18 266 отзывов о банке «ПСБ»

Работаю, с моей зарплаты пятьдесят процентов бухгалтерия удерживает по исполнительному листу на погашение задолженности по потребительскому кредиту в Промсвязьбанк. Но Промсвязьбанк забирает без моего согласия с моего зарплатного счета, открытого в этом банке, все зачисляемые туда денежные средства, а это оставшиеся пятьдесят процентов от зарплаты. Своими неправомерными действиями Промсвязьбанк оставляет меня без средств существования на протяжении полугода. Зарплата мой единственный источник дохода. Как и всем мне нужно и оплатить питание, и оплатить коммунальные услуги, и оплатить проезд до места работы, оплатить медицинские услуги. На неоднократные обращения о прекращении списания с моего счета денежных средств без моего согласия Промсвязьбанк продолжает это делать. Сотрудники банка или не хотят, или не могут аргументировать свои действия, действия Промсвязьбанка. Последнее письменное обращение я написал 8 февраля 2017 года и отдал специалистам в Новокуйбышевском отделении Приволжского филиала Промсвязьбанка. Ответа нет до сих пор.Убедительно прошу прекратить подобные действия в дальнейшем, и вернуть мне неправомерно удержанные денежные средства.

Сегодня утром, 12 февраля 2017 года, я получил два смс-оповещения от Промсвязьбанка в 7:39. На каком основании банк присылает смс так рано?Уверен, что представитель банка Игорь Олегович был бы не очень рад моему звонку в указанное время.Скриншот прилагается. http://s06.radikal.ru/i179/1702/ef/737b825d01c6.png

Проблема: банк нарисовал почти минус 800 р. на ДЕБЕТОВОЙ КАРТЕ и требует вернуть. При этом, не может конкретно объяснить, за какую операцию списались деньги. Дату, время и место операции не знаю ни я, ни банк. Пока не заплачу эти деньги, не могу закрыть карту. Наверно, еще и обслуживание прибавят. На вопрос, с какого перепуга ДЕБЕТОВАЯ КАРТА ушла в минус, сказали, что так бывает. Кто сталкивался, посоветуйте, пожалуйста, как быть? Деньги не большие, но и не лишние!Теперь по порядку. Хочу поделиться опытом работы с этим ужасным банком. До этого, много лет активно пользовался картами других банков. В месяц несколько сотен операций, суммы так же не маленькие. В декабре, жена получила карту ПСБ «Твой ПСБ», и мы все повседневные расходы перевили на эту карту. В конце января, по ряду причин, мы решили перестать расплачиваться этой картой. Оставшиеся деньги сняли в банкомате, но карту не закрыли. И это было ошибкой. Последняя операция 2 февраля, на карте положительный остаток, чуть меньше 100 р. И вот, вчера пришло смс от банка: "У вас несанкционированная задолженность 702 рубля, срочно погасите". Очень весело, ладно хоть не миллион!!! Карта дебетовая, какая еще может быть задолженность??? Пошли в банк, там сказали, вот у вас несколько сотен операций, оплаченных картой, посмотрите, все ваши? Да конечно, мы помним все 500 операций, точною дату, время и место. Только об этом и думаем.Потом сказали, что, видимо, когда-то, при оплате у нас не хватило почти 800 рублей!!! И банк, любезно, БЕЗ ВСЯКИХ %, их предоставил на ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ!!! Из-за этого карта и ушла в минус, не волнуйтесь, % и комиссий нет. Деньги спишутся при первом пополнении. Нас очень обрадовало, что еще и % не возьмут за долг. Прям халява. Такого бреда я никогда не слышал...Теперь по факту. К карте подключено смс-уведомление, каждая операция фиксируется смс-кой. На момент операции, мы точно, какая сумма на счете, до операции, сумма операции и сколько списалось денег в момент покупки. Но не через месяц, после операции. Теперь, с какого-то перепуга, сумма расходов превышает сумму доходов. Образовался минус 702 рубля. А на карте еще были деньги. П.С. Вот такая в Промсвязьбанке погоня за золотом, только гоняется банк, а не мы.

