19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Добрый день, меня специально обманули и оформили кредит без моего согласия!8 июня 2017 года я зашла в мобильное приложение банка чтобы проверить поступление денег на дебетовую карту, увидела среди списка своих карт и счетов надпись "турбоденьги", нажала открылось сообщение, в котором было написано примерно так: "у вас есть возможность за 10 минут получить до 30 000 рублей на короткий срок, чтобы ознакомиться с условиями оферты нажмите далее". Мне стало интересно на каких условиях эти турбо-деньги выдают, я нажала, далее, выскочило сообщение "чтобы ознакомиться с условиями оферты и подать заявку введите код, отправленный вам на мобильный тел." В смске было написано тоже самое и указан телефон горячей линии, на которую нужно позвонить, если я не хочу подавать заявку.Я позвонила по указанному в сообщении номеру - 8 800 333-03-03, объяснила сотруднику банка что я хочу узнать на каких условиях выдается данный кредит, конкретно % ставку и переплату, что сейчас я подавать заявку на кредит не хочу, возможно сделаю это в будущем, если будет необходимость. Сотрудник банка меня уверил что я смогу ознакомиться с условиями предоставления "турбоденег" только введя код в всплывающее окно, я также уточнила будет ли подана заявка, она мне сказала, что заявка подана будет, но по заявке будет лишь результат рассмотрения, а затем мне нужно будет еще выбрать оформить или нет. В общем, я ввела, мне выскочило сообщение что заявка подана, в случае положительного решения деньги мне будут зачислены в течение 2 часов! Так и не показались условия оформления и % ставка! Я опять перезвонила на горячую линию. Мне сказали не переживайте, вам не будет предоставлен кредит пока вы не согласитесь с условиями договора и не подтвердите оформление! в итоге через 20 минут мне пришла смска: "поздравляем, деньги зачислены на ваш счет". Я позвонила еще раз на горячую линию, оставила претензию, описала ситуацию что не собираюсь оформлять кредит, сказала, что пользоваться ничем не буду и попросила разобраться, обращение № 768609, принимал сотрудник с номером 190029 Юлия, мне сказали по моему обращению мне перезвонят в течение 30 дней.Через пару дней мне перезвонили и принесли извинения за неверную консультацию сотрудником кол-центра, что сейчас кредит оформлен, и чтобы его расторгнуть мне нужно прийти в офис и написать заявление о расторжении данного кредита. Я объяснила, что нахожусь не в городе и приехать нет возможности, поэтому попросила принять заявление по телефону. По результату мне так и перезвонили. В офис я как смогла сразу приехала, мне сказали, что никакого заявления о расторжении не существует, только погашать кредит, который я не брала. В итоге все эти 10 000 с моего счета списали обратно, а с меня хотят получить проценты и пишут смски что если я не погашу, то у меня будет испорчена кредитная история и начислены штрафы.Я этот кредит не оформляла, ничего не подписывала, деньги не снимала, даже условия мне так и не показали. Не понимаю, насколько законны такие действия? Почему я должна платить % из-за ошибки сотрудника горячей линии? Я не хочу, чтобы этот кредит вообще фигурировал в моей кредитной истории, я его не брала.

Добрый день! 08.08.2017 я обратилась в отделение в СПб на Невском пр. за получением зарплатной карты. тк клиентов было много пришлось простоять в очереди минут 20, что тоже не самое приятное мероприятие. Когда подошла моя очередь, я подошла к сотруднику Бел-вой Е.М., сотрудник дал мне на подпись разные бумаги (что у меня нет  Бенефициарного владельца, что я не являюсь ИПДЛ и налоговым резидентом США и пр), условия по карте и тарифы она НЕ объяснила и в грубой форме отправила читать на сайте банка после того, как я поставлю подписи на всех документах. НО самое главное, как выяснилось сегодня, [b]мне не выдали моё кодовое слово и не предложили его придумать[/b](!), а оно необходимо для регистрации в интернет-банке и при обслуживании в контактном центре (далее КЦ). 11.08.2017 в 15:00 я позвонила в КЦ и сотрудник Илья (вроде так его зовут) сказал мне, что ничем помочь не может и кодовое слово мне можно получить в отделении банка или в банкомате. Естественно, как и любой нормальный человек, я не хочу тратить свое время на посещение отделения или искать банкомат для этой процедуры, если учесть, что это кодовое слово ДОЛЖНО БЫЛО БЫТЬ придумано в отделении офисе. Я попросила сотрудника КЦ составить жалобу на сотрудника ДО, но он не смог этого сделать и пытался меня соединить со службой клиентского сервиса, у него ничего не вышло и он сказал мне: Софья Андреевна, запишите телефон и сами туда позвоните, это что за сервис вообще?! Мало того, что мой вопрос не решили по телефону так еще и мне нужно кому-то перезванивать и жаловаться! Соединили меня все таки с сотрудником клиентской службы, я еще раз рассказала всю ситуацию, на что она мне сказала в грубой форме: все вопросы к своему работодателю, сотрудник ни в чем не виноват и не обязан устанавливать кодовое слово. После наших  пререканий я попросила ее составить жалобу на сотрудника офиса, на сотрудника КЦ и вписать в эту жалобу и ее. Далее мы начали сверять паспортные данные и тут тоже классный нюанс, паспортные данные в моем паспорте и в их программе отличаются и она не может составить жалобу (ну да, сервис хуже некуда, но они стараются). В составлении именной жалобы мне было в грубой форме отказано, тем не менее, по данному паспорту была выдана карта и сотрудника в ДО эти расхождения совсем не смутили. Сейчас мне необходимо заново ехать в офис придумывать кодовое слово и менять паспортные данные, что я делать совсем не хочу. На основании вышеизложенного текста прошу: 1) прослушать мой звонок в КЦ 2) рассказать сотруднику Бел-вой Е.М. про тарифы и условия банка. 3) в письменной форме получить от сотрудника Бел-вой Е.М. объяснительную на каком основании она выдала мне банковскую карту, если данные в моём паспорте отличаются от данных в программе + хочу в данную объяснительную включить пояснения по поводу выдачи карты без кодового слова (сотрудник даже не предложила его придумать!) 4) руководителю ДО Невский позвонить мне на указанный моб. номер телефона и извиниться за доставленные неудобства и прокомментировать произошедшую ситуацию. 5) сотрудника Бел-Ву Е.М. депремировать за халатное отношение к своей работе и неумение сравнивать паспортные данные в самом паспорте и программе. 6) сотрудника КЦ из клиентской службы научить вежливо разговаривать с клиентами и также депремировать за некорректное общение. 7) руководителю, который отвечает за сотрудников КЦ предоставить извинения за общение своих подчиненных.

