18 276 отзывов о банке «ПСБ»

Я не являюсь клиентом Промсвязьбанка. У меня нет кредитных карт Промсвязьбанка и уж тем более задолженности по ним, я не являюсь поручителем или созаемщиком в каком-либо деле, я не давала Промсвязьбанку согласие на обработку мои личных данных, в том числе номера моего мобильного телефона.Однако, начиная с пятницы 17.03.2017 года мне регулярно поступают звонки из департамента по работе с задолженностью Промсвязьбанка. Регулярность звонков составляет 3-5 мин между каждым (скриншоты имеются).В субботу и воскресенье звонки не прекращаются. Звонят с разных мобильных номеров, спрашивают один и тот же вопрос "________________ (ФИО) данный гражданин Вам знаком?", на который я, неоднократно, отвечаю отрицательно. Представляются "Сотрудники Промсвязьбанка" по-разному, однако никто не упоминает своей должности. Ответы, на любые мои вопросы, приходится "тащить клещами", то есть отвечают с неохотой либо продолжают задавать вопрос, указанный выше, руководствуясь подготовленными скриптами, или хамят, или вовсе бросают трубку со словами "Подготовьтесь к разговору..." "Будьте корректнее...".Господа, просите, к какому разговору? Я 100 раз объяснила "Сотрудникам Промсвязьбанка", что не знаю человека, о котором они говорят (я не являюсь его девушкой, женой, родственницей и прочее). Что Вы ожидаете услышать в 101 раз?Господа, простите, к какой корректности меня призывают, учитывая явный терроризм телефонных звонков (3-5 мин между каждым с одним и тем же вопросом)?Два последних разговора, состоявшихся сегодня: 20.03.2017 года, по номерам (89266409917, 89266707012) были записаны мной на диктофон ("сотрудники" были предупреждены об этом"), для предоставления доказательств в соответствующих органах в случае, если звонки продолжатся.

Решил купить валюту через интернет-банк. В мобильной версии сайта банка написано, что с 15:00 до 17:00 разница в курсе от биржи 49 копеек. Зашел в интернет банк - разница 1 рубль.Звоню в банк, девочка оператор ответить не может просит подождать, с кем-то советуется, возвращается, говорит, что на сайте такого нет и с 17 марта в эти часы спрэд 1.3 рубля. Прошу посмотреть сайт мобильную версию - не понимает.Прошу посмотреть курсы - там спрэд 2 рубля. Оператор опять уходит в аут, возвращается опять говорит про 1,3 рубля. Прошу посмотреть на курсы, видите курсы? Можете посчитать разницу? Сколько? Толку - ноль, как будто с роботом говорю.Короче на сайте одно, оператор говорит второе, а по факту третье, разумеется не в пользу клиента. Работал с банком больше 10 лет. Орандж и прочие сервисы. После сегодняшнего задумался о смене.

Я являюсь клиентом банка с 2014 года, у меня есть кредит в этом банке который я почти погасила, исправно платила кредит..и вот мне понадобилась небольшая сумма , я подала заявку в Контакт -центр меня пригласили в отделение банка ...а потом отказали в кредите, хотя на карту ежемесячно приходят поступления 50-60 т.р.))) Очень разочарована, постараюсь поскорее закрыть кредит и больше и услугами банка не пользоваться...Не понимаю только одного, если Вы не одобряете кредит зачем вы предлагаете посетить офис..? Жаль потраченного времени и нервов...и еще вопрос если вы не одобряете кредит , зачем делать копии паспорта?

Пошёл сегодня закрывать карточный р/с. Дали подписать заявление, порезали на моих глазах мою пластиковую карточку, сказали "до свидания". Спросил, а что же мне остаётся о совершенном действии. В ответ с огромным недовольством отксерили подписанное мною заявление. Спрашиваю, а где печать банка, которая удостоверяет данную копию, подпись сотрудника. "Говорят у нас так. Ничего больше делать не будем и ничего не дадим". Попытался возразить, что у меня с ними юр.отношения и соответственно документы должны быть юридически оформлены как и договор, который подписывал, когда оформлял р/с. В ответ "Ничего не знаю... досвидания". За соседней стойкой посетитель орёт на них, "какого хрена они копируют его паспорт без спроса и его согласия.." и т.д. В шоке от такого юридического хамства. В этот банк без юриста и адвоката обращаться категорически нельзя!

Добрый день. Хочу благодарность работникам оперкассы. Очень внимательные, вежливые. Особенно Гончарова Светлана. Не раз находила допущенные мной ошибки и спасала мои финансы, а также всегда может задержаться в нерабочее время и всегда все разъяснит по моим вопросам. Большое спасибо. Банку за отличных сотрудников.

