19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Долго был с Промсвязьбанком, выплатил без просрочек 4-5 кредитов на 1500000, в общем вроде супер клиент, но теперь ИП и хоть и работаю уже 2 года сам и доход есть можно подтвердить, кредитов не видать. И теперь из-за политики банка надежному клиенту придётся уходить. Странно, что такое отношение к проверенным временем клиентам. Жалко потраченного времени. Будем перебираться в другой банк

Раньше думала, что хуже Сбербанка по качеству обслуживания банков нет. Теперь могу уверенно сказать, что Промсвязьбанк его обошел как минимум на пару голов. Неделю назад получала зарплатную карту в офисе на Стромынке. Людей почти не было, но минут 15 в очереди пришлось подождать (как потом оказалось, как раз в этом промежутке электронная очередь зависла). Еще минут 15 заняло оформление всяких бумаг по карте. Мне кажется, непростительно долго для такой простой операции, но в этом банке вообще никто никуда не торопится, похоже. В этот же день успешно активировала доступ в интернет-банк и на неделю про карту забыла. Сегодня при попытке снять деньги в банкомате меня приветствовало радостное сообщение о том, что обслуживание невозможно. Начитавшись здесь отзывов об "оперативности" телефонной поддержки, попробовала сначала понять, в чем проблема, с помощью интернет-банка. И вот здесь начинается самое интересное: оказывается, действующих карт у меня нет, а та, что есть, мне не выдана и находится в офисе. Все чудесатее и чудесатее, пришлось все-таки звонить в поддержку. После 12 минут ожидания с периодическими раздражающими напоминаниями подготовить информацию и рекламой всего и вся мне, наконец, ответили. Ответили, что решить мою проблему не могут и чтобы я шла опять в отделение и "активировала" карту. Простите, а в прошлый раз я полчаса что делала? И это ведь только начало наших взаимоотношений с банком. Что дальше будет, представить страшно. Мораль сей басни такова, что даже если вы подписали кипу бумаг и карта у вас на руках, это еще совсем не означает, что вам ее на самом деле выдали. P.S.: Сайт и интернет-банк неудобные и неинтуитивные отходы жизнедеятельности программиста.

Сегодня совершала покупку с карты промсвязьбанка, деньги с карты сняли и прислали отказ в операции. Т.о. покупку пришлось оплачивать повторно с другой карты (карта Сбербанк). Позвонила в службу поддержки, там сказали, что деньги вернут до 12 января!!! т.е. через месяц, и порекомендовали для надежности сходить написать заявление в отделение банка. Это второй год подряд! Год назад перед самым Новым годом снимала деньги в банкомате, пришла смс - отказ в операции, а деньги с карты сняли. Вернули на карту через месяц, после того, как обратилась в полицию. Никто не решает проблемы, пока не обратишься в полицию. Никому не рекомендую открывать карты и обслуживаться в ПРОМСВЯЗЬБАНКЕ. Это полный беспредел! Не работайте с этим банком, если хотите, чтобы Ваши деньги были при Вас, а не в обороте банке, причем перед самым Новым годом.

Обратился в офис на проспекте Мира несколько месяцев назад. Сотрудник Наапетян Соня подсказала к кому обратится по вип обслуживанию. По всем вопросам консультация была полная и точная. Получил много привилегий и бонусов в этом банке. Рекомендовал своим друзьям этот банк и офис «Проспект Мира». Спасибо.

Обратился в офис на проспекте Мира несколько месяцев назад. Сотрудник Наапетян Соня подсказала к кому обратится по вип обслуживанию. По всем вопросам консультация была полная и точная. Получил много привилегий и бонусов в этом банке. Рекомендовал своим друзьям этот банк и офис «Проспект Мира». Спасибо.

