19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Уважаемые клиенты, а так же люди, кто рассматривает данный банк в качестве партнера по бизнесу (т.е. для открытия расчетного счета у ИП, или юр. лица) надеюсь мой опыт работы с данным банком будет для Вас полезен.Оговорюсь сразу, что я индивидуальный предприниматель, ничем противозаконным не занимаюсь, обороты по счету небольшие - налоги, аренда офиса и операции около 300 т.р. в месяц. Все шло своим чередом и примерно месяц назад неожиданностью для меня стала блокировка операций по моему банковскому счету, не смог оплатить услуги поставщика продукции. Звонок в банк, где оператор вежливым голосом ничего внятного не объяснил. Что же, пришлось обратиться лично в офис банка, написать жалобу на необоснованные действия банка. Предоставил все данные по своим контрагентам, показал договора, по которым работаю и что...? В ответ получил типовой ответ, мол в связи с отмыванием и легализацией....  противодействие терроризму....  так и так...  Но позвольте, причем тут я и эта сноска? Банк не удосужился дать мне вразумительного ответа на свои действия. В голове не укладывается как можно признать обороты на моем счету отмыванием или пособничеством? Своими действиями банк меня подталкивал на закрытие расчетного счета, но зачем и почему? Чем я мог так стать неудобен банку? Не очень представляю, кто выносит такие решения, на каких основаниях они выносятся, как они анализируют мою деятельность, или банк просто всех ровняет под одну гребенку, или для галочки отчитывается перед ЦБ, что столько то негодяев было выявлено и пресечена деятельность неугодных граждан? А не злоупотребление ли это правом? Есть большое желание пойти дальше и добиваться правды. Надеюсь, что руководство банка прочтет мою заметку и даст обратную связь.

Уважаемые клиенты, а так же люди, кто рассматривает данный банк в качестве партнера по бизнесу (т.е. для открытия расчетного счета у ИП, или юр. лица) надеюсь мой опыт работы с данным банком будет для Вас полезен.Оговорюсь сразу, что я индивидуальный предприниматель, ничем противозаконным не занимаюсь, обороты по счету небольшие - налоги, аренда офиса и операции около 300 т.р. в месяц. Все шло своим чередом и примерно месяц назад неожиданностью для меня стала блокировка операций по моему банковскому счету, не смог оплатить услуги поставщика продукции. Звонок в банк, где оператор вежливым голосом ничего внятного не объяснил. Что же, пришлось обратиться лично в офис банка, написать жалобу на необоснованные действия банка. Предоставил все данные по своим контрагентам, показал договора, по которым работаю и что...? В ответ получил типовой ответ, мол в связи с отмыванием и легализацией....  противодействие терроризму....  так и так...  Но позвольте, причем тут я и эта сноска? Банк не удосужился дать мне вразумительного ответа на свои действия. В голове не укладывается как можно признать обороты на моем счету отмыванием или пособничеством? Своими действиями банк меня подталкивал на закрытие расчетного счета, но зачем и почему? Чем я мог так стать неудобен банку? Не очень представляю, кто выносит такие решения, на каких основаниях они выносятся, как они анализируют мою деятельность, или банк просто всех ровняет под одну гребенку, или для галочки отчитывается перед ЦБ, что столько то негодяев было выявлено и пресечена деятельность неугодных граждан? А не злоупотребление ли это правом? Есть большое желание пойти дальше и добиваться правды. Надеюсь, что руководство банка прочтет мою заметку и даст обратную связь.

Уважаемые клиенты, а так же люди, кто рассматривает данный банк в качестве партнера по бизнесу (т.е. для открытия расчетного счета у ИП, или юр. лица) надеюсь мой опыт работы с данным банком будет для Вас полезен.Оговорюсь сразу, что я индивидуальный предприниматель, ничем противозаконным не занимаюсь, обороты по счету небольшие - налоги, аренда офиса и операции около 300 т.р. в месяц. Все шло своим чередом и примерно месяц назад неожиданностью для меня стала блокировка операций по моему банковскому счету, не смог оплатить услуги поставщика продукции. Звонок в банк, где оператор вежливым голосом ничего внятного не объяснил. Что же, пришлось обратиться лично в офис банка, написать жалобу на необоснованные действия банка. Предоставил все данные по своим контрагентам, показал договора, по которым работаю и что...? В ответ получил типовой ответ, мол в связи с отмыванием и легализацией....  противодействие терроризму....  так и так...  Но позвольте, причем тут я и эта сноска? Банк не удосужился дать мне вразумительного ответа на свои действия. В голове не укладывается как можно признать обороты на моем счету отмыванием или пособничеством? Своими действиями банк меня подталкивал на закрытие расчетного счета, но зачем и почему? Чем я мог так стать неудобен банку? Не очень представляю, кто выносит такие решения, на каких основаниях они выносятся, как они анализируют мою деятельность, или банк просто всех ровняет под одну гребенку, или для галочки отчитывается перед ЦБ, что столько то негодяев было выявлено и пресечена деятельность неугодных граждан? А не злоупотребление ли это правом? Есть большое желание пойти дальше и добиваться правды. Надеюсь, что руководство банка прочтет мою заметку и даст обратную связь.

