18 469 отзывов о банке «ПСБ»

Добрый день. 23 апреля я обратился в банк по поводу выдачи потребительского кредита. Кредит мне выдали, рассказали ставку, сроки кредитования, страховку...(думаю откажусь в течении 14 дней) По приезду домой, открыв документы вижу 2!!! страховки. Одна на 105 000, другую ещё на 4 800. Позвонил в банк, говорю нужно отказаться от страховки,они предлагают приехать в офис банка, но я живу в военном городке, который ЗАКРЫТ в связи с ситуацией в стране, соответственно выехать в офис банка (за 70 км от меня) не представляется возможным. Объясняю ситуацию на горячей линии банка, но они НИЧЕМ ПОМОЧЬ НЕ МОГУТ! Все уже перешли на дистанционное обслуживание, кроме Промсвязьбанка??? Я требую решения в данном вопросе, так же прошу ОТКЛЮЧИТЬ мне 2! ( о 2 я даже не знал) страховки на сумму 105 000 и 4800 рублей!!! Ситуацию прошу решить ОПЕРАТИВНО, пока не прошли 14 дней периода охлаждения!!! Договор № 11797***66 от 23.04.2020.

Здравствуйте!Обратилась в банк  с возможностью сдвига срока погашения кредита на пару дней под новую дату получения зарплаты.  Банк отказал, аргументировав тем, что такой практики нет. Знаю, что дату можно сдвинуть по соглашению сторон, являюсь клиентом банка уже 12 лет, не раз брала кредит и делала вклады. Разочарована, что не пошли на уступки сдвинуть срок погашения всего на 3-4 дня.

Самый плохой банк. Я уже обращался с просьбой отключить СМС информирования по счетам клиентов банка. Сегодня в очередной раз подключили СМС информирование по новым расчетным счетам:40702810*******1488640702810*******2817440802810*******9897640802810*******06805До этого уже на протяжении 2-3 месяцев приходят СМС-ки по счетам, последние 5 цифр которых: 17560, 02024, 25415.Жуткий банк, никому не рекомендую, любой другой банк лучше. Очень жалею, что связался с этим банком.Они даже не сообщают какие меры принимают. Никого не наказали, не уволили.

Обращаться или нет это конечно Ваше дело, но думаю приступим к моей жалобе. Обратились в этот банк из за низкой процентной ставки по военной ипотеке, менеджеры ходили рекламировались в воинскую часть банк ну думаем с мужем обратимся , предоставлены были документы в полном объёме , ооценку сделали и отправили моментально , через 3 дня после рассмотрения , менеджер присылает бумагу, а там написано рыночная внутренняя оценка трехкомнатной квартиры , и банк оценил ее В 3240тысяч , как мы поняли у банка ещё есть свои оценщики суперские , которые перепроверяют оценку оценщика , которого нам менеджер и посоветовал, и больше суммы Вам не одобрят нам говорят пусть скидывают собственники , (появление: мы когда наметили на квартиру она стоила 3900, я начала торговаться и давить на жалость , что мужу служить долго придётся очень целых 20 лет, можете скинуть до 3760 ,чтобы лет 15 было, логично говоря чужие половые трудности никого не должны волновать , но нам пошли на встречу )😃, то что мы офигели от такого непрофессионального и нелогичного поступка «квалифицированного» сотрудника высшего уровня , который оценил квартиру как бомжатник за городом Ростова на Дону , не сказать ничего, данная квартира расположена в ЗОЛОТОМ КВАДРАТЕ СЖМ, Ростовские поймут , какие тут цены!!!!! 4 миллиона за 3 комнаты это даром , а за нашу стоимость просто сказка. При этом , Дом 2005 года панельный , также прикрепив в отчете оценщик объявления панельных домов с сайтов скрины 1979 года, которые продавались за 3.8- 4миллиона рублей. Дальше идём, кадастровая стоимость объекта в отраженная в ЕГРН указана 3670 тысяч , как можно оценить объект ниже кадастровой стоимости? Зачем банк заставляет оценку делать платную , когда сами внутри банка оценивают квартиру и на вопрос почему так, нам отвечают наверное подумали что Реелтор завысел или с этих денег собственник Вам отстегнёт 😃, Вы простите, но это абсурд , нас предупреждали, что банк фуфло , но не думали что на столько. Сбербанк, россельхоз, втб, Газпром и Россия одобрили нам сумму на квартиру , которую запрашивали , а фуфло коммерческое одобрило по внутренней не обоснованной оценке , нанимайте людей с соответствующим образованием которые знают , что такое кадастровая стоимость , и что такое недвижимое имущество расположенное в развитой инфраструктуре... После такого опыта рубец огромный на сердце 💔 ..целый день с мужем не могли места себе найти, так как нацелились на этот банк и на их ставку.. Думаю, что все подробно описала , и буду писать ещё в главный офис для проверки оценщика внутреннего Пенькова В.В главного специалиста по экспертизе объекта , пусть расшифруют его оценку, очень зациклились на этой ситуации и на том что нам не разъясняют , в связи с чем мою квартиру оценивают как не ликвидный объект... будте бдительны!🔥💫✨ Думаю нам позвонят и объяснят информативно, внятно, разжевано, желательно электронно отослать сканированные документы по квартире с пояснениями... С уважением Ваши довольные и удовлетворённые клиенты.✨

