19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Чтобы внести деньги свыше ежемесячного платежа по ипотеке, нужно писать заявление и везти его в офис. Пол дня потратил, чтобы узнать, что можно все-таки отправить скан заявления по электронной почте.  Лучше, чем ездить. Но на дворе 2020-й.Пробую дозвониться в банк - время ожидания 10 минут! Это объявил автоответчик на 5-й минуте. Через 15 минут соединили. Ура. А мне всего-то нужно по внутреннему номеру набрать сотрудника. 15 минут на коммутацию. Очень удобно. А там не берут! Зашибись! И не вернут вызов на диспетчера. Еще 15 минут висеть на проводе?Короче, банком не доволен. Медленный и сложный. Просто мрак и ужас.

В данном банке оформил рефинансирование ипотеки. Следующим пунктом было оформление обременения в пользу банка(банк ПСБ). В условиях ограниченной работы МФЦ, плюс объект находится в области, пришлось записываться в отделение "Мои документы" района Сходня. В процессе подачи заявления на снятие обременения в пользу предыдущего банка выяснилось, что для оформления обременения в пользу текущего банка(ПСБ) необходим ряд документов и оплата гос. пошлины от самого ПСБ. Хочу сразу отметить, что начиная со звонка в call-центр остаётся только положительное впечатление. Сотрудник call-центра без лишних слов точно определила суть проблемы и передала информацию уполномоченным лицам. На следующий день со мной связался Дмитрий. Т.к. со своей стороны заявление и необходимый пакет документов я передал, со стороны ПСБ требовалось приложить заявление и оплатить гос. пошлину. На эти действия отводится 5 дней, иначе Росреестр возвращает документы и придётся всё начать заново. Дмитрий попросил скинуть реквизиты заявления и через два дня со мной связался второй сотрудник ПСБ Артур. Стоит обратить внимание, что это было воскресенье. Он находился в МФЦ и занимался в том числе моим вопросом. Оказалось, что и от меня требуется оплата гос. пошлины. (А сотрудник Росреестра мне об этом не сообщил, когда я звонил на горячую линию и уточнял порядок оформления обременения). Чтобы было до конца понятно, что это означало повторную подачу заявления уточню: я - в Санкт-Петербурге, осталось три дня до того как Росреестр вернёт заявление из-за отсутствия оплаты, а запись в МФЦ осуществляется за неделю минимум(по крайней мере по вопросам работы с Росреестром). Но, Артур пришел на помощь. Оплатил сам, мы произвели взаиморасчёты и всё закончилось благополучно.  В связи с этим выражаю огромную благодарность К-ву Артуру и В-ч Дмитрию за оперативность, компетентность и взаимовыручку. Приятно, когда сотрудники банка готовы помочь в непростой ситуации и сделать это качественно и грамотно, особенно в выходной день.

21.04.2020 г. я заполнила на сайте заявку на реструктуризацию ипотечного кредита в связи с потерей работы. Прикрепила все необходимые документы. По регламенту рассмотрение 5 дней. Мне позвонили через 4 дня проверили все данные и сказали,что взяли в работу. Больше звонков не было. Я сама дозванивалась до банка, мне отвечали что рассмотрение переносится на не определенный срок т.к. произошло слияние банков. Я ждала до 31.05 дальше начала опять сама звонить, мне отвечали,что не могут найти мою заявку, записали все данные и почту с которой отправляла и опять сказали,что свяжутся в течении 3 х дней. И опять тишина. 11.06.20г. я опять позвонила, ответ сотрудника колл-центра меня убил: Я не могу Вам ответить на вопрос т.к. в базу не занесен Ваш номер телефона" Т.е. до этого я звонила 9ть раз- меня могли индефицировать, а на 10 ый раз телефон исчез ! Предложил поехать в ДО и там внесут мой номер телефона,после этого только позвонить. Мной было написано 2 претензии на сайт банка и 1 обращение к Президенту банка лично Фрадкову П.М на почту приходила отбивка,что получена и со мной обязательно свяжутся . К великому сожалению никто так и не позвонил. Сейчас я готовлю письмо в ЦБ и на сайт  в  приемную Президента. Уважаемые господа, мы и так переживаем не простое время в связи с эпидемией, а ваше наплевательское отношение к клиентам ужасает. За 9 лет я не допустила ни единой просрочки и даже ваши грабительские страховки оплачивала ежегодно. Я первый раз обратилась с просьбой.  Не по своей воле я попала в эту ситуацию, а  в связи пандемией в Стране и экономическим положением.

