18 266 отзывов о банке «ПСБ»

20.02.2017 года был осуществлен звонок на горячую линию с телефона указанно при регистрации на банки.ру, время примерно 19:00-20:00 из г. Санкт-петербург, в отделение ДО Комендантское с вопросом о наличии карт "Хорошее настроение", на что был получен ответ, что карты есть, но даем мы их только тем, кто уже является клиентом банка.После этого разговора был осуществлен звонок на горячую линию повторно,где мне ответили, что получить карты может любой желающий стать клиентом банка.21.02.2017 уже в отделении банка, мне долго не хотели выпускать эту карты, но я могу подтвердить, что я являюсь клиентом банка как юридическое лицо. После этого, карту выдать согласились, начали оформление. Выносит 2 карты, одна из которых, Энгри Бердс, я читала на сайте, что стоимость Энгри Бердс отличается от обычной "Хорошее настроение", поэтому уточнила у сотрудника банка, Стальмаховой Алены Юрьевны, почему она принесла Энгри Бердс, на что был получен ответ: Это и есть хорошее настроение и стоимость не изменится (при том до этого, несколько раз оговаривалась стоимость 200руб), я поверила.Продолжили оформление.Был задан вопрос зачем она принесла вторую карту, она сказала, что пусть будет, можете с нее платить. Я спросила: а с хорошего настроения я могу платить? Ответ: да. Я:А зачем мне тогда эта целевая? Ответ: там счет другой, с нее тоже можете платить, стоимость не изменится. Я опять поверила!!!21.02.2017в 16:00-16:30 был осуществлен звонок на горячую линию, где подтвердили, что "Хорошее настроение" будет стоить 200рублей в год, а вторая карта бесплатно, если хотите, можете ее закрыть.Я опять поверила!!!!!Теперь вопросы:почему сотрудник банка откровенно говорит неправду в глаза и по телефону, пытаясь обмануть и схитрить?почему сняли 299 рублей за обслуживание карты, если ВСЕ обещали 200?как теперь решать сложившуюся ситуацию? ( я и так любое слово несколько раз проверяю на горячей линии, и то умудрились обмануть)в чем еще ждать обмана???????

07.02.17 на мой номер пришло СМС сообщение о том, что моя карта была заблокирована. При обращении в Call-центр и отделение банка, узнать причину блокировки, вразумительного ответа не получил. В том же отделении мне предложили написать заявление на разблокировку карты и снятие средств через кассу банка. Написал. Сотрудница отделения позвонила и сообщила о том, что в снятии средств через кассу отказано. Предложили придти в отделение еще раз и написать новое заявление, но уже на разблокировку и перевод средств на счет в другой банк. Переписал заявление, реквизиты приложил. Снова пригласили в банк для перевода. Как оказалось, нужно было иметь с собой заблокированную карту. Зачем она нужна так и не понял. Об этом и не предупредили. Карту принес. Пока все происходило, банк, в который осуществлялся перевод, сменил реквизиты. Принес новые реквизиты. И по сей день их, якобы, уточняют. Насколько правомерны действия сотрудников, учитывая пункт 2, статьи 837; абзац 2, статьи 849 Гражданского кодекса РФ?

07.02.17 на мой номер пришло СМС сообщение о том, что моя карта была заблокирована. При обращении в Call-центр и отделение банка, узнать причину блокировки, вразумительного ответа не получил. В том же отделении мне предложили написать заявление на разблокировку карты и снятие средств через кассу банка. Написал. Сотрудница отделения позвонила и сообщила о том, что в снятии средств через кассу отказано. Предложили придти в отделение еще раз и написать новое заявление, но уже на разблокировку и перевод средств на счет в другой банк. Переписал заявление, реквизиты приложил. Снова пригласили в банк для перевода. Как оказалось, нужно было иметь с собой заблокированную карту. Зачем она нужна так и не понял. Об этом и не предупредили. Карту принес. Пока все происходило, банк, в который осуществлялся перевод, сменил реквизиты. Принес новые реквизиты. И по сей день их, якобы, уточняют. Насколько правомерны действия сотрудников, учитывая пункт 2, статьи 837; абзац 2, статьи 849 Гражданского кодекса РФ?