А мое знакомство с Промсвязьбанком оставило очень положительное впечатление.Решила открыть вклад в банке, чтобы перед Новым годом не держать деньги в квартире. На sravni.ru просмотрела процентные ставки по вкладам в различных банках и остановила свой выбор на Промсвязьбанке. Не скрою, что на выбор банка повлиял повышенный % по вкладу "Мой доход".  На сайте банка не смогла разобраться, как создать вклад он-лайт, поэтому сегодня 13 декабря 2017г пошла в отделение банка (во Владивостоке оно единственное). Думала, что придется ждать в очереди, но специалист была свободна и я сразу прошла для обслуживания. Мне понятно объяснили, как создать личный кабинет  он-лайн и помогли это сделать, оформили вклад и дебетовую карту пенсионера.Меня обслуживала менеджер по работе с клиентами Шутова Любовь Владимировна.Ее просьбы, объяснения, замечания делались в очень вежливой форме, были понятны и не вызывали у меня уточнений. Было приятно общаться с таким специалистом.Я была полностью удовлетворена первым посещением и обслуживанием с Промсвязьбанке г.Владивостока.Процветания Вам и побольше клиентов!

Взяла в этом банке ипотеку 2 года назад под ставку 11,4%. В договоре есть пункт, что в случае отсутствия договора страхования жизни и здоровья, процентная ставка увеличивается на 6 или 7 процентных пунктов, не помню точно. И что договор страхования необходимо присылать на эл. почту банка. Два года я так и делала и все было в порядке. В этом году тоже выслала договор как и полагается, но через месяц получила СМС о том, что мой платеж увеличился на 16 000 руб., подробностей в СМС не было, поэтому я даже не поняла, с чем связано увеличение. Стала звонить в ипотечный центр, там отвечают, что никого из отдела сопровождения нет на месте, позвоните завтра, вам все расскажут. Звоню на след день, та же история, все уехали в Росреестр, и руководитель в том числе, и больше никто не может помочь по этому вопросу. Хорошо. Звоню на след день, история повторяется, но уже предлагают оставить номер телефона для связи. До вечера так никто и не позвонил. Вечером звоню снова, и снова никого нет... Решила позвонить в колл-центр, там меня настойчиво пытались соединить с ипотечным центром, но в итоге все-таки посмотрели сами, и сказали, что данных о новом договоре страхования в программе нет. Поэтому и увеличили платеж. Ну что же, на след день опять звоню в отдел сопровождения в ипотечном центре. Наконец-то сотрудник на месте. Просит выслать договор и квитанцию об оплате повторно, и попросить, чтобы в ответном письме ответили, что документы получили, а потом со мной обязательно свяжутся и скажут, что % ставку вернули на место. Высылаю договор повторно, приходит отбивка о не получении письма адресатом, начинаю разбираться, оказывается, превышен размер. Разбиваю на 3 части, и отправляю повторно. Жду ответ о том, что документы приняты. Ответа нет... На след день опять звоню. И опять никого в отделе сопровождения нет и руководителя тоже нет. Пытаюсь понять, что мне делать, время то идет, очередной платеж приближается, а мной никто заниматься не хочет. Менеджер Андрей (так он представился) говорит, что не может мне ничем помочь, и чтобы я звонила опять после обеда. Объясняю, что я мама 4-х месячных двойняшек, что я целый день кручусь как белка в колесе, и что у меня вообще нет времени каждый день им звонить, и может быть вы разберетесь с моим вопросом и перезвоните мне сами, на что получаю ответ из серии "мне плевать на ваши проблемы". Не знаю сколько еще продлятся мои мучения по поиску неуловимых сотрудников этого ипотечного центра, но надеюсь до следующего очередного платежа успею. Больше не хочу иметь с ними дело. Пойду в Сбер за рефинансированием. Там и ставка на два пункта ниже. Сколько там брала кредиты, ни разу проблем не было. П.С. пришлось потратить время на написание отзыва во время сна детей, вместо того, чтобы перегладить ворох детской одежды...

