорю, как так даже в договоре прописано: В случае принятие Банком России решение по снижению ключевой процентной ставки,  Кредитор имеет право снизить размер действующей процентной ставки по кредитному договору. На, что Екатерина сказала, что написано всё правильно Банк имеет право ( но не обязывает), звучит двойственно! Не смотря на то что АО Промсвязьбанк – перешёл под контроль государства, банк не торопиться исполнять распоряжение премьер министра. А для кого вообще были эти обращения нашего правительство? Где помощь нашего государства по доступности жилья или это опять всего лишь сотрясание воздуха?

Мы являемся много лет клиентом Промсвязьбанка в качестве юрлиц, так и физлиц.  Действуют открытые расчетные счета, вклады физлиц, было получено множество кредитных продуктов. Отдельная благодарность за хорошую работу начальнику отделения г. Реутов и кредитного отдела данного отделения.  Но, как говорится, There are spots even in the sun. 24 января 2020 года нашей организации срочно потребовалось подтверждение из НБКИ о кристальной чистой кредитной истории (которая, кстати, таковой и является). Сделав запрос в НБКИ, обнаруживается открытый кредитный договор, полученный 20.06.2014 года. Сумма кредита 5 млн.  Фактически закрыт досрочно 10.10.2014 года. Однако, в кредитной истории юрлица числится, как активный. Поскольку вопрос не терпел отлагательств, мы попытались вопрос решить всеми доступными нам средствами, а именно: 1. Позвонили в обслуживающее отделение, где нас заверили, что все кредиты закрыты, но мы сами знаем (с 2014 года на руках как минимум 6 справок за каждый год об отсутствии ссудной задолженности), любезно пообещали связаться с соответствующим отделом в банке и передать информацию повторно о том, что данный кредит погашен 2. Оформлена претензия №577 от 24.01.2020 с пометкой "очень срочно". На словах, конечно нас предупредили, что все претензии в банке рассматриваются в течение 30 дней, но обещали сделать всё возможное и даже выразили надежду на скорейшее решение вопроса.  3. Подано Заявление в НБКИ об оспаривании Субъектом кредитной истории по Форме ОСП-1ЮР, по которому бюро должно провести проверку, направить запрос банку, получить ответ и ответить заявителю в течение 30 дней.       Поскольку решение вопроса не требовало отлагательств, а ситуация предельно ясна, на лицо ошибка и халатность банковского работника, не внесшего своевременно данные в НБКИ (в 2014 году), нормально функционирующему кредитному учреждению не составляет никакого труда исправить свою оплошность, чтобы не подводить своего долгосрочного клиента повторно... Мы так рассуждали и звонили в течение 30 дней на горячую линию, неоднократно объясняя, доказывая, умоляя просто о внесении изменений, но ответ был один: ничем помочь не можем, срок рассмотрения претензии 30 дней, я вижу статус обращения "в обработке", ни с кем не соединяем и тд, обслуживающий офис сообщил, что связи с сотрудниками ответственного отдела также нет.  И вот прошло долгожданных 30 дней.... От банка ответ на претензию не поступил. Но пришел ответ из НБКИ №ИСХ/10449 от 24,02,2020, на ваше заявление отвечаем:.. "В связи с тем, что ПАО "Промсвязьбанк" не сообщил о подтверждении или опровержении оспариваемой информации,мы не можем внести соответствующие изменения в Вашу кредитную историю". Банк несет ответственность, установленную законодательством РФ( п.4,2 ст8 №2018ФЗ). Вот такая история. Вопрос до настоящего времени не решен. Будем закрывать счета и переводить все денежный средства в другой банк, видимо что-то происходит в данном кредитном учреждении, если руководство банка не может организовать такие простые вопросы, как ответ на претензии клиентов, ответы на запросы, предусмотренные законодательством РФ, а также обеспечение своевременного выполнения своих должностных обязанностей работников банка.

