19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Добрый день! Спешу всех информировать, что в ПСБ «прекрасно» работают ИТ по мгновенной блокировке доступа к личному кабинету, при условии, что Вам вдруг стукнет 20 или 45 лет ( возраст при  котором меняется паспорт),. Об этом я узнала неожиданно... 11.10 у меня день Рождение ( пятница), а уже в 1 раб день(14.10), доступ мне закрыли.. При этом банк прислал смс о том, что разблокировать я смогу, обратившись в банк с загранпаспортом . Но не тут то было. Мне не смогли помочь ни в отделении, ни в кол центре даже при предъявлении мной загранпаспорта ( ссылались на внутр сложности согласования). Обещали сегодня утром позвонить, тишина! Что же мне делать ? Писать жалобу в ЦБ... скорее всего буду. Нарушены мои права, ничего не могу сделать/ перевести деньги со счета на счёт и тп   а паспорт конечно на оформлении до 06.11). Банку видимо «фиолетово» на рейтинг. Может запрос от ЦБ их образумит? Кстати, ни один из банков ( Топ-5), меня не заблокировали, а только предупредили, что у меня 30 дней для замены паспорта, а иначе не смогут меня обслуживать ( об этом конечно же я знаю ) .Вот поистине клиентоориентированное отношение! Привет, руководству Промсвязи! Посмотрите на свои внутр процессы, а то ведь наверное индексы лояльности считаете ?!

Добрый день! Спешу всех информировать, что в ПСБ «прекрасно» работают ИТ по мгновенной блокировке доступа к личному кабинету, при условии, что Вам вдруг стукнет 20 или 45 лет ( возраст при  котором меняется паспорт),. Об этом я узнала неожиданно... 11.10 у меня день Рождение ( пятница), а уже в 1 раб день(14.10), доступ мне закрыли.. При этом банк прислал смс о том, что разблокировать я смогу, обратившись в банк с загранпаспортом . Но не тут то было. Мне не смогли помочь ни в отделении, ни в кол центре даже при предъявлении мной загранпаспорта ( ссылались на внутр сложности согласования). Обещали сегодня утром позвонить, тишина! Что же мне делать ? Писать жалобу в ЦБ... скорее всего буду. Нарушены мои права, ничего не могу сделать/ перевести деньги со счета на счёт и тп   а паспорт конечно на оформлении до 06.11). Банку видимо «фиолетово» на рейтинг. Может запрос от ЦБ их образумит? Кстати, ни один из банков ( Топ-5), меня не заблокировали, а только предупредили, что у меня 30 дней для замены паспорта, а иначе не смогут меня обслуживать ( об этом конечно же я знаю ) .Вот поистине клиентоориентированное отношение! Привет, руководству Промсвязи! Посмотрите на свои внутр процессы, а то ведь наверное индексы лояльности считаете ?!

Добрый день!Наша организация обслуживается в данном банке у старшего специалиста В-ой Светланы Олеговны. Выражаем благодарность Светлане Олеговне за отзывчивость и вежливость , готовность прийти всегда на помощь, за высокий профессионализм. Данный специалист всегда оперативно и качественно решает возникшие трудности.Желаем дальнейшего процветания!С уважением, коллектив ООО"СТУ".

Добрый день!Наша организация обслуживается в данном банке у старшего специалиста В-ой Светланы Олеговны. Выражаем благодарность Светлане Олеговне за отзывчивость и вежливость , готовность прийти всегда на помощь, за высокий профессионализм. Данный специалист всегда оперативно и качественно решает возникшие трудности.Желаем дальнейшего процветания!С уважением, коллектив ООО"СТУ".

Добрый день!Наша организация обслуживается в данном банке у старшего специалиста В-ой Светланы Олеговны. Выражаем благодарность Светлане Олеговне за отзывчивость и вежливость , готовность прийти всегда на помощь, за высокий профессионализм. Данный специалист всегда оперативно и качественно решает возникшие трудности.Желаем дальнейшего процветания!С уважением, коллектив ООО"СТУ".

