18 298 отзывов о банке «ПСБ»

Хотел выразить моё недовольство сотрудником Алена К-вой, работающей 13.05.2017 в офисе ПСБ на Варшавском шоссе д.90. С утра с самого открытия мне отказали в открытии аккредетива по ипотечной сделке. Мне было ясно, что в субботу аккредитив не осуществляется, но т.к. нашему менеджеру по ипотеке было сообщено, что для меня зарезервировали время на 10 утра 13.05.2017 для открытия аккредитива, то когда я туда пришёл, мне вышеуказанная сотрудница отказала в приеме (с собой была наличка где-то 5 700 млн руб). Она взяла мой паспорт, сходила куда-то в кабинет, выйдя оттуда сказала, что акредетив сегодня не открывают. Ближе к 14 дня как оказалась они могут меня принять, вроде как вышла ошибка. В итоге я ездил 2 раза к вам в банк с 5 700 млн рублей. Из-за того, что сотрудница не осведомлена была об открытии акредетива, на вопрос почему сразу меня не приняли, она ответила, что Почта не работала с утра!Насколько я знаю - это отговорка т.к. заявку ещё скидывали в четверг днём. Так что должны были быть в курсе. Прошу внимательней относится к клиентам, которые несут наличку в банк.

Уважаемый Банк.Дозвониться до данного отделения, что на Юр. отдел НЕРЕАЛЬНО, что на физ. номер нереально. Через центральный кол. центр вечно один и тот же ответ: коллеги не берут трубку, и предлагают лично поехать в данный доп. офис. Причем звонил несколько раз и ответ тот же. Мне ехать до данного отделения полтора часа, а все из-за того, что кто-то не может взять трубку. Мы в каком веке живем? С Уважением

Уважаемый Банк.Дозвониться до данного отделения, что на Юр. отдел НЕРЕАЛЬНО, что на физ. номер нереально. Через центральный кол. центр вечно один и тот же ответ: коллеги не берут трубку, и предлагают лично поехать в данный доп. офис. Причем звонил несколько раз и ответ тот же. Мне ехать до данного отделения полтора часа, а все из-за того, что кто-то не может взять трубку. Мы в каком веке живем? С Уважением

Летом 2016-го года банк предложил мне потребительский кредит, поскольку мой работодатель был зарплатным клиентом банка. Я взяла кредит и неукоснительно вовремя выплачивала ежемесячные платежи.  В марте 2017 года я потеряла работу. Небольшая лирическая  деталь - мой работодатель утверждает, что увольнения связаны с тем, что он потерял в Промсвязьбанке 300 млн. руб.Никаких накоплений у меня нет, я осталась без средств и неплатежеспособна. Сообщила об этом банку, и, в соответствии с законодательством РФ, подала в Арбитражный Суд на банкротство. Банк был официально уведомлен. Представляющие мои интересы юристы запрашивали в банке документы для подачи в суд, и банк эти документы предоставил. То есть, об инициации процедуры банкротства банк не может не знать. В настоящий момент уже заведено дело в суде. И в соответствии с законодательством РФ, на время судебной процедуры действует мораторий на все выплаты. Тем не менее сотрудники взыскания банка продолжают мне звонить. Несмотря на то, что я сообщаю им номер дела в Арбитражном Суде, продолжают требовать выплаты, заявлять, что поскольку в договоре с банком не указано никаких отсрочек, то никакого моратория на время судебной процедуры они не признают. Заявляют, что банк выставил мне требование погашения всего долга целиком в ближайшие дни. Угрожают, что если я не выплачу в ближайшие дни, ко мне и моим близким приедут коллекторы. Также имею на руках письмо из банка с аналогичными угрозами, датированное более поздней датой, чем дата, когда банк был уведомлен об инициировании судебной процедуры. Инициирована судебная процедура банкротства, заведено дело, действует мораторий на все выплаты. Если в мой адрес и адрес моих близких не прекратятся требования и  угрозы, я буду обращаться в полицию и в прокуратуру.