Краткая версия для тех, кто не осилит полную (не получилось кратко):1) - Выдуманные, незакрепленные ограничения и правила («карту при открытии счета получать обязательно!»; «закрытие вклада больше 1млн только в отделении банка!»2) - Неспособность отключить назойливый обзвон, несмотря на неоднократные запросы3) - Клиентоориентированность сломана. Отвечают на срочные запросы больше месяца, отбиваясь в формате «сам дурак».4) - Пристойный И-Банк (единственный плюс,подчеркивающий, что проблема внутри. Внешний подряд сколотил хороший инструмент).Нудная полная версия:В ноябре 16 в преддверии крупной покупки решил раскидать средства по краткосрочным вкладам, чтобы не валялись без дела, заодно протестировав пару банков, в том числе и ПСБ (на тот момент была приличная ставка). Просмотрев инфо, убедился, что <1,4млн хранить нестрашно, и отправился заключать договор обслуживания.В офисе на Соколе (Москва) относительно быстро (минут 15, сотрудников много, но они чем-то крайне заняты несмотря на очередь) попал к специалисту. Помимо стандартных процедурных моментов, уточнил важный для меня: могу ли закрыть вклад и перевести средства онлайн, без посещения офиса. Получил развернутый утвердительный ответ – онлайн можно все, сумма, мной запланированная, переводится спокойно, в отделение идти не нужно. Пояснил, что с такой суммой на счету мне оформят пакет услуг ПСБ премиум + премиум карту бесплатно. Карта мне была не нужна, но собеседник не сдался, уверяя меня, что карту оформить необходимо для обслуживания. Крепко удивившись такой настойчивости и интересному подходу к навязыванию услуг, сопротивляться я всё же не стал, уточнив, что карту получать не приду, т.к. планирую перевести деньги на вклад межбанком и вывести потом так же.Детально изучив «правила размещения вкладов физлицами ПСБ»,никаких серьезных изъянов не нашел => перевел деньги на счет. Начало было неплохим, зачислили быстро, И-Банк выглядел весьма пристойно и информативно. Веселье началось через неделю. Банк выпустил карту. Написал об этом смс. Далее позвонил автоответчик, пригласив её получать еще раз. Далее позвонил уже живой специалист, которому я сказал, что карту забирать не буду и попросил отключить обзвон. Не сработало. Итого за неполные 3 месяца я однажды звонил сам с просьбой отключить напоминания, 3 раза общался с менеджерами, которые звонили с напоминанием, 1 раз – с менеджером, продававшим Orange (все они мне тоже обещали отключить / «передать коллегам» и >15 звонков автоответчика (больше в детализации звонков искать утомляет). Были мысли начать блокировать номера, но всё же блокировать банк, где деньги лежат, даже если он утомляет звонками в роуминге, небезопасно. Дотерпел.Раздражающая, но мелочь. 1 февраля, за неделю до закрытия вклада, я решил уточнить, всё ли в порядке с выводом, еще раз обратившись в банк через колл-центр. Там мне с перерывом в 10 минут дали два противоположных ответа: 1) межбанк ограничен суммой в 1 млн 2) межбанк не ограничен, нужно заплатить комиссию. Т.к. я уезжал из Москвы, а деньги переводить нужно было день в день (договор купли-продажи заключал с учетом доступности денег), такое недопонимание потянуть не мог. Обратился письменно через И-Банк. Он выдал 3-ю версию, более удивительную. Межбанк не ограничен по сумме, но закрытие вклада более 1млн осуществляется только в отделении. Для обеспечения безопасности моих средств… Поняв, что нужно оперативно разбираться до вылета, позвонил в банк еще раз, где специалист, после нескольких консультаций, подтвердила это прекрасное ограничение правил Банка, защищающее меня от зла. Указать, где в Правилах есть упоминание об этой «защите», совместный разум Банка не смог, в итоге сказали, что оно нигде не прописано, но есть! ¯\_(ツ)_/¯ Пытался узнать, могу ли я обратиться в отделение с запросом на закрытие вклада по сроку заранее, получил отказ. Только по истечению срока. Спросил, куда же мне обратиться к банку, который применяет правилапонятия, которые все многие? знают, но не считают нужным записать. Отправили на e-mail. Написал. Через сутки вернулся отбойник, что письмо до сервера не дошло. Написал повторно. Ответа до дня X (5 дней прошло) не дождался. Люто злясь на банк и себя за тягу к экспериментам, пришлось найти вариант возврата в Россию на 1 день, специально, чтобы закрыть вклад…Вариант нашел, в отделении в Казани, где я вынужденно оказался, за 15 секунд мой вклад закрыли, еще через 15 минут я перевел деньги (~10 минут потратил на подбор суммы для обнуления счета, комиссию банк при переводе указывать не умеет). Позже из банка перезвонили узнать я ли деньги перевел (Кстати, это, кажется, - дельная защита. Почему ее недостаточно и мне нужно обязательно явиться для закрытия вклада = перемещения внутрибанковского, для меня так и останется тайной).