19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Сотрудник Промсвязьбанка В-вич Д.Б. оказал профессиональную помощь по снятию обременения с квартиры. Предварительно согласовал удобные для меня дату и время встречи в МФЦ, описал порядок действий, сообщил какие документы привезти, лично встретил в МФЦ и проводил до места оформления документов. Был вежлив в общении, корректен, тактичен.  Большое спасибо Дмитрию Борисовичу за качественную работу!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Промсвязьбанка В-чу Дмитрию в помощи по снятию обременения с квартиры.Мониторил  ситуацию с МФЦ звонил лично, подсказывал что как делать, подстраивался под меня. Был вежлив в общении, корректен, тактичен.  Жаль что пришлось перейти в другой банк в ввиду не преодолимых обстоятельств.Спасибо!

В своем банке я являюсь ВИП-клиентом.Т.к. у меня заканчивается срок вклада, решил узнать, что предлагают в других. Пришел в офис на Тверской-Ямской. Было очень много народа, в первом окне сидела девушка, которая обслуживала ВИП-клиентов, поэтому я смело пошел туда. Девушка (её звали Элла М-ва) вежливо рассказала мне о вкладах, проконсультировала о продуктах, предложила оформить премиальную программу, предложила мне чай или холодной воды (мне не всегда мой менеджер предлагал). Еще и освежился под кондиционером.Элла оставила мне свои контакты. По окончании моего вклада обязательно обращусь именно к ней. Очень качественное обслуживание. Надеюсь, руководство регулярно поощряет таких своих сотрудников. Спасибо и до встречи!

В своем банке я являюсь ВИП-клиентом.Т.к. у меня заканчивается срок вклада, решил узнать, что предлагают в других. Пришел в офис на Тверской-Ямской. Было очень много народа, в первом окне сидела девушка, которая обслуживала ВИП-клиентов, поэтому я смело пошел туда. Девушка (её звали Элла М-ва) вежливо рассказала мне о вкладах, проконсультировала о продуктах, предложила оформить премиальную программу, предложила мне чай или холодной воды (мне не всегда мой менеджер предлагал). Еще и освежился под кондиционером.Элла оставила мне свои контакты. По окончании моего вклада обязательно обращусь именно к ней. Очень качественное обслуживание. Надеюсь, руководство регулярно поощряет таких своих сотрудников. Спасибо и до встречи!

Являюсь клиентом ПСБ с 2008 года. Имею 2 расчетных счета в разных филиалах банка. Я являюсь ИП самой пострадавшей области (Туристические агентства, оквэд 79.11) Продолжаю в период пандемии платить зарплату и аренды из собственных средств. Подала на положенный от Правительства кредит на восстановление бизнеса, но получила отказ без объяснения причин. Возмущена подобным отношением к постоянному клиенту. Прошу разобраться в данной ситуации, выдать положенную поддержку от государства. В случае отказа, буду жаловаться в ЦБ.

Мне не повезло будучи клиентом СВЯЗЬ банка стать клиентом ПСБ после реорганизации банков. Обратилась в контактный центр чтобы получить элементарную дебетовую карту, т.к. карта выданная связь-банком заканчивается. Первый "консультант" контактного центра радостно сообщила, что мне не нужно посещать отделение банка, а привезет мне готовую карту курьер и т.к. у нас пандемия и отделения банка не известно как работают да и посещать людные места знающие люди не советуют я конечно согласилась. В итоге, курьер привез карту но активировать я ее не могу, т.к. мне нужно приехать в отделение банка чтобы ее активировать -это я узнала вечером, в восьмом часу от четвертого "консультанта" контактного центра, т.к. три предыдущих меня свято уверяли что нет, в банк мне ехать не надо, а пришедший на телефон смс это техническая ошибка. А почему бы не поверить, если курьер сфотографировал мой паспорт...и передал в банк. Но все равно в банк ехать надо с оригиналом паспорта...а может и не надо...попробуй пойми, если четыре "консультанта" путаются в показаниях.  И вот вопрос- о какой репутации банка можно говорить, если основная часть общения, предложенного банком - это абсолютно неквалифицированные консультанты, которые могут говорить все что угодно и все им сходит с рук. Доступа к Интернет банку, как бывшему клиенту СВЯЗЬ банка, мне не полагается -тоже только через отделение банка. Получается, чтобы работать с этим банком я должна постоянно посещать банк. Никакого должного уровня дистанционного обслуживания у ПСБ нет, как и грамотных сотрудников в контактном центре.

