19 415 отзывов о банке «ПСБ»

3 месяца назад попытался увеличить лимит по карте "двойной кэшбэк" до обычного лимита, оформляемого без документов при оформлении карты. Несмотря на "чистейшую кредитную историю", наличие вкладов в ПСБ, статус постоянного клиента (более 3-х лет), справку 2 НДФЛ значительно превышающую "лимит" не "понятный сотрудник банка" сократил ранее оформленный кредитный лимит. Дальнейшая переписка с банком привела к получению стандартной отписки из 4-х пунктов, ни один из которых не был применим к моему случаю. Я уже хотел переходить в другой банк вместе со всеми своими вкладами, но на моё удивление, сотрудник офиса ПСБ на Китай городе Р. С-в вернул моё доверие к Промсвязьбанку, выполнив весьма профессионально свои обязанности. За что ему большая БЛАГОДАРНОСТЬ!

Открывали счет для обслуживания в Промсвязьбанке, пришлось воспользоваться их услугами, т.к. открывали счет быстрее других банков. Но, наша деятельность предполагает ведение ВЭД и для удобства переводов за рубеж открыли счет в Альфа-Банке. Когда хотели закрыть счет в Промсвязьбанке, нам сотрудник банка предложила не закрывать счет, а перевести его на тарифный план Старт, который предполагает бесплатное обслуживание и 3 платежных поручения бесплатно в месяц. Сегодня клиент по ошибке оплатил на Промсвязьбанк 2,6 мнл. рублей и оказалось, что с нас сняли комиссию 1%, т.к. максимум в месяц оборот может быть 300 000 рублей. Хотя при переходе на тарифный план операционист в банке, не предупреждала о таких комиссиях. Вот и спрашивается зачем нужно бесплатное обслуживание за 26 000 рублей. Естественно никакой комиссии банк возвращать не хочет, и не признает своих ошибок

23 октября 2019 года я обратилась в офис Промсвязьбанка г. Ковров по адресу ул. Тургенева, 2. Написала заявление о переходе с 1 ноября с тарифа РКО Бизнес Лайт на тариф Бизнес Старт. При этом 31 октября  со счета была списана сумма 10800 р. оплаты за тариф Бизнес Лайт за следующие 12 месяцев. А с 1 ноября меня перевели на новый тариф. Таким образом, я заблаговременно уведомила банк о смене тарифного плана. Получается, что комиссия была удержана за неоказанную услугу по отключенному тарифу.

Открывал счёт для ИП. Был завлечен рекламой бесплатного открытия счета и бесплатного обслуживания в первый год, так как только открываюсь. При общении по телефону менеджер меня уверяла, что всё действительно бесплатно. Просьбу выслать на мейл тарифы банка не выполнила. Во время визита в банк , до подписания договора скрыла, что с меня возьмут плату за "заверение подписи" 500 руб, что кодовое слово , с помощью которого надо общаться с операторами банка по телефону стоит 150 руб в месяц, что смс-оповещения ещё 99 руб в месяц# и что корпоративная карта , о которой не было речи , а потом она оказалась на меня оформленной , стоит 200 руб в месяц... Потом мне сообщили, что для активации счета надо его пополнить на 1000 рублей, откуда и была снята с меня сумма 650 рублей. Вот такое "бесплатное" открытие и обслуживание счёта в ПСБ  банке. Все, кто прочитает будут предупреждены о том как ПСБ завлекает клиентов и выманивает у них деньги . Менеджеры этому обучены - тарифы я получил уже после подписания договора - зубы заговаривать они умеют... Не ведитесь!

01 августа 2019 ипотечный кредит был полностью погашен. Операционный отдел прекрасный. Внятный и удобный банк-клиент. Но вот с работой кредитного отдела что-то надо делать. С ним у меня был не один "забавный" случай, однако акцентирую внимание на настоящем. Обещали, что со мной свяжется представитель Банка, чтобы согласовать совместный с ним выезд в МФЦ для снятия обременения. Прошло 3 месяца - ни одного звонка.

ПРОМСВЯЗЬБАНК - Благодарю ваших сотрудников (М-ву Светлану и К-ва Артура) за огромную работу!Эти сотрудники сделали невозможно они достучались доРосрееста г.Красногорск!После безуспешных попыток найти в архиве закладную (необходимую для снятия обременения), Светлана предложила мне оформить доверенность, чтобы я не тратил свое время на урегулирование этого вопроса. Светлана от моего имени сделала дубликат закладной,вместе с Артуром зарегистрировали его, после чего, подали заявление на снятие обременения! Отличная работа, я бы один не справился! Отдельно хочу поблагодарить Артура, он тратил своё личное время ради меня! Спасибо ПСБ за такой индивидуальный подход и за таких сотрудников!