В связи с тем, что мне стал ближе офис на Автозаводской, решил перевести обслуживание фирмы в этот офис из Зеленоградского. До Зеленоградского стало неудобно добираться. Написал заявление о переводе и отдал его в Зеленоградском офисе 1 августа, заявление благополучно приняли. В письме от банка было написано, что срок перевода занимает 3 рабочих дня.   9 августа прихожу в офис на автозаводской, оказалось, что фирму до сих пор не перевели в данный офис. Звоню по горячей линии, меня переводят на зеленоградский офис, трубку там никто не взял. Пишу письмо в банк с просьбой разрешить эту ситуацию, мне отвечает специалист по обслуживанию юридических лиц П-нов Алексей:  "По данному вопросу рекомендую обращаться в обслуживающий Вас офис почему не перевели и сроки вышли". Видимо специалисту вникать в проблему не захотелось и решил отфутболить. Решил воспользоваться рекомендацией специалиста и позвонил вчера еще раз, опять трубку в зеленоградском офисе никто не взял. По телефону горячей линии девушка предложила оставить свой телефон, чтобы они перезвонили. Через несколько часов перезвонила девушка из Зеленоградского офиса я ей объяснил суть проблемы, она ответила, что ей нужно время чтобы разобраться и обещала перезвонить через пару часов. До сих пор никто не перезвонил. Проблема так и не решена.

Решил рефинансировать свой кредит в ВТБ 24, собрал необходимые документы (все одобрили) взял копию договора в Промсвязьбанке, пояснил, что для рефинансирования в другом банке, все выдали на руки без проблем. ВТБ 24 перевёл 250 000 в Промсвязьбанк. Далее ПСБ их блокирует и не даёт досрочно погасить мой кредит в их банке, служба безопасности ПСБ связывается с ВТБ 24, ВТБ 24 просит меня вернуть деньги, которые заблокировал ПСБ. После долгих походов в ПСБ уже через неделю деньги всё-таки переводит обратно ПСБ в ВТБ 24 при этом списывает с меня комиссию за перевод, каким-то образом с заблакированных денег списывают очередной платёж по кредиту ПСБ и списывают с этих же заблокированных денег платёж по моим кредитным картам! (это они благополучно списали, а погасить не могли, объяснив, что деньги заблокированы) ВТБ 24 сняли комиссию за пользование, а ПСБ за перевод денег, которых я и не видел! Написал претензию в ПСБ 27.02.2017 ответа по сей день нет! По кредитам у меня ни одной просрочки не было! НЕ ПОНИМАЮ ТАКОГО ОТНОШЕНИЯ К МОЕЙ ПЕРСОНЕ!