Мой вклад переведён из Связь-банка в ПСБ в связи с закрытием Связь-банка. Ознакомившись с тарифами ПСБ на обслуживание, я увидел, что ПСБ взимает 1,5 процента при снятии денег, но не всегда, а только при определённых условиях. Учитывая заболеваемость COVID-19 в офисах ПСБ, о которой сообщает газета "Известия" Я обратился в Службу по работе с обращениями ПАО «Промсвязьбанк» с несколькими вопросами, в том числе :Не понятно — скажем я закрою вклад СВЯЗЬ-БАНКА ЕЩЁ, С МАРТА 2020 ГОДА, положу 100 руб ( условно) на текущий счет, ещё 25 руб ( условно)  возьму наличными, остальное на новый УЖЕ ВАШЕГО БАНКА вклад. Потом буду приходить, с текущего счёта из этих 100 руб ( условно) забирать деньги наличными в течение двух недель : 10 руб ( условно) , 40 руб ( условно) и 50 руб ( условно) . Какую комиссию за снятие я заплачу  — и с какой суммы ?Первый раз я задал вопрос 16.05.2020. Скриншот  https://yadi.sk/i/K-4I9r61Tkvk5A (к сожалению, формат отзыва не позволяет вставить картинку с этим адресом) В течение примерно трёх недель разные специалисты ПСБпереписывались со мной, но ответа я не получил https://yadi.sk/i/BYCTGHajoK7j0gМне нужен письменный ответ. Ответа нет. Сегодня, 16.06.2020 - месяц с начала переписки.

Снимал недавно наличные через банк - партнер Альфа-Банк. Заехал, подошел к банкомату, вставил карту, нажал выдача наличных, увидел, что снять можно 200 тыщ. Снял столько, сколько было можно. Поехал по своим делам.Никакого предупреждения о том, что будут дополнительные начисления банкомат не сообщал. Через 3 дня смс - списание тысячи рублей за превышение лимита снятия наличных.Задал вопрос в банк - ответ поразил: Комиссия за превышение лимита взимается, согласно тарифному плану карты. Ознакомиться с тарифами Вы можете на сайте банка http://www.psbank.ru/Personal/Everyday/Cards/RulesЛимит на выдачу средств по Вашей карте в банкоматах/ПВН ПСБ и сторонних банков: ежедневно - 150 000 руб. ежемесячно - не более 300 000 руб. Надеемся на Ваше понимание. Будем рады проконсультировать Вас при возникновении вопросов. С уважением, К-ко Л. Служба Дистанционного обслуживания клиентов ПСБРаньше снимал по 200 тыщ и все было нормально - за время с прошлого снятия Промсвязьбанк может в одностороннем порядке изменить условия снятия, явно не проинформировать и через несколько дней - вуаля, с вас спишут "а у нас вот такой тариф - нужно было зайти на сайт, скачать эксель, развернуть его, найти тариф".По здравому смыслу всегда предупреждают, что это снятие будет с % (тогда бы не снял), а не надпись в банкомате "можете снять 200 тыщ" и в уме, что за 50 из них мы 2% снимем.Осторожно Промсвязьбанк - вас подстерегают мины. Нафиг такой банк, который через несколько дней неожиданно и без предупреждения снимет с тебя % с операции, которая кажется бесплатной.

Снимал недавно наличные через банк - партнер Альфа-Банк. Заехал, подошел к банкомату, вставил карту, нажал выдача наличных, увидел, что снять можно 200 тыщ. Снял столько, сколько было можно. Поехал по своим делам.Никакого предупреждения о том, что будут дополнительные начисления банкомат не сообщал. Через 3 дня смс - списание тысячи рублей за превышение лимита снятия наличных.Задал вопрос в банк - ответ поразил: Комиссия за превышение лимита взимается, согласно тарифному плану карты. Ознакомиться с тарифами Вы можете на сайте банка http://www.psbank.ru/Personal/Everyday/Cards/RulesЛимит на выдачу средств по Вашей карте в банкоматах/ПВН ПСБ и сторонних банков: ежедневно - 150 000 руб. ежемесячно - не более 300 000 руб. Надеемся на Ваше понимание. Будем рады проконсультировать Вас при возникновении вопросов. С уважением, К-ко Л. Служба Дистанционного обслуживания клиентов ПСБРаньше снимал по 200 тыщ и все было нормально - за время с прошлого снятия Промсвязьбанк может в одностороннем порядке изменить условия снятия, явно не проинформировать и через несколько дней - вуаля, с вас спишут "а у нас вот такой тариф - нужно было зайти на сайт, скачать эксель, развернуть его, найти тариф".По здравому смыслу всегда предупреждают, что это снятие будет с % (тогда бы не снял), а не надпись в банкомате "можете снять 200 тыщ" и в уме, что за 50 из них мы 2% снимем.Осторожно Промсвязьбанк - вас подстерегают мины. Нафиг такой банк, который через несколько дней неожиданно и без предупреждения снимет с тебя % с операции, которая кажется бесплатной.

