19 415 отзывов о банке «ПСБ»

29 января 2019 года наша организация открыла расчетный счет в ПАО «Промсвязьбанк». Для открытия расчетного счета генеральный директор нашей компании подписал составленное сотрудником банка заявление о предоставлении комплексного банковского обслуживания. При открытии расчетного счета, с учетом предоставленной нами информации о виде деятельности и суммах ежемесячных банковских переводов, сотрудником банка был выбран для нашей организации тариф «Платите меньше». Сотрудником банка не была доведена до нас информация о тарифах на расчетно-кассовое обслуживание, в томчисле информация о взимаемой банком комиссии за исполнение платежных поручений на перевод денежных средств при месячном объеме от 3 000 000 (три миллиона) рублей. В итоге за исполнение платежных поручений на перевод денежных средств в период с 01 февраля 2019 года по 31 марта 2019 года банк удержал с нашей организации комиссию в размере 15% от суммы перевода.Если бы информация о взимаемой банком комиссии была доведена до нас при открытии расчетного счета,то мы бы отказались от сотрудничества с банком на таких «кабальных» условиях. Просим разобраться в данной ситуации и проинформировать нас о результате проверки.

Имеется исполнительное производство (кстати, судебный приказ по нему отменён, просто нет времени дойти до приставов). 25.10.2019 мне было необходимо погасить обязательный платёж по кредитной карте 4 с небольшим тысячи рублей. Я положил через банкомат 5000 именно на кредитную карту (её вставлял в банкомат). Сегодня 29.10.2019 года приходит смс от банка, что моя кредитная карта заблокирована в связи с не погашением обязательного платежа. Захожу в интернет-банк, и вижу, что эти 5000 списались в счёт этого исполнительного производства.То есть банк выдал мне кредит без моего согласия, что противоречит и гражданскому кодексу и закону о банках и банковской деятельности. Я юрист, и прекрасно знаю что дальше делать. Жду официального ответа от банка. Мой номер клиента 40**14 (шестизначный). Карта *0876. Телефон (902)****1144.Вячеслав.

Добрый день, являюсь зарплатным клиентом банка, недавно воспользовалась услугой «Турбоденьги», благополучно закрыла я. Прошу банк передать в бюро кредитных историй актуальную информацию. О продукте: действительно занимает 5 минут времени на отправление заявки, моментальный ответ банка о решении выдать или отказать. Непонятно только какой алгоритм принятия решений, тк был и отказ и одобряли заявку, с разницей в 2 недели всего. Продуктом довольна! Все классно и удобно

Мне постоянно поступают звонки в отношении такого то кредита и должника, но я не имею отношения к данному кредиту, я ничего не должен банку. Я не давал моего согласия на включение моего телефона\адреса в базу данных банка, а действия банка нарушают закон «О персональных данных». Прошу банк исключить мой номер телефона 8926****97 из базы данных ПАО "ПРОМСВЯЗЬБАНК",  а также уничтожить документы, связанные с моими персональными данными, в противном случае мною будет подана жалоба в Роскомнадзор, Центробанк для защиты моих прав, а также заявление в суд о взыскании морального вреда»

Я партнер банка! И с уверенностью могу рекомендовать грамотного сотрудника, знающего свой продукт в сфере ипотечного кредитования Яну Ж-ву в отделение на Новочеркасском пр-т д 33. Яна, стала лицом Промсвязьбанка и показывает хороший сервис и умение оперативно решать сложные задачи. Благодаря ей, с банком стало приятно сотрудничать!

28.10.19 хотели продать доллары в банке, посмотрели на сайте, где самый выгодный курс(65.12). Оказался Промсвязьбанк. Информация была обнавлена актуальная. Пришли сделали обмен потом увидели, что обменный курс (62.28 ).  Также прикладываю скриншоты с сайта и обновленным курсом, а также справку о проведенной операции с указанным курсом.