Являюсь зарплатным клиентом банка с 2012 года, за прошедшие 5 лет попробовал разные продукты, поведение банка всегда удивляло, но в последний год особенно. 1) "давным давно" в 2012 году через некоторое время после получения VISA Classic банк предложил бесплатно перевыпустить карту номиналом VISA Gold. Кажется, это была единственная достаточно быстро и нормально сделанная операция, хотя карту в отделениях пришлось поискать (прислали не в тот офис, в который просили изначально) 2) далее в течение пары лет (2013-2014) приходили различные предложения, например "вступить в Orange Premium Club", но при обращении в отделении банка в программах было отказано по различным причинам (оборот, остаток на счёте, подтверждаемый доход), непонятно - зачем вообще предлагать? 3) подключал овердрафт по зарплатной карте, поигрался - отключил. Кажется, это была ещё одна нормально проведённая операция :) 4) наступил 2016 год, зарплатная карта за 4 года эксплуатации в банкоматах читалась через раз, перевыпуск за 1450 руб. не устраивал - решил выпустить дополнительную на супругу. Служба поддержки активно плавала в стоимости этой операции (300-450 руб), при обращении в офис оказалось, что выпустить доп.карту к зарплатному счёту стоит 0 руб.  После выпуска обнаружили два нюанса: срок действия доп.карты такой же, как и основной, и ... SMS-уведомления подключаются автоматически при первом использовании карты. Это было прекрасно, т.к. картой воспользовались 1 раз для оплаты 200 руб., при этом сняли комиссию за год в размере 499 руб., хотя сама карта действовала всего 4 месяца. При открытии основной карты в 2012 году SMS-уведомления подключались вручную и первые полгода были бесплатны, после чего снималась комиссия за год. Ладно - утёрлись, забыли, хотя сама тема платных SMS-уведомлений на зарплатных проектах странная. Этим история не закончилась. "Смс-информирование подключено, потому что при заказе карты в заявлении на выпуск карты, нет отметки об отказе от подключения услуги.", но в интернет-банке эта услуга не отображалась! (есть скриншот) Добро пожаловать в мир невидимых услуг :) Ладно - срок действия доп.карты закончился, уточнили у службы поддержки - если перевыпущенную карту не забирать - она через 3 месяца автоматически аннулируется. На всякий случай карту в личном кабинете заблокировал (она почему-то ещё до получения и активации там отображалась), комментарий о том что карту не планируем забирать написал. 5) тот же 2016, за границей (в роуминге) за рулём получаю звонок из банка, отвечаю (мало ли спорная транзакция или подтверждение использования карты за рубежом), нарываюсь на оператора, впаривающего вклады, кредиты, пакеты и т.п. Один раз сказал "я за рулём", получил в ответ "да, но всё-таки" и продолжение впариваний, второй раз успел вставить "я в роуминге" - в ответ "да, но всё-таки" с таким же эффектом, в результате повесил трубку. После возврата в домашний регион написал жалобу на действия оператора - с тех пор не донимают звонками или смс "вам одобрен кредит, приходите в Orange Club" итп. 6) Всё тот же 2016 год, у коллеги на работе банкомат перестал читать достаточно новую карту, поддержка порекомендовала обратиться в офис для проведения экспертизы. При обращении в офис без всякой экспертизы был предложен только платный перевыпуск, коллега психанул, закрыл счёт и подал заявление на перевод зарплаты в другой банк. Впоследствии поддержка отреклась от слов про экспертизу, цитата: "Если карта ранее работала, а потом перестала - действительно предлагается только платный перевыпуск, т.к. получается, что она повредилась в ходе эксплуатации: поцарапался чип, может быть сильно гнулась и прочее." Как может поцарапаться чип, запаянный внутри карты непонятно, ответа на вопрос по условиям эксплуатации я так и не получил. Видимо выгодно выпускать карты, которые и года не протягивают и потом их платно перевыпускать. 7) В начале 2017 года закрыл Суперкарту, с которой у банка начиналось на Ура, а продолжилось как обычно после раскрутки - изменение тарифов на снятие, изменение условий, в результате надоело платить за SMS-информирование ещё на одной карте. До сих пор по этой карте на email приходит выписка, отключить которую не могут ни сотрудники по телефону, ни в офисе. Более того - в офисе для отключения было предложено написать претензию :)  Вторую претензию сразу не стал писать, т.к. ... 8 )  06/08/2017 (воскресенье) в 09:01 супруге на телефон приходит смс о списании с карты *6145 комиссии за SMS-уведомление, карт банка у неё нет, проверяю баланс - деньги списаны с моего счёта! Смотрю дальше личный кабинет - нахожу эту карту как "заблокированную" (видимо ту самую, выпущенную за замену из п.4, и так и не полученную в банке), причём срок действия этой заблокированной карты до 2015 года! Немного ошалел, звоню в поддержку .. какого бреда я только не наслушался - и что это комиссия по моей основной карте, только с задержкой в 2 месяца, и что раз смс пришло не вам - то пусть человек, которому пришло и звонит чтобы узнать за что списание, итд, итп. Второй оператор оказался более адекватным, но понять в хитросплетении системы списаний также ничего не смог, порекомендовал обратиться в офис. В офисе карту увидели, но тоже не смогли понять за что списание, предложили написать претензию по возврату "ошибочного платежа", написал претензию о некорректном списании (видимо нужно было ещё и в Центробанк продублировать для последующего адекватного рассмотрения), на следующий день получил звонок с предложением приехать подписать заявление о закрытии карты (без расторжения договора, но в заявлении есть дата блокировки, более того - карта с этим номером ни одной минуты не была на руках клиента). Итого - банк, даже не выдавая карту с новым номером и не подтверждая услугу (SMS-уведомление) списывает за это деньги. Особенно умилило после написания претензии предложение "открыть кредитную карту, у нас выгодно изменились тарифы". Спасибо - нет, вы и с дебетовыми картами работать не умеете, сырой/глючащий софт, невидимые транзакции/непонятные списания, неадекватная и просто ничего не знающая и ничего не способная сделать служба поддержки по телефону. ПСБ! Поведайте - что, кроме моей лени, должно удерживать меня у вас как клиента? Зарплатный проект - это не проблема. Есть много банков, которые с моим оборотом дают и бесплатное обслуживание, и бесплатное SMS-информирование, и прочие пакеты привилегий (например - кэшбек, страховки), от вас же лояльность только в виде неких виртуальных "бонусов".

