18 011 отзывов о банке «ПСБ»

Хочется от души сказать: Большое спасибо, сотруднику ПСБ М-ой Светлане за внимательное и чуткое отношение к клиентам банка и молниеносное решение вопроса. Не знаю, является ли чуткое отношение к клиентам корпоративным стандартом банка. Но отношение Светланы выше всяких похвал. Еще раз: большое спасибо.

Второй раз подряд сталкиваюсь с ситуацией, когда банк без объяснения отклоняет валютный перевод. то время как другие банки запрашивают требуемую информацию онлайн, ПСБ предлагает посетить офис. И ладно бы еще дело было в принципиальном несовершенстве личного кабинета/приложения, но нет. Возможность совершить перевод онлайн есть, но вот прикрепить документы нельзя. То есть поле присутствует, но не срабатывает.В довершение всего полная некомпетентность колл-центра. За время общения выслушал различные версии, почему не работает. Тут тебе и "2-4 рабочих дня, ждите" и "необходимо подтвердить перевод сейчас" и  "необходимо подтвердить перевод, но не сейчас а потом, позже" и коронка "дождитесь ответа профильного подразделения с вами когда-нибудь свяжутся".Первый раз не стал писать отзыв, процедура для меня новая. Но сейчас понимаю, что это система. За несколько месяцев ничего не изменилось.

Второй раз подряд сталкиваюсь с ситуацией, когда банк без объяснения отклоняет валютный перевод. то время как другие банки запрашивают требуемую информацию онлайн, ПСБ предлагает посетить офис. И ладно бы еще дело было в принципиальном несовершенстве личного кабинета/приложения, но нет. Возможность совершить перевод онлайн есть, но вот прикрепить документы нельзя. То есть поле присутствует, но не срабатывает.В довершение всего полная некомпетентность колл-центра. За время общения выслушал различные версии, почему не работает. Тут тебе и "2-4 рабочих дня, ждите" и "необходимо подтвердить перевод сейчас" и  "необходимо подтвердить перевод, но не сейчас а потом, позже" и коронка "дождитесь ответа профильного подразделения с вами когда-нибудь свяжутся".Первый раз не стал писать отзыв, процедура для меня новая. Но сейчас понимаю, что это система. За несколько месяцев ничего не изменилось.

Вот не знаю банка, чей слоган так точно соответствовал бы натуре банка - "ПСБ банк для сильных людей" Только означает это то, что простым людям в нем делать нечего - как обычному человеку в бандитской малине. Служба "поддержки" хамит так - мама не горюй. 6 числа задаю вопрос - простой, кстати расшифруйте задолженность. Ответ: нам надо 3 рабочих дня и обращение в профильное подразделение. 12 спросил - где ответ. Молчание. 13 ещё раз - "вы решили отмалчиваться?!" - ответ "нам надо 3 дня и обратиться в профильное подразделение"... И конечно - "уважаемый клиент", - терпи, "уважаемый".10 числа задал второй вопрос - не прошло снижение задолженности. Ответ, ну вы догадались; "нам нужно 3 дня и обращение в..." Надеюсь, понятно, что ответа нет до сих пор. Но восхитило меня письмо сегодня - "Вам была оказана консультация, пожалуйста, оцените её" - это надо понимать так, что мои вопросы закрыты?! Вот уж воистину - нужно быть достаточно крепким человеком, чтобы общаться с подобной "поддержкой"...

Вот не знаю банка, чей слоган так точно соответствовал бы натуре банка - "ПСБ банк для сильных людей" Только означает это то, что простым людям в нем делать нечего - как обычному человеку в бандитской малине. Служба "поддержки" хамит так - мама не горюй. 6 числа задаю вопрос - простой, кстати расшифруйте задолженность. Ответ: нам надо 3 рабочих дня и обращение в профильное подразделение. 12 спросил - где ответ. Молчание. 13 ещё раз - "вы решили отмалчиваться?!" - ответ "нам надо 3 дня и обратиться в профильное подразделение"... И конечно - "уважаемый клиент", - терпи, "уважаемый".10 числа задал второй вопрос - не прошло снижение задолженности. Ответ, ну вы догадались; "нам нужно 3 дня и обращение в..." Надеюсь, понятно, что ответа нет до сих пор. Но восхитило меня письмо сегодня - "Вам была оказана консультация, пожалуйста, оцените её" - это надо понимать так, что мои вопросы закрыты?! Вот уж воистину - нужно быть достаточно крепким человеком, чтобы общаться с подобной "поддержкой"...