Добрый день.С января 2014 аккуратно и бережно, но достаточно часто пользовался Суперкартой Промсвязьбанка. Несколько месяцев назад чип карты начал сначала иногда, а затем постоянно не читаться в ТСП, также он перестал читаться в терминалах и банкоматах Промсвязьбанка. Пару раз карту предлагали взять на диагностику, сдавал, но через неделю-две карта возвращалась с ответом - не читается магнитная полоса и предлагали перевыпустить карту за счет клиента?! В заявлении на диагностику при этом писалось, что не читался чип карты.  Промсвязьбанк при этом периодически предлагает увеличить лимит по карте. В итоге почти перестал пользоваться картой (остались только интернет-покупки). Уважаемый Промсвязьбанк, позвольте задать вам несколько вопросов:- от активного пусть даже бережного использования карты портятся, особенно через 2-3 года такого использования. Вы об этом ничего не знаете?- какой смысл в том, что одни службы Банка предлагают увеличение лимита - если другие все равно не разрешают выполнить перевыпуск карты из-за утраты функциональности этой самой карты?- если вы хотите, чтобы карты меньше портились от ежедневного использования - выпускайте карты с бесконтактными технологиями (PayPass\PayWave) или по крайней мере подключитесь к сервисам ApplePay\SamsungPay\AndroidPay, реализуйте бесконтактную оплату в мобильном приложении Банка. вам что-то известно о таких возможностях?Сейчас ,как известно, предложений на рынке столько, что банки конкурируют за то, чтобы клиент пользовался именно их картой, Промсвязьбанк можно отметить делает заметные шаги в этом, например, игра gold.psbank.ru, бонусная программа, но если картой нельзя пользоваться - какой смысл тратить деньги на промоушн активного использования ваших карт?В заключении рекомендую оценить эффективность (с точки зрения Банка в целом) работы сотрудников, которые отказывают в перевыпусках старых, утративших свою функцинальность карт.Отдельно хочу отметить работу службы поддержки, которой оставлял такой же комментарий - в ответ получил предложение написать финансовую претензию о возврате стоимости перевыпуска. В ответ на это предложение хочу отметить, что я не собираюсь перевыпускать вышедшую из строя карту, которой аккуратно и бережно пользовался за свой счет. Достаточно просто игнорировать карту Промсвязьбанка при выборе карты, которой хочу оплатить ту или иную покупку.

Добрый день.С января 2014 аккуратно и бережно, но достаточно часто пользовался Суперкартой Промсвязьбанка. Несколько месяцев назад чип карты начал сначала иногда, а затем постоянно не читаться в ТСП, также он перестал читаться в терминалах и банкоматах Промсвязьбанка. Пару раз карту предлагали взять на диагностику, сдавал, но через неделю-две карта возвращалась с ответом - не читается магнитная полоса и предлагали перевыпустить карту за счет клиента?! В заявлении на диагностику при этом писалось, что не читался чип карты.  Промсвязьбанк при этом периодически предлагает увеличить лимит по карте. В итоге почти перестал пользоваться картой (остались только интернет-покупки). Уважаемый Промсвязьбанк, позвольте задать вам несколько вопросов:- от активного пусть даже бережного использования карты портятся, особенно через 2-3 года такого использования. Вы об этом ничего не знаете?- какой смысл в том, что одни службы Банка предлагают увеличение лимита - если другие все равно не разрешают выполнить перевыпуск карты из-за утраты функциональности этой самой карты?- если вы хотите, чтобы карты меньше портились от ежедневного использования - выпускайте карты с бесконтактными технологиями (PayPass\PayWave) или по крайней мере подключитесь к сервисам ApplePay\SamsungPay\AndroidPay, реализуйте бесконтактную оплату в мобильном приложении Банка. вам что-то известно о таких возможностях?Сейчас ,как известно, предложений на рынке столько, что банки конкурируют за то, чтобы клиент пользовался именно их картой, Промсвязьбанк можно отметить делает заметные шаги в этом, например, игра gold.psbank.ru, бонусная программа, но если картой нельзя пользоваться - какой смысл тратить деньги на промоушн активного использования ваших карт?В заключении рекомендую оценить эффективность (с точки зрения Банка в целом) работы сотрудников, которые отказывают в перевыпусках старых, утративших свою функцинальность карт.Отдельно хочу отметить работу службы поддержки, которой оставлял такой же комментарий - в ответ получил предложение написать финансовую претензию о возврате стоимости перевыпуска. В ответ на это предложение хочу отметить, что я не собираюсь перевыпускать вышедшую из строя карту, которой аккуратно и бережно пользовался за свой счет. Достаточно просто игнорировать карту Промсвязьбанка при выборе карты, которой хочу оплатить ту или иную покупку.

