18 011 отзывов о банке «ПСБ»

Примерно 8 лет являюсь клиентом это банка и никогда не было проблем и недоразумений. Но вот пришла и моя очередь.1. Погасил долг по кредитной карте и решил ее закрыть. Но на карте было 715 рублей моих средств. Менеджер предложила перевести их на пополнение мобильного телефона. я перевел 510 рублей на один номер и 205 на другой. Деньги сразу поступили, но со счета 205 рублей списались, а 510 рублей "замерли". На мой вопрос: "Что это такое?". Менеджер ответила, что система зависла и будем ждать. Через 10 минут всё "развисло" и счет закрыли, карту забрали. Но вечером того же дня с дебетовой карты списали 510 рублей на номер того же телефона, но деньги эти так и не пришли. То есть с меня списали 2 раза по 510 рублей. И как теперь вернуть свои 510?2.  По закрытии кредитной карты мне нужна была справка, что с такого-то числа счет закрыт, кредит погашен. Чтобы показать ее в другом банке, который выдал кредит рефинансирования для закрытия этой кредитной карты. Но менеджер отказала мне в выдаче такой справки, так как "у нас нет такого регламента".  И как теперь быть? В чем проблема в выдаче такой справки, если в других банках их выдают?

Добрый день!  13.11.19 в клиент-банке ООО «СТРОЙ*****» поступило уведомление о блокировке и требование предоставить документы, поясняющие смысл экономической деятельности организации. При личном визите в отделение генерального директора, сотрудник банка принял все необходимые документы и отправил на рассмотрение, сообщив, что при отрицательном ответе службы фин. мониторинга будет списана не обоснованная комиссия в размере 20% с суммы остатка собственных средств на счете.  Через 2 дня поступает ответ по электронной почте, что В разблокировке счета отказ и рекомендация закрыть счет.  Вскоре при повторном личном визите генерального директора в отделение банка при подписи заявления на закрытия счета списывается комиссия 20% в размере 95725.90 рублей, хотя подразумевается, что комиссия может быть удержана только при НЕ предоставлении документов, поясняющих экономический смысл и деятельность организации, ибо сам факт предоставления документов снимает с клиента обязанность выплаты комиссии. В связи с изложенным выше требуем возместить списанную комиссию в размере 20% - 95725.90 р,  В случае отказа банка в выполнении нашего требования просим предоставить письменный отказ, в срок не позднее 7 рабочих дней с момента получения претензии для обращения нашей организации в Арбитражный суд с целью взыскания материальных средств, списанных в рамках комиссии,  процентов за пользование денежными средствами, упущенной выгоды и платежных расходов на судебное разбирательство, а также будем вынуждены писать жалобу в Центральный Банк РФ.

Заблокировали зарплатную карту, которую получил недавно по инициативе банка. На данную карту мне переводила деньги супруга на оплату счетов и закрытие кредитов. Банк заблокировал карту 19 ноября в подозрении в незаконных действия. При этом я написал заявление 23 ноября в офисе в Кирове. Сотрудница сказала позвонит в понедельник, пришлось звонить самому, внятно ничего сказать не могут, сначала говорили решим в течении дня, после второго звонка сказала в течении недели при этом не может сказать поступит ли мне на нее зарплата в декабре. Говорит можно поменять другой банк, но на это требуется время и документы не успеют дойти до расчетного центра. Я задерживаю оплату по кредиту, звонят спрашивают когда будете оплачивать. Нервов уже нет... Неужели нет компетентного сотрудника, кто может пояснить ситуацию. Сотрудники офиса только ссылаются "что так решили в Москве" по горячей линии соединить на конкретного человека который может решить проблему ее могут.

На высшем уровне,обратился в банк ПАО "Промсвязьбанк", за открытием расчетного счета,в короткое время решил данную задачу,благодаря Отделу дистанционного обслуживания юридических лиц, а именно П-й А.Общение с сотрудницей банка вызывало приятные чувства и не вызывало скорейшего завершения разговора,как это бывает в других банках.