Скрытые комиссии. Непрозрачные условия сотрудничества. СБП не работает (ссылаются на технические проблемы). Списывают деньги за все! Пример. 14 июня 2020 года я собрался перевести средства из ПСБ в другой банк через систему быстрых платежей. СБП не работало: сначала выдавала согласие, потом происходила блокировка отправки денег. Решил вытащить средства из другого мобильного приложения. Вытащил часть средств, но карточку мою заблокировали. Проверил баланс, списали деньги за комиссию. За перевод 1000 рублей комиссия составила 299 рублей! 30%! Написал в группу ПСБ. Они начали крутиться, доказывая, что у них минимальные тарифы совсем другие. Первая часть марлезонского балета состоялась. Вторая часть. Через день я обнаружил списание со счета 650 рублей. Позвонил в службу поддержки, прождал 30 минут. Мне заявили, что не могут объяснить это списание ("У нас нет данных"). Готовлю официальные заявления во все инстанции всех уровней.

15.06.20 обратились в отделение банка по адресу 1-я Тверская Ямская 24. Электронная очередь не работала. Очеред передо мной была уже 3 человека в ожидании и 4 человека обслуживались операционистами. Далее ходили какие то техники которые настраивали рабочие места, это когда в офисе куча народу. Потому что в ожидании своей очереди попасть к операционисту прождал около часа времени и после меня скопилось ещё очередь. Обслуживали сотрудники очень медленно, из четверых кто работал остались рабочими два окна, потому что повторюсь одно окно стали настраивать техники, второе окно клиент который пошел в кассу там очень долго находился, потом я понял почему. Ну вот после длительного ожидания, попал к девушке, нужно было закрыть вклад и забрать сумму. После попросил сформировать выписку. Договорились что как вернусь из кассы она сделает. Пошел я в кассу, о вот чудо. У них одна касса на все отделение, точнее кассы две, но работает одна. Прождал в ожидании там теперь 30 минут. Скажите банк это нормально???! Далее когда пришел за выпиской девушки кто обслуживал ее не было, ушла по более важным делам видимо и выписки соответственно тоже. Рядом девушка сказала ничего не знаю я с клиентом. Пошел к управлящеей, она порекомендовала обратиться к любому сотруднику, ага которые все заняты и я говорю мне что ждать опять очередь??? Она пошла со мной и подвела к сотруднику, спасибо хоть за это. Итог: 1) потерял 1,5 часа времени в банке, когда мог провести время совсем другое.  2) отвратительное отношение к клиенту, нет даже элементарных стандартов обслуживания, приветствия. Зато в первом окне типа обслуживание вип клиентов, интересно там также все происходит??! 3) нет заинтересованности чтобы клиент оставил деньги, потому что не было предложено не разу своих вкладов и пояснение своих условий для вклада 4) не работает электронная очередь 5) касса на такое отделение одна, куда приходят физ и юр. Лица

Являюсь постоянным клиентом ПСБ, а так же был клиентом связь-банка, который ПСБ присоединил к себе. В конце марта мне позвонили из связь-банка, сказали что со следующего месяца моя кредитка перестанет работать и перейдет к псб. Так же карта становится бесплатной и бесполезной, т.к. кэшбека больше нет, то и платить за категорию больше не нужно. Я погасил задолженность (был в грейс) в лк связь-банка и забыл о ней, рассчитывая в будущем закрыть, когда будет безопасно ходить в отделение. Через какое-то время карта появилась в лк псб, я посмотрел что у нее там нулевой баланс и успокоился. Зайдя 7 июня в лк псб я неожиданно увидел что у меня есть просроченный потребительский кредит на 35 руб и уже задолженность на 2 рубля. Позвонил на линию, по телефону мне сказали что это перешло от связь-банка, больше ничего сказать не могут, пишите письма. Написал в поддержку, сказали обращение составлено, ждите 30 дней, мб что-то прояснится. При этом псб постоянно шлет кучу смс-уведомлений про все мои продукты, а тут полный молчок, ни одного сообщения или звонка - ничего. В итоге пробую погасить уже с процентами 40 руб, а там минимальный перевод 100 руб. Пополнил счет погашения, но при попытке списать долг - этот счет не виден. Придется опять звонить в техподдержку. Требую вернуть мне эти 100 руб, погасить потреб кредит и убрать из кредитной эту просрочку.

