18 469 отзывов о банке «ПСБ»

06.04.2018 г. обратился, как частное лицо, в офис банка расположенный по адресу г. Москва, ул.Долгоруковская, 21, к. 1. Мне необходимо было получить выписку о проведенных операциях на зарплатной карте. Забегая вперед скажу, что получение выписки заняло менее 1 (одной!) минуты. Взяв талон электронной очереди в 09.30, на котором было указано, что передо мной «0 человек» я в течение 25 минут сидел в отделении банка и ждал пока, наконец, сотрудник, занимающийся обслуживанием физических лиц, соизволит заняться своими непосредственными функциональными обязанностями, а не прохаживанием с кофе в руках "на перекур" и обратно. Выписку получил в 09.56. За время ожидания дозвонился на линию контроля качества и сообщил о данной ситуации. Такого халатного и разгильдяйского отношения в банках не встречал уже давно.P.S. Через некоторое время сотрудник контроля качества позвонил и сообщил, что была проблема с электронной очередью. Это, мягко говоря, неправда, поскольку за время моего ожидания в отделение приходили посетители, брали талоны, как «юр.лица» и оперативно решали свои проблемы со специалистами по обслуживанию юр.лиц. Таким образом, можно сделать вывод о том, что в банке не хотят признавать, что имеет место нерадивое отношение отдельных сотрудников банка к своим функциональным обязанностям, а раз так, то и исправлять данную ситуацию не намерены.

Добрый день. Очень давно являюсь пользователем сайта banki.ru, поэтому необходимые мне продукты (кредиты, карты, счета) и другую информацию в банковской сфере черпаю именно отсюда. Являюсь клиентом ряда банков, поэтому есть с чем сравнивать, но основным банком, в котором я обслуживаюсь, является Промсвязьбанк. Имею пакет orange, что позволяет мне обслуживаться без очереди в любом отделении банка и, следовательно, экономить время. Обычно обслуживаюсь в других отделениях банка, но поблизости было отделение на Коллонтай. Мне срочно нужно было снять крупную сумму денег, но я не заказал ее заранее. Но менеджер (Уваров Даниил) меня не отфутболил (к сожалению такие случаи были в другом банке), а выяснив мою проблему, предложил альтернативу, которая меня полностью устроила. В итоге, совершили перевод крупной суммы с карты на карту без комиссии (это получилось и быстрее, и с наличкой не пришлось возиться). Конечно, я понимаю, что это нормально, когда менеджер выполняет свои обязанности качественно и по просьбе/требованию клиента, но менеджер менеджеру рознь... Еще раз благодарен ему за оперативную помощь. Редко хочется тратить время на написание отзыва, но это того стоило)