Брал в прошлом году ипотеку на новостройку. Позарился на низкий процент по ипотеке. Не знал, что за этот момент я буду платить вскоре не только своим временем, но и своими деньгами. Уж сколько я потратил времени на то, чтобы получать консультации от ипотечного отдела, не поленюсь, еще потрачу время на этот отзыв. Может поможет другим.Чтобы получить ответ от ипотечного отдела на вопрос нужно ждать от двух до нескольких дней. Вопрос принимает  оператор колл-центра, который абсолютно ничего не решает и не может помочь, а тупо пишет со слов проблему и говорит, что "сообщение переправлено". Дальше ждете. Скорее всего понадобится повторный звонок, так как велика вероятность, что с первого, а может и со второго раза Вы ответа не получите. А если получили ответ.. до вдогонку получите еще несколько звонков по уже отвеченному  вопросу. Статус вашего обращения не отслеживается. Добиться ответов стоит кучу времени.Месяц назад мне подняли ставку, за то , что я во время не зарегистрировал собственность (ипотечную квартиру), а сегодня ее еще раз повысили. в результате , мой платеж вырос на 13 000 рэ. Тот факт , что застройщик нарушил сроки и сдал квартиру на полгода позже банк не волнует , не его проблемы. Мои что ли? Ипотечный отдел дает информацию о перечне документов по закладной и предлагает возможность отправить сканы на почту. Потратил кучу времени чтобы все отсканировать. отправил. теперь мне в обратку идут письма от робота, что мои сообщения не доставлены... какие то письма прошли, какие то нет. Что прошло непонятно. какой размер пропускает их почта - неизвестно и сказано не было.Резюме. Качество - 1, обслуживание - 1. не рекомендую. и очень жалею , что связался с непрофессионалами.

Оценка 3 так как ждал ответа оператора 20!! минут хотя заявляно, если ожидание более 1 (одной минуты) то сразу сообщить всем..Суть проблемы. был звонок , как оаказалось мошенники представились отдел контроля качества банка... номер с корого звонили  8499 *** 66** .  обозвали по имени очеству. стали вопросы задавть всяктие на что мой ответ был, как я их могу идентифицировать.. в ответ стала вдруг плохая связь...суть публикации:1- почему я ожидал ответа контактного центра ятобы сообщить о попытке мошенничества более 20 минут?2- откудава эти жулики знают какую то информацию о бо мне и именно о ПСБ?Просьба ответить внятно..

Оценка 3 так как ждал ответа оператора 20!! минут хотя заявляно, если ожидание более 1 (одной минуты) то сразу сообщить всем..Суть проблемы. был звонок , как оаказалось мошенники представились отдел контроля качества банка... номер с корого звонили  8499 *** 66** .  обозвали по имени очеству. стали вопросы задавть всяктие на что мой ответ был, как я их могу идентифицировать.. в ответ стала вдруг плохая связь...суть публикации:1- почему я ожидал ответа контактного центра ятобы сообщить о попытке мошенничества более 20 минут?2- откудава эти жулики знают какую то информацию о бо мне и именно о ПСБ?Просьба ответить внятно..

Оценка 3 так как ждал ответа оператора 20!! минут хотя заявляно, если ожидание более 1 (одной минуты) то сразу сообщить всем.. Суть проблемы. был звонок , как оаказалось мошенники представились отдел контроля качества банка... номер с корого звонили  8499 *** 66** .  обозвали по имени очеству. стали вопросы задавть всяктие на что мой ответ был, как я их могу идентифицировать.. в ответ стала вдруг плохая связь... суть публикации: 1- почему я ожидал ответа контактного центра ятобы сообщить о попытке мошенничества более 20 минут? 2- откудава эти жулики знают какую то информацию о бо мне и именно о ПСБ? Просьба ответить внятно..

Менеджера утомило общение с клиентом,при завершении операции,услышала продолжительное угуууу.Это что то новерькое

