18 617 отзывов о банке «ПСБ»

Являюсь клиентом Orange Premium Club (OPC) уже не первый год. И вот настал тот день, когда в ноябре 2019 года я в первый раз попал на банковскую комиссию из-за скачков валюты в конце месяца, в общем, не суть важно. Самое обидное, что размер уплаченной банковской комиссии почти равен недостающей сумме покупок. Очевидно, у меня и в мыслях не было дарить банку эту сумму (2800 рублей).После данного факта я плотно занялся поиском истины. Если кратко, то 26 декабря 2019 года я узнал в письменном виде от Службы Дистанционного обслуживания клиентов ПСБ, что полагающийся мне персональный менеджер обязан (!) информировать о ситуациях, когда вверенный ему клиент может не выполнить критерии бесплатного обслуживания программы OPC в текущем месяце - как раз мой случай.И вот настал момент "Х", 10 января 2020 года я снова обратился через личный кабинет ПСБ с просьбой ответить на вопрос, является ли нарушением правил обслуживания программы OPC со стороны ПСБ, когда персональный менеджер (работник ПСБ) не выполняет свои должностные обязанности по отношению к клиенту программы OPC ПСБ?На этот раз, 27 января 2020 года мне написал Отдел по работе с отзывами, что уже настораживает - какими отзывами? - текст которого был даже без ФИО и должности ответственного (в первый раз такое, неужели кто-то боится на том конце?). К сожалению, ответ был не на мой конкретный вопрос. А значит, ПСБ не ответил на прямо поставленный вопрос клиента OPC ПСБ.Лично у меня сложилось такое впечатление, что на выбор отвечающего мне отдела, учитывая относительно длинные сроки рассмотрения, как-то могла повлиять мой персональный менеджер, с которой я имел честь познакомиться уже после инцидента с банковской комиссией. Ой не зря она в телефонных разговорах со мной неоднократно жаловалась, что у нее около 400 персональных клиентов, и всех она обслуживать не может... спрашивается, какое мне должно быть на это дело и кому сейчас легко? Может руководство банка как-то избавить моего персонального менеджера от этой тяжелой ноши?Наконец, прошу представителя ПСБ в ответе на данный отзыв все-таки ответить на МОЙ вопрос, отмеченный полужирным и курсивом. Также просьба обратить внимание и проявить неординарное благоразумие, что это мое последнее "полуформальное" обращение перед официальной досудебной претензией в адрес ПСБ по делу о защите моих прав потребителя, ведь кому захочется платить за некачественно предоставленную услугу, тем более при таких-то обстоятельствах?!

Сотрудники банка обманщики!!!! обратились через приложение в чат банка от юридического лица! хотели уточнить информацию о списание денежных средств очредного платежа по кредиту!!!! нам ответили что кредит и проценты погашены все хорошо у вас!!!!!!!!!!! через 2 дня поступает нформация о наличае просроченной задолженности!!!! позвонив на горячую линию эти ослы сказали что у вас 1000 рублей штраф + 0,15 процент просрочки!!!!!! то - есть 22.01.2020 г нас преднамеренно обманули и поставили чтобы мы вышли на просрочку!!Они по телефону отказались обслуживать и фиксировать претензию! Константит id 190413 отказался обслуживать и послал нас, они обманывают клиентов! специально чтобы было много штрафов и пеней у клиента!!это дополнительный заработок псб!

Обратился я в один из офисов банка "Промсвязьбанк" в г. Омске по ул. Красный Путь, в целях рефинансирования кредитов. На первое впечатление сотрудники дружелюбные, процентная ставка приемлемая. Решили оформить рефинансирование. В процессе оформления были ряд вопросов, на которые сотрудница банка не совсем внятно могла дать ответы.  Но всё же всё оформили. При этом навязали мне страхову "жизни и здоровья" и вышла она аж на 104 000 т.р., и как мне пояснили потом сможете её всю вернуть. Далее всё подписал и ушёл. Но когда дома стал перечитывать все документы то обнаружил что оказывается мне открыли зачем то 2 счёта, на один из которых мне перечислили 104 000 т.р.  и я их как будто перевёл по собственному распоряжению за некую "Комиссию за присоединение к программе Защита заёмщика" и при этом в заявлении застрахованного лица прописана страховая премия на сумму 12 618 рублей 12 копеек. Получается 91 381 рублей 88 копеек ушло в некуда, и о данном мне никто и ничего в банке не поясняли. ЧИСТЫЙ ОБМАН. Просто подарил кому - то 104 000 рублей. Вот это выгода. При всём при этом обратившись в данный офис "Промсвязьбанка" через 5 дней с заявлением о возврате страховой премии по договору к той же самой сотруднице банка в приёме заявления мне просто напросто отказали и не приняли заявление, сказали чтобы ждал старшую, но так и не дождался. Теперь имею долг ещё больше в итоге от рефинансирования чем у меня был. И остался обманутым сотрудниками данного банка! Не рекомендую обслуживаться в данном банке!