Очень понравился профессионализм сотрудников. Когда была списана небольшая сумма вначале месяца я подумал, что что-то не так. Пришел в офис с желанием поругаться, но девушки доходчиво и спокойно объяснили за какую услугу была списана комиссия. Я понял, что эта услуга мне нужна и не стал ее отключать, к тому же она была прописана в договоре и мне ее предложили при открытии счета, и я сам же согласился. Надо быть внимательнее) спасибо девчонкам за самообладание и понимание.

Нет возможности пользоваться Интернет-банком. Перестали приходить СМС подтверждения от банка. Сим-карта не перевыпускалась. Техподдержка отвечает что все отправленные банком СМС на Ваш номер успешно доставлены и разбирайтесь с оператором связи. Странно, ведь от других банков все СМС приходят сразу. Уважаемые сотрудники банка, помогите решить проблему.

14.06.2020 в 14:42 был выполнен перевод. Перевод пришел в Промсязьбанк с карты Сбербанка из-за действий мошеннического сервиса, маскирующегося под банк. Для перевода требовалось ввести все данные карты и код смс подтверждения. Перевод не достиг цели. А была выполнена операция покупки услуги на эту сумму. У мошеннической организации счет в Промсвязьбанке, на который они принимают средства за ложные операции. Устное требование о проведении расследования было предъявлено службе поддержки Промсвязьбанка. И позиция банка состоит в отказе от начала расследования, без запроса из Сбербанка. Промсвязьбанк допускает нахождение мошеннической организации в числе своих клиентов и будет допускать, пока не получит команду из Сбербанка.

Банк предложил оформить дебетовую карту, при этом ее доставят бесплатно курьером домой. Активировать можно через личный кабинет. Я согласилась. В результате карта есть, а активировать ее не могут, потому что якобы надо предоставить паспортные данные лично в банк. Данного условия не было в оформлении услуг.  Если не можете активировать карту онлайн зачем ее доставлять?

При рефинансировании ипотеки столкнулся с проблемой, что что никак не могли поставить на кадастровый учет квартиру в связи с тем что изначально не прикрепили одну из доверенностей на сотрудника банка с кем сдавали документы. 4 мес искал этого сотрудника по телефонам горячей линии, через электронную почту, в итоге поехал в главный офис на КитайГородский проезд и там глубоко вник другой сотрудник банка в мою проблему, а именно В-ич Дмитрий Борисович! Это было очень приятно! Дмитрий нашел сотрудника с кем я сдавал документы, нашел доверенность и самостоятельно направил их в кадастровую палату! Оказывается и такие люди еще есть на Белом Свете! Очень приятно! Берегите таких сотрудников!

В четверг, в рабочий день, примерно в 12 часов супруга сделала перевод со своего счета в псб на свой счет в сбербанк. По номеру счета, т.к. за перевод по номеру карты псб берет большой процент (когда все остальные уже подключились к системе быстрых переводов). Сразу после перевода поступили несколько смс о блокировке подозрительной операции (сумма 18 тыс, повторюсь, со своего счета на свой же счет - терроризм на лицо). Дозвонились в поддержку (более 10 минут ожидания) - там спросили ну просто всё - кодовое слово, все данные из паспорта, дату, место рождения, часть цифр карты. Ну просто красота, Б - безопасность. Через минут 20 доказательств, что я - это я, и перевод - моя, - обещали в течении часа деньги разблокировать. Ничего не произошло до утра следующего дня (до 12 июня, а это выходной перед субб и вск). Утром 12го поступил звонок с псб, что типа вы запрашивали проверку операции (ну да, мы запрашивали, ага). Что все нормально и в течении часа деньги переведут. Естественно, ничего не произошло. Мы опять позвонили через несколько часов в поддержку, и нам ответили, что перевод осуществляется только в рабочие дни. Я пытался пояснить, что мы и делали его в "рабочие дни", а вы перевод необоснованно задержали -  но "так работает система". Вы там это, систему свою меняйте; и я бы хотел получить как минимум извининений от банка, как максимум - финансовой компенсации. Если вам задержать платеж по кредиту - вы же взимаете штраф? Ну будьте любезны тогда отвечать за свои косяки.