По кредитной карте был произведен возврат денежных средств от покупки. Поступившая сумма некорректно зачислена в счет погашения задолженности. В результате чего моя задолженность по кредитной карте больше фактической на 14 472 руб. Больше месяца пытаюсь решить этот вопрос с банком: неоднократно звонила в колл-центр, лично обращалась в офис банка дважды, предоставила письменное требование с подробной сверкой задолженности. 25.02.17 истекает льготный период, проблема не решена! Банк никак не реагирует. Никакой обратной связи. Вынуждена обращаться в суд

По кредитной карте был произведен возврат денежных средств от покупки. Поступившая сумма некорректно зачислена в счет погашения задолженности. В результате чего моя задолженность по кредитной карте больше фактической на 14 472 руб. Больше месяца пытаюсь решить этот вопрос с банком: неоднократно звонила в колл-центр, лично обращалась в офис банка дважды, предоставила письменное требование с подробной сверкой задолженности. 25.02.17 истекает льготный период, проблема не решена! Банк никак не реагирует. Никакой обратной связи. Вынуждена обращаться в суд

Начало моей работы с этим чудо банком ставит меня просто в тупик! Все было неплохо, я стал зарплатным клиентом, получил "чудо" платиновую карту, по которой со слов всех сотрудников банка с кем общался в отделении и кол-центре я не получаю ничего, кроме привилегий по кредитованию. Дальше пошло веселее. Мне понадобился перевыпуск карты, который со слов кол-центра должен был занять от 7 рабочих дней, а в отделении сообщили, что за сутки выпустят. Оказалось, что действительно карта была сделана менее чем за сутки и это Большой ПЛЮС! Но все было перечеркнуто на следующее утро, когда я получил сообщение о ДОЛГЕ 3000 руб.!На словах в отделении меня заверили, что это не срочный перевыпуск, а стоимость перевыпуска 500 руб., на деле же моя супер платиновая карта в отличие от простых карт моих коллег выпускается по другому тарифу, видимо, "специально для руководителей". Мало того, что мне сообщили неправильные условия перевыпуска (что могу списать на человеческий фактор), выпустили карту, которая меня не сильно может чем обрадовать (в принципе даже готов и с этим смириться, хотя и непонятно), но стоимость перевыпуска 3000 РУБЛЕЙ - это перебор. Сейчас 2017-й год, когда банки перевыпускают карты БЕСПЛАТНО, а платиновые клиенты еще и специальное обслуживание какое-то получают. Не будь ПСБ зарплатным банком, тут же бы отказался от обслуживания!

Начало моей работы с этим чудо банком ставит меня просто в тупик! Все было неплохо, я стал зарплатным клиентом, получил "чудо" платиновую карту, по которой со слов всех сотрудников банка с кем общался в отделении и кол-центре я не получаю ничего, кроме привилегий по кредитованию. Дальше пошло веселее. Мне понадобился перевыпуск карты, который со слов кол-центра должен был занять от 7 рабочих дней, а в отделении сообщили, что за сутки выпустят. Оказалось, что действительно карта была сделана менее чем за сутки и это Большой ПЛЮС! Но все было перечеркнуто на следующее утро, когда я получил сообщение о ДОЛГЕ 3000 руб.!На словах в отделении меня заверили, что это не срочный перевыпуск, а стоимость перевыпуска 500 руб., на деле же моя супер платиновая карта в отличие от простых карт моих коллег выпускается по другому тарифу, видимо, "специально для руководителей". Мало того, что мне сообщили неправильные условия перевыпуска (что могу списать на человеческий фактор), выпустили карту, которая меня не сильно может чем обрадовать (в принципе даже готов и с этим смириться, хотя и непонятно), но стоимость перевыпуска 3000 РУБЛЕЙ - это перебор. Сейчас 2017-й год, когда банки перевыпускают карты БЕСПЛАТНО, а платиновые клиенты еще и специальное обслуживание какое-то получают. Не будь ПСБ зарплатным банком, тут же бы отказался от обслуживания!