Здравствуйте! Ситуация такая. Являюсь держателем двух дебетовых карт ПСБ. Одна - Виза, другая - Мастер. Живу в Кирове. Раньше здесь было два офиса для обслуживания физических лиц, года 2 назад остался только один. Пришло смс о том, что выпущена заказанная карта. Явитесь для получения. Окей, приезжаю в офис. Передом мной - пара иностранцев, дедуля и еще молодая дама. Думаю, подожду, ведь работают два операциониста. Прошло минут 40, подошла моя очередь, подхожу к Любови (так зовут менеджера), а она мне говорит, я ухожу, дождитесь вашей очереди и у другого менеджера. В общем ушло на все это примерно 1,5 часа. Следующий момент - это проблемы с банкоматами. Пунктов приема наличных в городе очень мало. Два банкомата с этой функцией на весь город - это маловато. Очень. Плюс деньги с карты ПСБ можно снять в Россельхозе без комиссии. Только вот беда - банкомат на Пролетарской, 15 вечно неисправен. Рядом находится банкомат Россельхоза, он почему-то сегодня тоже оказался неисправен. К настоящему времени проблема заключается в следующем: не хватает банкоматов с функцией приема наличных, имеются проблемы с обслуживанием банкоматов (они оказываются неисправными, а на горячей линии заверяют, что банк не отвечает за исправность устройств), имеется проблема с обслуживанием физических лиц в офисе. У вас там 3 менеджера. Но как правило работает только один из них.

Открыл расчетный счет в Промсвязьбанке в середине октября этого года. Разумеется при открытии предоставил полный список необходимых документов. Все было проверенно, одобрено и счет был открыт. 17 ноября 2017 года при обращении в банк узнал о том, что расчетный счет заблокирован. Все что я смог выяснить это то, что Основанием блокировки был ФЗ (Отмывание доходов полученных преступным путем и финансирование терроризма).  В этот же день мне была вручена бумага, согласно которой я должен был в течение трех календарных дней предоставить в банк внушительный список документов. Хочу сразу уточнить, это была пятница, 16:00.  Основной контрагент, который перечислял деньги на мой расчетный счет, является клиентом того же банка на протяжении нескольких лет. Почти уже две недели работа моей организации парализована! Самое интересное это то, что сотрудники банка по их словам совершенно ничего не знают и не могут пояснить мне по сложившейся ситуации. Все ссылаются на Москву и службу безопасности! Никто ничего не может пояснить! Служба безопасности заблокировала мой счет, тем самым остановила мою деятельность, а я не могу даже узнать причину этого. Горячая линия тоже не внесла никакой ясности! НИКТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ!!!Прошу уполномоченных представителей банка ответить мне КОГДА МОЙ СЧЕТ БУДЕТ РАЗБЛОКИРОВАН!? И ЧТО ПОСЛУЖИЛО ПРИЧИНОЙ ДЛЯ УСТАНОВКИ БЛОКИРОВКИ!?