Отделения не заинтересованы в работе с физ.лицами! 02.06 за 5 минут до закрытия отделения (16:25)  меня охранник вытолкал из отделения, аргументируя тем, что приближается время закрытия отделения (закрытие в 16:30). Мне нужно было внести сумму на банковскую карту... К сожалению, не сообразил включить видео или аудиозаписи для публикации "радужного" отзыва с интернете... До этого заказал валютную карту для поездки за границу... Так как доставка карты "чуть-чуть" опоздала, пришлось срочно заказывать карту в другом банке (БСПб). Они сработали быстро, спасибо им... ПСБ "бронзовеет" и "чугунеет"... Стал уже более "чугунным", чем СберБанк"... Условия сотрудничества не привлекательны, отношения к клиентам отвратные,  сроки выполнения. Отвратный банк!

Сегодня уже писала отзыв об ответе банка по льготному кредиту. Пока не хочу на эту тему, очень нервирует. Сейчас хочется позитива. Надо ж так случится, что именно сегодня срочно возникла необходимость посетить отделение ПСБ в г.Брянск, по улице III Интернационала. Не скрою, шла с камнем за пазухой ( ну уж очень огорчила работа банка). Какие ж молодцы девочки в отделе по работе с юр лицами. Помогли решить мою проблему за пять минут. Общаются с улыбкой (маска скрывает это), но глаза сияют. Мне, как пожилой женщине, несколько раз пришлось объяснить некоторые действия в программе. Но как это было сделано. Легко, снисходительно, терпеливо. Огромное спасибо. Вот такими должны быть все сотрудники банка. Умнички.

9 июня 2020 г. наша компания произвела единовременный платеж на 3 000 000 руб. через расчетный счет открытый в  ПАО "ПРОМСВЯЗЬБАНК", и сразу с нас была списана комиссия 450 000 руб. Это 15 % от суммы.  Когда мы обратились в ПАО "ПРОМСВЯЗЬБАНК" за разъяснениями, почему с нас сняли 450 000 руб. и что это за грабительская комиссия за перевод ваших же денег в 15%,  нам сказали, что мы подписаны на тариф, в котором перевод до 3000000 в месяц переводятся без комиссии, а с остальной суммы за перевод берется 15%.! Вдумайтесь, 15 % за перевод ваших собственных средств, внутри страны, с счета одного юридического лица, на счет другого юридического лица.  Вы скажите, надо быть внимательней, да вы правы, надо быть внимательней! Под меньший процент выдаются потребительские кредиты, где вы пользуетесь деньгами банка. А тут! За перевод ваших денег и за ваш счет на ровном месте списывают 450 000 руб.  Мы счет открыли в  ПАО "ПРОМСВЯЗЬБАНК" больше года назад, по нему проходили незначительные суммы, и если и был установлен этот тариф, то мы о нем за это время уже подзабыли. Но! И здесь, банк пошел на хитрость. Когда вы заходите в личный кабинет, у вас не отражено какой у вас тариф,  вы не видите его, в личном кабинете он не указан. Так как для этого банка, Вы,  только средство для получения огромной прибыли. Как вы думаете, если бы в личном кабинете во время формирования платежного поручения отразилась сумма комиссии, вы пошли бы на такой перевод? Нет! Вы бы сразу позвонили в банк, и попросили бы разъяснить такую ситуацию, и  пошли бы по пути наименьших трат.  НО БАНКУ ЭТО НЕ ВЫГОДНО!   ПАО "ПРОМСВЯЗЬБАНК" - это действительно банк для сильных людей, для очень сильных духом людей. Когда у вас втихую списывают с счета 450000 руб за перевод ваших средств, то надо иметь сильный дух, чтобы не повредиться в уме. Никому не советую открывать счет в этом банке!!!! Но если возникла такая необходимость, внимательно читайте условия своего тарифа, и помните, что эти условия могут измениться в одностороннем порядке, и банк не будет вас об этом индивидуально информировать. Обязательно уточняйте условия своего тарифа, хоть бы каждые 10 дней, уточняйте сумму комиссию при переводе. Будьте бдительны, никому не верьте, кроме вас самих, никто  лучше вас не защитит ваши права и средства!17.06.2020 12:25:35В тарифном плане указано, при переводе свыше 3 000000 в месяц сумма комиссии составит 15%, а с нас сняли за единовременный перевод 3 000 000 руб. комиссию в 450 000 руб, хотя сумма превышения лимита составляла 1 000 000руб. В настоящий момент банк отказался делать перерасчет ссылаясь на закон и условия тарифа. Будьте внимательны, банк никогда не указывает комиссии при совершении операций в онлайн режиме, а снимает комиссию уже по факту совершения действий.

