19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Всем привет,При оформлении кредита, как обычно (начитался других отзывов) дали в нагрузку страховку, мол без нее не получится... Ок, знал, что погашу досрочно кредит, ожидал возместить страховку.Я был крайне удивлен, когда, досрочно погасив кредит, мне не дали никакого договора на расторжение страхового договора, к тому же сообщили, что страховая премия не возвращается.Вопрос, зачем же мне страховка и что она страхует, если кредитного договора уже нет?!Оформлял на 8 лет, погасил за год.

Очень оперативно обслужили по поводу открытия счета, достаточно подробная консультация, теплое отношение к клиенту  от сотрудника П-ва Анна. Звонок поступил на стадии первичного обращения в банк и далее сопровождался до конца открытия счета.  было предложено также решить и еще дополнительные вопросы.

Здравствуйте. Обратился 21.12.2018. За кредитом 500 000. Рассчитали со страховкой 564 000 ежемесячный платёж 14594.91. Процент ставка 18.4 Спрашиваю у сотрудницы С-вой Ю.А., которая помогала оформлять.. При отказе от страховки будет ли ежемесячный платёж меньше, на что поступил ответ о повышенной процентной ставке на 4 процента при отказе. Спросили а ежемесячный платёж какой будет ответ был её намного больше. !!! Хорошо. Решили все же отказаться 25, 12 пришли в офис с женой, жена так же работает в банке и процесс понимает. Сказали, что хотим написать заявление на отказ! Написали 25,12. Переживаем, что страховку не вернут. Т к сотрудницы в офисе постоянно язвили! Сфотографировали заявление. Сотрудница язвительно между строк   на ответы жены назвала меня "непослушный мальчик!" что за обращение в банке клиенту?  От сотрудниц все ответы просто вытягивали. Итог ежемесячный платёж при отказе от страховки даже меньше с повышенной процентной ставкой. Не только обращение к нам как к клиентам отвратительное но и информацию правильную сразу не хотят давать. Так же сказали что срок рассмотрения и возврата 30 дней! Но это неправда!!!!!

Обслуживаюсь в банке более 10-ти лет и всегда был в общем доволен услугами, но после реструктуризации банка качество отношение к клиентам стало таять на глазах.  Ниже перечисляю 2 случая, которые подорвали доверие к банку на 100%1) В банке были банкоматы партнеры, в которых можно было снимать наличные без комиссии и к таким относился банк Возрождение, недавно подойдя к банкомату Возрождение с меня сняли комиссию 300 рублей за снятие наличных. Никто мен не предупредил о том, что Возрождение теперь не партнер банка, а колл-центр посоветовал раз в четыре дня саомому изучать все условия банка посетовав на то, что это мои проблемы.2) В мае у банка были обновлены долларовые реквизиты, о которых я был уведомлён в интернет банке, и вот спустя 7 месяцев в декабре банк опять поменял долларовые реквизиты при этом забыв уведомит клиента, о том, что реквизиты изменились и плевать они хотели на то, что по старым реквизитам людям перечисляют деньги.Итог: Видимо в банке настолько сильно оптимизировали штат, что теперь клиенты должны раз в 4 дня сидеть и изучать все изменения в реквизитах, банках партнерах и прочее... Банку в тягость наладить уведомление клиентов об изменениях.

Я являлся клиентом ORANGE (привилегированный статус) с самого начала дружбы с банком. Это без 4 дней 2 года. Пережил санацию банка без вывода суммы вклада. На вкладе лежат деньги, картой пользуюсь и тут в декабре решил прикупить валюты, тем более банк предлагает льготные условия конвертации (торги + 30 копеек). Достал из-под подушки нал и пошел менять, несколько заходов в течение ноябрь-декабрь. И тут на тебе, смс о блокировки карт и счета. Пошел разбираться. Оказывается СБ банка кинула меня в "подозрительные" операции и попросила обоснование денег. Написал заявление, приложил выписку того года о закрытии счета и снятия нала в Сбербанке. Не подошло по причине "устаревших данных". Хорошо, предоставил выписку из Банк Москвы и ВТБ, там я тоже закрывал счета и снимал наличность. Причем справки свежие, ноябрь и декабрь. Опять не подошли. Налом отдавать вклад не хотят. Переводить в другой банк, попандос на % за перевод и на проценты от вклада, которые выплачивались каждый месяц. И что это за ерунда получается? Несешь деньги, хранишь на смешных %, платишь за перевод и еще платишь за то, что тебя блокируют? У банка что, после объединения с военным голова поехала? И такая история не только у меня одного. Вообщем бегите с этого банка. Думаю может иск подать судебный.