Преамбула: 1) Я с этими деньгами уже простился. Списал их на счёт «Обучение инвестированию». Но истина дороже. 2) И опять же чтобы данная ситуация не повторилась вновь со мной, либо с другим клиентом Промсвязьбанка. 3) Хотелось бы узнать компетентность сотрудников Промсвязьбанка и стоит ли туда обращаться вновь, ели они не в курсе, что номера счетов в азиатских банках не обязаны соответствовать европейскому стандарту IBAN. 4) А вдруг Промсвязьбанк посчитает, что репутация дороже и вернёт мне эти денежные средства. Суть инцидента: Мной был проведён перевод с моего валютного счёта в Промсвязьбанке на счёт в NATIONAL INVESTMENT BANK OF MONGOLIA (далее NIBM). Цель: пополнение моего брокерского счёта. Но деньги на счёт получателя так и не поступили. А через полторы недели вернулись обратно на счёт в Промсвязьбанке. В результате этих операций я потерял 45 USD: 20 USD– комиссия Промсвязьбанка, 25 USD – комиссия NIBM. Подробнее: 1) 16.10.2017 в ОО «На Молодогвардейской» в г. Самара я принёс готовый инвойс, на основании которого нужно было выполнить перевод денежных средств. 2) Специалист банка внёс некорректную информацию (отличную от информации в инвойсе) в поле «59 Получатель счет», аргументируя тем, что данный формат номера счёта не соответствует коду IBAN. Но банк, в который производился перевод не европейский, а азиатский и номера счетов в азиатских банках могут не соответствовать европейскому стандарту IBAN.  3) Перевод был проведён с взиманием комиссии в размере 20 USD. 4) 17.10.2017 г. в разделе «Связь с банком» на сайте Промсвязьбанка появилось сообщение о необходимости уточнить реквизиты получателя по переводу от 16.10.2017. Я лично пришёл в отделение и попросил указать реквизиты получателя из инвойса. На что мне ответили, что мне не стоит волноваться, так как средства переведены в банк без замечаний. 5) 18.10.2017 г. денежные средства действительно были получены банком NIBM, что подтвердили в службе поддержки получателя средств. Только из-за некорректного номера счёта они не могут быть перечислены получателю. 6) После поступления денежных средств в банк-получатель от него поступил запрос на уточнение номера счёта получателя, на который необходимо перевести средства. 7) На мою очередную просьбу об указании номера счёта из предоставленного мной инвойса специалистом Промсвязьбанка, было сказано, что все необходимые уточнения внесены и деньги будут зачислены получателю со дня на день. 8.) 20.10.2017 средства так и не были зачислены на счёт получателя. Я ещё раз пришёл в отделение банка для получения разъяснений. Получив ответ, что все внесённые данные верны, я продолжал ждать перевода средств. 9) 28.10.2017 денежные средства вернулись на мой счёт в Промсвязьбанке с удержанием из суммы 25 USD в качестве комиссии за перевод из NIBM в Промсвязьбанк. 10)  В итоге я потерял 45 USD из-за некорректно указанного номера счёта получателя специалистом Промсвязьбанка. 11)  По итогам этих операций мной была составлена претензия с описанием произошедшей ситуации. 12)  09.11.2017 г. ответ на претензию поступил в указанное выше отделение банка. Суть ответа заключается в следующем: ·  назначение платежа не соответствует действующему законодательству РФ в части указания экономического смысла операции (почему же тогда сотрудники банка изначально не предупредили об этом и выполнили операцию перевода? Или они не знакомы с данным разделом законодательства РФ?); ·  реквизиты назначения платежа указаны в соответствии с заявлением (не правда, я настаивал, чтобы все реквизиты были указаны как в инвойсе, на что мне ответили, что «система не принимает в таком формате»); ·  я три раза посещал офис с требованием указать корректный номер счёта получателя. На что мне отвечали, что все необходимые изменения внесены и волноваться не стоит. При необходимости я могу предоставить: 1)     Инвойс, на основании которого нужно было выполнить перевод. 2)     Заявление на перевод средств из Промсвязьбанка. 3)     Переписку со службой поддержки получателя перевода. 4)     Запрос банка-получателя на уточнение номера счёта получателя. 5)     Ответ на претензию. Другую необходимую информацию.

Ситуация. Потеряли карту ночью. Утром, в 9ч звоню в местное отделение банка (не горячая линия) - выясняется, что местные отделения НИЧЕГО сделать не могут. Заблокировать карточку по крайней мере точно. Хорошо, звоню на горячую линию в попытке заблокировать. Звонил 30!!!! минут, чтобы просто кто-то взял трубку.1. спросили последние цифры УТЕРЯННОЙ карты (смешно аж не знаю как).2. Заблокировал какой-то мальчик (по его словам).В итоге - все деньги с карты сняты каким то образом (без пин-кода) - это я еще с ними буду разбираться. Чтобы взять ПРОСТО РАСПЕЧАТКУ действий с картой - ТОЛЬКО владелец. Ни доверенность, ни паспорт, ни все вместе - никаких вариантов, только он-лайн кабинет, которым владелец НИ РАЗУ не пользовался. Только владелец хоть что-то может сделать. А владелец - в больнице и ходить не может. Совсем смешно. Никогда и ни при каких обстоятельствах не имейте дел с этим банком.