Ну и решив, что с ПСБ и экспериментами вообще больше не связываюсь, забыл об этой печали.Но банк напомнил о себе и своем нереальном сервисе.15 марта банк ответил на претензию! Вероятно, ответили спустя 36 дней, обратив вниманиена пометку «Срочно» в моем письме. Интрига. С уверенностью, что сейчас я узнаю, где я просмотрел злосчастное ограничение, либо куда его добавили после того, как не нашли, налил кофе и сел читать. Разочаровался. Вероятно, мне ответил робот, неспособный иметь претензию без ответа. Ничем более объяснить несвязность я не могу. Банк написал, что 1) при заключении ДКО мне была предоставленаполная консультация (очевидно, им виднее, я же там был, а они смотрят наситуацию свысока!) 2) ограничение на закрытие вкладов онлайн в 1млн для безопасности есть (сноска хоть на что-то, хоть на те самые Правила банка пункт Х, тут помогла бы, но нет… 3) как стало известно банку, я явился в банк и увеличил лимит на расходные операции в PSB-Retail и перевел деньги! (тут особо здорово, ибо они без остановок повторяли, что лимитов на расходные операции нет, надо именно вклад явиться закрыть, да и в этом же письме именно о таком ограничении говорят). Тут я почувствовал себя неуютно, возможно, выведя деньги, я должен был сообщить в банк, что можно и не трудиться над ответом месяц с хвостиком. А то, что закрывать вклад мне пришлось за 1000км от места его открытия и в 3000 км от места, где надо было находиться в тот день, банк не заметил. 4) сотрудника, который сообщил мне об отсутствии ограничений на закрытие, наказали! Возможно, тут ожидается благодарность. Но я никак не могу понять, как банк может наказать того, кто, в отличие от всех остальных, руководствуется прописанными правилами банка, а этих остальных, вероятно, поощрить.В общем, соприкоснувшись с тысячной долей возможных интеракций с банком, уверен, что в банке бардак (долго подбирал другое слово, но это бардак… с процессами, собственными Правилами и связностью отделов. Очевидно, фронтдеск и «служба по работе с обращениями» имеют своими задачами отмахаться от назойливых клиентов. А мне приходилось сталкиваться с банками, в которых возможность того, что дурацкое и бесполезное ограничение было бы донесено до специалистов, занимающихся работой над ошибками, была бы сильно выше нуля. Я банку безразличен – пришел и ушел, но как эти вещи съедят их постоянные клиенты, впервые встретившись с такими приколами? Или клиенты там тоже подключены к этому супероблаку понятий, в котором есть все эти неписанные правила замораживаниязащиты средств клиентов?Итог: эксперимент признан неудачным, нервы сожжены, деньги тоже (впервые остался, по сути, в минусе по вкладу – комиссия за межбанк, в бесплатность которой я поверил при предварительной консультации – тут сам виноват, в бумагах ей подтверждения не было + доп перелет для закрытия).Прицеплю и сам ответ банка:Добрый день!Публичное акционерное общество «Промсвязьбанк» (далее – Банк) в ответ на Ваше обращение сообщает следующее. Между Вами и Банком заключен Договор комплексного банковского обслуживания (далее – ДКО), при заключении которого Вам была предоставлена полная консультация относительно открытия/закрытия вкладов в Интернет Банке. Повторно разъясняем, что в целях безопасности в Банке установлено ограничение на самостоятельное закрытие вкладов через интернет - банк  суммой до 1 000 000,00 рублей РФ (включительно), в иных случаях для закрытия вклада необходимо обратиться в офис банка.По имеющейся в настоящий момент информации 08.02.2017 Вами в офисе Банка оформлено Заявление на установление лимита расходования денежных средств по операциям, совершаемым по счетам посредством системы PSB-Retail, согласно которому указанный лимит был увеличен, и 08.02.2017 на основании Вашего поручения Банком был осуществлен перевод денежных средств по указанным Вами реквизитам.Вместе с тем сообщаем, что по информации, изложенный Вами в обращении, Банком проведена проверка, по результатам которой выявлен факт некорректного информирования со стороны сотрудника Контакт-центра Банка относительно закрытия вклада в Интернет банке. Информация по сложившейся ситуации доведена до сведения руководства Банка для учета в дальнейшей работе и принятия необходимых мер.Приносим Вам свои извинения за возможные неудобства и благодарим за то, что Вы нашли время написать нам о сложившейся ситуации. Надеемся, что данное обстоятельство не повлияет на Ваше мнение о работе Банка в целом и наше сотрудничество будет максимально удобным для Вас.