Являюсь постоянным клиентом ПСБ, а так же был клиентом связь-банка, который ПСБ присоединил к себе. В конце марта мне позвонили из связь-банка, сказали что со следующего месяца моя кредитка перестанет работать и перейдет к псб.Так же карта становится бесплатной и бесполезной, т.к. кэшбека больше нет, то и платить за категорию больше не нужно. Я погасил задолженность (был в грейс) в лк связь-банка и забыл о ней, рассчитывая в будущем закрыть, когда будет безопасно ходить в отделение.Через какое-то время карта появилась в лк псб, я посмотрел что у нее там нулевой баланс и успокоился. Зайдя 7 июня в лк псб я неожиданно увидел что у меня есть просроченный потребительский кредит на 35 руб и уже задолженность на 2 рубля.Позвонил на линию, по телефону мне сказали что это перешло от связь-банка, больше ничего сказать не могут, пишите письма. Написал в поддержку, сказали обращение составлено, ждите 30 дней, мб что-то прояснится.При этом псб постоянно шлет кучу смс-уведомлений про все мои продукты, а тут полный молчок, ни одного сообщения или звонка - ничего.В итоге пробую погасить уже с процентами 40 руб, а там минимальный перевод 100 руб. Пополнил счет погашения, но при попытке списать долг - этот счет не виден. Придется опять звонить в техподдержку.Требую вернуть мне эти 100 руб, погасить потреб кредит и убрать из кредитной эту просрочку.

Добрый вечер, ПСБ. Ужасно!!! В мае 2020 года у меня закончился срок действия дебетовой карты. 13.05.2020 в 9 ч 03 мин я получила уведомление от ПСБ о том, что карта  перевыпущена в связи с истечением срока действия и будет направлена в офис ДО "Октябрьская". 9.06.2020 я находилась в офисе ДО "Стромынка" (по юридическим вопросам) и при обращении к сотруднику данного офиса мне подтвердили, что моя перевыпущенная карта находится в офисе ДО  "Октябрьская". Сегодня (15.06.2020) я приехала в офис ДО"Октябрьская" за картой, но сотрудники мне сказали, что моя карта находиться в офисе на Варшавском шоссе. Из-за не компетентности Ваших сотрудников я потеряла личное время и личные средства. Прошу Вас разобраться в данной ситуации и в ближайшее время доставить мою новую дебетовую карту.

По сути.  Решил перевести деньги из ПСБ.  Система быстрых платежей не сработала: банк сначала удовлетворял требования, а потом выдавал отказ.    Решил деньги вытащить со счета через сторонний банк. Смог заполучить большую часть средств. Представьте себе, уважаемые пользователи! С перевода в 1000 рублей ПСБ взял комиссию в 300 рублей (то есть 29,9%).  Звоню в ПСБ (все звонки у меня пишутся). Первый разговор - это не мы, это виноват кто-то третий. Второй звонок - это не мы, это кто-то другой списал такую ужасную комиссию.  В соцсетях. Первый ответ - максимальный процент, получаемый банком составляет 1,5% (минимум 30 рублей). Второй ответ (ЛС) - процент по вашему Тарифному плану составляет 4,9% с минимумом в 299 рублей (в сообществе тарификацию свою как-то не стали светить, что зря: должны люди знать правду о банке самых сильных людей).  То есть, как я понимаю, либо сотрудники сами не знают всех внутренних тарифов, либо банк вводит сознательно меня в заблуждение по поводу тарификации.  Решил закрыть все сотрудничество с этим чудесным кредитным учреждением. Пришел в банк.  - Если вы собираетесь закрыть вклад, то необходимо подождать 30 суток. - Почему так долго?  - Закрытие вклада до востребования предполагает комиссию 1,5%.  ПСБ, мои поздравления! Вы стали ПЕРВЫМ в России банком, который взыскивает комиссию за выплату денег по вкладу до востребования!!! Обычно же банк делает как: 0,01% за досрочное прекращение вклада...