Ситуация. Потеряли карту ночью. Утром, в 9ч звоню в местное отделение банка (не горячая линия) - выясняется, что местные отделения НИЧЕГО сделать не могут. Заблокировать карточку по крайней мере точно. Хорошо, звоню на горячую линию в попытке заблокировать. Звонил 30!!!! минут, чтобы просто кто-то взял трубку.1. спросили последние цифры УТЕРЯННОЙ карты (смешно аж не знаю как).2. Заблокировал какой-то мальчик (по его словам).В итоге - все деньги с карты сняты каким то образом (без пин-кода) - это я еще с ними буду разбираться. Чтобы взять ПРОСТО РАСПЕЧАТКУ действий с картой - ТОЛЬКО владелец. Ни доверенность, ни паспорт, ни все вместе - никаких вариантов, только он-лайн кабинет, которым владелец НИ РАЗУ не пользовался. Только владелец хоть что-то может сделать. А владелец - в больнице и ходить не может. Совсем смешно. Никогда и ни при каких обстоятельствах не имейте дел с этим банком.

Обращалась в Промсвязьбанк ДО «Варшавское», чтобы оформить дебетовую карту. Очень довольна обслуживанием: персонал банка очень приветливый, небольшая очередь, приятная атмосфера. Отдельно хотела бы поблагодарить сотрудницу банка, которая меня обслуживала Копышонкова А.В., девушка очень вежливо со мной общалась, рассказала обо всех преимуществах карты, объяснила и показала как использовать интернет-банк, так же подробно проинформировала о дополнительных продуктах банка и для ознакомления дала мне брошюры. Обслуживание было быстрым и очень информативным. Я очень довольна посещением данного отделения Промсвязьбанк и обязательно буду его рекомендовать своим друзьям и знакомым.

Обратился 27.11.2017г в отделении Промсвязьбанка г. Владивостока открыл четыре вклада "Мой доход".ПРОШУ РАЗЪЯСНИТЬ СЛЕДУЮЩЕЕ:1) На сайте http://www.vl.ru/dengi/investments/savings/deposits/2763?currency=0 опубликовано : Дополнительные условия вклада - общее количество одновременно действующих вкладов «Мой доход», открытых на имя одного клиента - не более одного (Дата последней проверки модератором 14.11.2017). Насколько данная информация соответствует действительности? Есть ли какое- либо ограничение по общему количеству одновременно действующих вкладов "мой доход" и/или "моя выгода", открытых на имя одного клиента? 2) Помимо четырех депозитных счетов по учету вкладов, был открыт банковский счет путем подписания  заявления на предоставление комплексного БО, ДБО, НА ОТКРЫТИЕ БАНКОВСКОГО СЧЕТА. В этом же заявлении клиентом  дается  оферта банку на закрытие этого банковского счета по истечении 1 года. Для чего открывается клиенту этот банковский счет? Есть ли на данный момент, и возможно ли в будущем появление комиссии за ведение/закрытие/отсутствие операций данного банковского счета? 3) Хочу отметить удобный и высокий уровень (доступа) интернет-банка, а также очень грамотных и просто грамотных сотрудников банка. Спасибо.

Наша торговая компания работает почти 4 года с ПАО "Промсвязьбанк", мы были в принципе довольны работой  с ними, нравился он-лайн банк...НО внезапно  БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ банк отключил нам исходящие платежи, соответственно, полностью заморозив нашу работу! Уже БОЛЬШЕ ДВУХ НЕДЕЛЬ мы не можем оплатить нашим поставщикам счета. Внятных объяснений на каком основании это сделано нам никто не дал! Ссылаются на свой отдел финансового контроля, там от мотивированного объяснения отказываются. ТАКОГО БЕСПРЕДЕЛА МЫ ПРОСТО НЕ ОЖИДАЛИ! Теперь банк постоянно требует какие-то документы о нашей деятельности, мы всё предоставили, работаем абсолютно прозрачно. Но банку всёравно. На данный момент наша компания будет писать претензионное письмо о расторжении договора и иска о взыскании упущенной выгоды! Больше с данным банком работать не хотим и всех клиентов предупредили о такой стороне с виду приличного банка!