Добрый день.Я являюсь клиентом банка уже около 10 лет. На 23.11.19 пользовался двумя продуктами банка (Дебетовая карта All Inclusive и кредитная карта СУПЕРКАРТА). Весной этого года у меня истекал срок действия дебетовой карты. Я приехал в банк получить новую и поинтересовался новым продуктом - кредитной картой Двойной Кэшбэк. Сотрудник банка предложил написать заявку на получения данного продукта, что я и сделал. И тут неожиданность - приходит отказ. Ну думаю, наверное, потому что у меня есть действующая кредитная карта с достаточно большим лимитом. Сейчас у меня подходит к концу срок действия моей старой  кредитной карты и я решил не пролонгировать ее, а закрыть и сразу подать заявку на оформление нового кредитного продукта. По логике вещей проблем не должно было быть, т.к. я не вижу разницы для банка (закрыли один продукт, открыли аналогичный новый). Хочу заметить, что кредитной картой ПСБ я пользуюсь с 2014 г., за это время ни одной просрочки по платежам у меня не было, кредитных продуктов в других банках я не имею и никогда не имел.Итак, 23.11.19 я приезжаю в отделение банка около метро Профсоюзная, интересуюсь у сотрудника сколько денег мне надо внести на карту для ее закрытия, получаю выписку, уточняю - эта сумма с учетом заблокированных средств (транзакции в обработке)? Получаю положительный ответ, иду в кассу и вношу деньги. Далее возвращаюсь к оператору и пишу заявление на закрытие карты. Следующие действие, оформляем заявку на кредитную карту Двойной кэшбэк. В это время приходит СМС о внесении денег на счет, в котором фигурирует доступный остаток меньше кредитного лимита. Интересуюсь у сотрудника, чтобы это значило? Получаю ответ, что я задолженности перед банком у вас не вижу, но советую вам написать письмо по этому вопросу через личный кабинет. Согласитесь, странный совет, ведь я нахожусь в отделении банка. Дальше все банально, получаю отказ на оформление кредитной карты. Ухожу расстроенный.На следующий день написал письмо в банк и получил ответ, что нужно еще закрыть транзакции, которые в обработке. Что я и сделал.Возникают вопросы:1) Качество предоставления информации в отделении банка.2) Отказ в открытии кредитного продукта. Я, конечно, понимаю, что вы не обязаны сообщать мне причину отказа, но согласитесь, что если бы я продолжал пользоваться старой кредитной картой, то она бы просто автоматически перевыпустилась, соответственно, возможность кредитоваться все равно бы была. Я могу конечно только догадываться, почему это произошло. Либо у вас программа еще не увидела закрытие старого кредитного продукта, но тогда наверное следует внести какие-то перенастройки, чтобы таких вещей не происходило, либо вы просто не хотите реализовывать ваш же продукт.Очень хотелось бы получить какой-то вразумительный ответ, а не просто отписку. Заранее спасибо.

Добрый день! По программе "военная ипотека" предоставила все оригиналы документов ещё 01.11.2018г, запросили выписку ЕГРН с кратким содержанием этих же документов. Звонила 2 раза на горячую линию, писала претензию 18.11.2019г, но ответ так и не поступил.  Скажите пожалуйста, сроки рассмотрения документов в Москве у залоговиков есть?  Такого безобразия нет ни в одном банке!