Я являлся клиентом ORANGE (привилегированный статус) с самого начала дружбы с банком. Это без 4 дней 2 года. Пережил санацию банка без вывода суммы вклада. На вкладе лежат деньги, картой пользуюсь и тут в декабре решил прикупить валюты, тем более банк предлагает льготные условия конвертации (торги + 30 копеек). Достал из-под подушки нал и пошел менять, несколько заходов в течение ноябрь-декабрь. И тут на тебе, смс о блокировки карт и счета. Пошел разбираться. Оказывается СБ банка кинула меня в "подозрительные" операции и попросила обоснование денег. Написал заявление, приложил выписку того года о закрытии счета и снятия нала в Сбербанке. Не подошло по причине "устаревших данных". Хорошо, предоставил выписку из Банк Москвы и ВТБ, там я тоже закрывал счета и снимал наличность. Причем справки свежие, ноябрь и декабрь. Опять не подошли. Налом отдавать вклад не хотят. Переводить в другой банк, попандос на % за перевод и на проценты от вклада, которые выплачивались каждый месяц. И что это за ерунда получается? Несешь деньги, хранишь на смешных %, платишь за перевод и еще платишь за то, что тебя блокируют? У банка что, после объединения с военным голова поехала? И такая история не только у меня одного. Вообщем бегите с этого банка. Думаю может иск подать судебный.

Я даже не знаю какую оценку ставить. Так как менеджер Дарья Ф. в отделении банка работает потрясающе, все четко по делу и быстро. Но сам банк это ужас.... А теперь по порядку.. 22 августа 2018 года я открыла расчетный счет на свое молодое, начинающее работу ИП. Менеджеру Дарье большое спасибо, тариф подобрала, все объяснила, разжевала. Счет был открыт для рассылки коммерческих предложений партнерам, с которыми шли переговоры. Переговоры затянулись, поэтому никаких операций по счету не проводилось, на счете денег не было. При этом приходило списание за смс оповещение регулярно. 11 декабря был заключен договор с контрагентом на суммы 260 000 и 320 000 рублей, общей суммой по договору на 580 000 рублей. Соответственно, 12 и 13 декабря на счет поступили эти суммы. По договору я должна была предоставить ему товар до 31 декабря.  13 декабря бухгалтером была составлена платежка на перевод денежных средств с счета на карту для оплаты товара. 14 декабря пришла смс о том, что платежный документ отбракован и нужно позвонить в банк. Первый звонок в банк закончился тем, что девушка на горячей линии сказала, что у меня заблокировали карту, и она не видит причины этого... нужно обращаться в отделение банка и прислала мне на почту инструкцию пользования онлайн банком... Спасибо.. мне прям очень нужно это было.... Отделение где я открывала счет, находится далеко от моего места проживания, я решила попробовать опять позвонить на горячую линию.. Другая девушка увидела, что меня заблокировали по 115 статье и разъяснила мне более или мение внятно суть этой статьи. Вкратце, мошеннические действия и что то про терроризм, ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ? Я ДАЖЕ КОПЕЙКИ СНЯТЬ НЕ УСПЕЛА И НАЛОГИ ОПЛАТИТЬ! ВЫ О ЧЕМ ВООБЩЕ! ДУШИТЕ МАЛЫЙ БИЗНЕС НА КОРНЮ? Я только хотела перевести деньги со счета БАНКА на карту ЭТОГО же банка!!!! В итоге мне прислали список документов, которые я должна предоставить в банк! И мягко намекнули, что даже если я предоставлю эти документы,то на рассмотрение уйдет где-то месяц и по практике скорее всего банк разорвет со мной договор, и посоветовали открыть счет в другом банке и закрыть у них счет! Простите, где мне  взять эти документы, если я только начала свою работу! Опять же я сказала об этом сотруднику банка, что я подала на доп коды ОКВЭД (на данный момент они есть по направлению этого контрагента). И что у меня на руках есть договор с этим контрагентом! ТО ЕСТЬ ДАЖЕ НЕ НАЧАВ СВОЮ РАБОТУ, МЕНЯ ЗАНЕСУТ В ЧЕРНЫЙ СПИСОК БАНКОВ!Я спросила какие есть еще варианты снятия денег со счета и представляете, НИКАКИХ! То есть на данный момент, я не могу ни вернуть деньги контрагенту, ни предоставить ему товар по заключенному договору, ни заплатить налоги. Мое ИП терпит убытки так и не начав работу! Спасибо Промсвязьбанку! А, да, кстати, если бы я сама не позвонила в банк, то о том, что моя карта заблокирована, я бы узнала только 18 декабря из смс.

