19 415 отзывов о банке «ПСБ»

В среду 12.12.2018 года у меня была украдена дебетовая карта. Я сразу же позвонила в контактный центр и заблокировала ее.Вечером того же дня я обратилась в отделение г.Нижний Новгород ул. Полтавская для перевыпуска карты либо снятия наличных в кассе с паспортом.В наличии карт того типа, что была у меня не оказалось и сотрудники предложили мне подождать 45 суток. Затем карта данного вида была в офисе на проспекте Гагарина.Специалисты офиса на ул.Полтавской сказали, что в пятницу данная карта будет перемещена из офиса на пр.Гагарина в офис на ул.Полтавской. О наличии карты обещали оповестить звонком.В пятницу 14.12.2018 я обратилась в банк и мне сказали, что курьер с картой выехал из офиса на пр.Гагарина, однако сегодня , т.е. 14.12.2018 карту я получить не согу, тк он ее доставить не сможет. Почему объяснить мне не смогли. На тот мосент я оставалась без денежных средств уже два дня.На мой вопрос могу ли я снять наличные в кассе по своему паспорту, сотрудники ответили отказом, мотивируя его тем, что у меня заблокирована не только пластиковая карта, но и счет. Однако ничего не мешало моей заработной плате поступить на мой счет, не смотря на его блокировку.Во вторник 18.12.2018 года сотрудники офиса на ул. Полтавской оповестили меня, что карта наконец пришла и я могу прийти и получить ее и все свои деньги, соответственно. Отмечу, что я осталась совершенно без денежных средств с 12.12.2018. В 18:27 меня принял специалист офиса на ул.Полтавская. Оккзалось, что данную моментальную карту получить не такто просто - мой счет не привязывается к новой карте. А связано это с тем, что специалистами было заведено 2 заявки на карты.На данный момент 18.12.2018 19:19 я все еще нахожусь в офисе на ул.Полтавской в ожидании карты и собственных денег, которые банк отказывается мне выдавать. Я крайней недовольна компетенцией сотрудников Промсвязьбанка, их отношением к клиентам, скоростью и манерой решения вопросов. Я никому не рекомендую данный банк.

Возмущена отказом 2 раза за 2 недели от банка, зарплату на карту которого перечисляются с 2014 года. Изначально подала заявку через личный кабинет на потребительский кредит 400 тыс.руб. на 5 лет. Мне отказали. Затем через офис банка оформила заявку на ипотеку с приложением всего пакета документов.Сумма порядка 4 800 000 руб. на 25 лет.Первоначальный взнос 15%.Доход обоих супругов приложен. Имеется на данный момент кредит  еще на 4,5 года занимающий 25% от семейного бюджета. В ипотеке тоже отказано, причём рассматривали ровно 2 недели.Сотрудники банка в обоих случаях сказали, что не оговариваются причины отказа банком.Что за банк, который отказывает оба раза от небольшой до большой суммы от небольшого до большого срока и при этом регулярно надоедает по телефону и в личном кабинете своими предложениями по кредитам, которые заранее мне одобрены?! При этом, я считаю, что у нас достаточный доход для получения любого кредита.Сбербанк одобрил заявку, но так как зарплатный проект не у них, то процент лучше был у Промсвязьбанка.В общем, расторгла договор по зарплатой  карте.

Возмущена отказом 2 раза за 2 недели от банка, зарплату на карту которого перечисляются с 2014 года. Изначально подала заявку через личный кабинет на потребительский кредит 400 тыс.руб. на 5 лет. Мне отказали. Затем через офис банка оформила заявку на ипотеку с приложением всего пакета документов.Сумма порядка 4 800 000 руб. на 25 лет.Первоначальный взнос 15%.Доход обоих супругов приложен. Имеется на данный момент кредит  еще на 4,5 года занимающий 25% от семейного бюджета. В ипотеке тоже отказано, причём рассматривали ровно 2 недели.Сотрудники банка в обоих случаях сказали, что не оговариваются причины отказа банком.Что за банк, который отказывает оба раза от небольшой до большой суммы от небольшого до большого срока и при этом регулярно надоедает по телефону и в личном кабинете своими предложениями по кредитам, которые заранее мне одобрены?! При этом, я считаю, что у нас достаточный доход для получения любого кредита.Сбербанк одобрил заявку, но так как зарплатный проект не у них, то процент лучше был у Промсвязьбанка.В общем, расторгла договор по зарплатой  карте.