Для расчетов в интернет я пользуюсь виртуальной дебетовой картой MasterCard Virtual. Банк позиционирует эту карту как безопасное средство платежа в интернет. Цитата с сайта ПСБ: "покупки в Интернете с минимальными рисками. Виртуальные карты, созданные специально для расчетов в сети Интернет!".5 января 2017 с моей пустой виртуальной карты с нулевым балансом, то есть на которой вообще не было денежных средств, ПСБ сделал перевод $101.70 в пользу американской компании. Замечу, что эта компания, делала попытки списания денег с моей карты и до нового года - в декабре 2016 года. Было около 10-ти попыток списания этой суммы, однако ПСБ вовремя пресекал попытки списания. С этой компанией я уже не работаю, мне не нужны их услуги (они пытались снять деньги за предоставление услуг на полгода вперед). На Западе у них плохая репутация, в том числе биллинг/незаконные снятия денег со счетов клиентов.Я знал о ситуации, что с карты пытаются списать деньги, поэтому перевел с нее все средства, что бы их не увели. Я наивный думал, что дебетовая виртуальная карта с нулевым балансом надежно защитит меня от потери денег. Однако уже после Нового Года, сказочным образом, тщетные попытки списать деньги с пустой карты увенчались успехом для американской компании и ПСБ решил все же им отправить деньги. 9 Января 2017 операция была обработана. Позже мне пришла SMS о "несанкционированной задолженности" на карте - $101.70. Карта MasterCard Virtual - дебетовая карта, соответствует по тарифу "Базовый", в котором в пункте 2 прописано, что Кредитование Карты (Овердрафт) - "Услуга не предоставляется". Я написал претензию в банк № 138887 19 января. На претензию мне ответила работник банка Алена К., где было сказано, что на рассмотрение потребуется от 30 до 60 календарных дней. Однако уже 12-го февраля, воскресенье от банка начались звонки и СМС с угрозами. Пугают штрафами, просят погасить сумму, которую у меня увели с дебетовой карты. Я сообщал отделу по работе с задолженностями Промсвязьбанка, что написана претензия и рассмотрение до 15.03.2017. Мне ответили, что они якобы не видят никаких претензий и я должен написать новую, съездив в офис банка.13-го февраля я съездил в офис банка на ул. Тимирязева, 30, где мне заявили, что они видят, что претензия есть и новую делать не будут. В этот же день мне приходит SMS от банка: "Для рассмотрения Вашего обращения 138887 от 19.01.17 Промсвязьбанку необходимо дополнительное время, о результатах Вы будете проинформированы". Я звоню в отдел по работе с клиентами, где девушка подтверждает, что претензия имеется, уходит на время в отдел по работе с задолженностью, сообщает им о претензии, возвращается к разговору со мной и говорит, что они поставили пометку для себя.Параллельно в последующие дни приходят SMS от отдела по работе с задолженностью: "ДОЛГ НЕ ОПЛАЧЕН! Ваше досье передано группе взыскания. Промсвязьбанк". "Долг увеличивается! Во избежание передачи негативной информации в Бюро кредитных историй оплатите долг сегодня. Промсвязьбанк" (интересно какой номер кредитного договора они укажут, если карта дебетовая). Начинаются звонки родственникам.Итог на сегодня:1. С дебетовой карты с нулевым балансом увели $101.72. Банк угрожает штрафами, плохой кредитной историей3. Деньги пытаются вернуть с пострадавшего, а не с мошенниковp.s. В Декабре 2016г. по этой карте уже было двойное списание одной и той же суммы ($41), но тогда мне ее вернули. После этого случая я решил не держать денег на этой карте вообще, но и это не помогло. p.p.s. Я клиент банка уже 8 лет. Есть кредитная карта этого банка, за все время пользования кредитной картой не было ни одного просроченного платежа.

