19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Заказала на сайте ПСБ дебетовую карту - привезли, забрала. Через день решила войти в Интернет-банк, однако это оказалось невозможно. Поехала в офис банка на Молодежной, просидела в очереди почти час - сотрудница банка сказала что карта не активирована. На мой вопрос - как ее активировать? - мне ответили что должна придти СМС от службы доставки. При этом служба доставки никакого отношения к банку не имеет, связаться с ними сотрудница банка отказалась. Куда мне обратиться для активации карты?

Добрый день, у меня ипотечный кредит в данном банке уже 5 лет. В текущем месяце случайно перевела в счет погашения меньше на 2000. Вместо того, чтобы как др банки сообщить мне день в день сообщили через 4 дня, когда образовалась задолженность. Перевела остаток сразу же, ДС на счете о чем свидетельствует скрин из ЛК и надпись, что ДС достаточно, однако долг не погасили. ДС не списали. Пыталась дозвониться до операторов, шпыняют друг к другу на 4 человеке дошла до отдела взыскания задолженности. И сотрудник Александр до точно пафосным хамским голосом изначально начал диалоги вместо того чтобы мне помочь и разобраться в ситуации твердил "Вы должны погасить долг до 9 числа". И сбросил трубку. Второй раз дозвониться я не могу. На линии уже слушаю музыку 20 мин. Объясните мне, почему:

1. в таком гос банке такое хамское о ношение к коиентам

2. почему надо 4 людям рассказать что у меня случилось чтобы хоть кто-то помог

3. почему в итоге никто не помог

4. и самое главное почему по вашей ошибке и не списанных денег страдаю я!

Как же может Промсвязьбанк,чье название вроде бы должно соответствовать быстрой связи, не давать ответа на ГЛ-постоянные просьбы позвонить позднее,а главное-если уж банку известно,что у некоторых провайдеров есть задержки(якобы МТС), то почему код доступа в Интернет-банк действует всего 59 секунд,не больше?

Впрочем,сегодня не удалось получить код и на телефон Мегафона,у которого со связью пока нет проблем.

Я написала в чат 7 февраля в 12:56, чтобы спросить - проводится ли ещё акция 25% кэшбэк на покупки. Оператор Никита сообщил, что акция "Суперкешбэк от ПСБ: 25% на все покупки" ещё проводится. В рамках акции банк начисляет её участнику баллы в размере 25% от суммы операции, но не более 1000 баллов в течение 30 дней с даты получения карты "Твой кешбэк". Он написал, что я смогу оформить карту, необходимую для участия в акции, совершить по ней покупки от 4000 рублей и получить максимальное количество баллов. Я спросила о том, все ли покупки подходят для акции. Оператор рассказал, что есть перечень товаров и услуг, которые не подходят по условиям акции. В него входят, например, оплата коммунальных услуг, налоговых платежей, штрафов; страхование; транспорт и т.д. Я спросила о необходимости подтверждать участие в акции, например, отправкой в чат-бот кодового слова или регистрацией в специальной форме на сайте банка. Никита ответил, что мне нет необходимости подтверждать участие в акции, для которого нужно лишь оформить дебетовую карту "Твой кешбэк" в период акции. Он отметил, что если, например, акция будет завершена 01.03.2025, то покупки, совершённые в марте учитываться не будут. Я задала уточняющий вопрос по этому поводу, но диалог прервался. Когда он возобновился и на связь вышла оператор Валерия, то она заявила, что поскольку у меня имеется действующая "Пенсионная карта", то под участие в акции я не подхожу, так как среди условий акции - отсутствие в течение 6 месяцев до начала акции любых действующих карт банка. С одной стороны, я узнала подробности этой акции от Никиты и у меня сложилось впечатление о возможности участия в ней. С другой стороны - я немного разочаровалась, когда Валерия сообщила, что участвовать в акции я не могу. В любом случае я получила всю информацию об интересующей меня акции.