Я не являюсь клиентом Вашего банка. Однако на мой номер телефона 8(916) ***** 61 периодически приходят смс различного содержания. В том числе номер счета одного из Ваших клиентов. Неоднократные звонки в контактный центр банка с просьбой прекратить рассылку смс на мой номер телефона результата не дали. Мне было предложено приехать в банк для решения этого вопроса. Напоминаю, что банк нарушает закон О защите персональных данных. Прошу прекратить незаконную рассылку смс на мой номер телефона. В противном случае буду вынужден обратиться в суд за защитой моих нарушенных прав.

Между мной и банком заключен договор ипотечного кредитования.  По законам на первой странице договора кредитования указываются условия для снижения ставки по кредиту. Законодательство РФ не запрещает гражданам  просить банк рассмотреть вопрос о снижении процентной ставки и не указывает конкретные сроки, когда заёмщик может обратиться в банк с просьбой пересмотреть условия. На первое обращение в банк пришел отказ, т.к  моё требование о снижении ставки не подходило под условия договора. В моём кредитном договоре есть одно условие для снижения ставки - ЦБ должен понизить ключевую ставку. На момент повторного обращения -  ЦБ дважды снизил ключевую ставку, более того, в  [url=http://www.kremlin.ru/acts/assignments/orders/59898]списк[/url]и поручений главы государства после послания Федеральному собранию есть поручение о снижении ипотечной ставки. После передачи обращения в банк, по истечении 30 дней, банк не мог предоставить информацию о рассмотрении заявления. На момент, когда предоставили информацию из банка, прошло 10 дней с момента окончания срока рассмотрения, при этом на заявлении стояла дата за 2 дня до окончания положенного срока, но при этом 12 дней после якобы подписания ответа никто не мог информацию дать, есть смс от банка из службы качества, истории звонков и т.д. В ответе от банка, который полностью, дословно копирует первый отказ нет информации о том, почему банк отказывает, зато есть сноска на  ст. 29 ФЗ 395-1 , но данный закон не запрещает снижать ставку при исполнении условий договора. Более того, оба ответа из банка были подписаны лицом, но без предоставления доверенности, поэтому я не могу понять имеет ли право подписант вообще рассматривать такие обращения и подписывать их. И более того, во втором обращении я не указывала обстоятельства для снижения, а указывала исполнение конкретных условий договора, который подписан между мной и банком, значит я и банк согласны выполнять указанные условия .А мотивировать отказ конкретным ФЗ, который НЕ ЗАПРЕЩАЕТ снизить ставку, является вообще противоречием самого договора, т.к. если банк не хочет вообще снижать ставку по ипотеке, то зачем тогда писать условия для снижения ставки, если можно сразу писать на основании ФЗ банк не обязан! Действия банк считаю неправомерными, противоречащими политике ЦБ и поручениям президента и считаю целесообразным обратиться с жалобой в ЦБ, для проведения проверки.

При открытии депозита, программа, предлагает разместить денежные средства под 4,3 процента, мы подписываем документ эл. подписью и отправляем в банк, но в конце рабочего дня звонит сотрудник банка и говорит да вы что... это очень высокий процент, давайте мы откроем вам депозит под 1,2 процента, а если не хотите то идите куда идете, а уйти мы с этого банка не можем потому-что это спецсчет.(нас обязали открыть этот счет в этом банке) Вывод следующий: Банк для развода вкладчиков... продолжает обслуживать клиентов обманывая их. ​