Я В-ва Ирина являюсь клиентом банка уже порядка 10 лет! Обслуживалась в отделении Бабушкинское г. Москвы. Сегодня возникла вопиющая ситуация, при просмотре личного кабинета я обнаружила, что у меня не происходят списания средств на погашение кредитов, хотя личные средства в достаточном кол-ве для погашения лежат на счете банка и отображаются в истории кредита, но списание не происходит....Я позвонила в банк, на что мне девушка оператор сказала, что денег на основном счете не видит, затем долго что то искала, связывалась с кем то, и наконец ответила, да деньги есть но они почему то легли на счет какой то устаревшей карточки, на что я поинтересовалась, а что у меня 2е личные карточки? мне сказали да, они задвоенны! И что деньги лежат на каком то втором счете, получается и счет задвоенн! и перевести и схлопнуть эти две карточки и два счета они не могут, без моего личного присутствия в отделении Алексеевское г. Москвы... Вопрос, почему и на каком основании, у меня образовалось 2е личные карточки, с различными номерами счетов?!  На каком основании меня, по вине БАНКА чуть не сделали должником?! Почему, что бы исправить эту ошибку я лично, должна тратить свои деньги (на дорогу), время, откладывать запланированные мероприятия, срываться с работы, что бы лично присутствовать в банке?! Прошу дать мне ответ на заданные вопросы и привлечь к ответственности своих сотрудников из-за которых возникла данная ситуация!

Так как, у меня в договоре имеется пункт о возможности снижения процентной ставки по ипотеке в случае уменьшения ключевой ставки ЦБ, я два раза писал заявление на снижение процентной ставки. И два раза получал отказ. Сегодня на сайте ПСБ опубликована новость (смотрите ниже). Из этой новости следует, что ПСБ переманивает клиентов других банков, но при этом он не снижает ставки собственным клиентам.ПСБ снизил ставки рефинансирования ипотеки и «Семейной ипотеки». Теперь ставка по программе рефинансирования ипотечных кредитов других банков — 8,85% годовых. Программа действует для рефинансирования кредитов на первичном и вторичном рынке. Максимальная сумма кредита ПСБ - не более остатка задолженности по кредиту стороннего банка. Также ПСБ снизил ставку по программе «Семейная ипотека», как на новые кредиты, так и на рефинансирование до 4,5% годовых. Условие действует для всех регионов присутствия ПСБ. Льготная ипотечная программа с государственной поддержкой предназначена для семей, в которых с 1 января 2018 по 31 декабря 2022 года родится второй и/или последующий ребенок. Ставка фиксирована на весь срок кредитования, первоначальный взнос при приобретении квартиры — 20% от стоимости недвижимости.

Так как, у меня в договоре имеется пункт о возможности снижения процентной ставки по ипотеке в случае уменьшения ключевой ставки ЦБ, я два раза писал заявление на снижение процентной ставки. И два раза получал отказ. Сегодня на сайте ПСБ опубликована новость (смотрите ниже). Из этой новости следует, что ПСБ переманивает клиентов других банков, но при этом он не снижает ставки собственным клиентам.ПСБ снизил ставки рефинансирования ипотеки и «Семейной ипотеки». Теперь ставка по программе рефинансирования ипотечных кредитов других банков — 8,85% годовых. Программа действует для рефинансирования кредитов на первичном и вторичном рынке. Максимальная сумма кредита ПСБ - не более остатка задолженности по кредиту стороннего банка. Также ПСБ снизил ставку по программе «Семейная ипотека», как на новые кредиты, так и на рефинансирование до 4,5% годовых. Условие действует для всех регионов присутствия ПСБ. Льготная ипотечная программа с государственной поддержкой предназначена для семей, в которых с 1 января 2018 по 31 декабря 2022 года родится второй и/или последующий ребенок. Ставка фиксирована на весь срок кредитования, первоначальный взнос при приобретении квартиры — 20% от стоимости недвижимости.