В Промсвязьбанке г. Липецк обслуживаюсь как физ.лицо, открыта дебетовая карта. Операционисты всегда готовы прийти на помощь. Отвечают yа все вопросы, очень приветливые. Приятно разговаривать по телефону и приезжать в офис. Спасибо за внимательность, отзывчивость и высокий уровень обслуживания клиентов. Обслуживаясь в данном банке как юр.лицо, отдельное спасибо хотелось сказать девочкам-операционистам, которые всегда готовы прийти на помощь и обслужить по высшему разряду. Также большое спасибо хотелось сказать директору данного филиала Олегу Валентиновичу. И конечно же огромное спасибо хочется сказать Костикову Олегу Игоревичу, который всегда с пониманием выслушивает наши насущные проблемы и с оперативностью решает все наши вопросы. Надеюсь, что все отделения также профессионально относятся к своим клиентам.С уважением, ваш клиент

В Промсвязьбанке г. Липецк обслуживаюсь как физ.лицо, открыта дебетовая карта. Операционисты всегда готовы прийти на помощь. Отвечают yа все вопросы, очень приветливые. Приятно разговаривать по телефону и приезжать в офис. Спасибо за внимательность, отзывчивость и высокий уровень обслуживания клиентов. Обслуживаясь в данном банке как юр.лицо, отдельное спасибо хотелось сказать девочкам-операционистам, которые всегда готовы прийти на помощь и обслужить по высшему разряду. Также большое спасибо хотелось сказать директору данного филиала Олегу Валентиновичу. И конечно же огромное спасибо хочется сказать Костикову Олегу Игоревичу, который всегда с пониманием выслушивает наши насущные проблемы и с оперативностью решает все наши вопросы. Надеюсь, что все отделения также профессионально относятся к своим клиентам.С уважением, ваш клиент

В Промсвязьбанке г. Липецк обслуживаюсь как физ.лицо, открыта дебетовая карта. Операционисты всегда готовы прийти на помощь. Отвечают yа все вопросы, очень приветливые. Приятно разговаривать по телефону и приезжать в офис. Спасибо за внимательность, отзывчивость и высокий уровень обслуживания клиентов. Обслуживаясь в данном банке как юр.лицо, отдельное спасибо хотелось сказать девочкам-операционистам, которые всегда готовы прийти на помощь и обслужить по высшему разряду. Также большое спасибо хотелось сказать директору данного филиала Олегу Валентиновичу. И конечно же огромное спасибо хочется сказать Костикову Олегу Игоревичу, который всегда с пониманием выслушивает наши насущные проблемы и с оперативностью решает все наши вопросы. Надеюсь, что все отделения также профессионально относятся к своим клиентам.С уважением, ваш клиент

В Промсвязьбанке г. Липецк обслуживаюсь как физ.лицо, открыта дебетовая карта. Операционисты всегда готовы прийти на помощь. Отвечают yа все вопросы, очень приветливые. Приятно разговаривать по телефону и приезжать в офис. Спасибо за внимательность, отзывчивость и высокий уровень обслуживания клиентов. Обслуживаясь в данном банке как юр.лицо, отдельное спасибо хотелось сказать девочкам-операционистам, которые всегда готовы прийти на помощь и обслужить по высшему разряду. Также большое спасибо хотелось сказать директору данного филиала Олегу Валентиновичу. И конечно же огромное спасибо хочется сказать Костикову Олегу Игоревичу, который всегда с пониманием выслушивает наши насущные проблемы и с оперативностью решает все наши вопросы. Надеюсь, что все отделения также профессионально относятся к своим клиентам.С уважением, ваш клиент

В Промсвязьбанке г. Липецк обслуживаюсь как физ.лицо, открыта дебетовая карта. Операционисты всегда готовы прийти на помощь. Отвечают yа все вопросы, очень приветливые. Приятно разговаривать по телефону и приезжать в офис. Спасибо за внимательность, отзывчивость и высокий уровень обслуживания клиентов. Обслуживаясь в данном банке как юр.лицо, отдельное спасибо хотелось сказать девочкам-операционистам, которые всегда готовы прийти на помощь и обслужить по высшему разряду. Также большое спасибо хотелось сказать директору данного филиала Олегу Валентиновичу. И конечно же огромное спасибо хочется сказать Костикову Олегу Игоревичу, который всегда с пониманием выслушивает наши насущные проблемы и с оперативностью решает все наши вопросы. Надеюсь, что все отделения также профессионально относятся к своим клиентам.С уважением, ваш клиент