Промсвязьбанк  несмотря на неоднократные обращения по тел горячей линии игнорирует,отказывается 1.провести проверку сотрудников доп офиса по адресу Москва,ул.Нахимовский.проспект д. 40, 2.прослушать тел разговоры, 3.просмотреть видео и аудио запись ,чтобы ,наконец,удовлетворить наши требования,потому что они правдивы и мы пострадали от незнания и некомпетентности сотрудников ,которые не сказали о взимании комиссии в случае безналичных переводов. 28.10.19 я позвонила по тел горячей линии для заказа денежных средств для получения их в офисе;услышала ВПЕРВЫЕ,что  с  меня в случае снятия  средств 31.10.19  с накопительного счёта будет взята  комиссия. Я, Б-ова С.А. и супруг Б-ов И.С. Открыли накопительные счета,приносили большие суммы денежных НАЛИЧНЫМИ;сотрудники премьер-обслуживания приглашали нас в отделение по тому же адресу,предлагали программу обслуживания премьер,но мы вынуждены были отказаться по существенной причине(покупка недвижимости ).Мы говорили о снятии средств в ближайшее время  для покупки недвижимости;во время этих переговоров говорили про безналичные переводы на счета и вновь не услышали информации о комиссии. В день снятия средств 31.10.19. В офисе по тому же адресу сотрудник Светлана  во всеуслышанье сказала,что взимание комиссии с физических лиц не существует,только с юридических ,чем привела в недовольство управляющую этого офиса.Если сотрудники некомпетентны,как могут клиенты владеть информацией???,которой нет при выдаче документов о  открытии накопительного счёта,в котором есть слово про Правила!!! О которых 1!-не знают сотрудники.2!-Помимо вышеизложенного,информация по процентам за взимание одной и той же комиссии разная: по тел горячей линии,в офисе и на сайте Промсвязьбанка .Эта информация удивила даже сотрудников  этого офиса.Сумма неправомерно снятой с меня комиссии является существенной для нашей многодетной семьи . Снимали средства 31.10.19. Во второй половине дня с комиссией;а 01.11.19. комиссии уже бы не было со слов сотрудников.Мы не могли ждать несколько часов,так как 31.10.19.состоялась сделка по недвижимости!(дело о нескольких  часах).ЕСЛИ БЫ НАС УВЕДОМИЛИ ЗАРАНЕЕ О КОМИССИИ,мы эту сумму принесли бы наличными,как и РАНЕЕ ДЕЛАЛИ НЕОДНОКРАТНО И БОЛЬШИМИ СУММАМИ! Оставляла обращение  и жалобу на поведение управляющей доп.офиса по Нахимовскому проспекту д.40,которая тоже была проигнорирована и ответа до сих пор не получено.О готовности ответа на обращение о взимании комиссии узнала только ,когда позвонила сама по тел горячей линии;сотрудники офиса вновь не уведомили о готовности ответа .И абсурдность в том,что отказ в удовлетворении моих требований написан самой управляющей,на которую и была жалоба!!!!

Предупреждаю! Отзыв очень эмоционален, так как меня все достало! Работаю с банком с 2015 года. В ОЧЕРЕДНОЙ раз меня оставили один на один с моей проблемой и предложили такие странные «решения», что хочется уйти к конкурентам и забыть о вашей службе «поддержки», как о страшном сне! Сегодня впервые за 5 лет работы у меня, по факту, случился нервный срыв… Почему я, генеральный директор, должна 2 часа пытаться продлить сертификат, а? Почему ни один из способов "техподдержки" не работает? И раньше, каждый год, эти танцы с бубном вокруг простой операции. Но сегодня не помогло ничего! В результате… вообще финиш… Мне советуют в вашей «техподдержке» найти компьютер на другой операционной системе, потому что видите-ли мой МАС не подходит! У МАС с Промсвязьбанком плохая совместимость, вроде как. Версия всего лишь 10.14.6. ЭТО РАЗВЕ НОРМАЛЬНАЯ СИТУАЦИЯ? Почему вы не сделаете рабочую совместимость? Почему клиент должен переться в отделении банка со своим ключом, чтобы набрать 10 символов и 7 раз кликнуть «Далее»?  Поверьте, мы перепробовали ВСЁ! И загрузить / обновить / откатить программы. Но в этом году результат ноль… Вашу распиаренную (зря) систему «Мой бизнес» тоже пыталась загрузить. Но она на моей версии 10.14.6. не запускается. Возникает ошибка «обратитесь к разработчику программного обеспечения». Вот к вам и обращаюсь! Я позвонила в службу качества. Мне ответили, что так как я не зарегистрировалась кодовое слово, то ответят в течение 30 дней. ЭТО НОРМАЛЬНО? Пожалуйста: примите наконец-то меры! Я с вами честно была 5 лет. Но уже достала непрофессиональная и вялая работа ваших специалистов, которые не могут гарантировать совместимость… ps мне каждую неделю звонят из других банков и предлагают более выгодные условия. Ответьте на вопрос: зачем вы мне, если помощи от техподдержки 0?  pps у меня нет претензий к вашим сотрудникам. Они действуют строго по инструкции. И они реально помочь не могут, так как СИСТЕМА НЕ РАБОТАЕТ и чудес, если не работать профессионально, не происходит!