Добрый день. Сегодня мною был заключён потребительский кредит в Промсвязьбанке. После подписания договора, в том числе и договора о страховании (т.к. без данного договора выдать кредит отказались), я попросила выдать мне форму заявления об отказе в страховке. На что Кредитный специалист вначале обозначил, что идите в суд. Я попросила мне дать листок бумаги и форму, обозначив, что даже перед тем как идти в суд, они должны принять моё заявление. Ставка по кредиту 15,9%. Сумма страховки 104 000 руб. Кредитный специалист, дав мне чистый лист бумаги, сказал, что в таком случае ставка по кредиту возрастёт до 29% годовых. Я позвонила по горячей линии и мне сказали, что при отказе от страховки, банковская ставка должна вырасти максимум на 4 позиции, то есть станет 19,9% годовых и сумма страховки 104 000 вернётся вновь на счёт.Завтра планирую вновь идти в данное отделение, где пытаются найти тысячу отговорок, чтобы не принять заявление.Вопрос следующий: 1. Есть ли какая-то общепринятая форма заявления отказа от страховки?2. Решается ли данные вопросы в досудебном порядке?3. В какой срок страховая сумма вернётся на счёт? И в полном ли размере? Имеется ввиду, что сама сумма страховки в договоре 12 тысяч, а остальные средства, я так понимаю, для комиссии банка. Хотя в договоре чётко обозначено, что будет производится списание 104 тысяч, что уже и случилось.Спасибо, буду ждать ответ.

Клиентом банка как физ .лицо в PSB банке (отделение на пр.,Гагарина 19) я обслуживаюсь больше двух лет, как юр.лицо (Полтавская) 1 год,. Всегда была всем довольна! Т.к. Живу рядом с Гагарина 19, я решила обратится в ближайшее отделение банка как ЮЛ по вопросу: нужна выписка по бизнес карте на мое имя (комиссия за смс списывается,а смс о транзакциях приходят через раз, нет понимания остатка по карточному счету).  В отделе по обслуживанию ЮЛ первая девушка нашла меня и корп.карту в программе, выгрузила выписку, осталось нажать кнопку печать. Я уточнила по стоимости за выписку, девушка решила уточнить у своей коллеги Татьяны Л-вой, на что эта самая Л-ва сообщила, что я должна в час пик, пробки поехать на Полтавскаю, здесь меня обслужить не могут. Я потребовала регламент банка, где это прописано, но Татьяну это развеселило, посмотри мол договор, там все есть (но я же не ношу собой договоры всех Банков с собой, чтобы при спорной ситуации отстоять свои права). Короче, ни выписки, ни регламента, ни образца договора от Татьяны я не дождалась . А если бы я находилась в Москве, или по объективным причинам офис на полтавской например был закрыт,свет отключили и т.д., получается все 😱?

Являясь VIP клиентом, хотела бы выразить слова благодарности Руководителю Группы частного капитала Private Banking ПАО Промсвязьбанк Лапенко Анне Сергеевне. Благодаря ее ответственному, добросовестному, клиентоориентированному подходу к работе, наше сотрудничество уже насчитывает несколько лет, более того, Анна Сергеевна по праву считается нашим "семейным банкиром", поскольку все члены нашей семьи обслуживаются у нее. Всегда узнаем обо всех партнерских мероприятиях банка, с удовольствием принимаем в них участие. Оперативно помогает разрешить любые вопросы. Благодаря таким сотрудникам поддерживается имидж банка!