Добрый день! 20 февраля была подана заявка на оформление ипотечного кредита в отделении г. Тула, все необходимые документы были предоставлены. Менеджер Екатерина сказала, что рассмотрение заявки до 3 рабочих дней, оставила свой номер телефона, сказала, что свяжется. На 3-й день я сам решил узнать, что с заявкой, написал сообщение в Вотсапп, в ответ тишина, хотя сообщение было сразу же прочитано ей. Когда я позвонил на горячую линию Банка, то узнал, что заявки моей нет, она даже не подавалась!! 25-го я вновь обратился в офис банка, Екатерина начала нагло врать, что заявка отправлена, но, правда, не 20-го, а 21 числа. Я спросил, так почему же на ГЛ банка утверждают, что заявки нет, на это она предложила снова подать заявку и сказала, что можно подавать хоть каждый день. Ну хорошо, отправили с ней заявку снова, вроде бы. Но не стал ждать 3 дней на этот раз и позвонил в колл-центр вечером. Как оказалось, по заявке пришёл отказ в связи с тем, что менеджер просто не отправила данные по регистрации!! Пишу ей вновь. Как оказалось, она знала, что отказ, но сообщать об этом клиенту, видимо, не нужно?! Говорю, что отказ по ее вине, некорректное заполнение заявки, на что Екатерина мне выдала: «Конечно, отказ, ведь вы не предоставили мне сведения о своей прописке». А зачем тогда я предоставлял паспорт, другие документы, вы снимали копии всех страниц, делали сканы документов, для чего???? Или может быть, Екатерина настолько некомпетентна, что не знает, где в паспорте указаны сведения о регистрации??? Как можно отправить заявку, не указав обязательных данных?! В итоге, она попросила отправить ей фото страницы с регистрацией и сказала, что отправит запрос повторно через 2 часа, либо на следующий день.Прошло уже 2 дня...конечно же, со мной никто не связался )))). И я думаю, что Екатерина не исправляла данные и не отправляла заявку больше. Я в недоумении, мягко говоря, ибо сталкиваюсь с подобным отношением к клиентам впервые! У меня положительная кредитная история, помимо Промсвязьбанка я подавал заявки и в другие банки, и получил уже одобрения от них. В Вашем банке меня привлекла % ставка и сумма, и я хотел бы сотрудничать именно с Вами, но из-за безалаберности и некомпетентности таких специалистов, как Екатерина, придётся, наверное, оформить кредит в другом банке.Прошу представителей Банка разобраться в моей ситуации, а также взять на контроль своих сотрудников! Из-за таких менеджеров, как Екатерина, банк теряет клиентов, а следовательно, и прибыль!!!Прошу принять меры!

27 января 2020, просидев в очереди ДО Китай-город 2 более часа, я попала на обслуживание к менеджеру по работе с клиентами Д-у В.В. Суть операции  - составить обращение на исправление информации в БКИ со стороны Промсвязьбанка по кредиту, закрытому в 2018 г.! Сотрудник сообщил, что у него закончились бланки и отсадил меня за пустое окно писать обращение от руки и начал принимать клиентов дальше. Спустя 5 минут, оформив обращение в свободной форме и приложив отчет из НБКИ по моей кредитной истории с детализацией по кредиту Промсвязьбанка, который числится в статусе активный, не смотря на то, что был закрыт мной в июле 2018 г., я прождала еще 10 минут, пока Д-в В.В. закончит операцию с клиентом, взявшим талон позже меня. Далее сотрудник снял копию с моего обращения, проставил отметку о принятии обращения и обещал сегодня же его зарегистрировать, срок рассмотрения оговорил 15 календарный дней.  Я акцентировала внимание, что жду максимально быстрого решения вопроса, т.к. из-за недобросовестности Банка не могу взять ипотеку с начала января на нужную мне сумму (нагрузка по еж. платежу фиктивно увеличена на 5 тыс. руб.). 31 января 2020 я позвонила в кол-центр Промсвязьбанка и попросила сообщить статус рассмотрения моего обращения, на что получила ответ, что у меня нет зарегистрированных обращений, в офис будет направлен запрос на уточнение и в моменте продублируют мое обращение по телефону и сообщат когда информация в БКИ обновится, срок так же обозначили в 15 календарных дней. На протяжение февраля я звонила в колл-центр 4 раза!!! (3.02.20, 11.02.2020, 17.02.20, 21.02.20) и мне говорили, что мое обращение от 31.01.2020!!! находится в работе, статус срочно по нему никто не ставил и о судьбе письменного обращения от 27.01.2020 ничего не известно, сроки сместились на 30 календарных дней. В финале 25.02.2020 мне пришло смс от Банка с текстом: "Уважаемый клиент! Для рассмотрения Вашего отзыва необходимо дополнительное время. Приносим извинения. Ваш ПСБ".  Мне ничего не осталось как поделится здесь своим возмущением и потребовать призвать к ответственности сотрудника Д-а В.В., который халатно уничтожил мои документы и наконец то обновить информацию в БКИ по закрытым кредитам, это требует от силы 20 минут, но никак не месяц!!! Из-за некомпетентности Ваших сотрудников и службы качества, я уже 2 месяца не могу оформить ипотечный кредит!

Совершила ошибочный перевод денежных средств. Тут же позвонила в банк с просьбой отменить перевод, на что сотрудник ни секунды не задумываясь, ответил мне, что переводы с карты на карту они отменить не могут. Ок. Через день общаюсь с другим сотрудником в чате, на что мне сообщают: "Попробуйте зайти в раздел "Платежи", наберите в поиске "Отмена поручения" и введите номер поручения. Если поручение находится в статусе "Активно" - его можно будет отменить в интернет-банке. Если поручение уже обработалось, к сожалению, отменить перевод по номеру карты не предоставляется возможным."То есть отменить операцию все таки было возможно, но на момент общения в чате оно уже стало обработанным. Но когда я звонила сотруднику, это сделать было возможно, но он даже не сказал, что посмотрит, чем может помочь.  Далее, когда я сама пыталась отменить операцию в приложении, там была такая информация: "Обработанные поручения клиентов аннулируются только через администратора системы в качестве исключения." Но и в этом мне отказали. Не снимаю с себя ответственности за ошибочный перевод, но сотрудники банка даже не попытались помочь, когда я обратилась за помощью.