Я клиент Промсвязьбанка! Брал потребительский кредит,  появилась возможность закрыть кредит досрочно, приехал в отделение банка, подошел к сотруднику и спросил что для этого нужно и какую сумму мне необходимо внести чтобы кредит полностью закрылся. Специалист банка озвучила мне сумму которую я должен был внести, что я и сделал, пошел в кассу внес денежные средства, подошел обратно к специалисту банка, и спросил что еще необходимо, на что сотрудник мне ответил: все больше ничего не надо, кредит Ваш будет закрыт. Я уехал и живу спокойно 3 месяца, через 3 месяца приходит смс оплатите плановый платеж?????? Это как? Подскажите пожалуйста, кто теперь будет оплачивать проценты за этот период? И сейчас я написал заявление в отделении банка, что я не намерен больше ничего вносить! Ответа на заявление нет! По кредиту пошла просрочка! Испорчена кредитная история!! По вине специалиста страдаю я!!! Прошу разобраться в ситуации, закрыть мой кредит, и направить информацию в НБКИ о том что моей вины нет!!! Как выяснилось просто сотрудник не дал мне заявление на погашение кредита, а откуда я должен был знать каким образом происходит досрочное погашение в этом банке? Очень возмущен!!!!

Оформил кредит "без бумаг" на сайте, получил положительное решение. Как и договаривались с менеджером по телефону - приехал в офис в назначенное время, предоставил все документы, правда, меня сначала пытались отправить в другой офис, т.к. не знали, что со мной сделать. В итоге, вроде выяснили, документы приняли и сказали, что счет в течении дня откроют, куда и будут зачислены кредитные средства. Через несколько часов перезвонили и сказали, что банк отказывается открыть нам счет, не прошли проверку сб.Очень интересно, т.е. по вашей голике кредиты вы раздаете на право и на лево, без проверок сб, а вот расчетный счет - у вас очень серьезная проверка при открытии.  Отсюда вопрос: "А куда ваша служба безопасности смотрела, когда по кредиту выносили положительное решение?"Не советую к ним обращаться, только время зря потратите.

Оформил кредит "без бумаг" на сайте, получил положительное решение. Как и договаривались с менеджером по телефону - приехал в офис в назначенное время, предоставил все документы, правда, меня сначала пытались отправить в другой офис, т.к. не знали, что со мной сделать. В итоге, вроде выяснили, документы приняли и сказали, что счет в течении дня откроют, куда и будут зачислены кредитные средства. Через несколько часов перезвонили и сказали, что банк отказывается открыть нам счет, не прошли проверку сб.Очень интересно, т.е. по вашей голике кредиты вы раздаете на право и на лево, без проверок сб, а вот расчетный счет - у вас очень серьезная проверка при открытии.  Отсюда вопрос: "А куда ваша служба безопасности смотрела, когда по кредиту выносили положительное решение?"Не советую к ним обращаться, только время зря потратите.

Есть у меня кредитная карта двойной кэшбек, за которую кстати плату берут сразу на год вперед. В августе 2019 банк решил ужесточить условия по карте и ввел требования о том, чтобы в месяц были траты по карте не меньше 10 тыс руб иначе кэшбека не будет вообще. При этом в эти 10 тыс не должны входить покупки из категории исключений  для кэшбека. Все бы ничего, только в мобильном  и интернет-банке не виден мсс код покупки(а следовательно, ты не знаешь войдет покупка в эти 10 тыс или нет), нет статистики сколько ты потратил и в каких категориях, то есть приходится брать в руки калькулятор и высчитывать свои траты. Когда не было требования о покупке минимум на 10 тыс отсутствие мсс кодов покупок и общих трат было не важно, на сколько покупок сделал - на столько кэшбека получил. Поскольку с кэшбеком за сентябрь банк меня уже огорчил, я решил, как мне посоветовал псбанк на этом же сайте позвонить на горячую лирию в колл-центр и выяснить, дадут ли мне кэшбек за сентябрь, а именно выяснить 2 вопроса: сколько я потратил в октябре и нет ли в моих покупках категорий из исключений. Так вот, сегодня 30 минут эти 2 вопроса выясняли в колл-центре и дали уверенный ответ что кэшбек я за сентябрь не получу, потому что 2 покупки я совершил в категориях из исключений. После этого звонка я залез в телефон и выяснил что это были за покупки, поскольку в этих магазинах я расплачивался в другие разы другой картой, где отображался мсс код, выяснил что мсс код вовсе не в исключениях у кредитной карты псб. Позвонил 2 раз, с 3 попытки на другом конце провода уяснили мой вопрос о необходимости выяснить какой мсс код присвоен был конкретно этим 2 покупкам. Через 10 минут мне дали ответ и опять заверили что эти мсс коды в исключениях к данной кредитной карте. После ряда наводящих вопросов были вынуждены подтвердить что за эти покупки кэшбек мне все таки положен... Таким образом я потратил час своего времени на выяснение двух вопросов и только собрав все доказательства смог добится правильного ответа. Для себя я принял решение данную карту положить на полку и не пользоваться ею, если только мне не нужно будет оплатить ресторан (исключительно проверенный ресторан с ресторанным мсс кодом) на сумму более 10 тыс. И следующий год обслуживания точно не оплачивать, закрыв карту за недельку до истечения оплаченного года. Новым клиентам эту карту не рекомендую до тех пор пока в псбанке не доведут мобильный и интернет-банк до состояния отображающего действительно важную информацию клиентам, и не обучат сотрудников своего колл-центра своим же тарифам и правилам начисления кэшбека.