Настоящим письмом уведомляем Вас о том, что ООО «Х-н» в связи с отказом в исполнении платежей по системе банк-клиент, на основании п.1 статьи 859 Гражданского кодекса РФ, требует закрыть расчетный счет № 40702 81090 ***** ***** без списания комиссии (16 пункт Тарифов банка), открытый в ПРИВОЛЖСКИЙ Ф-Л ПАО"ПРОМСВЯЗЬБАНК", г. Нижний Новгород, и, согласно п. 3 статьи 859Гражданского кодекса РФ п. 3 ст. 859 ГКРФ: 3. остаток денежных средств на счете выдается клиенту, либо по его указанию перечисляется на другой счет, не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.30 марта 2018г. мы получили сообщение в клиент-банке о том, что ООО “Х-н” необходимо предоставить документы, поясняющие деятельность и экономический смысл проведенных по счету операций. Мы ответили на запрос и 5 апреля 2018г. предоставили документы в полном объеме лично в отделение по адресу г.Уфа, Карла Маркса 46.И так как рассмотрение запрошенных документов по регламенту банка10 дней, а исполнение заявления на закрытие расчетного счета 7 дней, мы решили сразу после предоставления документов заполнить заявление на закрытие расчетного счета, потому что ждать 2 недели, а возможно и больше у нас нет возможности.На наше требование, менеджер банка К-ва К.К. сообщила следующее: «Вы можете оставить заявление на закрытие счета, но остаток по Вашему счету будет переведен с комиссией банка 20%, так как документы еще не рассмотрены и предоставление документов будет аннулировано. Ожидайте 10 дней проверки и только потом сможете написать заявление, которое будет рассмотрено еще в течение 7 дней».Требуем принять во внимание, что ни о каких сроках рассмотрения в тарифах и регламенте речи не велось. Сам факт предоставления документов снимает с клиента обязанность оплачивать комиссию с остатка. И слова менеджера банка и звонка на горячую линию различны, так как на горячей линии нам сообщили, что мы можем предоставить документы и в то же самое время написать заявление на закрытие счета с переводов собственных средств на свой счет в другом банке без комиссии 20%. Требуем закрыть наш расчетный счет без данной комиссии и перевести остаток денежных средств на наш расчетный счет в другом банке, так как требование банка мы выполнили. Тут имеет место быть некомпетентность сотрудника банка и явные пробелы в самой системе обслуживания, так как необходимо ожидать решение по предоставлению 10 дней, далее решение по исполнению закрытия счета и перевода 7 дней, и так может продолжаться неделя за неделей.В связи с изложенным выше требуем в течение 7 дней выдать остаток денежных средств в размере 1 192 929,89 рублей без списания комиссии в размере 20%, наличными, либо перечислить на счет нашей компании в УФИМСКИЙ ФИЛИАЛ ПАО "МТС-БАНК" г.УФА по следующим реквизитам:Получатель: ООО «Х-н»ИНН получателя: 0277925***Расчетный счет получателя: 4070281090**********Наименование банка получателя: УФИМСКИЙ ФИЛИАЛ ПАО"МТС-БАНК" г. УФАБИК банка получателя: 048073777Кор. Cчет получателя: 30101810180730000***Назначение платежа: перечисление остатка денежных средств со счета в связи с его закрытием.В случае отказа банка в выполнении нашего требования, просим предоставить письменный отказ, в срок не позднее 7 рабочих дня с момента получения претензии, для обращения нашей организацией в Арбитражный суд, с целью взыскания денежных средств, находящихся на нашем расчетном счете, процентов за пользование денежными средствами, упущенной выгоды и понесенных расходов на судебное разбирательство.

Вот и прошел месяц с момента открытия кредитной карты Двойной кэшбэк.Сегодня выплатили кэшбэк за март месяц, 1% за пополнения карты, 1% за обычные покупки, и 10% за покупки в отдельных категориях.Переживал, что будут учитываться только покупки кратные 100 рублям, но нет, посчитав расходы и разделив сумму кэшбэка на расходы получилось около 10%. Приятно удивили. Надеюсь, что первоначальные условия будут радовать нас и дальше.Спасибо!

Моя клиентка Д-г Анастасия Львовна отправила запрос на одобрение по ипотечному кредиту. Ответ положительный получила быстро по запрашиваемой процентной ставке. Выбрали объект по хорошей цене, дом новый, без истории по переходу права от физлица по ДДУ в собственности. С продавцом был заключен договор задатка (кто не понимает, это двойная ответственность сторон по сумме задатка), заранее узнав сколько займет одобрение квартиры. Выбрали ДО "Митино" г. Москва, Пятницкое шоссе, д. 39. К нам был прикреплен менеджер Д-ков Александр. Александр нам подтвердил, что после предоставления всех необходимых документов по объекту, его одобрение займет не более семи дней. Нас это устраивало, т.к. задаток внесли с учетом сбора документов и их одобрения. Документы были предоставлены в банк 27.03.2018, оставалось семь дней на проверку и три дня в запасе для выхода на сделку. Ждали одобрения квартиры 3.04.2018 г., но ни в этот день, ни сегодня 5.04.2018 одобрения нет. К Александру у нас претензий нет, он все четко объяснял, всегда был на связи. Если на телефонный звонок не отвечал, то сразу сам перезванивал и по эл.почте проблем не было. Мы нервничаем, видим что уже не успеваем по договору с продавцом. Грозит потеря 50 000 рублей, сумма не маленькая. Александр нам говорит, что уже последняя стадия одобрения, но и ему ипотечный цент не дает сроков одобрения, ссылаясь на большую загруженность сотрудников. Просим помощи Банка в решении проблемы. Ставлю пока оценку 3.