Я представляю ООО "Солар-Консалтинг", клиента ПАО "Промсвязьбанк" с 2009 г. Если бы я писал этот отзыв еще полмесяца назад, поставил бы банку твердую пятерку. Но сейчас, подошло время обязательных платежей и выясняется, что банк решил приостановить для нашей компании онлайн-обслуживание с 01.05.2017. Никаких писем, никакой информации по поводу этого решения от банка не приходило. С 3 мая пытался понять, в чем дело, но никто (ни служба технической поддержки, ни сотрудники с Call-центра, ни работники офиса) не могли внятно ответить, в чем конкретно причина. Наконец, причину этого решения мне с трудом (косвенно!! это просто мне неофициально подсказал один из сотрудников банка) удалось выяснить только 11 мая. Оказывается, банк получил из налоговой инспекции №30 г. Москвы РЕКОМЕНДАЦИЮ "приостановить обслуживание компаний, зарегистрированных по адресам массовой регистрации". Обратившись в 30-ю налоговую, мы получили подтверждение, что такая РЕКОМЕНДАЦИЯ была действительно направлена. Речь шла о списке компаний, на которые банкам было предложено обратить внимание. И в случае, если они, по мнению банка, НЕ ЗАСЛУЖИВАЮТ ДОВЕРИЯ или требуют дополнительной проверки, ограничить расчетно-кассовое обслуживание, вплоть до закрытия счета. Наша компания, как я упомянул, имеет счет в Промсвязьбанке с 2009 г. и никаких взаимных претензий у нас не возникало. И вдруг мы попали в список неблагонадежных, по мнению банка. И это при том, что многим своим коллегам, открывшим счет в банке, мы рекомендовали именно ПСБ, настолько приятно было работать как с онлайн сервисами, так и лично с сотрудниками банка!!Что касается нашего юридического, фактического и почтового адреса, то сих пор ни у налоговой, ни у ПФР, ни у наших партнеров, ни у банка претензий к нам не было. Письма получали вовремя, доходила корреспонденция оперативно, даже из-за рубежа.Одновременно закрепленный за нашей компанией сотрудник банка вдруг 3 мая мне радостно сообщает, что мы надежные партнеры, и банк готов выпустить для нас корпоративную карту и открыть счет. Просит прислать соответствующие документы. Где логика!?В связи с этим, особенно последним заявлением В.В. Путина, что надо максимально поддерживать и приоритетно содействовать устойчивому развитию малого бизнеса, мне хочется задать людям, принимающим такие решения в "Промсвязьбанке" только один вопрос: "Почему борьба за чистоту бизнеса в трактовке сотрудников банка превращается в избиение компаний, которые давно работают на рынке, подтвердили свою благонадежность, обеспечивают работой население?"

30.01.2017 года по системе ПСб-онлайн была отключена услуга СМС-информирования (в прикрепленном файле скрин данного действия в системе ПСб-онлайн) 28.04 по выписке проходит списание 199 руб за СМС-информирование.При выяснении этого факта, мною был совершен звонок на горячую линию, где сказали, что услуга была заново подключена 13.02.2017 года. Данное действие ООО не совершало. В процессе этого разговора услуга СМС-информирования была отключена снова (это может подтвердить прослушивание звонка на горячую линию 12.02.2017 в 18:36).Также в этом разговоре были даны разъяснения, что подключить данную услугу можно тремя способами:-по системе ПСб-онлайн (у меня в банк-клиенте есть подтверждение, что данного действия не совершалось)-по звонку на горячую линию (есть детализация звонков, что в этот день не было звонков на горячую линию) -личным заявлением в обслуживающем ДО (в банке письменного заявления нет)Это счет юр.лица, который должен быть в безопасности. Как можно доверить этому банку деньги?Письмо с полным описанием направлено на почту loyalty@psbank.ru. Очень интересно, как в этой ситуации банк будет выкручиваться и говорить, что сами виноваты, это вы все сделали, если у меня на руках все доказательства.На самом деле лет 5 назад был опыт работы с этим банком и тогда я б порекомендовала его как надежный, в основном это и сыграло роль при выборе банка для своего ООО. Но, с момента заполнения документов на открытие расчетного счета, сотрудники банка настойчиво пытаются обмануть даже в самых мелочах. Были таким хорошим банком, а превратились в непонятно что, и это видно и по рейтингу. Обращение также будет направлено в ГУ Банка России. Также я абсолютна уверена, что все действия намеренные, а не ошибочные. Не может быть столько случайностей с разными людьми по одинаковой схеме.