Брала ипотеку в Глобекс банке. Исправно все платила и плачу. Но банк вошел в состав Связьбанка. Ок. Тоже все хорошо. Платила и плачу. Но банк с 01.05.2020 вошел в состав Промсвязьбанка. Меня особо не волновало, я как плачу ипотеку и плачу.  Но вот мне потребовалась копия платежного поручения исполнения платежа по аккредитиву. И началось...На горячей линии мне сказали, что вам надо обратится в офис ипотечного центра на пр Новочеркасском, д. 33 в Санкт-Петербурге.  Обратилась... Мало того, что мне сказали, что сразу выдадут копию этого платежного поручения, но не выдали и сказали, что надо написать заявление. А для этого должен быть номер кредитного договора и ДДУ. Документов у меня с собой не было, поэтому еле откопала в телефоне эти номера договоров. Изрядно пришлось поволноваться. Написала заявление 10.06.2020 (и сказала, что мне срочно надо), копию этого заявления мне заверили и сказали ждите звонка. Жду и мне интересно сколько еще ждать? Дозвониться до них невозможно(я думаю, что это специально сделано). Звоню 11.06.2020 -меня отправляют на горячую линию и регистрируют мое заявление на обратный звонок. Сказали что перезвонят. Жду звонка-нет звонка. 15.06.2020 снова звоню  попадаю опять на горячую линию и снова регистрируют заявление на обратный звонок. Сказали, что позвонят в течении дня. Нет звонка. Вечером 15.06.2020 снова звоню и снова регистрируют заявление на обратный звонок и говорят, что завтра в первой половине перезвонят. С момента заявления прошло 6 дней, согласна, 3 выходных. Но за 3 рабочих дня нельзя выдать копию платежного поручения?  И главное не найти ответственного за выдачу справки. Отвечает только горячая линия, которая ничего не может сделать. Ни регламента по получению справки, ни какой-либо информации нет. Удобно, не правда ли? Развели волокиту. Сегодня придется после работы ехать в офис банка-иначе никак не получить информацию. Обслуживание в данном случае самое худшее из всех банков. Так хочется уйти с этого банка.

Добрый день! Я, А-лян Л.А., 12 мая подписывала заявление на досрочное частичное гашение по потребительскому договору в размере 5 000 (пять тысяч) рублей. 26 мая мне на телефон начали звонить из вашего банка с сообщением о просрочке.  27 мая 2020 года я пришла в банк, начала разбираться в ситуации, оказалось что сотрудница банка не на тот счет зачислила денежные средства, в итоге частичного гашения по моему заявлению не произошло. Также в отделении по адресу: г. Самара, ул. Первомайская, 3 написала Претензию на принятие мер и зачесть в досрочное частичное гашение 5 тыс.рублей. На сегодняшний день на претензию никто не ответил, списания не произошло, мой долг остался прежним.  Прошу разобраться в ситуации. Спасибо!

Здравствуйте. К огромному сожалению мы стали клиентами этого банка, т.к. Связьбанк продал свои акции им и мы перешли к ним, чему очень огорчились, это мягко сказано. У нас военная ипотека, а точнее пару месяцев назад уже стала наша, т.к. муж уволился из разряда военнослужащих. Мы пришли сразу же в банк и тут началось, у них как раз начался переход клиентов из одного банка в другой, и нам сразу сказали что не до нас, " отлично просто, как деньги брать так время есть, а тут, как они выразились нас просто нет, они не знают что с нами делать", мы хотели оформить каникулы, чтобы встать на ноги, пока муж ищет работу, плюс еще самый разгар пандемии короновируса, нас мурижили месяц, то мы подходим под программу и срочно собирайте документы, то нет. В конце концов нам отказали, возникли сложности с зачислением денег на ипотеку, из-за их перехода они зачислили и наш платеж и платеж Росвоенипотеки, которая почему то сначала исключила нас из ЕИС потом снова включила, в общем  в апреле у нас получилось сразу аж 2 платежа. Идет время мы хотим переделать ипотеку в гражданскую, ждем документы какие то как говорит нам специалист банка, хотя месяц назад она же сказала что ничего не требуется, как только мужа исключат из ЕИС, то ипотека автоматом становится гражданской. Каждый раз позиция у банка меняется, что не спроси ничего не знают. Муж уволился и пришел в банк в марте 2020 года , сейчас июнь месяц итак ничего не решилось, документов нет, ипотеку переделать не могут, новый договор на основании этого сделать не могут, ни перерасчета, ничего (из-за двойного платежа за апрель), Росвоенипотека написала 3 июня письмо об отзыве денег своих которые они уплатили, банк опять молчит, когда уже мой муж позвонил сотруднице чтобы узнать как долго будет решаться наш вопрос, она сказала что не должна нами заниматься, есть куратор в Москве которая непосредственно общается с Росвоенипотекой, на вопрос дать номер чтобы мы сами пообщались с ней, нам сказали что его нет и бросила трубку. Уже устали бесконечно ездить туда, звонить, тратить свое время. сотрудники абсолютно некомпетентны, грубят. Ждем как только переделаем документы сразу же уйдем в другой банк. Собираемся выходить на головной офис, директора этого банка.