13.12.17 пришла в офис банка на Белинского 55 в 12.32. На обслуживании было 2 человека. 1 девушка на юридических лицах и одна на физических. В очереди был 1 клиент и я, соответственно заняла очередь, став второй. Спустя 10 минут пришел мужчина, не занимая очереди он присел, дождался освобождения девушки на юр.лицах и был ею приглашён (позже стало понятно - на выдачу кредита). Спустя 30 минут, девушка занимающая физ.л. обслужила клиента передо мной и собрав вещи пошла на обед, на мой вопрос о том, кто обслужит меня, единственного клиента в зале, она ответила "вот девушка (указывая на девушку на юр.л), но нужно немножко подождать", на что та ответила "нууууу, как немножко, минут 20 не меньше". На что я поспешила поблагодарить за сервис и удалиться из офиса, потратив примерно около 40 минут. Обе девушки, видя очередь, работали долго, девушка, выдающая кредит, попутно болтала с клиентом отвлечённо от кредита, явно не спешив. Я понимаю, конечно, что для сотрудников важнее выдать кредит, ведь они за это получают бонусы в премию, но отношение к прочим клиентам почему такое? Да, сумма не 10 млн, но 1 млн рублей тоже не малая сумма, с которой, скажем так, не очень комфортно ходить по улицам, а после этого получать такое обслуживание.

Здравствуйте, хочу поделиться небольшим опытом, работаю на гос. Службе, стаж чуть больше года, возник вопрос взятия кредита. Наша организация сотрудничает с банком ВТБ 24, так как я зарплатные клиент, решил подать заявку на получение кредита в этом банке, по предварительно одобренной заявке пришел в отделение на Московском проспекте. Сотрудник сказал, что можно взять кредит на 480 т.р, я начал задавать вопросы, спросил по поводу страховки, мне сотрудник банка сказал что она обязательно и входит в продукт, хотя страхование это добровольная услуга. Отказавшись от страхования, сотрудник банка сказал, что без страховки получить кредит невозможно, после чего я подал заявку в Альфа-Банк, там мне дали 23 процента, после я обратился в Промсвязьбанк, подал документы, через 2 дня пришло одобрение, предложили несколько вариантов, с страхованием по 11.9 процентов и без по 15.9 процентов. Меня эти условия устроили, так как после ВТБ и Альфа банка, я честно говоря передумал брать кредит, хочу поблагодарить сотрудников Промсвязьбанка, без обмана и каких-либо уловок проконсультировали и выдали кредит!

К моему большому сожалению я открыл в данном банке расчетный счет. При открытии счета я ознакомился с тарифами банка на сайте, тариф был ПСБ Бизнес Стандарт ведение счета 333р. в месяц, свыше 5 платежей комиссия 99р. в принципе меня все устроило. При обращении в банк на открытие счета Менеджер провел со мной беседу,  уточнил какой тариф я выбрал, на этом было все. Через пару дней позвонили вызвали на доподписание документов и сразу выдали уведомление об открытии счета, акт приема-передачи оборудования (в комплекте с токином) и сертификат ключа проверки электронной подписи, на этом из документов все. Через пару недель начал совершать платежи первые два платежа были на сумму 1 050 000, через пару дней еще два платежа один на 1 000 000 и четвертый платеж на 1 500 000. После отправки 4 платежа сумма еще висела в обработке как мне пришло смс о списании комиссии в размере 225 000 ДВЕСТИ ДВАДЦАТЬ ПЯТЬ ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ!!!! Я сразу начал звонить на горячую линию и спрашивать в чем причина, на что мне ответили, что я превысил лимит и лучше обратитесь в отделение! Через 20 минут я уже был в отделении. Объяснил данную  ситуацию менеджерам и попросил чтобы мне вызвали управляющего либо руководителя данного отделения, на что менеджеры ухмыльнулись и отказались сославшись на отсутствие. Затем распечатали тарифы начали сами что-то там искать не объясняя мне ситуации, спустя 10 минут они нашли описание! Смысл таков, лимит данного тарифа составляет 3 000 000 при месячном объеме! свыше взимается комиссия 15%! Почему менеджеры не могут об этом говорить при открытии!? Или это специальная замануха! Но я превысил на 550000 тысяч это должна была быть комиссия 82500! Откуда же взялась сумма 225 000 тысяч! Оказывается 15% комиссию они сняли с последней платежки! Прошу помочь разобраться мне в данной ситуации, ведь это является скрытая комиссия! Пусть я потеряю много времени, но я буду жаловаться во все инстанции и возможно даже придется подать в суд, но такой грабеж нужно как-то останавливать!