Федеральный закон от 3 июля 2016 года N 230-ФЗ гласит:Статья 7. Условия осуществления отдельных способов взаимодействия с должником...5. По инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с должником посредством телеграфных сообщений, текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи:2) общим числом:а) более двух раз в сутки;б) более четырех раз в неделю;в) более шестнадцати раз в месяц.Несмотря на это, за прошлую неделю в течении 5 дней я получил 7 смс сообщений, а за март я получил 24 смс. Если необходимо, могу предоставить скриншоты сообщений и детализацию.20.05.2017 18:5518 мая на основании 8 статьи 230-ФЗ мною было передано в банк заявление об отказе от непосредственного взаимодействия, несмотря на это 19 мая в 18:37 мной было получено смс от отправителя PSB-info с текстом "На Ваше имущество будет наложен арест. Срочно погасите долг! Промсвязьбанк 88003330350.", что также нарушает часть 2 6 статьи 230-ФЗ. 20 мая мне поступили 2 звонка от сотрудников банка с номера +792667***63 в 16:48 и с номера +792509***83 в 18:34, что является нарушением статьи 7 230-ФЗ, в которой указан запрет на взаимодействие посредством телефонных переговоров более одного раза в сутки.

Здравствуйте, сегодня приходил в офис данного банка, просил дать мне выписку и закрыть счет по расчетном счету фирмы ООО БауБилд, где я являюсь по дурости номинальный генеральным директором. Мне отказали даже по паспорту, т.к нету печати. На балансе этого счета 62 000 рублей. И проводятся сомнительные сделки и операции. Неужели трудно понять мою ситуацию и пойти навстречу? Так нельзя! Закройте мне счет данный, чтобы не попасть под УК.

Связались с этим банком мы по совету партнеров, очень рекомендовали нам его, видите ли с индивидуальным подходом к каждому клиенту... Моя компания ООО "Оазис" неделю назад открыла расчетный счет в ПСБ, потратив на это (на все услуги) 7 тысяч рублей. Сообщили своим контрагентам реквизиты нашего счета, ждали поступлений по договору. И спустя ровно неделю банк решил заблокировать нам Банк-клиент, соответственно работать нормально мы не могли. А дальше - больше: нам блокируют счет с последующим закрытием. Вопрос в том, что я могу предоставить все документы, подтверждающие операции, но ни один сотрудник не собирается входить в мое положение, а просто в одностороннем порядке прекращают работать со мной!!!!Очень интересно получается: я оплатил все комиссионные расходы, связанные с открытием и ведением счета, но пользоваться им я не могу!!! Более того, я вынужден снова тратить свое время, чтобы во-первых, перевести "застрявшие" на счете деньги, соответственно деятельность фирмы приостановится!!! Я не могу выдать зарплаты и заплатить поставщикам, стройка встанет, а, во-вторых, тратить время на открытие счета!!!Кто возместит мне потраченные мною денежные средства?? И кто возместит простои в производстве!! Требую руководство дать ответ на вышеперечисленные вопросы