В дополнительном офисе «Дзержинский» «Промсвязьбанк» г.Волгограда 13.12.2018 менеджером по работе с клиентами при закрытии моего вклада,  как альтернативным вариантом с целью оставления денежных средств в банке на последующий срок, мне предложено временное открытие   накопительного счета с возможностьюпоследующего перевода  через интернет-банк  на более выгодный вклад с повышенной ставкой. Из пояснений менеджера у  них уже имеется распоряжение на очень выгодное и значительное  повышение ставок с понедельника 17.12.2018г. Однако, ни в понедельник, ни во вторник по ставкам ничего не изменилось и мне пришлось еще раз обращаться в банк, заранее заказывать сумму для выдачи и вхолостую тратить свое время и нервы.  Таким образом, банк использовал мои денежные средства практически без начисления процентов, а  я из-за доверия  к сотрудникам банка потеряла за неделю не размещения в другом банке немалую сумму.     Мое обращение 18.12.2018г. по сложившейся ситуацией на горячую линию банка ни к чему не привело, а общение с  руководителями для клиентов вообще не предусмотрено. Очень жаль, что политика такого банка не предусматривает заинтересованности и защиты интересов своих вкладчиков, а сотрудники, вводя в заблуждение, напрочь отбивают у своих постоянных клиентов уверенность в порядочности банка и доверие к нему!!! БЫВШИЙ вкладчик!

Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу отделения Промсвязьбанка и отдельно Вашему специалисту Я-вой Анне за высокопрофессиональный, внимательный и доброжелательный стиль взаимодействия с клиентами банка. Общаясь с сотрудниками отделения банка , я был приятно удивлен сочетанием их профессиональной и психологической грамотности во взаимодействии с клиентами. На мой взгляд, в этом общении особенно важно учитывать отсутствие, как правило, у многих «возрастных» клиентов компетентности в сфере банковских услуг.Надеюсь, что руководство Банка солидарно с мнением клиентов! Анне - большое спасибо!

Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу отделения Промсвязьбанка и отдельно Вашему специалисту Я-вой Анне за высокопрофессиональный, внимательный и доброжелательный стиль взаимодействия с клиентами банка. Общаясь с сотрудниками отделения банка , я был приятно удивлен сочетанием их профессиональной и психологической грамотности во взаимодействии с клиентами. На мой взгляд, в этом общении особенно важно учитывать отсутствие, как правило, у многих «возрастных» клиентов компетентности в сфере банковских услуг.Надеюсь, что руководство Банка солидарно с мнением клиентов! Анне - большое спасибо!

Общество, зарегистрированное в 2017 году, открыло счет в апреле 2018 года.С тех пор до декабря 018 по счету было ни одной операции, компания не вела никакую деятельность, при этом сдавала нулевую бух. отчетность.03.12.2018, 05.12.2018 и 10.12.2018 были зачисления на счет (банк снял комиссию за зачисление 1%).В данный момент возникла необходимость оплаты налогов, счетов от контрагентов и пр., и посредством Интернет-банка я узнала, что, оказывается, 22.08.2018 г. счет был заблокирован (были заблокированы операции через ДБО).Мы не были в курсе этих ограничений, сейчас не можем заплатить налоги, выполнить иные платежи.Таким образом, банк необоснованно заблокировал услуги дистанционного банковского обслуживания, применив положение договора о сомнительных операциях, при этом по счету не было ни одной операции! Ни о каких основаниях для блокировки мне не сообщили.Прошу сообщить, каким образом можно разблокировать счет (дистанционное обслуживание).Я (генеральный директор) в настоящий момент нахожусь в отпуске после операции, ухаживаю за ребенком (9 мес.), мне затруднительно каждый день посещать банк и стоять в очередях по несколько часов для совершения простых операций, и тем более платить 350 руб. за каждое п/п! Только в данный момент времени накопилось для оплаты 40 платежных поручений.Полагаю, что в данном случае банк злоупотребляет своим правом, параллельно направили жалобу в ЦБ.