Коротко. Осталась без работы. Забрала базу клиентов и открыла ИП. Расчетный счёт открыла в промсвязьбанке в начале апреля, Выставила клиенту счёт, он оплатил его и сразу же мне прилетел запрос от банка. Никаких исходящих платежей кроме как на оплату Такскома для сдачи отчётности не было, клиент старый добрый с хорошей репутацией, в фирме я с ним работала давно и на тебе - запрос по 115 фз! У меня аж челюсть повисла от того что запрашивает банк! Господа банкиры даже не читают что они там пишут! Требуют платёжки по оплате налогов, штатное расписание, налоговые отчёты, документы на основные средства, договоры аренды офисов, форму СЗВ-М. На мой ответ, что те бумаги что вы просите их просто не существует в природе так как я работаю всего Неделю, в офисе на самоизоляции не нуждаюсь, описала свой вид деятельность и... получила отказ. Клиент ждёт товар, я сижу без денег, тк они заморожены банком, моя репутация теперь ничего не стоит, а мне было так сложно переманить людей на себя. Промсвязьбанк! Так издеваться над людьми да ещё и в период карантина и экономической депрессии нельзя! Если надо - дойду с жалобой на вас до Путина!

Доброго всем дня! Хотел бы поделиться своими впечатлениями от банка. В конце 2018 года я поверил рекламе и обратился в ПСБ для рефинансирования военной ипотеки, учитывая все препятствия и задержки, в мае 2019 года мы наконец-то вышли на сделку. Естественно ставку 8,9% на момент обращения мне не сохранили и установили текущую на тот момент 9,5%. Далее ЦБ РФ неоднократно снижал ключевую  ставку и процентные ставки в ПСБ по военной ипотеке падали, сначала до 8,2%, а сейчас до 7,8%. С ноября 2019 года я обращаюсь с заявлениями в офис в Мурманске о снижении процентной ставки каждый раз после очередного снижения ключевой ставки. Дважды отказали с формулировкой "сообщает о невозможности понижения процентной ставки, поскольку такое понижение является правом банка, а не обязанностью. Таким образом отсутствуют правовые основания для снижения процентной ставки." 21 марта я обратился с таким же заявлением, но уже в интернет-банке. Мое заявление было обработано и передано в ипотечный отдел 24 марта. Решения по нему я до сих пор не получил! 25 апреля я снова обратился через интернет-банк, заявление даже не обработано! Я понимаю, что банку невыгодно снижать ставки, но ключевая ставки упала очень значительно и на мой взгляд, снизить ставку хотя бы на 1% для зарплатного клиента вполне возможно. Если банк не хочет идти навстречу действующим постоянным зарплатным клиентам, не прописывайте это условие в своем договоре об ипотеке. Нет условия - нет снижения и не надо морочить людям голову. Банк не рекомендую! Планирую разорвать сотрудничество с ними и рефинансировать ипотеку в том банке, который дорожит своими клиентами.  PS: Не благодарите за выбор вас в качестве финансового партнера - я уже пожалел об этом. Не пишите, что снижение процентной ставки по ранее оформленному кредиту возможно в случаях, предусмотренных законодательством (вы предусмотрели это в договоре, но идти навстречу клиентам отказываетесь; если бы законодатели прямо предусмотрели снижение процентной ставки вслед за ключевой, мы были бы уже в суде) Пожелания вы не примете, изменения в действующие условия ипотечных договоров не внесете.  Не надеюсь на понимание.  PPS: не связывайтесь с этим банком - пожалеете!