Во времена существования а/к Трансаэро был клиентом этого банка и все было здорово. Никто не названивал, не навязывал кредитов... Тихо и спокойно. Тут возник интерес к кредиту. Баннер на сайте заверяет вас в "ФИКСИРОВАННЫХ 11.99 ПРОЦЕНТАХ"! И это здорово! В других банках почти везде волшебное предлог ОТ.  Лезу в личный кабинет. Делаю рассчет. Все по честному... Заполняю анкету. Отправляю. Минут через 5 сообщение на почте, что заявка предварительно одобрена, и... давно я такого не видел... в письме на электронной почте шифровка, как в советской телеграмме. Список документов с максимальными сокращениями, непонятными разделения и, а местами вообще слитно. Долго перечитывал, но вроде разобрался. Поехал собирать документы (на это отводится 3 дня) потом решение по кредиту примет банк без документов...  Приезжаю в офис банка в Одинцово. И тут уже выясняется, что кредит мне в принципе одобрен уже, НО ПОД 14.9 процентов! Это тоже не очень много, но мне такого не надо!  И тут обман и развод! Почему нельзя в письме написать о изменении условий? Зачем на сайте трубить про "фиксированную ставку?"  В общем... Печаль(

Здравствуйте! Всегда обслуживаюсь в офисе Промсвязьбанка на Тополиной. Обслуживаться в данном филиале я начал во времена учёбы, так как имел стипендиальную карту. Хочу отметить вежливых и компетентных сотрудников. В этом филиале я заказывал 2 кредитные карты и открывал вклад через интернет-банк, который мне помогли настроить сотрудники, потом даже распечатали мне договор. И во всех случаях работники банка проявляли свои лучшие профессиональные и человеческие качества, рассказывали все нюансы и тонкости в пользовании кредитной картой. Хочу сказать спасибо Промсвязьбанку за отличный сервис и сэкономленное время. Продукты банка идут в ногу со временем и всегда будут удовлетворять клиентов в этот век информационных технологий.

Здравствуйте! Всегда обслуживаюсь в офисе Промсвязьбанка на Тополиной. Обслуживаться в данном филиале я начал во времена учёбы, так как имел стипендиальную карту. Хочу отметить вежливых и компетентных сотрудников. В этом филиале я заказывал 2 кредитные карты и открывал вклад через интернет-банк, который мне помогли настроить сотрудники, потом даже распечатали мне договор. И во всех случаях работники банка проявляли свои лучшие профессиональные и человеческие качества, рассказывали все нюансы и тонкости в пользовании кредитной картой. Хочу сказать спасибо Промсвязьбанку за отличный сервис и сэкономленное время. Продукты банка идут в ногу со временем и всегда будут удовлетворять клиентов в этот век информационных технологий.