Добрый день. 03.05.17 оставлялась претензию на сотрудника, а именно: пришла смс с текстом " Промсвязьбанк требует СРОЧНО погасить долг. В случае неоплаты будет выставлено требование о полном погашении. Срочно свяжитесь с сотрудником Банка. Андрей Иванович тел. 964626****". Так как это мобильный номер (а по мобильным с Банками не общаюсь, т.к опасаюсь, что записи разговора может и не быть) перезвонила на входящую линию 03.05.17 и попросила перевести на этого Андрея Ивановича, раз уж в смс мне рекомендовали связаться с ним. В ответ сотрудница линии начала задавать вопросы, касающиеся просрочки, когда я ещё раз попросила ее связать меня с Андреем Ивановичем, она ответила что предоставит интересующую меня информацию только после того, как я отвечу на ее вопросы.  Прошу обратить внимание, что у меня нет обязательств отвечать на вопрос сотрудника, а вот у неё, как у представителя есть обязательства по предоставлению информации. С горем пополам она перевела. Трубку взял человек, представился Андреем Ивановичем. Я попросила представиться полностью, так как это положено ФЗ, он отказался представляться и сказал, что если положено, то мне надо в офис банка обращаться. И этот человек занимается моими документами? Я сама звоню чтобы решить наконец вопрос, а со мной не желают разговаривать! Более того, претензию не обосновали! И сегодня мне позвонили по поводу этой претензии и сказали, что если сотрудник хочет, то представляется, если не хочет, то и не обязан. Алло! Познакомьтесь наконец с ФЗ 230! И пусть моими документами занимается более адекватный сотрудник, который не выводит разговор на негатив с первых секунд.

В декабре 2016 года возникла необходимость и я открыл счет как юр. лицо (являюсь ИП) в ПСБ. Счет открыли быстро, все указанные документы мной были предоставлены и все начиналось хорошо. Как только на счет поступили какие то деньги мне тут же ограничили удаленный доступ с прав администратора на просмотр. Обратился в банк с вопросом по линии тех.поддержки, на что на  вопрос "почему?" и что я сделал (а я еще ничего не сделал, просто получил перевод денег за транспортные услуги), услышал ответ, что банк имеет право... и т.п.) и посоветовали обратиться в отделение банка где я открыл счет. Отстояв очередь и обратившись к сотруднику банка я получил... ТЕЛЕФОН линии тех.поддержки и ответ, что там мне все объяснят и перечислят перечень документов которых не хватает (при открытии все хватало). Позвонил, сотрудник попался чуть более грамотный, чем до этого и через фразу "минуточку, я уточню" (прозвучала примерно раз 10), перечислил, что от меня хотят. Снял копии, взял оригиналы, приехал в отделение отдал, показал, рассказал, пообещал носить корпоративный цвет ПСБ вплоть до носков и нижнего белья и через несколько дней получил на электронную почту ...список документов которые мне надо еще привезти."*-  документы на транспортное средство, которое принадлежит на правах собственности или является арендованным;-  какие ресурсы он планируется использовать для поиска (привлечение) клиентов: сайт, размещение рекламы;-  какое отношение имеете к сайту ...- указать планируемые обороты по счёту в месяц, планируемые переводов на СКС/счет физ.лица;-  гарантийное письмо, в котором он обязуется уплачивать налоги с нашего счета не менее 0,5% от дебетового оборота*;"Все это я тоже предоставил.Через полтора месяца после того как я предоставил вроде бы все документы, так и не восстановленный в правах, не получив ни одного сообщения от банка пришлось расчетный счет (уплатив само собой при этом все комиссии за обслуживание счета, корпоративной карты, закрытие счета) закрыть.В дополнение к вышеперечисленному: ни одного уведомления от банка (кроме последнего списка документов) за все время я не получил, причину всех их действий я так и не узнал. Так как работаю сам на себя то отстаивать очереди на обслуживание юр.лиц нет и интернет банк мне был необходим. Рекомендации о ПСБ банке только отрицательные.