У нас был открыт расчетный счет в самом замечательном банке ПАО АКБ "Связь-Банк". К сожалению нерасторопный ПАО "Промсвязьбанк" его поглотил. Платежные поручения они исполняют до 16.00. Даже Сбербанк исполняет платежи до 18.00. А чтобы платеж ушел после 16.00 можно заплатить комиссию, но сумма платежа должна быть меньше 500 тыс.  У нас только один платеж по НДС превышает данную сумму в 20 раз. Промсвязьбанк ужасный старый и не прогрессивный банк. Верните Связь-Банк!!!

Каждый месяц списывали за кодовое слово решили а зачем нам нужно. Без кодового слова вы не клиент банка оказалось. Звоним в кол центр узнать информацию просим соединить с операционистами юр лиц , узнать что с платежами, а нам говорят что вы отказались от услуги кодовое слово и вас не идентифицировать - как так , остальные банки работают а без кодового слова промсвязьбанк  вообще ни как ?Идентифицировать можно не только по кодовому слову клиента. Так нас вообще даже не соединили , до этого звонили в кол центр спрашивают кодовое слово и потом говорят вопрос не можем решить нет полномочий у кол центра  обратитесь к операционистам , так зачем нужен этот кол центр если вопросы решать не может. Многие прочитав отзыв с нами согласятся . Как банку только не стыдно взимать за обслуживание, за смс, за кодовое слово. Такой мелочный банк оказался.

Каждый месяц списывали за кодовое слово решили а зачем нам нужно. Без кодового слова вы не клиент банка оказалось. Звоним в кол центр узнать информацию просим соединить с операционистами юр лиц , узнать что с платежами, а нам говорят что вы отказались от услуги кодовое слово и вас не идентифицировать - как так , остальные банки работают а без кодового слова промсвязьбанк  вообще ни как ? Идентифицировать можно не только по кодовому слову клиента. Так нас вообще даже не соединили , до этого звонили в кол центр спрашивают кодовое слово и потом говорят вопрос не можем решить нет полномочий у кол центра  обратитесь к операционистам , так зачем нужен этот кол центр если вопросы решать не может. Многие прочитав отзыв с нами согласятся . Как банку только не стыдно взимать за обслуживание, за смс, за кодовое слово. Такой мелочный банк оказался.

21.04.2020г. я совершил перевод в интернет-банке собственных денежных средств в сумме 900 рублей сосвоей кредитной карты на другую свою дебетовую карту. Обе карты выпущены Промсвязьбанком. При этом остаток средств на карте, с которой был совершен перевод, уменьшился дополнительно на 299 рублей. В момент совершения перевода, в форме перевода, никаких указаний на дополнительные расходы и комиссии не было. Я сразу же написал сообщение в службу поддержки с требованием дать пояснения и отменить операцию.Служба поддержки ответила, что отменить операцию невозможно (почему, непонятно), а о комиссиях все написано в тарифах, читайте, мол, все равно вам на карантине делать нечего... И денег у вас (клиентов) еще хватает, чтобы мы могли вас чудовищными комиссиями (33 процента от суммы!!!!!!) обдирать.Напомню, что в форме перевода не было указания на какие-либо комиссии.Считаю это обманом и грабежом клиентов. А в нынешней ситуации это еще более отвратительно.Видимо, это форма поддержки в кризис. Только не клиентов, а себя.