Краткая версия для тех, кто не осилит полную (не получилось кратко):1) - Выдуманные, незакрепленные ограничения и правила («карту при открытии счета получать обязательно!»; «закрытие вклада больше 1млн только в отделении банка!»2) - Неспособность отключить назойливый обзвон, несмотря на неоднократные запросы3) - Клиентоориентированность сломана. Отвечают на срочные запросы больше месяца, отбиваясь в формате «сам дурак».4) - Пристойный И-Банк (единственный плюс,подчеркивающий, что проблема внутри. Внешний подряд сколотил хороший инструмент).Нудная полная версия:В ноябре 16 в преддверии крупной покупки решил раскидать средства по краткосрочным вкладам, чтобы не валялись без дела, заодно протестировав пару банков, в том числе и ПСБ (на тот момент была приличная ставка). Просмотрев инфо, убедился, что <1,4млн хранить нестрашно, и отправился заключать договор обслуживания.В офисе на Соколе (Москва) относительно быстро (минут 15, сотрудников много, но они чем-то крайне заняты несмотря на очередь) попал к специалисту. Помимо стандартных процедурных моментов, уточнил важный для меня: могу ли закрыть вклад и перевести средства онлайн, без посещения офиса. Получил развернутый утвердительный ответ – онлайн можно все, сумма, мной запланированная, переводится спокойно, в отделение идти не нужно. Пояснил, что с такой суммой на счету мне оформят пакет услуг ПСБ премиум + премиум карту бесплатно. Карта мне была не нужна, но собеседник не сдался, уверяя меня, что карту оформить необходимо для обслуживания. Крепко удивившись такой настойчивости и интересному подходу к навязыванию услуг, сопротивляться я всё же не стал, уточнив, что карту получать не приду, т.к. планирую перевести деньги на вклад межбанком и вывести потом так же.Детально изучив «правила размещения вкладов физлицами ПСБ»,никаких серьезных изъянов не нашел => перевел деньги на счет. Начало было неплохим, зачислили быстро, И-Банк выглядел весьма пристойно и информативно. Веселье началось через неделю. Банк выпустил карту. Написал об этом смс. Далее позвонил автоответчик, пригласив её получать еще раз. Далее позвонил уже живой специалист, которому я сказал, что карту забирать не буду и попросил отключить обзвон. Не сработало. Итого за неполные 3 месяца я однажды звонил сам с просьбой отключить напоминания, 3 раза общался с менеджерами, которые звонили с напоминанием, 1 раз – с менеджером, продававшим Orange (все они мне тоже обещали отключить / «передать коллегам» и >15 звонков автоответчика (больше в детализации звонков искать утомляет). Были мысли начать блокировать номера, но всё же блокировать банк, где деньги лежат, даже если он утомляет звонками в роуминге, небезопасно. Дотерпел.Раздражающая, но мелочь. 1 февраля, за неделю до закрытия вклада, я решил уточнить, всё ли в порядке с выводом, еще раз обратившись в банк через колл-центр. Там мне с перерывом в 10 минут дали два противоположных ответа: 1) межбанк ограничен суммой в 1 млн 2) межбанк не ограничен, нужно заплатить комиссию. Т.к. я уезжал из Москвы, а деньги переводить нужно было день в день (договор купли-продажи заключал с учетом доступности денег), такое недопонимание потянуть не мог. Обратился письменно через И-Банк. Он выдал 3-ю версию, более удивительную. Межбанк не ограничен по сумме, но закрытие вклада более 1млн осуществляется только в отделении. Для обеспечения безопасности моих средств… Поняв, что нужно оперативно разбираться до вылета, позвонил в банк еще раз, где специалист, после нескольких консультаций, подтвердила это прекрасное ограничение правил Банка, защищающее меня от зла. Указать, где в Правилах есть упоминание об этой «защите», совместный разум Банка не смог, в итоге сказали, что оно нигде не прописано, но есть! ¯\_(ツ)_/¯ Пытался узнать, могу ли я обратиться в отделение с запросом на закрытие вклада по сроку заранее, получил отказ. Только по истечению срока. Спросил, куда же мне обратиться к банку, который применяет правилапонятия, которые все многие? знают, но не считают нужным записать. Отправили на e-mail. Написал. Через сутки вернулся отбойник, что письмо до сервера не дошло. Написал повторно. Ответа до дня X (5 дней прошло) не дождался. Люто злясь на банк и себя за тягу к экспериментам, пришлось найти вариант возврата в Россию на 1 день, специально, чтобы закрыть вклад…Вариант нашел, в отделении в Казани, где я вынужденно оказался, за 15 секунд мой вклад закрыли, еще через 15 минут я перевел деньги (~10 минут потратил на подбор суммы для обнуления счета, комиссию банк при переводе указывать не умеет). Позже из банка перезвонили узнать я ли деньги перевел (Кстати, это, кажется, - дельная защита. Почему ее недостаточно и мне нужно обязательно явиться для закрытия вклада = перемещения внутрибанковского, для меня так и останется тайной).Ну и решив, что с ПСБ и экспериментами вообще больше не связываюсь, забыл об этой печали.Но банк напомнил о себе и своем нереальном сервисе.15 марта банк ответил на претензию! Вероятно, ответили спустя 36 дней, обратив вниманиена пометку «Срочно» в моем письме. Интрига. С уверенностью, что сейчас я узнаю, где я просмотрел злосчастное ограничение, либо куда его добавили после того, как не нашли, налил кофе и сел читать. Разочаровался. Вероятно, мне ответил робот, неспособный иметь претензию без ответа. Ничем более объяснить несвязность я не могу. Банк написал, что 1) при заключении ДКО мне была предоставленаполная консультация (очевидно, им виднее, я же там был, а они смотрят наситуацию свысока!) 2) ограничение на закрытие вкладов онлайн в 1млн для безопасности есть (сноска хоть на что-то, хоть на те самые Правила банка пункт Х, тут помогла бы, но нет… 3) как стало известно банку, я явился в банк и увеличил лимит на расходные операции в PSB-Retail и перевел деньги! (тут особо здорово, ибо они без остановок повторяли, что лимитов на расходные операции нет, надо именно вклад явиться закрыть, да и в этом же письме именно о таком ограничении говорят). Тут я почувствовал себя неуютно, возможно, выведя деньги, я должен был сообщить в банк, что можно и не трудиться над ответом месяц с хвостиком. А то, что закрывать вклад мне пришлось за 1000км от места его открытия и в 3000 км от места, где надо было находиться в тот день, банк не заметил. 4) сотрудника, который сообщил мне об отсутствии ограничений на закрытие, наказали! Возможно, тут ожидается благодарность. Но я никак не могу понять, как банк может наказать того, кто, в отличие от всех остальных, руководствуется прописанными правилами банка, а этих остальных, вероятно, поощрить.В общем, соприкоснувшись с тысячной долей возможных интеракций с банком, уверен, что в банке бардак (долго подбирал другое слово, но это бардак… с процессами, собственными Правилами и связностью отделов. Очевидно, фронтдеск и «служба по работе с обращениями» имеют своими задачами отмахаться от назойливых клиентов. А мне приходилось сталкиваться с банками, в которых возможность того, что дурацкое и бесполезное ограничение было бы донесено до специалистов, занимающихся работой над ошибками, была бы сильно выше нуля. Я банку безразличен – пришел и ушел, но как эти вещи съедят их постоянные клиенты, впервые встретившись с такими приколами? Или клиенты там тоже подключены к этому супероблаку понятий, в котором есть все эти неписанные правила замораживаниязащиты средств клиентов?Итог: эксперимент признан неудачным, нервы сожжены, деньги тоже (впервые остался, по сути, в минусе по вкладу – комиссия за межбанк, в бесплатность которой я поверил при предварительной консультации – тут сам виноват, в бумагах ей подтверждения не было + доп перелет для закрытия).Прицеплю и сам ответ банка:Добрый день!Публичное акционерное общество «Промсвязьбанк» (далее – Банк) в ответ на Ваше обращение сообщает следующее. Между Вами и Банком заключен Договор комплексного банковского обслуживания (далее – ДКО), при заключении которого Вам была предоставлена полная консультация относительно открытия/закрытия вкладов в Интернет Банке. Повторно разъясняем, что в целях безопасности в Банке установлено ограничение на самостоятельное закрытие вкладов через интернет - банк  суммой до 1 000 000,00 рублей РФ (включительно), в иных случаях для закрытия вклада необходимо обратиться в офис банка.По имеющейся в настоящий момент информации 08.02.2017 Вами в офисе Банка оформлено Заявление на установление лимита расходования денежных средств по операциям, совершаемым по счетам посредством системы PSB-Retail, согласно которому указанный лимит был увеличен, и 08.02.2017 на основании Вашего поручения Банком был осуществлен перевод денежных средств по указанным Вами реквизитам.Вместе с тем сообщаем, что по информации, изложенный Вами в обращении, Банком проведена проверка, по результатам которой выявлен факт некорректного информирования со стороны сотрудника Контакт-центра Банка относительно закрытия вклада в Интернет банке. Информация по сложившейся ситуации доведена до сведения руководства Банка для учета в дальнейшей работе и принятия необходимых мер.Приносим Вам свои извинения за возможные неудобства и благодарим за то, что Вы нашли время написать нам о сложившейся ситуации. Надеемся, что данное обстоятельство не повлияет на Ваше мнение о работе Банка в целом и наше сотрудничество будет максимально удобным для Вас.