Добрый день!  [b]11.12.2019г. [/b]подписан Договор об ипотеке. Сотрудник банка Марина, сообщила, что уже через неделю есть вероятность регистрации Закладной в ближайшем для меня офисе МФЦ, приедет представитель ПСБ банка. В конце Декабря 2019г. речь уже шла о первых рабочих днях Января 2020г.  На аннулирование старой закладной (предыдущего банка) и регистрации новой закладной ПСБ отводится [u]30 календарных дней. [/u] В январе 2020г. Марина в течение недели обещала все же дать хоть какую-то конкретную информацию, в итоге сообщила, что у них всего три представителя, которые выезжают в МФЦ, из них 1 в декрет ушел, 2- на больничном, у 3-запись на Февраль 2020г.  На обеспокоенность о том, что все сроки уже вышли, было сказано, [u]что сроков нет и это не страшно.  [/u] Пришлось звонить на горячую линию! Совпадение или нет, но на следующий день представитель Артур нашел для меня время встречи в МФЦ.  Рано радовался.. В воскресенье, за день до встречи и этот Представитель ПСБ Артур неожиданно заболел и предложил созвониться через неделю, т.е. в Феврале. Прошу подсказать, что делать в данной ситуации, когда на руках две закладные от двух банков, сотрудница банка уже не берет трубку на мои звонки?? Есть обеспокоенность в непрофессионализме работников по таким серьезным вопросам и суммам денег.  На лицо затягивание сроков регистрации Закладной МФЦ не по моей вине.

Закрыл ипотеку 09.2019 До 02.2020 так и не оформили собсвенность в мфц. На письма отвечают раз в два месяца. По телефону завтраки. Сотрудники - некомпетентные овощи макдональдса. И в офисе, и по телефону.  Предоставленная по телефону информация очень отдаленно совпадает с реальностью.  Каждое обращение за справкой в офис превращается в цирк с конями и фокусниками. Не знают ни правил, ни процедур, ни "куда позвонить, чтоб сделали". Желаю банку скорейшего закрытия, но только после переоформления моей собственности. Свои обязательства я выполнил, а банк-ларек не в состоянии.

Выплатили по вкладу  на 5 тысяч рублей меньше!Сделал вклад "Мой доход" в Промсвязьбанке  от 24.12.18 сумма- 108643 руб.70 коп.  на 397 дней (это больше года).  под 7,3% годовых  Сегодня пришел строго в "день возврата вклада -25 января 2020г." (по договору), а получил денег на 5 тыс. руб. меньше чем прописано в договоре. Получил только 112956 руб. 11 коп. Сотрудники ответили- у нас так посчитал компьютер и больше ничего не дадим.  Хотя по калькулятору должно быть больше на 5 тысяч руб. Не нравится- пишите претензию или идите в суд.  Это фактически- ОБМАН КЛИЕНТОВ!!! Что делать не знаю...

Выплатили по вкладу на 5 тысяч рублей меньше! Сделал вклад "Мой доход" в Промсвязьбанке от 24.12.18г. сумма- 108643 руб.70 коп. на 397 дней (это больше года). под 7,3% годовых Сегодня пришел строго в "день возврата вклада -25 января 2020г." (по договору), а получил денег на 5 тыс. руб. меньше чем прописано в договоре. Получил только 112956 руб. 11 коп. Сотрудники ответили- у нас так посчитал компьютер и больше денег не дадим. (Хотя все посчитали по обычному калькулятору должно быть больше на 5 тысяч руб.) Не нравится- пишите претензию или идите в суд. Это фактически- ОБМАН КЛИЕНТОВ!!! Что делать не знаю... ​