21.04.2020г. я совершил перевод в интернет-банке собственных денежных средств в сумме 900 рублей сосвоей кредитной карты на другую свою дебетовую карту. Обе карты выпущены Промсвязьбанком. При этом остаток средств на карте, с которой был совершен перевод, уменьшился дополнительно на 299 рублей. В момент совершения перевода, в форме перевода, никаких указаний на дополнительные расходы и комиссии не было. Я сразу же написал сообщение в службу поддержки с требованием дать пояснения и отменить операцию.Служба поддержки ответила, что отменить операцию невозможно (почему, непонятно), а о комиссиях все написано в тарифах, читайте, мол, все равно вам на карантине делать нечего... И денег у вас (клиентов) еще хватает, чтобы мы могли вас чудовищными комиссиями (33 процента от суммы!!!!!!) обдирать.Напомню, что в форме перевода не было указания на какие-либо комиссии.Считаю это обманом и грабежом клиентов. А в нынешней ситуации это еще более отвратительно.Видимо, это форма поддержки в кризис. Только не клиентов, а себя.

Решил рефинансировать ипотеку. Прианализе, ПСБ со ставкой 8% оказался привлекательным.  Заявленная сумма была 1.4 млн. на 17лет. После долгих колебаний 10.03.2020 пришло решение от банка с одобренной суммой 1.3 млн. со сроком на 25 лет. Обрадовался. Пишу своему менеджеру,я готов оформить. Прошу обратить внимание, что все действия по заявке пишу я менеджеру, а не она мне. И все ответы я получаю не сразу, а только через какой-то период времени. Дозвониться отдела не реально, а на мобильные номера либо не отвечают, либо сбрасывают, ну если повезет, то поднимут трубку один раз из 10 звонков. Ну я понимаю, возможно у ипотечного менеджера времени мало, клиентов много, сотрудники не успевают и т. д. (моим менеджером была М. Алена). 11.03.2020 поступает инструкция сдальнейшими шагами и документами. Среди документов запросили выписку из ЕГРН о зарегистрированных ДДУ по всему дому. Обратился в МФЦ, выписка естественно платная, которая стоит примерно 1700 руб. Заказал данную выписку, подготовил все документы. 30.03.2020 отправил выписку в виде фото. Объясню почему в виде фото, т. к. данная выписка очень объёмная и плотно прошнурованная, при сканировании с правой стороны часть информации срезается. А на фото т. к. их было несколько с разных сторон, все было видно и читаемо. Иначе при попытке отсканировать в формате PDF нужно было расплетать данную выписку и делать полноценныйскан. Написал письмо своему менеджеру, все ли в порядке, подходят липриложенные документы к письму? Получил ответ что да все документы направлены юристам банка. 08.04.2020 в 10:00 пишу менеджеру,известно что-либо по моей заявке? М. Алена отвечает, что еще в работе документы мои находятся. Позже в этот же день в 17:50 пришло сообщение что нужно юристам предоставить скан ДДУ и фалы ЭЦП т. к. сделка была в электронном виде. Данные документы я уже ранее предоставлял обращаю ваше внимание несколько раз. 09.04.2020 все равно отправляю документы повторно. Менеджер подтвердила принятые документы и указала что направила на проверку. Тут меня смутила работа моего менеджера и я попробовал написать об этом в официальный чат What’s app, с просьбой поменять менеджера т. к. она меня устраивает имне одни и те же документы приходится отправлять несколько раз. В чате меня проигнорировали, прошу заметить даже не представились! Хотя я просил 2 раза. Все мое сказанное я могу подтвердить, т. к. переписка и письма у меня сохранились.14.04.2020 получил сообщение чтовыписку из ЕГРН о зарегистрированных ДДУ нужно предоставить в формате PDF. Фотографии не подошли.Т. е. сразу об этом ипотечный менеджер мне сказать не мог. Видимо очень компетентный. Все равно направил выписку в формате PDF как запросили, сообщиличто письмо получили, все нормально идет проверка. 22.04.2020 получил письмо, юристыпросят дополнительно предоставить: первое это выписку ЕГРН так что были читаем раздел, второе это справка от застройщика о том, что акт приема передачи не подписан. Все после последнего сообщения у меня просто отпало желание вообще что-либо рефинансировать в банке ПСБ. Сотрудники не компетентны, заявка на рассмотрение больше 2-х месяцев. Вы вообще там считаете, что все это нормально? Заявку отменил, т. к. неттерпения. Я не пожалел своего часа чтобы об этом узнали все. Туда больше не ногой и всех остальных постараюсь уберечь от вас! Возможно напишу в ЦБ почему так долго рассматриваются заявки и сразу не говорят какие документы нужны в полном объёме. «ПСБ – Банк не компетентных сотрудников», которые четко не могу сказать полный пакет документов для рассмотрения заявок на рефинансирование ипотеки!

