19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Сразу скажу, что к сотрудникам нашего отделения претензий нет, претензия к системе и подходу. Нельзя изменить дату платежа по ипотеке.... В смысле?! Я взяла ипотеку на 20 лет, неужели вы так уверены, что все это время зп мне будут платить в одно и то же число?! Раньше я получала 1 числа и платёж 4 числа мне был удобен, а теперь, через 5 лет, дата выплат стала 8 числа и стало ОЧЕНЬ неудобно. Но, как оказалось, это мои проблемы, банк в принципе не меняет по ипотеке дату. Не знаю в чем сложность, супругу в Сбере через личный кабинет поменяли в одно касание и там менять можно 1 раз в год. А тут за 20 лет нельзя ни разу👍Супер! 🙉АПЛОДИРУЮ СТОЯ 👏.  Ну и на десерт это страхование, точнее взаимодействие с банком для отправки подтверждения страховки. Отправляю куда-то на протяжении 5 лет за 1-2 мес до окончания новый полис, но он ни до кого не доходит. То сотрудник этот уже уволился, то ещё что-то случилось. И каждый год я прохожу путь с повышением % ставки и платежа, в разборках и откатыванию к исходному....  В этом году придумали наконец-то какую-то общую рассылку для полисов. Но оповещения типа "необходимо пролонгировать...." приходили с завидной настойчивостью, пришлось раза три отправить, чтобы наверняка дошло. Вот август...ежегодная дата Х, жду, как в этом году, пронесёт или по старой программе.

Добрый день.  Уважаемые представители банка ПСБ. Прошу вас в самые короткие сроки разобраться с выплатой первого транша по кредиту Господдержка 2 % . Счёт был открыт 7 августа, сертификат активирован 8 августа. Сегодня 25 августа, денег до сих пор нет, "кнопка" взять деньги не появилась. Звонили в кредитный отдел, сказали, что специалист перезвонит, никто не перезвонил. Есть подозрения, что банк специально задерживает выплаты и использует выделенные целевые средства не по назначению.  ИНН 7***5

В 2018 году при открытии вклада поддалась на уговоры менеджера и часть суммы вложила в трехлетнюю программу с вложением в «фармацевтическую компанию». Ни названия компании, ни суммы процентов по вкладу озвучено не было, но менеджер сказала, что обычно минимум составляет 11%. В начале августа 2020 года решила закрыть вклад, учитывая, что основную сумму банк в одностороннем порядке пролонгировал на следующий год по ставке 2% годовых. При получении денег выяснилось, что «фармкомпанией» оказалась страховая компания «ВСК», а возмещенная сумма вместо вложенных 85 тыс превратилась в выплаченные 72! Я понимаю, что забираю деньги ранее оговорённого срока, но это настоящее воровство! Пусть я лишилась бы части процентов, но уменьшать вложенную сумму - это выше понимания! Не повторяйте моих ошибок! Храните деньги в банке! Лучше всего - трёхлитровой!

Являюсь клиентом данного банка с июля 2019 года. У меня карта "Двойной кэшбек". Как минимум с 20 августа не работает пополнение переводом с карт других банков - а это является одним из условий получения 1% кэшбека по карте. Девушки из колл-центра уже четвертый день обещают что "вот-вот сегодня к вечеру заработает" и предлагают бежать в банкомат (при том что я нахожусь физически не в городе). В результате вместо кэшбека - затраты на перевод из другого банка. На вопрос о компенсации в колл-центре впадают в ступор и неуверенно предлагают в следующем месяце после начисления кэшбека  составить "обращение на перерасчет", которое "возможно будет рассмотрено". Друзья, если у вас не работает сервис, который вы должны предоставить для выполнения условий лояльности - это ваши проблемы, а не геморрой клиентов. И ваши извинения тут не сильно помогают. До этого в июле просто не начислили вовремя кэшбек, так же мямлили, извинялись, и обещали что вот-вот будет. Короче, считаю что договор с данным банком больше себя не окупает, и планирую в сентябре его расторгнуть.