Общество, зарегистрированное в 2017 году, открыло счет в апреле 2018 года.С тех пор до декабря 018 по счету было ни одной операции, компания не вела никакую деятельность, при этом сдавала нулевую бух. отчетность.03.12.2018, 05.12.2018 и 10.12.2018 были зачисления на счет (банк снял комиссию за зачисление 1%).В данный момент возникла необходимость оплаты налогов, счетов от контрагентов и пр., и посредством Интернет-банка я узнала, что, оказывается, 22.08.2018 г. счет был заблокирован (были заблокированы операции через ДБО).Мы не были в курсе этих ограничений, сейчас не можем заплатить налоги, выполнить иные платежи.Таким образом, банк необоснованно заблокировал услуги дистанционного банковского обслуживания, применив положение договора о сомнительных операциях, при этом по счету не было ни одной операции! Ни о каких основаниях для блокировки мне не сообщили.Прошу сообщить, каким образом можно разблокировать счет (дистанционное обслуживание).Я (генеральный директор) в настоящий момент нахожусь в отпуске после операции, ухаживаю за ребенком (9 мес.), мне затруднительно каждый день посещать банк и стоять в очередях по несколько часов для совершения простых операций, и тем более платить 350 руб. за каждое п/п! Только в данный момент времени накопилось для оплаты 40 платежных поручений.Полагаю, что в данном случае банк злоупотребляет своим правом, параллельно направили жалобу в ЦБ.

Не в моих правилах, конечно, но сами виноваты. 16 октября я подала документы на оформление закладной для регистрации права собственности. Мне сказали закладная готовится месяц и попросили через месяц  написать им на эл.почту для уточнения готовности документов. До сотрудников не "дописаться и не дозвониться"(((( Очень страдает обратная связь. Неделю закидывала их письмами с вопросами о готовности, наконец-то мне ответили (закладная не готова). Ладно подожду. Через две недели (ура!!) мне позвонили и сказали что закладная готова. Нужна подпись созаемщика, который находился в Вологде в тот момент. Документы должны были отправить в Вологду, также менеджер обещала мне позвонить и сказать куда и во сколько должен подойти созаемщик в Вологде. И опять тишина, и на мои письма-звонки-вопросы никто не отвечает. Как я поняла менеджер, который занимался моими документами временно отсутствовал на работе, но никому дела свои не передал. На мое письмо пришел автоматический ответ о том, что менеджер не в офисе и можно обратиться к другим, эл.почта и телефон этих менеджеров были указаны в письме. Ок. Пишу-звоню на указанные адреса - мне отвечают, что все вопросы мне надо решать вот с этим первым менеджером (который отсутствует!!!) Замкнутый круг. Наконец-то я через третьи лица смогла  добиться от них ответа, да, документы отправили в Вологду, спасибо!!! Созаемщика я предупредила, он пришел в вологодское отделение Промсвязьбанка, подписал, все хорошо и вот... я жду когда документы "приедут" назад в Санкт-Петербург и я смогу их наконец-то забрать.  На этот раз мне менеджер ответил быстро (неужели!!). Можно ехать за закладной. Приезжаю в отделение в СПБ и что вы думаете?))) Документы из Вологды не отправил секретарь!!!Ушел на больничный!!Ах!!! какой же НЕЗАМЕНИМЫЙ сотрудник в Вологде!!!! Заболел и все!!! Коллапс!!!документы не отправлены!! Клиенты не довольны!!! Я все понимаю, все мы люди, у всех есть дела-заботы-хлопоты-личная жизнь, мы болеем и т.д. Но передай дела коллеге и иди спокойно на больничный. Хотелось бы чтобы работники (не важно какой организации, банка ли, завода или свинофермы) были ОТВЕТСТВЕННЫМИ!!!!  Тогда и мир станет лучше!!