Добрый день!Пользуюсь картой банка "Твой кэшбэк". Карту оформляла для удобства погашения ипотеки. С целью выполнения условия по бесплатному обслуживанию карты положила на счет сразу 20 тыс. руб.Но за 3 месяца банк всегда брал комиссию по разным причинам:1-ый месяц: списана комиссия, т.к. сумма ровно 20 тыс. руб. Чтобы банк не списал комиссию не хватило 1 КОПЕЙКИ!!!2-ой месяц: списана комиссия, т.к. была списана комиссия за обслуживание за 1-ый месяц (наличие, которой я не предполагала) из-за этого сумма остатка на счете была несколько дней меньше 20 тыс. руб.;3-ий месяц: учла предыдущие ошибки, в день списания комиссии, сразу же докинула деньги на карту до минимальной суммы 20 тыс. руб. + 1 КОПЕЙКА!, но оказывается отсутствие 149 рублей на счете в течение 3-х часов, стоит 149 рублей в месяц! Опять списана комиссия4-ый: видимо банк опять спишет комиссию, потому, что не хватит пару минут...И самое не приятное во всей этой ситуации, что НИ ОДИН СОТРУДНИК БАНКА, в т.ч. в колл-центра ни подсказал, как избежать подобных ситуаций, кроме того сегодня в личном кабинете обнаружила, что условия по карте действуют только до конца года, потом видимо надо будет с моей стороны предпринять какие-то действия для выбора дальнейших условий обслуживания. Но про это также сотрудники банка молчат...

Открыл специальный счет в данном банке, мало того что с меня содрали практически 20 тысяч рублей,  дак еще  банк не дал подтверждение о имеющихся средствах на счете торговой площадке ... итог не допустили к тендеру. В общем не рекомендую связываться с данным банком, особенно в таких ответственных случаях. Всем удачи!

Редко оставляю негативные комментарии о работе сервисов, но сегодня изменю себе. «Промсвязьбанк». Три года не доходили руки до закрытия там счета. Из истории взаимоотношений:1. 2017 год. Сломался USB ключ. Попросил заменить - выдали новый. Только пришлось за ним идти в другое отделение. Новый тоже не работает. Дали ещё один. Он тоже не работает. Но, к счастью, появилось мобильное приложение, где можно проводить платежи. Деньги за изготовление ключей, конечно, возвращать не стали, сославшись на то, что я сам виноват в том, что выбрал MacOS. 2. Октябрь 2017. Я в акселераторе в Нью-Йорке. У меня слетает пароль в приложении ПСБ. Ввожу пароль - доступа в приложение нет и просят зайти в банк. По почте и телефону мне помочь не могут и любезно приглашают в отделение в Москве. Беру билет Нью-Йорк-Москва-Нью-Йорк и лечу в отделение. Провожу там 10 минут, отдаю бумажку с кодом и мне возвращают доступ.3. Финал почти произошёл сегодня. Завозил Документы о продлении полномочий и захотел написать заявление о закрытии счета. Но у меня его не приняли. Оказывается нужно подождать 3 рабочих дня, когда мне восстановят полномочия и только потом мне нужно приехать и привезти заявление. Цифровая трансформация. Финтех. Банк 3.0. #Промсвязьбанк сейчас напишет в комментариях, что я сам виноват. И я соглашусь. Нужно было расставаться раньше)Подключил персонального менеджера. Но он сказал, что нужно разбираться с отделением. В чем его роль так и не понял.