Здравствуйте. Пользуюсь картой ПСБ, всегда все было хорошо, но произошедший со мной случай 27 марта заставил написать отрицательный отзыв.Суть дела состоит в следующем. 27.03.2018 переводила денежные средства из онлайн банка Бинбанка через сервис перевод также Бинбанка с дебетовой карты Промсвязьбанка.По условиям перевод без комиссии. О комиссии не было никакой информации. Войдя в ИБ ПСБ с удивлением увидела, что баланс по карте уменьшен кроме суммы перевода еще на 1520 руб. Взимание комиссии незаконно т.к. об этом меня не уведомили в смс сообщении, а наоборот, ввели в заблуждение, т.к. в присланных сообщениях от ПСБ была сумма перевода 100 000р., о сумме комиссии в смс не сообщалось, в сервисе перевода Бинбанка сообщалось о 0.00 рублей комиссии.Именно это ввело в заблуждение и привело к такой большой комиссии, поэтому отзыв не банку, а в адрес интернет-банка (хотя банк с комиссиями мог бы тоже быть поскромнее). Остался неприятный осадок, да и пользоваться картой для переводов через ИБ невыгодно (лучше снять наличные через банкомат без комиссии). Из-за сиюминутной попытки нажиться на моих переводах, банк теряет лояльного и продвинутого клиента. Идентичные переводы я осуществляла по переводу с карты на карту ПАО Сбербанк - Промсвязьбанк, через сервис ПСБ на точно таких же условиях что перевод без комиссии, хотя за перевод денежных средств в сторонние банки Сбербанк также взимает комиссию, но в данном случае комиссии не было, то есть перевод осуществлялся по условиям ПСБ без комиссии.Сведений о сумме комиссии ее основаниях в ПСБ-Ретайл не было, хотя это должно отражаться сразу при проведении операции а не посредством изучения мной материалов сайта ПСБ и прочей информации, следовательно такие действия нельзя считать правомерными. На основании вышеизложенного, прошу вернуть сумму комиссии на счет карты, либо аннулировать операции по данной транзакции.

Являемся с семьей клиентами банка уже достаточно длительное время. И вроде все без нареканий, все устраивает (обслуживание, продукты и тд), персональные менеджеры всегда помогут и ответят на вопросы, в этом отношении все хорошо. Но недавно произошла ситуация, которая ставит двойку всей репутации Промсвязьбанка. Этот отзыв будет относиться к политике банка и к руководству. Дело вот в чем. У моей бабушки есть вклады в этом банке, в том числе и валютные. И в очередной раз, придя в банк, ей впарили (по-другому не назвать) заключение договора на брокерское обслуживание (вкратце суть: бабушкины деньги в иностранной валюте будут вкладываться в ценные бумаги некого зарубежного эмитента), и все бы вроде ничего, разве что только моей бабушке 78 лет, а ее признали квалифицированным инвестором, нормально?))) Да, есть у нас недоработки закона, который в отдельных случаях может признать физ лицо квалифицированным инвестором, но сотрудники, работающие в псб, к вам вопрос: вы реально считаете, что женщина в 78 лет, не имея представления о том, что такое ценные бумаги, пережившая инсульт и прочее, может считаться квалифицированным инвестором?))) Вы правда так думаете?))) Причем моя бабушка уверена, что у нее-то вклад, а не черт возьми, что (по сути она вложилась в евробонды). Нет, сами по себе евробонды - это неплохой финансовый инструмент, только вот возникли какие-то проблемы то ли с эмитентом, то ли с самим промсвязьбанком (мы пока это еще не выяснили), но в итоге бабушке сказали открывать брокерский счет в другом профучастнике рынка ценных бумаг и переводить учет прав на ценные бумаги в другой депозитарий. И не факт еще, что и купонный доход выплатят, хотя должны были. Результат всех наших попыток вывести деньги будет известен позже. Сам факт случившейся ситуации поражает не только тем, что бабушка рискует потерять все деньги, а тем, что зная ее (а она клиент банка уже достаточно давно) сотрудники все равно впарили ей то, в чем она совершенно не разбирается. Промсвязьбанк, вы поступили некрасиво. По закону, конечно, вы правы, т.к. договоры все подписаны, какие могут быть претензии и т. д. Но по-человечески вы не правы абсолютно.