Решил рефинансировать ипотеку. Прианализе, ПСБ со ставкой 8% оказался привлекательным.  Заявленная сумма была 1.4 млн. на 17лет. После долгих колебаний 10.03.2020 пришло решение от банка с одобренной суммой 1.3 млн. со сроком на 25 лет. Обрадовался. Пишу своему менеджеру,я готов оформить. Прошу обратить внимание, что все действия по заявке пишу я менеджеру, а не она мне. И все ответы я получаю не сразу, а только через какой-то период времени. Дозвониться отдела не реально, а на мобильные номера либо не отвечают, либо сбрасывают, ну если повезет, то поднимут трубку один раз из 10 звонков. Ну я понимаю, возможно у ипотечного менеджера времени мало, клиентов много, сотрудники не успевают и т. д. (моим менеджером была М. Алена). 11.03.2020 поступает инструкция сдальнейшими шагами и документами. Среди документов запросили выписку из ЕГРН о зарегистрированных ДДУ по всему дому. Обратился в МФЦ, выписка естественно платная, которая стоит примерно 1700 руб. Заказал данную выписку, подготовил все документы. 30.03.2020 отправил выписку в виде фото. Объясню почему в виде фото, т. к. данная выписка очень объёмная и плотно прошнурованная, при сканировании с правой стороны часть информации срезается. А на фото т. к. их было несколько с разных сторон, все было видно и читаемо. Иначе при попытке отсканировать в формате PDF нужно было расплетать данную выписку и делать полноценныйскан. Написал письмо своему менеджеру, все ли в порядке, подходят ли приложенные документы к письму? Получил ответ что да все документы направлены юристам банка. 08.04.2020 в 10:00 пишу менеджеру,известно что-либо по моей заявке? М. Алена отвечает, что еще в работе документы мои находятся. Позже в этот же день в 17:50 пришло сообщение что нужно юристам предоставить скан ДДУ и фалы ЭЦП т. к. сделка была в электронном виде. Данные документы я уже ранее предоставлял обращаю ваше внимание несколько раз. 09.04.2020 все равно отправляю документы повторно. Менеджер подтвердила принятые документы и указала что направила на проверку. Тут меня смутила работа моего менеджера и я попробовал написать об этом в официальный чат What’s app, с просьбой поменять менеджера т. к. она меня устраивает имне одни и те же документы приходится отправлять несколько раз. В чате меня проигнорировали, прошу заметить даже не представились! Хотя я просил 2 раза. Все мое сказанное я могу подтвердить, т. к. переписка и письма у меня сохранились. 14.04.2020 получил сообщение чтовыписку из ЕГРН о зарегистрированных ДДУ нужно предоставить в формате PDF. Фотографии не подошли.Т. е. сразу об этом ипотечный менеджер мне сказать не мог. Видимо очень компетентный. Все равно направил выписку в формате PDF как запросили, сообщиличто письмо получили, все нормально идет проверка. 22.04.2020 получил письмо, юристыпросят дополнительно предоставить: первое это выписку ЕГРН так что были читаем раздел, второе это справка от застройщика о том, что акт приема передачи не подписан. Все после последнего сообщения у меня просто отпало желание вообще что-либо рефинансировать в банке ПСБ. Сотрудники не компетентны, заявка на рассмотрение больше 2-х месяцев. Вы вообще там считаете, что все это нормально? Заявку отменил, т. к. неттерпения. Я не пожалел своего часа чтобы об этом узнали все. Туда больше не ногой и всех остальных постараюсь уберечь от вас! Возможно напишу в ЦБ почему так долго рассматриваются заявки и сразу не говорят какие документы нужны в полном объёме. «ПСБ – Банк не компетентных сотрудников», которые четко не могу сказать полный пакет документов для рассмотрения заявок на рефинансирование ипотеки!