Являлся премиум клиентом Промсвязьбанка (г. Красноярск) уже более 4х лет. Хочу вам рассказать о неком «крутом» экономисте и финансисте в отделе финансового мониторинга Промсвязьбанка. Отдел фин. мониторинга сначала заблокировали счет ИП (принадлежащие моей матери) по причине закупки товара подлежащей государственной регистрации ЕГАИС меркурий (мяса) у другого ИП, руководствуясь ФЗ 115.  После предоставления документов, в том числе подтверждающие регистрацию в ЕГАИСЕ  и других документов объясняющих сделку, в разблокировке счета отказано по причине: (цитирую ответ банка) «ИП закупает мясо только у одного контрагента». Это ответил отдел финансового мониторинга))))) не стал спорить, перевёл все счета в другие государственные банки, при открытие счетов объяснил сферу деятельности ИП, предоставил все бумаги, объясняющие действия предприятия. Прошёл проверку и работаю уже 4 месяца без всяких вопросов в двух других банках.  Самое интересное: через 2 месяца Промсвязьбанк заблокировал мои ЛИЧНЫЕ счета и вклады валютные и рублевые ссылаясь на ФЗ 115, по причине, что 4 месяца назад я перевёл деньги со своего личного счёта на счёт ИП по договору займа. При этом запросили документы о происхождении этих денег на моих личных счетах, при том что деньги (в гораздо бОльших суммах) лежат на вкладах уже несколько лет. После предоставления всех запрашиваемых документов, в том числе о родственных связях с учредителем ИП, этих документов для банка оказалось недостаточно и  финансовые аналитики дополнительно запросили: (цитирую): «Письменное пояснение раскрывающее экономический смысл перевода денежных средств ПО ДОГОВОРУ ЗАЙМА в пользу ИП. Информацию, документы, подтверждающие способы хранения денежных средств после их снятия со счетов иных кредитных организаций до поступления в Промсвязьбанк, а также правоустанавливающие и платежные документы  на недвижимость, принадлежащую мне». Документы, подтверждающие источник происхождения денежных средств))))) то есть в течении 4х лет, когда я хранил у них деньги, эта информация их не интересовала))))Естественно, я решил перейти в другой банк. Но они (Промсвязьбанк) отказались выдавать деньги наличными и выставили условие, что могут их только перевести в другой банк, при этом с меня взяли проценты за перевод более 30 т.р. Итог: потерянное время, нервы, минус 30 т.р.  и все по причине того, что я не выводил деньги с расчетного счета, а наоборот ввел наличные деньги на счет юр. лица. То есть сделал обратную ситуацию той, с которой борется государство с  помощью ФЗ115. Так что несколько раз подумайте, прежде чем связываться с этим банком)) г. Красноярск