5 февраля 2018 г. я полностью досрочно погасил ипотечный кредит. 7 февраля отправил в ипотечный центр (Ново-Садовая, 3) заявление с просьбой о выдаче закладной и снятии обременения с квартиры. Мне обещали перезвонить, как только документы будут доступны к выдаче.13 марта, так и не дождавшись звонка, обратился сам. Сотрудник мне сообщил, что 12 марта все необходимые документы были отправлены из Москвы в Самару, и через недельку можно уже будет приехать забрать закладную и договориться о визите в МФЦ для снятия обременения. Обещали позвонить.28 марта пришлось опять звонить самому. Во время разговора сотрудник мне сообщил, что по моему вопросу у них никакой информации нет. Напрашивается вопрос: где моя закладная? Не может же она уже 3 недели ехать из Москвы в Самару. И кто должен владеть информацией, как не сотрудник банка? К слову, сотрудник ипотечного центра даже не была уверена, что есть закладная, при каждом нашем телефонном разговоре она уточняла, а была ли она? Как будто это засекреченная информация, и сотрудник банка не может ее найти. В моем кредитном договоре в п. 4.1.2 прописано, что после исполнения моих обязательств Кредитор обязуется в течение 20 календарных дней выдать документы, подтверждающие исполнение обязательств Заемщика, а также осуществить все действия для погашения записи по ипотеке в отношении квартиры в ЕГРП.  По срокам полный провал. Получается, Кредитор не выполняет свои обязательства по заключенному с ним кредитному договору. В связи с этим прошу в кратчайшие сроки разобраться в данной ситуации и выдать мне закладную с последующим снятием обременения с квартиры.Надеюсь на понимание.

Здравствуйте! Начну издалека. Мой дядя взял у вас кредит в сентябре 13 года, платилось все исправно, потом задержали один месяц и понеслись фантастические суммы просто, пришло 40 тысяч якобы проценты за просрочку, мы с ними согласились и сейчас вместо положенных 15 400 мы платим по 20 тысяч ежемесячно, однако с банка звонков миллион что мы должны по кредиту и наши платежи им не видны, хотя оплаты все проходят через кассу самого же банка. Звонками просто простите задолбали в край уже!! Мы платим все исправно все квитанции на руках ежемесячно по 20 тысяч вам перечисляем и вы на нас подаете в суд еще!? Вопрос за что!!? Если мы платим больше положенного даже! Мы терпим, но если не прекратятся ваши звонки с угрозами мы подаем сами в суд уже на вас сколько можно стращать. Еще дополнение: у дяди два кредита в вашем банке и когда он вносит на один кредит почему-то деньги уходят на другой и вообще получается полная неразбериха, в банке был, на что оператор ответила, что это робот сам распределяет. В итоге распределили так, что в обоих кредитах теперь долги. Или быть может это делается специально, чтобы побольше денег получить потом за просрочки? Прошу вас разобраться почему деньги уходят не туда куда положено и прекратить стращать его мать, которой уже под 80 лет и после ваших 20 звонков в день скачет давление и прихватывает сердце, имейте, пожалуйста, совесть!!!

Здравствуйте! Начну издалека. Мой дядя взял у вас кредит в сентябре 13 года, платилось все исправно, потом задержали один месяц и понеслись фантастические суммы просто, пришло 40 тысяч якобы проценты за просрочку, мы с ними согласились и сейчас вместо положенных 15 400 мы платим по 20 тысяч ежемесячно, однако с банка звонков миллион что мы должны по кредиту и наши платежи им не видны, хотя оплаты все проходят через кассу самого же банка. Звонками просто простите задолбали в край уже!! Мы платим все исправно все квитанции на руках ежемесячно по 20 тысяч вам перечисляем и вы на нас подаете в суд еще!? Вопрос за что!!? Если мы платим больше положенного даже! Мы терпим, но если не прекратятся ваши звонки с угрозами мы подаем сами в суд уже на вас сколько можно стращать. Еще дополнение: у дяди два кредита в вашем банке и когда он вносит на один кредит почему-то деньги уходят на другой и вообще получается полная неразбериха, в банке был, на что оператор ответила, что это робот сам распределяет. В итоге распределили так, что в обоих кредитах теперь долги. Или быть может это делается специально, чтобы побольше денег получить потом за просрочки? Прошу вас разобраться почему деньги уходят не туда куда положено и прекратить стращать его мать, которой уже под 80 лет и после ваших 20 звонков в день скачет давление и прихватывает сердце, имейте, пожалуйста, совесть!!!