06.02.2017 года я попытался снять наличные денежные средства в размере 60 000 рублей со своей карты, открытой в Промсвязьбанке, в банкомате Альфабанка, являющегося банком-партнером Промсвязи. Табло банкомата высветило что-то вроде "подождите, операция выполняется" и показывало это сообщение несколько минут, в течение которых я в ужасе пытался представить дальнейший план действий. Из этого состояния меня вывело поступившее смс-сообщение от банка о том что мой баланс уменьшился на 60 000, после чего банкомат медленно выдал карту. Ни деньги, ни чек так и не появились.Я вставил карту еще раз и запросил баланс с выводом чека - так и есть, баланс уменьшился, бумага в банкомате есть.Я позвонил в Альфабанк. Как доказать что деньги я не получил? - этот вопрос постоянно крутился у меня в голове пока меня соединяли с сотрудником - Почему теперь я должен доказывать это? - все-таки жизнь в России не дает расслабиться, нужно постоянно находиться в напряжении - удар может быть нанесен с любого направления.Сотрудник Альфабанка пояснил мне, что возможно завтра эта сумма будет разблокирована. Возможно! (А может и нет!). Инкассаторы приедут когда им положено и банк во всем разберется. Я поблагодарил сотрудника Альфы и позвонил в Промсвязьбанк, в котором мне назвали уже другую дату - до 10 дней. Якобы сумма будет заблокирована на счете, а в течение 10 дней разблокируется, а если нет - пишите заявление о несогласии.В общем, ждать 10 дней я разумеется не стал, на следующий день приехав в Промсвязь, написал заявление в свободной форме с описанием ситуации и просьбой разобраться и разблокировать - сделать доступной для использования мои деньги. Странная вещь, заявление сотрудники не зарегистрировали, то есть вроде приняли, но входящий номер заявлению не присвоили - просто сказали - нет, мы так не делаем. На вопрос, каков срок рассмотрения заявления, пояснили, "от 30 дней" (еще один срок).В общем успокаивало меня лишь одно - в банк-клиенте эта сумма действительно имела статус "заблокировано", а не "списано" и я надеялся, что в течение 10 дней они вернутся в мое распоряжение. Надеялся до сегодняшнего дня (09.02.2017). Сегодня заглянул - деньги числятся как списанные. Позвонил от безысходности на горячую линию - там только подтвердили то, что я и сам знаю. Из нового только еще один новый срок рассмотрения заявления об оспаривании операции - от 30 до 60 дней.Так я и нахожусь в неведении - в банке вообще знают о том, что у меня деньги пропали или все мои обращения остаются на уровне сотрудников колл-центра?Подожду конечно 10 дней, если деньги не вернутся буду искать юриста. Обязательно отпишу здесь, как будет развиваться эта тема, потому как сам не нашел нигде информацию о подобных случаях и не могу пока понять, возвращает банк деньги в таких случаях или нет.По рейтингу пока поставлю тройку - вроде не грубили, но и заинтересованности в решении моей проблемы особенно не увидел. Когда случится какое-то развитие моего вопроса - напишу еще один отзыв.