 Банк ПСБ - 

• Вы щедрые!!! Огромные деньги тратите на рекламу для привлечения клиентов. Вы выплачиваете зарплату сотрудникам (курьерам), которые работают на ваших конкурентов и делают всё возможное, чтобы потенциальные ваши клиенты, которые сделали заявку на доставку карты курьером, кардинально изменили свое решение и ушли в другой банк (я и 2 члена моей семьи)
• Вы крайне разборчивы в подборе персонала. На горячей линии курьерской службы доставки карт Краснодарского направления у вас работает откровенная хамка, грубиянка и лгунья Наталья. Если, вдруг, не поверили, то закажите на сайте ПСБ карту с доставкой курьером в Краснодаре и позвоните по номеру телефона +7 861 212 16 80 и скажите, что вам не доставили карту в выбранный вами период времени и Наталья подтвердит вам, что я не лгу. Только если у вас слабая сердечная мышца, лучше не звоните. Там же, на горячей линии, работает (возможно милейшей души человек) но с сильным дефектом речи Светлана. В разговоре с ней очень трудно понять что она говорит. К примеру попытайтесь понять слово ФАЛОВА (в конце отзыва напишу ответ). Там же работает курьером Резеда. Она в тандеме с вышеупомянутой Натальей всего за один рабочий день смогли сподвигнуть нашу семью изменить своё решение и отказаться быть клиентами ПСБ.
• Вы честные. Сотрудник горячей линии банка Анастасия рассказала, что активировать карту, доставленную курьером, дистанционно, через мобильное приложение не получится. Для этого нужно посетить отделение банка. Что, безусловно, очень удобно. 
• У вас самые лучшие IT специалисты. Потому что со слов той же Анастасии, упомянутой в предыдущем пункте, сбой программы произошел 26 сентября прошлого года. Проблема до настоящего времени не устранена и сроков на её устранение нет от слова совсем. 

Не стану больше утомлять читающих этот отзыв. Хотя это далеко не все "достоинства" банка. Это лишь, как говорится, вершина айсберга. Это всего лишь моё субъективное мнение, основанное на 12-ти часовом общении с сотрудниками до которых смог достучаться посредством 30-ти +- телефонных звонков.

Уважаемое руководство ПСБ, не сочтите за наглость, но дам вам совет. Если вы уволите всех недобросовестных сотрудников, упомянутых здесь, а так же в десятке моих обращений на горячей линии за вчерашний рабочий день, то вы не только ничего не потеряется, а даже выиграете в финансовом отношении. На всякий случай поясню. Эти, мягко говоря, не добросовестные сотрудники получая зарплату в ПСБ, работают на ваших конкурентов. Пример - моя семья. Втроём почти стали вашими клиентами, но в итоге ушли (уже) и внесли свои деньги в другой банк. Так вот, оставшись без работы в ПСБ, они устроятся в другие банки к вашим конкурентам. И своим стилем работы они так же, как сейчас у вас, будут отпугивать потенциальных клиентов, которые с их лёгкой руки придут, в том числе и к вам. Сплошной профит при отсутствии затрат. Не благодарите.

PS Слово, которое обещал в конце отзыва, которое, скорее всего не угадали, ЖАЛОБА. Дайте возможность сотруднице работать с документами, а не общаться с нами по телефону. Ведь не все же звонящие на ГЛ культурные и вежливые люди.

31.10.24 оформил заявку на получение карты на сайте, с доставкой в филиал банка, в феврале 25года, повторно, отправил заявку и полный игнор, позвонил на горячую линию, сказали карта в доставке с октября, соединили с филиалом на большевиков куда должны были доставить карту, обещали перезвонить через 15мин, прошло 3 часа и конечно опять тишина. Повторно в кол центр уже не дозвониться, в филиал тоже не позвонить отдельно. 