Краткая версия для тех, кто не осилит полную (не получилось кратко):1) - Выдуманные, незакрепленные ограничения и правила («карту при открытии счета получать обязательно!»; «закрытие вклада больше 1млн только в отделении банка!»2) - Неспособность отключить назойливый обзвон, несмотря на неоднократные запросы3) - Клиентоориентированность сломана. Отвечают на срочные запросы больше месяца, отбиваясь в формате «сам дурак».4) - Пристойный И-Банк (единственный плюс,подчеркивающий, что проблема внутри. Внешний подряд сколотил хороший инструмент).Нудная полная версия:В ноябре 16 в преддверии крупной покупки решил раскидать средства по краткосрочным вкладам, чтобы не валялись без дела, заодно протестировав пару банков, в том числе и ПСБ (на тот момент была приличная ставка). Просмотрев инфо, убедился, что <1,4млн хранить нестрашно, и отправился заключать договор обслуживания.В офисе на Соколе (Москва) относительно быстро (минут 15, сотрудников много, но они чем-то крайне заняты несмотря на очередь) попал к специалисту. Помимо стандартных процедурных моментов, уточнил важный для меня: могу ли закрыть вклад и перевести средства онлайн, без посещения офиса. Получил развернутый утвердительный ответ – онлайн можно все, сумма, мной запланированная, переводится спокойно, в отделение идти не нужно. Пояснил, что с такой суммой на счету мне оформят пакет услуг ПСБ премиум + премиум карту бесплатно. Карта мне была не нужна, но собеседник не сдался, уверяя меня, что карту оформить необходимо для обслуживания. Крепко удивившись такой настойчивости и интересному подходу к навязыванию услуг, сопротивляться я всё же не стал, уточнив, что карту получать не приду, т.к. планирую перевести деньги на вклад межбанком и вывести потом так же.Детально изучив «правила размещения вкладов физлицами ПСБ»,никаких серьезных изъянов не нашел => перевел деньги на счет. Начало было неплохим, зачислили быстро, И-Банк выглядел весьма пристойно и информативно. Веселье началось через неделю. Банк выпустил карту. Написал об этом смс. Далее позвонил автоответчик, пригласив её получать еще раз. Далее позвонил уже живой специалист, которому я сказал, что карту забирать не буду и попросил отключить обзвон. Не сработало. Итого за неполные 3 месяца я однажды звонил сам с просьбой отключить напоминания, 3 раза общался с менеджерами, которые звонили с напоминанием, 1 раз – с менеджером, продававшим Orange (все они мне тоже обещали отключить / «передать коллегам» и >15 звонков автоответчика (больше в детализации звонков искать утомляет). Были мысли начать блокировать номера, но всё же блокировать банк, где деньги лежат, даже если он утомляет звонками в роуминге, небезопасно. Дотерпел.Раздражающая, но мелочь. 1 февраля, за неделю до закрытия вклада, я решил уточнить, всё ли в порядке с выводом, еще раз обратившись в банк через колл-центр. Там мне с перерывом в 10 минут дали два противоположных ответа: 1) межбанк ограничен суммой в 1 млн 2) межбанк не ограничен, нужно заплатить комиссию. Т.к. я уезжал из Москвы, а деньги переводить нужно было день в день (договор купли-продажи заключал с учетом доступности денег), такое недопонимание потянуть не мог. Обратился письменно через И-Банк. Он выдал 3-ю версию, более удивительную. Межбанк не ограничен по сумме, но закрытие вклада более 1млн осуществляется только в отделении. Для обеспечения безопасности моих средств… Поняв, что нужно оперативно разбираться до вылета, позвонил в банк еще раз, где специалист, после нескольких консультаций, подтвердила это прекрасное ограничение правил Банка, защищающее меня от зла. Указать, где в Правилах есть упоминание об этой «защите», совместный разум Банка не смог, в итоге сказали, что оно нигде не прописано, но есть! ¯\_(ツ)_/¯ Пытался узнать, могу ли я обратиться в отделение с запросом на закрытие вклада по сроку заранее, получил отказ. Только по истечению срока. Спросил, куда же мне обратиться к банку, который применяет правилапонятия, которые все многие? знают, но не считают нужным записать. Отправили на e-mail. Написал. Через сутки вернулся отбойник, что письмо до сервера не дошло. Написал повторно. Ответа до дня X (5 дней прошло) не дождался. Люто злясь на банк и себя за тягу к экспериментам, пришлось найти вариант возврата в Россию на 1 день, специально, чтобы закрыть вклад…Вариант нашел, в отделении в Казани, где я вынужденно оказался, за 15 секунд мой вклад закрыли, еще через 15 минут я перевел деньги (~10 минут потратил на подбор суммы для обнуления счета, комиссию банк при переводе указывать не умеет). Позже из банка перезвонили узнать я ли деньги перевел (Кстати, это, кажется, - дельная защита. Почему ее недостаточно и мне нужно обязательно явиться для закрытия вклада = перемещения внутрибанковского, для меня так и останется тайной).Ну и решив, что с ПСБ и экспериментами вообще больше не связываюсь, забыл об этой печали.Но банк напомнил о себе и своем нереальном сервисе.15 марта банк ответил на претензию! Вероятно, ответили спустя 36 дней, обратив вниманиена пометку «Срочно» в моем письме. Интрига. С уверенностью, что сейчас я узнаю, где я просмотрел злосчастное ограничение, либо куда его добавили после того, как не нашли, налил кофе и сел читать. Разочаровался. Вероятно, мне ответил робот, неспособный иметь претензию без ответа. Ничем более объяснить несвязность я не могу. Банк написал, что 1) при заключении ДКО мне была предоставленаполная консультация (очевидно, им виднее, я же там был, а они смотрят наситуацию свысока!) 2) ограничение на закрытие вкладов онлайн в 1млн для безопасности есть (сноска хоть на что-то, хоть на те самые Правила банка пункт Х, тут помогла бы, но нет… 3) как стало известно банку, я явился в банк и увеличил лимит на расходные операции в PSB-Retail и перевел деньги! (тут особо здорово, ибо они без остановок повторяли, что лимитов на расходные операции нет, надо именно вклад явиться закрыть, да и в этом же письме именно о таком ограничении говорят). Тут я почувствовал себя неуютно, возможно, выведя деньги, я должен был сообщить в банк, что можно и не трудиться над ответом месяц с хвостиком. А то, что закрывать вклад мне пришлось за 1000км от места его открытия и в 3000 км от места, где надо было находиться в тот день, банк не заметил. 4) сотрудника, который сообщил мне об отсутствии ограничений на закрытие, наказали! Возможно, тут ожидается благодарность. Но я никак не могу понять, как банк может наказать того, кто, в отличие от всех остальных, руководствуется прописанными правилами банка, а этих остальных, вероятно, поощрить.В общем, соприкоснувшись с тысячной долей возможных интеракций с банком, уверен, что в банке бардак (долго подбирал другое слово, но это бардак… с процессами, собственными Правилами и связностью отделов. Очевидно, фронтдеск и «служба по работе с обращениями» имеют своими задачами отмахаться от назойливых клиентов. А мне приходилось сталкиваться с банками, в которых возможность того, что дурацкое и бесполезное ограничение было бы донесено до специалистов, занимающихся работой над ошибками, была бы сильно выше нуля. Я банку безразличен – пришел и ушел, но как эти вещи съедят их постоянные клиенты, впервые встретившись с такими приколами? Или клиенты там тоже подключены к этому супероблаку понятий, в котором есть все эти неписанные правила замораживаниязащиты средств клиентов?Итог: эксперимент признан неудачным, нервы сожжены, деньги тоже (впервые остался, по сути, в минусе по вкладу – комиссия за межбанк, в бесплатность которой я поверил при предварительной консультации – тут сам виноват, в бумагах ей подтверждения не было + доп перелет для закрытия).Прицеплю и сам ответ банка:Добрый день!Публичное акционерное общество «Промсвязьбанк» (далее – Банк) в ответ на Ваше обращение сообщает следующее. Между Вами и Банком заключен Договор комплексного банковского обслуживания (далее – ДКО), при заключении которого Вам была предоставлена полная консультация относительно открытия/закрытия вкладов в Интернет Банке. Повторно разъясняем, что в целях безопасности в Банке установлено ограничение на самостоятельное закрытие вкладов через интернет - банк  суммой до 1 000 000,00 рублей РФ (включительно), в иных случаях для закрытия вклада необходимо обратиться в офис банка.По имеющейся в настоящий момент информации 08.02.2017 Вами в офисе Банка оформлено Заявление на установление лимита расходования денежных средств по операциям, совершаемым по счетам посредством системы PSB-Retail, согласно которому указанный лимит был увеличен, и 08.02.2017 на основании Вашего поручения Банком был осуществлен перевод денежных средств по указанным Вами реквизитам.Вместе с тем сообщаем, что по информации, изложенный Вами в обращении, Банком проведена проверка, по результатам которой выявлен факт некорректного информирования со стороны сотрудника Контакт-центра Банка относительно закрытия вклада в Интернет банке. Информация по сложившейся ситуации доведена до сведения руководства Банка для учета в дальнейшей работе и принятия необходимых мер.Приносим Вам свои извинения за возможные неудобства и благодарим за то, что Вы нашли время написать нам о сложившейся ситуации. Надеемся, что данное обстоятельство не повлияет на Ваше мнение о работе Банка в целом и наше сотрудничество будет максимально удобным для Вас.