Один из тех банков, сотрудники которого никогда не отвечают за свои слова.Понадобилась мне в 2015 году большая сумма денег. Очень понадобилась. И так как это было жизненно важно, пошла я в этот банк. Дали 700 с копейками под "волшебные" 22,9%. На руки естественно, как тогда было модно, получила на 85 тыс. меньше. Ибо типа страховка "на все случаи жизни".Сотрудники естественно не предупредили, что в течение месяца я могла от этой страховки отказаться. "Вот выплатите если досрочно, придете, напишете заявление, мы вернем вам часть суммы". Выдали на руки какую-то филькину грамоту а-ля "договор страхования", которую только под микроскопом и можно рассмотреть. Ибо зрение мое слабенькое уже становится с возрастом.Ну мелкие косяки типа даты заявления на частичное досрочное гашение на месяц вперед (если приходить в день списания), перегон суммы досрочки на счет, который вообще к страховке был привязан; очереди по 2 часа; бесконечная текучка кадров; блондинки, проводящие заявление на досрочку по 45 минут, слезы сотрудников и слезы клиентов - это семечки и к этому привыкаешь. В 2016 поспокойнее стало в плане очередей. То ли кредиты давать перестали, то ли разгневанные клиенты перестали их выплачивать.Самая мышиная возня началась, когда захотела я вернуть эту страховку. В судебном порядке ничего не выходили: типа клиент раз подписал клиент неправ, и раз клиент не прочитал, то это проблема клиента. А если в ультрафиолете под микроскопом посмотреть, наверное, там еще есть пункт где я свою недвижимость завещаю председателю банка.Ну ладно, не отсудили так не высудили, что уж теперь. В марте 2016 сократили меня с работы. Обращаюсь в банк с робкой надеждой, что мне хотя бы пару платежей проплатят за счет страховки. А банк шарманку свою завел: "это не страховой случай, оформляйте реструктуризацию". Ну да, 85 тыс. непонятно за что отдать, конечно это не страховой случай, это ж возвращать надо.Подаюсь на реструктуризацию. Пришла смс о том, что она одобрена. На следующий день прихожу в банк - и о чудо, сотрудник банка САМОВОЛЬНО отменяет ее, потому что "вас бы не устроили условия, которые вам предложили". А меня то спросить и забыли. В общем выдрала я таки уже через месяц эту реструктуризацию (к которой мне еще впарили очередной страховой полис на 1000 рублей, видно тех 85 тысяч что я уже заплатила, было мало). Пришлось естественно еще месяц выплатить аннуитет в полном объеме.Ну, распродав кое какую недвижимость на фоне безработицы и кризиса, решила я досрочно закрыть этот кредит. Даже перекредитовалась ради такого дела в другом банке. Правда пришлось опять побегать, ибо Промсвязьбанк один мой давно закрытый потреб на 650 тыс. и кредитную карту, которую я даже в глаза не видела, в БКИ оставил как действующие. Месяц выжидала пока по БКИ пройдет это изменение. Ну перекредитовалась с горем пополам, закрываю этот кредит черед полтора года после выдачи.Но в возврате страховки по моему заявлению банк отказывает. (Ну еще бы, это ж 51 тысячу возвращать, чай бог не 30 тысяч кредит брала). Основание - "а мы не намерены менять свою позицию и денег вам не вернем". Нет оснований для расторжения договора страхования (посветите зажигалкой договор и там внизу в телескопе увидите, что мелким шрифтом написано), договор продолжает действовать и идите лесом.Вопрос: а зачем тогда в 2015 вернуть обещали после погашения? вы всерьез полагаете, что если б я была в курсе про отказ от страховки в месячный срок со дня ее выдачи, я б не вернула ее себе еще тогда в 2015-м?В общем, те еще обманщики оказались. По моим подсчетам, 22,9% годовых превратились в 43%. Плюс бесконечные заявления на уточнение в БКИ (давно закрытые кредиты оказались незакрытыми, есть два официальных ответа на этот счет), бесконечный контроль работников банка (чтоб даты в заявлениях правильные ставили), просто сидишь рядом с сотрудником, и смотришь в интернет-банке, прошла досрочка или нет. Ибо пару раз не прошла, и мне старый график платежей пытались впарить как новый.Одно письмо на почте для банка стоит рублей 150. Если я напишу в банк за 2 года 600 обращений и попрошу официальные ответы, банк обеднеет на эти же 85 тысяч. Да, я очень вредная. Я могу даже и 700 написать. Мне в этот банк по пути в институт зайти не составит труда. Но во всяком случае, в отличие от этого банка, я всегда платила по своим обязательствам и долгам, и всегда отвечала за данные мною слова. А у этих одна отмазка: "ваши слова ничем не доказаны". Вас на видеокамеру снимать и в прокуратуру потом обращение составлять? Хотя у таких крахоборов как промсвязьбанк и на это найдется очередная отмазка. Они вообще никогда ни за что не отвечают. И не поленитесь после погашения кредита в этом банке заглянуть в БКИ. Есть грешок за ними - не передавать информацию о закрытых кредитах. И да, ваши официальные извинения мне до лампочки. Лучше бы деньгами свои косяки компенсировали. А то берешь один кредит, за полтора года возвращаешь почти два, а потребитель еще и сам виноват. Ну вот теперь сами и берите у себя кредиты на ваших грабительских условиях. В голодный год к вам не приду и другим отсоветую. Некрасиво со стороны банка. На словах одно разъяснили, на деле - дуля и кукиш.Вот такая история получилась, которая растянулась на 1,5 года.