Редко оставляю негативные комментарии о работе сервисов, но сегодня изменю себе. «Промсвязьбанк». Три года не доходили руки до закрытия там счета. Из истории взаимоотношений:1. 2017 год. Сломался USB ключ. Попросил заменить - выдали новый. Только пришлось за ним идти в другое отделение. Новый тоже не работает. Дали ещё один. Он тоже не работает. Но, к счастью, появилось мобильное приложение, где можно проводить платежи. Деньги за изготовление ключей, конечно, возвращать не стали, сославшись на то, что я сам виноват в том, что выбрал MacOS. 2. Октябрь 2017. Я в акселераторе в Нью-Йорке. У меня слетает пароль в приложении ПСБ. Ввожу пароль - доступа в приложение нет и просят зайти в банк. По почте и телефону мне помочь не могут и любезно приглашают в отделение в Москве. Беру билет Нью-Йорк-Москва-Нью-Йорк и лечу в отделение. Провожу там 10 минут, отдаю бумажку с кодом и мне возвращают доступ.3. Финал почти произошёл сегодня. Завозил Документы о продлении полномочий и захотел написать заявление о закрытии счета. Но у меня его не приняли. Оказывается нужно подождать 3 рабочих дня, когда мне восстановят полномочия и только потом мне нужно приехать и привезти заявление. Цифровая трансформация. Финтех. Банк 3.0. #Промсвязьбанк сейчас напишет в комментариях, что я сам виноват. И я соглашусь. Нужно было расставаться раньше)Подключил персонального менеджера. Но он сказал, что нужно разбираться с отделением. В чем его роль так и не понял.

От лица компании, ООО Транзит г.Курск,  хотелось бы выразить огромную благодарность К-й И. В. главному  менеджеру по работе с ключевыми клиентами отдела по работе с ключевыми клиентами ОО "Курский" ПАО "Промсвязьбанк" за своевременную, оперативную помощь в открытии спецсчета для работы с Минобороной. Ваш опыт и профессионализм помогли нам в кратчайшие сроки решить нашу задачу и тем самым получить финансовую выгоду.  Еще раз большое спасибо.

Безобразный банк на самом деле! Пишут ставку от 9,9%, а на деле такой ставки нет и в помине! Отправил заявку на рефинансирование кредита в другом банке. Итог заявки, смешно конечно, одобрили! НО!!!! Суть в том что новые условия платёж по 19400 на семь лет под 14,4% (где 9,9%????) только смысл мне от вашего рефинансирования если у меня в том банке платёж 14446 и ставка 11,9%. В общем судите сами что это за банк!

Прошу уточнить процентную ставку по ипотеке. Заявка подана 05.11.2019г. через представителя застройщика, одобрена 12.11.2019г. На сайте указана ставка 4,5%, когда я подавала была информация 4,65%, кредитный договор ещё не подписан. Обратилась в колл центр и девушка мне сказала, что ставка по семейной ипотеке будет 4,5, мой менеджер по ипотеке утверждает, что 4,65 и говорит, что нужно заново подавать заявку. Прошу официальный ответ, так какая ставка и кто некомпетентен в данном вопросе. Сумма переплаты по ипотеке при данной разнице составит более 100 000 рублей, для меня это принципиально важно. Благодарю за ответ!

Добрый день ! Обратилась в банк в августе 2019 года в связи с выходом на больничный по беременности и родам и дальнейшим отпуском по уходу за ребёнком . Объяснила сотруднику о невозможности временно платить платёж по ипотеке . Обсудив варианты предложили услугу реструктуризации , дали список документов электронную почту сотрудника. Срок рассмотрения 30 дней . Елена С-ва со мной работала . Сказала соберёте документы отправьте на почту . Документы я собрала в конце августа отправила их Елене на почту,  а в ответ тишина .  В 10 числах сентября поехала в банк и лично передела документы Елене в руки . Так как ранее мне говорилось о сроке рассмотрения в месяц я спокойно ждала ответа по заявке , которого через месяц увы не поступало . 16 октября приехала в банк лично мне было сказано заявка на рассмотрении и у меня есть клиенты которые ждут уже 3 месяца . То есть теперь сроков рассмотрения уже нет . Жду ещё , в первых числах ноября звоню в банк специалист свяжется с вами 5 ноября  сказали мне . 5 ноября звонка нет , 6 числа звоню в банк не могут найти мою заявку от сентября находят заявку от 16 октября . ( вопрос какого числа была подана моя заявка ?!! , если обращение с анкетой и документами было в первых числах сентября ) сотрудник контакт центра соединяет с ипотечным центром где менеджер запрашивает дополнительные данные и документы . Иду собирать новые справки по запросу . Сегодня 12 ноября мне звонят и говорят вам отказано без объяснения причины ( я ещё даже не предоставила новые справки , которые запрашивали ) вопрос зачем у меня запрашивают документы и не дождавшись их приходит отказ ??!!! Это тактика гонять клиента ? Процесс был затянут практически на 3 месяца . Чтобы внести новые данные в анкету вам ни кто не звонит вы звоните сами и спрашиваете а не запрашивает ли у меня банк какие то новые данные ? Я оплачивала добросовестно иаотекчнвй кредит все время при том , что ставка по ипотеке за 12% и когда по уважительной причине мне понадобилась даже не отсрочка а снижение платежа на срок 12 месяцев , я сталкиваюсь с отказом и с таким не клиентоориентированным отношением . Вынуждают идти на просрочку так как платёж по ипотеке 25 тысяч декретная выплата ежемесячная 25 тысяч . Жду официальный отказ от банка для обращения в суд .