У меня был кредит в Промсвязьбанке, сумма 170 000 рублей, кредитный договор от 23.04.2018 года. Все платежи вносились своевременно, просрочек не было допущено, кредит в настоящий момент погашен досрочно 23.04.2019 г. Ежемесячные платежи вносились на целевую карту 5547***1496, если посмотреть выписку по этой карте, есть подтверждение тому, что не было ни дня просрочки. 23.01.2020 я обратилась в другой Банк для подачи заявки на ипотеку, мне отказали на этапе проверки в НБКИ (негативная кредитная история), выяснив причину, обнаружилось, что у меня по выше указанному кредиту по данным НБКИ стоит просрочка свыше 60 дней! Хотя по факту ее не было! Теперь я не могу нигде оформить ипотечное кредитования из-за вины Промсвязьбанка. У меня была прекрасная кредитная история, долгосрочные отношения с данным Банком, но в данный момент, серьёзный косяк банка оказался преградой при покупке жилья!

Стала обладательницей волшебной смс с утречка пораньше:С 23.01.2020 ставка по Кредитному Договору № 3.....9 - 11.8% годовых. платеж - 14016.54 RUR. ПАО Промсвязьбанк хотя ставка 8,8.В мобильном приложении аналогичная ситуация, якобы страховочка не оплачена 🤔🙄 судорожно вспоминаю что оплатила ее за месяц до окончания, и в банк всё предоставила ЗАРАНЕЕ!!! Но видимо не судьба, хватаю копии квитанций и прочее что прилагается к ипотеке в огромной папке, и бегу в банк с одного конца города в другой. Там симпатичные девочки просят не волноваться, 🙅 всё ОК, технический сбой, всё исправят!!! Позвонят сообщат, но я наверно не дождусь, и в мобильном приложении ни чего не меняется и конечно же ни кому ни чего не нужно 🙍 это очень печально

Хочу выразить свою искреннюю благодарность сотруднику Люберецкого отделения ПАО Промсвязьбанк Б-й Е.за высокое качество обслуживания, профессионализм и индивидульный подход к решению вопросов клиентов. Всегда с радостью прихожу в Ваше отделение и надеюсь попасть на обслуживание к Е. )))))

Оставляю отзыв здесь, т.к. на мое письменное обращение принятое и зарегистрированное в отделении банка я не получил ответа в 30-ти дневный срок.  Суть моего обращение в банк заключается в том, что с сентября 2019 года банк списывает с моего основного счета средства в качестве оплаты обслуживания за дебетовую карту.  Считаю данные списания некорректными и подлежащими возврату по причине того что я данную карту не заказывал и не получал. Согласно информации которую я получил в отделении от сотрудника (в момент получении другой карты 06/18), карта была выпущена автоматически и на тот момент  от меня не требовалось никаких действий в случае если я не планирую пользоваться данной картой, поскольку она автоматически будет удалена. В настоящий момент вижу что карта не удалена и за ее обслуживание производятся списания, сотрудники в ДО "Варшавский" аналогично мне были удивлены и не смоогли указать точную причину списаний . Прошу вернуть сумму некорректно списанных средств за не оказанную услугу, исключить карту из списка карт и прекратить ее перевыпуск в дальнейшем.  Я с банком с 2008 года, надеюсь на мотивированный ответ по существу.