Являюсь клиентом банка длительное время.  Взяла в данном банке ипотеку, открыла через некоторое время дебетовую карту, в 2018 г решила не изменять традициям, и для удобства платежей по ипотеки открыла счет как индивидуальны предприниматель. Работаю стабильно, денежные средства поступают. В ноябре 2018г мне блокируют карту юр. лица. И тут же блокируют счет. Представляю все документы, что работаю сама, договора заключены, акты предоставлены, отчеты в налоговую сдаю, взносы оплачиваю. Через 4 дня дали ответ, что внесли в стоп лист, нужно закрыть счет. Закрыла счет, деньги перевела на дебетовую карту, открыла счет в другом банке. От другого банка жду когда изготовят  карту для снятия денег. Подошел очередной платеж по ипотеке, я с нового счета перевела деньги для оплаты за 2 месяца. Иииии.... меня заблокировали как физ. лицо. Представляю документы, акты, договора, отчеты.... жду 5 дней, очередной платеж по ипотеке горит, мне говорят вы в стоп листе, вы не можете оплатить у нас свой кредит!!! Как???? Приезжаю в день платежа по ипотеке, мне говорят вы можете оплачивать только в день платежа по коду, третьи лица оплатить за вас не могут ( Я живу за 100 км от города) Через пару дней звонок из отделения банка ( как физ. лицо отделение победы 92) мы вам помочь не можем, езжайте как юр. Лицо и выводите себя из стоп листа. Как???? Никто ничего не знает!!! Теперь что б оплатить мне ипотеку мне предлагают ездить в банк ежемесячно только в дату платежа, и не важно, работаю я или болею. Строго у меня есть один день для оплаты ипотеки. Какие документы еще предоставлять в банк не знаю, отдала все то только можно было.

Являюсь клиентом банка длительное время.  Взяла в данном банке ипотеку, открыла через некоторое время дебетовую карту, в 2018 г решила не изменять традициям, и для удобства платежей по ипотеки открыла счет как индивидуальны предприниматель. Работаю стабильно, денежные средства поступают. В ноябре 2018г мне блокируют карту юр. лица. И тут же блокируют счет. Представляю все документы, что работаю сама, договора заключены, акты предоставлены, отчеты в налоговую сдаю, взносы оплачиваю. Через 4 дня дали ответ, что внесли в стоп лист, нужно закрыть счет. Закрыла счет, деньги перевела на дебетовую карту, открыла счет в другом банке. От другого банка жду когда изготовят  карту для снятия денег. Подошел очередной платеж по ипотеке, я с нового счета перевела деньги для оплаты за 2 месяца. Иииии.... меня заблокировали как физ. лицо. Представляю документы, акты, договора, отчеты.... жду 5 дней, очередной платеж по ипотеке горит, мне говорят вы в стоп листе, вы не можете оплатить у нас свой кредит!!! Как???? Приезжаю в день платежа по ипотеке, мне говорят вы можете оплачивать только в день платежа по коду, третьи лица оплатить за вас не могут ( Я живу за 100 км от города)  Через пару дней звонок из отделения банка ( как физ. лицо отделение победы 92) мы вам помочь не можем, езжайте как юр. Лицо и выводите себя из стоп листа. Как???? Никто ничего не знает!!! Теперь что б оплатить мне ипотеку мне предлагают ездить в банк ежемесячно только в дату платежа, и не важно, работаю я или болею. Строго у меня есть один день для оплаты ипотеки. Какие документы еще предоставлять в банк не знаю, отдала все то только можно было.

17.12.2018. время 14.23.  время. Когда вызвали 14.35. в промежуток длительного ожидания успел заметить:  вышел из кабинета сотрудник одетый который пошел курить. Вопрос сотруднику :  не забыл ли вы взять с собою сигареты и зажигалку? Сколько по времени длится перекур? И сколько по времени надо ждать пока вызовут если в талоне написано перед вами ноль человек.? Проходя по офису вы не заметили сидячих посетителей, грязный пол, и отсутствия стаканчиков в кулере?  Когда меня вызвали, я зафиксировал время. 12 мин ожидания, я считаю это очень много!!!сделал замечание! Но мне кажется говори не говори, рещультата ноль.выйдя из вашего офиса я увидел на улице ваших курящих сотрудников. Я рад что вам нравится песня про зайцев. А ещё рад что что забрал все свои деньги! И на последок: не надо мне звонить  и извиняться!  В следующий раз зайду в ваш закрытый кабинет и выскажусь вам все лично!!!