Добрый день. Рефинансировал в Промсвязьбанке военную ипотеку и обратился с письменным заявлением в Промсвязьбанк о снижении ставки, но получил письменный отказ. Промсвязьбанк не желает снижать ставку хотя в  кредитном договоре в разделе 2 отражен текст о снижении размера действующей  процентной ставки в зависимости с понижением ключевой ставки ЦБ. Сейчас ставка в Банке 8,2 % но к сожалению не для всех. Хочу заметить, что Банк  является  опорным в  оборонно - промышленном комплексе и думал, что для военнослужащих особые и приоритетные условия.  ПСБ - банк сильных людей , где достойное решение ? С уважением К-в Дмитрий В.

Ранее обращалась в банк с аналогичной жалобой, но ситуация повторилась. Сегодня, 25.04.2020 поступил звонок от сотрудника Промсвязьбанка Елены с номера 896527***67.  Разговор продолжался нормально до тех пор, пока сотрудник не начал говорить об органах опеки, что моя задолженность может заинтересовать данную службу и они могут прийти ко мне с проверкой. Далее были озвучены последствия в утвердительной форме о выставлении всей суммы единым платежом, если я не внесу оплату за 27.04. Также было раскрыто последствие судебного взыскания с привлечением судебных приставов. 1 ступень, менее 30 дней просроченной задолженности. Далее последовал рассказ о том, что сотрудник в отличие от меня не имеет задолженностей, имеет работу и доход по сравнению со мной и что мой ребенок плачет из-за меня. Ранее мне поступал подобный звонок, говорились те же фразы об анонимной жалобе в службу опеки и о плаче ребенка, и ряд других повторяющихся фраз. Сотрудника звали тоже Елена. В ответ на мою первую жалобу мне сказали, что нарушений не было выявлено, что угрозы об опеке это не превышение полномочий, но все же недопустимый формат общения, принесли извинения. Но спустя время состоялся аналогичный разговор с добавлением вышеперечисленных моментов. В связи с этим прошу провести проверку и принять меры по отношению к данному сотруднику, а также указать на недопустимость использования таких методов взыскания в соответствии с ФЗ 230 всем сотрудникам данного банка