Имею вклад в банке уже 1.5 года. Пополняю вклад исключительно с одной карты другого банка(Сбербанк) в личном кабинете с компьютера. Но, участились случаи, когда при пополнение вклада, деньги с карты списываются, но на вклад не поступают. Это происходит после введения кода подтверждения операции, дальше вылезает ошибка и всё. Хотя 10 минут назад операция может произойти успешно и деньги зачисляются мгновенно. Звонишь в Сбербанк, говорят деньги ушли, ищите их там. В промсвязьбанк звонишь, говорят срок зачисления 3 дня, ждёшь, ничего не приходит. Опять звонишь, говорят, что деньги потерялись, в течение 40 дней они вернутся обратно на карту. В чем смысл вклада, если мои деньги висят и не приносят мне проценты?  Техподдержка ничего внятного не может сказать.

Сделала в сентябре онлайн-заявку на кредит суммой 802 тыс. Через минуту пришло одобрение, ежемесячный платеж в 14 153 руб., 6 лет, общая выплата по кредиту 957 тысяч. Прекрасные условия, согласитесь? Мгновенно согласилась, подобные условия, думала я, оправданы тем,что наша фирма платит нам з.п. через данный банк. Наличные выдали сразу, никаких документов подписать не просили, что также сперва не смутило, из-за того же запрлатного проекта. Первый платеж в сумме 15 000 руб оплатили онлайн. Подходит время второго платежа и сумму нам выставляют в 19 153 рубля. В мобильном банке общая выплата по кредиту изменилась с 957 до 1253000 рублей. Позвонили в банк. Трижды нам оператор ответила, что так было изначально. Процент по кредиту стал 17.4! Для зарплатного проекта более,чем высок. Изначально ставку точно не помню, но около 10ти процентов предложили, на что мы и согласились. В данный момент все условия в мобильном банке изменены, мы вынуждены с ними согласиться, т.к - аргументировать нечем.Вот как-то так. Могу сказать, что больше брать никаких кредитов не буду, мой огромный минус, это контактирование через мобильный банк, которым и доказать ничего невозможно, т.к. ты не подписывал никаких документов и аргументы типо: у меня было иначе! не имеют никаких оснований. В целом, считаю это полным обманом.

Я, И-ва Светлана,  хочу выразить благодарность работникам банка ПАО"Промсвязьбанк" Операционный Офис "Псковский". Особенно, сотрудникам отдела кассовых операций  и операционистам за индивидуальный подход к каждому клиенту, оперативность и профессионализм, за отзывчивость и внимание, уделяемое клиентам. Буду рекомендовать знакомым и дальше сотрудничать с вами. Спасибо!

Навязали в августе кучу страховок, плюс юрист 24 сертификат, сказали если захочу смогу спокойно от него отказаться. 8.08.19 подал заявление на возврат денег, в итоге до сих пор говорят, что документы передали в бухгалтерию и нужно ждать... 3.5 месяца голову морочат. В этот банк точно не приду и другим не рекомендую.