Являюсь зарплатным клиентом банка с 2012 года, за прошедшие 5 лет попробовал разные продукты, поведение банка всегда удивляло, но в последний год особенно.1) "давным давно" в 2012 году через некоторое время после получения VISA Classic банк предложил бесплатно перевыпустить карту номиналом VISA Gold. Кажется, это была единственная достаточно быстро и нормально сделанная операция, хотя карту в отделениях пришлось поискать (прислали не в тот офис, в который просили изначально)2) далее в течение пары лет (2013-2014) приходили различные предложения, например "вступить в Orange Premium Club", но при обращении в отделении банка в программах было отказано по различным причинам (оборот, остаток на счёте, подтверждаемый доход), непонятно - зачем вообще предлагать?3) подключал овердрафт по зарплатной карте, поигрался - отключил. Кажется, это была ещё одна нормально проведённая операция 4) наступил 2016 год, зарплатная карта за 4 года эксплуатации в банкоматах читалась через раз, перевыпуск за 1450 руб. не устраивал - решил выпустить дополнительную на супругу. Служба поддержки активно плавала в стоимости этой операции (300-450 руб), при обращении в офис оказалось, что выпустить доп.карту к зарплатному счёту стоит 0 руб. После выпуска обнаружили два нюанса: срок действия доп.карты такой же, как и основной, и ... SMS-уведомления подключаются автоматически при первом использовании карты. Это было прекрасно, т.к. картой воспользовались 1 раз для оплаты 200 руб., при этом сняли комиссию за год в размере 499 руб., хотя сама карта действовала всего 4 месяца.При открытии основной карты в 2012 году SMS-уведомления подключались вручную и первые полгода были бесплатны, после чего снималась комиссия за год. Ладно - утёрлись, забыли, хотя сама тема платных SMS-уведомлений на зарплатных проектах странная.Этим история не закончилась. "Смс-информирование подключено, потому что при заказе карты в заявлении на выпуск карты, нет отметки об отказе от подключения услуги.", но в интернет-банке эта услуга не отображалась! (есть скриншот) Добро пожаловать в мир невидимых услуг Ладно - срок действия доп.карты закончился, уточнили у службы поддержки - если перевыпущенную карту не забирать - она через 3 месяца автоматически аннулируется. На всякий случай карту в личном кабинете заблокировал (она почему-то ещё до получения и активации там отображалась), комментарий о том что карту не планируем забирать написал.5) тот же 2016, за границей (в роуминге) за рулём получаю звонок из банка, отвечаю (мало ли спорная транзакция или подтверждение использования карты за рубежом), нарываюсь на оператора, впаривающего вклады, кредиты, пакеты и т.п. Один раз сказал "я за рулём", получил в ответ "да, но всё-таки" и продолжение впариваний, второй раз успел вставить "я в роуминге" - в ответ "да, но всё-таки" с таким же эффектом, в результате повесил трубку. После возврата в домашний регион написал жалобу на действия оператора - с тех пор не донимают звонками или смс "вам одобрен кредит, приходите в Orange Club" итп.6) Всё тот же 2016 год, у коллеги на работе банкомат перестал читать достаточно новую карту, поддержка порекомендовала обратиться в офис для проведения экспертизы. При обращении в офис без всякой экспертизы был предложен только платный перевыпуск, коллега психанул, закрыл счёт и подал заявление на перевод зарплаты в другой банк. Впоследствии поддержка отреклась от слов про экспертизу, цитата:"Если карта ранее работала, а потом перестала - действительно предлагается только платный перевыпуск, т.к. получается, что она повредилась в ходе эксплуатации: поцарапался чип, может быть сильно гнулась и прочее."Как может поцарапаться чип, запаянный внутри карты непонятно, ответа на вопрос по условиям эксплуатации я так и не получил. Видимо выгодно выпускать карты, которые и года не протягивают и потом их платно перевыпускать.7) В начале 2017 года закрыл Суперкарту, с которой у банка начиналось на Ура, а продолжилось как обычно после раскрутки - изменение тарифов на снятие, изменение условий, в результате надоело платить за SMS-информирование ещё на одной карте. До сих пор по этой карте на email приходит выписка, отключить которую не могут ни сотрудники по телефону, ни в офисе. Более того - в офисе для отключения было предложено написать претензию  Вторую претензию сразу не стал писать, т.к. ...8 )  06/08/2017 (воскресенье) в 09:01 супруге на телефон приходит смс о списании с карты *6145 комиссии за SMS-уведомление, карт банка у неё нет, проверяю баланс - деньги списаны с моего счёта! Смотрю дальше личный кабинет - нахожу эту карту как "заблокированную" (видимо ту самую, выпущенную за замену из п.4, и так и не полученную в банке), причём срок действия этой заблокированной карты до 2015 года! Немного ошалел, звоню в поддержку .. какого бреда я только не наслушался - и что это комиссия по моей основной карте, только с задержкой в 2 месяца, и что раз смс пришло не вам - то пусть человек, которому пришло и звонит чтобы узнать за что списание, итд, итп. Второй оператор оказался более адекватным, но понять в хитросплетении системы списаний также ничего не смог, порекомендовал обратиться в офис. В офисе карту увидели, но тоже не смогли понять за что списание, предложили написать претензию по возврату "ошибочного платежа", написал претензию о некорректном списании (видимо нужно было ещё и в Центробанк продублировать для последующего адекватного рассмотрения), на следующий день получил звонок с предложением приехать подписать заявление о закрытии карты (без расторжения договора, но в заявлении есть дата блокировки, более того - карта с этим номером ни одной минуты не была на руках клиента).Итого - банк, даже не выдавая карту с новым номером и не подтверждая услугу (SMS-уведомление) списывает за это деньги. Особенно умилило после написания претензии предложение "открыть кредитную карту, у нас выгодно изменились тарифы".Спасибо - нет, вы и с дебетовыми картами работать не умеете, сырой/глючащий софт, невидимые транзакции/непонятные списания, неадекватная и просто ничего не знающая и ничего не способная сделать служба поддержки по телефону.ПСБ! Поведайте - что, кроме моей лени, должно удерживать меня у вас как клиента? Зарплатный проект - это не проблема. Есть много банков, которые с моим оборотом дают и бесплатное обслуживание, и бесплатное SMS-информирование, и прочие пакеты привилегий (например - кэшбек, страховки), от вас же лояльность только в виде неких виртуальных "бонусов".