Добрый день! Хочу рассказать свое не приятное воспоминание о данном Банке. 6 февраля 2018 года поехал в отделение метро Сокол за своей зарплатной картой. Взяв талон прождав минут 20, меня вызвала сотрудник С-ва Ольга И-вна. Увидев меня и мой паспорт, что я с кавказа - дагестан очень оживилась, начала мне навешивать лапшу на уши. 1. Что нужно оформить кредитную карту, что без нее не выдается зарплатная. 2. Что нужен мой снилс. Я предупредил, что моя пенсия накопительная в Сбербанке, и я ни куда переводить ее не хочу, на что ответ был, что нет конечно, Мы ни чего не переводим (после я узнал что перевела). 3. Подключила пополнение счета накопительный на 50р. С зарплаты. Бестолковая услуга которая мне не нужна. и я сказал что мне ни чего не нужно.Я оставил жалобу по телефону Банка на данную сотрудницу, по телефону меня уверили, что разберутся. Через несколько дней мне перезвонили и не только не извинились, так еще и сказали, что я сам виноват не чего подписывать. (намекнув откуда я).

16 марта заказал карту. Чернз 3 дня пришла смс, что готова и передают в отдел доставки Доставляют до сих пор, хотя уже 2 апреля. Вот так портят о себе впечатление. Почему не знаюзнаю. Сколько можно символов?

Случилось со мной недавно оказия. Поверил на рассказы о чудо-карте от одной из организаций, называющейся по неизвестным причинам банком (о чем написал отзыв) и попал впросак. Любимая шестнадцатилетняя собака Лора итак ко мне относилась презрительно, а после сего случая даже перестала смотреть в мою сторону, только пренебрежительно моргает.Уже не знал, как оправдаться, но на помощь пришел форум банки.ру. В теме обсуждений недоразумения с льготным периодом 180 дней предложили карту "Двойной кэшбек" от "Промсвязьбанка". Подал заявку через сайт. Утром позвонили и подтвердили обращение, назначили встречу. Заметьте, прошел ОДИН звонок. Не четыре, а один звонок до встречи в офисе. Маме и Лорке не звонили.Через два дня пошел в офис банка по адресу Москва, Садовая-Спасская улица, 19с1 (м. Красные ворота). Отделение чистое и уютное, посетителей в субботний день практически не было. Первоначально нервничал, ожидая подвоха, но все обошлось. Сотрудник Екатерина обсуждала со мной КАЖДЫЙ пункт перед подписанием. КАЖДЫЙ!!! Даже спрашивала, нужна ли страховка по карте. И без лишних слов ее исключила. Вот это настоящее обслуживание!В итоге карта сейчас находится на изготовлении. За все это время был всего лишь ОДИН (заметьте, не ДЕСЯТЬ звонков и семь sms-сообщений) звонок от оператора банка. Да, многие решат, что пишу предвзято, так как даже карту еще не выпустили, а я тут про обслуживание расписываю, но и в другом банке также не стал клиентом, получил кучу звонков, предложения на ненужные мне продукты и потратил время, посетив трижды офис не понятно зачем.Я ставлю твердую пятерку за профессионализм и честность сотрудника Екатерины, чистоту в отделении, удобное расположение, легкий процесс оформления и абсолютно адекватное обслуживание, когда мне оформляют именно тот продукт, который необходим (а это в наше время уже немало). И не влияет, получу эту карту или нет - банк имеет право отказать по своему усмотрению, главное - что рассматривается именно тот продукт, на который подавал заявку.В общем, перед Лорочкой не стыдно.