Добрый день! Регистрировала компанию, с помощью сервиса на сайте Промсвязьбанка. Очень помогла специалист П-ва Анна. Через дистанционное подключение к моему компьютеру она завершила процесс формирования документов. После успешной регистрации ООО, она грамотно проконсультировала по тарифам банка. В отдалении банка, в городе Рязань, ул. Денина 9, хочу отдельно поблагодарить менеджера Надежду за ее помощь в отправке пакета документов в ФНС. Очень отзывчивый и грамотный специалист. Буду рада сотрудничеству!

Добрый день! Регистрировала компанию, с помощью сервиса на сайте Промсвязьбанка. Очень помогла специалист П-ва Анна. Через дистанционное подключение к моему компьютеру она завершила процесс формирования документов. После успешной регистрации ООО, она грамотно проконсультировала по тарифам банка. В отдалении банка, в городе Рязань, ул. Денина 9, хочу отдельно поблагодарить менеджера Надежду за ее помощь в отправке пакета документов в ФНС. Очень отзывчивый и грамотный специалист. Буду рада сотрудничеству!

Всем добрый день!Довелось в Промсвязьбанке оформлять ипотечный кредит... Почему именно в нём? Условия оказались самыми приемлемыми. Хотя отзыв, собственно, не об этом. Мой отзыв о сотрудниках. Точнее о сотруднице.Оформлял все документы в отделении по адресу: г. Москва, ул. Стромынка, 18, стр. 27. Созвонились предварительно с сотрудницей банка и в назначенное время приехали по указанному адресу для оформления всех формальностей. Встретила нас (меня и супругу) приветливая девушка К-ва Юлия. С первых секунд общения стало понятно, что перед нами Профессионал. На все вопросы мы получили исчерпывающие ответы. Общение проходило в неформальном ключе. Получилась какая-то непринуждённая беседа старых друзей после которой отпали все неясности и сомнения. Ушли с банка в отличном настроении и со всеми решенными вопросами... Приятно когда в банке (да и  в любой другой организации) работают не просто профессионалы, а и хорошие и душевные люди. В наше непростое время это не часто встретишь. А ведь они и делают "лицо фирмы". Не высшее руководство, а именно ОНИ. Спасибо Юле за помощь и отличные впечатления о банке.С уважением, Валентин и Вера.

Будьте внимательны! При оплате счетов в интернет банке за свет, газ идр. банк может списать денежные средства двукратно! При заполнении платежных документов  всплывает информация от банка об окончании интернет сессии и предложение заново оформить платеж, но деньги списываются и по первому заполнению и по второму (хорошо не по третьему). Так в течение 20 секунд в последний раз с моего счета дважды списали по тысяче рублей. Незамедлительное обращение в службу поддержки результатов не дает! Ошибки банка будете исправлять вы - долго и мучительно пытаться вернуть свои деньги у получателя платежа. Странно, ведь перевод осуществляется за 2-3 дня.

Будьте внимательны! При оплате счетов в интернет банке за свет, газ идр. банк может списать денежные средства двукратно! При заполнении платежных документов  всплывает информация от банка об окончании интернет сессии и предложение заново оформить платеж, но деньги списываются и по первому заполнению и по второму (хорошо не по третьему). Так в течение 20 секунд в последний раз с моего счета дважды списали по тысяче рублей. Незамедлительное обращение в службу поддержки результатов не дает! Ошибки банка будете исправлять вы - долго и мучительно пытаться вернуть свои деньги у получателя платежа. Странно, ведь перевод осуществляется за 2-3 дня.