Я обращалась в банк 10 сентября для оформления страхового договора - Защита путешественника. После оформления решила ознакомиться с содержимым. И заметила, что в документе указана дата выдачи задним числом, а именно: Дата выдачи / Date of issuing 14.03.2019 г Период страхования / Period of Insurance с/from  14.03.2019 г.  no/until 14.03.2020  г. Фактически мне выдали фальшивый документ. Дополнительно к этому это означает, если я уже была в путешествии 60 дней, то эта страховка больше не действует. Также помню, что в первый раз при оформлении страховки, сотрудник банка проинформировал, что на момент действия страховки я должна быть в России. Но похоже банк все эти мелочи банк не волнуют, главное, чтобы оплата пакета была выполнена. Написала обращение в банк, попросила откорректировать. Мне ответили: Договор страхования заключается в рамках программы страхования на 1 год. Ежегодно срок действия договора страхования продлевается на каждый последующий год, при условии оплаты Клиентом комиссии за обслуживание. Я решила настоять и перечислила выше означенные доводы в повторном обращении. Мне ответили 5 октября, что ответ Вам будет предоставлен в течение трех рабочих дней. Сегодня уже 22 октября, а ответа так и нет. Вот и все! Таким образом, заключаю, что качество услуг банка весьма сомнительно.

Дабы быть объективным и не оставлять только плохие отзывы, как это часто делается, хочу похвалить не только указанное отделение промсвязьбанка, но и отделение в городе Щелково, Московская область, Пролетарский проспект 4 корпус 3. Хоть и сотрудники не всегда давали точные советы, но в целом обслуживание проводится всегда оперативно, очередей нет, удобный интернет-кабинет, сотрудники всегда любезны.Быть клиентом банка очень удобно.

Хочу выразить благодарность ведущему специалисту по поддержке ипотечных продуктов Сергею Б-ич.  В важных для клиента вопросах старается помочь и делает все, чтобы решить и изменить ситуацию в положительную сторону. Обычно сотрудники банков  не любят лишний раз идти на встречу клиентам считая, что выполнили свою работу, профессионализм Сергея Б-ич лишний раз показывает, что можно работать качественно оставляя приятное впечатление для того чтобы клиент возвращался.

Если вы о чем то договорились с банком, это не значит, что "звонилка" не будет вам звонить и пытаться договориться заново. Вообщем как и все некомпетентные банки, ничего нового. Хотелось бы, чтобы "звонари" с начало узнавали подробности, а только потом проходил звонок. Иначе теряется смысл договорённостей....

Добрый день.Сегодня (20.10.2019) в 12.04 в банкомате по адресу Дежнева, 21 я проводил операцию по снятию наличных средств с карты РСХБ.  Операция прошла успешно ,но я забыл забрать деньги из банкомата. Позвонил в ПСБ  - меня с данной проблемой отправили в РСХБ. Позвонил в РСХБ - они меня отправили в ПСБ.Так как решить данную проблему по возврату денежных средств?