Являлся премиум клиентом Промсвязьбанка (г. Красноярск) уже более 4х лет. Хочу вам рассказать о неком «крутом» экономисте и финансисте в отделе финансового мониторинга Промсвязьбанка. Отдел фин. мониторинга сначала заблокировали счет ИП (принадлежащие моей матери) по причине закупки товара подлежащей государственной регистрации ЕГАИС меркурий (мяса) у другого ИП, руководствуясь ФЗ 115.  После предоставления документов, в том числе подтверждающие регистрацию в ЕГАИСЕ  и других документов объясняющих сделку, в разблокировке счета отказано по причине: (цитирую ответ банка) «ИП закупает мясо только у одного контрагента». Это ответил отдел финансового мониторинга))))) не стал спорить, перевёл все счета в другие государственные банки, при открытие счетов объяснил сферу деятельности ИП, предоставил все бумаги, объясняющие действия предприятия. Прошёл проверку и работаю уже 4 месяца без всяких вопросов в двух других банках.  Самое интересное: через 2 месяца Промсвязьбанк заблокировал мои ЛИЧНЫЕ счета и вклады валютные и рублевые ссылаясь на ФЗ 115, по причине, что 4 месяца назад я перевёл деньги со своего личного счёта на счёт ИП по договору займа. При этом запросили документы о происхождении этих денег на моих личных счетах, при том что деньги (в гораздо бОльших суммах) лежат на вкладах уже несколько лет. После предоставления всех запрашиваемых документов, в том числе о родственных связях с учредителем ИП, этих документов для банка оказалось недостаточно и  финансовые аналитики дополнительно запросили: (цитирую): «Письменное пояснение раскрывающее экономический смысл перевода денежных средств ПО ДОГОВОРУ ЗАЙМА в пользу ИП. Информацию, документы, подтверждающие способы хранения денежных средств после их снятия со счетов иных кредитных организаций до поступления в Промсвязьбанк, а также правоустанавливающие и платежные документы  на недвижимость, принадлежащую мне». Документы, подтверждающие источник происхождения денежных средств))))) то есть в течении 4х лет, когда я хранил у них деньги, эта информация их не интересовала))))Естественно, я решил перейти в другой банк. Но они (Промсвязьбанк) отказались выдавать деньги наличными и выставили условие, что могут их только перевести в другой банк, при этом с меня взяли проценты за перевод более 30 т.р. Итог: потерянное время, нервы, минус 30 т.р.  и все по причине того, что я не выводил деньги с расчетного счета, а наоборот ввел наличные деньги на счет юр. лица. То есть сделал обратную ситуацию той, с которой борется государство с  помощью ФЗ115. Так что несколько раз подумайте, прежде чем связываться с этим банком)) г. Красноярск

Добрый день, ООО нам одобрили " Кредит для бизнеса «Без бумаг | 2.0»Льготный кредит на восстановление бизнеса, который не нужно возвращать при условии сохранения 90% сотрудников " 5.06.2020 выслали все подписанные документы, спустя три рабочих дня должен бы придти транш. В итоге 8.06.2020 позвонили из Банка и сказали, что неверно рассчитали сумму и выслали новые документы, их так же подписали и 08.06.2020 отправили обратно через интернет банк для бизнеса. На 11.06.2020 транш так и не пришел, до кредитного отдела дозвониться не реально, на заявки, чтобы перезвонили нам, никто не реагирует и не перезванивает. По номеру телефона  8 800*****30 , никто никакой информацией не обладает и никто никаких сроков и решений проблемы назвать не может. Один ответ ждите, мы ничем помочь не можем, большая загруженность, а ждать чего? следующего месяца, чтобы выплата за июнь пропала ? Мега некомпетентно все сделано (у нас в этом банке открыт расчетный счет уже на протяжение года или более)