В начале августа обратилась в офис промсвязь банка в г Воронеже по адресу 20-летия октября, подала заявку на ипотеку, ответ пришёл быстро, одобрили , сотрудница попросила предоставить пакет документов, на этом скорость и компетентность закончилась. Через несколько дней предоставили все необходимые документы, сказали ждать проверки квартиры в течении 3 рабочих дней. Прошли 3 дня, а потом ещё 3, начали звонить сотруднику, на вопрос когда же проверят отвечала «не знаю» , в итоге прошло почти три недели. Ждать надоело, позвонила на горячую линию , оставила жалобу, в этот же день перезвонила Екатерина - начальник ипотечного кредитования в офисе , объяснила что документы на проверку не отправлены, тк они потеряли часть необходимых документов. Пообещала лично заняться моим вопросом, и тягомотина ещё на неделю, наконец собрали все и отправили на проверку. В назначенный день приехала с продавцом в банк, подписали договора и отправились сдавать их в мфц. Через неделю оказалось что сотрудница Анастасия , которая составляла договор в банке, составила его с ошибками и регистрация квартиры приостановлена в регпалате. На мой вопрос к ней как же так, извинений и объяснений не последовало , сказала - « у вас есть глаза, надо было смотреть что подписываете» . Я не юрист и не делопроизводитель, я не могу знать нормативы составления подобных договоров. Приехала в банк за исправленным договором, ни Екатерина ни Анастасия не удосужились выйти и извиниться за свои ошибки и халатность, отправили девочку, что сунула мне договор и скрылась за дверью. Спустя ещё 5 дней договор зарегистрировали. Я предоставила выписку в банк и попросила заказать деньги для выдачи продавцу , было утро 31 октября, заказывала на 1 ноября, но и в этом эти сотрудницы мне отказали, сказав что могут заказать только на 5.11 ! Хотя по нормам цб деньги заказываются на сл раб день. Пришлось звонить снова на горячую линию, там заказали на 1.11. В день выдачи , продавец получил миллион шестьсот мелкими купюрами, наверно из вредности Екатерины и Анастасии собрали всю мелочь в кассе . В итоге некомпетентности, медлительности сотрудников покупка затянулась на месяцы! Ужасный банк! Ужасное обслуживание! Некомпетентные сотрудники с наплевательским отношением к клиентам!!!

Первый раз посетил банк месяцев 5-6 назад, хотел открыть вклад на что оператор мне ответил, что ее рабочий день закончится через 15 минут и мы не успеем открыть вклад.  Сказать, что я был в шоке ничего не сказать. Следующее и последние мое посещение банка было неделю назад мы так же пришли с супругой открыть вклад. И какую мв картину увидели менеджеры общаются по своим личным вопросом по телефону в момент обслуживания клиента, переспрашивают  один и тот же вопрос по не сколько раз.  Персонал не компетентный.  Больше точно не вернемся. Проведите работу с персоналом и руководителями это филиала.