Не могу добиться возврата излишне уплаченной суммы по кредитному договору №334749948 от 18.03.2016. По вине сотрудницы филиала офиса "Никитинский" Промсвязьбанка на ул. Генерала Лизюкова, 25 М-вой Ольги при внесении очередного платежа с досрочным погашением 12.04.2017 была внесена сумма 420 тыс.рублей (вместо платежа 8348,13 тыс рублей). В следующем месяце при закрытии кредита 10.05.2017 выяснилось, что сумма досрочного погашения в апреле не была внесена в программу для того, чтобы закрыть кредит в мае, пришлось внести большую сумму 10.05.2017, внесено 123 907,8 тыс.рублей. По рекомендации сотрудницы М-вой О. было написано заявление 10.05.2017 на возврат суммы через кассу. Сказали, что рассмотрение заявки в течение 1 месяца, спустя месяц выяснилось, что М-ва не туда отправила заявление. На мои просьбы в банке никакой реакции. Спустя время, управляющая банком отправила обращение по урегулированию задолженности 13.06.2017. При звонках на горячую линию срок рассмотрения заявки постоянно откладывают. Прошло больше 3 месяцев по вине сотрудников переплаченную сумму еще не возвратили, да еще и хамское отношение! Я буду вынуждена обратиться в судебные органы за защитой своих интересов.

Мне приходят SMS по операциям неизвестно кого. Я не являюсь клиентов банка, да и до недавнего времени не подозревал о его существовании. Здесь, на этом же сайте я сразу нашел идентичную жалобу, цитирую: "Получается банк, на один и тот же номер мобильного телефона, может зарегистрировать бесконечное количество людей и их карт. Для решения проблемы банк предлагает придти в офис (по их мнению любой человек непременно находится рядом с офисом ПСБ и просто мечтает в него зайти) и принести оригинал договора с сотовым оператором на номер телефона (опять же договор конечно непременно лежит в кармане у каждого, у кого есть мобильный телефон, вспомните где Ваш?). И даже после этого банк сможет вешать любые карты на Ваш номер, приходите в отделение по-чаще".Решил не писать сам, поскольку автор вышеприведенных слов описал все предельно ясно и даже образно. Я тоже общался с поддержкой и мне тоже сказали, что это просто технический сбой. Не слишком ли много сбоев подобного характера? И от меня также требуют похода в офис банка, которого в нашем небольшом городе, возможно и нет. В любом случае, номер телефона - это моя собственность и я не должен доказывать, что имею право ограничить к нему доступ.

У нашего предприятия 14.07.17 г. произошло несанкционированное списание денежных средств в размере 155.000 рублей с расчетного счета компании в адрес неизвестной фирмы. На момент обнаружения 18.07.17 г. нами была установлена связь с филиалом ПАО «Промсвязьбанк» в г. Новосибирске по пр. Карла Маркса, 51, в котором у нас открыт расчетный счет. Обещали разобраться в кротчайшее время и рекомендовали «пока никуда не звонить». На протяжении двух часов после принятого звонка в филиал мы не могли дозвониться. Нами было принято решение обратиться на горячую линию. По горячей линии нами был заблокирован счет и рекомендовано нам обратиться в Полицию с заявлением, а также одновременно написать претензию в головной офис ПАО «Промсвязьбанк». Именно так мы и поступили. После этого было проведено еще множество различных переговоров и нам также по горячей линии порекомендовали приехать в филиал банка, где открыт счет и привезти копию заявления в Полицию, что нами и было сделано. В отделении нам порекомендовали обновить электронный ключ, но мы ответили отказом, так как он может пригодиться для расследования, да и небезопасно им теперь пользоваться. Другой новый ключ заставили также покупать, потому что «это не поломка». Купили в целях безопасности и его. Со своей стороны мы нашли через сервис налоговой службы реквизиты московской фирмы, на которую ушли деньги и попросили в тот же день 18.07.17 г. Банк отозвать платёж. Однако нам ответили, что сотрудники ПАО «Промсвязьбанк» над этим будут работать, но в итоге результата не было. Одновременно в претензии мы обращали внимание, что от нашего имени было системой сгенерировано заявление об отключении от  услуги «sms информирования», после чего в кротчайший срок оставлено «несанкционированное» платежное поручение с пометкой «срочно» и проведен платеж без нашего согласия. Хотя до этого момента при оплате новому контрагенту был звонок сотрудника банка с уточнением правильности платежа. Сотрудники филиала банка в Новосибирске мне пояснили, что «в такой короткий срок провести указанные операции внутри банка физически невозможно и скорее всего это было сделано вредоносной программой». Именно поэтому мы до сих пор не прикасаемся к винчестеру компьютера и флешке с «электронным ключом». В итоге, после проведения внутреннего расследования сотрудниками ПАО «Промсвязьбанк», нами был получен ответ от 25.07.17 г. В нем говорится о том, что в этот день в системе банка сбоев не было и платеж осуществлялся в соответствии с действующим Регламентом. Поэтому нам рекомендовано переустановить систему на зараженной машине, произвести проверку антивирусной защиты, выделить отдельный компьютер для платежей и т.п. Логика на первый взгляд понятна. Однако, у нас возникает ряд вопросов, на которые мы хотели бы получить ответы: 1.    - Расследование данного прецедента было произведено исключительно сотрудниками банка, без участия нашей организации, сотрудников правоохранительных органов или независимых экспертов. Почему в этом случае мы можем рассчитывать на объективность разбирательства и не является ли полученный нами ответ укрытием возможной проблемы внутри системы безопасности ПАО «Промсвязьбанк»? 2.     - Расследование по-нашему мнению было необъективным. Нами было предложено выдать жесткий диск нашего компьютера и флешку с «электронным ключом» для анализа профильными специалистами на предмет обнаружения сбоев или вредоносных программ. Однако, нами был получен отказ. Почему? 3.    - Если существует возможность совершения неправомерных платежей в системе Банка с помощью вирусов или т.п., то почему не проводится дальнейшая работа в целях безопасности? За неделю до этого прецедента на нашем расчетном счету были размещены гораздо большие суммы и по такой логике их тоже могли списать в неизвестном направлении и виноват в этом только сам клиент? Очень странно… 4.     - По-нашему мнению такие случаи непосредственно сказываются на репутации ПАО «Промсвязьбанк» и с ними необходимо внимательно разбираться. Ведь подобные ситуации могут происходить и с другими контрагентами Банка, а ответственность будет лежать на них самих? [b]Со своей стороны мы надеемся на возврат денежных средств в досудебном порядке, а также на дальнейшее объективное разбирательство в данной ситуации, а не просто на дистанционный ответ в связи с внутренним расследованием о том, что проблема возможно была в нашем компьютере. [/b]Однако, при отсутствии действий со стороны ПАО «Промсвязьбанк» наша организация будет вынуждена обратиться для дальнейшего разбирательства в законном порядке в Суд и надзорные органы. Одновременно мы будем рекомендовать нашим партнёрам в целях безопасности не сотрудничать с ПАО «Промсвязьбанк» по ведению расчетного счета из-за возможного повторения ситуации с ними. В ближайшее время считаем целесообразным закрыть расчетный счет в ПАО «Промсвязьбанк» и открыть его в другом Банке.