Конец года и наступает борьба банков за длинные вклады, в этом году промсвязь проиграл со своим хитрым вкладом на 13 месяцев (вместо 12, все же понимают зачем это сделано:)) 15.12 я с женой (так как финансовые дела веду я, а вклад оформлен на нее) обратился в указанное отделение за наличкой. Стоит отметить что за день до этого я закрыл все 10 вкладов на один счёт карты для удобства работы менеджера банка. Это было роковой ошибкой, так как по приходу я с удивлением узнал что могу снять деньги со счета карты только с лимитом 150тыс, или с комиссией 2% , да ерунда скажете вы, ведь можно открыть любой вклад на всю сумму и сразу его закрыть через кассу, но не в этом банке... Оказывается что у одного из крупнейших банков РФ есть пункт об отлежке денег в течение месяца поступивших безналичным путем! Да да это как в банках с одним офисом и каким нибудь эксклюзивным преимуществом типа конвертации валют по биржевому курсу или бесплатным межбанком... Серьезно псб? Такой подставы я не ожидал, я конечно стащу все свои деньги, пусть и потрачу больше времени. К слову сказать менеджер пыталась помочь, но что она сможет сделать если такие правила, даже предлагала мне открыть дополнительные 10 карт "хорошее настроение" с лимитом 100 на каждой и ценой 200р, на что я заметил что столько "хорошего настроения" мне не нужно. Спасибо вам ребята буду "внимательнее читать договор"!

Не нашла, где задать вопрос, поэтому придется писать отзыв. Внезапно моя организация сменила зарплатный проект и мы бегом перешли в этот банк. Получила карту мир премиальную. Ваш представитель при выдаче карты рассказывал что я могу с ней делать. Меня интересовали переводы между своими картами в разных банках и кээшбэк.По перводам мне радостно сообщили, что до 150 тыс. в месяц я могу переводить на свои карты в другие банки бесплатно. "Точно в другой банк? То есть банк будет по фамилии проверять,что это я?" - спросила я. Да, ответили мне, именно так. Но что-то теперь я такой возможности не нахожу. На горячей линии мне сказали,что нет, перевода по номеру карты без комиссии не существует, только если по полным реквизитаи перечислять, но это уже будет не моментально как между картами. Получается ваш представитель не владеет информацией? Но она бвла настолько убедительна, как будто сама каждый день так делает.При этом она сказала,что емть возможность подключить повышенный кэшбэк на выбранную категорию. Я такой возможности к своей зарплатной карте не нашла. У представителя в голове смешалась инфо по разным картам?

Хочу оставить негативный отзыв о работе данного банка в целом как системы. У меня в банке на вкладе лежат унаследованные денежные средства. Приходил в этот банк более 4 раз за последний месяц. Каждый раз потратил около часа на ожидание. При этом мой отец раньше ходил каждый день, чтобы получить деньги со вклада, но естественно все тщетно. У сотрудников всегда готова отговорка что кто-то заболел поэтому ничего не получается сделать. С физ лицами работают две девушки из окна 1 и 3. Все заявления написаны, все сканы свидетельств о праве на наследство, сделаны. Но видимо этого недостаточно чтобы получить по завещанию деньги! Сотрудники работают некомпетентные, так как уже прошло более месяца с первоначального написания заявлений на выдачу денег, а результата нет никакого. Только всегда отговорка что мы вам позвоним. Когда? Через месяц через два? Что мешает выдать деньги сразу? Я думаю всем сотрудникам надо отправиться в Сбербанк, на обучение. Или отправиться искать другую работу. В Сбербанке выдали деньги по наследству за 30 минут. И никаких проблем не было вообще. Руководство банка совершенно не контролирует сроки выполнения простейших операций, оно и понятно деньги ведь не на вклад размещают, а забирают. По данному вопросу звонил на горячую линию, сказали перезвонят через три дня после обращения в кол центр. Но по старой традиции данного банка, обещанного три года ждут, вот уже полторы недели ни ответа ни привета. Не могу никому порекомендовать данный банк для взаимовыгодной работы и сотрудничества.  Не вижу никаких причин почему сюда могут придти клиенты и открыть денежный вклад.