Один из тех банков, сотрудники которого никогда не отвечают за свои слова.Понадобилась мне в 2015 году большая сумма денег. Очень понадобилась. И так как это было жизненно важно, пошла я в этот банк. Дали 700 с копейками под "волшебные" 22,9%. На руки естественно, как тогда было модно, получила на 85 тыс. меньше. Ибо типа страховка "на все случаи жизни".Сотрудники естественно не предупредили, что в течение месяца я могла от этой страховки отказаться. "Вот выплатите если досрочно, придете, напишете заявление, мы вернем вам часть суммы". Выдали на руки какую-то филькину грамоту а-ля "договор страхования", которую только под микроскопом и можно рассмотреть. Ибо зрение мое слабенькое уже становится с возрастом.Ну мелкие косяки типа даты заявления на частичное досрочное гашение на месяц вперед (если приходить в день списания), перегон суммы досрочки на счет, который вообще к страховке был привязан; очереди по 2 часа; бесконечная текучка кадров; блондинки, проводящие заявление на досрочку по 45 минут, слезы сотрудников и слезы клиентов - это семечки и к этому привыкаешь. В 2016 поспокойнее стало в плане очередей. То ли кредиты давать перестали, то ли разгневанные клиенты перестали их выплачивать.Самая мышиная возня началась, когда захотела я вернуть эту страховку. В судебном порядке ничего не выходили: типа клиент раз подписал клиент неправ, и раз клиент не прочитал, то это проблема клиента. А если в ультрафиолете под микроскопом посмотреть, наверное, там еще есть пункт где я свою недвижимость завещаю председателю банка.Ну ладно, не отсудили так не высудили, что уж теперь. В марте 2016 сократили меня с работы. Обращаюсь в банк с робкой надеждой, что мне хотя бы пару платежей проплатят за счет страховки. А банк шарманку свою завел: "это не страховой случай, оформляйте реструктуризацию". Ну да, 85 тыс. непонятно за что отдать, конечно это не страховой случай, это ж возвращать надо.Подаюсь на реструктуризацию. Пришла смс о том, что она одобрена. На следующий день прихожу в банк - и о чудо, сотрудник банка САМОВОЛЬНО отменяет ее, потому что "вас бы не устроили условия, которые вам предложили". А меня то спросить и забыли. В общем выдрала я таки уже через месяц эту реструктуризацию (к которой мне еще впарили очередной страховой полис на 1000 рублей, видно тех 85 тысяч что я уже заплатила, было мало). Пришлось естественно еще месяц выплатить аннуитет в полном объеме.Ну, распродав кое какую недвижимость на фоне безработицы и кризиса, решила я досрочно закрыть этот кредит. Даже перекредитовалась ради такого дела в другом банке. Правда пришлось опять побегать, ибо Промсвязьбанк один мой давно закрытый потреб на 650 тыс. и кредитную карту, которую я даже в глаза не видела, в БКИ оставил как действующие. Месяц выжидала пока по БКИ пройдет это изменение. Ну перекредитовалась с горем пополам, закрываю этот кредит черед полтора года после выдачи.Но в возврате страховки по моему заявлению банк отказывает. (Ну еще бы, это ж 51 тысячу возвращать, чай бог не 30 тысяч кредит брала). Основание - "а мы не намерены менять свою позицию и денег вам не вернем". Нет оснований для расторжения договора страхования (посветите зажигалкой договор и там внизу в телескопе увидите, что мелким шрифтом написано), договор продолжает действовать и идите лесом.Вопрос: а зачем тогда в 2015 вернуть обещали после погашения? вы всерьез полагаете, что если б я была в курсе про отказ от страховки в месячный срок со дня ее выдачи, я б не вернула ее себе еще тогда в 2015-м?В общем, те еще обманщики оказались. По моим подсчетам, 22,9% годовых превратились в 43%. Плюс бесконечные заявления на уточнение в БКИ (давно закрытые кредиты оказались незакрытыми, есть два официальных ответа на этот счет), бесконечный контроль работников банка (чтоб даты в заявлениях правильные ставили), просто сидишь рядом с сотрудником, и смотришь в интернет-банке, прошла досрочка или нет. Ибо пару раз не прошла, и мне старый график платежей пытались впарить как новый.Одно письмо на почте для банка стоит рублей 150. Если я напишу в банк за 2 года 600 обращений и попрошу официальные ответы, банк обеднеет на эти же 85 тысяч. Да, я очень вредная. Я могу даже и 700 написать. Мне в этот банк по пути в институт зайти не составит труда. Но во всяком случае, в отличие от этого банка, я всегда платила по своим обязательствам и долгам, и всегда отвечала за данные мною слова. А у этих одна отмазка: "ваши слова ничем не доказаны". Вас на видеокамеру снимать и в прокуратуру потом обращение составлять? Хотя у таких крахоборов как промсвязьбанк и на это найдется очередная отмазка. Они вообще никогда ни за что не отвечают. И не поленитесь после погашения кредита в этом банке заглянуть в БКИ. Есть грешок за ними - не передавать информацию о закрытых кредитах. И да, ваши официальные извинения мне до лампочки. Лучше бы деньгами свои косяки компенсировали. А то берешь один кредит, за полтора года возвращаешь почти два, а потребитель еще и сам виноват. Ну вот теперь сами и берите у себя кредиты на ваших грабительских условиях. В голодный год к вам не приду и другим отсоветую. Некрасиво со стороны банка. На словах одно разъяснили, на деле - дуля и кукиш.Вот такая история получилась, которая растянулась на 1,5 года.