Поневоле получил зп карту в банке. Карта не работает. Пришел поменять. Ооочень долго трое сотрудников обслуживают 1-го человека. Обслуживаюсь в альфа-банке и иногда в сбере. Оперативность и скорость работы в них несопоставимо выше. Один клиент не выдержал ушел. Крайне не советую банк людям ценящим свое время. На одного клиента уходит от получаса до часа. Возможно это проблема только нижегородского филиала в сормово.

Благодарю сотрудника Анну за понятную и доступную форму объяснения по услуге кредитования. Анна отлично выяснила потребность и смогла удовлетворить четким понятным ответом, что вызвало желание кредитоваться  в банке, еще привлекательные ставки 16,9 не оставили никаких сомнений. Являясь держателем кредитной карты, Промсвязьбанк предложил кредит на 500 тыс.р. без сбора документов, так можно было прийти и забрать в один день. Я пользовалась кредиткой ровно год и вот получила такие выгодные условия.Сотрудник связалась со мной, уже после смс оповещения, и очень понятно проинформировала о условиях. Предварительно Анна назначила встречу в мое удобное время. Я пришла в банк в назначенное время и была принята очень быстро, можно сказать без очереди. Вся процедура протекала очень быстро и комфортно. Анна очень предупредительный сотрудник с высоким уровнем клиенто-ориентированности. Я сама работаю в сфере услуг, поэтому очень приятно было общаться и я сразу оценила это в высшей степени привлекательным.

Благодарю сотрудника Анну за понятную и доступную форму объяснения по услуге кредитования. Анна отлично выяснила потребность и смогла удовлетворить четким понятным ответом, что вызвало желание кредитоваться  в банке, еще привлекательные ставки 16,9 не оставили никаких сомнений. Являясь держателем кредитной карты, Промсвязьбанк предложил кредит на 500 тыс.р. без сбора документов, так можно было прийти и забрать в один день. Я пользовалась кредиткой ровно год и вот получила такие выгодные условия.Сотрудник связалась со мной, уже после смс оповещения, и очень понятно проинформировала о условиях. Предварительно Анна назначила встречу в мое удобное время. Я пришла в банк в назначенное время и была принята очень быстро, можно сказать без очереди. Вся процедура протекала очень быстро и комфортно. Анна очень предупредительный сотрудник с высоким уровнем клиенто-ориентированности. Я сама работаю в сфере услуг, поэтому очень приятно было общаться и я сразу оценила это в высшей степени привлекательным.

Решил оформить валютный вклад в отделении на пр. Гагарина 19. Принес наличные, оформил вклад и прошел в кассу. Кассир стала всматриваться в пачку 100 долларовок. Крутила/вертела и возвращает штук 8. Изношенные говорит - не принимаем или меняем с доплатой. Я конечно офигиваю. В банке до этого специально выбирали только новые купюры. Ну ладно еду обратно в старый банк и проверяем снова. Ничего не находим. Приезжаю в Альфабанк. Там на крутой счетной машине к долларам нет ни одного замечания. Проходит 5 минут и вклад оформлен в Альфабанке. Я так понял - глаз кассира в ПСБ, лучше чем автомат в Альфабанке. И деньги ПСБ не нужны.Само отделение чистое и красивое. Менеджеры тоже замечательные. Им - оценка 5. Кассиру - 1.