Муж обратился в бан за потребительским кредитом, тк был держателем зарплатной карты и доверял банку. До этого брал там кредит и выплачивал, был доволен. Обратившись с просьбой о выдаче кредита его развели на страховку как это сейчас модно! Объяснив, что это обязательная процедура иначе они откажут! Грабительская сумма за страхование + ещё проценты платить по ней, тк сумма страховки входила в общую сумму кредита! Конечно, договор составлен хитро и якобы мы добровольно согласны на все, но деньги нужны были срочно, а значит и выбора не было. Есть законы о навязанных услугах, о том что никто не обязан страховаться через банк, сами можете выбрать страховую компанию, это кстати стоит 3-5 тысяч, а не 30+%! Писали претензию в банк, но нам отписались якобы о пройденных сроках, ссылаясь на непонятные пункты, которые не были прописаны ни в одном договоре! Пришлось несколько раз обращаться в банк чтоб объяснили откуда эти пункты! Нас отправили в страховую, но страховая написала, что ответственным лицом является банк! Пудрят мозги, обманывают и вынуждают! Отвратительное чувство! Никому не советую.

Приветствую, земляки! Являюсь ИП, сфера деятельности - строительство и отделка частных домов, в наличии две свои бригады плюс продаю заказчикам некоторые отделочные материалы. Чёрт меня дёрнул открыть счет в Промсвязьбанке (повёлся на рекламу), про него написано много и должен согласиться с большей частью жалоб: и звонками донимают, и счета необоснованно блокируют (у моих коллег и заказчиков), и дозвониться до отделения невозможно, а в колл-центре не всегда компетентные сотрудники. Но вот объективно должен признать, что у них достаточно удобный сервис (не помню, как точно называется) когда дистанционно делаю заказ и выезжает представитель банка (к нам приезжала Анастасия, не знаю фамилию и должность), который относительно оперативно (меньше чем за час) оформила у нас в офисе все документы на открытие счета, объяснила всё по тарифам и помогла с какой-то там регистрацией для клиент-банка. В результате счет открыли на следующий день без посещения отделения ПСБ. Данной услугой и сотрудником доволен! Почему это пишу? Потому что потом мне коллеги посоветовали открыть запасной счет в БИН-банке, а там такой услуги на выезде нет, и в результате я потерял в их отделении почти 3 часа, а счет открыли через ЧЕТЫРЕ дня!

Приветствую, земляки! Являюсь ИП, сфера деятельности - строительство и отделка частных домов, в наличии две свои бригады плюс продаю заказчикам некоторые отделочные материалы. Чёрт меня дёрнул открыть счет в Промсвязьбанке (повёлся на рекламу), про него написано много и должен согласиться с большей частью жалоб: и звонками донимают, и счета необоснованно блокируют (у моих коллег и заказчиков), и дозвониться до отделения невозможно, а в колл-центре не всегда компетентные сотрудники. Но вот объективно должен признать, что у них достаточно удобный сервис (не помню, как точно называется) когда дистанционно делаю заказ и выезжает представитель банка (к нам приезжала Анастасия, не знаю фамилию и должность), который относительно оперативно (меньше чем за час) оформила у нас в офисе все документы на открытие счета, объяснила всё по тарифам и помогла с какой-то там регистрацией для клиент-банка. В результате счет открыли на следующий день без посещения отделения ПСБ. Данной услугой и сотрудником доволен! Почему это пишу? Потому что потом мне коллеги посоветовали открыть запасной счет в БИН-банке, а там такой услуги на выезде нет, и в результате я потерял в их отделении почти 3 часа, а счет открыли через ЧЕТЫРЕ дня!