Являюсь клиентом данного банка с 2006 года. Проблем не было никогда. С января этого года ситуация резко изменилась. Началось все с момента, когда у меня украли карты в Таиланде. Ситуация была такая: украли все, чудом удалось найти телефон и позвонить маме с просьбой заблокировать карты. Мама в шоке звонит в службу поддержки, объясняет, что дочь обокрали, помнила только один номер карты. Сотрудник блокирует одну карту, без денег на ней. Ок, недопонимание, у сотрудника инструкция. Мы дураки. Расследование провели. С карты евро (которую не заблокировали) мошенники нагуляли на 300 евро. Служба поддержки заверила, что эти операции можно оспорить, если я обращалась в полицию. Пожалуйста, справка из полиции есть, которую естественно пришлось переводить с тайского на русский (минус 3000 рублей). Ай, нет. Заводите уголовное дело в России. Со скандалом выяснила, что все же могу подать заявление об оспаривании операций. Дама в пункте обслуживания так мне в лицо и заявила: "Не банк же у Вас воровал", но заявление приняла. Спустя день я получила отписку с текстом примерно таким: Вы сами виноваты.  Пункт номер 2: в данном банке есть очень удобная функция "Турбоденьги". Я пользовалась ей неоднократно, поскольку очень завишу от поступлений на мой счет, но в ПАО "Промсвязьбанк" деньги могут идти неделю (что казалось мне нормальным, пока я не стала работать с другим банком, где деньги доходят через день). Никогда не возникало проблем с оплатами и погашением, даже после эпизода с кражей пошли на встречу и зафиксировали отсрочку платежа. Последний раз пришлось взять кредит в марте перед отъездом в длительную командировку за границу. На заблокированной карте осталось 80 евро, вывести их я не успела, так как можно было сделать только через перевыпуск. Кстати, в кое-каких банках карту печатают сразу. Заказала перевыпуск. Комиссию 15 евро за первыпуск сняли с заблокированной карты. Думала, часть платежа и за кредит оттуда снимут. Но нет. Так нельзя. Объяснимо. В итоге произошла просрочка на три дня (я серьезно сейчас), сумма платежа 5000 рублей. Моей маме стали звонить коллекторы (больше одного регламентированного раза, да еще и в выходной) и угрожать обыском! Ок, мало того, что я свои карты всем раздавала на улицах Таиланда, так еще и злобный неплательщик. В этот раз (хотя мне очень проблематично управлять финансами из-за границы) я отправила деньги брату с просьбой оплатить оставшуюся часть вовремя, чтобы не повторилось эпизодов с угрозами. Он пришел в офис, положил деньги. И как Вы думаете что? Деньги не списываются в счет погашения платежа. В интернет-банке я не могу это сделать, потому что счет с суммой тупо не предлагается для списания. Сейчас мне пришло уведомление о списании комиссии за обслуживания за март в сумме 100 рублей, что делает мою сумму на счете недостаточной для покрытия кредита. И что это значит? Правильно: мне впаяют процент за просрочку. Служба поддержки на мой вопрос не ответила, скриншоты были приложены. Маме звонить не будете в этот раз с угрозами? А? Возмущению нет предела!