Хочется отметить очень корректное обслуживание в данном отделении, и даже больше, конкретным сотрудником. Было с чем сравнить... Год назад встал вопрос о сохранении денежных накоплений. Решил сделать вклад в банк и выбрал очень известный на букву "Г". Пришёл в отделение и тут начался прессинг. Мне "на уши" насели трое сотрудников, включая руководителя. Всячески убеждали, что  мне нужны их инвестиционные продукты, что я теряю свои деньги и т.п. Было очень неприятно, т.к. мне нужно было всего лишь передержать крупную сумму некоторое время и я это чётко объяснил сотруднику банка. Кончился этот цирк уже смешками в мой адрес и снисходительными улыбками... Пришлось уйти с крайне неприятном осадком. Ну а так как задача осталась не выполненной, и деньги были всё ещё у меня, зашёл в Промсвязьбанк по соседству, и вот здесь сразу почувствовался контраст в обслуживании. Да, процент по вкладу поменьше, зато не считают тебя идиотом. Сотрудник банка поинтересовался целью визита, пригласил в отдельный кабинет, выслушал мои пожелания, проинформировал о предложениях банка. Никакого давления, всё спокойно и понятно. Меня даже отпустило и я забыл о недавнем неприятном визите. С тех пор я поддерживаю связь со своим менеджером, меня информируют о всех изменениях и новых предложениях банка.  Всегда рад посещению отделения и общению с очень милой девушкой, Евгенией К., именно тем сотрудником банка, который встретил меня в первый визит и продолжает помогать по сей день.  Прошу руководство отметить отличную и профессиональную работу Евгении!

В 2015 году я оформила кредитную карту ПАО «Промсвязьбанк», пользовалась ей в течение нескольких месяцев, затем полностью погасила задолженность. Спустя полгода после оформления, данная карта была мною утеряна, и я заблокировала её через личный кабинет интернет-банка. В начале 2020 года ПАО «Промсвязьбанк» прислал мне на электронную почту выписку с задолженностью по данной карте в размере комиссии за годовое обслуживание в расчёте за четыре года. Я обратилась в отделение ПАО «Промсвязьбанк» в г. Энгельс для уточнения, как можно избежать выплаты задолженности в виду того, что картой я не пользовалась. Сотрудник банка пояснила мне, что ПАО «Промсвязьбанк» лояльно относится к таким ситуациям и списание задолженности возможно, поскольку картой я пользовалась менее года. Совершив всё необходимое для этого, сотрудник банка сказала мне, что по истечение двух недель необходимо будет уточнить информацию о списании моей задолженности.По прошествии озвученного периода, я позвонила на горячую линию, и специалист банка заверила меня, что по моему вопросу банком принято положительное решение, и задолженность списана с меня в полном объёме. Но спустя несколько месяцев на электронную почту мне опять пришло письмо от ПАО «Промсвязьбанк» с выпиской, в которой значилась задолженность всё в том же размере. Я снова позвонила на горячую линию для уточнения, специалист банка подтвердил наличие задолженности и сказал, что теперь мне опять нужно прийти в отделение банка и написать заявление о списании задолженности. В условиях карантина и действующего режима спецпропусков в моём регионе, у меня нет возможности прийти в отделение банка, к тому же неясно, почему при предыдущем визите в банк я не смогла получить полноценную помощь по моему вопросу и смогу ли я её получить в этот раз.

Нашей компании заблокировали счет на основании 115 ФЗ 03.03.2020. Наш ИНН 772*****76 ООО Ф***.  И началась история без конца.  Все сотрудники отделения банка, включая управляющего ссылались на то, что "у вас есть менеджер, к нему и идите". Мы оперативно предоставили документы по требованию банка через банк клиент. Менеджера удалось найти через две недели. Как выяснилось это Р-в Кирилл В. Просто операционистка отделения к которому мы не имеем отношения, сжалилась и позвонила ему. Потом мы досылали еще документы, писали гарантийное письмо, но нет никакой вразумительной информации от менеджера и от кого-либо. Мы должны расплатиться с поставщиками, что делать не знаем. Сегодня 24.04.2020. На проведение платежа между своими счетами отказали в письменной форме. Может кто-то подскажет как воздействовать на неродивый банк? Куда лучше, в прокуратуру жаловаться или в ЦБ? Или сразу в оба места? Или банк может пользоваться нашими деньгами вечно?