В мае 2018 года взял ипотеку в этом банке под 9%. На тот момент это было вполне средней ставкой, т.к. являюсь активным клиентом этого банка с 2014 года, решил, что одобрить должны без проблем и по упрощенной схеме. Так примерно и получилось. Не буду писать о проведении сделки, но скажу, что она прошла относительно стандартно, за исключением того, что по телефону ни один вопрос не удавалось решить - сотрудники банка не брали трубки категорически. Так продолжалось до тех пор, пока я не выпросил мобильный менеджера по сделке. Тогда что-то задвигалось.В конце прошлого года, когда ключевая ставка ЦБ была в очередной раз снижена, я  подал заявление на рассмотрение возможности снижения ставки по ипотечному кредиту. Девушка операционист на словах сказала: "Писать-пишите, но будет отказ". Решил попробовать, так и вышло - пришел ответ, что в снижении ставки отказано.Конечно "не айс", но это право банка, прописанное в договоре.Сейчас, в августе, когда ставка ЦБ опустилась еще ниже и разрыв между ней и ставкой по кредиту стал неприлично большим - 4,75%, я подал заявление повторно.Принес заявление в ипотечный центр, примерно все тоже самое мне сказали и в этот раз - "шанс мал". Очень надеюсь, посредством этого канала всё-таки мое обращение рассмотрят в индивидуальном порядке и пойдут навстречу. Продублирую ключевую информацию из заявления: если, Вы его не рассмотрите положительно, уйду в др. банк, где рефинансирование мне уже одобрено (скриншоты к заявлению приложил).Если вы еще хоть немного смотрите на экономическую целесообразность сделок и производимых вами действий, и вам интересно удержать клиента с хорошей кредитной историей и индексом по Эквифаксу в 975 баллов, то буду рад дальнейшему сотрудничеству.На вопрос "чего ещё не ушел, раз все так плохо" отвечу: сдерживает время на проведение новой сделки (его я ценю) + накладные расходы на оформление (новая страховка, оценка, госпошлина), которые отобьются примерно через 5 мес.Надеюсь на конструктивный диалог, чтобы была обоюдная выгода.

23 июля 2020 я погасила ипотеку в офисе на Варшавке.27 июля 2020 написала запрос на электронные почты ipoteka_v@psbank.ru, ipoteka_kg@psbank.ru на получение закладной для дальнейшего снятия обременения, на письмо мне не ответили.4 августа 2020 в офисе на Варшавке написала заявление в свободной форме на получение закладной. Заявление приняли, больше на связь не вышли.11 и 12 августа 2020 я пыталась связаться с ипотечным центром по телефону +7(495)777-10-20, 2 раза оформили заявку на обратный звонок и ни разу не перезвонили.18 августа 2020 я приезжала в офис на Китай-город, где мне ответили, что 20 дней еще не прошло, никаких сроков решения вопроса мне не озвучили.  Сегодня прошло ровно 20 дней, с тех пор как у меня приняли бумажное заявление на получение закладной. Мне никто ни разу не перезвонил и  ничего внятного не ответил по срокам решения моего вопроса.[b]Согласно пункту 5.1.2. заключенного между мной и Промсвязьбанком ипотечного договора "После исполнения Заемщиком обязательств по Кредитному договору в полном объеме в течение 20 календарных дней выдать Заемщику документы, подтверждающие исполнение обязательств Заемщика по кредитному договору, а также осуществить все действия, необходимые для погашения записи об ипотеке в отношении Предмета залога в ЕГРП." [/b] Уважаемый Промсвязьбанк, вы уже нарушили сроки по договору. Мне составлять досудебную претензию или вы все-таки выполните свои обязательства?