11.12.17 хотел открыть р/с для ИП. Предварительно позвонил, узнал какие документы нужно брать, как будет проходить процедура открытия, сколько времени. Меня направили в отделение на Вернадского. Попал к сотруднице, у которой, наверное, накануне случилось большое горе, и она с нескрываемой ненавистью и пренебрежением общалась. Думаю, что настроение сотрудника не должно влиять на общение с клиентом, но видимо, в этом банке стандарты другие. Объяснив, что мне надо, я получил анкету, которую мне сказали заполнить. Естественно, я задавал вопросы, заполняя ее, но сотрудница уткнувшись в монитор только пробурчала мне, что там всё понятно, читайте и заполняйте. Так как строчки в бланке были очень узкие и мелкие, я попросил сотрудницу сделать их крупнее. Эта просьба вообще выбесила ее. Далее все вопросы шли просто в стену и игнорировались. Мне пришлось по мобильному набрать службу поддержки банка и уже им задавать вопросы. Заполнив анкету, передал ее сотруднице, она начала переносить данные. Не знаю, что она там занесла, но мне сказала, что нужно подождать день, пока СБ банка проверит данные. Также я попросил, чтобы после открытия р/с я бы использовал его в другом отделении, на Автозаводской. Тут сотрудницу перекосило, и она сказала, чтобы я ехал туда и там открывал счет. Я ей сказал, что можно написать заявление на использование р/с в другом отделении банка (так мне сказали по телефону поддержки банка). Она кинула мне бланк заявления, я его заполнил и отдал. Через сутки мне позвонили и сказали, что в открытии р/с мне отказано без объяснения причины. Думаю, что эта сотрудница просто не внесла какие-то данные или преднамеренно испортила бланки. Я попросил, чтобы со мной связалась начальник отдела сотрудницы, которой я подавал заявление на открытие счета, чтобы выяснить, какие ошибки допущены в анкете. Никто не связывался.Это стандарты банка Промсвязьбана работы с клиентами. Возможно, что кто-то из руководства доводит сотрудникам другие, правильные стандарты общения с клиентом, но всё заканчивается на уровне сотрудника, который общается с клиентом. И этим все портит.Сегодня я открыл р/с в другом банке. Процедура заняла 2 (два!) часа. Анкета была почти такая же, но заполняла ее сама сотрудница, мне задавала только вопросы. Два банка, два стандарта, два результата, два пути развития -- у каждого свой. Для кого-то важен клиент, а для кого-то важно просто отсидеть время чтобы получить за это ЗП.

Обратился сегодня в отделение возле ст.м. Китай-город. Попросил открыть мне счета в трех валютах и подключить Интернет-банк, чтобы в дальнейшем открыть мультивалютный вклад онлайн. В итоге мне почему-то открыла накопительный счет в долларах и текущий счет в евро. После подключения интернет банка попросила сменить пароль на их компьютере подключенном к интернету, для активации интернет-банка. Сдуру согласился, когда я сменил пароль выхватила мышку и зачем-то открыла мне еще один счет из интернет-банка, который я не просил. После этого разговор с ней был окончен. Дома зайдя в интернет-банк увидел что она еще и некорректно заполнила сведения о данных мною согласия на разные действия банка, которые были в заявлениях. Копию заявления на открытия счета не выдала, выдала только реквизиты вновь открытого счета. Делают что не просят, а что просят - не делают. Горячая линия вообще не работает: успел поужинать, написать этот отзыв, а все операторы до сих пор заняты уже более 50 минут...

Имею две карты в данном банке. Одна валютная, другая рублевая . С рублево надо осуществлять платежи по кредиту стороннему банку. В системе онлайн делала два раза, а деньги так и не уходят , висят на карте . В службу поддержки писала - нет ответа. Просрочка растёт , сама живу за границей . Банк сам не звонит и не отвечает на письма . Реквизиты стороннего банка введены верно .

Сегодня 12.12.2017 мои родители пожилые люди обратились в банк на улицу Менжинского в гор. Москве для открытия депозита "Мой доход". Согласно публичной информации с сайта банка, а также с сайта Банки.ру. вклад можно открыть на год под ставку 8,55% и никаких дополнительных условий не требуется. При обращении отделение банка операционистка объявила о необходимости открытия ещё какого-то "Попутного" вклада  (портфеля инвестиций) на 3 года. Пожилые люди в недоумении вынуждены были уйти так и не открыв вклад. В кол-центре банка также подтвердили, что  никаких "Попутных" договоров не должно быть!! Прошу руководство банка разобраться в ситуации, почему клиентов вводят в заблуждение абсолютно некомпетентные сотрудники банка. Планирую в ближайшее время также посетить это отделение банка и очень не хочу встретиться с такой же безграмотностью операционистки.