Являюсь клиентом данного банка с 2006 года. Проблем не было никогда. С января этого года ситуация резко изменилась. Началось все с момента, когда у меня украли карты в Таиланде. Ситуация была такая: украли все, чудом удалось найти телефон и позвонить маме с просьбой заблокировать карты. Мама в шоке звонит в службу поддержки, объясняет, что дочь обокрали, помнила только один номер карты. Сотрудник блокирует одну карту, без денег на ней. Ок, недопонимание, у сотрудника инструкция. Мы дураки. Расследование провели. С карты евро (которую не заблокировали) мошенники нагуляли на 300 евро. Служба поддержки заверила, что эти операции можно оспорить, если я обращалась в полицию. Пожалуйста, справка из полиции есть, которую естественно пришлось переводить с тайского на русский (минус 3000 рублей). Ай, нет. Заводите уголовное дело в России. Со скандалом выяснила, что все же могу подать заявление об оспаривании операций. Дама в пункте обслуживания так мне в лицо и заявила: "Не банк же у Вас воровал", но заявление приняла. Спустя день я получила отписку с текстом примерно таким: Вы сами виноваты.  Пункт номер 2: в данном банке есть очень удобная функция "Турбоденьги". Я пользовалась ей неоднократно, поскольку очень завишу от поступлений на мой счет, но в ПАО "Промсвязьбанк" деньги могут идти неделю (что казалось мне нормальным, пока я не стала работать с другим банком, где деньги доходят через день). Никогда не возникало проблем с оплатами и погашением, даже после эпизода с кражей пошли на встречу и зафиксировали отсрочку платежа. Последний раз пришлось взять кредит в марте перед отъездом в длительную командировку за границу. На заблокированной карте осталось 80 евро, вывести их я не успела, так как можно было сделать только через перевыпуск. Кстати, в кое-каких банках карту печатают сразу. Заказала перевыпуск. Комиссию 15 евро за первыпуск сняли с заблокированной карты. Думала, часть платежа и за кредит оттуда снимут. Но нет. Так нельзя. Объяснимо. В итоге произошла просрочка на три дня (я серьезно сейчас), сумма платежа 5000 рублей. Моей маме стали звонить коллекторы (больше одного регламентированного раза, да еще и в выходной) и угрожать обыском! Ок, мало того, что я свои карты всем раздавала на улицах Таиланда, так еще и злобный неплательщик. В этот раз (хотя мне очень проблематично управлять финансами из-за границы) я отправила деньги брату с просьбой оплатить оставшуюся часть вовремя, чтобы не повторилось эпизодов с угрозами. Он пришел в офис, положил деньги. И как Вы думаете что? Деньги не списываются в счет погашения платежа. В интернет-банке я не могу это сделать, потому что счет с суммой тупо не предлагается для списания. Сейчас мне пришло уведомление о списании комиссии за обслуживания за март в сумме 100 рублей, что делает мою сумму на счете недостаточной для покрытия кредита. И что это значит? Правильно: мне впаяют процент за просрочку. Служба поддержки на мой вопрос не ответила, скриншоты были приложены. Маме звонить не будете в этот раз с угрозами? А? Возмущению нет предела!

В марте 2017 г. оформил дебетовую карту с индивидуальном дизайном. Ее привез курьер в конверте, где находилась сама карта, заявление на ее выпуск и небольшая памятка, где в третьем пункте предлагается сформировать пин-код в интернет-банке.Проблема в том, что в Интернет-банке нет возможности сформировать пин-код. Такого действия в меню физически не предлагается. По телефону два специалиста не смогли мне помочь (в том числе специалист по активации пин-кода) и посоветовали сделать запрос по внутренней связи с банком. При этом все удивлялись как такое может быть.Запрос я отправил 17 апреля. Мне отписались, что вопрос скорее всего решится в течение 3 рабочих дней. Затем, через неделю был звонок сотрудницы с формальным уточнением моего обращения и отписка в виде: "Мы сделали запрос в профильное подразделение для уточнения информации. Как только получим ответ, обязательно Вам сообщим". На этом - тишина.02 мая мне пришлось снова звонить в банк и снова меня заверили, что все делается и "Был сделан повторный запрос в службу технической поддержки".Сегодня 10 мая и уже 4-ую неделю я не могу пользоваться картой. При том, что 333 рублей за обслуживание в месяц очевидно возьмут)P.S. Никогда не писал подобные отзывы о банках, но длящееся бездействие ПСБ просто возмущает.

Хотел получить инстант карту. По моему вопросу в отделении работало всего одно окно и при пустом офисе я прождал 50 минут. Люди просто приходили и им предоставлялись услуги, а я сидел и ждал. Так это не самое интересное, когда я все же подошел к девушке, она сообщила, что инстант карт у них нет, хотя информация о этой карте есть на банки.руКак после такого работать с таким банком? Ваши сотрудники вообще проходят обучение?Сделайте, что-нибудь с очередью, сотрудники сидят без дела или ходят по своим делам. Один из операционистов принес пиццу, мог бы хотя бы поделиться.