1 марта 2017 г. я пришла просто переоформить вклад  в доп.отделении ПСБ Стромынка. Менеджер по работе с клиентами настойчиво и агрессивно буквально навязала мне оформить договор "Капитал в плюс", не дав возможности внимательно ознакомиться с ним, подумать, посоветоваться с детьми.  Позже, прочитав дома договор, я просто пришла в ужас от пунктов, которые заведомо ставят клиента в невыгодные и неравные условия, что противоречит законодательству РФ. Короче, все как под копирку повторяется с разными клиентами и в разных банках (см. отзывы). Сотрудники умело владеют техниками внушения (или гипноза?).9-го написала заявление-претензию на имя управляющего ДО Стромынка С-ва А.В. с просьбой расторгнуть договор и вернуть мне мои деньги, так как была введена в заблуждение, но ответа от банка до сих пор не получила. Я думала, что Промсвязьбанк - это солидный, серьезный банк, который заботится о своей репутации и которому можно доверять... Ни стыда, ни совести!

При открытии вклада в банке мне навязали пакет услуг "твой псб". Сказали, что он будет бесплатный на срок действия вклада. А при закрытии вклада его мы отключим и все будет ок. В декабре 2016 года по истечению срока вклада я его закрыл в офисе на проспекте Гагарина в Н.Новгороде. Одновременно с закрытием я принес карточку этого пакета услуг, которой я ни разу не пользовался, сотрудник банка, который закрывал мне депозит ЛИЧНО при мне ее уничтожил, а с меня взял заявление на отказ от пакета! После этого мне сказал, что у меня все отключено и все счета и пакеты закрыты! Но в феврале 2017 мне приходит первая СМСка о том, что в рамках пакета «твой псб» мне начислена задолженность в размере 100 р за январь. Я тут же позвонил на горячую линию, где мне ответили, что это наверняка сбой в программе, у меня счетов нет и все прекрасно. Сегодня мне приходит уже СМС с долгами уже и за февраль еще 100 рублей!? Только после этого на горячей линии уже обнаружили, что мой пакет не был закрыт в декабре и до сих пор действует. Это как? Я считаю, что это фирменное безобразие, в понедельник я, естественно, зайду в офис ПСБ - напишу еще раз заявление, оставлю себе копию и закажу справку о том, что у меня закрыто в этот банке все, что только можно. После этого инцидента я НИКОГДА не буду связываться с этим банком и всех знакомых и друзей отговорю. При чем отказаться от пакета через интернет банк никак нельзя. Начисленные мне 200 рублей я не буду платить принципиально, ни в коем случае. Более того напишу заявление, что мои данные были исключены из базы этого банка.

При открытии вклада в банке мне навязали пакет услуг "твой псб". Сказали, что он будет бесплатный на срок действия вклада. А при закрытии вклада его мы отключим и все будет ок. В декабре 2016 года по истечению срока вклада я его закрыл в офисе на проспекте Гагарина в Н.Новгороде. Одновременно с закрытием я принес карточку этого пакета услуг, которой я ни разу не пользовался, сотрудник банка, который закрывал мне депозит ЛИЧНО при мне ее уничтожил, а с меня взял заявление на отказ от пакета! После этого мне сказал, что у меня все отключено и все счета и пакеты закрыты! Но в феврале 2017 мне приходит первая СМСка о том, что в рамках пакета «твой псб» мне начислена задолженность в размере 100 р за январь. Я тут же позвонил на горячую линию, где мне ответили, что это наверняка сбой в программе, у меня счетов нет и все прекрасно. Сегодня мне приходит уже СМС с долгами уже и за февраль еще 100 рублей!? Только после этого на горячей линии уже обнаружили, что мой пакет не был закрыт в декабре и до сих пор действует. Это как? Я считаю, что это фирменное безобразие, в понедельник я, естественно, зайду в офис ПСБ - напишу еще раз заявление, оставлю себе копию и закажу справку о том, что у меня закрыто в этот банке все, что только можно. После этого инцидента я НИКОГДА не буду связываться с этим банком и всех знакомых и друзей отговорю. При чем отказаться от пакета через интернет банк никак нельзя. Начисленные мне 200 рублей я не буду платить принципиально, ни в коем случае. Более того напишу заявление, что мои данные были исключены из базы этого банка.

При открытии вклада в банке мне навязали пакет услуг "твой псб". Сказали, что он будет бесплатный на срок действия вклада. А при закрытии вклада его мы отключим и все будет ок. В декабре 2016 года по истечению срока вклада я его закрыл в офисе на проспекте Гагарина в Н.Новгороде. Одновременно с закрытием я принес карточку этого пакета услуг, которой я ни разу не пользовался, сотрудник банка, который закрывал мне депозит ЛИЧНО при мне ее уничтожил, а с меня взял заявление на отказ от пакета! После этого мне сказал, что у меня все отключено и все счета и пакеты закрыты! Но в феврале 2017 мне приходит первая СМСка о том, что в рамках пакета «твой псб» мне начислена задолженность в размере 100 р за январь. Я тут же позвонил на горячую линию, где мне ответили, что это наверняка сбой в программе, у меня счетов нет и все прекрасно. Сегодня мне приходит уже СМС с долгами уже и за февраль еще 100 рублей!? Только после этого на горячей линии уже обнаружили, что мой пакет не был закрыт в декабре и до сих пор действует. Это как? Я считаю, что это фирменное безобразие, в понедельник я, естественно, зайду в офис ПСБ - напишу еще раз заявление, оставлю себе копию и закажу справку о том, что у меня закрыто в этот банке все, что только можно. После этого инцидента я НИКОГДА не буду связываться с этим банком и всех знакомых и друзей отговорю. При чем отказаться от пакета через интернет банк никак нельзя. Начисленные мне 200 рублей я не буду платить принципиально, ни в коем случае. Более того напишу заявление, что мои данные были исключены из базы этого банка.