Мне необходимо узнать информацию по действующей ипотеке в банке.  Для начала я обратилась по электронной почте, но ответа так и не получила. Затем пыталась дозвонится, но на телефон никто не отвечает. Потом я позвонила в контактный центр и оставила заявку на обратный звонок. И мне опять никто не перезвонил. Я снова написала на общий адрес ипотечного центра, но никто не отвечает. Я написала своему ипотечному менеджеру, который вел мою сделку К-ут Ю., но она отказалась мне помочь и опять отправила на общий адрес центра. Уважаемый банк, расскажите пожалуйста как действующему клиенту решить свой вопрос и получить ответы на свои вопросы. Почему в Банк не возможно дозвонится? Почему Банк не отвечает на письма?

16.07.20 отправила на электронную почту ipoteka_V@psbank.ru заявление по поводу снижения процентной ставки по кредиту либо рефинансирования. Пришёл ответ о том, что заявление принято в работу. 17.08.20 и сегодня 24.08.20 отправила снова письмо с просьбой прислать ответ по заявлению, но по сей день никто ничего не ответил. 20.08.20, 21.08.20, 24.08.20 звонила в контакт-центр с просьбой соединить с ипотечным центром, гудки идут, трубку никто не берет. Также трижды была оформлена заявка на обратную связь из ипотечного центра, но никто до сих пор не перезвонил. Также через отделение качества обещали написать руководителю ипотечного центра, но и он со мной не связался!!! Сотрудники контакт-центра путаются в показаниях, можно ли было отправлять заявление на электронную почту либо надо было явиться лично в банк, а также никто не может точно сказать, какой из ипотечных центров занимается моим заявлением (на прошлой неделе говорили про Варшавский, а сегодня уже говорят про Китай-город).  Сервис оставляет желать лучшего, но мне необходимо узнать решение по моему заявлению как можно скорее.

Не разобравшись перекинул деньги со своего ИП на зарплатную карту. В принципе тут банк в своем праве и заблокировал мне все к чертям. Но вот дальше как-то все совсем не очень. При обращении на горячую линию вдруг оказывается что  данные моего паспорта, и данные моего паспорта в банке не совпадают, и следовательно никто со мной обсуждать возникшую проблему не будет( то что данные у банка не верные подтвердилось при обращении в отделение).    Документы подтверждающие законное происхождение средств были предоставленны в банк 18.08.2020. Сегодня 24.08.2020 все счета и зарплатная карта по прежнему заблокированны. Очень радуюсь что не открыл счет ИП в этом банке. Тогда точно не на что было бы жить.

Судя по отзывам, не у меня одной такая проблема - похоже, это уже тенденция. Рефинансировала ипотеку в ВТБ в апреле 2020. После окончания "выходных" в связи с коронавирусом обратилась в банк для получения закладной (01.06.2020). Уже 3 месяца не могу получить свою закладную - банк обвиняет Росреестр, в том, что они ее потеряли. Хотя с какой стати, если она должна храниться в банке?  В ВТБ ипотечный менеджер сообщил, что можно обойтись без закладной, достаточно того, чтобы ПСБ снял обременении на основании погашения ипотеки. Передала информацию сотрудникам банка неделю назад, мне обещали, что мне позвонят, и опять тишина. По вине банка я уже 3 месяца плачу повышенный взнос - и сколько еще буду платить, если дело так и не сдвинулось с мертвой точки? Особенно обидно то, что в целом я была довольна обслуживанием, всегда все вопросы решались оперативно. Или так было до тех пор, пока я платила деньги. Что это - "страшная месть" со стороны банка, или просто халатность? Следующим шагом, если банк ничего не сделает для решения вопроса, видимо будут жалобы в ЦБ и прокуратуру.