Добрый день! 10.01.2025 я заказал карту СВОи, первый раз позвонил уточнить по карте 17.01.2025 и сотрудник банка по телефону сказала, что моя карта готова и мне нужно ждать звонок от курьера. Сегодня 07.02.2025 и я звонил уже 6 раз с того момента и мне каждый раз говорят одно и тоже, что составили запрос и в течении 3-х дней мне позвонят, но естественно никто не звонит. Прошел уже месяц без трех дней. Как так можно работать не знаю.

Обращалась в чат ПСБ банка 15 января. Мне нужно было выяснить, действует ли ещё акция ПСБ "25% кешбэк на супермаркеты". Через некоторое время к диалогу подключилась оператор Ирина. Она ознакомилась с моим вопросом и ответила, что данная акция больше не действует. Дополнительно Ирина сообщила мне о новой акции от ПСБ банка - "Суперкешбэк от ПСБ: 25% на все покупки". На всякий случай я решила выяснить, применима ли эта акция к действующим клиентам. На этот раз на связь вышла оператор Анна. Она пояснила, что новая акция действует только для новых клиентов.

Консультация в онлайн-чате была для меня полезной и информативной. Операторы быстро предоставили мне всю интересующую меня информацию и подкрепили её ссылками на условия обеих акций.

28 января представителем банка доставлена дебетовая карта для входа в лк и заключён договор банковского обслуживания, но карта до сих пор не активна, хотя прошло 10 дней. 

То есть личные данные сфотографированы и отправлены, а пользоваться банком нельзя!

По телефону несколько раз обещали что через 3 дня все заработает но карта по прежнему не активна, как пользоваться банком то?

5 февраля получила дебетовую карту через курьера, на сайте написано что код активации приходит максимум на следующий день, прошло 2 дня кода так и нет, т.е. я не могу пользоватся приложением и открыть вклад. До банка не дозвонится, Почитав отзывы в 2 ГИС поняла что это обычное дело, люди ждут это код по 2 месяца, это ужас просто. Дебетовая карта!!! код активации, ктороый прилетает в других манках моментально нужно так долго ждать. и Дочь сейчас сидит в отделении банка там творится просто треш, сидит второй час, работает 2 окна , куча народа, очерьдь совсем не двигается. Неужели в 21 веке когда все уже делается дистанционно можно так работать??? И судя по отзывам для данного банка ото норма. 

В рекламе увидела,что появился новый вклад под 30% до 367 дней,что очень заинтересовало. На сайте банка и в мобильном приложении банка,я информацию не нашла и обратилась в официальное сообщество в соц.сетях с вопросом по данному вкладу и какие необходимо выполнить условия для данной ставки по вкладу. Буквально сразу, мне ответил сотрудник в 12:52( 28 января 2025),который очень подробно пояснил по вкладу( называется "Народный"), условиях ,каким образом можно открыть вклад и скинул ссылку на где можно подобрать подходящий офис,так же пояснил,что можно самостоятельно в МП банка и ответил на мои вопросы по данному вкладу ,что сумма вклада "Народный" должна быть в диапазоне от 50 000 до 50 000. То есть, нельзя открыть вклад на сумму меньше или больше 50 000 рублей. Решением моего вопроса, я осталась довольна.

27 января оформил доставку дебетовой карты на 28 января, доставку перенесли на 29 число. 29 получил карту, сказали что до конца следующего дня активируют. 3 февраля позвонил по номеру поддержки так как карту до сих пор не оформили, , оформили обращение, опять сказали что до конца дня 4 февраля активируют. Сегодня 7 февраля, карта до сих пор не активирована а в приложении написано ждите доставки 28 января. Ужасное отношение и безалаберность.

Зашел на сайт банка решил открыть карты с женой, чтобы получать зп и взять ипотеку, но не тут то было. Карту привезли на следующий день, но не активировали. Сказали банк должен прислать смс. Прошло 12 дней. две заявки в службу техподдержки и звонки в доставку карты не помогают. Не серьезно для банка. Так и не можем воспользоваться ими. 