Хочу выразить искреннюю благодарность менеджеру отделения “Полежаевский”, а именно Жданько Анастасии, за внимательное и доброжелательное отношение к клиентам. Наша компания только открылась, и потребовалось срочное открытие расчетного счета.Мы выбрали Ваш банк за очень удобные условия и были приятно удивлены таким внимательным и чутким отношением вашего сотрудника, хочется отметить ее высокий профессионализм. При решении нашего вопроса Анастасия оказала нам неоценимую помощь. Открытие счета с ее помощью заняло у нас сутки! После такого обслуживания, мы решили перевести к вам еще одну нашу компанию. Побольше бы таких сотрудников.С уважением Ваши новые и счастливые клиенты!

Здравствуйте! Уже обращалась с жалобой. Перешла из Первобанка а Промсвязьбанк по договору была задолжность. Вносила деньги в декабре 2016 года деньги ушли на погашение штрафных пени. Писала заявление чтобы деньги перенесли на основной договор. Представитель банка отписался сказал, что деньги будут переведены на основной договор. Познили из банка отдел по работе с задолженностью и сказали, что деньги перенесены. Положите ещё 20000 деньги пойдут на основной договор. Оказалось, что декабрьская сумма не куда не переносилась и деньги которые я оплатила 06.02.17 тоже ушли на штрафы. Хотя так не должно быть. Прошу разобраться в ситуации.

Добрый день, в декабре 2016го мне позвонили от банка и сказали, что мне за мой предыдущий отзыв подарят карту в Этуаль на 3 000 руб. Выяснили, какой филиал этого магазина мне удобен больше, сказали, что со мной свяжутся из выбранного магазина и сообщат, что можно получить мою подарочную карту. Вот уже февраль, а со мной так никто и не связался.. Хотелось бы понять, что это было.. На сайте банка я видела объявление данного конкурса, и в принципе отзыв был... Как мне поступить? У кого узнать про карту?

Хочу поделиться своим печальным опытом получения (точнее НЕ получения) потребительского кредита в "Промсвязьбанк" филиал в г.Подольск Московской области. Почему этот банк? В компании (холдинг), где я работаю 2 расчетных счета в банке и соответственно заработная плата на дебетовую карту "Промсвязьбанка".27.12.2016г. я обратилась в банк, заявка №2797166, для оформления и получения кредита на обучение дочери. Заполнила анкету, предоставила сразу справку 2-НДФЛ, заверенные копии трудовой книжки, ИНН, СНИЛС. Менеджер сказала, что если какие документы еще нужны (свидетельство о расторжении брака), то позвонит. Заявку предварительно одобрили, в интернет-банке посмотрела предложение о кредитовании. И начала ждать! Не Новый год, а окончательное решение по кредиту. После праздников мне звонили еще раз уточниться по анкете, 1 раз в бухгалтерию и 1 раз был пропущенный звонок. Больше никто не звонил. Через общего оператора дозвониться проблема, соединяет с филиалом никто не отвечает. Звонила много раз.А 12.01.2017 в интернет-банке сюрприз, заявка обработана и закрыта. Как? Когда дозвонилась 13.01.2017 ответ техническая ошибка, в трудовой отчество Геннадьевна, а в документах Геннадиевна. А как можно проверять документы и не увидеть, что в трудовой на первой странице исправлено отчество на правильное и заверено печатью на основании свид. о рождении. Не дозвониться и не уточнить. Полностью косяк сотрудников. Как быть? Ответ: все документы и анкету заново!Дубль 2. Заявка №2823283 от 02.02.2017г. Опять все документы, потом звонки по анкете, в бухгалтерию, вопрос-уточнение по организации (холдингу) - ответ некомпетентного сотрудника. И 03.02.2017г. ОТКАЗ! ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ? Если сейчас люди готовы влезать в кредит, значит рассчитывают свои силы и явно он нужен не на развлечения. Мне на обучение ребенка. Столько времени потрачено. Всем спасибо.