Зарегистрировал компанию 17.06.2020 года. Посоветовали открыть РС в ПСБ банке, т.к. банк государственный, думал все будет честно, без подводных камней. Планировал заказать товар из Китая, под заказ моих клиентов, по этому сразу необходимо было открыть валютный счет. Работники не компетентны (почти все), во время открытия менеджер бегала получать ответы на мои вопросы.  Открыли счет, но она забыла сказать что бы купить валюту и оплатить, необходим токен. Пришлось еще ждать несколько дней. Это повлекло за собой финансовые потери, так как клиент оплатил мне в рублях, а курс был зафиксирован тем же днем, за эти 3 дня курс поднялся на 3 рубля, итого минус 100 тыс руб.  Далее она просто не сообщила о лимитах по счету, а в банке, если ты покупаешь валюту то это тоже считается как операция, не смотря что валюта остается на счетах. На этом потерял 105 тыс. руб. В банке, управляющий обещал помочь, но ощущение что он вообще нечего не решает, или просто кормит обещаниями. Это все за июль. В августе получаю аванс, покупаю валюту, счет БЛОКИРУЮТ по ФЗ 115. Говорят почему не плачу налоги и нет большого персонала, для банка 5 млн это огромный оборот. Отвечаю, фирму открыли во 2 квартале, и пока открывал счет, не было операции, с чего платить НДС, людей ищу, нет достойных кандидатов, нужен пока 1 менеджер.  ПО ИТОГУ, С БАНКОМ ПОТЕРЯЛ БОЛЕЕ 200 ТЫС РУБЛЕЙ, ВРЕМЯ И КЛИЕНТА (ЕДИНСТВЕННОГО). СЧЕТ ЗАБЛОКИРОВАН, НАПИСАЛ ЗАЯВЛЕНИЕ, ВАЛЮТУ НЕ ПЕРЕВОДЯТ НА МОЙ СЧЕТ В ДРУГОМ БАНКЕ (ХОТЯ НЕ ИМЕЮТ ПРАВО), БУДУТ КОНВЕРТИРОВАТЬ ПО КУРСУ ДЛЯ ФИЗ ЛИЦ, И НИКОГО НЕ ВОЛНУЕТ ЧТО Я КУПИЛ ДОРОЖЕ. Клиент собирается написать на меня заявление в полицию, просил вернуть ему средства, так же отказали. Короче не связывайтесь с этим банком, нечего хорошего.

Более месяца назад закрыла счет в промсвязьбанке. Отбслуживание во владивостоке просто ужасающе. Оставляла пару отзывов на которые мне не дали четких ответов, кроме как отписок что клиенты неправильно все понимают. Вчера вдруг приходит смс оповещение о том, что услуга изменена и если вы не совершали действий позвоните по телефону указанному в смс. Позвонила. Ждала минут двадцать, постоянно говорит автоответчик. Через 20 минут он сказал что мы ответим вам в течении 40 минут. Да сколько можно!!! Избавьте меня от общения с вами, от ваших смс, звонков и от всего что вы там еще можете придумать!! Ни видеть, ни слышать, ни читать, ни звонить вам совершенно не хочется и даже противно!!!!