Здравствуйте. Решил по воле судьбы стать клиентом этой банки. Заказал карту курьером, доставили только на 3й день (по Москве!), подписали документы, все ок, курьер говорит - 15 минут и карта будет активирована. Сейчас прошло почти 1,5 суток как мне доставили этот синий пластик. Доступа нет до сих пор! В стилистике этого банка сжирать время их клиентов и заставлять подождать. Поддержка никакая, банальные отписки и сплошное нежелание в "предбанном" онлайн чате поскорее закрыть этот вопрос! Поэтому вынужден оказаться здесь. Надеюсь хотя бы тут ответственные манеры этого банка смогут оперативно отреагировать и решить вопрос с доступом в ЛК, не закрывая себя ещё глубже в глазах новоиспечённого клиента. А пока ставлю заслуженный кол.

• 04.02.2025 заказали с мужем дебетовые карты онлайн с доставкой курьером на 05.02.2025. Попросили позвонить за час, позвонил за 10 минут. Встретились, оформили карты. При этом курьер просто тыкает пальцем в место на бумаге, где нужно подписать. Это неправильно. Должен предложить ознакомится с содержанием клиенту, а потом уже подписывать документ. По окончании оформления всех документов сказал, что карты будут активированы через час. Ничего подобного не произошло. На следующий день позвонили в контакт-центр, оставили заявки на активацию, сказали ждать 3 дня, а другой оператор вообще сказала, что надо пять дней теперь ждать. По телефону службы доставки карт сначала сказали сейчас все выясним и перезвоним. Не позвонили. При повторном звонке просто так отшили, специалист вам позвонит КОГДА ЕМУ БУДЕТ УДОБНО! Не клиенту удобно, а СПЕЦИАЛИСТУ. Здорово, отношение к клиентам супер . Карту не активировали, куда пошли наши данные паспортов тоже непонятно. И это первый раз такое. Активировать карты представители других банков настаивают в их присутствии через приложение. А в этом банке просто какой-то ужас. Пластик выдали, которым пользоваться нельзя, все твои данные передали неизвестно куда. Ждите у моря погоды дорогие клиенты, когда специалистам удобно будет активировать вашу карту или хотя ответить почему такое произошло. 

Никому не советую обращаться в этот банк. При снятии наличных сотрудник утверждает, что комиссии нет. Ничего не знают о тарифа, либо специально. В банкомате комиссия не отображается. При снятии 300 т. р. с меня содрали 4485р.

Я,пенсионерка С-ва Р. С. обратилась в офис банка в г. Балтийске Калининградской области 09.12.2024г. к сотруднице Т-ой Д. И. с вопросом как перевести деньги без комиссии со своего счета. Так как ввиду возраста плохо разбираюсь с сайтом и приложением банка, я обратилась в банк. Она предложила единственный вариант без комиссии: можно снять в банкомате сумму 600т.р. без комиссии( где она такую информацию взяла не понятно).Я ей сказала, что дочь читала правила в приложении, что там написано с комиссией. Я переспросила несколько раз : будет ли комиссия? Она утверждала, что нет. Что у неё в инструкции так написано. В результате в 17.58 вместе с ней в банкомате сняли 300000р. И оказалось взяли комиссию 4485р. Для меня это огромная сумма. А она вообще не поняла почему сняли, что это ошибка. И продолжала утверждать, что комиссии быть не должно, звоните на горячую линию. Уважаемые директора ПСБ( Кохан А. В. региональный) и из центрального офиса в г. Москве(Фрадков П. М.) дайте распоряжение разобраться с этим вопросом незаинтересованным лицам. 

Пусть проверят камеры и прослушают, что Т-ва плела, а рядом сидела сотрудница, которая все слышала и не опровергла информацию своей напарницы о комиссии. Как таких сотрудниц обучают? Никто не несёт за это никакой ответственности , не увольняет их или они намеренно обманывают и об этом знают? И в банкоматах во время совершения операции не было суммы комиссии, как во всех других популярных банкоматах. 