Ни в коем случае не советую связаться с Промсвязьбанк. Уже на протяжении месяца пытаюсь получить информацию об оформлении закладной. Оценочных альбом был доставлен курьером в варшавское отделение ещё 12.12.19. Сканы документов отправлены 14.12.19. Диана, менеджер ипотечного отдела, ещё в ноябре последний раз ответила по имейлу, скину в список документов для оформления закладной, при этом ни подписи ни контактных данных. С тех пор, я даже понятия не имела закладная в работе или чего-то не хватает. Оставляла 3 претензии, запрос на обратный звонок раз 5, никто не перезванивать. Только 28.12.19 в 19 вечера позвонила менеджер, представила сь Дианой и сообщила, что альбом получили и все в работе ждите 30 дней. 17.01.20 с оказией заехала в варшавское отделение. Ни начальник отделения, представили Анна, ни Диана не выходили, потратила 1 час. Анну так и не удалось увидеть по не понятным причинам, так и не вышла. Диана сделала одолжение. И заявила, что оценочных альбом она не нашла не хватает договора дду, который я ей тут же предоставила и она при мне отсканировала. По срокам ничего не ответила. Я записала на диктофон её обещание ответить по имейлу о статусе изготовления накладной и нашла ли она оценочных альбом. Так ничего и не получила, оценочная компания скинула мне накладную с подписью сотрудника варшавсклго отделения и получении альбома, которую я перкинула Диане по имейлу. В ответ тишина. У меня вопрос: вы что совсем не имеете совести? Кто будет оплачивать штрафы и если альбом утерян, его восстановление. ВВ отделении разговорились с такими же клиентами, которым не отдавали закладную уже после полного погашения ипотеки уже в течение месяца. Это что рэкет? Без закладной невозможно снять обременение. Или это новая мошенническая схема. Прошу объяснений и решения моего вопроса.

При пополнении баланса карты Альфа-Банк с карты Промсвязьбанк была снята комиссия в размере 1.5%, о которой нигде не было указано и не предупреждалось заранее.Пополнение карты в Альфа-банк по сути обычная покупка, при которой не должно быть предусмотрено каких-либо комиссий, тем более скрытых - при подтверждении операции с кодом SMS на сайте Промсвязьбанк, сумма была указана та, на которую пополнял.После снятия средств с карты, обратил внимание на SMS-уведомление - сумма, которая должна была остаться после снятия, отличалась от той, которую я себе представлял на 1500 руб.В приложении банка, в разделе историй операции так же не было никакой информации о комиссии. Решил набрать в колл-центр и узнать, куда делись мои 1500 со счета.Мне сказали, что по тарифам, при использовании сторонних сервисов (?! камон, какие сервисы, обычная покупка), взымается комиссия 1.5%. На мое удивление о том, что Сбербанк, Тинькофф и ВТБ ничего не снимают, и это проходит, как обычная покупка, мне сказали, что клиент должен самостоятельно изучать тарифы на сайте, либо в приложении, прежде чем использовать сторонние сервисы - какое ваше дело, что я использую?! Это обычная покупка!Лучше бы подобную услугу пополнения у себя в приложении сделали, а не скрыто снимали комиссию, которую не найдешь в истории операций, а чтобы ее увидеть, нужно заказывать выписку на электронную почту.В общем, будьте внимательны, клиенты Промсвязьбанк!

У ПСБ есть замечательная акция«ТАКСИ И КАРШЕРИНГ» ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ – ДЕРЖАТЕЛЕЙ МЕЖДУНАРОДНЫХ БАНКОВСКИХ КАРТ С ПАКЕТОМ УСЛУГ ORANGE PREMIUM CLUB ПАО «ПРОМСВЯЗЬБАНК» В рамках Акции Банк начисляет и выплачивает Участнику Акции Баллы в размере 100% по Учетным операциям, совершенным в категории «Такси и каршеринг» по универсальным международным кодам МСС (Merchant Category Code): 4121 «Такси, лимузины», 4214 «Автоперевозки», 4789 «Транспортные услуги» и 7512 «Прокат автомобилей», но не более максимального количества Баллов, предусмотренного п. 3.3 настоящих Условий. На мой вопрос, почему кэшбэк не был начислен, подджержка ответила следующее:По поводу начисления баллов за данную операцию хотим сообщить следующие что данной операции присвоен MCC-код 3389 и по данному MCC-коду данная операция не относиться к категории "АЗС и автоуслуги" и не попадает под условия акции "Такси и каршеринг".Открываем справочник кодов MCCТам написано буквально следующее:MCC 3389: Avis Rent-a-carОписание: Аренда автомобилей/грузовиковГруппа: Аренда автомобилейПримечаниеMCC коды с 3351 до 3441 зарезервированы для отдельных компаний по аренде автомобилей. Если у компании нет выделенного MCC кода используется общий MCC 7512 – Прокат автомобилей.Т.е. под акцию ПСБ подойдут только всякие шараги, ни одна из крупных прокатных контор под акцию не попадает.Тот же Тинькофф на своей странице с информации о кешбэке, почему то знает, что этот код относится к прокату автомобилей, а ПСБ - нетАренда автоОплата аренды авто и покупки в дилерских центрах3351–3398, 3400-3410, 3412-3423, 3425–3439, 3441, 7512, 7513, 7519Ну... Банк с каждым годом все хуже и хуже после смены собственника. Пользуюсь услугами уже 10 лет. Похоже, пришло время расставаться.Сначала отменили 1% на все покупки, оставив только 10% на кафе и т.п. при тратах свыше 80 тысяч в месяц, теперь вот эта акция, которая тоже как бы особо и не работает для меня, получается. Т.к. за такси всегда налом плачу, потому что так проще, а каршерингом не пользуюсь, потому что есть свой автомобиль.Хочется что-то услышать от представителей Банка в ответ. На прощание, так сказать.