Поделюсь возникшими проблемами, может кому-то будет критично и передумает счёт открывать. Ну или случится чудо и что-то банк улучшит в сервисе. Во первых почему "только чудо" , потому-что пока складываются впечатление, что: [b]1. сотрудники филиала перегружены или недостаточно квалифицированы[/b] и поэтому совершают досадные ошибки, которые потом исправляют сами (ко мне приехали, чтобы проставил печати в карточке образцов, т.к. при открытии забыли; формы доверенности нет, сочиняли при мне и подписывал два экземпляра, т.к. не знают она бессрочная или только на год)  или клиента озадачивают (Сертификат не активировали или потеряли, пришлось новый распечатывать и отправлять скан, а затем повторно в банк везти) [b]2. IT "специалисты" сайта пришли от разработчиков квестов.[/b] а) упомянутый выше Сертификат, для активации интернет-банка, только в ПСБ встретил. При этом его надо заранее на сайте сформировать, в 2х экземплярах распечатать, подписать привезти в филиал. Ну а там его потеряют и всё сначала. б) При входе в интернет-банк вылезло, типа: "У вашего ПК время отстаёт на 60 минут, поэтому не пустим" . Сверяю с интернетом - секунда в секунду время точное. Пришлось звонить в поддержку (безрезультатный и смешной разговор, об этом ниже) в) Логин можно брать самому (это плюс) но только буквы и цифры, никаких " _  -  :  * +  ... " г) В итоге в интернет банк я пока так за сутки и не зашёл, банк может похвалить IT-отдел и дать всем конфетку, за то что клиент квест проиграл и не смог пользоваться услугами банка. [b]3. Неадекватная служба поддержки[/b] Там мне сказали, что я должен Виндовс новый поставить, а иначе не смогу пользоваться интернет-банком от ПСБ. Серьёзно? А если другие организации начнут требовать, что им Линукс только подходит, или MacBook, iMac, [b]Mac[/b] Pro, Андроид и т.д. ? Не слишком ли большая мания величия или не слишком ли низкая квалификация разработчиков, если они озадачивают клиентов подстраиваться под свой сайт даже на уровне операционной системы? И это всё из-за часов. Оказывается, у меня время правильное, но в часовой пояс автоматом включены Москва, Питер и Волгоград, а Волгограду недавно сменили часовой пояс и поэтому его присутствие порушило "креативную" идею IT-отдела и мои мечты на вход в интернет банк, ибо их сервер распознаёт Волгоград в поясе GMT+4часа и это фатально. Я порекомендовал им себе настройки поменять, а я не собираюсь из-за одного банка переустанавливать устраивающую меня операционку или что-то ещё. На том и попрощались. В итоге, сам нашёл выход, я отключил синхранизацию часов и выбрал часовой пояс GMT+3часа Кувейт и Эль-Рияд и о чудо, такой расклад сайту ПСБ понравился и я теперь Кувейто-Эль-Риядовец и легко допускаюсь до уровня ввода логина и пароля. Но, дальше квест пока проигран (писал выше про Сертификат) ---------- На этом первые трагикомичные впечатления от ПСБ закончились, буду дальше пытаться прорваться к своему р/счёту, надеюсь в остальном будет лучше. [b]Всё-таки трояк считается положительной оценкой, я его поставил с ожиданиями прохождения квеста и начала сотрудничества, т.к. декларированные условия обслуживания р/счёта счёл лучшими для своего ИП, при сравнении с другими:[/b] - бесплатное обслуживание - три бесплатные платёжки - внесение средств без комиссии (до 300 т.р. ) - бесплатная бухгалтерия для ИП с УСН6% без сотрудников - электронная передача отчёта в налоговую (мне из Краснодара в Новосибирск весьма удобно) - территориально не далеко - девушки в филиале хоть и косячат, но приятные в общении и частично сами исправляют ошибки - приемлемые условия эквайринга (вроде бы)

Прошу разобраться в ситуации с потребительским кредитом на 350 000 руб. Дата закрытия 14.04.2018, который был успешно закрыт, но до сих пор числится во всех БКИ, как долг. В ОКБ 320000руб, в Эквифакс 134000. Хотелось бы, чтобы представители банка в кратчайшие сроки передали информацию о полном погашении в БКИ, так так излишняя кредитная нагрузка влечёт за собой отказ в получении кредита в другом банке.