Банк не проводит списание ежемесячного платежа в указанный в договоре срок. Деньги были зачислены на счёт для погашения в начале 8-го утра, списания в 22 нет, в в онлайн-чате никакой реакции на обращение нет, в контакт-центре рассказывают сказки, что списание в счёт погашения проходит один раз в сутки в районе 7 утра. Хотя при этом летом было списание в 14 часов...К чему это всё приведёт не понятно, возможно банк испортит мне кредитную историю и это при условии, что все платежи вносятся своевременно. Одно точно, жалоба в ЦБ будет написана.

Решил открыть вклад в ПСБ под названием "Мой доход", оказалось что открыть вклад на минимальную сумму  (10 т.руб.) можно [b][u]только через банкомат[/u][/b] (!!!), т.е. понятно, что бывают вклады где процент чуть выше если открывать через ДБО, не задействуя сотрудников банка, но что бы надо обязательно воспользоватся только банкоматом для открытия вклада - это конечно супер издевательство! Ладно, к дурости банков россияне люди привычные, поехал в отделение банка, попросил помочь сотрудницу открыть вклад через банкомат, все вежливо, открыли вклад, сотрудница банка подтвердила что вклад открыт. По приезду домой решил скачать договор вклада через интернет-банк, в итоге получил информацию что никакого вклада я не открывал, а с карты списаны деньги за обслуживание))).  Много лет был вкладчиком ПСБ, претензий никогда не было, но сейчас видимо просто сниму деньги с карты, а саму карту просто разрежу и выкину что бы не тратить время зря и снова не стать жертвой чей то глупой алчности.

Оформил ипотечный кредит на 6 млн рублей в новостройке по ДДУ. Пока регистрировали подписанный с банком договор застройщик уже ввёл дом в эксплуатацию. И вот уже в течении месяца банк требует от застройщика немыслимые пачки документов, а я плачу по ипотечному договору, фактически ничтожному с юридической точки зрения (заплачено уже более 237 тыс рублей). Третью неделю менеджеры кормят завтраками и с неохотой отвечают на звонки и смс - сказать им просто нечего. В течении недели если не решат вопрос, то буду разрывать договор в добровольном или судебном порядке.Остерегайтесь подобных ситуаций и банков.