В декабре 2012 года мы с супругой получили ипотечный кредит в ОАО "Промсвязьбанк" на приобретение строящейся квартиры в ЖК "Царицыно".В течение более чем 5 лет исправно платили крайне значительный ежемесячный платеж.В конце 2016, когда мы обратились в банк с просьбой рассмотреть возможность рефинансирования для уменьшения размера ежемесячного платежа, то получили категорический отказ, поскольку правила банка не предусматривают такой возможности для заемщика. Печально После получения в январе 2018 года права собственности на квартиру занялись вопросом рефинансирования в стороннем банке. Сделка с помощью Банка ДельтаКредит была успешно проведена в конце марта, ипотечный кредит в ПСБ погашен полностью.По взаимоотношениям с Промсвязьбанком остались крайне противоречивые чувства: до тех пор, пока заемщик спокойно платит в сроки и в суммах, указанных в графике платежей, проблем не возникает. НО: как только возникает необходимость решить какой-то вопрос или получить консультацию, начинается сущий ад. По телефону вопросы задавать бесполезно, необходимо приехать в отделение, подождать в очереди и совершенно не факт, что проблема будет решена на месте. Скорее всего, Вам предложат отправить запрос на электронную почту, с рассмотрением в течение 10 дней (если повезет).Невозможно не отметить отдельно работу (если здесь уместно слово "работа") сотрудника ипотечного центра на Варшавском шоссе Сидоренко Полины Александровны.Наша первая встреча состоялась 15.01.2018, сразу после получения нами документов на право собственности, которые мы незамедлительно привезли в банк для оформления закладной. Были сделаны копии всех необходимых документов, оценочный альбом был представлен в банк 30.01.2018. В процессе подготовки закладной Полина отличилась по полной программе: на телефонные звонки не реагировала, на электронные письма отвечала через раз, только иногда писала SMS. В один из дней, назначив нам встречу в отделении для подписания закладной,  она умудрилась уехать и не оставить коллегам соответствующих инструкций, в результате чего наш визит затянулся почти на 2 часа. Вы не поверите: закладная была подготовлена и подана на регистрацию в Росреестр только 1 марта! Срок получения документов, указанный в описи МФЦ, 13 марта. Полина уверяла нас, что заберет зарегистрированную закладную день в день, поскольку мы уже заявили о своем желании рефинансироваться в другом банке и просили получить оформленную на ПСБ закладную как можно быстрее.29.03.2018 мы полностью погасили ипотечный кредит в ПСБ через рефинансирование, естественно, встал вопрос о выдаче закладной на руки.Мы как раз были в отделении и, в процессе оформления погашения кредита, видели Полину в офисе. Однако, когда мы попросили ее вызвать для обсуждения вопроса о закладной, она в присутствии многочисленных свидетелей отказалась выйти к нам и прислала отдуваться за себя свою коллегу. Коллега сообщила, что наша закладная, оказывается, до сих пор не получена из Росреестра по причине невероятной занятости г-жи Сидоренко,  сроки ее получения могут колебаться от 2 недель до месяца.... Слов нет, одни эмоции!!!Огромная просьба к руководителям ПАО "Промсвязьбанк": если сотрудник не справляется со своими должностными обязанностями, то он должен быть незамедлительно уволен за несоответствие занимаемой должности. Аргумент о большой загрузке сотрудника просто смешон когда речь идет о финансовых взаимоотношениях коммерческой организации и физического лица, которое обеспечивает банку  долговременный доход в виде процентов по кредиту. А хамское отношение к добропорядочным клиентам банка, которое демонстрирует г-жа Сидоренко, просто дискредитирует банк , гордящийся своим членством в Тор-10 крупнейших банков страны!!!