Спасибо огромное К-вой Юлии А.! Спасибо за организацию, решение всех проблем! Чуткое внимание! Отличная организация и поддержка! Специалист своего дела! О лучшем и мечтать не приходится! Поддержала на протяжении всей сделки, хотя она была очень тяжелая! Банк предложил отличные условия ипотеки не смотря на нюансы возраста!

Нужно было снять наличные с дебетовой карты. Ближайший банкомат - в отделении на Стромынке. Приехала. В обычном банкомате карта не прочиталась, со второй попытки - через пэйпасс - удалось войти в личный кабинет, дошла до "снятия наличных", выбрала купюры, банкомат подумал какое-то время и сообщил, что выдать наличные не может, "обратитесь в отделение банка". Хорошо. Зашла в отделение. Объяснила сотруднику банка проблему. Сотрудник мне пояснил, что видимо, чип в моей карте вышел из строя (карте работать еще 2 года, на минуточку!), а у второго банкомата, с пэйпассом, видимо, проблемы, может нет денег (других вариантов, почему он не выдал мне наличных, не нашлось - счет проверили, деньги есть, карта не заблокирована). И предложил мне перевыпустить карту. Во-первых, это не быстро. Во-вторых, не бесплатно. Меня идея платить за чужие косяки не вдохновила, и я попросила предложить мне еще какой-нибудь вариант снять мои деньги с карты. Я специально подчеркнула, что в семье есть еще одна карта ПСБ, и повторила несколько раз, что не хочу платить за операцию, которая по условиям должна быть бесплатной, и если бесплатного способа снять деньги нет, я просто перечислю деньги внутри ПСБ на другую карту, и уже с нее сниму.Меня уверили, что это совершенно не проблема, и я могу снять деньги через кассу, просто для этого мне "технически" откроют виртуальную карту, абсолютно безвозмездно, то есть даром, и эта карта сама закроется через месяц.Я со спокойной совестью сняла с карты через кассу 10 тыс руб, а уже потом в выписке увидела комиссию за эту операцию 299руб. Вопрос не в сумме. Клиент я старый, есть еще счета в ПСБ. Но блин, доверия вашему банку больше никакого