31 декабря получила от банка подарок в виде комиссии за карту, у которой закончился срок действия. Т.е. банк списывает за обслуживание того, что не работает.Понятно же, что 31 декабря в отделение банка не побежала и каникулы решила не портить визитом в банк.В отделение м. Октябрьская получилось обратиться только 19.01.17. Сотрудник банка не смог прокомментировать списание комиссии и попросил оформить заявление об опротестовании, которое и написала.А дальше началось "веселье". Через некоторое время мне позвонили и сказали, что надо оформить заявление на закрытие счета, т.к. без него не могут рассмотреть мою претензию. При чем здесь счет, мне объяснить не смогли. Интересовал сотрудника только день визита в отделение. В понедельник 30.01.2017 мне опять позвонили с требованием назвать день визита в банк. Мои вопросы просто игнорировались. Вечером решила написать электронные письмо, чтобы мне объяснили, на каком основании списали комиссию за карту, которая больше не действует? Где в тарифах указана комиссия за обслуживание счета? Получала шаблонные, абсолютно некомпетентные ответы, которые показали полное незнание сотрудников ПСБ в банковских вопросах. Мне писали про п. 4.3 Правил банка, который про личный кабинет, потом меня вообще хамски отправили на стр. 37. И мне еще пришлось объяснять, что карта и счет - это разные понятия, даже согласно тем же Правилам банка. В итоге: на заданные вопросы ответов не получила.01 февраля обратилась в отделение м. Октябрьская, чтобы написать заявление на закрытие счета, без которого не могут отменить комиссию. Сотрудница с умным видом посмотрела выписку и сказала, что не может распечатать заявление и закрыть счет из-за комиссии. Мне закрытие счета в этот же момент и не требовалось, а нужно было только оформить заявление на закрытие счета. Я объяснила, что это не я придумала, а заявление необходимо для ее коллег, уточнить для кого конкретно не смогла. Так мне хамски намекнули, что надо запоминать ФИО и должность звонившего сотрудника. Бланка заявления тоже не смогли дать, в ПСБ такого нет. Хорошо, что смогли дать чистый лист бумаги. Еще в разговоре мне заявили, что выписка - это документ, жаль только сотрудница не знает Правил банка и когда закрывается счет согласно Правилам. В завершение 03 февраля получила смс о том, что на задолженность начисляется процент. Хорошо устроились! Сначала неправомерно выставляют комиссию, а потом еще и проценты начисляют. У меня была дебетовая карта. Разве можно на требование начислять проценты?Очень сильно разочаровалась в ПСБ. Собственные тарифы читают в угоду себе. Неправомерно списывают комиссии, на которые еще и проценты начисляют. Банк обогащается дважды. Большинство сотрудником некомпетентны в банковских вопросах.Банк должен отменить неправомерно выставленную комиссию за обслуживание карты, которая больше не действует и не требует обслуживания, а не заставлять некомпетентных сотрудников доставать клиентов.

Писала заявление на закрытие счета в ноябре 2014 года. Оказалось, что счет не закрыли, более того оказалось, что по счету образовалась задолженность за это время. Выяснила это случайно. За 2,5 года никто даже не проинформировал о том, что заявление на закрытие счета не исполнено и образовалась задолженность, хотя электронная почта и телефон есть, и реклама постоянно приходит от этого банка на почту. Когда у них на сайте оставляла запрос на обратный звонок - никто так и не связался. Никакого решения проблемы не предложили, сказали сначала им надо разобраться по чьей вине образовалась задолженность. Считаю, это непозволительно так относиться к клиентам, не рекомендую сотрудничество с этим банком.