Добрый день! Хочу рассказать свою историю. 2 года назад открывал кредитную карту в этом банке, использование длилось нормально, но потом при очередном пополнении карты банкомат задавал деньги. После этого написал заявление, заявление рассматривалось больше месяца. Когда пришел ответ сотрудники банка даже не соизволили сообщить, что ответ получен, пока сам не приехал и не узнал...получил отрицательный ответ...все это время что длилось разбирательство не пополнял карту! Потом написал повторное заявление...в общем разбирательство длилось больше 3 месяцев, т.к. сотрудники даже не шевелились чтобы сообщить об ответе. Из-за этой ситуации у меня испорчена кредитная история...Даже сами сотрудники не отрицали, что банкомат очень часто давал деньги.

Добрый день!Оставляю отзыв о продукте "Накопительный счет Простые правила". А именно, что касается пункта "Снятие средств без потери процентов (В пределах остатка денежных средств)". Как мне сегодня уточнили, есть правило, согласно которому нельзя снять без комиссии с накопительного счета сумму, если эта сумма:а) Была переведена на накопительный счет безналичным платежомб) Пролежала на счете менее 30 днейВ этом случаем комиссия за снятие составит 1%. Таким образом, Банк за месяц готов дать вам ~0,5%, а в случае досрочного изъятия не просто не начисляет их, что было бы логично, но штрафует вас на 1%. Если же сумма была внесена через кассу, условие 30 дней не действует и комиссии нет  Ладно, могу понять ситуацию, когда люди переводят с других банков и обналичивают за счет ПСБ. НО! Мой сценарий совсем иной - я перевел деньги с карты ПСБ на счет ПСБ. И попал под условия, перечисленные выше. Таким образом, уважаемый ПСБ ставит условия так: да, вы наш клиент и у вас есть карта. Но чтобы вам не было удобно и вы не пользовались благами современных технологий, вы, пожалуйста, снимите руками деньги с карты ПСБ, отнесите ногами их в отделение, заполните бумаги, и по старинке отдайте кассиру. Тогда комиссию с вам не возьмем.Спасибо, попробовал, теперь знаю. Нет ничего общего между удобством, технологиями, выгодой и ПСБ.

Здравствуйте. Хотелось бы задать вопрос руководству по ипотечному кредитованию. Интересно, сколько по времени оформляется ипотечный кредит? 26.06.2017 одобрили кредит. Собирали справки по частям, т.е. нет конкретного списка документов,которые необходимо предоставить в банк, каждый раз сюрпризы. Все, что от нас требовалось, сдали. Сегодня 07.08.2017, окончательного одобрения до сих пор нет. В других банках вся процедура занимает неделю. Самое интересное, что и заинтересованности со стороны банка тоже нет! До менеджера не дозвониться! Может через данный сайт как-то можно достучаться до банка? Т,к. менеджер постоянно не берет трубку, а если даже и посчастливится услышать менеджера, то свои обещания перезвонить она не выполняет. И последний вопрос: банку не нужны клиенты?

Добрый день, оставляю отзыв о работе сотрудников Промсвязьбанка. 25/07/2017 я на сайте в "личном кабинете" банка оставила заявку на получение карты "В Движении). Заявка № 7089732 от 25.07. Сотрудник банка в тот же день перезвонил и согласовал информацию по карте. Также по телефону сотрудник банка сказал, что если заказать карту курьерской доставкой, то ее изготовление будет минимальным по срокам, но он НЕ СКАЗАЛ, что вся процедура  подписания займет 40 (!) минут, я не располагаю на работе таким временем. Через несколько дней мне позвонила курьерская служба и сказала, что моя карта готова для передачи курьеру и доставке. Девушка уведомила меня о процедуре подписания договора с курьером (о 40 минутах подписания, на что ответила отказом, у меня нет столько времени на подписание, тем более что отделение банка находится через дорогу от меня (Ленинградский просп., д. 80, корп. 21) и мне в таком случае удобнее будет забрать ее в этом отделение это займет намного меньше времени ). Девушка по телефону сказала мне обсуждать данный вопрос с банком.В тот же день я звоню в Промсвязьбанк со мной общалась девушка Елена ,которая после долгих "препираний", обратно направила меня в курьерскую службу для согласования отправки данной карты в отделение. Мне пришлось вновь звонить в курьерскую службу и согласовывать данный вопрос, после длительного общения мне сказали звонить опять в банк и согласовывать с ними данный вопрос (очередной "футбол"), я перезваниваю в банк .со мной общалась девушка Алена, которая после длительного общения сказала, что как только моя карта будет передана в отделение со мной свяжется сотрудник банка.Сегодня  07/08 мне звонит курьер и говорит что будет меня ждать по адресу: Ленинградский просп., д. 80, корп. 21 для передачи карты ЛИЧНО. Вопрос, зачем вообще было столько препираний с банком, когда они все сделали через одно место. Я просто просила карты отправить в отделение и я в удобное для меня время ее заберу не привязываясь к курьеру.ПРЕТЕНЗИЯ НОМЕР 2В октябре этого года по истечении срока действия карты мне мой работодатель заменил карту (также Промсвязьбанк и обслуживаемся мы также в отделении по адресу: Ленинградский просп., д. 80, корп. 21). С новой картой происходили вечные проблемы: невозможно было расплатиться ни в одном магазине, ни снять д/с в банкоматах, ответ был один: ВАША КАРТА НЕ ЧИТАЕТСЯ).Обратившись в отделение банка по адресу: Ленинградский просп., д. 80, корп. 21 -  31/07 с целью снять денежные средства в банкомате, ответ был тот же "ваша карта не читается", я обратилась в кассу отделения банка с паспортом, в кассе сотрудник также не смог мне по моей карте выдать д/с, отправил к специалистам. Я попросила специалиста перевыпустить мне карту, так как эти постоянные проблемы с картой доставляют дискомфорт. Сотрудник отделения банка сказал, что перевыпуск карты составит 500 руб, либо экспертиза, которая займет 2 недели.  Я считаю, что это проблема банка, а не клиента. Поэтому я согласилась на экспертизу. Прошла неделя, возможно ли ускорить процесс замены карты?