Не первый год являюсь клиентом данного банка, было несколько ЗП-проектов. При смене работы оставила карту ПСБ, т.к. была довольна условиями обслуживания и наличием рядом с домом банкомата. На майских праздниках (а конкретно 7.05.17 в 11:05-11:15), хотела пополнить счет карты наличными, засунула в приемник купюр 8 шт 5-тясячных банкнот (40 тыс. руб.), банкомат посчитал их как 7, я отменила операцию. Однако, получила я на руки 7 банкнот, одну 5-тысячную купюру банкомат съел. Позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию, попросила принять от меня заявление на оспаривание операции, на что получила ответ - "топайте 10 числа в отделение и пишите заявление!", при чем оператор даже не стала уточнять № банкомата и отделения. Пыталась несколько раз дозвониться в службу контроля качества, но так и не дождалась ответа, сколько не виси на линии итог один - через 10 минут оператор ответит! Конечно, после данной ситуации я задумаюсь о смене банка, т.к. даже пресловутый Сбер, решает такие вопросы посредством составления удаленного обращения.

Не первый год являюсь клиентом данного банка, было несколько ЗП-проектов. При смене работы оставила карту ПСБ, т.к. была довольна условиями обслуживания и наличием рядом с домом банкомата. На майских праздниках (а конкретно 7.05.17 в 11:05-11:15), хотела пополнить счет карты наличными, засунула в приемник купюр 8 шт 5-тясячных банкнот (40 тыс. руб.), банкомат посчитал их как 7, я отменила операцию. Однако, получила я на руки 7 банкнот, одну 5-тысячную купюру банкомат съел. Позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию, попросила принять от меня заявление на оспаривание операции, на что получила ответ - "топайте 10 числа в отделение и пишите заявление!", при чем оператор даже не стала уточнять № банкомата и отделения. Пыталась несколько раз дозвониться в службу контроля качества, но так и не дождалась ответа, сколько не виси на линии итог один - через 10 минут оператор ответит! Конечно, после данной ситуации я задумаюсь о смене банка, т.к. даже пресловутый Сбер, решает такие вопросы посредством составления удаленного обращения.

№ договора 360416699 от 27.05.2016. № внутреннего обращения на телефонную горячую линию банка 351950Собственно хотелось бы прояснить у руководства Промсвязьбанка следующий вопрос: порядок работы вашего д/о «Гражданский» в СПб определяете вы или госпожа менеджер С-ина Нелли В-вна?Поясню. Я имел неосторожность обратиться в д/о «Гражданский» 06.05.2017г.в 16:14. На дверях по-русски написано: «работаем до 16:30». Думал, что успею закрыть карту. Но наткнулся на неприязненное заявление г-жи С-ной Н.В., что «мы до 16.30, и вы не успеете, потому что программа долго грузится». Кроме того, г-жа менеджер даже не поинтересовалась, что собственно привело меня к ним в урочный час субботы с паспортом. А на моё резонное замечание, что банк работает до последнего клиента, не запуская новых после 16.30, было заявлено, что это не так и я могу жаловаться цитирую: «куда хотите». Подождав в очереди до 16:26 (да, там была очередь – ходят "бездельники", знаете ли, в субботу по банкам), я решил не скандалить, а обратиться в службу претензий банка ПСБ публично. Т.к. являясь клиентом банка, я вправе рассчитывать на грамотное обслуживание, а не на хамство обслуги, при этом, что особенно радует, за свои же деньги.Особо поражает цинизм и непрофессионализм менеджера, которая тем самым полностью перечёркивает все многомиллионные маркетинговые изыски и усилия команды всего ПСБ на фоне массовой безработицы среди банковских работников в СПб. Спасибо.