Писала заявление на закрытие счета в ноябре 2014 года. Оказалось, что счет не закрыли, более того оказалось, что по счету образовалась задолженность за это время. Выяснила это случайно. За 2,5 года никто даже не проинформировал о том, что заявление на закрытие счета не исполнено и образовалась задолженность, хотя электронная почта и телефон есть, и реклама постоянно приходит от этого банка на почту. Когда у них на сайте оставляла запрос на обратный звонок - никто так и не связался. Никакого решения проблемы не предложили, сказали сначала им надо разобраться по чьей вине образовалась задолженность. Считаю, это непозволительно так относиться к клиентам, не рекомендую сотрудничество с этим банком.

Офис Варшавский, ипотечный центр, город Москва. Есть электронная почта, срок ответа на обращение - 2-3 дня. Логичная просьба в письме уведомить о получении сообщения - во всех случаях без ответа. Действительно, а зачем? Ну и что, что это правила деловой переписки. Вы же их соблюдаете, а мы то нет. Получить справку об уплаченных процентах за год - 2 раза нужно приехать. Первый раз заказать, второй раз дождаться, пока менеджер её соберет из выгрузки. Т.е. чтобы взять элементарную справку мне нужно в офис приехать 2 раза!!Любая попытка получить обратную связь наталкивается на непонимание и игнорирование. “Уведомите меня, когда проверите все документы и уменьшите ставку”. Ответ: “Зачем?” Т.е. я отсылаю документы и не знаю корректны они, принял их кто-то, может чего-то не хватает. Говорят дождитесь месяца нового - ставка снизится. А если нет - ну значит что-то не срослось. Заказал справку в пенсионный фонд (03.02.2017). Говорят, приезжайте (до 21.00). Приехал. Справки нет. Сотрудников ипотечного центра нет. Никто ничего не знает. Ну и доп офис работает до 20.30 )))

Добрый день. Я клиент ПСБ уже года 3. Каждый месяц раза 3-4 вношу на карту деньги через банкоматы ПСБ. Деньги всегда зачислялись сразу же. Сегодня внесла деньги на карту ПСБ через банкомат ПСБ и денег нет. Прошло 2 часа уже. Как скоро будут зачислены деньги? У меня ипотека в вашем банке, и с помощью Карты я оплачиваю ее. Я прошу как можно быстрее решить данный вопрос, т.к. списание будет 7 февраля, а денег благодаря вашему банкомату на счете нет. С банкоматами у вас постоянная проблема!!! Я одна кто жалуется на них? В ноябре 2016 года я снять деньги не смогла, т.к. в офисе на взлётке, на крас.рабе, на Сурикова - банкоматы пустые были.

Какое-то время назад с моей карты было произведено несанкционированое снятие средств. Сразу обратился в отделение банка (ул. Большая Садовая), очень не понравилась квалифицированность сотрудницы, которая принимала заявление. Очень. И я в первый рабочий день приехал в отделение на Западном. Я там имею свой счет. Скажу прямо, там работают профессионалы! Я своеобразный клиент. Я знаю, что мне необходимо и общаюсь только со специалистами. Мне сразу помогли и разрулили созданную неумелой сотрудницей головного отделения ситуацию. Карту перевыпускаем. Все проблемы решили. И помогли разобраться со снятием средств с карты. Особенное спасибо управляющему этим отделением Павлу Анатольевичу Леонтьеву.

Какое-то время назад с моей карты было произведено несанкционированое снятие средств. Сразу обратился в отделение банка (ул. Большая Садовая), очень не понравилась квалифицированность сотрудницы, которая принимала заявление. Очень. И я в первый рабочий день приехал в отделение на Западном. Я там имею свой счет. Скажу прямо, там работают профессионалы! Я своеобразный клиент. Я знаю, что мне необходимо и общаюсь только со специалистами. Мне сразу помогли и разрулили созданную неумелой сотрудницей головного отделения ситуацию. Карту перевыпускаем. Все проблемы решили. И помогли разобраться со снятием средств с карты. Особенное спасибо управляющему этим отделением Павлу Анатольевичу Леонтьеву.