С апреля 2014 года я являюсь клиентом Промсвязьбанка и выплачиваю ипотеку. Вопросов к банку у меня никогда не было, собственно, как и у банка ко мне. Жили вполне себе мирно, я своевременно всё выплачивала и всем было хорошо. До августа текущего года. В августе Промсвязьбанк решил, что оплаченные мной в марте и апреле страховки по ипотечному кредиту можно "потерять", что благополучно и сделал, увеличив мне процентную ставку на 6% годовых и, соответственно, увеличил размер ежемесячных выплат. Я обнаружила этот "милый" сюрприз в мобильном банке и обратилась в Просвязьбанк через Интернет- звонок по вопросу необоснованного увеличения размера платежа, который не соответствует актуальному графику погашения задолженности по кредитному договору. Сотрудник банка проблем и задолженностей у меня не нашел и посоветовал связаться с контактным центром. Иссякли у парня компетенции в этом непростом вопросе, но мне он подтвердил, что просроченных страховок нет. В этот же день я написала запрос в отдел по работе с претензиями Промсвязьбанка ([url=mailto:complaint@psbank.ru]complaint@psbank.ru[/url]), описав ситуацию и попросив предоставить разъяснения. От данного отдела пришла автоматическая отбивка с текстом:  "Уважаемый клиент! Ваш отзыв принят в работу. С уважением, Служба по работе с обращениями ПАО "Промсвязьбанк" Больше ни одного ответа от службы, которая занимается вопросами клиентов, нет до сих пор. Далее были звонки и письма по кругу во все задействованные и смежные отделы банка с просьбой хоть как-то ситуацию прояснить и подкорректировать ошибки банка. Ответа, разумеется, нет. Обещали позвонить в течение 3 рабочих дней. Прошло 11 дней, но банк молчит.  Добилась от них в переписке подтверждения факта отражения моих оплаченных страховок в системе. Отразили, подтвердили, но больше мне помочь ничем не могут. Пригласили за дальнейшими разъяснениями в отделение банка. Но платеж как был увеличенным, так и остается! Чего уж там, грабить, так грабить. В отделение банка я лично прийти не могу, т.к. нахожусь не в России и "благодаря" короне в ближайшее время поездок в Москву у меня не предвидится. Чем банк, в общем-то, и пользуется. Звонков на горячие линии банка с их дежурным "Оставайтесь на линии" мне хватило.  Ситуация остается без изменений, мои запросы и вопросы сотрудниками банка игнорируются.  Для меня, как для добросовестного клиента, важно получить письмо с информацией о том, откуда появилась эта ошибка, как и когда она будет исправлена, когда незаконно списанные средства вернутся обратно на мой счет. Более того, для меня критично понимать, что ошибка банка никак не отразится на моей кредитной истории. А Промсвязьбанк совершенно не заинтересован в честном сотрудничестве и просто выкручивает руки в без того тяжелое время. 6 000 сотрудников, похоже, работают без долэностных инструкций и личной ответственности. Написала запрос в ЦБ, посмотрим, будет ли эффект. Как только появится возможность, буду обращаться в прокуратуру и Роспотребнадзор.

Сотрудники колл центра половина информации не знают. Сотрудники офиса делают вид, что работают. Мою проблему решают месяц. Не списываются деньги с личного счета, на счет погашения военной ипотеки. Писал кучу заявлений, так вопрос и не решен. Ни кто не соизволил позвонить. Идет просрочка из за этого.  Оставлял заявку на предоставление документов, обещили решить вопрос в ближайшее время и прислать их по электронной почте, прошла неделя, и снова ни документов, ни звонка. Очень не доволен обслуживание. Отношение на плевательское к клиентам.

Здравствуйте! На фоне падения ставок решил перевести заплату в ПСБ, соблазнившись на его ПНО - 8% на среднемесячный остаток, благо реклама его в нашей организации висит уже давно. По условиям Тарифа № 264 ПНО и кэшбек должны быть начислены за июль не позднее 20 августа, однако там до сих пор какие-то копейки показывает. Вконтакте представитель ПСБ согласился со мной, что начислено что-то маловато по ПНО и попросил подождать формирования выписки - однако в МП до сих пор висит "Формируем выписку"- банк вы нарушаете ваши условия по карте - я свои условия выполнил! Покупок совершено явно больше 10 тыс и не в последние дни июля. Кроме того была акция по Карусель в июле - 6% кэшбек и этих баллов так и не видать, вместо этого какие-то копейки. Аналогичные жалобы в ветке от пользователей в ветке карты "Двойной кэшбек". ПОЗОР! Я крайне разочарован в вас ПСБ.  Прошу принять меры и доначислить то, что мне положено вручную в ближайшие дни. Либо ухожу от вас с зарплатой в сентябре и всеми средствами к другому банку!Другие банки вообще-то  при таких косяках давали мне денежную компенсацию, но от вас похоже навряд ли я её дождусь, судя по жалобам других клиентов, даже своих ДС, мне положенных по тарифу. Да и за эти два неполных месяца 2 раза пытался воспользоваться вашим банкоматом в нашей организации и ни разу не получилось! Первый раз - как мне пояснил местный ПБ не было денег (ха-ха), второй раз банкомат был неисправен. Хорошо я умею пользоваться СБП и другие условия знаю по вашей карте и для меня это было не критично.