Сменил работу, пришлось стал зп клиентом ПСБ, о чем уже жалею бесконечно. О странных тарифах говорить не буду, был уже с ними ознакомлен при походе в банк. Отделение на Стромынке- расположение спорное, конечно.Зашел в отделение в 18.40, очереди не было, взял талон, но, не смотря на наличие свободных операционистов, подождал минут 5. Тот же свободный операционист меня через эти 5 минут, собственно, и вызвал к себе. Не понятно, из-за чего создают искусственный ажиотаж, но да ладно, это далеко не главное. Сотрудник- Денис Я. нереально долго во всех шкафах и сейфах искал мою карту, нашел, начал печать ознакомительных документов. В которых я подписываюсь, что ознакомился с разными внутренними документами банка. Я, логично, попросил Дениса мне эти документы предоставить, тут началось самое интересное, поиски с собаками, только что следователя не вызвали для поисков. Сидя в ожидании написал смс управляющему Сергею С. Он обещал помочь с поиском, подключили еще сотрудницу, но обещанного 3 года ждут, видимо. Вопрос: как у вас на видном месте не лежат документы (или вы не знаете, хотя бы, где их взять) на основании которых вы просите клиента подписать формы??? К слову, после чем часовых (!!!) поисков, нужные документы не нашлись ни в отделении физически, ни в системах банка. Последний документ был найден мной в интернете на сайте ПСБ за 1 минуту ровно, ну это просто цирк, я считаю.Дальше тоже интересно. Получая карту ты подписываешь анкету на которой написано, что согласен получать рекламную инфу, что твой номер телефона будет передан партнерам банка для маркетинговых исследований и прочую лабуду. В стандартной форме не предусмотрен отказ от этих функций. Я исправил документ в соответствии с законом (что не согласен с этим, исправленному верить и подпись). Это Дениса просто ввело в ступор! Первый вариант был, что так нельзя,  я сообщил Денису, что такой ответ неправильный. Начались танцы с бубном- звонки кому-то выше и т.д. и т.п. В итоге, заявление приняли в том виде, что я хотел.По факту я провел в банке больше ПОЛУТОРА ЧАСОВ. Со мной такого не случалось даже в зеленом банке.Считаю, это вопиющим временем обслуживания клиентов. Собственно, обращался в банк 23 октября, прошло больше недели, ни звонка с извинениями и предложениями по решению ситуации от Управляющего или кого-либо еще за больше чем неделю не поступило, видимо, в клиентах не заинтересованы.

Добрый день, брала кредит в Промсвязьбанке на сумму 100 000 рублей, параллельно была ипотека в этом же Банке. Внесла очередной платеж на СЧЕТ КРЕДИТА (не ипотеки) 9000 рублей. Через некоторое время узнаю что этот платеж пропал. Пошла просрочка, на счете минус 9000 рублей. Написала претензию, ответ поверг в шок: якобы списали два раза и с этого счета и с ипотечного и теперь я им должна еще 9000 доплатить, якобы я ушла в минус по кредитному счету(это было бы очень смешно, если б не было так грустно). Написала кучу претензий, банк отвечал три месяца. А в ответе написал, что ошибки нет, я должна доплатить а сумма 9000 внесенная списана на ипотеку, банк просит еще оплатить. Перестала платить этот кредит до выяснения отношений.В конце прошлого года написала им заявление, что готова закрыть полностью этот несчастный кредит за минусом моих ранее оплаченных денег 9000 рублей. Банк принял мои условия, закрыли кредит за минусом 9 тр. Но это еще не все, БАНК подал сообщение в налоговую о том, что заработала 9000 рублей. Теперь с них я должна оплатить налог 13%, за получение выгоды. И это еще не все Банк в Бюро кредитных историй не закрыл долг, за мной числится не оплаченный кредит. На мою претензию в личном кабинете отвечает отписками и общими фразами. Это не Банк - это катастрофа. Это абсолютное безразличие, безотвественность, некомпетентность и халатность. Не советую обращаться в Банк и обходить стороной.

В Июле 2017 года открыл ИП и заключил с ПСБ договор РКО и эквайринга.  Все было хорошо, к обслуживанию не было никаких претензий. 6 июля 2018 г было ликвидировано ИП. На волне забот о бизнесе совершенно забыл сдать эквайринговый аппарат и расторгнуть договор. В сентябре 2019 года поступил звонок от ПСБ с вопросом буду ли я дальше пользовться эквайрингом, на что я ответил отрицательно и на следующий день сдал эквайринговый аппарат в офис. Девушка оператор в офисе сказала, что случай сложный и перезвонит мне, когда разберется. В начале октября мне позвонили и спросили когда я смогу подойти. Я также подошел на следующий день и заполнил акт приема передачи эквайрингово аппарата. Замечу, что сдал я аппарат в сентябре, акт оформили 10 октября. Оказалось, что в картотеке у меня остался долг - почти 22 тысячи рублей за обслуживание счета и штрафы за отсутствие оборота по эквайрингу. Я спросил можно ли погасить частями, на что был отрицательный ответ.Сегодня, 31.10 я внес в кассу банка требуемую сумму и закрыл счет. В офисе банка оператор общался корректно, вежливо. К этому претензий нет.Претензия в следующем: Почему более года с момента ликвидации ИП и нулевых оборотов эквайринга банк не заинтересовался этой ситуацией? Ведь с момента ликвидации я не мог бы пользоваться услугами банка по закону. Правомерно ли с меня удержали все штрафы и комиссии? Почему я сдал эквайринговый аппарат еще в сентябре, но акт был оформлен в октябре и мне пришлось оплатить и этот месяц?