добрый день! просто нет слов от ситуаций, при которых ваши сотрудники кидают трубки, или делают вид что ничем не могут помочь (более 20 звонков).. от ваших сотрудников они какие то надежны… то сутки, то десять дней, то в ближайшее время… одни надежды неадекватные… звоню уже в течении месяца и плачу в трубку, что в скором времени у меня не будет возможности погасить кредит, так как деньги заморожены вашим банком, в процессе снятия денег через банкомат…. звоню с 23.02… уже месяц почти прошел, как ваш банк пользуется моими деньгами... решение пробелем предлагает одно - взять другой кредит или пере занять у друзей, родственников... а я "должна" перезанимать если деньги у вас в банки на моем счету замороженные вами??? шок!!! мой платеж по кредиту 15.03.. и т.к. сегодня уже 18.03 уже пошли пени… на неплатеж… как у вас мои деньги на счету!!! и вы ими уже месяц пользуетесь!!! по телефону горячей линии, и линии качества - недослушав - скидывают трубки! типо это не проблемы банка…. хотя деньги заморозил именно банк, и моей вины там уж точно нет… какие проценты вы мне сейчас начисляете по кредиту? деньги у меня на счете, но заблкированы вашим банкоматом! прошу все таки расмотреть мое заявление №146628 и учесть их за погашение кредита, деньги уже месяц в вашем банке в обороте!!! и может все таки уже ответите наконец-то на отзыв…почти месяц жду! или мне в новом отзыве писать? Сообщаем. 1. отсутствие запроса pin-кода при совершении операций с использованием вашей карты торгово-сервисных предприятиях связано с настройками платежных терминалов тсп. необходимо отметить, что некоторые платежные терминалы не способны осуществлять проверку offline pin-кода. в этом случае допускается проведение операции по подписи (кассир должен дать чеки, на которых вы должны поставить свою подпись).

Воспользовался сервисом покупки валюты от Золотой короны на сайте exchange.ruПромсвязьбанк, являющийся эмитентом моей дебетовой карты, списал со счета карты сумму бОльшую ровно на 1%. На мои вопросы почему так произошло 3 разных сотрудника колл-центра Валерия, Дмитрий и Ольга (пришлось звонить 3 раза, т.к. разговор прерывался и 3 раза рассказывать одно и то же) высказывали разные версии от той, что курс доллара вырос, пока осуществлялась транзакция (не понятно только при чем здесь ПСБ, я ж не у них покупал валюту), до той, что Золотая корона прислала в Промсвязьбанк счет на оплату на 1% больше, чем выслала мне на эл. почту, тоже якобы страхуясь от внезапного роста курса. В колл-центре Золотой короны данную информацию опровергли и уверили меня в том, что послали счет на списание ровно в той сумме, которая указана в информации об операции, присланной на мой эл. адрес.  Кто говорит не правду? Единицу ставлю сотрудникам ПСБ за то, что все трое явно не владеют информацией и не могут четко пояснить почему произошло списание больше, чем должно было.

Воспользовался сервисом покупки валюты от Золотой короны на сайте exchange.ruПромсвязьбанк, являющийся эмитентом моей дебетовой карты, списал со счета карты сумму бОльшую ровно на 1%. На мои вопросы почему так произошло 3 разных сотрудника колл-центра Валерия, Дмитрий и Ольга (пришлось звонить 3 раза, т.к. разговор прерывался и 3 раза рассказывать одно и то же) высказывали разные версии от той, что курс доллара вырос, пока осуществлялась транзакция (не понятно только при чем здесь ПСБ, я ж не у них покупал валюту), до той, что Золотая корона прислала в Промсвязьбанк счет на оплату на 1% больше, чем выслала мне на эл. почту, тоже якобы страхуясь от внезапного роста курса. В колл-центре Золотой короны данную информацию опровергли и уверили меня в том, что послали счет на списание ровно в той сумме, которая указана в информации об операции, присланной на мой эл. адрес.  Кто говорит не правду? Единицу ставлю сотрудникам ПСБ за то, что все трое явно не владеют информацией и не могут четко пояснить почему произошло списание больше, чем должно было.

Зимой ПСБ устроил игру "Охота за золотом". Я в ней зарегистрировался и забыл про нее. Внезапно 27.02.2017 банк прислал мне 39,32 р. в виде бонусов от этой игры. Всё было бы хорошо, однако банк зачислил их мне на счет кредитной карты, которой я ни разу не пользовался и давно уже порвал ее и выкинул. В результате с этой карты списали 299 р. за годовое обслуживание. И теперь вместо приятного бонуса я получил -259,68 р. на несуществующей карте.Я обратился в техподдержку с просьбой отменить зачисление на эту карту. Отправил скан просьбы на complaint@psbank.ru. Мне перезвонили и сказали подойти в отделение и написать заявление о закрытии счета этой карты. Я, конечно, сразу подумал, что счет с минусом не закроют, но не стал возражать, сходил в отделение.Так и оказалось. Главный операционист Юлия (фамилию не помню) сказала, что отменит невозможно, я должен пополнить баланс карты - по другому не получится. Разумеется, я не буду платить за воздух, которым даже не дышал. Я не буду платить эти хоть и небольшие, но явно ошибочные начисления.Если хотите, чтобы я перестал сотрудничать с вашим банком - так и скажите. Я прекращу движения по счету ИП и по дебетовой карте. А вы будете названивать и униженно клянчить вонючие 250 рублей. А потом еще коллекторам продадите - вот же смеху будет! И не забудьте в БКИ послать инфу)))

Зимой ПСБ устроил игру "Охота за золотом". Я в ней зарегистрировался и забыл про нее. Внезапно 27.02.2017 банк прислал мне 39,32 р. в виде бонусов от этой игры. Всё было бы хорошо, однако банк зачислил их мне на счет кредитной карты, которой я ни разу не пользовался и давно уже порвал ее и выкинул. В результате с этой карты списали 299 р. за годовое обслуживание. И теперь вместо приятного бонуса я получил -259,68 р. на несуществующей карте.Я обратился в техподдержку с просьбой отменить зачисление на эту карту. Отправил скан просьбы на complaint@psbank.ru. Мне перезвонили и сказали подойти в отделение и написать заявление о закрытии счета этой карты. Я, конечно, сразу подумал, что счет с минусом не закроют, но не стал возражать, сходил в отделение.Так и оказалось. Главный операционист Юлия (фамилию не помню) сказала, что отменит невозможно, я должен пополнить баланс карты - по другому не получится. Разумеется, я не буду платить за воздух, которым даже не дышал. Я не буду платить эти хоть и небольшие, но явно ошибочные начисления.Если хотите, чтобы я перестал сотрудничать с вашим банком - так и скажите. Я прекращу движения по счету ИП и по дебетовой карте. А вы будете названивать и униженно клянчить вонючие 250 рублей. А потом еще коллекторам продадите - вот же смеху будет! И не забудьте в БКИ послать инфу)))