15 декабря 2019 года мною, было произведено полное досрочное погашение по ипотечному кредитному договору на средства, полученные по новому ипотечному кредитному договору в другой банке. При неоднократном удаленном обращении через call-центр и личным визитом в офис ДО Варшавский г. Москва, Варшавское шоссе, д. 90, где был оформлен кредитный договор, какого-либо ответа по факту получения закладной в мой адрес не поступало. В данный момент истёк срок предоставления документов, подтверждающих оформления права собственности на кредитуемый объект недвижимости по новому ипотечному кредитному договору другого банка. Мною по вине вашего банка нарушен пункт ипотечного кредитного договора о повышенной процентной ставке в размере 2 (два) процентных пункта в связи с не передачей объекта в залог. В данный момент сумма переплаты по вине банка составляет более 10 тысяч рублей. На контакт сотрудники ипотечного центра этого банка идти отказываются.

Около года назад моя компания ООО Б-ра ИНН 63****60 открыла счет в этом банке, особо претензий к банку не было за все время, однако 15 января 2020 года банк заблокировал нам расчетный счет в рамках 115ФЗ, я позвонила на горячую линию там сказали что ничего страшного просто предоставьте документы - запрос придет по системе банк клиент. Запрос так и не пришел, поэтому я сама пошла в банк за запросом, мне его выдали и на следующий день я принесла весь пакет - около 100 документов, рассмотрели фактически мгновенно, уже на следующее утро сказали что рекомендуем закрыть счет и перевести остаток. При этом за закрытие счета будет удержана комиссия в размере 20% от остатка. Я уже написала жалобу в центральный банк России и готовлю исковое заявление в суд, надеюсь что они встанут на мою сторону и вопрос будет решен. Счет пока не закрываю, постараюсь решить вопрос с помощью соответствующих учреждений. Но бизнес не работает, денежными средствами не воспользоваться. Не верьте сотрудникам и рекламе этого банка.

Осенью 2019 года стал "зарплатным клиентом" в PSB. Многим моим коллегам выдали Priority-Pass (я отказался - мне не нужно), т.е. мы на хорошем счету выходит?При получении карты и оформлении бумаг, я все подписал, но отказался от SMS-информирования. Во-первых я не пользуюсь картой, во-вторых на дворе 21 век и существует приложение в телефоне с PUSH уведомлениями.А сегодня я получил замечательное сообщение: Оцените преимущества услуги смс-информирования. Сегодня Вам будет подключена бесплатная услуга СМС-информирования по карте *5234 на 30 дней. Подключение отобразится в мобильном/интернет банке через 72 часа. Ваш ПСБ Немного огорчился, не так жалко 60 рублей в месяц, но ещё недавно явным образом я отказался от этой услуги, а сегодня ее подключили насильно (конечно же только ради заботы о клиенте).Захотелось сразу отключить, чтобы потом не забыть. Но и тут банк все предусмотрел, она же только будет подключена, и отключить ее ни через приложение, ни через службу поддержки банка - нельзя.Обидно, что тысячи ваших клиентов будут вынуждены потратить свое время, чтобы отключить ненужную им услугу. С каких это пор принято: подключать услуги, как это делают у мобильных операторов, вдруг клиент не заметит?брать деньги за SMS-информирование с зарплатных клиентов, в других банках (при выполнении определенных минимумов: остаток, размер ЗП или траты в месяц) вообще все бесплатнопочему в сообщении нет ни слова о стоимости?все-таки это "не уровень" для крупного банкакак такое вообще возможно в 2020?денег не хватает в банке? KPI?Как это надо было сделать: мы предлагаем вам подключить услугу SMS-информирования за 60 рублей в месяц, первые 30 дней бесплатно. Отправьте 1, если согласныP.S. Над мобильным приложением стоит поработать (на мой взгляд), сильно не дотягивает до уровня других крупных банков