Более недели назад пропала кнопка в личном кабинете "отправить перевод вестерн юнион". Два раза звонила в банк с вопросом, что случилось с кнопкой. Дважды дали невразумительный ответ "когда-то появится". Вопрос банку, функция отправки денежного перевода вестерн юнион пропала навсегда? или появится? тогда когда? зачем мне терять время и ждать, если вы отказались от данной функции. Спасибо

В Июле 2017 года открыл ИП и заключил с ПСБ договор РКО и эквайринга.  Все было хорошо, к обслуживанию не было никаких претензий.  6 июля 2018 г было ликвидировано ИП. На волне забот о бизнесе совершенно забыл сдать эквайринговый аппарат и расторгнуть договор.  В сентябре 2019 года поступил звонок от ПСБ с вопросом буду ли я дальше пользовться эквайрингом, на что я ответил отрицательно и на следующий день сдал эквайринговый аппарат в офис. Девушка оператор в офисе сказала, что случай сложный и перезвонит мне, когда разберется.  В начале октября мне позвонили и спросили когда я смогу подойти. Я также подошел на следующий день и заполнил акт приема передачи эквайрингово аппарата. Замечу, что сдал я аппарат в сентябре, акт оформили 10 октября.  Оказалось, что в картотеке у меня остался долг - почти 22 тысячи рублей за обслуживание счета и штрафы за отсутствие оборота по эквайрингу. Я спросил можно ли погасить частями, на что был отрицательный ответ. Сегодня, 31.10 я внес в кассу банка требуемую сумму и закрыл счет. В офисе банка оператор общался корректно, вежливо. К этому претензий нет. Претензия в следующем:  Почему более года с момента ликвидации ИП и нулевых оборотов эквайринга банк не заинтересовался этой ситуацией? Ведь с момента ликвидации я не мог бы пользоваться услугами банка по закону. Правомерно ли с меня удержали все штрафы и комиссии? Почему я сдал эквайринговый аппарат еще в сентябре, но акт был оформлен в октябре и мне пришлось оплатить и этот месяц?

Выбрал ПСБ на свою голову для ведения ИИС счета. Второй раз за полтора года блокируют счет ФЛ без объяснения причин. Первый раз заблокировали за перевод 400 000 со своего же счета в банке Открытие. Пришлось идти в отделение, запросили выписку из открытия. Предоставил выписку и отчет о движении средств, счет разблокировали. Почему вдруг решили изначально блокировать не объяснили.  Пришло время снова пополнять ИИС в этом году. Не могу зайти в ИБ. Счет заблокирован. Опять дистанционно никто ничего не знает, приходите в отделение. Горячо не советую связываться с этим колхозом. Кроме перевода на ИИС, никаких операций на счете ПСБ не делаю

Выбрал ПСБ на свою голову для ведения ИИС счета. Второй раз за полтора года блокируют счет ФЛ без объяснения причин. Первый раз заблокировали за перевод 400 000 со своего же счета в банке Открытие. Пришлось идти в отделение, запросили выписку из открытия. Предоставил выписку и отчет о движении средств, счет разблокировали. Почему вдруг решили изначально блокировать не объяснили.  Пришло время снова пополнять ИИС в этом году. Не могу зайти в ИБ. Счет заблокирован. Опять дистанционно никто ничего не знает, приходите в отделение. Горячо не советую связываться с этим колхозом. Кроме перевода на ИИС, никаких операций на счете ПСБ не делаю

Выбрал ПСБ на свою голову для ведения ИИС счета. Второй раз за полтора года блокируют счет ФЛ без объяснения причин. Первый раз заблокировали за перевод 400 000 со своего же счета в банке Открытие. Пришлось идти в отделение, запросили выписку из открытия. Предоставил выписку и отчет о движении средств, счет разблокировали. Почему вдруг решили изначально блокировать не объяснили.  Пришло время снова пополнять ИИС в этом году. Не могу зайти в ИБ. Счет заблокирован. Опять дистанционно никто ничего не знает, приходите в отделение. Горячо не советую связываться с этим колхозом. Кроме перевода на ИИС, никаких операций на счете ПСБ не делаю

Ситуация: есть кредитная карта ПСБ, вроде бы удобная в плане кэшбэка, баллы можно перевести в рубли, по этому часто ей пользуюсь. Но тут решил купить на озоне детскую коляску т.к. в это момент она стоила намного дешевле чем у остальных и при оплате онлайн банк какого-то ... Списал с меня эту сумму и благополучно её заболокировал.  Я позвонил в службу поддержки, там мне сказали: да наш косяк, но от озона нам нужно документальное подтверждение факта покупки!!!??? Чё!?? С каких это пор не хватает автоматически отправленного отчета о купле продаже? Может быть нужно лично рридти с бумажкой, пятью подписями и парочкой штампов? Я понимаю если, действительно, была бы подозрительная операция в каком нибудь левом магазине, но это обычная покупка!!! А деньги, сказали будут висеть у них ещё месяц.