Добрый день.Обратилась в отделение банка 22.12.2018 по вопросу частичного досрочного погашения ипотеки. По талону передо мной было 8 человек, по факту 4. Провела я в отделении 2 часа. Сотрудник в этот день работал один, девочка новенькая, не со всем операциями знакома. Плюс, с ее слов, в этот день было 3 военных ипотеки, поэтому такое длительное время ожидания.Причина - обслуживание вне талонов без очереди. Вне очереди обслуживались клиенты по военной ипотеке. К оператору спускался сотрудник банка (менеджер по ипотеке) и выбивал на всякий случай талоны и отдавал их оператору.Если вы оставляете в выходной день не компетентного сотрудника и ваши сотрудники занимаются такой ерундой, как выбивание талонов про запас,  предупреждайте клиентов, что им придется сидеть в очереди часами и люди уже будут планировать свое время, а не просиживать его в вашем банке и выливать негатив на ваших сотрудников.А еще лучше предоставьте  возможность частичного досрочного погашения ипотеки через личный кабинет, без выезда в ваш сказочный банк. Этим самым вы порадуете своих клиентов и может быть они захотят снова у вас обслуживаться как юр.лица. А пока остается оббегать ваш банк стороной и с ужасом каждый месяц готовиться к потере пары часов.ПС. Буквально осенью у операционистов был другой руководитель, если не ошибаюсь Марина, и дело шло намного шустрее, чем сейчас.

В ноябре начал рефинансирование военной ипотеки. Коллега проводил своё рефинансирование в Промсвязьбанке и остался доволен. Мои обращения  в другие банки по данному вопросу не имели положительного результата.Первое и последующие посещения офиса Промсвязьбанка на Китай городе Славянская площадь , д.2/5/4, стр.3 прошли оперативно и максимально квалифицировано. Отдельно прошу руководство отметить менеджера Ч-ву Юлию: быстро помогла разрешить все нестандартные ситуации, при подготовке к сделке. Сделка успешно прошла в декабре, проводила С-на Марина. Всем коллегам советую обращаться в этот Банк.

Хочу выразить благодарность сотруднику Промсвязьбанка Б-вой Ирине за консультации и помощь в сборе документов для проведения сделки по рефинансированию ипотеки. Сотрудник проводила консультации как в рабочее, так и во вне рабочее время и всегда была на связи. Благодарю банк и Ирину, в частности.

Хочу выразить благодарность сотруднику Промсвязьбанка Б-вой Ирине за консультации и помощь в сборе документов для проведения сделки по рефинансированию ипотеки. Сотрудник проводила консультации как в рабочее, так и во вне рабочее время и всегда была на связи. Благодарю банк и Ирину, в частности.

Здравствуйте! Я являюсь генеральным директором ООО Л***, моя компания обслуживается в офисе в ДО Тульский. У меня уже два месяца идет задержка по выплате заработной платы сотрудникам из-за того, что сотрудники Банка отказывают в проведении платежей по заработной плате и уплате всех налогов!!! Последний раз мы снова поменяли платежные поручения по требованию сотрудников ДО Тульский 20 декабря 2018г. Менеджеры совершенно не стесняясь говорят, что не "выпустят деньги из Банка"!!! Объясните мне причины, по которым я не могу выплатить зарплату и налоги??? В чем причина невозможности выполнить свои обязанности по Трудовому и Налоговому кодексам??? Создается такое впечатление, что менеджеры просто хотят дотянуть до трех месяцев согласно законодательства РФ по ТК РФ, чтобы на меня мои сотрудники возбудили уголовное дело что ли? Напоминаю, что в соответствии с действующим законодательством РФ несвоевременная невыплата заработной платы и ее задержка является нарушением ст. 22, 142 ТК РФ и попадает под действие статьи 5.27 КоАП России, ст. 145.1 УК РФ.Может быть менеджеры денег хотят с меня, чтобы как они выражаются "выпустить деньги из Банка"? На что они мне намекают???Прошу принять меры к сотрудникам ДО Тульский, чтобы они изучили законодательство РФ и не нарушали его, манипулируя внутренними инструкциями. В случае необоснованного отказа со стороны Банка в проведении платежных поручений по перечислению заработной платы и уплаты сопутствующих налогов мы будем вынуждены трактовать действия Банка как нарушение наших прав (ст. 285, 286 УК РФ) и обратиться с жалобой в Банк России и правоохранительные органы, т.к. не готовы нести ответственность согласно вышеуказанным статьям ТК РФ и УК РФ по вине сотрудников Банка. С уважением, генеральный директор ООО Л***