Добрый день, оставляю отзыв о работе сотрудников Промсвязьбанка. 25/07/2017 я на сайте в "личном кабинете" банка оставила заявку на получение карты "В Движении). Заявка № 7089732 от 25.07. Сотрудник банка в тот же день перезвонил и согласовал информацию по карте. Также по телефону сотрудник банка сказал, что если заказать карту курьерской доставкой, то ее изготовление будет минимальным по срокам, но он НЕ СКАЗАЛ, что вся процедура  подписания займет 40 (!) минут, я не располагаю на работе таким временем. Через несколько дней мне позвонила курьерская служба и сказала, что моя карта готова для передачи курьеру и доставке. Девушка уведомила меня о процедуре подписания договора с курьером (о 40 минутах подписания, на что ответила отказом, у меня нет столько времени на подписание, тем более что отделение банка находится через дорогу от меня (Ленинградский просп., д. 80, корп. 21) и мне в таком случае удобнее будет забрать ее в этом отделение это займет намного меньше времени ). Девушка по телефону сказала мне обсуждать данный вопрос с банком.В тот же день я звоню в Промсвязьбанк со мной общалась девушка Елена ,которая после долгих "препираний", обратно направила меня в курьерскую службу для согласования отправки данной карты в отделение. Мне пришлось вновь звонить в курьерскую службу и согласовывать данный вопрос, после длительного общения мне сказали звонить опять в банк и согласовывать с ними данный вопрос (очередной "футбол"), я перезваниваю в банк .со мной общалась девушка Алена, которая после длительного общения сказала, что как только моя карта будет передана в отделение со мной свяжется сотрудник банка.Сегодня  07/08 мне звонит курьер и говорит что будет меня ждать по адресу: Ленинградский просп., д. 80, корп. 21 для передачи карты ЛИЧНО. Вопрос, зачем вообще было столько препираний с банком, когда они все сделали через одно место. Я просто просила карты отправить в отделение и я в удобное для меня время ее заберу не привязываясь к курьеру.ПРЕТЕНЗИЯ НОМЕР 2В октябре этого года по истечении срока действия карты мне мой работодатель заменил карту (также Промсвязьбанк и обслуживаемся мы также в отделении по адресу: Ленинградский просп., д. 80, корп. 21). С новой картой происходили вечные проблемы: невозможно было расплатиться ни в одном магазине, ни снять д/с в банкоматах, ответ был один: ВАША КАРТА НЕ ЧИТАЕТСЯ).Обратившись в отделение банка по адресу: Ленинградский просп., д. 80, корп. 21 -  31/07 с целью снять денежные средства в банкомате, ответ был тот же "ваша карта не читается", я обратилась в кассу отделения банка с паспортом, в кассе сотрудник также не смог мне по моей карте выдать д/с, отправил к специалистам. Я попросила специалиста перевыпустить мне карту, так как эти постоянные проблемы с картой доставляют дискомфорт. Сотрудник отделения банка сказал, что перевыпуск карты составит 500 руб, либо экспертиза, которая займет 2 недели.  Я считаю, что это проблема банка, а не клиента. Поэтому я согласилась на экспертизу. Прошла неделя, возможно ли ускорить процесс замены карты?

Уважаемые представители замечательного банка! Ответьте пожалуйста на вопрос, на каком основании 5.08.17 года ваш единственный филиал в г. Тольятти, который работает в субботу до 16:00, повесил на свои стеклянные двери бумажку формата А4, что 5.08 банк работает до 14:00. вы себя позиционируете как самый серьезный банк в мире, так может вы все таки начнете и работать также и не забудете зачем висит такая табличка, которая называется "режимник работы"!И вопрос N2, может быть хотя бы здесь мне ответят на этот вопрос, в течение какого времени происходит перевод денег со счета на счет со стороннего банка (конкретно Сбербанка) в ваш. На горячей линии сотрудник сказала, что у нее НАПИСАНО, что в течение часа, но вообще неудивительно, что этого не произошло.

04.08.2017г. Купился на 1,55% годовых при открытии вклада через интернет. Менеджер-кассир К-ва А.И. быстро подготовила приходник, касса посчитала доллары и выдала приходник с отметкой о внесении суммы на счет. Я проверил сумму и поспешил домой к компьютеру, чтобы в личном кабинете завершить открытие срочного вклада. Но ничего, к сожалению, не вышло. После неоднократных попыток я каждый раз получал резюме: недостаточно средств на счете. Только после этого я внимательно посмотрел на выданный мне приходный кассовый ордер и обнаружил, что в нем речь идет не о долларах, а о рублях! Сумма правильная, но это были рубли... Колл-центр связал меня с отделением и моя информация повергла в шок уже кассира отделения, которая, надо отдать ей должное, быстро все исправила и извинилась. Пришлось снова ехать в отделение за исправленными документами. Мне предложили посидеть снова в очереди, хотя я по наивности полагал, что за такой стресс мне полагалось хотя бы извинение от госпожи К-вой А.И., которая и заварила всю эту "кашу". Но от нее я ничего похожего не услышал. Поэтому и пишу. Будьте внимательны, когда имеете дело с "Промсвязьбанком"! Николай.