Нашей компании заблокировали счет на основании 115 ФЗ 03.03.2020. Наш ИНН 772*****76 ООО Ф***.  И началась история без конца.  Все сотрудники отделения банка, включая управляющего ссылались на то, что "у вас есть менеджер, к нему и идите". Мы оперативно предоставили документы по требованию банка через банк клиент. Менеджера удалось найти через две недели. Как выяснилось это Р-в Кирилл В. Просто операционистка отделения к которому мы не имеем отношения, сжалилась и позвонила ему. Потом мы досылали еще документы, писали гарантийное письмо, но нет никакой вразумительной информации от менеджера и от кого-либо. Мы должны расплатиться с поставщиками, что делать не знаем. Сегодня 24.04.2020. На проведение платежа между своими счетами отказали в письменной форме. Может кто-то подскажет как воздействовать на неродивый банк? Куда лучше, в прокуратуру жаловаться или в ЦБ? Или сразу в оба места? Или банк может пользоваться нашими деньгами вечно?

Уважаемое руководство ПСБ!В октябре 2018 г года яоткрыл депозит сроком на один год в одном из офисов Вашего банка, расположенном в г. Волгограде. Вместе с депозитом был открыт текущий счёт, и мне была выдана дебетовая карта. По истечении срока действия договора 23.10.2019 г. и текущий счёт, и депозит были закрыты. Одновременно по моей просьбе должна была закрыться дебетовая карта, которой я не пользовался, и которая даже не былаактивирована. Попутно  замечу, что другихкарт банка у меня не было. Однако 21.12.2019 г. мне пришло СМС-уведомление о начислении задолженности за обслуживание неведомого пакета услуг под названием «Твой ПСБ Премиум» за ноябрь 2019 г. При этом никакого пакета услуг я не оформлял.Разумеется, я составил по установленной форме претензию и передал в отделение банка. 26.12.2019 г. из банка мне пришло на телефон СМС-сообщение о том, что претензия принята к работе. А 15 января 2020 г. пришло ещё одно СМС-сообщение, где было сказано, что  моё  обращение рассмотрено, комиссия отменена. Казалось бы, всё стало на свои места, справедливость восторжествовала. Но каково же быломоё удивление, когда 14.04.2020 г., заглянув в личный кабинет, я обнаружил  всё ту же информацию о начислении задолженности на ту же сумму за то же неведомое обслуживание неведомого мне пакета услуг с теперь уже ставшим для меня издевательским названием «Твой ПСБ Премиум». Информация пришла от службы дистанционного обслуживания клиентов, где в дежурной заготовке говорилось, что в случае моего несогласия с начислением обозначенной суммы я имею право направить в банк претензию. Иначе говоря, всё вернулось на круги своя, и мне предложено повторно оформить претензию по, казалось бы, решённому вопросу.     Не понимаю, что произошло.Может быть, сотрудник банк допустил ошибку, которую не хочет признавать? Или у банка совсем плохи дела стали, и он пытается выкарабкаться любым способом? Или это связано с кооронавирусной инфекцией? Причём сумма, о которой идёт речь, не ахти какая. Хотя для пенсионера сотня-другая рублей – это тоже деньги. А может большой банк решил попробовать маленькие хитрости? Или всё гораздо прозаичнее: просто правая рука не знает, что делает левая? И что теперь делать мне?Повторно оформлять в банк претензию? Считайте, что оформил. На протяжении ряда лет я пользовалсяуслугами Вашего банка, включая непростые для банка периоды. И за всё это время не возникало никаких проблем. Отношения между сторонами были выстроены на честности и взаимном доверии. Меня устраивало и внимательное отношение персонала, и внятные разъяснения, если таковые возникали. Устраивали предлагаемые персоналом наиболее удобные варианты сотрудничества, отсутствие в офисе больших очередей то же устраивало. И вот в один момент всё рухнуло. Теперь моё сотрудничество с банком в обозримой перспективе представляется маловероятным. И важны не столько выставленные в виде якобы задолженности деньги, сколько такие понятия, как честность, справедливость, порядочность. Утратить репутацию можно моментально, а вот приобрести её или восстановить, ой! как не просто. К тому же далеко не всегда и не всем это удаётся.