Хочу выразить свою признательность и благодарность администрации в офисе Марьно в г.Москва за оперативное и качественное решение всех моих просьб и замечаний, которые возникали в последнее время. С ПСБ я сотрудничаю больше двух лет и часто обращаюсь в отделение к операционистам или в кассу. Обращал свое внимание на то, что электронная очередь работает некорректно, приходится долго стоять. В свое время был маленький штат сотрудников по обслуживанию клиентов. Оставил просьбу на портале и в колл-центре, что хотелось бы увидеть более качественное обслуживание и буквально в течении нескольких недель вопросы были решены, что приятно меня удивило. Кроме того, часто у меня возникали проблемы с терминалами и банкоматом в отделении, после обращения все очень даже быстро решилось в лучшую сторону. Очень часто возникают вопросы по использованию дебетовой карты (возврат операций, спорные моменты, др.вопросы) и при разговоре с сотрудниками колл-центра или операционистами, все удается решить и даже ошибочно оплаченные операции, а так же получить нужные документы и выписки. Отдельно хочу отметить компетенцию менеджеров, в части консультаций по продуктам банка и программам, которые мне интересны с точки зрения инвестиций, специалисты на мой взгляд имеют отличное представление о ситуации на рынке и предлагают оптимальные решения. Я очень доволен сотрудниками офиса Марьино за их клиентоориетнтированность! Ну и благодарю сам ПСБ за их программы по улучшению качества сервиса. А на следующий год хотелось бы попросить изменить время работы отделения с 8 до 21.

Хочу выразить свою признательность и благодарность администрации в офисе Марьно в г.Москва за оперативное и качественное решение всех моих просьб и замечаний, которые возникали в последнее время.С ПСБ я сотрудничаю больше двух лет и часто обращаюсь в отделение к операционистам или в кассу. Обращал свое внимание на то, что электронная очередь работает некорректно, приходится долго стоять. В свое время был маленький штат сотрудников по обслуживанию клиентов. Оставил просьбу на портале и в колл-центре, что хотелось бы увидеть более качественное обслуживание и буквально в течении нескольких недель вопросы были решены, что приятно меня удивило. Кроме того, часто у меня возникали проблемы с терминалами и банкоматом в отделении, после обращения все очень даже быстро решилось в лучшую сторону.Очень часто возникают вопросы по использованию дебетовой карты (возврат операций, спорные моменты, др.вопросы) и при разговоре с сотрудниками колл-центра или операционистами, все удается решить и даже ошибочно оплаченные операции, а так же получить нужные документы и выписки.Отдельно хочу отметить компетенцию менеджеров, в части консультаций по продуктам банка и программам, которые мне интересны с точки зрения инвестиций, специалисты на мой взгляд имеют отличное представление о ситуации на рынке и предлагают оптимальные решения.Я очень доволен сотрудниками офиса Марьино за их клиентоориетнтированность! Ну и благодарю сам ПСБ за их программы по улучшению качества сервиса. А на следующий год хотелось бы попросить изменить время работы отделения с 8 до 21.

Хочу выразить свою признательность и благодарность администрации в офисе Марьно в г.Москва за оперативное и качественное решение всех моих просьб и замечаний, которые возникали в последнее время.С ПСБ я сотрудничаю больше двух лет и часто обращаюсь в отделение к операционистам или в кассу. Обращал свое внимание на то, что электронная очередь работает некорректно, приходится долго стоять. В свое время был маленький штат сотрудников по обслуживанию клиентов. Оставил просьбу на портале и в колл-центре, что хотелось бы увидеть более качественное обслуживание и буквально в течении нескольких недель вопросы были решены, что приятно меня удивило. Кроме того, часто у меня возникали проблемы с терминалами и банкоматом в отделении, после обращения все очень даже быстро решилось в лучшую сторону.Очень часто возникают вопросы по использованию дебетовой карты (возврат операций, спорные моменты, др.вопросы) и при разговоре с сотрудниками колл-центра или операционистами, все удается решить и даже ошибочно оплаченные операции, а так же получить нужные документы и выписки.Отдельно хочу отметить компетенцию менеджеров, в части консультаций по продуктам банка и программам, которые мне интересны с точки зрения инвестиций, специалисты на мой взгляд имеют отличное представление о ситуации на рынке и предлагают оптимальные решения.Я очень доволен сотрудниками офиса Марьино за их клиентоориетнтированность! Ну и благодарю сам ПСБ за их программы по улучшению качества сервиса. А на следующий год хотелось бы попросить изменить время работы отделения с 8 до 21.