Для расчетов в интернет я пользуюсь виртуальной дебетовой картой MasterCard Virtual. Банк позиционирует эту карту как безопасное средство платежа в интернет. Цитата с сайта ПСБ: "покупки в Интернете с минимальными рисками. Виртуальные карты, созданные специально для расчетов в сети Интернет!".5 января 2017 с моей пустой виртуальной карты с нулевым балансом, то есть на которой вообще не было денежных средств, ПСБ сделал перевод $101.70 в пользу американской компании. Замечу, что эта компания, делала попытки списания денег с моей карты и до нового года - в декабре 2016 года. Было около 10-ти попыток списания этой суммы, однако ПСБ вовремя пресекал попытки списания. С этой компанией я уже не работаю, мне не нужны их услуги (они пытались снять деньги за предоставление услуг на полгода вперед). На Западе у них плохая репутация, в том числе биллинг/незаконные снятия денег со счетов клиентов.Я знал о ситуации, что с карты пытаются списать деньги, поэтому перевел с нее все средства, что бы их не увели. Я наивный думал, что дебетовая виртуальная карта с нулевым балансом надежно защитит меня от потери денег. Однако уже после Нового Года, сказочным образом, тщетные попытки списать деньги с пустой карты увенчались успехом для американской компании и ПСБ решил все же им отправить деньги. 9 Января 2017 операция была обработана. Позже мне пришла SMS о "несанкционированной задолженности" на карте - $101.70. Карта MasterCard Virtual - дебетовая карта, соответствует по тарифу "Базовый", в котором в пункте 2 прописано, что Кредитование Карты (Овердрафт) - "Услуга не предоставляется". Я написал претензию в банк № 138887 19 января. На претензию мне ответила работник банка Алена К., где было сказано, что на рассмотрение потребуется от 30 до 60 календарных дней. Однако уже 12-го февраля, воскресенье от банка начались звонки и СМС с угрозами. Пугают штрафами, просят погасить сумму, которую у меня увели с дебетовой карты. Я сообщал отделу по работе с задолженностями Промсвязьбанка, что написана претензия и рассмотрение до 15.03.2017. Мне ответили, что они якобы не видят никаких претензий и я должен написать новую, съездив в офис банка.13-го февраля я съездил в офис банка на ул. Тимирязева, 30, где мне заявили, что они видят, что претензия есть и новую делать не будут. В этот же день мне приходит SMS от банка: "Для рассмотрения Вашего обращения 138887 от 19.01.17 Промсвязьбанку необходимо дополнительное время, о результатах Вы будете проинформированы". Я звоню в отдел по работе с клиентами, где девушка подтверждает, что претензия имеется, уходит на время в отдел по работе с задолженностью, сообщает им о претензии, возвращается к разговору со мной и говорит, что они поставили пометку для себя.Параллельно в последующие дни приходят SMS от отдела по работе с задолженностью: "ДОЛГ НЕ ОПЛАЧЕН! Ваше досье передано группе взыскания. Промсвязьбанк". "Долг увеличивается! Во избежание передачи негативной информации в Бюро кредитных историй оплатите долг сегодня. Промсвязьбанк" (интересно какой номер кредитного договора они укажут, если карта дебетовая). Начинаются звонки родственникам.Итог на сегодня:1. С дебетовой карты с нулевым балансом увели $101.72. Банк угрожает штрафами, плохой кредитной историей3. Деньги пытаются вернуть с пострадавшего, а не с мошенниковp.s. В Декабре 2016г. по этой карте уже было двойное списание одной и той же суммы ($41), но тогда мне ее вернули. После этого случая я решил не держать денег на этой карте вообще, но и это не помогло. p.p.s. Я клиент банка уже 8 лет. Есть кредитная карта этого банка, за все время пользования кредитной картой не было ни одного просроченного платежа.

Несколько лет пользуюсь дебетовой картой данного банка. Проблемы возникают регулярно, но, увы, выбора нет - карту в этом банке пришлось завести по требованию работодателя. И вот очередной раз. Понадобилось срочно снять небольшую сумму наличных, всего 600 рублей. В ближайшем доступе из банкоматов - только "Сбербанк". До остальных - не меньше получаса пути. Впрочем, если бы не сокрытие информации о комиссиях, я бы время не экономила и дошла бы до другого банкомата. Комиссия самого сбербанка за снятие наличных - 0.00 руб. Получить информацию о комиссии на сайте Промсвязьбанка НЕВОЗМОЖНО. И это не моя невнимательность. Это мне ПОДТВЕРДИЛИ в службе поддержки, где сообщили, что информацию о такой комиссии можно получить ТОЛЬКО ПО ЗВОНКУ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ, предоставив при этом все данные карты. Звонок, между прочим, ПЛАТНЫЙ, хотя на сайте банка врут, что он бесплатный (с моего счёта сняли 70 руб. за 18 секунд разговора с оператором - хорошенькая "бесплатная" поддержка). Банкоматы других банков, естественно, информацию о комиссии не сообщают. В итоге комиссия составляет 1%, но не меньше - внимание! - 299 руб. То есть в моём случае комиссия составила 50%! И получить информацию об этом можно, только позвонив на горячую линию и прождав в очереди от 5 до 20 минут. И заплатив за этот звонок, соответственно, тоже немало. И озвучив данные своей карты оператору, что в людном месте - там, где ставят банкоматы, - как минимум небезопасно. Я всякие комиссии видела в банках, но 50% за снятие, да ещё и без информирования клиентов о стоимости услуги, это, простите, попахивает нарушением ст.10 Закона о защите прав потребителя. Собираюсь обратиться в Роспотребнадзор и прокуратуру, чтобы там проверили деятельность данного банка, потому что случай таких обманов не первый и уже откровенно надоело, что любую информацию из этого банка нужно вытягивать клещами, да ещё и платить за это из своего кармана.