Доброго времени суток!Было желание открыть брокерский счет в ПСБ. Вся эпопея длилась неделю, но не в этом проблема. Был открыт расчетный счет, пополнил я этот счет с Тинькофф банк. Деньги поступали на счет 2 дня. Как предчувствовал сделал пробный перевод в размере 6000 рублей. Заказал карту В движении". В 18 часов пришел в отделение банка, чтобы пополнить расчетный счет в кассе банка, но, к сожалению или к счастью, касса не работала. Банкомат не работал. Мне не понравилась работа сотрудников банка и вообще банка. Принял решение не связываться с ПСБ. Сегодня, 28.11.2017, пришел в банк и решил снять с расчетного счета средства, но услышал, что за снятие наличных нужно заплатить 300 рублей и это составило 5% от суммы снятия. ПРОШУ заметить за снятие со своего расчетного счета. Если у Вас возникло решение открыть счет в ПСБ то подумайте хорошенько.

Два дня назад, получив зарплату, попытался снять её в банкомате. Банкомат работал как-то странно, на нем как будто не было на экране одного из цветов, и он малость подтупливал. Снять ничего не получилось, и я расстроенный уехал. А сегодня обнаруживаю, что оказывается 50 тыс. с моего счета всё-таки списались. Звоню в тех.поддержку, мне рассказывают какие у них замечательные стандарты обслуживания, что если я жду больше 1 минуты на телефоне, то это недопустимо. И тут же радостно сообщают, что время ожидания составляет 5 минут! Но вот наконец они пошли, и на том конце телефонной трубки мне сообщают, что по телефону оставить заявку на проверку операции они не могут, а я должен лично ехать в отделение банка писать заявление. Приезжаю в отделение, беру чек. Мне радостно пишут на нем, что время ожидания составляет более часа. И тут же висит очередной плакат о замечательных стандартах качества, на первом месте в которых значится, что в течение 3х минут меня должен поприветствовать сотрудник офиса. Надо ли говорить, что никто меня не поприветствовал ни через 3, ни через 23 минуты? А когда сидящая передо мной девушка спросила сколько же можно, ей только карту получить, ближайший работник офиса ей ответила достаточно хамски на мой взгляд, что тут всем надо только карту получить. И вот сижу я в этой очереди, жду и думаю, может само все рассосётся? Но 50 тыс. то жалко! Просто так их банку подарить. А потом понимаю, что на это наверняка и расчет. Было бы 500 рублей, я бы даже и не поехал наверное. Короче, дело к ночи (в прямом смысле этого выражения), доходит наконец до меня очередь. Девушка составляет заявление с моих слов, и на мой вопрос сколько же разбираться отвечает несколько смущённо, что ждать мне 30 дней. И эта единственная причина, по которой я ставлю за сегодняшнее посещение банка 2, а не 1. Потому что хоть кто-то в этом "отличном" банке понимает, что разбираться месяц в таком в общем-то неприятном для клиента моменте - просто позор.  Параллельно, раз уж я все равно пришел в ПСБ, я решил получить выписку по операции по аккредитиву, что деньги успешно списались в счёт продавца. Но выяснилось, что для того, чтобы это сделать надо было ее сначала заказать по телефону, а сами они ее сделать не могут. Вишенка на торте, так сказать. В том же плакате о качествах обслуживания написано, что обратную связь я получу на любой отзыв о работе банка в течение 3-х рабочих дней. Сегодня понедельник, посмотрим в четверг какой же эта обратная связь будет.