Краткое описание: У меня есть карта Visa unembossed, у которой в декабре 2018 заканчивается срок действия. Я заранее позвонил на горячую линию ПСБ и спросил, можно ли ее обменять на такую же ? Мне ответили утвердительно. Но когда я пришел в отделение, мне отказали - такие карты закончились! Никаких извинений и/или сожалений высказано не было.Подробное описание: Unembossed-карту я получал несколько лет назад в отделении по адресу Москва, Долгоруковская, 21, к.1. 10 декабря 2018 г. я позвонил на горячую линию Промсвязьбанка 8 800 333 03 03, чтобы узнать, как и где мне получить такую же unembpossed-карту, но новую. Мне ответили, что можно получить как в офисе на Долгоруковской, так и в каком-нибудь другом офисе в Москве. О каких-либо возможных проблемах не предупреждали.20 декабря, примерно в 18 часов вечера, я пришел в отделение ПСБ на Долгоруковской. В очереди ждать почти не пришлось, попал к девушке-специалисту, показал срок действия нынешней карты 12/18, и сказал что хочу получить новую - такую же unembossed, бесплатную в обслуживании. Однако специалист ПСБ меня огорчила - сказала что такие карты закончились, будут или на следующей неделе, или уже в январе. Я возразил что звонил на горячую линию, и мне сказали, что могу получить unembossed карту в любом отделении. Мне ответили, что звонить надо было именно в их отделение на Долгоруковской, и уточнять наличие. А горячая линия мол 'не все знает'. Мой вопрос 'зачем такая горячая линия, после которой еще и в отделение звонить нужно?' остался без ответа.Обращаю внимание - никаких сожалений, или извинений, в связи с этой ситуацией сотрудницей ПСБ мне высказано не было. Ее имя/фамилия в закрытой части отзыва. Более того, разговаривала она со мной несколько командирским тоном, похоже недовольство клиента ей не понравилось.Настоятельные пожелания Промсвязьбанку:- прошу завезти в отделение на Долгоруковской, 21, к.1. побольше unembossed карт - пары-тройки большегрузных КаМАЗ-ов должно хватить на некоторое время. При любом раскладе, если unembossed-карты действительно быстро кончаются, они должны быть запасены в ДОСТАТОЧНОМ количестве! Чтобы клиентам не приходилось уходить из отделения с пустыми руками, как мне 20 декабря.- также прошу провести воспитательно-разъяснительную работу с руководством отделения на Долгоруковской, а также с упомянутой сотрудницей. Чтобы, при невозможности оказать клиенту запрошенную услугу, хотя бы извинялись за это.- решите вопрос с горячей линией 8 800 333 03 03. Если наличие unembossed-карт нужно уточнять напрямую в отделении банка, пусть ГЛ предупреждает об этом. Чтобы клиенты могли заранее позвонить перед походом в конкретное отделение, и уточнить, имеет ли смысл туда идти за такой картой.Как решилась проблема - на следующий день, 21 декабря, я получил вожделенную unembossed-карту в отделении на ул. Маршала Бирюзова. Предварительно звонил еще в одно в отделение ПСБ, у метро Сокол - там карт тоже не оказалось, как и на Долгоруковской! Ну и дефицит ... И лишь в третьем отделении - на Маршала Бирюзова - unembossed-карты были в наличии.Итого: Оценка за отзыв '3', тройка то есть. 'двойка' за обслуживание 20-го числа, 'четверка' за 21-е, средняя оценка - 3. Несколько телефонных звонков и _два_ вечера, потраченных на замену unembossed-дебетовой карты - это многовато!