Несколько лет пользуюсь дебетовой картой данного банка. Проблемы возникают регулярно, но, увы, выбора нет - карту в этом банке пришлось завести по требованию работодателя.И вот очередной раз. Понадобилось срочно снять небольшую сумму наличных, всего 600 рублей. В ближайшем доступе из банкоматов - только "Сбербанк". До остальных - не меньше получаса пути. Впрочем, если бы не сокрытие информации о комиссиях, я бы время не экономила и дошла бы до другого банкомата. Комиссия самого Сбербанка за снятие наличных - 0.00 руб. Получить информацию о комиссии на сайте Промсвязьбанка НЕВОЗМОЖНО. И это не моя невнимательность. Это мне ПОДТВЕРДИЛИ в службе поддержки, где сообщили, что информацию о такой комиссии можно получить ТОЛЬКО ПО ЗВОНКУ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ, предоставив при этом все данные карты. Звонок, между прочим, ПЛАТНЫЙ, хотя на сайте банка врут, что он бесплатный (с моего счёта сняли 70 руб. за 18 секунд разговора с оператором - хорошенькая "бесплатная" поддержка).Банкоматы других банков, естественно, информацию о комиссии не сообщают. В итоге комиссия составляет 1%, но не меньше - внимание! - 299 руб. То есть в моём случае комиссия составила 50%! И получить информацию об этом можно, только позвонив на горячую линию и прождав в очереди от 5 до 20 минут. И заплатив за этот звонок, соответственно, тоже немало. И озвучив данные своей карты оператору, что в людном месте - там, где ставят банкоматы, - как минимум небезопасно.Я всякие комиссии видела в банках, но 50% за снятие, да ещё и без информирования клиентов о стоимости услуги, это, простите, попахивает нарушением ст.10 Закона о защите прав потребителя. Собираюсь обратиться в Роспотребнадзор и прокуратуру, чтобы там проверили деятельность данного банка, потому что случай таких обманов не первый и уже откровенно надоело, что любую информацию из этого банка нужно вытягивать клещами, да ещё и платить за это из своего кармана.

Несколько лет пользуюсь дебетовой картой данного банка. Проблемы возникают регулярно, но, увы, выбора нет - карту в этом банке пришлось завести по требованию работодателя.И вот очередной раз. Понадобилось срочно снять небольшую сумму наличных, всего 600 рублей. В ближайшем доступе из банкоматов - только "Сбербанк". До остальных - не меньше получаса пути. Впрочем, если бы не сокрытие информации о комиссиях, я бы время не экономила и дошла бы до другого банкомата. Комиссия самого Сбербанка за снятие наличных - 0.00 руб. Получить информацию о комиссии на сайте Промсвязьбанка НЕВОЗМОЖНО. И это не моя невнимательность. Это мне ПОДТВЕРДИЛИ в службе поддержки, где сообщили, что информацию о такой комиссии можно получить ТОЛЬКО ПО ЗВОНКУ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ, предоставив при этом все данные карты. Звонок, между прочим, ПЛАТНЫЙ, хотя на сайте банка врут, что он бесплатный (с моего счёта сняли 70 руб. за 18 секунд разговора с оператором - хорошенькая "бесплатная" поддержка).Банкоматы других банков, естественно, информацию о комиссии не сообщают. В итоге комиссия составляет 1%, но не меньше - внимание! - 299 руб. То есть в моём случае комиссия составила 50%! И получить информацию об этом можно, только позвонив на горячую линию и прождав в очереди от 5 до 20 минут. И заплатив за этот звонок, соответственно, тоже немало. И озвучив данные своей карты оператору, что в людном месте - там, где ставят банкоматы, - как минимум небезопасно.Я всякие комиссии видела в банках, но 50% за снятие, да ещё и без информирования клиентов о стоимости услуги, это, простите, попахивает нарушением ст.10 Закона о защите прав потребителя. Собираюсь обратиться в Роспотребнадзор и прокуратуру, чтобы там проверили деятельность данного банка, потому что случай таких обманов не первый и уже откровенно надоело, что любую информацию из этого банка нужно вытягивать клещами, да ещё и платить за это из своего кармана.