Являлся премиум клиентом Промсвязьбанка (г. Красноярск) уже более 4х лет. Хочу вам рассказать о неком «крутом» экономисте и финансисте в отделе финансового мониторинга Промсвязьбанка. Отдел фин. мониторинга сначала заблокировали счет ИП (принадлежащие моей матери) по причине закупки товара подлежащей государственной регистрации ЕГАИС меркурий (мяса) у другого ИП, руководствуясь ФЗ 115. После предоставления документов, в том числе подтверждающие регистрацию в ЕГАИСЕ и других документов объясняющих сделку, в разблокировке счета отказано по причине: (цитирую ответ банка) «ИП закупает мясо только у одного контрагента». Это ответил отдел финансового мониторинга))))) не стал спорить, перевёл все счета в другие государственные банки, при открытие счетов объяснил сферу деятельности ИП, предоставил все бумаги, объясняющие действия предприятия. Прошёл проверку и работаю уже 4 месяца без всяких вопросов в двух других банках. Самое интересное: через 2 месяца Промсвязьбанк заблокировал мои ЛИЧНЫЕ счета и вклады валютные и рублевые ссылаясь на ФЗ 115, по причине, что 4 месяца назад я перевёл деньги со своего личного счёта на счёт ИП по договору займа. При этом запросили документы о происхождении этих денег на моих личных счетах, при том что деньги (в гораздо бОльших суммах) лежат на вкладах уже несколько лет. После предоставления всех запрашиваемых документов, в том числе о родственных связях с учредителем ИП, этих документов для банка оказалось недостаточно и финансовые аналитики дополнительно запросили: (цитирую): «Письменное пояснение раскрывающее экономический смысл перевода денежных средств ПО ДОГОВОРУ ЗАЙМА в пользу ИП. Информацию, документы, подтверждающие способы хранения денежных средств после их снятия со счетов иных кредитных организаций до поступления в Промсвязьбанк, а также правоустанавливающие и платежные документы на недвижимость, принадлежащую мне». Документы, подтверждающие источник происхождения денежных средств))))) то есть в течении 4х лет, когда я хранил у них деньги, эта информация их не интересовала)))) Естественно, я решил перейти в другой банк. Но они (Промсвязьбанк) отказались выдавать деньги наличными и выставили условие, что могут их только перевести в другой банк, при этом с меня взяли проценты за перевод более 30 т.р. Итог: потерянное время, нервы, минус 30 т.р. и все по причине того, что я не выводил деньги с расчетного счета, а наоборот ввел наличные деньги на счет юр. лица. То есть сделал обратную ситуацию той, с которой борется государство с помощью ФЗ115. Так что несколько раз подумайте, прежде чем связываться с этим банком)) г. Красноярск ​

08.06.2020 произведена оплата товара с сайта https://gadgetcentr.ru на карту клиента ПСБ 5*************9, товар получен не был, сайт предоставляет фишинговые ссылки на оплату https://gadgetcentr.ru/index.php?route=extension/payment/cardtocard/success&code=632d99001afa&order=469. Блокирование средств по заявлению о мошенничестве ПСБ не произвел. Данные клиента не предоставляет.  Такие платежи массово проводятся со всей территории РФ на карту данного клиента и банк не блокирует операции! По данному факту составлены заявления в МВД РФ, Управление "К" МВД России, заявления в банки отправители и получателя ПСБ. Почему данные клиента на данный момент не поступили в отдел МВД? Деятельность осуществляется ООО "ТОРГЛАЙН" Генеральный директор Б-ов Р. В. ИНН 312*********   119***, город Москва, улица Россолимо, дом 17 строение 4, эт 1 пом IV ком 9 ИНН 970******* ОГРН 1207*********