Два дня назад, получив зарплату, попытался снять её в банкомате. Банкомат работал как-то странно, на нем как будто не было на экране одного из цветов, и он малость подтупливал. Снять ничего не получилось, и я расстроенный уехал. А сегодня обнаруживаю, что оказывается 50 тыс. с моего счета всё-таки списались.Звоню в тех.поддержку, мне рассказывают какие у них замечательные стандарты обслуживания, что если я жду больше 1 минуты на телефоне, то это недопустимо. И тут же радостно сообщают, что время ожидания составляет 5 минут! Но вот наконец они пошли, и на том конце телефонной трубки мне сообщают, что по телефону оставить заявку на проверку операции они не могут, а я должен лично ехать в отделение банка писать заявление.Приезжаю в отделение, беру чек. Мне радостно пишут на нем, что время ожидания составляет более часа. И тут же висит очередной плакат о замечательных стандартах качества, на первом месте в которых значится, что в течение 3х минут меня должен поприветствовать сотрудник офиса. Надо ли говорить, что никто меня не поприветствовал ни через 3, ни через 23 минуты? А когда сидящая передо мной девушка спросила сколько же можно, ей только карту получить, ближайший работник офиса ей ответила достаточно хамски на мой взгляд, что тут всем надо только карту получить.И вот сижу я в этой очереди, жду и думаю, может само все рассосётся? Но 50 тыс. то жалко! Просто так их банку подарить. А потом понимаю, что на это наверняка и расчет. Было бы 500 рублей, я бы даже и не поехал наверное.Короче, дело к ночи (в прямом смысле этого выражения), доходит наконец до меня очередь. Девушка составляет заявление с моих слов, и на мой вопрос сколько же разбираться отвечает несколько смущённо, что ждать мне 30 дней. И эта единственная причина, по которой я ставлю за сегодняшнее посещение банка 2, а не 1. Потому что хоть кто-то в этом "отличном" банке понимает, что разбираться месяц в таком в общем-то неприятном для клиента моменте - просто позор. Параллельно, раз уж я все равно пришел в ПСБ, я решил получить выписку по операции по аккредитиву, что деньги успешно списались в счёт продавца. Но выяснилось, что для того, чтобы это сделать надо было ее сначала заказать по телефону, а сами они ее сделать не могут. Вишенка на торте, так сказать.В том же плакате о качествах обслуживания написано, что обратную связь я получу на любой отзыв о работе банка в течение 3-х рабочих дней. Сегодня понедельник, посмотрим в четверг какой же эта обратная связь будет.

Два дня назад, получив зарплату, попытался снять её в банкомате. Банкомат работал как-то странно, на нем как будто не было на экране одного из цветов, и он малость подтупливал. Снять ничего не получилось, и я расстроенный уехал. А сегодня обнаруживаю, что оказывается 50 тыс. с моего счета всё-таки списались.Звоню в тех.поддержку, мне рассказывают какие у них замечательные стандарты обслуживания, что если я жду больше 1 минуты на телефоне, то это недопустимо. И тут же радостно сообщают, что время ожидания составляет 5 минут! Но вот наконец они пошли, и на том конце телефонной трубки мне сообщают, что по телефону оставить заявку на проверку операции они не могут, а я должен лично ехать в отделение банка писать заявление.Приезжаю в отделение, беру чек. Мне радостно пишут на нем, что время ожидания составляет более часа. И тут же висит очередной плакат о замечательных стандартах качества, на первом месте в которых значится, что в течение 3х минут меня должен поприветствовать сотрудник офиса. Надо ли говорить, что никто меня не поприветствовал ни через 3, ни через 23 минуты? А когда сидящая передо мной девушка спросила сколько же можно, ей только карту получить, ближайший работник офиса ей ответила достаточно хамски на мой взгляд, что тут всем надо только карту получить.И вот сижу я в этой очереди, жду и думаю, может само все рассосётся? Но 50 тыс. то жалко! Просто так их банку подарить. А потом понимаю, что на это наверняка и расчет. Было бы 500 рублей, я бы даже и не поехал наверное.Короче, дело к ночи (в прямом смысле этого выражения), доходит наконец до меня очередь. Девушка составляет заявление с моих слов, и на мой вопрос сколько же разбираться отвечает несколько смущённо, что ждать мне 30 дней. И эта единственная причина, по которой я ставлю за сегодняшнее посещение банка 2, а не 1. Потому что хоть кто-то в этом "отличном" банке понимает, что разбираться месяц в таком в общем-то неприятном для клиента моменте - просто позор. Параллельно, раз уж я все равно пришел в ПСБ, я решил получить выписку по операции по аккредитиву, что деньги успешно списались в счёт продавца. Но выяснилось, что для того, чтобы это сделать надо было ее сначала заказать по телефону, а сами они ее сделать не могут. Вишенка на торте, так сказать.В том же плакате о качествах обслуживания написано, что обратную связь я получу на любой отзыв о работе банка в течение 3-х рабочих дней. Сегодня понедельник, посмотрим в четверг какой же эта обратная связь будет.