Через интернет заполнял заявку на потребительский кредит.Банк предварительно одобрил, необходимо было предоставить документы: паспорт, 2 НДФЛ, копия трудовой, и кажется СНИЛС. Пришел в офис в Москве на Маркситской, подал весь пакет документов, в банке пробыл более 1 часа.Менеджер банка мне сказала, что банк должен еще раз предварительно одобрить кредит, а потом она свяжется со мной и скажет, что делать дальше. Так же она уточнила, когда мне нужны деньги, я ей сказал что где-то в районе 5-8 числа мая. На этом мы и расстались.Затем, когда я уже ушел из отделения, в этот же день пришла смс, вам предварительно кредит одобрен.Я пытался связаться с отделением, что бы понять, что от меня еще требуется. Звонил через колл-центр. В отделении сотрудники банка трубки не берут. Я решил позвонить в отдел качества, объяснил оператору ситуацию, на что мне ответили, что она сама не может связаться с отделением (как то странно, люди внутри банка не могут связаться друг с другом Я девушке настойчиво попытался объяснить, что мы прошли Эру каменного века, и то что сотрудник банка не может связаться с офисом это как минимум смешно. В итоге, моя собеседница сообщила, что она передала данные какому-то там начальнику чего то, и в ближайшее время мою проблему решат, и банк сам со мной свяжется...Конечно же, со мной никто не связался. И, конечно же, я понял, что от банка ждать ответа глупо. Я успел взять в другом нормальном банке кредит. Девушку на телефоне я предупреждал, что если мою проблему не решат, то я напишу отрицательный отзыв на сайте Банки.ру.Свои обязательства я выполнил, а банк, пусть молчит дальше. Не рекомендую обращаться в данный банк, потрачено время.

Года два-три назад открывал платиновую кобрендовую кредитку Трансаэро от Промсвязьбанка. Всегда платил по долгам исправно, копил мили... потом уехал на пмж в Израиль. Трансаэро обанкротилось и волею судеб карту украли. Я сразу написал мэйл, чтобы карту заблокировали. Без перевыпуска. Потом звонил в колл-центр, чтобы убедиться, что карта заблокирована. Да, факт блокировки подтвердили. Я спросил: у меня счет активный - я погашу долг и карту перевыпускать не буду - комиссия за годовое обслуживание в будущем не будет списывается, если счет останется активным, но без долгов? Мне сказали, что нет, если карты нет, то годовая комиссия списываться не будет. Я тоже был уверен в этом, так как 5 лет работал в Райфе и знаю, что если карта окончательно заблокирована, то комиссия за обслуживание в будущем не списывается и обслуживание счета бесплатное. Собственно говоря, в отделение на Стромынке двое сотрудников ответили тоже самое, когда только предлагали эту карту. В итоге, я погасил все долги. Осталось 19 копеек моих. Проходит полгода, приходит выписка (я проверял на всякий) - а там... списание за обслуживание карты. Думал, что ошибка. Позвонил, мне на мои доводы, что карты давно нет и я ею не пользуюсь, в ответ шел бред по скриптам. Я объяснил, что я в Израиле насовсем и я не могу приехать и написать заявление на закрытие счета. В общем в итоге написал жалобу. Мне пришел ответ, что моя жалоба передана в службу по работе с обращениями. Оттуда на следующий день приходит ответ, в котором скопирован пункт 5.3.2 правил - где, кстати, написано,что банк в праве списывать комиссию за обслуживание карты и т.д. и они написали - по результатам проверки ваша просьба в возмещении отклонена. Стоп! Во-первых, в самих правилах говорится об обслуживании КАРТЫ. Но ее нет давно. И долгов нет. И о какой проверки они мне написали, если даже не удосужились спросить, с какого номера я звонил, когда в колл-центр и в каком отделении меня информировали. Каааак??!! Как так можно писать? Понятно, что ни о каких проверках нет и речи. Это вопиющий непрофессионализм!! Я написал вторую жалобу. Мне пришел ответ, что по результатам второй проверки нет оснований для возмещения финансовых требований. При этом даже не зная никаких данных. Неужели трижды ложно предоставленная информация не является основанием для возмещения комиссии за годовое обслуживание карты?!!