Почти год пользовался картой Двойной кэшбэк. Банк надумал сменить условия (это у кредитки с годовой комиссией-то). Хорошо, тут наши пути расходятся. Обратился в отделение, где приняли заявление на закрытие карты и кредитного лимита. Сразу попросил справку об отсутствии задолженности. Отказали: не можем выдать сразу. Можем не раньше чем закроется счёт, т.е. через 45 дней. А сразу не можем. Но через 45 дней дадим справку. Спустя 45 дней обратился в то же отделение, где не порадовали: нет такой справки. Можем дать только платную о закрытых счетах. Справки об отсутствии задолженности банк не выдаёт. Обратился в другое отделение, где подтвердили: только платная справка о закрытых счетах на день обращения. Больше ничем помочь не можем. ПБ тут на форуме и поддержка клиентов в Интернет-банке уверяют, что можно сформировать эту справку в ИБ. Даже закладка есть для неё. Но при попытке сформировать на первом же шаге (выбор даты справки) получаем ошибку "Кредитные лимиты отсутствуют". Вне зависимости, на какое число справка: на сегодня, на вчера, на момент когда ещё был открыт счёт, на момент когда ещё была карта - результат не меняется. Поддержка клиентов в ИБ реагирует на вопрос и скриншот с ошибкой так: "Здравствуйте, имярек! Сформировать справку по закрытой кредитной карте, к сожалению, возможность отсутствует. Для получения информации обратитесь, пожалуйста, в офис." На мой аргумент что посетил два отделения, где сотрудники не могут выдать подобную справку, поддержка сообщила следующее:"Здравствуйте, имярек! Выдать справку об отсутствии задолженности по закрытой кредитной карте нет возможности, к сожалению. Согласно п. 8.1."Правил кредитования счета банковской карты ПАО «Промсвязьбанк» для физических лиц" предъявление Заемщиком заявления на закрытие счета рассматривается Банком как предоставление заявления об отказе от дальнейшего кредитования счета и влекут блокирование лимита овердрафта. В течение 45 календарных дней с даты предоставления в Банк заявления на закрытие счета карты заемщик обязан погасить задолженность по Соглашению о кредитовании счета в полном объеме, включая задолженность, возникшую после подачи заявления. хх.хх.19 счет карты был закрыт по Вашему заявлению. Соответственно, задолженности по карте нет, кредитный лимит так же был отключен." Согласно Гражданского Кодекса РФ, ПАО «Промсвязьбанк» обязан выдать справку об отсутствии задолженности и об исполнении сторонами своих обязательств по закрытому кредиту/кредитному лимиту. ПАО «Промсвязьбанк» ставит свои собственные правила выше законодательства РФ и отказывается выдавать такую справку.

Не по своей воле, но должен стать клиентом ПСБ, но с самого начала как-то не ладится.Сначала, ПСБ, не спрашивая у будущих клиентов как записать имя/фамилию на карте, выпускает зарплатную карту с неправильным написанием имени. Уже много лет другие банки самостоятельно пишут на карте имя/фамилию так, как МВД записывает их в документах, которые выдаёт гражданам. Но у ПСБ своё, и при том неправильное, видение как надо делать транслитерацию. При выдаче указал на ошибку сотруднику банка, он сразу сделал звонок для уточнения что делать и сказал, что карту в данный момент выдавать не будут (хотя на конверт с pin ФИО был уже подписан) и карта будет перевыпущена. Я спросил, через какой срок я смогу получить карту, мне ответили "в середине следующей недели, но точно в четверг/пятницу её будет можно получить в офисе банка". Уточнил: меня о готовности уведомят? Сотрудник засомневался и порекомендовал указать номер телефона в анкете, которую заполняли все сотрудника нашей организации, что я и сделал.Прошла календарная неделя, звонков или СМС из банка не было. Сегодня, на 9-й день, мне звонят из отдела кадров и выясняют "почему это я не получаю карту?". На днях д.б. первое перечисление з/п на новые карты. Т.к. на прошлой неделе мне сказали, что в четверг карта точно будет в офисе, пошел в конце дня в офис ПСБ. Взял талон А75 в 17.07 и прождал в очереди целый час до 18.05 (из 4-х раб.мест, клиентов принимали только в 3-х, и за этот час приняли всего 13-14 человек - т.е. почти по 15 минут на человека, и практически все получали новые з/п карты). Сотрудница банка в Окне №4 сообщила мне, что карта еще не готова, возможно будет завтра, но это не точно. Попутно обновила по заявлению данные о моб.телефоне в базе данных ПСБ, т.е. меня о готовности карты даже не уведомили бы, т.к. в базе данных не было номера телефона. Чтобы посещение офиса банка было бы не совсем впустую, попросил оформить заявление на доп.карту - получил отказ, типа пока не выдадим основную карту, заявления на дополнительные не принимаем (ну если такие правила, ничего не поделаешь... хотя это бы немного уменьшило негатив из-за зря потраченного времени).В итоге:1. ПСБ не придерживается правил транслитерации, которые применяет МВД при оформлении документов. (Банк должен или придерживаться правил, применяемых гос.органами, или перед выпуском карты, в том числе и зарплатной, запрашивать написание имени/фамилии у клиентов) 2. Сотрудники банка сообщают неверные сроки перевыпуска карты при устранении ошибки банка. (Сказали бы сразу "Приходи в офис в ноябре" - вопросов бы не было)3. Крайне медленное обслуживание в офисе. (На территории работодателя карты выдавали с темпом 15-20 карт за 10 минут)