Можно уже даже и не писать, а прочитать другие отзывы о выдаче (вернее об отказе) по кредиту на возобновление деятельности, правила выдачи которого указаны в Постановлении Правительства РФ №696 от 16 мая 2020г. 04.06.2020 ИП Медведев В.И. оформил заявку на указанный кредит. Соответственно, предоставив все необходимые документы. И 10.06.2020г из банка пришло смс с отказом и пояснением, что банк имеет право не озвучивать причину. Но позвольте, хотелось бы знать, почему указанного ИП, которого государство обязалось поддержать, банк лишает этой поддержки? Банк предлагает предъявить претензии государству? Или жалобу на саботаж банка? А теперь ягодка на тортике. Банк предлагает подать повторную заявку через несколько месяцев. Очень бы хотелось пояснений. Сегодня попытались поговорить по телефону с сотрудником банка. Обещали перезвонить. Но, по-видимому, через несколько месяцев. А сама жду из банка решение. А потом на пару с Медведевым вперёд восстанавливать права на государственную поддержку.11.06.2020 19:20:56У банка более 9 тысяч отзывов на данном ресурсе и более 9 тыс ответов банка. Молодцы. Казалось бы, надо похвалить банк. Но желания нет совсем. 11.06.2020г писала отзыв о неправомерном отказе банка одному ИП (не мне) о выдаче кредита на восстановление деятельности под 2%. И очень оперативно, уже сегодня, 11.06.2020, сотрудник банка дал ответ на мой отзыв. Человек трудился. Но это мартышкин труд. Ответ под копирку, слово в слово на другие отзывы об отказе в указанном кредите. "Вам отказано ..." и т.д.  Не мне, уважаемые господа. Мне еще впереди.А написано, что к каждому клиенту индивидуальный подход. Не утруждайте себя (сотрудники банка), просто разместите на ресурсе баннер с ответом, один на всех. Ведь даже не вникаете, что написано в отзыве. Стыдно так работать. А зарплата, вероятно, не чета моей. Подсказка: Вы хоть периодически меняйте предложения местами. Сразу будет видно, что работаете.

Отвратительное отношение к клиентам. Решить элементарный вопрос за 2 дня общения по горячей линии и в чате так и не удалось. Однозначно буду менять банк! 06.2020 у меня заканчивается срок дебетовой зарплатной карты. 09.06.2020 приходит СМС, что моя "карта перевыпущена в связи истечением срока и будет направлена в офис №65 "На Голосова".  НО мой обслуживающий офис на" Революционной". Там я и получала свою карту, на руках есть подписанное заявление на выдачу с ФИО и подписью менеджера, заявление имеет номер и дату. Тут же звоню на горячую линию, объясняю, что Голосова- это другой район, я там никогда в жизни не была, это 1,5ч. езды от меня. На что мне предложили перевыпустить новую карту за свой счёт, т.к. "ваш обслуживающий офис на Голосова и по офисам карты мы не развозим". Никакие мои доводы и аргументы просто не играют роли. Это другой конец города, другой район, я не никогда не была в этом филиале и в этом районе вообще, там просто не может быть от меня никакого заявления ни на какую банковскую услугу. В ответ: "Карта на Голосова". Прошу перевести меня на номер телефона филиала на Революционной (т.к. не совсем рядом, хоть и мой район), но нет, тоже тайна: "Управляющий офисом на Революционной сказал/а, что у них не было такого заявления". Но у меня-то оно есть! Как так? Интересно, где я тогда взяла карту и пользовалась ей 3,5 года? И потом, в СМС была формулировка "будет направлена". Неужели между центральным офисом, филиалами совсем нет взаимодействия? Никто за это время даже не спросил у меня ни номера заявления, ни ФИО менеджера, выдавшего мне карту.  А зачем что-то выяснять? Какая разница? Банк всегда прав)) Никакой обратной связи с потребителем. Никаких пояснений, извинений.И сервис и логика меня просто убили как клиента Промсвязьбанка. Ездить и что-то кому-то доказывать нет ни времени, ни желания.

Заполнили заявку на кредит на возобновление деятельности на сайте ПСБ, приложили все необходимые документы: форма СЗВ-М за май 2020 г., согласие на проверку кредитной истории, выписка по основному счету за период с октября 19 по июнь 20г. Наша организация соответствует всем условиям,  ОКВЭД в перечне наиболее пострадавших отраслей, находится в реестре субъектов малого предпринимательства (микропредприятие). Решение по кредиту от 10.06.2020 с формулировкой "К сожалению, по заявке на выдачу кредита «Без бумаг | 2.0» принято отрицательное решение. Банк оставляет за собой право не озвучивать причину отказа". Мы соответствуем всем критериям для получения такого кредита, почему отказ?