Зимой ПСБ устроил игру "Охота за золотом". Я в ней зарегистрировался и забыл про нее. Внезапно 27.02.2017 банк прислал мне 39,32 р. в виде бонусов от этой игры. Всё было бы хорошо, однако банк зачислил их мне на счет кредитной карты, которой я ни разу не пользовался и давно уже порвал ее и выкинул. В результате с этой карты списали 299 р. за годовое обслуживание. И теперь вместо приятного бонуса я получил -259,68 р. на несуществующей карте.Я обратился в техподдержку с просьбой отменить зачисление на эту карту. Отправил скан просьбы на complaint@psbank.ru. Мне перезвонили и сказали подойти в отделение и написать заявление о закрытии счета этой карты. Я, конечно, сразу подумал, что счет с минусом не закроют, но не стал возражать, сходил в отделение.Так и оказалось. Главный операционист Юлия (фамилию не помню) сказала, что отменит невозможно, я должен пополнить баланс карты - по другому не получится. Разумеется, я не буду платить за воздух, которым даже не дышал. Я не буду платить эти хоть и небольшие, но явно ошибочные начисления.Если хотите, чтобы я перестал сотрудничать с вашим банком - так и скажите. Я прекращу движения по счету ИП и по дебетовой карте. А вы будете названивать и униженно клянчить вонючие 250 рублей. А потом еще коллекторам продадите - вот же смеху будет! И не забудьте в БКИ послать инфу)))

В июле 2016 года открыл счет в Промсвязьбанке. Хуже банка в моей практике не было.02.03.17 приходит письмо из банка в Интернет-банке, что я должен предоставить кучу документов в "течение 3 календарных дней". Письмо о моей компании; письмо о моих контрагентах; договора и документы с контрагентами; договор аренды помещения; договор аренды по адресу нахождения основного исполнительного органа организации; платежное поручения об оплате налогов; финансовую, налоговую отчетность; штатное расписание; выписки со счетов в других кредитных организациях, либо справку из налоговой об их отсутствии; сведения о среднесписочной численности работников; документы, подтверждающие выплату з/п и оплату НДФЛ.При этом в данном запросе не было ни одной ссылки на основании каких законов я должен предоставлять такой комплект документов. Была только фраза "в соответствии с действующим законодательством".03.03.17 я отвечаю на данный запрос, что хотел бы узнать на основании какого действующего законодательства они запрашивают такой большой комплект документов. Также отвечаю, что какие-то документы (баланс, налоговая отчетность) я еще не предоставлял, так как был зарегистрирован только в июле 2016. Какие-то документы у них есть, так как налоги я платил с их счета, договор аренды помещения у них имеется (он предоставлялся при открытии счета), также есть мой договор с основным контрагентом. Поэтому в ответе попросил уточнить какие документы им необходимо предоставить, учитывая данные обстоятельства, а также в запросе указать на основании каких законов РФ.На мой ответ от 07.03.2017 мне заблокировали дистанционное обслуживание. После чего я решил все свои счета перевести в Сбербанк. 10.03.2017 отнес в офис платежное поручение на перевод моих денег в Сбербанк. Но до сих пор (16.03.2017) они данное поручение не исполняют, хотя я не был уведомлен, что мой счет блокирован. Худший банк в моей жизни.

Возможно, моя история поможет определиться с доверием к Промсвязьбанку и его сотрудникам. Начнем с того, что имел вклад в другом банке, но не совсем устраивали % ставки и я решил открыть вклад в ПСБ, т.к данный банк предлагал ставку выше и я уже являлся зарплатным клиентом данного банка.28.10.2016 я обратился в офис ПСБ по адресу г. Москва, ул.Менжинского, д.38, корп.1, стр.2 с просьбой открыть мне вклад «Моя Копилка» с возможностью ежемесячного пополнения и ежемесячным начислением процентов. Сумма вклада была достаточно приличной, сопоставимой с ценой новой иномарки. Первое, что мне не понравилось, это несколько вызывающее поведение сотрудниц офиса, какие-то ухмылки, переговоры шепотом между собой из которых я понял, что обсуждали меня и открытие мной вклада. Но это, ладно… полбеды… Далее, я начал интересоваться у девушки-менеджера, которая меня обслуживала условиями вклада, решил открыть вклад на 6 месяцев, с ежемесячным начислением процентов. Девушка предложила на выбор два счета начисления процентов, это мой текущий счет в ПСБ или счет вклада.Далее, я задал данному менеджеру вопрос: ВНИМАНИЕ, если я решу досрочно забрать деньги со вклада, то получу ли я проценты, которые мне ежемесячно начислялись, на что получил ответ ДА ПОЛУЧИТЕ. Далее я еще конкретней задал вопрос, если я кладу, скажем 1 млн, рублей, ежемесячно мне будут начисляться проценты порядка 7 тыс. рублей, и я решу забрать вклад через 3 месяца, я получу 1 млн 21 тысячу рублей? На что менеджер мне ответила ДА ВСЕ ТАК! Далее я внес деньги, подписал документы и ушел. Далее ежемесячно этот вклад я пополнял, ежемесячно смотрел в интернет банке как начисляются проценты. Спустя 4 месяца я решил досрочно забрать деньги со вклада, сумма начисленных процентов составляла порядка 25 тысяч рублей. Я пришел в офис на Менжинского, поинтересовался какая сумма сейчас у меня на вкладе, девушка сообщила мне сумму со всеми процентами, я заказал деньги на 06.03.2017.В указанный день, я приехал в отделение на Менжинского и попросил закрыть вклад и выдать мне деньги. Девушка-менеджер, не знаю ее имени, т.к. она сидела без бейджика, озвучила мне сумму уже без всех начисленных процентов, т.е. те голые деньги, которые я вносил сам на свой вклад. На мое возмущение относительно начисленных процентов, она сообщила, что при досрочном расторжении все проценты сгорают. Данному менеджеру, я сообщил, что на консультации при открытии вклада, мне была дана иная информация, на что она сообщила что ничем не может помочь.Далее я задал вопрос: если бы проценты перечислялись не на счет вклада, а на мой текущий счет, то я бы получил эти %? Она ответила – «Да получили». Далее я стал в рамках приличия возмущаться таким поворотом событий, сообщил ей, что буду жаловаться и уведу свою компанию работодателя, в которой я занимаю руководящую должность с зарплатного проекта ПСБ, т.к. доверия данный банк более не вызывает. На что девушка мне ответила: «да мне это все не интересно, делайте что хотите». Вот так ПСБ обманул меня на сумму более 25 тыс. рублей. Я осознаю, что в ситуации со вкладом я ошибся сам, что никогда нельзя доверять ни банкам, ни их сотрудникам, ни консультациям данных сотрудников и внимательно нужно читать договор самому. Но впредь с ПСБ никаких дел иметь не буду, все мои рекомендации в отношении данного банка будут только негативными, приложу максимум усилий для перевода организации на зарплатный проект в другой банк.