Добрый день! В 2010 году мы с мужем взяли ипотеку, с ежемесячной оплатой по 22 000. До 2016 года мы исправно платили кредит, иногда и вперёд. Досрочно погасили часть суммы материнским капиталом. По сложившимся обстоятельствам и я, и мой муж остались без работы и оплачивать ежемесячный платёж нам стало нечем.  В 2016 году мы с мужем развелись, и так как я являюсь главным заёмщиком, весь остаток кредита остался на мне. Плачу по 5 000 в месяц, сколько могу. Я подавала на реструктуризацию ипотечного кредита два раза, на что в оба раза получала отказ. Тогда банк подал на меня в суд о взыскании долга, путём выставления квартиры на торги по сумме назначенной банком и оставить моих несовершеннолетних детей без единственного жилья. Тогда я узнала о постановлении Правительства РФ №373 от 20.04.2015. Пришла в банк с просьбой  провести реструктуризацию в рамках постановления по данной программе. Сотрудница ответила, что они по этой программе не работают. Хотя данная Кредитная организация подписала соглашение с Агентством по ипотечному жилищному кредитованию (АИЖК) и присоединилась к государственной программе помощи ипотечным заемщикам, оказавшимся в сложной финансовой ситуации еще в 2015 году. Я подхожу под условия этой программ, так являюсь многодетной матерью. Но в банке всё равно говорят, что мне будет отказ. Я не отказываюсь платить, но банку легче меня и моих детей оставить без единственного жилья, чем войти в моё положение... они не хотят слушать никого. И то что я до кризисной ситуации добросовестно платила, иногда и вперёд, они это не учитывают.

Добрый день!В возмущении пишу отзыв. У моего отца долгое время была карта этого банка. В январе 2017 срок ее действия подошел к концу. Папа обратился в отделение с просьбой закрыть карту и текущий счет (писал заявление). При нем порезали карту, приняли заявление, мило улыбнулись и сказали, что все, карта и текущий счет закрыты.Три дня назад (17.02.2017) вдруг приходит сообщение, что есть задолженность в размере 194.70 руб. Сегодня обратились по указанному телефону. Менеджер Александр уточнил, что действительно задолженность имеется. На мой резонный вопрос каким образом она могла появиться на закрытом текущем счете, сообщил, что текущий счет не может быть закрыт, если на нем имеется задолженность. Опять не понимая формулировку я уточнила - что закрыт счет в январе, а задолженность образовалась три дня назад. Александр сказал, что "к сожалению, так бывает"  И несколько раз перебивал меня со стандартной формулировкой "как Вы будете регулировать ситуацию".  Более того, в какой-то момент вышел из себя и просто бросил трубку. Отличные сотрудник   Вот такой вот разговор "глухого и слепого" получился.  Штраф на 200 руб. - невеликая сумма, чтобы разобраться в обмане банка (преднамеренном или случайном техническом). Я позвонила разобраться в ситуации, а меня чуть ли не убеждают срочно заплатить 200 руб., пугают штрафами, перебивают и бросают трубки. Мы планировали спустя время продолжать оставаться вашими клиентами, но подобная ситуация это исключает. К клиентам так относится точно не стоит.

Добрый день!В возмущении пишу отзыв. У моего отца долгое время была карта этого банка. В январе 2017 срок ее действия подошел к концу. Папа обратился в отделение с просьбой закрыть карту и текущий счет (писал заявление). При нем порезали карту, приняли заявление, мило улыбнулись и сказали, что все, карта и текущий счет закрыты.Три дня назад (17.02.2017) вдруг приходит сообщение, что есть задолженность в размере 194.70 руб. Сегодня обратились по указанному телефону. Менеджер Александр уточнил, что действительно задолженность имеется. На мой резонный вопрос каким образом она могла появиться на закрытом текущем счете, сообщил, что текущий счет не может быть закрыт, если на нем имеется задолженность. Опять не понимая формулировку я уточнила - что закрыт счет в январе, а задолженность образовалась три дня назад. Александр сказал, что "к сожалению, так бывает"  И несколько раз перебивал меня со стандартной формулировкой "как Вы будете регулировать ситуацию".  Более того, в какой-то момент вышел из себя и просто бросил трубку. Отличные сотрудник   Вот такой вот разговор "глухого и слепого" получился.  Штраф на 200 руб. - невеликая сумма, чтобы разобраться в обмане банка (преднамеренном или случайном техническом). Я позвонила разобраться в ситуации, а меня чуть ли не убеждают срочно заплатить 200 руб., пугают штрафами, перебивают и бросают трубки. Мы планировали спустя время продолжать оставаться вашими клиентами, но подобная ситуация это исключает. К клиентам так относится точно не стоит.