Я, Антон Б., подал заявку на ипотеку в отделение Промсвязьбанка в городе Ижевске по улице Удмуртская и получил одобрение по сумме. 14.10.2019 года (после того как построился мой дом) я передал в банк все необходимы  документы по объекту недвижимости для одобрения объекта и выхода на сделку. По состоянию на сегодня (24.10.2019 года) никакого решения мне не предоставлено. При подаче документов менеджер мне сообщала, что объект одобряют за 3-4 дня. Начиная с 17.10.2019 года ежедневно я звонил менеджеру, но та либо не брала трубку, либо «кормила» меня завтраками без объяснения причины. 24.10.2019 года я пришёл с визитом в отделение банка, пообщался с менеджером (она опять посоветовала мне набраться терпения), обратился с вопросом о сроке рассмотрения к начальнику отдела, которая в свою очередь до конца рабочего дня обещала мне все выяснить и перезвонить, но так никто мне и не перезвонил. В итоге: в отделении банка на меня наплевать, на горячей линии вообще ничего не знают о сроках рассмотрения заявок. Требую разобраться в сложившейся ситуации, ускорить рассмотрение моей заявки и предоставить мне конкретную дату в которую я получу ответ по заявке. Также рекомендую банку улучшить сервис и качество обслуживания клиентов.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Наталье за проделанную работу, искренное желание помочь и решить проблему, которая не бросила и помогла разобраться в важном вопросе. Сложилось впечатление ответственной,радеющей за свою работу девушки.Побольше бы таких сотрудников готовых помочь в банковской сфере.

3 сентября 2019 года написал заявление на понижение процентной ставки по военной ипотеке, сотрудник   ПСБ в Саратовском отделении банка по военной ипотеке Л-вая Ирина приняла заявления на расмотрение , данный сотрудник сообщил что на  расмотрение заявления дается 30 дней и по  истечению 30-ти дневного срока мне придет официальный ответ в виде звонка сотрудника или письма на электронную почту, официалиного уведомления на электронную почту и номер телефона не поступило. 16 октября 2019 года прибыв в банк за официальным уведомлением, обратившись к данному сотруднику  я  ожидал больше часа, чтоб получить официальное уведомление, клиентов до меня не было, сотрудники занимались своими делами и общением между собой. Прошу разобраться в халатности по отношении к своим обязанностям данного сотрудника.

Обратившись в банк столкнулся с замалчиванием со стороны сотрудников информации, наносящей материальный уботок мне как клиенту. Документ подписывается в несовсем комфортных условиях, в связи с чем прочтение  производится формально. Об убытке узнаешь только тогда когда заходишь в мобильное приложение или пойдёшь снимать деньги... При снятии наличных средств  в 9.20 23 октября 2019 в отделении ПАО ПСБ по адресу Рыбинск, Кирова, 16, с собственного счета и со счета матери (по доверенности) сотрудник банка не сообщила о том, что будет удержана комиссия за снятие наличных, а сумма то оказалась не малой около 15000 рублей (практически полтора МРОТ). В кассе также сотрудник ни слова про это не сказала, а отдала рко и сказала: "Распишитесь...". Прошу оказать содействие в возврате вышеуказанных средств.  После таких недомолвок или умышленных умалчиваний желание размещать свои денежные средства пропадает!

Мошенники сняли деньги с карты, я через 5 мин позвонила на горячую линию, затем подала заявление в полицию и написала заявление в банке(где было ещё 2 таких как я клиентов, у которых сняли деньги), они платили кредит и сказали мне, что все бесполезно, банк повесит на меня кредит. Но я по наивности 6адеялась на лучшее. В итоге ответ банка был отрицательный, банк ответственности не несёт и я должна выплачивать кредит, который я не брала. Банк не сделал ничего, чтобы вернуть деньги, можно было отменить операцию, т. к. я обратилась сразу, они только заблокировали карту и все. Видимо, ничего не остаётся, как выплачивать кредит, но клиентом этого банка я не буду больше никогда и никому не советую. У мошенников были все данные о моих картах, это сотрудники банка,в этом даже нет сомнений.