В декабре 2012 года мы с супругой получили ипотечный кредит в ОАО "Промсвязьбанк" на приобретение строящейся квартиры в ЖК "Царицыно". В течение более чем 5 лет исправно платили крайне значительный ежемесячный платеж. В конце 2016, когда мы обратились в банк с просьбой рассмотреть возможность рефинансирования для уменьшения размера ежемесячного платежа, то получили категорический отказ, поскольку правила банка не предусматривают такой возможности для заемщика. Печально :( После получения в январе 2018 года права собственности на квартиру занялись вопросом рефинансирования в стороннем банке. Сделка с помощью Банка ДельтаКредит была успешно проведена в конце марта, ипотечный кредит в ПСБ погашен полностью. По взаимоотношениям с Промсвязьбанком остались крайне противоречивые чувства: до тех пор, пока заемщик спокойно платит в сроки и в суммах, указанных в графике платежей, проблем не возникает. НО: как только возникает необходимость решить какой-то вопрос или получить консультацию, начинается сущий ад. По телефону вопросы задавать бесполезно, необходимо приехать в отделение, подождать в очереди и совершенно не факт, что проблема будет решена на месте. Скорее всего, Вам предложат отправить запрос на электронную почту, с рассмотрением в течение 10 дней (если повезет). Невозможно не отметить отдельно работу (если здесь уместно слово "работа") сотрудника ипотечного центра на Варшавском шоссе Сидоренко Полины Александровны. Наша первая встреча состоялась 15.01.2018, сразу после получения нами документов на право собственности, которые мы незамедлительно привезли в банк для оформления закладной. Были сделаны копии всех необходимых документов, оценочный альбом был представлен в банк 30.01.2018. В процессе подготовки закладной Полина отличилась по полной программе: на телефонные звонки не реагировала, на электронные письма отвечала через раз, только иногда писала SMS. В один из дней, назначив нам встречу в отделении для подписания закладной,  она умудрилась уехать и не оставить коллегам соответствующих инструкций, в результате чего наш визит затянулся почти на 2 часа. Вы не поверите: закладная была подготовлена и подана на регистрацию в Росреестр только 1 марта! Срок получения документов, указанный в описи МФЦ, 13 марта. Полина уверяла нас, что заберет зарегистрированную закладную день в день, поскольку мы уже заявили о своем желании рефинансироваться в другом банке и просили получить оформленную на ПСБ закладную как можно быстрее. 29.03.2018 мы полностью погасили ипотечный кредит в ПСБ через рефинансирование, естественно, встал вопрос о выдаче закладной на руки. Мы как раз были в отделении и, в процессе оформления погашения кредита, видели Полину в офисе. Однако, когда мы попросили ее вызвать для обсуждения вопроса о закладной, она в присутствии многочисленных свидетелей отказалась выйти к нам и прислала отдуваться за себя свою коллегу. Коллега сообщила, что наша закладная, оказывается, до сих пор не получена из Росреестра по причине невероятной занятости г-жи Сидоренко,  сроки ее получения могут колебаться от 2 недель до месяца.... Слов нет, одни эмоции!!! Огромная просьба к руководителям ПАО "Промсвязьбанк": если сотрудник не справляется со своими должностными обязанностями, то он должен быть незамедлительно уволен за несоответствие занимаемой должности. Аргумент о большой загрузке сотрудника просто смешон когда речь идет о финансовых взаимоотношениях коммерческой организации и физического лица, которое обеспечивает банку  долговременный доход в виде процентов по кредиту. А хамское отношение к добропорядочным клиентам банка, которое демонстрирует г-жа Сидоренко, просто дискредитирует банк , гордящийся своим членством в Тор-10 крупнейших банков страны!!!

Сегодня 29.03 мне пришли странные сообщения смс. Скрин во вложении. В банк я не входил, пароль не менял, и номер телефона свой тоже не менял. Следуя инструкции в смс (раз я этого не делал) я позвонил по горячей линии. Оператор тоже удивился этим событиям и заблокировал мои карты на всякий случай, чтобы с моего счета никто не изъял деньги. Позже я созвонился с сотрудником банка Инной, и она сообщила, что пароль поменяла она, так как произошел какой-то сбой. Кому принадлежит номер телефона 89373432666 она не пояснила.По этой причине прошу прояснить:- имеют ли возможность сотрудники банка заходить в личные кабинеты клиентов и производить подобные манипуляции?- действительно ли имел место технический сбой и сотрудник банка был обязан действовать таким образом?

Сегодня 29.03 мне пришли странные сообщения смс. Скрин во вложении. В банк я не входил, пароль не менял, и номер телефона свой тоже не менял. Следуя инструкции в смс (раз я этого не делал) я позвонил по горячей линии. Оператор тоже удивился этим событиям и заблокировал мои карты на всякий случай, чтобы с моего счета никто не изъял деньги. Позже я созвонился с сотрудником банка Инной, и она сообщила, что пароль поменяла она, так как произошел какой-то сбой. Кому принадлежит номер телефона 89373432666 она не пояснила.По этой причине прошу прояснить:- имеют ли возможность сотрудники банка заходить в личные кабинеты клиентов и производить подобные манипуляции?- действительно ли имел место технический сбой и сотрудник банка был обязан действовать таким образом?