Осенью 2019 года стал "зарплатным клиентом" в PSB. Многим моим коллегам выдали Priority-Pass (я отказался - мне не нужно), т.е. мы на хорошем счету выходит?При получении карты и оформлении бумаг, я все подписал, но отказался от SMS-информирования. Во-первых я не пользуюсь картой, во-вторых на дворе 21 век и существует приложение в телефоне с PUSH уведомлениями.А сегодня я получил замечательное сообщение: Оцените преимущества услуги смс-информирования. Сегодня Вам будет подключена бесплатная услуга СМС-информирования по карте *5234 на 30 дней. Подключение отобразится в мобильном/интернет банке через 72 часа. Ваш ПСБ Немного огорчился, не так жалко 60 рублей в месяц, но ещё недавно явным образом я отказался от этой услуги, а сегодня ее подключили насильно (конечно же только ради заботы о клиенте).Захотелось сразу отключить, чтобы потом не забыть. Но и тут банк все предусмотрел, она же только будет подключена, и отключить ее ни через приложение, ни через службу поддержки банка - нельзя.Обидно, что тысячи ваших клиентов будут вынуждены потратить свое время, чтобы отключить ненужную им услугу. С каких это пор принято: подключать услуги, как это делают у мобильных операторов, вдруг клиент не заметит?брать деньги за SMS-информирование с зарплатных клиентов, в других банках (при выполнении определенных минимумов: остаток, размер ЗП или траты в месяц) вообще все бесплатнопочему в сообщении нет ни слова о стоимости?все-таки это "не уровень" для крупного банкакак такое вообще возможно в 2020?денег не хватает в банке? KPI?Как это надо было сделать: мы предлагаем вам подключить услугу SMS-информирования за 60 рублей в месяц, первые 30 дней бесплатно. Отправьте 1, если согласныP.S. Над мобильным приложением стоит поработать (на мой взгляд), сильно не дотягивает до уровня других крупных банков

Добрый День! У меня есть  дебетовая карта Промсвязьбанка, сим карта которая привязана к данной карте у меня не стоит в телефоне, то есть, когда мне необходимо зайти в интернет банк или совершить покупку через интернет, я вставляю сим карту в телефон и провожу нужную операцию, никаких доп услуг по карте не было привязано и в том числе смс информирование за 69 рублей. Сегодня 23.01.2020 вставив сим карту вижу, что мне вчера банк самовольно подключил услугу смс информирование за 69 рублей в месяц, спрашивается на каком основании банк самовольно подключает мне платные услуги? Я им написал, жалобу в интернет банке конечно, но думаю кроме отписки ничего не ответят, так что решил здесь написать.

Добрый день. Я обратился в банк за рефинансированием ипотечного кредита по программе семейная ипотека. Довольно быстро получил одобрение (действовала до 20 января). По причинам, которые зависели от меня, мы не вышли на сделку в 2019 году. Плотно подготовкой недостающих документов я занялся только в январе 2020 года после праздников. Когда же мы решили вопросы и получили одобрение, было как раз 20 января 2020 года. По просьбе менеджера я предоставил обновленную справку о доходах 2НДФЛ за 2019 год и копию трудовой книжки, чтобы продлить одобрение. Далее начались странные вещи: резко с 21 января мне стали звонить из банка Открытие. Замечу, что я не подавал туда заявку. Звонки были строго с 21 января, с даты истечения одобрения. За 2 дня случилось около десятка звонков. Звонили в интервале от 6*50 до 21*00. Я резко ответил, что меня не интересует предложение.Сегодня 23.01.2020 от менеджера я узнал, что мне пришел отказ. Причины не понятны. 2 вопроса представителям банка:1. Поясните пжст причину отказа. Как заемщик, я не допускал никогда и не по одному из своих немногих кредитов просрочек. з/п белая. объект залога не изменялся (перепланировки не делались), на него сделана оценка одной компаний с вашего сайта.2. поясните пжст причину звонков из банка открытие. спасибо