За 6 лет работы с разными банками,могу уверенно сказать что в Псб работают самые вежливые специалисты 👍🏻честно,даже удивлена !обратилась в банк за кредитом 2.0,потребовалось всего 2 документа, и через два дня дали ответ,а ещё через 3 перечислили денежные средства!все очень оперативно и без лишних бумаг!

За 6 лет работы с разными банками,могу уверенно сказать что в Псб работают самые вежливые специалисты 👍🏻честно,даже удивлена !обратилась в банк за кредитом 2.0,потребовалось всего 2 документа, и через два дня дали ответ,а ещё через 3 перечислили денежные средства!все очень оперативно и без лишних бумаг!

За 6 лет работы с разными банками,могу уверенно сказать что в Псб работают самые вежливые специалисты 👍🏻честно,даже удивлена !обратилась в банк за кредитом 2.0,потребовалось всего 2 документа, и через два дня дали ответ,а ещё через 3 перечислили денежные средства!все очень оперативно и без лишних бумаг!

Добрый день! Досрочно погасил ипотеку, но с ипотечным центром ПСБ никак не могу снять обременение. Уже месяц прошёл, но статус своего заявления узнать не могу,  связаться с офисом не реально. Оставил десяток заявок в колл центре на обратный звонок, писал на почту ипотечного центра, но тишина полная. Я вообще не понимаю когда решат мой вопрос, живу в информационном вакууме.  Для меня критично оперативно (как положено, в течение  30 дней) снять обременение в ПСБ, так как я нахожусь в процессе рефинансирования ипотечного кредита в другом банке. Если я нарушу сроки по обременению, то буду платить повышенный %. В таком случае буду вынужден переложить переплату на ПСБ.  Клиентский опыт негативный, к сожалению. Я надеюсь, что меня услышат в данном отзыве.

Доброго времени суток. Оставил заявку на звонок через сайт, через пару часов перезвонил молодой человек. Я ему рассказал мою задачу он мне предложил на выбор 4 ипотечных центра, я выбрал"октябрьское поле". Он мне сообщил что надо написать на почту ipoteka_op@psbank.ru и вам ответят. Действительно ответили, все было классно и отвечали быстро и я документы готовил быстро в итоге за три дня получил одобрение, и прислали список документов необходимых для дальнейших шагов а так же по проектам все дальнейшие шаги. 07.08.2020. Скинул все документы согласно списка. 10.08.2020 попросили дополнительные документы.отправил  С 10.08 не на одно письмо не отвечают. 17.08 Позвонил в банк,предложили оставить заявку на обратный звонок," в течении 1-го рабочего дня вам перезвонят" услышал я и обрадовался. 21.08 никто не перезвонил. Позвонил опять в Колл-центр, мне так же предложили оставить заявку,я не согласился и потребовал соединить с ипотечным центром Октябрьское поле. После ожидания 20 минут,мне сообщают что данный центр больше не обслуживает ипотечный сделки и обращайтесь в другой, скидывайте им свои документы. Как по вашему я должен был об этом узнать?! К кому перешло мое "дело"? На эти вопросы прозвучало прости извините. На выбор уже 3 ипотечных центра.  Я выбрал Китай город. Прислали адрес Эл почты. Написал им на почту ipoteka_kg@psbank.ru. А мне в ответ, зачем нам ваши документы, это почта только для заявок.