18.09.19 в 11:11 на мой мобильный поступил телефонный звонок с Московского стационарного номера. Молодой человек обратился ко мне по имени отчеству и представился сотрудником Промсвязьбанка. Далее молодой человек сообщил, что я неоднократно обращался в отделения ПСБ для увеличения Овердрафта на своей зарплатной карте, но банк мне постоянно отказывал и отклонял заявки, а теперь банк готов предложить мне увеличить Овердрафт до 100 тыс. рублей. Так как молодой человек обратился ко мне по имени отчеству и знал, что я действительно обращался несколько раз в банк за данной услугой у меня не вызывало ни каких подозрений и я согласился увеличить Овердрафт на 8 тыс. Молодой человек сообщил, что сейчас на мой номер придёт смс с кодом подтверждения и его нужно будет назвать сотруднику. Так как ранее, когда я обращался на горячую линию СПБ операторы периодически так же присылали коды и просили их назвать для подтверждения той или иной операции. Поэтому у меня это не вызвало ни каких подозрений и я назвал код. Соответственно мошенники получили доступ к моему личному кабинету и похитили с моей карты денежную сумму в размере 7 459 рублей, а так же оформили на меня онлайн кредит «Турбоденьги» в размере 40 000 рублей. Все средства включая кредит были выведены на Яндекс кошелек. После произошедшего я сразу обратился на горячую линию ПСБ для блокировки карты. Сотрудник горячей линии так же отправила мне смс на телефон с кодом подтверждения, который попросила озвучить. После того, как я озвучил код, карту и мобильный банк заблокировали, а меня соединили с сотрудником службы безопасности ПСБ для составления заявления по факту мошенничества. Сотрудник заверил меня, что все денежные средства будут мне возвращены, так как банк заблокирует переводы с моего счета и так как деньги выводились на Яндекс кошелек, сотрудник сказал, что Яндекс сотрудничает с банками и идёт на встречу и возвращает денежные средства. 24.09.19 Я написал письменное заявление в отделении ПСБ по адресу г. Ярославль, ул. Герцена, д.2. В заявлении подробно описал всю ситуацию ещё раз и к заявлению приложил Талон-уведомление о возбуждении дела по факту мошенничества. На следующий день 25.09.19 я уже получаю письменный ответ от Промсвязьбанка, в котором банк утверждает, что я сам виноват в том, что озвучил код мошенникам, и я обязан теперь выплатить оформленный кредит. В ответе присутствует много информации и правил по работе с кодами. С данным ответом я не согласен. В ответе банк пишет, что клиент нет должен никому сообщать коды, при этом, когда я звонил на горячую линию ПСБ для блокировки карты, оператор отправила мне смс с кодом, который попросила озвучить по телефону. Данными действиями банк противоречит сам себе, вводя своих клиентов в заблуждения. В своем заявлении я подробно дал описание своему общению с мошенниками. Звонив мне мошенники уже знали мое имя отчество, то что я являюсь клиентом Промсвязьбанка и самое главное мошенники знали, что я не однократно обращался в отделение ПСБ и подавал заявки на увеличение Овердрафта на своей карте ( если быть точным 5 раз). Откуда у третьих лиц, а именно у мошенников информация о том сколько раз я обращался в банк и по какому вопросу? Почему в ответе на моё заявление этот момент был проигнорирован и банком не было дано разъяснение по данному факту? Прошу Вас ещё раз рассмотреть моё заявление. Прошу мне вернуть похищенные денежные средства с моей банковской карты 7 459 рублей. Взятый мошенниками кредит на моё имя в размере 40 000 рублей аннулировать и удалить данные о нем из моей кредитной истории.

В сентябре 2019 по кредитной карте двойной кэшбек банк изменил условия, установив что кэшбек будет начисляться при условии оплаты картой товаров, услуг на сумму не менее 10 тыс. рублей. Я выполнил данное условие оплатив покупку товаров и услуг на сумму более 10 тыс. рублей.Вместе с тем, кэшбек мне не был выплачен. Как известно, ПСБ не считает нужным отображать в мобильном банке и интернет-банке МСС код проведенной по счету операции оплаты товаров и услуг. Так, покупка моей женой образовательных услуг (курсы визажа), была классифицирована банком как МСС 8999 (Профессиональные услуги - нигде более не классифицированные) о чем я, естественно не знал, и узнал только после того как стал разбираться о причинах не выплаты Кэшбека. Покупка по данному МСС находится в исключениях у данного банка. Поскольку я не знал, что данной покупке присвоен данный МСС код, я полагал что выполнил требования банка об обороте покупок на 10 тысяч. Предупреждаю читателей сайта Банки.ру о таком подводном камне в обслуживании данного банка, поскольку МСС код покупки Вам неизвестен (а продавец товара и услуг свой МСС код не знает), постарайтесь не оплачивать картой данного банка товары и услуги не у проверенных ранее продавцов. Я подал претензию банку и буду ждать письменный ответ, полагаю что после соблюдения досудебного претензионного порядка, имею все шансы через суд обязать банк начислить мне кэшбек за другие покупки, а также пополнение счета в сентябре 2019, поскольку не мог знать об данном МСС коде.