Я написала заявление в офис этого банка

11.12.2024г. на имя регионального директора. Есть входящий номер. До сих пор ответа в офисе банка на моё обращение нет,что является грубым нарушением закона о ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ. Сотрудники обманывают меня, кормят завтраками. Начальник филиала О. О.а, говорит, что потеряли заявление, а потом отправили в Санкт-Петербург. Но, когда я обратилась в чат приложения, никакого к ним заявления не поступало. Так где оно? Региональный директор не отреагировал на моё заявление или намеренно оно не дошло до уполномоченных лиц, которые должны были просматривать камеры и опрашивать напарницу. Или сотрудники не давали хода этому заявлению ещё и по той причине, что дождались, когда истечёт срок хранения записей. 

Так как ответа на претензию не было в офисе банка, я обратилась в чат в приложении банка(дочь помогла) . И мне приходит ответ, что я должна была знать тарифы.

1. Так я знала тарифы( мне дочь говорила) , но доверилась сотруднику, которая убедила меня в другой информации. Т-ва ввела в заблуждение , сказав, что у неё верная информация и такие инструкции. Всего то надо было сказать, что без комиссии можно перевести мою сумму с моего счета себе в другой банк по СБП. Я узнала об этом, когда в Калининграде в банк обратилась. Там сотрудница сразу это сказала. 

2.И при операции в банкомате не была написана сумма комиссии. Я бы увидела и не стала бы снимать деньги.

3.Что значит не подтаерждены действия Т-ой?

 Так менеджеры и сотрудники не отрицают, что Т-ова говорила, что комиссии не будет. Так откуда тогда взялся такой ответ, что не подтвердились действия сотрудника, когда очевидно, что это было. 

У меня есть все доказательства. Я могу прислать записи разговора куда нужно. Здесь нельзя отправить. 

Сегодня после выбора категорий кэшбэка пришлось уточнить, почему они начисляются некорректно. В чате после получасового ожидания решить вопрос не удалось-ИИ банка достоин книги рекорда Гиннеса в номинации Искусственное безумие.

Но теперь сюрприз-сюрприз : со слов сотрудницы ГЛ по карте жителя Санкт-Петербурга(ЕКП) с февраля 2025 г. никакие кэшбэки не начисляются совсем!

Почему этой информации нет ни на сайте банка ни в ИБ?

Вы зачем вообще вошли в число банков,которые открывают подобные дебетовые карты? Ради издевательства над ветеранами?

Получил карту "Твой кэшбэк" 13 декабря 2024г, планировал открыть через 7 дней(25 декабря) вклад "Народный плюс" и затем накопительный счёт. 

19 декабря банк изменил условия открытия вклада "Народный плюс"(убрал условие, позволяющее открыть вклад, подержав на дебетовой карте от 18 тыс. рублей в течение 7 дней). В итоге решил открыть обычный вклад "Народный" на год, где такого условия нет. Но также не смог этого сделать ни 25 декабря, ни позже. По каким-то причинам вклад "Народный" также отсутствует в предлагаемых вариантах в приложении. 

Подождал до 1 февраля 2025г - вклада так и не появилось в приложении. Написал в поддержку, где мне сообщили, что нужно подождать ещё 3 рабочих дня, чтобы вклад появился. Сегодня уже 4 дня прошло, но возможности открыть вклад так и нет. В поддержке также предлагали приехать в банк и открыть вклад лично. Не могу лично пока приехать из-за загруженности, всегда в других банках уже открывал онлайн, тем более, что вклад Народный+ вообще в отделении не открывался, согласно условиям вклада.

Уважаемый банк, можете подсказать, есть смысл ждать появления вклада в приложении или нет? Стали клиентами банка всей семьёй и не ожидали таких проблем.