21.11.2019 впервые посетил офис ПСБ в городе Омск, пер. Газетный/ул.К.Либкнехта, 8/24 для заведения инвестиционного счета. Сотрудник банка в отделе по работе с физическими лицами (Юлия Сергеевна) быстро оформила все документы, дополнительно бесплатную пластиковую карту и главное очень доходчиво всё объяснила и показала как пользоваться программным обеспечением (в т.ч. сразу завела пользователя в онлайн-банке). Очень радует когда сотрудники не только приятно выглядят но ещё и знают свою работу.Несколько напрягло месторасположение офиса в районе остановки "Дом Туриста" - легче застрелиться чем припарковать машину !!! и в зале обслуживания физических лиц очень неудобно - общая стойка обслуживания (даже сумки поставить некуда), первый раз вижу такое в банках, обычно отдельный стол сотрудника для общения с одним клиентом (желательно закрытое или полузакрытое помещение), а так очень сильно напрягает при оформлении финансовых документов присутствие рядом посторонних людей ! ЭТО ПРЕТЕНЗИЯ РУКОВОДСТВУ ОФИСА. 5 (пятёрку) ставлю только Юлии Сергеевне !

Очень обидно! Привёл пожилую маму открывать счёт в этом "банке", неграмотные сотрудники давали противоположенные от действительности советы. Ну до ладно, главными критериями открытия счёта были: наличие у ПСБ договора с саратовским ПФР и 0.5% за межбанковский перевод. Сегодня, в хорошо запрятанных тарифах на сайте банка узнал, что банк, с 6.11.2019 повысил стоимость перевода с 0.5% до 0.6%. Банк нас об этом не проинформировал! И узнал я об этом не потому что интересовался, а потому что мамина пенсия не перевелась на другой счёт! И пожилая мама волновалась просто так!

Очень обидно! Привёл пожилую маму открывать счёт в этом "банке", неграмотные сотрудники давали противоположенные от действительности советы. Ну до ладно, главными критериями открытия счёта были: наличие у ПСБ договора с саратовским ПФР и 0.5% за межбанковский перевод. Сегодня, в хорошо запрятанных тарифах на сайте банка узнал, что банк, с 6.11.2019 повысил стоимость перевода с 0.5% до 0.6%. Банк нас об этом не проинформировал! И узнал я об этом не потому что интересовался, а потому что мамина пенсия не перевелась на другой счёт! И пожилая мама волновалась просто так!

Очень обидно! Привёл пожилую маму открывать счёт в этом "банке", неграмотные сотрудники давали противоположенные от действительности советы. Ну до ладно, главными критериями открытия счёта были: наличие у ПСБ договора с саратовским ПФР и 0.5% за межбанковский перевод. Сегодня, в хорошо запрятанных тарифах на сайте банка узнал, что банк, с 6.11.2019 повысил стоимость перевода с 0.5% до 0.6%. Банк нас об этом не проинформировал! И узнал я об этом не потому что интересовался, а потому что мамина пенсия не перевелась на другой счёт! И пожилая мама волновалась просто так!

Сегодня приехал в отделение по адресу: Балашиха, Советская, 13, для того, чтобы открыть расчетный счет на имя супруги, по нотариальной доверенности "распоряжение всем моим имуществом". Необходимо было произвести оплату по пяти договорам на расчетный счет организации, для этого необходимо открыть счет в ПСБ на имя супруги, чтобы она туда перевела свои денежные средства, и произвела оплату. Оставил доверенность на проверку, спустя несколько часов позвонили, и сказали, что я не могу открыть счет на супругу, так как в доверенности должно быть прописано, что я имею право производить данные действия именно в этом банке. Но доверенность у меня общая, на все действия, там указано, что могу от имени супруги действовать во всех коммерческих, и некоммерческих организациях, в том числе во всех коммерческих банках, открывать счета, закрывать счета, вносить и получать денежные средства.Не могу понять: для отдельно взятого банка уже не действуют законы РФ, что ли? Как человек, который делает доверенность на распоряжение всем своим имуществом, может знать, в какой именно организации окажется доверенное лицо, и что туда надо вписать по прихоти банка?Прошу разобраться в данной ситуации уполномоченных лиц. Мне до 22.11.2019 г надо исполнить свои обязательства перед организацией по договору, иначе в отношении супруги будут применены штрафные санкции. Которые, в свою очередь, перейдут к отделению банка в виде судебного иска. Сегодня напишу официальное письмо в отделении банка, чтобы получить официальный отказ для суда, в случае неразрешения проблемы. Телефон мой у сотрудников банка есть.