Хотелось бы отметить профессиональность, дружелюбность и компетентность работников ипотечного центра офиса банка на ул. Удмуртская, г. Ижевск,а именно: Юлия Б-ко и Юлия М-ва. В данном банке оформляла ипотеку, никаких очередей, непонятных ожиданий не было в отличии от других банков. В операционном зале также всегда есть свободные сотрудники. Спасибо за то,что с уважением относитесь к затратам по времени для своих клиентов!

Не начислили бонусные баллы за сентябрь по причине обработки части покупок, совершенных в сентябре, в октябре. К вам бы не было претензий, если бы вы это прописали в условиях начисления. Но у вас написано "Для получения кэшбэка необходимо совершить покупки по карте на сумму от 10 000 ₽ в месяц", что и было мною выполнено. Эта ситуация выглядит как нелояльность к клиенту и попыткой его выставить дураком.

Являюсь Клиентом Промсвязьбанка. Обслуживаюсь в Казани,в доп.офисе на Декабристов, все нравится и все устраивает. Особенно хочу поблагодарить М-ну Дарью - главного менеджера по работе с юридическими лицами за чуткость, профессионализм в своей работе, готовность прийти на помощь в решении каких-либо задач. Так как считаю, что менеджеры по работе с клиентами являются лицом компании, которое, в данном случае, располагает к сотрудничеству.

Являюсь Клиентом Промсвязьбанка. Обслуживаюсь в Казани,в доп.офисе на Декабристов, все нравится и все устраивает. Особенно хочу поблагодарить М-ну Дарью - главного менеджера по работе с юридическими лицами за чуткость, профессионализм в своей работе, готовность прийти на помощь в решении каких-либо задач. Так как считаю, что менеджеры по работе с клиентами являются лицом компании, которое, в данном случае, располагает к сотрудничеству.

К моему великому сожалению, мой работодатель пользуется услугами ПСБ, и заработную плату переводит только на дебетовую карту данного банка. Банкомат "зажевал" мою карту, причем из-за неисправности самого банкомата. Перед тем, как вставить карту в банкомат, он работал, но не успел я ввести пин-код, как банкомат отключился, с сообщением, что он не работает, через мгновение снова включился, но уже перестал реагировать на какие-либо действия, а карта, соответственно, осталась внутри. Я позвонил по горячей линии, чтобы просто выяснить, когда мою карту вынут из банкомата, и я смогу приехать в отделение, чтобы забрать ее. Оператор сообщила, что ждать необходимо 10 дней, и заблокировала мне карту. В итоге забрать карту в отделении банка, я смог не через обещанные 10 дней, а через 3 недели. На вопрос, как разблокировать карту, операционист заверила меня, что это легко можно сделать в личном кабинете, без каких-либо объяснений. Причем доступ в личный кабинет мне соизволили дать только тогда, при возврате карты, а не при ее изначальном получении. Естественно, приехав домой, я узнал, что о разблокировки карты в личном кабинете не может быть и речи. Вывод: карта заблокирована по сей день, а через пол месяца ее заблокируют окончательно, и тогда нужно будет заказывать уже только новую. Во время трехнедельного  ожидания, мне приходилось приезжать в банк, чтобы снимать наличные со счета, т.к. это заработная карта и жить на что-то надо. И даже уже, получив карту, я по-прежнему остаюсь, по-сути, без своих денег. Отделение банка работает также как и я с ПН по ПТ, поэтому ездить каждый день в него у меня просто нет возможности. В итоге, я сделал для себя вывод. Если когда-нибудь я все же разблокирую свой счет, то все, поступившие деньги, буду сразу переводить на карту другого банка, только лишь бы не пользоваться ни этой картой, ни какими-либо услугами ПСБ.