Негативное знакомство с этим банком началось благодаря получению зарплатного проекта в отделении банка по адресу Проспект Испытателей 31 к 1 28.10.19. Встретив меня, менеджер-кассир П-ва О.О. при подготовке документов уведомила меня, что при получении дебетовой зарплатной карты обязательным условием необходимо получить кредитную карту "двойной кэшбэк". Менеджер 2-3 раза сообщила, отвечая на мой вопрос, что за обслуживания с меня взиматься не будет пока я ей не воспользуюсь (оплата картой или использование ее через терминал/банкомат банка). Вечером 29.10, позвонив на горячую линию поддержки клиентов, узнаю от сотрудника колл-центра о начислении годового обслуживания по карте 990 р. и кредитная карта не является обязательным условием для оформления дебетовой зарплатной карты. Первое впечатление просто отвратительное, сотрудник улыбался, обманывал и глазом не повел. Надеюсь в отделениях пишутся разговоры с клиентами. С начислением 990 рублей не согласен, требую списания суммы и закрытие карты.

Негативное знакомство с этим банком началось благодаря получению зарплатного проекта в отделении банка по адресу Проспект Испытателей 31 к 1 28.10.19. Встретив меня, менеджер-кассир П-ва О.О. при подготовке документов уведомила меня, что при получении дебетовой зарплатной карты обязательным условием необходимо получить кредитную карту "двойной кэшбэк". Менеджер 2-3 раза сообщила, отвечая на мой вопрос, что за обслуживания с меня взиматься не будет пока я ей не воспользуюсь (оплата картой или использование ее через терминал/банкомат банка). Вечером 29.10, позвонив на горячую линию поддержки клиентов, узнаю от сотрудника колл-центра о начислении годового обслуживания по карте 990 р. и кредитная карта не является обязательным условием для оформления дебетовой зарплатной карты. Первое впечатление просто отвратительное, сотрудник улыбался, обманывал и глазом не повел. Надеюсь в отделениях пишутся разговоры с клиентами. С начислением 990 рублей не согласен, требую списания суммы и закрытие карты.

Планировали взять ипотеку в Вашем банке. Собрали все необходимые документы, получили одобрение, договорились о встрече, открыли счет и внесли первоначальный взнос. За несколько дней до подписания несколько раз просили Вашего специалиста направить нам кредитный договор для предварительного ознакомления, просьбы игнорировались. В итоге договор получили в 18 часов, когда встреча была назначена на следующий день в 10 утра.Попросили Вашего специалиста исключить следующие пункты из кредитного договора:8.1. Кредитор вправе без согласия и уведомления Заемщика передавать (уступать) любому третьему лицу, в том числе не имеющему лицензии на осуществление банковских операций, все свои права по Кредитному договору или их часть, Закладную и права, ею удостоверенные, осуществлять иное распоряжение этими правами, а также без согласия Заемщика передать по договору другой кредитной организации функции обслуживания платежей Заемщика по исполняемым им денежным обязательствам.  8.2. Кредитор вправе взыскать с Заемщика по исполнительной надписи нотариуса в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, Задолженность по Кредитному договору, которая в соответствии с законодательством Российской Федерации может быть взыскана по исполнительной надписи нотариуса Выдержка из Текста нашего обращения к специалисту банка в приложенном скрине: https://i91.fastpic.ru/big/2019/1029/01/6202e56b241c960e939cf4ed13c44b01.jpg Форма кредитного договора не подразумевает возможности не соглашаться с приведенными выше пунктами, т.е либо мы соглашаемся на все обременения и условия, либо мы не соглашаемся.На встрече специалист банка сказал: "Ничего страшного. Эти пункты касаются только рефинансирования кредита". Тогда мы попросили изменить формулировку, чтобы текст документа соответствовал объяснению сотрудника банка. Получили отказ: "Это типовой документ, изменению не подлежит". Ипотеку в Вашем банке брать не будем. Деньги перевели, счет закрыли.