Здравствуйте. К огромному сожалению мы стали клиентами этого банка, т.к. Связьбанк продал свои акции им и мы перешли к ним, чему очень огорчились, это мягко сказано. У нас военная ипотека, а точнее пару месяцев назад уже стала наша, т.к. муж уволился из разряда военнослужащих. Мы пришли сразу же в банк и тут началось, у них как раз начался переход клиентов из одного банка в другой, и нам сразу сказали что не до нас, " отлично просто, как деньги брать так время есть, а тут, как они выразились нас просто нет, они не знают что с нами делать", мы хотели оформить каникулы, чтобы встать на ноги, пока муж ищет работу, плюс еще самый разгар пандемии короновируса, нас мурижили месяц, то мы подходим под программу и срочно собирайте документы, то нет. В конце концов нам отказали, возникли сложности с зачислением денег на ипотеку, из-за их перехода они зачислили и наш платеж и платеж Росвоенипотеки, которая почему то сначала исключила нас из ЕИС потом снова включила, в общем  в апреле у нас получилось сразу аж 2 платежа. Идет время мы хотим переделать ипотеку в гражданскую, ждем документы какие то как говорит нам специалист банка, хотя месяц назад она же сказала что ничего не требуется, как только мужа исключат из ЕИС, то ипотека автоматом становится гражданской. Каждый раз позиция у банка меняется, что не спроси ничего не знают. Муж уволился и пришел в банк в марте 2020 года , сейчас июнь месяц итак ничего не решилось, документов нет, ипотеку переделать не могут, новый договор на основании этого сделать не могут, ни перерасчета, ничего (из-за двойного платежа за апрель), Росвоенипотека написала 3 июня письмо об отзыве денег своих которые они уплатили, банк опять молчит, когда уже мой муж позвонил сотруднице чтобы узнать как долго будет решаться наш вопрос, она сказала что не должна нами заниматься, есть куратор в Москве которая непосредственно общается с Росвоенипотекой, на вопрос дать номер чтобы мы сами пообщались с ней, нам сказали что его нет и бросила трубку. Уже устали бесконечно ездить туда, звонить, тратить свое время. сотрудники абсолютно некомпетентны, грубят. Ждем как только переделаем документы сразу же уйдем в другой банк. Собираемся выходить на головной офис, директора этого банка.

21.04.2020 г. я заполнила на сайте заявку на реструктуризацию ипотечного кредита в связи с потерей работы. Прикрепила все необходимые документы. По регламенту рассмотрение 5 дней. Мне позвонили через 4 дня проверили все данные и сказали,что взяли в работу. Больше звонков не было. Я сама дозванивалась до банка, мне отвечали что рассмотрение переносится на не определенный срок т.к. произошло слияние банков. Я ждала до 31.05 дальше начала опять сама звонить, мне отвечали,что не могут найти мою заявку, записали все данные и почту с которой отправляла и опять сказали,что свяжутся в течении 3 х дней. И опять тишина. 11.06.20г. я опять позвонила, ответ сотрудника колл-центра меня убил: Я не могу Вам ответить на вопрос т.к. в базу не занесен Ваш номер телефона" Т.е. до этого я звонила 9ть раз- меня могли индефицировать, а на 10 ый раз телефон исчез ! Предложил поехать в ДО и там внесут мой номер телефона,после этого только позвонить.Мной было написано 2 претензии на сайт банка и 1 обращение к Президенту банка лично Фрадкову П.М на почту приходила отбивка,что получена и со мной обязательно свяжутся . К великому сожалению никто так и не позвонил. Сейчас я готовлю письмо в ЦБ и на сайт  в  приемную Президента.Уважаемые господа, мы и так переживаем не простое время в связи с эпидемией, а ваше наплевательское отношение к клиентам ужасает. За 9 лет я не допустила ни единой просрочки и даже ваши грабительские страховки оплачивала ежегодно. Я первый раз обратилась с просьбой.  Не по своей воле я попала в эту ситуацию, а  в связи пандемией в Стране и экономическим положением.