Добрый день!В конце прошлого года, Банк в одностороннем порядке заблокировал счет юр.лицу, без каких либо уведомлений, кроме комментария, что блок наложен на все дебетовые операции. Теперь детально, в октябре 2016 года в адрес нашего юр.лица подали Заявление в Арбитражный суд о признании нас (юр.лица) Банкротом. 20.10.2016 Суд принял Заявление.Направляю в Банк письменный запрос - на каком основании наложена блокировка на счет? В ответ получаю письмо от менеджера счета, которая уверенно утверждает, что с 20.10.2016 мы Банкроты. Задаюсь вопросом, компетентен ли менеджер в решении подобного рода вопросов?! Так как трактование юридически значимых документов - искажено до безобразия.  Признание банкротом - решением суда не вынесено. Это решение менеджера Банка. К юр.лицу применена процедура наблюдения с временным управляющим Решением Суда от декабря 2016г. А счет заблокирован... по непонятной причине. Эта же менеджер писала следующее: "По данному заявлению от 20.10.2016 для вашей компании утвержден временный управляющий. Конкурсный управляющий обязан использовать только один счет должника в банке или иной кредитной организации (основной счет должника), а при его отсутствии или невозможности осуществления операций по имеющимся счетам обязан открыть в ходе конкурсного производства такой счет."Это ссылка на заголовок статьи 133 ФЗ О несостоятельности (банкротстве): "Конкурсный управляющий обязан использовать только один счет должника в банке или иной кредитной организации (основной счет должника), а при его отсутствии или невозможности осуществления операций по имеющимся счетам обязан открыть в ходе конкурсного производства такой счет. " Данная статья применима в процессе конкурсного производства. В данной статье так же указано, что счета, кроме основного, должны быть закрыты, а денежные средства переведены на основной. Этого не происходит. В отношении компании введена процедура наблюдения, а не конкурсное производство! Собственно как и нет Конкурсного управляющего. Готовим официальную претензию для досудебного урегулирования и соблюдения претензиозного порядка.

Добрый день!В конце прошлого года, Банк в одностороннем порядке заблокировал счет юр.лицу, без каких либо уведомлений, кроме комментария, что блок наложен на все дебетовые операции. Теперь детально, в октябре 2016 года в адрес нашего юр.лица подали Заявление в Арбитражный суд о признании нас (юр.лица) Банкротом. 20.10.2016 Суд принял Заявление.Направляю в Банк письменный запрос - на каком основании наложена блокировка на счет? В ответ получаю письмо от менеджера счета, которая уверенно утверждает, что с 20.10.2016 мы Банкроты. Задаюсь вопросом, компетентен ли менеджер в решении подобного рода вопросов?! Так как трактование юридически значимых документов - искажено до безобразия.  Признание банкротом - решением суда не вынесено. Это решение менеджера Банка. К юр.лицу применена процедура наблюдения с временным управляющим Решением Суда от декабря 2016г. А счет заблокирован... по непонятной причине. Эта же менеджер писала следующее: "По данному заявлению от 20.10.2016 для вашей компании утвержден временный управляющий. Конкурсный управляющий обязан использовать только один счет должника в банке или иной кредитной организации (основной счет должника), а при его отсутствии или невозможности осуществления операций по имеющимся счетам обязан открыть в ходе конкурсного производства такой счет."Это ссылка на заголовок статьи 133 ФЗ О несостоятельности (банкротстве): "Конкурсный управляющий обязан использовать только один счет должника в банке или иной кредитной организации (основной счет должника), а при его отсутствии или невозможности осуществления операций по имеющимся счетам обязан открыть в ходе конкурсного производства такой счет. " Данная статья применима в процессе конкурсного производства. В данной статье так же указано, что счета, кроме основного, должны быть закрыты, а денежные средства переведены на основной. Этого не происходит. В отношении компании введена процедура наблюдения, а не конкурсное производство! Собственно как и нет Конкурсного управляющего. Готовим официальную претензию для досудебного урегулирования и соблюдения претензиозного порядка.

Обслуживаюсь в банке 10 лет, у меня 16 юр. лиц, в 2016 году на одних комиссиях Промсвязьбанк заработал 1 300 000 руб, прямые списания с расчётных счетов за ведение и пр. 17 ноября мошенники списали деньги с депозита, как положено написал заявление в полицию, в банк, оператору и т.д. А что сделал банк - не предоставил мне никакую информацию, списал комиссии за мошеннические операции, забрал проценты за закрытие мошенниками вклада и ещё за справки для полиции взял деньги, ну и конечно никаких денег не вернул. Мурыжили 3 месяца, динамили с ответами, ощущение, что попал в совок.Промсвязь, ау! Вы что считать не умеете, я уведу все свои организации и буду активно агитировать против вас, НЕМЕДЛЕННО ВЫДАЙТЕ правоохранительным органам всю необходимую информацию и очень жду звонка принимающего решения! На мой вопрос управляющему ДО Стромынка С-ву А.В.: что происходит в вашем банке? Получил ответ: "У нас в банке всё хорошо". Хочется плакать, что на управляющих должностях ПСб работают такие клиентоориентированные сотрудники.