Я являюсь клиентом банка уже очень давно. Всегда оплачиваю все комиссии, задолженность в срок. Периодически размещаю средства на депозитах банка. И вот, в один из дней я, зайдя в личный кабинет, обнаружил, что все мои счета и карты заблокированы. Я звоню на горячую линию, пытаюсь выяснить, что и как. Однако ни на горячей линии, ничем не могут помочь, отправляя меня в отделении, обслуживающее мои счета, отделение в городе только одно. А я то думал, что я обращаюсь в банк, и все вопросы можно решить дистанционно, однако это не про ПСБ. По приходу в отделение, менеджер, не может ни в чем разобраться, советует обратиться на горячую линию банка!!! Абсурд! И это называется менеджер?! Предлагает прийти в другой день, говоря, что может всё само рассосется, может технический сбой. Ничего не хочет выяснять, постоянно что-то у кого-то спрашивает. Не получив никаких разъяснений я покинул офис.Повторно обратился в офис банка через неделю, до этого мне никто не звонил, не объяснял, не назначал встреч. В офисе мне опять ничего не объяснили, сказав, что так ничего конкретно и не выяснили! Предложили попробовать предоставить документы, объясняющие смысл проводимых операций по счету. Через несколько дней я предоставил документы в банк. Пытался выяснить, когда смогу пользоваться средствами и когда разблокируют счета, на что вразумительного ответа не получил. На горячей линии банка ничего не знают. В отделении компетентность сотрудников оставляет желать лучшего. Как могут допускать этих людей к обслуживанию клиентов ...Через примерно 3-4 недели с момента предоставления документов, мне пришло письмо по Почте России от ПСБ! Вот такой сервис! Где опять написано шаблонное объяснение непонятно чего, с просьбой предоставления документов, которые я уже предоставил дважды!Прошу банк в кратчайшие сроки урегулировать данную ситуацию, а именно, разблокировать карты и счета, систему дистанционного обслуживания.

Заканчивается срок действия зарплатной карты, из банка пришла смс, что карта переоформлена, можно забрать в офисе банка на пл Победы 2. Сотрудники банка отказываются выдать мне переоформленную карту в удобном для меня офисе на Гражданском проспекте. В обслуживаемый офис на Победы 2 приехать в рабочее время банка у меня нет возможности. Сотрудники банка предлагают перевыпустить карту в любом отделении за 300 рублей. Я не понимаю, почему нельзя переслать карту из одного офиса в другой, как поступают в других нормальных банках? Почему я должна платить 300 рублей за фактически навязанную мне услугу по перевыпуску карты?

Огромное спасибо Вашему банку за оперативное открытие расчетного счета моему бизнесу!!! Грамотные менеджеры в операционном отделе сделали все быстро и грамотно!!! 5+!!!Отдельное спасибо Анне П. оператору callcentr, проконтролирлвала и вела открытие расчетного счета от начала и до конца, грамотно поясняла каждое моё долнейшее действие!!!! Спс!!!! 5+

Доброго времени суток всем! Хотелось бы поблагодарить сотрудников Промсвязьбанка, что на Славянской площади за компетентность и внимательность, особенно менеджеров по продаже ипотечных продуктов Романа Н. и Александра Б. Загруженность сотрудников высокая, в связи с большим числом желающих перекредитоваться в Промсвязьбанке, поэтому общение в основном осуществлялось через эл. почту. На мои многочисленные письма, отправленные порой и в нерабочее время,  ответы приходили оперативно, за что отдельное спасибо Роману. Сделка была проведена в назначенное время.  На все интересующие вопросы Александр дал квалифицированные разъяснения, обратив мое внимание на "скользкие моменты".  Большое спасибо за Вашу работу, так держать!!!

Срочно понадобился кредит наличными. Подала заявку в Промсвязьбанк.Быстро связались, без лишних дополнительных вопросов и уточнений подали на рассмотрение.  В офисе царит атмосфера доброжелательности и уважение к клиентам и сотрудникам.Особенно хочется отметить работу менеджера Егора Ч.: выдержка, профессионализм, умение выслушать и предложить лучший продукт.Помог и скромно отказывался от моих благодарственных слов и эмоциональных приветствий....Побольше бы таких сотрудников в банковский менеджмент.Спасибо руководству банка за разумный подбор сотрудников.Всех с наступающим Новым Годом!!!